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Wie Sie die beste E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen finden

Wie Sie die beste E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen finden

Last Updated on Dezember 20, 2022 by DMEditor

Geben Sie es zu. Sie wissen ja, was man sagt über eCommerce. Dass es sich um ein vollständig automatisiertes Geschäftsmodell handelt, das im Wesentlichen die Probleme beseitigt, die wir mit stationären Geschäften erlebt haben.

Nun, in einem Punkt müssen wir ehrlich sein - und zugeben, dass ein Teil davon tatsächlich wahr sein könnte. Aber das war's dann auch schon mit den guten Nachrichten.

Die schlechte Nachricht ist, dass dies nicht ganz richtig ist. Der Aufbau und Betrieb einer E-Commerce-Website kann eine ebenso große Herausforderung sein wie jede andere Art von Unternehmen. Tatsächlich geben einige digitale Händler zu, dass sie auf viel größere Hürden gestoßen sind als ihre stationären Gegenstücke.

Erfrischend, oder?

Zum Glück haben wir das schon erlebt. Nicht nur einmal oder zweimal. Sondern insgesamt mehrere Male.

Wir haben versucht, verschiedene Arten von Online-Unternehmen mit unterschiedlichen Ansätzen und Tools aufzubauen. Einige waren ein voller Erfolg, während andere kläglich gescheitert sind. Am wichtigsten ist jedoch, dass wir unsere Analysen umfassend durchgeführt und unsere Lektionen gelernt haben.

Alles in allem ist die wertvollste Lektion hier - die Tools, die Sie für Ihre E-Commerce-Website wählen, beeinflussen den späteren Erfolg Ihres Unternehmens erheblich.

Allerdings hat das Ganze zwei Seiten. Die gute Seite ist, dass es eine Vielzahl von E-Commerce-Tools gibt. Ob Sie es glauben oder nicht - Sie befinden sich im goldenen Zeitalter der Möglichkeiten, denn die Möglichkeiten des elektronischen Handels sind praktisch grenzenlos.

Leider, und das ist die Ironie des Schicksals, ist dies auch ein Nachteil. Eine breite Palette von Instrumenten erschwert den Auswahlprozess zunehmend.

Wenn Sie dies schon einmal versucht haben, dann wissen Sie, wie überwältigend das sein kann. Und was noch schlimmer ist: Wenn Sie eine ungeeignete Wahl treffen, selbst bei den einfachsten Tools, kann das Ihr gesamtes Unternehmen gefährden. Machen Sie keinen Fehler - der elektronische Handel ist ein zunehmend unbeständiges Umfeld.

Ich sage Ihnen was - zum Glück haben wir die Hausaufgaben für Sie gemacht. Wir haben zahlreiche E-Commerce-Tools umfassenden Testverfahren unterzogen, um sie entsprechend zu bewerten. Darüber hinaus analysieren wir auch die neuesten Tools und testen die Upgrades, die an den alten Tools vorgenommen wurden, erneut.

CRM-Werkzeuge, Site-Building-Lösungen, Analysesoftware, Marketinginstrumente, Projektleitung Werkzeuge, Buchhaltungswerkzeuge- was auch immer, wir haben alle relevanten Bewertungen durchgeführt.

Und über allem anderen stehen natürlich die E-Commerce-Plattformen.

Die von Ihnen gewählte Plattform wirkt sich auf jedes einzelne Element Ihres Online-Geschäfts aus. Ein falscher Schritt in diesem Bereich würde sich daher sicherlich nachteilig auf Ihr gesamtes Unternehmen auswirken.

Bringen wir es also auf den Punkt und gehen wir auf alle wichtigen Faktoren ein, die Sie kennen müssen, um die beste E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen zu finden.

Doch zunächst sollten wir die Grundlagen klären - was genau ist eine E-Commerce-Plattform?

Was ist eine E-Commerce-Plattform?

Stellen Sie sich Ihr Lieblingsfahrzeug vor.

Unabhängig davon, ob Sie sich für ein Zwei- oder Vierrad, ein Coupé oder eine Limousine, ein Elektroauto oder einen Benziner entscheiden, gibt es eine Sache, die es garantiert hat. Ja, Sie haben recht - einen Motor.

So wie der Motor so ziemlich alles in einem Auto antreibt, bieten E-Commerce-Plattformen alle grundlegenden Einrichtungen für Online-Unternehmen. Sie bieten nicht nur Funktionen für die Einrichtung und das Hosting von Websites, sondern auch für die Verwaltung der Verkäufe und die Koordinierung aller Vorgänge.

