Comment trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise ?

Comment trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise ?

Admettez-le. Vous savez ce qu'on dit sur ecommerce. Il s'agit d'un cadre commercial entièrement automatisé qui élimine essentiellement les problèmes que nous avons connus avec les magasins en dur.

Eh bien, nous sommes honnêtes sur un point : nous reconnaissons qu'une partie de ces informations pourrait être vraie. Mais les bonnes nouvelles s'arrêtent là.

La mauvaise nouvelle, c'est que ce n'est pas tout à fait vrai. La création et la gestion d'un site de commerce électronique peuvent être tout aussi difficiles que n'importe quel autre type d'entreprise. En fait, certains commerçants numériques avouent qu'ils ont rencontré des obstacles bien plus importants que leurs homologues en magasin.

Ça fait froid dans le dos, non ?

Heureusement, nous sommes passés par là. Pas une ou deux fois. Mais plusieurs fois.

Nous avons essayé de créer différents types d'entreprises en ligne en utilisant des approches et des outils variés. Certains ont été couronnés de succès, d'autres ont échoué lamentablement. Mais le plus important, c'est que nous avons fait une analyse complète et que nous avons tiré les leçons qui s'imposaient.

Tout bien considéré, la leçon la plus importante à retenir est que les outils que vous choisissez pour votre site de commerce électronique ont une incidence considérable sur le succès ultérieur de votre entreprise.

Cela dit, il y a deux côtés à la médaille. Du côté positif, il existe une myriade d'outils de commerce électronique. Croyez-le ou non, vous êtes à l'âge d'or des opportunités, car les capacités du commerce électronique sont pratiquement illimitées.

Malheureusement, et plutôt ironiquement, c'est aussi un inconvénient. Un large éventail d'outils complique progressivement le processus de sélection.

Si vous avez déjà essayé, vous savez à quel point la tâche peut être écrasante. Et pour ne rien arranger, faire un choix inadapté, même pour les outils les plus simples, peut potentiellement compromettre l'ensemble de votre activité. Ne vous y trompez pas : le commerce électronique est un environnement de plus en plus volatile.

Heureusement, nous avons fait le travail pour vous. Nous avons soumis de nombreux outils de commerce électronique à des processus de test complets afin de les évaluer en conséquence. En outre, nous continuons à analyser les outils les plus récents, tout en testant à nouveau les améliorations apportées aux anciens.

Outils de CRM, solutions de création de sites, logiciel analytique, outils de marketing, gestion de projet outils, outils de comptabilité- Nous avons procédé à toutes les évaluations nécessaires.

Puis, par-dessus tout, bien sûr, viennent les plateformes de commerce électronique.

La plate-forme que vous avez choisie aura une incidence sur chaque élément de votre activité en ligne. Une mauvaise décision dans ce domaine serait donc certainement préjudiciable à l'ensemble de votre entreprise.

Allons donc droit au but et examinons tous les principaux facteurs à connaître pour trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise.

Mais tout d'abord, posons les bases : qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique ?

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique ?

Imaginez votre véhicule préféré.

Quel que soit votre choix - deux ou quatre roues, coupé ou limousine, électrique ou à essence - il y a une chose qu'il est certain de posséder. Oui, vous avez raison, un moteur.

Tout comme le moteur alimente à peu près tout dans une voiture, les plates-formes de commerce électronique fournissent toutes les installations fondamentales pour les entreprises en ligne. Elles sont dotées de fonctionnalités permettant non seulement de créer et d'héberger des sites, mais aussi de gérer les ventes et de coordonner toutes les opérations.

Par conséquent, la plateforme que vous exploitez détermine l'ensemble de votre cadre commercial et le potentiel correspondant.

Mais, à bien y réfléchir, ne serait-il pas plus judicieux de sauter toutes les formalités et d'opter d'emblée pour la plateforme qui offre le plus de fonctionnalités ?

Malheureusement, il n'est pas possible de tout avoir. Même si vous combiniez toutes les marques dominantes comme Shopify, Square Online, Magento, OpenCart et autres - ce qui n'est pas du tout pratique - elles ne seraient toujours pas en mesure de répondre efficacement à toutes les structures commerciales possibles. En fait, elles ne représentent qu'une petite fraction de l'ensemble des plateformes de commerce électronique.

Le nombre de solutions de commerce électronique est aujourd'hui inconnu. Et écoutez bien : elles augmentent de façon exponentielle et régulière pour répondre à l'espace commercial en ligne extrêmement vaste qui comporte des fonctionnalités de commerce électronique.

En outre, elles continuent de se transformer de manière globale en réponse aux besoins du marché qui évoluent de manière dynamique. C'est pourquoi chaque solution est considérée comme spéciale à sa manière.

Si nous avions le temps, nous dresserions la liste de toutes les plateformes de commerce électronique que nous avons rencontrées, avec leurs caractéristiques correspondantes. Mais cela ne vous aiderait pas beaucoup.

