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Comment trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise ?

Comment trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise.

Dernière mise à jour le 20 décembre 2022 par DMEditor

Admettez-le. Vous savez ce qu'on dit sur ecommerce. Il s'agit d'un cadre commercial entièrement automatisé qui élimine essentiellement les problèmes que nous avons connus avec les magasins de briques et de mortier.

Eh bien, nous allons être honnêtes sur une chose - et reconnaître qu'une partie de cela pourrait en effet être vrai. Mais les bonnes nouvelles s'arrêtent là.

La mauvaise nouvelle est que ce n'est pas tout à fait vrai. La création et la gestion d'un site de commerce électronique peuvent être tout aussi difficiles que tout autre type d'entreprise. En fait, certains marchands numériques avouent avoir rencontré des obstacles bien plus importants que leurs homologues de la brique et du mortier.

Ça fait froid dans le dos, non ?

Heureusement, nous sommes passés par là. Pas une ou deux fois. Mais plusieurs fois en tout.

Nous avons essayé de créer différents types d'entreprises en ligne en utilisant des approches et des outils variés. Certaines ont connu un succès fulgurant, d'autres ont échoué lamentablement. Mais le plus important, c'est que nous avons fait une analyse complète et que nous avons tiré des leçons.

Tout bien considéré, la leçon la plus importante à retenir est que les outils que vous choisissez pour votre site de commerce électronique ont une incidence considérable sur le succès ultérieur de votre entreprise.

Cela dit, il y a deux côtés à cela. Du côté positif, il existe une myriade d'outils de commerce électronique. Croyez-le ou non, vous êtes dans l'âge d'or des opportunités puisque les capacités du commerce électronique sont pratiquement illimitées.

Malheureusement, et plutôt ironiquement, c'est aussi un inconvénient. Un large éventail d'outils complique progressivement le processus de sélection.

Si vous avez déjà essayé, vous savez à quel point cela peut être accablant. Et pour ne rien arranger, faire un choix inadéquat, même sur les outils les plus simples, peut potentiellement compromettre l'ensemble de votre activité. Ne vous y trompez pas : le commerce électronique est un environnement de plus en plus volatile.

Vous savez quoi ? Heureusement, nous avons fait le travail pour vous. Nous avons soumis de nombreux outils de commerce électronique à des processus de test complets afin de les évaluer en conséquence. En outre, nous continuons à analyser les outils les plus récents et à tester à nouveau les mises à niveau apportées aux anciens outils.

Outils de CRM, solutions de création de sites, logiciel analytique, outils de marketing, gestion de projet outils, outils de comptabilité- vous le nommez, nous avons fait toutes les évaluations pertinentes.

Puis, par-dessus tout, bien sûr, viennent les plateformes de commerce électronique.

La plate-forme que vous avez choisie aura une incidence sur chaque élément de votre activité en ligne. Une mauvaise décision dans ce domaine serait donc certainement préjudiciable à l'ensemble de votre entreprise.

Allons donc droit au but et examinons les principaux facteurs que vous devez connaître pour trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise.

Mais d'abord, mettons les choses au clair : qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique ?

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique ?

Imaginez votre véhicule préféré.

Quel que soit votre choix - deux ou quatre roues, coupé ou limousine, électrique ou à essence - il y a une chose que vous êtes sûr d'avoir. Oui, vous avez raison, un moteur.

Tout comme le moteur alimente à peu près tout dans une voiture, les plates-formes de commerce électronique fournissent toutes les installations fondamentales pour les entreprises en ligne. Elles sont dotées de fonctionnalités permettant non seulement de créer et d'héberger des sites, mais aussi de gérer les ventes et de coordonner toutes les opérations.

Par conséquent, la plateforme que vous exploitez détermine l'ensemble de votre cadre commercial et le potentiel correspondant.

Mais, en y réfléchissant, ne serait-il pas plus logique de sauter toutes les formalités et d'opter pour la plateforme offrant le plus de fonctionnalités dès le départ ?