Folglich bestimmt die Plattform, die Sie nutzen, Ihren gesamten Geschäftsrahmen und das entsprechende Potenzial.

Aber wäre es nicht sinnvoller, die ganzen Formalitäten zu überspringen und sich gleich für die Plattform mit den meisten Funktionen zu entscheiden?

Leider kann man nicht alles haben. Selbst wenn man alle marktbeherrschenden Marken wie Shopify, Square Online, Magento, OpenCart und ähnliche zusammenfassen würde - was von vornherein höchst unpraktisch ist -, wären sie immer noch nicht in der Lage, alle möglichen Geschäftsstrukturen effizient zu bedienen. Tatsächlich machen sie nur einen kleinen Teil des gesamten E-Commerce-Plattformbereichs aus.

Die Zahl der heutigen E-Commerce-Lösungen ist unbekannt. Und hören Sie sich das an - sie nehmen regelmäßig exponentiell zu, um den äußerst umfangreichen Online-Geschäftsbereich mit E-Commerce-Funktionalität zu bedienen.

Darüber hinaus entwickeln sie sich als Reaktion auf die sich dynamisch verändernden Marktbedürfnisse ständig weiter. Deshalb ist jede Lösung auf ihre eigene Art und Weise besonders.

Wenn wir die Zeit hätten, würden wir alle E-Commerce-Plattformen, die wir kennen, mit ihren jeweiligen Funktionen auflisten. Aber das würde Ihnen nicht viel helfen.

Hier ist also ein viel besserer Ansatz - wir gruppieren sie entsprechend, um die Optionen nach ihren jeweiligen Typen zu bewerten.

Und das ist der erste entscheidende Schritt bei der Auswahl einer perfekten E-Commerce-Lösung - die Kenntnis aller auf dem Markt erhältlichen Typen.

Verstehen Sie die Arten von E-Commerce-Plattformen

Es gibt zwei Hauptmethoden zur Klassifizierung von E-Commerce-Plattformen.

Zunächst einmal könnten Sie ihre Kodierungsstrukturen verwenden, die sie in diese beiden Kategorien einordnen würden:

  • Open-Source-Plattformen für den elektronischen Handel
  • Software-as-a-Service-Plattformen für den elektronischen Handel

Darüber hinaus stellt sich die Frage nach den Umgebungen, in denen die Plattformen betrieben werden. Und das gibt uns eine alternative Klassifizierungsmethode:

  • Cloud-gehostete E-Commerce-Plattformen
  • Vor Ort installierte oder selbst gehostete E-Commerce-Plattformen

Um ihre Unterschiede zu untersuchen, sollten wir uns die Details ansehen...

Cloud-gehostete E-Commerce-Plattformen

Es versteht sich von selbst, dass die meisten E-Commerce-Plattformen heute in der Cloud gehostet werden.

Und was bedeutet das genau?

Ganz einfach: Diese Kategorie von Lösungen wird innerhalb der Infrastruktur des Dienstanbieters mit voroptimierten Tools für den Betrieb von Online-Geschäften aufgebaut. Folglich übernehmen die Nutzer die entsprechenden Soft-Ressourcen als Dritte, während die Dienstleister die zugrundeliegende Infrastruktur und die Bestimmungen beibehalten.

Aber Moment mal. Gewährt dies dem Dienstleister nicht die ultimative Macht über Ihren Online-Shop?

Zugegeben, so könnte man es auch sehen. Andererseits haben die meisten Dienstanbieter nur begrenzte Rechte. Sie können zwar die Art und den Umfang der Systemressourcen kontrollieren, auf die Sie zugreifen dürfen, aber sie können nicht in Ihren Kerngeschäftsbetrieb eingreifen.

Und das allein ist schon ein bemerkenswerter Vorteil, denn es entlastet Sie von allen Mühen der Wartung der Infrastruktur. Im Grunde müssen Sie sich also nicht um die Einrichtung und den Betrieb von Servern für Ihr Online-Geschäft kümmern.

Das Einzige, was Sie in diesem Fall zu verwalten haben, ist die Website und die dazugehörigen Geschäftsabläufe.

Und was dann? Es stellt sich heraus, dass Sie die Dinge viel einfacher machen können mit Managed Hosting E-Commerce-Plattformen wie WP Engine und Flywheel. Sie sind praktisch, wenn Sie einen Dienst benötigen, der sich um alle technischen Aspekte der Website-Wartung kümmert, so dass Sie sich ganz auf die Geschäftsführung konzentrieren können.