Voici donc une bien meilleure approche : nous les regrouperons en conséquence afin d'évaluer les options en fonction de leurs types respectifs.

C'est la première étape critique du processus de choix d'une solution de commerce électronique parfaite : connaître tous les types de solutions disponibles sur le marché.

Comprendre les types de plateformes de commerce électronique

Il existe deux méthodes principales de classification des plateformes de commerce électronique.

Tout d'abord, vous pourriez utiliser leurs structures de codage - ce qui les placerait dans ces deux catégories :

  • Plateformes de commerce électronique à code source ouvert
  • Plates-formes de commerce électronique en mode SaaS (Software-as-a-Service)

En outre, il y a la question des environnements qui hébergent les plates-formes. Cela nous donne une autre méthode de classification :

  • Plateformes de commerce électronique hébergées en nuage
  • Plateformes de commerce électronique sur site ou autonomes

Pour examiner leurs différences, plongeons dans les détails...

Plateformes de commerce électronique hébergées dans le nuage

Il va sans dire que la plupart des plateformes de commerce électronique actuelles sont hébergées dans le nuage.

Et qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Tout simplement, cette catégorie de solutions est construite au sein de l'infrastructure du fournisseur de services avec des outils pré-optimisés pour alimenter les entreprises en ligne. Par conséquent, les utilisateurs adoptent les ressources logicielles correspondantes en tant que tiers, tandis que les fournisseurs de services conservent l'infrastructure et les dispositions sous-jacentes.

Attendez un peu. Cela ne confère-t-il pas au prestataire de services le pouvoir ultime sur votre boutique en ligne ?

Il est vrai que c'est une façon de voir les choses. Mais encore une fois, la plupart des fournisseurs de services n'ont que des droits limités. S'ils peuvent contrôler le type et la quantité de ressources système auxquelles vous êtes autorisé à accéder, ils ne peuvent pas interférer avec vos activités principales.

C'est un avantage considérable, car vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance de l'infrastructure. Vous n'avez donc pas à vous préoccuper de la mise en place et de l'exploitation de serveurs pour votre activité en ligne.

Dans ce cas, vous ne devrez gérer que le site web et les opérations commerciales correspondantes.

Alors devinez quoi ? Il s'avère que vous pouvez rendre les choses beaucoup plus faciles avec des plateformes de commerce électronique d'hébergement géré telles que WP Engine et Flywheel. Ils sont très utiles lorsque vous avez besoin d'un service qui s'occupe de tous les aspects techniques de la maintenance d'un site web, ce qui vous permet de vous concentrer uniquement sur la gestion de votre entreprise.

Plateformes de commerce électronique sur site

C'est l'opposé direct de l'hébergement en nuage.

Au lieu de serveurs tiers, les solutions sont installées sur l'infrastructure locale de votre entreprise, et la gestion ultérieure est assurée par votre personnel informatique interne.

L'avantage de cette configuration est le contrôle matériel ininterrompu qu'elle accorde aux entreprises. Tout dans votre système de commerce électronique, y compris ses composants sous-jacents, sera entièrement coordonné depuis votre organisation.

Mais le hic, c'est que cela nécessite des investissements considérables dans l'infrastructure. Et malheureusement, même après avoir acheté des serveurs pour installer un centre de données, votre entreprise devra encore faire face à des coûts de maintenance supplémentaires sur une base régulière.

Et pour couronner le tout, vous devrez assumer l'entière responsabilité de toutes les normes réglementaires relatives à la gestion des données personnelles et à la sécurité des cartes de crédit (ou la sécurité des passerelles de paiement).

Ce n'est certainement pas une promenade de santé. En fait, c'est sans doute plus difficile que de gérer des magasins en dur. C'est pourquoi les solutions de commerce électronique auto-hébergées sont généralement mises en œuvre par de grandes entreprises disposant de moyens financiers importants.

Plateformes de commerce électronique à code source ouvert

Les plateformes de commerce électronique à code source ouvert font référence à des solutions sur site et hébergées dans le nuage dont le code est accessible pour des modifications supplémentaires.

Prenez Magento, par exemple. Après avoir testé ses fonctionnalités, nous avons constaté que sa structure open-source est effectivement personnalisable de manière globale. Il en va de même pour Flywheel, qui est également une solution open-source fonctionnant avec du code PHP/MySQL.

Bien que leur modification nécessite des connaissances approfondies en programmation, la flexibilité qui en découle en vaut la peine. Vous pouvez modifier les détails les plus complexes en fonction du cadre de votre magasin et de vos préférences personnelles.