Malheureusement, on ne peut pas tout avoir. Même si vous combiniez toutes les marques dominantes telles que Shopify, Square Online, Magento, OpenCart et autres - ce qui n'est pas du tout pratique - elles ne seraient toujours pas en mesure de répondre efficacement à toutes les structures commerciales possibles. En fait, elles ne représentent qu'une petite fraction de l'ensemble de l'espace des plateformes de commerce électronique.

Le nombre de solutions de commerce électronique est aujourd'hui inconnu. Et écoutez bien : elles augmentent de façon exponentielle et régulière pour répondre à l'espace commercial en ligne extrêmement vaste qui comporte des fonctionnalités de commerce électronique.

En outre, elles continuent de se transformer de manière assez globale en réponse aux besoins du marché qui évoluent de manière dynamique. C'est pourquoi chaque solution est considérée comme spéciale à sa manière.

Si nous avions le temps, nous dresserions la liste de toutes les plates-formes de commerce électronique que nous avons rencontrées, avec leurs caractéristiques correspondantes. Mais cela ne vous aiderait pas beaucoup.

Voici donc une bien meilleure approche : nous allons les regrouper pour évaluer les options en fonction de leurs types respectifs.

Et c'est la première étape essentielle du processus de choix d'une solution de commerce électronique parfaite : connaître tous les types disponibles sur le marché.

Comprendre les types de plateformes de commerce électronique

Il existe deux méthodes principales de classification des plateformes de commerce électronique.

Tout d'abord, vous pourriez utiliser leurs structures de codage - ce qui les placerait dans ces deux catégories :

  • Plateformes de commerce électronique à code source ouvert
  • Plates-formes de commerce électronique en mode SaaS (Software-as-a-Service)

Au-delà de cela, il y a la question des environnements qui hébergent les plateformes. Et cela nous donne une méthode de classification alternative :

  • Plateformes de commerce électronique hébergées en nuage
  • Plateformes de commerce électronique sur site ou autonomes

Pour examiner leurs différences, plongeons dans les détails...

Plateformes de commerce électronique hébergées dans le nuage

Il va sans dire que la plupart des plateformes de commerce électronique actuelles sont hébergées dans le nuage.

Et qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Pour faire simple, cette catégorie de solutions est construite au sein de l'infrastructure du fournisseur de services avec des outils pré-optimisés pour alimenter les entreprises en ligne. Par conséquent, les utilisateurs adoptent les ressources logicielles correspondantes en tant que tierces parties, tandis que les fournisseurs de services conservent l'infrastructure et les dispositions sous-jacentes.

Attendez une minute. Cela ne donne-t-il pas au fournisseur de services le pouvoir ultime sur votre boutique en ligne ?

Certes, c'est peut-être une façon de voir les choses. Mais là encore, la plupart des fournisseurs de services ne bénéficient que de droits limités. S'ils peuvent contrôler le type et la quantité de ressources système auxquelles vous êtes autorisé à accéder, ils ne peuvent pas interférer avec vos opérations commerciales essentielles.

Et ce seul fait constitue également un avantage notable, car il vous décharge de tous les tracas liés à la maintenance de l'infrastructure. Ainsi, en substance, vous n'avez pas à vous soucier de la mise en place et du fonctionnement des serveurs pour votre activité en ligne.

La seule chose que vous devrez gérer dans ce cas est le site web et les opérations commerciales correspondantes.

Alors devinez quoi ? Il s'avère que vous pouvez rendre les choses beaucoup plus faciles avec des plateformes de commerce électronique d'hébergement géré telles que WP Engine et Flywheel. Ils sont très utiles lorsque vous avez besoin d'un service qui s'occupe de tous les aspects techniques de la maintenance d'un site web, ce qui vous permet de vous concentrer uniquement sur la gestion de votre entreprise.