Vor-Ort-E-Commerce-Plattformen

Dies ist das direkte Gegenteil von "Cloud-Hosting".

Statt auf Servern von Drittanbietern werden die Lösungen auf Ihrer lokalen Unternehmensinfrastruktur installiert, und die anschließende Verwaltung wird von Ihrem internen IT-Personal übernommen.

Das Beste an diesem System ist die ununterbrochene Kontrolle über die Hardware, die es den Unternehmen gewährt. Alles in Ihrem E-Commerce-System, einschließlich der zugrunde liegenden Komponenten, wird vollständig von Ihrem Unternehmen koordiniert.

Der Haken an der Sache ist jedoch, dass dies erhebliche Investitionen in die Infrastruktur erfordert. Und leider entstehen Ihrem Unternehmen auch nach dem Kauf von Servern zur Einrichtung eines Rechenzentrums regelmäßig zusätzliche Wartungskosten.

Darüber hinaus sind Sie gezwungen, die volle Verantwortung für die Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften in Bezug auf die Verwaltung persönlicher Daten und die Sicherheit von Kreditkarten zu übernehmen (oder die Sicherheit von Zahlungsgateways).

Das ist sicherlich kein Zuckerschlecken. In der Tat ist es wohl mühsamer als die Verwaltung von Ladengeschäften. Aus diesem Grund werden selbst gehostete E-Commerce-Lösungen in der Regel von großen Unternehmen mit beträchtlicher Finanzkraft eingesetzt.

Open-Source-E-Commerce-Plattformen

Open-Source-E-Commerce-Plattformen beziehen sich sowohl auf vor Ort installierte als auch auf in der Cloud gehostete Lösungen, deren Code für zusätzliche Änderungen zugänglich ist.

Nehmen wir zum Beispiel Magento. Nachdem wir seine Funktionen getestet hatten, stellten wir fest, dass seine Open-Source-Struktur tatsächlich ganzheitlich anpassbar ist. Das Gleiche gilt für Flywheel, das ebenfalls eine Open-Source-Lösung ist und auf PHP/MySQL-Code basiert.

Ihre Anpassung erfordert zwar umfangreiche Programmierkenntnisse, aber die daraus resultierende Flexibilität ist die Mühe wert. Sie können selbst die kompliziertesten Details auf der Grundlage des Rahmens Ihres Geschäfts und Ihrer persönlichen Vorlieben ändern.

Allerdings erlauben Open-Source-Plattformen für den elektronischen Handel den Benutzern in der Regel,:

  • Einführung neuer Website-Tools wie Gestaltungselemente, Merchandising-Tools sowie Werbe- und Rabattmotoren.
  • Erstellung verschiedener Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
  • Verbesserung der Systemsicherheit durch manuelle Patches.
  • Kontrolle der Einbettung der vom Plattformanbieter veröffentlichten Updates.
  • Verwalten der PCI-Konformität

Software-as-a-Service-Plattformen für den elektronischen Handel

Diese Kategorie ist recht einfach.

Im Gegensatz zu Open-Source-Lösungen verfügen SaaS-Website-Plattformen für den elektronischen Handel über geschlossene, in der Cloud gehostete Strukturen. Mit anderen Worten: Sie erhalten keine Rechte zur Anpassung des zugrunde liegenden Systemcodes.

Aber, verstehen Sie mich nicht falsch. Dieser Ansatz schließt Sie nicht unbedingt von der Anpassung Ihrer E-Commerce-Website aus.

Shopify zum Beispiel ist eine Closed-Source-Plattform mit Website-Vorlagen, die nur über das primäre Design-Fenster angepasst werden können. Alles, was darüber hinausgeht, ist leider nicht möglich.

Das ist enttäuschend, aber seien wir ehrlich. Das ist ein kleiner Preis, wenn man die Vorteile von SaaS-E-Commerce-Plattformen bedenkt.

Worauf will ich hinaus?

Abgesehen von der Tatsache, dass solche Lösungen vollständig von den Plattformanbietern gewartet werden, fressen sie nicht wie andere Plattformen Ihren Geldbeutel auf. Sie sind insgesamt viel billiger, vor allem wenn man die laufenden Kosten auf lange Sicht berücksichtigt.

Analysieren Sie Ihr Unternehmen

Sicher, Sie wissen, worum es in Ihrem Unternehmen geht. Gut und schön - aber es braucht mehr als das, um den genauen Bedarf Ihres E-Commerce-Shops zu ermitteln.