Cela dit, les plateformes de boutiques de commerce électronique à code source ouvert permettent généralement aux utilisateurs de :

  • Introduire de nouveaux outils sur le site, tels que des éléments de conception, des outils de merchandising, ainsi que des moteurs de promotion et de réduction.
  • Construire différentes intégrations avec des applications tierces
  • Améliorez la sécurité du système grâce à des correctifs manuels.
  • Contrôler l'intégration des mises à jour publiées par le fournisseur de la plate-forme.
  • Gérer la conformité PCI

Plateformes de commerce électronique en mode SaaS (Software-as-a-Service)

Cette catégorie est assez simple.

Contrairement aux solutions à code source ouvert, les plateformes de sites web de commerce électronique SaaS sont dotées de structures à code source fermé hébergées dans le nuage. En d'autres termes, vous n'avez pas le droit de modifier le code du système sous-jacent.

Mais ne vous méprenez pas. Cette approche ne vous empêche pas nécessairement d'adapter votre site de commerce électronique.

Shopify, par exemple, est une plateforme à code source fermé dont les modèles de sites Web ne peuvent être personnalisés qu'à partir de la fenêtre de conception principale. Tout ce qui va au-delà n'est malheureusement pas possible.

C'est décevant, mais il faut bien l'admettre. C'est un petit prix à payer si l'on considère les avantages liés aux plateformes de commerce électronique SaaS.

Qu'est-ce que je veux dire ?

Le fait est qu'en dehors du fait que ces solutions sont entièrement gérées par les fournisseurs de plateformes, elles ne ponctionneront pas votre portefeuille comme le font d'autres plateformes. Elles sont beaucoup moins chères dans l'ensemble, surtout si l'on tient compte des coûts de fonctionnement sur le long terme.

Analysez votre activité

Bien sûr, vous savez ce qu'est votre entreprise. C'est juste, mais il faut plus que cela pour déterminer les besoins précis de votre boutique en ligne.

Voici quelques-unes des questions que vous devriez vous poser :

  • Quelle est la taille de mon entreprise ?
  • Qu'est-ce que je recherche dans un site de commerce électronique ?
  • Comment l'entreprise peut-elle bénéficier d'une plateforme de commerce électronique ?
  • Quels sont mes objectifs et ma vision du numérique ?
  • Quels catalogues, marques et produits ai-je l'intention de vendre en ligne ?
  • Combien de clients l'entreprise compte-t-elle actuellement ?
  • Comment est-ce que je prévois d'élargir la base de clients ?
  • Quels sont les processus que je cherche à intégrer dans le cadre général des ventes ?

Vous saisissez l'idée ?

En bref, plus vous approfondissez la question, plus vous pourrez découvrir les détails complexes d'une plateforme de commerce électronique appropriée.

Et ne vous y trompez pas. Approfondir ne signifie pas tout compliquer. Maintenez une procédure d'évaluation systématique avec des questions simples pour obtenir des réponses directes.

Cela dit, les startups et les petites entreprises optent généralement pour des solutions de commerce électronique simples. Il s'agit de magasins qui proposent une gamme limitée de produits et qui n'ont pas l'intention de se développer de manière spectaculaire dans un avenir proche.

Si c'est votre cas, ne vous laissez pas tenter par la catégorie des plateformes très complexes, optimisées pour la croissance. Cela ne ferait que rendre l'ensemble du processus d'adoption difficile et coûteux.

Un magasin standard qui vend des œuvres d'art, par exemple, serait bien mieux avec BigCartel par opposition à quelque chose comme Lemonstand. Alors que le premier est bien adapté aux artistes et aux magasins d'art, le second est construit pour faciliter la croissance après un long processus de codage.

Lemonstand et autres sont parfaitement adaptés aux entreprises de taille moyenne qui se transforment progressivement. Si vous envisagez d'élargir votre gamme de produits ou de diversifier vos activités commerciales, commencez donc à vous intéresser à cette catégorie.

Cependant, il est possible que la programmation ne soit pas votre tasse de thé. Dans ce cas, vous pouvez envisager d'autres options telles que Shopifyqui soutient la croissance sur un cadre sous-jacent plus simple.

Son approche fermée limitera vos options de personnalisation, mais vous pourrez gérer plusieurs canaux de vente simultanément. Si vous vendez à la fois en ligne et hors ligne, vous pourriez être intéressé par une autre plateforme, à savoir Carré.

Si les plateformes optimisées pour la croissance offrent des fonctionnalités robustes, elles n'ont rien à envier aux solutions destinées aux grandes entreprises. Il s'agit d'une catégorie particulière d'entreprises qui ne voient pas d'inconvénient à dépenser de l'argent supplémentaire lors de l'acquisition de systèmes.

Il est intéressant de noter que les grandes entreprises ne peuvent pas se contenter d'être grandes et étendues. Elles veulent tout. Le mot-clé est donc illimité - elles adoptent des plateformes de commerce électronique qui prennent en charge des produits illimités, une bande passante illimitée, des profils de clients illimités, et bien plus encore. C'est là que des solutions comme Magento prospèrent.

Puisque les grandes entreprises vendent également à d'autres entreprises, les plateformes de commerce électronique idéales doivent faciliter efficacement les opérations B2C et B2B.