Plateformes de commerce électronique sur site

C'est l'opposé direct de l'hébergement en nuage.

Au lieu de serveurs tiers, les solutions sont installées sur l'infrastructure locale de votre entreprise, et la gestion ultérieure est assurée par votre personnel informatique interne.

L'avantage de cette configuration est le contrôle matériel ininterrompu qu'elle accorde aux entreprises. Tout dans votre système de commerce électronique, y compris ses composants sous-jacents, sera entièrement coordonné depuis votre organisation.

Mais voici le hic : cela nécessite des investissements considérables dans l'infrastructure. Et malheureusement, même après avoir acheté des serveurs pour mettre en place un centre de données, votre entreprise devra encore supporter régulièrement des coûts de maintenance supplémentaires.

Et pour couronner le tout, vous serez obligé d'assumer l'entière responsabilité de toutes les normes réglementaires relatives à la gestion des données personnelles et à la sécurité des cartes de crédit (ou la sécurité des passerelles de paiement).

Ce n'est pas du tout une promenade de santé. En fait, on peut dire que c'est plus compliqué que de gérer des magasins traditionnels. C'est la raison pour laquelle les solutions de commerce électronique auto-hébergées sont généralement mises en œuvre par de grandes entreprises disposant de moyens financiers importants.

Plateformes de commerce électronique à code source ouvert

Les plateformes de commerce électronique à code source ouvert font référence à des solutions sur site et hébergées dans le nuage dont le code est accessible pour des modifications supplémentaires.

Prenez Magento, par exemple. Après avoir testé ses fonctionnalités, nous avons constaté que sa structure open-source est effectivement personnalisable de manière globale. Il en va de même pour Flywheel, qui est également une solution open-source fonctionnant avec du code PHP/MySQL.

Bien que leur modification nécessite des connaissances approfondies en programmation, la flexibilité qui en résulte en vaut la peine. Vous pouvez modifier les détails les plus complexes en fonction du cadre de votre magasin et de vos préférences personnelles.

Cela dit, les plateformes de boutiques de commerce électronique à code source ouvert permettent généralement aux utilisateurs de :

  • Introduire de nouveaux outils sur le site, tels que des éléments de conception, des outils de merchandising, ainsi que des moteurs de promotion et de réduction.
  • Construire différentes intégrations avec des applications tierces
  • Améliorez la sécurité du système grâce à des correctifs manuels.
  • Contrôler l'intégration des mises à jour publiées par le fournisseur de la plate-forme.
  • Gérer la conformité PCI

Plateformes de commerce électronique en mode SaaS (Software-as-a-Service)

Cette catégorie est assez simple.

Contrairement aux solutions à source ouverte, les plateformes de sites de commerce électronique SaaS sont dotées de structures hébergées dans le nuage à source fermée. En d'autres termes, vous n'avez pas le droit de modifier le code du système sous-jacent.

Mais, ne vous méprenez pas. Cette approche ne vous empêche pas nécessairement d'adapter votre site de commerce électronique.

Shopify, par exemple, est une plateforme à code source fermé dont les modèles de sites Web ne peuvent être personnalisés qu'à partir de la fenêtre de conception principale. Tout ce qui va au-delà n'est malheureusement pas possible.

Décevant, mais regardons les choses en face. C'est un petit prix à payer si l'on considère les avantages liés aux plateformes de boutiques de commerce électronique SaaS.

Qu'est-ce que je veux dire ?

Eh bien, voici ce qu'il en est : outre le fait que ces solutions sont entièrement gérées par les fournisseurs de plates-formes, elles ne rongent pas votre portefeuille comme les autres plates-formes. Elles sont globalement beaucoup moins chères, surtout si l'on tient compte des coûts de fonctionnement à long terme.

Analysez votre activité

Bien sûr, vous savez ce qu'est votre entreprise. C'est juste, mais il faut plus que cela pour déterminer les besoins précis de votre boutique en ligne.