Einige der Fragen, die Sie sich stellen sollten, sind:

  • Wie groß ist mein Unternehmen?
  • Was erwarte ich von einer E-Commerce-Website?
  • Wie kann das Unternehmen von einer E-Commerce-Plattform profitieren?
  • Was sind meine digitalen Ziele und Visionen?
  • Welche Kataloge, Marken und Produkte plane ich online zu verkaufen?
  • Wie viele Kunden hat das Unternehmen derzeit?
  • Wie plane ich, den Kundenstamm zu erweitern?
  • Welche Prozesse möchte ich in den allgemeinen Vertriebsrahmen einbetten?

Verstehen Sie die Idee?

Kurz gesagt, je tiefer Sie hier einsteigen, desto mehr Details werden Sie in der Lage sein, eine geeignete E-Commerce-Plattform zu finden.

Und täuschen Sie sich nicht. Tiefer zu gehen bedeutet nicht, alles zu verkomplizieren. Behalten Sie ein systematisches Bewertungsverfahren mit einfachen Fragen bei, um klare Antworten zu erhalten.

Allerdings entscheiden sich Start-ups und kleine Unternehmen in der Regel für einfache E-Commerce-Lösungen. Ich spreche von Geschäften, die mit einer begrenzten Produktpalette arbeiten und nicht planen, in naher Zukunft dramatisch zu expandieren.

Wenn dies auf Sie zutrifft, lassen Sie sich nicht dazu verleiten, die Klasse der sehr komplizierten und für Wachstum optimierten Plattformen in Betracht zu ziehen. Das würde den gesamten Einführungsprozess nur erschweren und kostspielig machen.

Ein Standardgeschäft, das mit Kunst handelt, wäre zum Beispiel viel besser dran mit BigCartel im Gegensatz zu etwas wie Lemonstand. Während ersteres gut für Künstler und Kunstläden geeignet ist, ist letzteres so aufgebaut, dass es nach einem langwierigen Programmierungsprozess das Wachstum erleichtert.

Lemonstand und Co. eignen sich perfekt für mittelständische Unternehmen, die sich nach und nach verändern. Konzentrieren Sie sich also auf diese Kategorie, wenn Sie vielleicht vorhaben, Ihre Produktpalette umfangreich zu erweitern oder Ihre Geschäftstätigkeit zu diversifizieren.

Es ist jedoch möglich, dass die Programmierung nicht Ihr Ding ist. In diesem Fall können Sie andere Optionen in Betracht ziehen wie Shopify, die das Wachstum auf einer einfacheren Grundlage unterstützt.

Der Closed-Source-Ansatz schränkt Ihre Anpassungsmöglichkeiten ein, aber Sie können mehrere Vertriebskanäle gleichzeitig betreiben. Eine weitere Plattform, die für Sie interessant sein könnte, wenn Sie sowohl online als auch offline verkaufen, ist Quadratisch.

Auch wenn die für das Wachstum optimierten Plattformen robuste Funktionen bieten, haben sie nichts gegen Lösungen für Großunternehmen einzuwenden. Dies ist die spezielle Kategorie von Unternehmen, die grundsätzlich nichts dagegen haben, bei der Anschaffung von Systemen mehr Geld auszugeben.

Interessanterweise reicht "groß und umfangreich" für große Unternehmen nicht aus. Sie wollen alles haben. Das Schlüsselwort ist hier also unbegrenzt - sie setzen auf E-Commerce-Plattformen, die unbegrenzte Produkte, unbegrenzte Bandbreite, unbegrenzte Kundenprofile und vieles mehr unterstützen. Dies ist der Grund, warum Lösungen wie Magento so erfolgreich sind.

Da große Unternehmen auch an andere Unternehmen verkaufen, sollten ideale E-Commerce-Plattformen sowohl B2C- als auch B2B-Vorgänge effektiv erleichtern.

Fallen Sie nicht auf den Hype herein

Ich weiß, was Sie jetzt vielleicht denken - warum sich mit all diesen Details herumschlagen, wenn die Branchenführer doch bekannt sind? Sollte der Auswahlprozess nicht so einfach sein wie eine Suche bei Google und ein Vergleich der führenden Anbieter anhand ihrer jeweiligen Kundenbewertungen?

Nun, das mag zunächst wie eine durchdachte Abkürzung erscheinen. Aber das Problem ist, dass Marktdominanz nicht unbedingt mit der Wirksamkeit des Produkts gleichzusetzen ist.