Ne vous laissez pas séduire par le battage médiatique

Je sais ce que vous vous dites peut-être : pourquoi s'embarrasser de tous ces détails alors que les leaders du secteur sont connus ? Le processus de sélection ne devrait-il pas être aussi simple que d'effectuer une recherche sur Google, puis de comparer les leaders en fonction des avis de leurs clients respectifs ?

À première vue, cela peut sembler un raccourci judicieux. Mais le problème est là : la domination du marché ne se traduit pas nécessairement par l'efficacité du produit.

Nous avons testé ces "leaders de l'industrie" à plusieurs reprises et une chose est sûre : bien qu'elles soient puissantes à leur manière, toutes les marques dominantes auxquelles vous pouvez penser ont leur part d'inconvénients notables.

Et vous savez quoi ? Certaines petites marques émergentes tirent parti de cette situation en offrant ce que les "leaders du secteur" n'ont pas à offrir à un prix nettement inférieur.

En fait, certaines des plateformes de commerce électronique les plus en vogue semblent jouir de la vedette grâce à leurs stratégies de marketing supérieures. Elles perdent du terrain par rapport à bon nombre de leurs concurrents lorsqu'il s'agit de fonctionnalités de commerce électronique.

Évitez donc de tomber dans le panneau en effectuant des recherches adéquates en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Notre plateforme contient des avis d'experts détaillés sur les principales plateformes de commerce électronique. Et au cas où vous seriez coincé entre deux options possibles, nous avons également évalué différentes solutions les unes par rapport aux autres, avec des verdicts structurés sur tous leurs éléments essentiels.

Si vous êtes attentif, vous découvrirez peut-être quelques plateformes de commerce électronique solides qui surpassent de loin vos principales options. Après tout, on dit que le diable se cache dans les détails.

En parlant de cela, quelles sont les caractéristiques que vous devriez examiner pour prendre une décision éclairée ?

Caractéristiques essentielles du commerce électronique à prendre en compte

Convivialité

Une plateforme de commerce électronique n'est pas une solution d'hébergement de site typique qui fonctionne indépendamment. Quel que soit votre type d'entreprise, elle sera toujours un facilitateur essentiel de tous les processus.

Cela signifie que vous devrez utiliser son back-end assez fréquemment pour gérer l'ensemble de votre entreprise.

Il est donc logique d'éviter les difficultés inutiles en se concentrant uniquement sur des plateformes conviviales. Accordez une attention particulière à l'ensemble de l'interface back-end, notamment au tableau de bord, à la navigation et à la convivialité générale.

En un mot, un bon système doit être accompagné d'une procédure de plan du site bien rationalisée. Plus important encore, les opérations standard comme l'édition du produit inventaireLe téléchargement de médias, le suivi des ventes et la gestion des promotions doivent pouvoir être gérés sans problème.

Produits pris en charge

Le type de produits pris en charge et les systèmes de gestion de catalogue correspondants diffèrent d'un pays à l'autre.

Si un grand nombre de plateformes prennent en charge les produits physiques, numériques et par abonnement, certaines offrent des fonctionnalités spécialisées pour un seul type de produit. Cratejoypar exemple, est une option populaire pour les startups et les petites entreprises qui gèrent des boutiques de boîtes d'abonnement.

Tout bien considéré, les meilleures plates-formes offrent des catégories de produits à plusieurs niveaux, la personnalisation de l'URL des produits, la synchronisation en temps réel des stocks multicanaux, des filtres de produits, des outils de recherche de produits, des champs d'évaluation des produits pour les clients, des attributs de produits personnalisés, le suivi des stocks, des options de produits multiples, etc.

Optimisation des moteurs de recherche

Vous pouvez commencer à optimiser votre boutique en ligne pour le référencement dans les moteurs de recherche en partant de zéro. C'est une façon tout à fait acceptable d'aborder la question.

Malheureusement, c'est un travail répétitif, fastidieux et assez lourd. En revanche, en capitalisant sur une plateforme de commerce électronique dotée de fonctions de référencement, vous donnez à votre site une longueur d'avance dès le départ. Vous pouvez ensuite améliorer votre site en peaufinant les éléments les plus complexes, tels que les URL de pages personnalisées.

Parmi les fonctionnalités que vous devez rechercher, citons l'indexation appropriée des pages Web, le moteur de recherche interne au site, la personnalisation mobile, les redirections 301 simples et les URL bien structurées. En outre, les meilleures plateformes aident les utilisateurs à ajuster des éléments tels que les balises d'en-tête, les URL, les méta-descriptions et les balises de titre.

Optimisation de l'expérience d'achat

Si l'expérience globale de l'utilisateur de votre site est médiocre, 79% du trafic se dirigeront vers les sites de vos concurrents.