Voici quelques-unes des questions que vous devriez vous poser :

  • Quelle est la taille de mon entreprise ?
  • Qu'est-ce que je recherche dans un site de commerce électronique ?
  • Comment l'entreprise peut-elle bénéficier d'une plateforme de commerce électronique ?
  • Quels sont mes objectifs et ma vision du numérique ?
  • Quels catalogues, marques et produits ai-je l'intention de vendre en ligne ?
  • Combien de clients l'entreprise compte-t-elle actuellement ?
  • Comment est-ce que je prévois d'élargir la base de clients ?
  • Quels sont les processus que je cherche à intégrer dans le cadre général des ventes ?

Vous saisissez l'idée ?

En bref, plus vous approfondissez la question, plus vous serez en mesure de découvrir les détails complexes d'une plateforme de commerce électronique appropriée.

Et ne vous y trompez pas. Approfondir ne signifie pas tout compliquer. Maintenez une procédure d'évaluation systématique avec des questions simples pour générer des réponses directes.

Cela dit, les jeunes entreprises et les petites entreprises optent généralement pour des solutions de commerce électronique simples. Je parle de magasins qui fonctionnent avec une gamme limitée de produits et qui ne prévoient pas de s'étendre de façon spectaculaire dans un avenir proche.

Si cela s'applique à vous, ne soyez pas tenté d'envisager la catégorie des plateformes très compliquées, optimisées pour la croissance. Cela ne ferait que rendre l'ensemble du processus d'adoption difficile et coûteux.

Un magasin standard qui vend des œuvres d'art, par exemple, serait bien mieux avec BigCartel par opposition à quelque chose comme Lemonstand. Alors que le premier est bien adapté aux artistes et aux magasins d'art, le second est construit pour faciliter la croissance après un long processus de codage.

Lemonstand et autres sont parfaitement adaptés aux entreprises de taille moyenne qui évoluent progressivement. Commencez donc à vous intéresser à cette catégorie si vous envisagez peut-être d'élargir considérablement votre gamme de produits ou de diversifier vos activités commerciales.

Toutefois, il est possible que la programmation ne soit pas votre tasse de thé. Dans ce cas, vous pouvez envisager d'autres options telles que Shopifyqui soutient la croissance sur un cadre sous-jacent plus simple.

Son approche fermée limitera vos options de personnalisation, mais vous serez en mesure de gérer plusieurs canaux de vente simultanément. Une autre plateforme qui pourrait vous intéresser si vous vendez à la fois en ligne et hors ligne est la suivante Carré.

Si les plates-formes optimisées pour la croissance offrent des fonctionnalités robustes, elles n'ont rien à envier aux solutions qui visent les grandes entreprises. Il s'agit d'une catégorie particulière d'entreprises qui n'hésitent pas à dépenser des sommes supplémentaires pour acquérir des systèmes.

Il est intéressant de noter que les grandes entreprises ne se contentent pas d'être grandes et étendues. Elles veulent tout. Le mot clé est donc "illimité" : elles adoptent des plateformes de commerce électronique qui prennent en charge un nombre illimité de produits, une bande passante illimitée, des profils de clients illimités, et bien plus encore. C'est là que des solutions comme Magento se développent.

Puisque les grandes entreprises vendent également à d'autres entreprises, les plateformes de commerce électronique idéales doivent faciliter efficacement les opérations B2C et B2B.

Ne vous laissez pas séduire par le battage médiatique

Je sais ce que vous pensez peut-être en ce moment - pourquoi s'embêter avec tous ces détails alors que les leaders du secteur sont connus ? Le processus de sélection ne devrait-il pas être aussi simple que d'effectuer une recherche sur Google et de comparer les leaders en fonction de leurs avis clients respectifs ?

Eh bien, cela peut sembler être un raccourci réfléchi au premier abord. Mais voilà le problème : la domination du marché ne se traduit pas nécessairement par l'efficacité du produit.