Wir haben diese "Branchenführer" wiederholt getestet, und eines ist sicher: Obwohl sie auf ihre eigene Weise leistungsstark sind, hat jede dominante Marke, die Sie sich vorstellen können, ihren fairen Anteil an bemerkenswerten Nachteilen.

Und wissen Sie was? Einige der aufstrebenden kleinen Marken machen sich dies zunutze, indem sie das, was den "Branchenführern" fehlt, zu einem deutlich niedrigeren Preis anbieten.

Im Wesentlichen genießen einige der gehypten E-Commerce-Plattformen scheinbar das Rampenlicht aufgrund ihrer überlegenen Marketingstrategien. Bei den E-Commerce-Funktionen haben sie gegenüber vielen ihrer Konkurrenten das Nachsehen.

Vermeiden Sie es also, auf den Hype hereinzufallen, indem Sie auf der Grundlage Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen angemessene Nachforschungen anstellen. Unsere Plattform enthält ausführliche Expertenberichte über bekannte E-Commerce-Plattformen. Und für den Fall, dass Sie zwischen zwei möglichen Optionen nicht weiterkommen, haben wir auch verschiedene Lösungen gegeneinander abgewogen - komplett mit strukturierten Urteilen zu allen ihren Kernelementen.

Wenn Sie sich dafür interessieren, entdecken Sie vielleicht ein paar solide E-Commerce-Plattformen, die Ihre Hauptoptionen bei weitem übertreffen. Schließlich heißt es, dass der Teufel im Detail steckt.

Apropos, welche Leistungsmerkmale sollten Sie überhaupt prüfen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen?

Kritische eCommerce-Funktionen, die zu berücksichtigen sind

Benutzerfreundlichkeit

Eine E-Commerce-Plattform ist keine typische Website-Hosting-Lösung, die unabhängig funktioniert. Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens wird sie immer ein zentraler Vermittler aller Prozesse sein.

Das bedeutet im Grunde, dass Sie das Backend häufig nutzen müssen, um Ihr gesamtes Unternehmen zu verwalten.

Daher ist es natürlich nur sinnvoll, unnötige Schwierigkeiten zu vermeiden, indem man sich nur auf benutzerfreundliche Plattformen konzentriert. Achten Sie besonders auf die gesamte Back-End-Schnittstelle, insbesondere das Dashboard, die Navigation und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit.

Kurz gesagt, ein gutes System sollte über ein gut gestrafftes Sitemap-Verfahren verfügen. Am wichtigsten ist, dass Standardvorgänge wie die Bearbeitung von Produkt InventarDas Hochladen von Medien, die Verfolgung von Verkäufen und die Durchführung von Werbeaktionen sollten problemlos möglich sein.

Unterstützte Produkte

Die Art der unterstützten Produkte und die entsprechenden Katalogverwaltungssysteme unterscheiden sich von Fall zu Fall.

Während viele Plattformen physische, digitale und abonnementbasierte Produkte unterstützen, gibt es einige, die spezielle Funktionen für nur einen Produkttyp anbieten. Cratejoyist zum Beispiel eine beliebte Option für Start-ups und kleine Unternehmen, die Abo-Boxen anbieten.

Alles in allem bieten die besten Plattformen mehrstufige Produktkategorien, die Anpassung der Produkt-URL, die Echtzeit-Synchronisierung des Bestands über mehrere Kanäle, Produktfilter, Tools zur Produktsuche, Produktbewertungsfelder für Kunden, benutzerdefinierte Produktattribute, Bestandsverfolgung, mehrere Produktoptionen und vieles mehr.

Optimierung der Suchmaschine

Nun, Sie können mit der Optimierung Ihres Online-Shops für das Suchmaschinen-Ranking von Grund auf beginnen. Das ist ein absolut akzeptabler Weg, an die Sache heranzugehen.

Leider ist das repetitiv, mühsam und ziemlich umständlich. Die Nutzung einer E-Commerce-Plattform mit SEO-Funktionen hingegen verschafft Ihrer Website von Anfang an einen dringend benötigten Vorsprung. Anschließend können Sie die Feinheiten wie z. B. benutzerdefinierte Seiten-URLs optimieren.

Zu den Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören eine angemessene Indizierung von Webseiten, eine interne Suchmaschine für Websites, die Anpassung an mobile Geräte, einfache 301-Weiterleitungen und gut strukturierte URLs. Darüber hinaus helfen die besten Plattformen den Nutzern bei der Anpassung von Elementen wie Header-Tags, URLs, Meta-Beschreibungen und Titel-Tags.