Certes, le service offert par votre boutique ainsi que sa conception et sa présentation finales influencent considérablement l'expérience client qui en découle. Cependant, tout commence au niveau des fondations, avec la plateforme de commerce électronique sous-jacente.

Par conséquent, une plateforme solide doit offrir une combinaison de fonctionnalités qui alimentent efficacement tous les aspects pertinents. Les modèles de sites, pour commencer, doivent être attrayants et réactifs. Ensuite, puisque 48% des acheteurs sont frustrés par une mauvaise expérience mobile, chaque modèle doit être optimisé en conséquence pour tous les types d'appareils.

Mais cela ne vaut rien sans une structure d'achat agréable. L'ensemble du processus, de la recherche d'un produit à la caisse, doit être suffisamment simple pour être réalisé en quelques secondes.

Amélioration de la conversion

En passant par le taux de conversion moyen du commerce électronique de 2,35%Il est donc évident que l'optimisation de la conversion est un véritable défi et qu'elle demande beaucoup d'efforts.

Mais voilà, vous pouvez faire la moitié du travail en adoptant une plateforme de commerce électronique dotée des meilleures fonctions de conversion possibles.

Pour commencer, des choses comme les remises, les promotions et le marketing de contenu vont de soi. De nombreuses plateformes proposent déjà ces services. Les meilleures, cependant, complètent tout cela par des dispositions de nouvelle génération comme l'IA, qui est extrêmement efficace pour rationaliser les interactions avec les clients.

Intégration des médias sociaux

Envisager la moitié du monde est déjà présent sur les médias sociaux, il y a fort à parier que vos prospects passent une grande partie de leur temps sur des sites tels que Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, etc.

Malheureusement, leur capacité d'attention moyenne est maintenant d'environ 8 secondes- ce qui signifie qu'il ne suffit pas de partager du contenu pour être efficace. Vous devez les toucher sur tous les plans. Et cela implique de capitaliser sur une plateforme dotée d'une gamme complète d'intégrations de médias sociaux.

C'est pourquoi, outre le partage de contenu sur les médias sociaux, une plateforme parfaite devrait prendre en charge la publication automatique sur le site des critiques faites sur les sites sociaux, la connexion du client à l'aide de ses identifiants de médias sociaux, la génération de liens de partage après l'achat, la publication automatique de l'inventaire sur les sites sociaux, les boutons d'achat sur les sites sociaux, etc.

Service à la clientèle

D'ici 2020le service client est devenu plus important pour les clients que le produit et le prix. Le meilleur moment pour perfectionner le métier, c'est donc maintenant.

Votre cadre précis d'assistance à la clientèle a bien sûr tout à voir avec cela. Et bien que le résultat final dépende largement des compétences interpersonnelles de vos agents, la plateforme de commerce électronique sous-jacente joue également un rôle particulier. Ses caractéristiques déterminent en grande partie les capacités de votre boutique en matière de service à la clientèle.

Une plateforme parfaitement optimisée offre des fonctionnalités pour les systèmes de billetterie à plusieurs niveaux, les pipelines d'assistance dédiés, les demandes temporisées, la mise en file d'attente systématique des demandes, la synchronisation des informations client en temps réel, l'assistance client multicanal, la structuration dynamique des équipes d'assistance, le suivi des agents d'assistance, la génération automatique de données historiques sur les clients, les processus rationalisés de gestion des changements, etc.

Évolutivité

Même pour les plus petites entreprises, le changement est une chose qui est constamment garantie dans l'environnement du commerce électronique. Et ce n'est pas seulement sous la forme d'un agrandissement de magasin. Les tendances du commerce électronique évoluent à une vitesse astronomique, obligeant tous les types d'entreprises à s'adapter en conséquence.

C'est là que l'évolutivité entre en jeu. Dans l'ensemble, les capacités de transformation de votre magasin dépendent du plan stratégique, des forces du marché, du cadre d'exécution et, bien sûr, des limites matérielles et logicielles de votre plateforme.

La meilleure approche consiste à examiner les changements prévus pour votre magasin dans un avenir proche en fonction des limites des plates-formes.

Cela dit, une plate-forme idéale doit être compatible avec un large éventail de matériels et de logiciels, prendre en charge de nombreux utilisateurs simultanés, s'adapter à divers produits, permettre une migration automatisée des sites, suivre l'évolution des besoins des entreprises, offrir une flexibilité totale et reposer sur une architecture modulaire, entre autres dispositions pertinentes.

Compléments

Les plateformes de commerce électronique en nuage sont développées avec une structure unique pour servir le plus grand nombre d'entreprises possible. Elles présentent les éléments les plus fondamentaux qui s'appliquent à tous et laissent de côté les fonctionnalités spécialisées qui ne seraient applicables qu'à certaines boutiques en ligne.

C'est normal. Et heureusement, nous pouvons nous tourner vers les plugins ou les modules complémentaires pour personnaliser les boutiques en ligne en y intégrant des fonctionnalités supplémentaires choisies.