Nous avons testé ces "leaders de l'industrie" à plusieurs reprises et une chose est certaine : bien qu'elles soient puissantes à leur manière, chaque marque dominante à laquelle vous pouvez penser a son lot d'inconvénients notables.

Et vous savez quoi ? Certaines des petites marques émergentes tirent parti de cette situation en offrant ce qui manque aux "leaders du secteur" à un prix nettement inférieur.

En fait, certaines des plateformes de commerce électronique les plus en vogue semblent jouir de la vedette grâce à leurs stratégies de marketing supérieures. Elles perdent du terrain par rapport à bon nombre de leurs concurrents lorsqu'il s'agit de fonctionnalités de commerce électronique.

Évitez donc de tomber dans le panneau en effectuant des recherches adéquates en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Notre plateforme contient des avis d'experts détaillés sur les principales plateformes de commerce électronique. Et au cas où vous seriez coincé entre deux options possibles, nous avons également évalué différentes solutions les unes par rapport aux autres - avec des verdicts structurés sur tous leurs éléments essentiels.

Si vous êtes enthousiaste, vous découvrirez peut-être quelques plates-formes de commerce électronique solides qui surpassent de loin vos principales options. Après tout, on dit que le diable se cache dans les détails.

En parlant de cela, quelles sont les caractéristiques que vous devriez examiner pour prendre une décision éclairée ?

Caractéristiques essentielles du commerce électronique à prendre en compte

Convivialité

Une plateforme de commerce électronique n'est pas une solution d'hébergement de site typique qui fonctionne indépendamment. Quel que soit votre type d'entreprise, elle sera toujours un facilitateur essentiel de tous les processus.

Cela signifie essentiellement que vous devrez utiliser son back-end assez fréquemment pour gérer l'ensemble de votre entreprise.

Il est donc logique d'éviter les difficultés inutiles en se concentrant uniquement sur des plateformes conviviales. Accordez une attention particulière à l'ensemble de l'interface back-end, notamment au tableau de bord, à la navigation et à la convivialité générale.

En un mot, un bon système doit être accompagné d'une procédure de plan du site bien rationalisée. Plus important encore, les opérations standard comme l'édition du produit inventaireLe téléchargement de médias, le suivi des ventes et la gestion des promotions doivent pouvoir être gérés sans problème.

Produits pris en charge

Le type de produits pris en charge et les systèmes de gestion de catalogue correspondants diffèrent d'un pays à l'autre.

Si un grand nombre de plateformes prennent en charge les produits physiques, numériques et par abonnement, certaines offrent des fonctionnalités spécialisées pour un seul type de produit. Cratejoypar exemple, est une option populaire pour les startups et les petites entreprises qui gèrent des boutiques de boîtes d'abonnement.

Tout bien considéré, les meilleures plates-formes offrent des catégories de produits à plusieurs niveaux, la personnalisation de l'URL des produits, la synchronisation en temps réel des stocks multicanaux, des filtres de produits, des outils de recherche de produits, des champs d'évaluation des produits pour les clients, des attributs de produits personnalisés, le suivi des stocks, des options de produits multiples, etc.

Optimisation des moteurs de recherche

Vous pouvez commencer à optimiser le classement de votre boutique en ligne dans les moteurs de recherche dès le début. C'est une façon tout à fait acceptable d'aborder la question.

Malheureusement, c'est répétitif, fastidieux et assez lourd. En revanche, l'utilisation d'une plateforme de commerce électronique dotée de fonctions de référencement donne à votre site une longueur d'avance indispensable dès le départ. Vous pouvez ensuite reprendre le travail en ajustant les éléments les plus complexes, comme les URL des pages personnalisées.

Parmi les fonctionnalités que vous devez rechercher, citons l'indexation appropriée des pages Web, le moteur de recherche interne au site, la personnalisation mobile, les redirections 301 simples et les URL bien structurées. En outre, les meilleures plateformes aident les utilisateurs à ajuster des éléments tels que les balises d'en-tête, les URL, les méta-descriptions et les balises de titre.