Optimierung des Einkaufserlebnisses

Wenn die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website insgesamt schlecht ist, 79% des Verkehrs werden auf die Websites Ihrer Konkurrenten weitergeleitet.

Zugegeben, der Service Ihres Shops sowie das endgültige Design und die Optik haben einen erheblichen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Das Ganze beginnt jedoch auf der Ebene des Fundaments - mit der zugrunde liegenden E-Commerce-Plattform.

Eine solide Plattform sollte daher eine Kombination von Funktionen bieten, die alle relevanten Aspekte effektiv unterstützen. Die Website-Vorlagen sollten zunächst einmal attraktiv und responsiv sein. Dann, da 48% von Käufern durch ein schlechtes mobiles Erlebnis frustriert sind, sollte jede Vorlage entsprechend für alle Arten von Geräten optimiert werden.

Aber das zählt nichts ohne eine angenehme Einkaufsstruktur. Die gesamte Pipeline von der Produktsuche bis zur Kasse sollte so einfach sein, dass sie in wenigen Sekunden abgeschlossen werden kann.

Steigerung der Konversion

Vorbeigehen die durchschnittliche E-Commerce-Umwandlungsrate von 2,35%Es ist offensichtlich, dass die Optimierung der Konversionsrate eine große Herausforderung darstellt und sehr viel Aufwand erfordert.

Aber hier ist die Sache - Sie können die Hälfte der Arbeit erledigen, indem Sie eine E-Commerce-Plattform mit den bestmöglichen konversionssteigernden Funktionen einsetzen.

Für den Anfang sind Dinge wie Rabatte, Werbeaktionen und Content Marketing selbstverständlich. Viele Plattformen bieten dies bereits an. Die besten Plattformen ergänzen all das jedoch durch Maßnahmen der nächsten Generation wie KI, die bei der Rationalisierung von Kundeninteraktionen äußerst effektiv ist.

Integration sozialer Medien

Unter Berücksichtigung von die Hälfte der Welt bereits in den sozialen Medien aktiv ist, können Sie darauf wetten, dass Ihre potenziellen Kunden einen großen Teil ihrer Zeit auf Websites wie Facebook, Youtube, Instagram, Twitter und Co. verbringen.

Leider liegt ihre durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne heute bei 8 Sekunden- Das bedeutet, dass das einfache Teilen von Inhalten nicht ausreicht. Man muss sie mit allem erreichen. Und das bedeutet, dass man eine Plattform mit einer breiten Palette von Social-Media-Integrationen nutzen muss.

Daher sollte eine perfekte Plattform neben der Freigabe von Inhalten in sozialen Medien auch die automatische Veröffentlichung von Bewertungen auf sozialen Websites, die Anmeldung des Kunden mit seinen Anmeldedaten in sozialen Medien, die Generierung von Links zur Freigabe nach dem Kauf, die automatische Veröffentlichung des Inventars auf sozialen Websites, Kaufschaltflächen auf sozialen Websites usw. unterstützen.

Kundenbetreuung

Bis 2020Der Kundenservice wurde für die Kunden wichtiger als Produkt und Preis. Die beste Zeit, das Handwerk zu perfektionieren, ist also jetzt.

Der genaue Rahmen für Ihren Kundensupport hat natürlich alles damit zu tun. Und obwohl das Endergebnis weitgehend von den zwischenmenschlichen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter abhängt, spielt auch die zugrunde liegende E-Commerce-Plattform eine besondere Rolle. Ihre Funktionen bestimmen in erheblichem Maße die Möglichkeiten des Kundenservices Ihres Shops.

Eine perfekt optimierte Plattform bietet Funktionen für mehrstufige Ticketing-Systeme, dedizierte Support-Pipelines, zeitlich begrenzte Anfragen, systematische Warteschlangen für Anfragen, Synchronisierung von Kundeninformationen in Echtzeit, Multi-Channel-Kundensupport, dynamische Strukturierung von Support-Teams, Nachverfolgung von Support-Mitarbeitern, automatische Generierung historischer Kundendaten, optimierte Change-Management-Prozesse und vieles mehr.

Skalierbarkeit

Selbst für die kleinsten Unternehmen ist der Wandel eine Sache, die im E-Commerce-Umfeld stets garantiert ist. Und das nicht nur in Form von Ladenerweiterungen. Die Trends im E-Commerce wandeln sich in einem astronomischen Tempo und zwingen alle Arten von Unternehmen, sich entsprechend anzupassen.