Malheureusement, les modules sont spécifiques à leurs plateformes de commerce électronique respectives. Alors que certaines plateformes prennent en charge un large éventail de modules complémentaires pour faciliter une personnalisation holistique accrue, d'autres offrent des services tiers très limités.

Shopify, par exemple, peut se vanter d'avoir un vaste magasin d'applications offrant de nombreux services pour le commerce électronique. Pour ajouter une application à votre boutique, il suffit d'accéder au marché, de la choisir et de l'intégrer.

Vous pouvez également tirer parti de l'API d'une plateforme pour créer votre propre intégration tierce. Mais comme cette option est assez technique, le meilleur choix est toujours une plateforme de commerce électronique dotée d'un vaste réseau de plugins tiers.

Performance et sécurité

Le fait est que... 47% de votre trafic attend de vos pages web qu'elles se chargent en moins de deux secondes. Chaque seconde supplémentaire réduit vos conversions de 7%.

En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous permettre de compromettre les performances de votre site. Même après avoir minimisé les graphiques et les plugins du site, vous avez toujours besoin que la plateforme de commerce électronique joue son rôle. Le choix idéal serait celui d'une plateforme qui exploite les CDN pour relayer le contenu beaucoup plus rapidement.

En outre, la plate-forme doit offrir un temps de fonctionnement ininterrompu pour que votre entreprise puisse fonctionner à tout moment.

Et puis, bien sûr, il y a la question de la sécurité des données dont il faut se préoccuper. Au minimum, une entreprise en ligne typique devrait être construite sur un système qui combine un cryptage SSL 128 bits et une conformité PCI de niveau 1.

Résumé

  • Les plateformes de commerce électronique offrent des fonctionnalités permettant de créer et d'héberger des sites commerciaux, ainsi que de gérer les ventes.

Types de plateformes de commerce électronique

  • En fonction de leurs structures de codage, les deux types de plates-formes sont les plates-formes de commerce électronique à code source ouvert et les plates-formes de commerce électronique de type "logiciel en tant que service".
  • En fonction de leurs environnements hébergés, les deux types de plateformes sont les plateformes de commerce électronique hébergées dans le nuage et les plateformes de commerce électronique sur site ou auto-hébergées.
  • Les plateformes hébergées dans le nuage sont installées sur du matériel fourni et géré par les fournisseurs de plateformes.
  • Les plateformes sur site sont intégrées au matériel de votre entreprise locale.
  • Les plates-formes de commerce électronique à code source ouvert comprennent des solutions hébergées dans le nuage et sur site, qui permettent de modifier le code sous-jacent.
  • Les plateformes de commerce électronique SaaS empêchent les utilisateurs d'accéder au code du système sous-jacent.

Analysez votre activité

  • Évaluer de manière exhaustive l'ensemble de votre entreprise pour déterminer vos besoins réels en matière de plateforme de commerce électronique.
  • Les plateformes de commerce électronique simples conviennent aux petites entreprises et aux startups.
  • Les plateformes complexes optimisées pour la croissance sont conçues pour les entreprises de taille moyenne qui évoluent fréquemment.
  • Les plateformes de commerce électronique offrant des fonctionnalités illimitées conviennent parfaitement aux grandes entreprises ayant des besoins étendus et des budgets importants.

Ne vous laissez pas séduire par le battage médiatique

  • Une plateforme qui domine le marché du commerce électronique ne garantit pas les meilleures fonctionnalités.
  • Chaque plateforme renommée a son lot de faiblesses.
  • Certaines plateformes peu connues offrent des fonctionnalités supérieures à un prix réduit.

Caractéristiques essentielles

  • Plan du site bien structuré
  • Modification simple de l'inventaire
  • Téléchargement de médias
  • Suivi des ventes
  • Gestion des clients.
  • Catégories de produits dynamiques
  • Personnalisation de l'URL du produit
  • Synchronisation en temps réel des stocks sur tous les canaux de vente
  • Filtres à produits
  • Outils de recherche de produits
  • Champs d'évaluation des produits pour les clients
  • Attributs de produit définis par l'utilisateur
  • Suivi de l'inventaire
  • Nombreuses options de produits.
  • Indexation adéquate des pages
  • Moteur de recherche du site en magasin
  • Personnalisation des mobiles
  • Redirections 301 simples
  • Des URLs bien structurées
  • Balises d'en-tête personnalisées
  • URLs personnalisés
  • Descriptions Meta personnalisées
  • Balises de titre personnalisées.
  • Des modèles bien conçus
  • Personnalisation automatique des mobiles
  • Processus d'achat et de paiement agréablement organisé.
  • Intelligence artificielle
  • Remises, promotions et marketing de contenu.
  • Partage de contenu sur les médias sociaux
  • Publication automatique sur le site des critiques faites sur les sites sociaux
  • Connexion du client à l'aide d'identifiants de médias sociaux
  • Génération de liens de partage après l'achat
  • Publication automatique de l'inventaire sur les sites sociaux
  • Boutons d'achat sur les sites sociaux
  • Systèmes de billetterie à plusieurs niveaux
  • Pipelines de support dédiés
  • Demandes temporaires
  • Mise en file d'attente systématique des demandes
  • Synchronisation en temps réel des informations sur les clients
  • Support client multicanal
  • Structuration dynamique de l'équipe de soutien
  • Suivi des agents d'assistance
  • Génération automatique de données historiques sur les clients
  • Rationalisation des processus de gestion du changement
  • Compatibilité matérielle universelle
  • Plusieurs utilisateurs simultanés
  • Migration automatisée du site,
  • Architecture modulaire
  • Un réseau étendu d'add-ons
  • API
  • Réseaux de diffusion de contenu
  • 99% temps de fonctionnement
  • Conformité PCI
  • Cryptage SSL