Optimisation de l'expérience d'achat

Si l'expérience utilisateur globale de votre site est médiocre, 79% du trafic rebondiront vers les sites web de vos concurrents.

Il est vrai que le service de votre magasin, ainsi que sa conception et son aspect final, influencent considérablement l'expérience du client. Cependant, tout commence au niveau des fondations - avec la plateforme de commerce électronique sous-jacente.

Par conséquent, une plateforme solide doit offrir une combinaison de fonctionnalités qui alimentent efficacement tous les aspects pertinents. Les modèles de sites, pour commencer, doivent être attrayants et réactifs. Ensuite, puisque 48% des acheteurs sont frustrés par une mauvaise expérience mobile, chaque modèle doit être optimisé en conséquence pour tous les types d'appareils.

Mais cela ne vaut rien sans une structure d'achat agréable. L'ensemble du processus, de la recherche d'un produit à la caisse, doit être suffisamment simple pour être réalisé en quelques secondes.

Amélioration de la conversion

En passant par le taux de conversion moyen du commerce électronique de 2,35%il est évident que l'optimisation de la conversion est un défi de taille et demande beaucoup d'efforts.

Mais voilà, vous pouvez faire la moitié du travail en adoptant une plateforme de commerce électronique dotée des meilleures fonctions possibles pour stimuler la conversion.

Pour commencer, des choses comme les remises, les promotions et le marketing de contenu vont de soi. De nombreuses plateformes proposent déjà ces services. Les meilleures, cependant, complètent tout cela par des dispositions de nouvelle génération comme l'IA, qui est extrêmement efficace pour rationaliser les interactions avec les clients.

Intégration des médias sociaux

Envisager la moitié du monde est déjà présent sur les médias sociaux, il y a fort à parier que vos prospects passent une grande partie de leur temps sur des sites tels que Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, etc.

Malheureusement, leur capacité d'attention moyenne est maintenant d'environ 8 secondes- ce qui signifie que le simple fait de partager du contenu n'est pas assez efficace. Vous devez les toucher avec tout. Et cela implique de tirer parti d'une plate-forme offrant une gamme complète d'intégrations de médias sociaux.

C'est pourquoi, outre le partage de contenu sur les médias sociaux, une plateforme parfaite devrait prendre en charge la publication automatique sur le site des critiques faites sur les sites sociaux, la connexion du client à l'aide de ses identifiants de médias sociaux, la génération de liens de partage après l'achat, la publication automatique de l'inventaire sur les sites sociaux, les boutons d'achat sur les sites sociaux, etc.

Service à la clientèle

D'ici 2020le service client est devenu plus important pour les clients que le produit et le prix. Le meilleur moment pour perfectionner le métier, c'est donc maintenant.

Votre cadre précis d'assistance à la clientèle, bien sûr, a tout à voir avec cela. Et bien que le résultat final dépende largement des compétences relationnelles de vos agents, la plateforme de commerce électronique sous-jacente joue également un rôle particulier. Ses caractéristiques déterminent de manière significative les capacités du service clientèle de votre magasin.

Une plateforme parfaitement optimisée offre des fonctionnalités pour les systèmes de billetterie à plusieurs niveaux, les pipelines d'assistance dédiés, les demandes temporisées, la mise en file d'attente systématique des demandes, la synchronisation des informations client en temps réel, l'assistance client multicanal, la structuration dynamique des équipes d'assistance, le suivi des agents d'assistance, la génération automatique de données historiques sur les clients, les processus rationalisés de gestion des changements, etc.

Évolutivité

Même pour les plus petites entreprises, le changement est une chose qui est constamment garantie dans l'environnement du commerce électronique. Et il ne s'agit pas seulement de l'expansion d'un magasin. Les tendances du commerce électronique évoluent à une vitesse astronomique, obligeant tous les types d'entreprises à s'adapter en conséquence.