Hier kommt nun die Skalierbarkeit ins Spiel. Alles in allem hängen die Transformationsmöglichkeiten Ihres Geschäfts vom strategischen Plan, den Marktkräften, dem Ausführungsrahmen und - natürlich - den Hardware- und Softwarebeschränkungen Ihrer Plattform ab.

Am besten ist es, die für die nahe Zukunft geplanten Änderungen in Ihrem Geschäft mit den Einschränkungen der Plattformen abzugleichen.

Von einer idealen Plattform wird erwartet, dass sie mit einer breiten Palette von Hard- und Software kompatibel ist, zahlreiche gleichzeitige Benutzer unterstützt, sich an verschiedene Produkte anpasst, eine automatisierte Standortmigration ermöglicht, mit den sich ändernden Geschäftsanforderungen Schritt hält, eine umfassende Flexibilität bietet und auf einer modularen Architektur beruht, um nur einige der wichtigsten Punkte zu nennen.

Add-ons

Cloud-basierte E-Commerce-Plattformen werden mit einer Einheitsstruktur entwickelt, um möglichst viele Unternehmen zu bedienen. Sie verfügen über die grundlegendsten Elemente, die für alle gelten, und lassen spezialisierte Funktionen weg, die nur in ausgewählten Online-Shops anwendbar wären.

Gut und schön. Und zum Glück können wir auf Plugins oder Add-ons zurückgreifen, um Online-Shops durch die Einbindung ausgewählter Zusatzfunktionen zu personalisieren.

Leider sind die Module spezifisch für ihre jeweiligen E-Commerce-Plattformen. Während einige Plattformen eine breite Palette von Add-ons unterstützen, um eine bessere ganzheitliche Anpassung zu ermöglichen, bieten andere nur sehr begrenzte Dienste von Drittanbietern an.

Shopify beispielsweise verfügt über einen umfangreichen App-Store mit zahlreichen Diensten zur Unterstützung des E-Commerce. Das Hinzufügen einer App zu Ihrem Shop ist so einfach wie der Zugriff auf den Markt, das Auswählen und Einbetten.

Sie können auch die API einer Plattform nutzen, um Ihre eigene Drittanbieter-Integration zu erstellen. Da diese Option jedoch recht technisch ist, ist die beste Wahl immer eine E-Commerce-Plattform mit einem umfangreichen Netzwerk von Drittanbieter-Plug-ins.

Leistung und Sicherheit

Tatsache ist. 47% Ihres Verkehrs erwartet, dass Ihre Webseiten in weniger als zwei Sekunden geladen werden. Jede zusätzliche Sekunde verringert Ihre Konversionen um 7%.

Mit anderen Worten: Sie können sich keine Kompromisse bei der Leistung Ihrer Website leisten. Selbst wenn Sie Grafiken und Plugins auf ein Minimum reduziert haben, muss die E-Commerce-Plattform ihren Teil dazu beitragen. Eine perfekte Wahl wäre hier eine, die CDNs nutzt, um Inhalte viel schneller zu übertragen.

Darüber hinaus sollte die Plattform eine ununterbrochene Betriebszeit bieten, damit Ihr Geschäft jederzeit läuft.

Und dann ist da natürlich noch die Frage der Datensicherheit, über die man sich Gedanken machen muss. Ein typisches Online-Geschäft sollte zumindest auf einem System aufgebaut sein, das eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung mit der PCI-Konformitätsstufe 1 kombiniert.

Zusammenfassung

  • E-Commerce-Plattformen bieten Funktionen für die Erstellung und das Hosting von Unternehmenswebsites sowie für die Verkaufsverwaltung.

Arten von E-Commerce-Plattformen

  • Anhand ihrer Codierungsstrukturen lassen sich zwei Arten von Plattformen unterscheiden: Open-Source-E-Commerce-Plattformen und Software-as-a-Service-E-Commerce-Plattformen.
  • Die beiden Arten von Plattformen sind: in der Cloud gehostete E-Commerce-Plattformen und vor Ort gehostete oder selbst gehostete E-Commerce-Plattformen.
  • Cloud-gehostete Plattformen werden auf Hardware installiert, die von Plattformanbietern bereitgestellt und verwaltet wird.
  • Vor-Ort-Plattformen sind in die Hardware Ihres Unternehmens vor Ort integriert.
  • Open-Source-Plattformen für den elektronischen Geschäftsverkehr umfassen in der Cloud gehostete On-Premise-Lösungen und Lösungen, die den zugrunde liegenden Code zur Anpassung bereitstellen.
  • SaaS-E-Commerce-Plattformen sperren die Nutzer vom zugrunde liegenden Systemcode aus.