C'est suffisant ? Ce n'est que la première partie. Comparez les différentes plateformes de commerce électronique en fonction de leurs points forts et de leurs inconvénients, ainsi que des coûts correspondants.

Meilleur commerce électronique par type de produit

Pour réduire le nombre de recommandations, il est utile de prendre en compte les différents types de produits qui peuvent être vendus en ligne. Dans cette optique, nous vous présentons quelques exemples utiles des meilleurs logiciels d'eCommerce par type de produit :

Les meilleures plateformes de commerce électronique

Dans cette section, j'ai inclus quelques-unes des principales plateformes d'e-commerce et leurs principales propositions de vente. J'ai également inclus notre contenu pertinent pour chacune de ces plates-formes de vente.

Les meilleurs outils et services de dropshipping pour le commerce électronique

Nombre de ces outils et applications peuvent fonctionner avec certaines des plateformes susmentionnées, mais ils méritent une attention particulière. spécifiquement pour le dropshipping:

  • SaleHoo: Un annuaire répertoriant plus de 8 000 grossistes et fournisseurs de dropshipping. Il est particulièrement populaire parmi les vendeurs d'eBay et offre une plateforme solide pour découvrir des produits rentables à vendre.
  • Chasseur de chili: Un outil d'étude de marché conçu pour les dropshippers d'eBay. Il aide les utilisateurs à découvrir de nouvelles tendances et à trouver des articles rentables à vendre.
  • Doba: Cette plateforme met en relation les détaillants et les fournisseurs, ce qui permet aux petites entreprises de trouver facilement des produits de différents secteurs pour le dropshipping.
  • Commerce de gros2B: Offre un accès à plus d'un million de produits et s'occupe de la gestion des stocks pour votre entreprise de dropshipping, ce qui vous permet de vous concentrer sur les ventes et le marketing.
  • Dropship Direct: Connu pour son large inventaire de produits et sa technologie PushList pour une intégration facile avec vos canaux de vente existants.
  • Sunrise Wholesale: Fournit une connexion transparente aux principaux détaillants en ligne et un catalogue complet de produits dans de multiples catégories.
  • Source de l'inventaire: Remarquable pour son intégration avec plus de 200 fournisseurs et 20 plateformes de commerce électronique, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises de dropshipping.
  • Megagoods: Un service de dropship spécialisé dans l'électronique, connu pour ses délais de livraison rapides et sa spécialisation dans l'électronique grand public et les jeux vidéo.
  • National Dropshippers: Offre un processus d'installation rapide, une large gamme de produits et une expédition des commandes le jour même.
  • Dropshipper.com: Une plateforme complète avec plus de 1,7 million de produits et une intégration avec les principales plateformes de commerce électronique.
  • Spocket: Spocket est une excellente plateforme de dropshipping qui permet aux marchands d'entrer en contact avec des fournisseurs situés aux États-Unis et en Europe. Elle offre une large gamme de produits de haute qualité, y compris des produits uniques et de style boutique. La plateforme offre également une intégration transparente avec des plateformes de commerce électronique de premier plan telles que Shopify et WooCommerce.
  • Dropified: Dropified est spécialisé dans l'automatisation du processus commercial de dropshipping, en le rendant plus facile pour les vendeurs en ligne. Il permet aux utilisateurs d'ajouter et d'expédier des produits à partir de diverses places de marché en ligne, notamment AliExpress et eBay. Ses capacités d'automatisation comprennent la modification automatique du prix des produits, l'exécution automatique des commandes et la synchronisation des codes de suivi.