C'est là que l'évolutivité entre en jeu. Dans l'ensemble, les capacités de transformation de votre magasin dépendent du plan stratégique, des forces du marché, du cadre d'exécution et, bien sûr, des limites matérielles et logicielles de votre plate-forme.

La meilleure approche ici consiste à examiner les changements prévus pour votre magasin dans un avenir proche par rapport aux limites des plateformes.

Cela dit, une plate-forme idéale doit être compatible avec un large éventail de matériels et de logiciels, prendre en charge de nombreux utilisateurs simultanés, s'adapter à divers produits, permettre une migration automatisée des sites, suivre l'évolution des besoins des entreprises, offrir une flexibilité totale et reposer sur une architecture modulaire, entre autres dispositions pertinentes.

Compléments

Les plateformes de commerce électronique en nuage sont développées avec une structure unique pour servir le plus grand nombre d'entreprises possible. Elles présentent les éléments les plus fondamentaux qui s'appliquent à tous et laissent de côté les fonctionnalités spécialisées qui ne seraient applicables qu'à certaines boutiques en ligne.

C'est normal. Et heureusement, nous pouvons nous tourner vers les plugins ou les modules complémentaires pour personnaliser les boutiques en ligne en y intégrant des fonctionnalités supplémentaires choisies.

Malheureusement, les modules sont spécifiques à leurs plateformes de commerce électronique respectives. Alors que certaines plateformes prennent en charge un large éventail de modules complémentaires pour faciliter une personnalisation holistique accrue, d'autres offrent des services tiers très limités.

Shopify, par exemple, peut se vanter d'avoir un vaste magasin d'applications offrant de nombreux services pour le commerce électronique. Pour ajouter une application à votre boutique, il suffit d'accéder au marché, de la choisir et de l'intégrer.

Vous pouvez également profiter de l'API d'une plateforme pour créer votre propre intégration tierce. Mais comme cette option est assez technique, le meilleur choix est toujours une plateforme de commerce électronique disposant d'un réseau étendu de plugins tiers.

Performance et sécurité

Le fait est que... 47% de votre trafic attend de vos pages web qu'elles se chargent en moins de deux secondes. Chaque seconde supplémentaire réduit vos conversions de 7%.

En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous permettre de compromettre les performances de votre site. Même après avoir minimisé les graphiques et les plugins du site, vous avez besoin que la plateforme de commerce électronique joue son rôle. Le choix idéal ici serait celui d'une plateforme qui exploite les CDN pour relayer le contenu beaucoup plus rapidement.

En outre, la plate-forme doit offrir un temps de fonctionnement ininterrompu pour que votre entreprise puisse fonctionner à tout moment.

Et puis, bien sûr, il y a la question de la sécurité des données dont il faut se préoccuper. Au minimum, une entreprise en ligne typique devrait être construite sur un système qui combine un cryptage SSL 128 bits et une conformité PCI de niveau 1.

Résumé

  • Les plateformes de commerce électronique offrent des fonctionnalités permettant de créer et d'héberger des sites commerciaux, ainsi que de gérer les ventes.

Types de plateformes de commerce électronique

  • En fonction de leurs structures de codage, les deux types de plates-formes sont les plates-formes de commerce électronique à code source ouvert et les plates-formes de commerce électronique de type "logiciel en tant que service".
  • En fonction de leurs environnements hébergés, les deux types de plateformes sont les plateformes de commerce électronique hébergées dans le nuage et les plateformes de commerce électronique sur site ou auto-hébergées.
  • Les plateformes hébergées dans le nuage sont installées sur du matériel fourni et géré par les fournisseurs de plateformes.
  • Les plateformes sur site sont intégrées au matériel de votre entreprise locale.
  • Les plates-formes de commerce électronique à code source ouvert comprennent des solutions hébergées dans le nuage et sur site, qui permettent de modifier le code sous-jacent.
  • Les plateformes de commerce électronique SaaS empêchent les utilisateurs d'accéder au code du système sous-jacent.