Analysieren Sie Ihr Unternehmen

  • Bewerten Sie Ihr gesamtes Unternehmen umfassend, um Ihren tatsächlichen Bedarf an einer E-Commerce-Plattform zu ermitteln.
  • Einfache E-Commerce-Plattformen sind für kleine Unternehmen und Start-ups geeignet.
  • Komplexe, für Wachstum optimierte Plattformen werden für mittelständische Unternehmen entwickelt, die häufig skalieren.
  • E-Commerce-Plattformen, die unbegrenzte Funktionalitäten bieten, eignen sich hervorragend für große Unternehmen mit umfangreichen Anforderungen und großen Budgets.

Fallen Sie nicht auf den Hype herein

  • Eine Plattform, die den E-Commerce-Markt beherrscht, ist keine Garantie für die besten Funktionalitäten.
  • Jede renommierte Plattform hat ihre Schwächen.
  • Einige der weniger bekannten Plattformen bieten bessere Funktionen zu einem niedrigeren Preis.

Kritische Merkmale

  • Gut gegliederte Sitemap
  • Einfache Bearbeitung des Inventars
  • Hochladen von Medien
  • Umsatzverfolgung
  • Kundenmanagement.
  • Dynamische Produktkategorien
  • Anpassen der Produkt-URL
  • Echtzeit-Synchronisierung von Beständen über alle Vertriebskanäle hinweg
  • Produktfilter
  • Tools für die Produktsuche
  • Produktbewertungsfelder für Kunden
  • Benutzerdefinierte Produktattribute
  • Bestandsverfolgung
  • Zahlreiche Produktoptionen.
  • Angemessene Indexierung der Seiten
  • Suchmaschine in der Filiale
  • Mobile Anpassung
  • Unkomplizierte 301-Weiterleitungen
  • Gut strukturierte URLs
  • Benutzerdefinierte Kopfzeilen-Tags
  • Benutzerdefinierte URLs
  • Benutzerdefinierte Meta-Beschreibungen
  • Benutzerdefinierte Titel-Tags.
  • Gut gestaltete Vorlagen
  • Automatische Anpassung des Mobiltelefons
  • Angenehm organisierter Einkaufs- und Kassiervorgang.
  • Künstliche Intelligenz
  • Rabatte, Werbeaktionen und Content Marketing.
  • Gemeinsame Nutzung von Inhalten in sozialen Medien
  • Automatische Veröffentlichung von Bewertungen auf sozialen Websites auf der Website
  • Kundenlogin mit Anmeldedaten aus sozialen Medien
  • Generierung von Sharing-Links nach dem Kauf
  • Automatische Veröffentlichung des Inventars auf sozialen Websites
  • Kaufschaltflächen auf sozialen Websites
  • Mehrstufige Fahrkartensysteme
  • Dedizierte Support-Pipelines
  • Zeitlich begrenzte Anfragen
  • Systematische Anfragewarteschlangen
  • Synchronisierung von Kundeninformationen in Echtzeit
  • Kundenbetreuung über mehrere Kanäle
  • Dynamische Strukturierung der Betreuungsteams
  • Verfolgung von Supportmitarbeitern
  • Automatische Generierung von historischen Kundendaten
  • Rationalisierte Änderungsmanagementprozesse
  • Universelle Hardware-Kompatibilität
  • Mehrere gleichzeitige Benutzer
  • Automatisierte Migration der Website,
  • Modularer Aufbau
  • Ein umfangreiches Netz von Add-ons
  • API
  • Content-Delivery-Netzwerke
  • 99% Betriebszeit
  • PCI-Konformität
  • SSL-Verschlüsselung

Reicht das? Nun, das ist nur der erste Teil. Vergleichen Sie verschiedene E-Commerce-Plattformen auf der Grundlage ihrer individuellen Stärken und Schwächen sowie der entsprechenden Kosten.

Bester eCommerce nach Produkttyp

Um einige Empfehlungen einzugrenzen, ist es hilfreich, die verschiedenen Arten von Waren zu betrachten, die online verkauft werden können. In diesem Sinne haben wir einige hilfreiche Arten der besten eCommerce-Software nach Produkttyp zusammengestellt:

Die besten eCommerce-Plattformen im Test und Vergleich

eCommerce-Plattform und Tool-Bewertungen

Vergleiche von eCommerce-Plattformen

eCommerce-Plattform-Integrationen

eCommerce Tools Leitfäden und Vergleiche

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