Principaux outils d'expédition et de logistique pour le commerce électronique

Si vous êtes à la recherche d'un bon 3PL, d'un transitaire ou simplement d'une chaîne d'approvisionnement efficace, ces applications méritent d'être examinées de près :

  • ShipStation: Une solution d'expédition multi-transporteurs basée sur le web pour les détaillants de commerce électronique. Elle permet l'expédition par lots et se connecte à plus de 40 plateformes de commerce électronique. Principal argument de vente : des fonctions d'automatisation qui permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs.
  • Ordoro: Une plateforme logistique tout-en-un qui gère les stocks, les expéditions et tout ce qui se trouve entre les deux. Principal argument de vente : des fonctions d'analyse et de reporting approfondies.
  • PirateShip: Un logiciel d'expédition gratuit qui offre les tarifs USPS les moins chers. Principal argument de vente : pas de frais mensuels ni de majoration des tarifs d'expédition.
  • ShipMonk: Une entreprise mondiale de traitement des commandes qui aide les entreprises à gérer leur chaîne d'approvisionnement grâce à des intégrations d'API personnalisées. Argument clé de vente - Spécialisée dans l'exécution de commandes de gros volumes et multicanaux pour le commerce électronique.
  • ExpéditionEasy: Une plateforme en ligne qui offre des tarifs d'expédition réduits et consolide les commandes sur plusieurs canaux. Principal argument de vente : intégration transparente avec de nombreuses places de marché et paniers d'achat.
  • EasyPost: Une API flexible et moderne qui facilite l'intégration des fonctionnalités d'expédition dans les plateformes de commerce électronique. Principal argument de vente : une configuration conviviale pour les développeurs et une documentation complète sur l'API.
  • ShipHero: Une solution de commerce électronique tout-en-un qui offre la gestion des entrepôts et des stocks, l'exécution des commandes et bien plus encore. Principaux arguments de vente - Système de gestion des stocks robuste et interface conviviale.
  • ShipWire: Une plateforme basée sur le cloud pour alimenter votre réseau logistique mondial. Principaux arguments de vente - Réseau étendu d'entrepôts et de centres de distribution.
  • Shippo: Un logiciel d'expédition multi-transporteurs donnant accès à plus de 58 transporteurs dans le monde entier. Principal argument de vente : modèle de tarification à l'utilisation et intégration facile avec les plateformes de commerce électronique.
  • ShipWorks: Une solution d'expédition polyvalente pour les vendeurs de gros volumes. Principal argument de vente : des flux de travail personnalisables et des capacités d'automatisation avancées.
  • ShipRush: Un logiciel d'expédition facile à utiliser qui s'intègre à plus de 95 systèmes de commerce électronique. Principal argument de vente : il permet de comparer côte à côte les tarifs des transporteurs.
  • Remplissage par Amazon: Permet d'accéder au vaste réseau de centres d'exécution des commandes d'Amazon et peut augmenter les ventes grâce à la livraison gratuite en deux jours pour les membres d'Amazon Prime.
  • ShipBob: Un choix populaire parmi les détaillants en ligne, offrant un ensemble de fonctionnalités robustes pour la gestion des stocks, des commandes et des expéditions.
  • Livrer: Deliverr est une autre société de traitement des commandes plus récente, semblable aux autres de cette liste. Elle tente de rivaliser avec Amazon FBA en termes de délais d'expédition et s'en rapproche souvent.
  • Huboo: Un service d'exécution fiable qui fournit une plate-forme flexible et conviviale pour la gestion des opérations de commerce électronique, offrant divers services, y compris l'emballage et l'expédition.
  • Rakuten Super Logistics: Connue pour son traitement rapide et efficace des commandes, Rakuten Super Logistics propose une large gamme de services, notamment l'entreposage, l'exécution des commandes et la gestion des retours.
  • Service d'exécution électronique: Offre une large gamme de services, notamment la gestion des stocks, l'exécution des commandes et le traitement des retours, en mettant l'accent sur les petites et moyennes entreprises.
  • Red Stag Fulfillment: Spécialisé dans l'expédition de produits lourds et surdimensionnés, il fournit des services fiables et efficaces aux entreprises de commerce électronique qui traitent des produits volumineux.
  • FreightPros: Fournit des services de courtage en fret ainsi qu'un service à la clientèle de premier ordre, rendant l'expédition plus facile et plus abordable pour les entreprises de commerce électronique.
  • WhiteBox: Offre des solutions de commerce électronique de bout en bout, allant du référencement des produits à l'exécution des commandes et au service à la clientèle, idéales pour les vendeurs de commerce électronique à la recherche d'un service complet.
  • WareIQ: Offre un large éventail de solutions, notamment une plateforme de logistique et d'exécution, un outil de gestion des vendeurs, un service de gestion des retours et un service de livraison urgente le jour même. Elle s'adresse à des secteurs allant de la beauté et des soins personnels à l'électronique et aux accessoires de sport.
  • DHL Fulfillment: Un leader mondial de la logistique, offrant des services d'expédition internationale fiables et rapides pour les entreprises de commerce électronique.

Principaux outils d'étude de marché pour le commerce électronique

Il existe toute une sous-catégorie intéressante d'outils de recherche sur Amazon et le commerce électronique, utiles pour suivre les concurrents, trouver des fournisseurs ou étudier de nouveaux marchés :

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