Analysez votre activité

  • Évaluer de manière exhaustive l'ensemble de votre entreprise pour déterminer vos besoins réels en matière de plateforme de commerce électronique.
  • Les plateformes de commerce électronique simples conviennent aux petites entreprises et aux startups.
  • Les plateformes complexes optimisées pour la croissance sont conçues pour les entreprises de taille moyenne qui évoluent fréquemment.
  • Les plateformes de commerce électronique offrant des fonctionnalités illimitées conviennent parfaitement aux grandes entreprises ayant des besoins étendus et des budgets importants.

Ne vous laissez pas séduire par le battage médiatique

  • Une plateforme qui domine le marché du commerce électronique ne garantit pas les meilleures fonctionnalités.
  • Chaque plateforme renommée a son lot de faiblesses.
  • Certaines plateformes peu connues offrent des fonctionnalités supérieures à un prix réduit.

Caractéristiques essentielles

  • Plan du site bien structuré
  • Modification simple de l'inventaire
  • Téléchargement de médias
  • Suivi des ventes
  • Gestion des clients.
  • Catégories de produits dynamiques
  • Personnalisation de l'URL du produit
  • Synchronisation en temps réel des stocks sur tous les canaux de vente
  • Filtres à produits
  • Outils de recherche de produits
  • Champs d'évaluation des produits pour les clients
  • Attributs de produit définis par l'utilisateur
  • Suivi de l'inventaire
  • Nombreuses options de produits.
  • Indexation adéquate des pages
  • Moteur de recherche du site en magasin
  • Personnalisation des mobiles
  • Redirections 301 simples
  • Des URLs bien structurées
  • Balises d'en-tête personnalisées
  • URLs personnalisés
  • Descriptions Meta personnalisées
  • Balises de titre personnalisées.
  • Des modèles bien conçus
  • Personnalisation automatique des mobiles
  • Processus d'achat et de paiement agréablement organisé.
  • Intelligence artificielle
  • Remises, promotions et marketing de contenu.
  • Partage de contenu sur les médias sociaux
  • Publication automatique sur le site des critiques faites sur les sites sociaux
  • Connexion du client à l'aide d'identifiants de médias sociaux
  • Génération de liens de partage après l'achat
  • Publication automatique de l'inventaire sur les sites sociaux
  • Boutons d'achat sur les sites sociaux
  • Systèmes de billetterie à plusieurs niveaux
  • Pipelines de support dédiés
  • Demandes temporaires
  • Mise en file d'attente systématique des demandes
  • Synchronisation en temps réel des informations sur les clients
  • Support client multicanal
  • Structuration dynamique de l'équipe de soutien
  • Suivi des agents d'assistance
  • Génération automatique de données historiques sur les clients
  • Rationalisation des processus de gestion du changement
  • Compatibilité matérielle universelle
  • Plusieurs utilisateurs simultanés
  • Migration automatisée du site,
  • Architecture modulaire
  • Un réseau étendu d'add-ons
  • API
  • Réseaux de diffusion de contenu
  • 99% temps de fonctionnement
  • Conformité PCI
  • Cryptage SSL

C'est suffisant ? Ce n'est que la première partie. Comparez les différentes plateformes de commerce électronique en fonction de leurs points forts et de leurs inconvénients, ainsi que des coûts correspondants.

Meilleur commerce électronique par type de produit

Pour réduire le nombre de recommandations, il est utile de considérer les différents types de produits qui peuvent être vendus en ligne. En gardant cela à l'esprit, nous avons quelques types utiles sur les meilleurs logiciels de commerce électronique par type de produit :

Les meilleures plateformes de commerce électronique examinées et comparées

Examens des plateformes et outils de commerce électronique

Comparaison des plateformes de commerce électronique

Intégrations de plateformes de commerce électronique

Guides et comparaisons des outils de commerce électronique

Apprentissage du commerce électronique

 

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