Hoe vindt u de beste e-mailmarketing software voor uw bedrijf?

Vind me
Laatste berichten van Ewen Finser (bekijk alle)

Laatst bijgewerkt op 28 juli 2023 door Ewen Finser

E-mailmarketing is een van de meest effectieve (en kosteneffectieve) manieren om je bedrijf onder de aandacht van je doelgroep te brengen. Als je je e-mailcampagnes goed uitvoert, wekken ze vertrouwen bij je publiek en klanten, inspireren ze mensen om je website te bezoeken en zetten ze leads om in tevreden klanten.

Uw klanten geven hun e-mailadressen niet gemakkelijk af, maar als ze dat doen - en als u ze creatief en verantwoord gebruikt - kunt u zowel aan uw klantenrelaties als aan uw winstmarge bouwen.

E-mailmarketingdiensten zijn bedoeld om bedrijven te helpen hun klantenbestand uit te breiden en hun producten en diensten aan de man te brengen. De software die je kiest, moet professionele e-mails en nieuwsbrieven kunnen produceren, slimme tools hebben voor het bijwerken van contactlijsten en je in staat stellen om betrouwbare workflows te creëren, en dat alles zonder dat je enige kennis van codering nodig hebt.

Zodra u de bedrijfsdoelstellingen hebt vastgesteld die u via e-mailmarketing wilt bereiken, maakt u e-mails en workflows met een reeks hulpmiddelen, waaronder e-mailtemplates, automatisering en lijstsegmentering.

In dit artikel leggen we eerst uit wat e-mailmarketing is en hoe het verschilt van direct mailmarketing. Vervolgens geven we een overzicht van de zes soorten zakelijke en marketing e-mails die u kunt overwegen te versturen.

Vervolgens leggen we de voor- en nadelen van e-mailmarketing uit, gevolgd door een gedeelte waarin het verschil tussen e-mail service providers en e-mailmarketingbureaus wordt verduidelijkt. We zullen ook verschillende functies van e-mailmarketingsoftware waarnaar u moet zoeken onderverdelen, met een korte beschrijving van elke functie en enkele suggesties om deze functies optimaal te benutten.

Merk ook op dat we het in dit artikel hebben over doelgroepleden, klanten en abonnees, en we gebruiken die termen door elkaar om altijd te verwijzen naar een persoon op uw e-maillijst die u bereikt via uw e-mailcampagnes.

Eén ding dat we van meet af aan willen vermelden: de reputatie van uw e-mailprovider is van invloed op de deliverability, dus u kunt het beste kiezen voor een bekend, gevestigd bedrijf in plaats van een bedrijf waar nog nooit iemand van heeft gehoord.

Wat is e-mailmarketing?

Voordat we verder gaan, moeten we eerst duidelijk maken wat e-mailmarketing precies is. Zonder een goed begrip van e-mailmarketing zelf, is het bijna onmogelijk te bepalen welk type software het beste is voor uw bedrijf.

Let op: E-mailmarketing wordt doorgaans beschouwd als een onderdeel van Customer Relationship Management (CRM) als geheel. Veel ondernemings-CRM's hebben functionaliteit voor e-mailmarketing en omgekeerd, maar niet altijd. Meer informatie over CRM's vindt u hier.

E-mailmarketing is de online versie van traditionele direct mail marketing. In plaats van papieren coupons of flyers naar iemands brievenbus te sturen (wat vandaag de dag nog steeds een vorm van marketing is), worden deze en soortgelijke items digitaal naar iemands e-mail inbox gestuurd.

De items en berichten worden meestal verzonden via een e-mailmarketingprogramma in plaats van vanuit een gewone e-mailaccount zoals je Gmail-account. Je kunt dit instellen via een doe-het-zelf service, zoals MailChimp, of je kunt een full-service bureau alles voor je laten afhandelen.

E-mailmarketing heeft veel voordelen - het is een geweldige manier om de merktrouw te vergroten, en het kan u ook helpen om nieuwe klanten te werven of huidige klanten aan te moedigen om bij u te blijven kopen. Een van de beste dingen van e-mailmarketing is hoe gemakkelijk het te volgen is.

Het is erg moeilijk om het effect van direct mail marketing te beoordelen - u weet niet wie de mail opent en reageert op wat ze hebben ontvangen, en u weet niet altijd of de mail überhaupt correct wordt bezorgd. Met e-mailmarketing kunt u echter alles zien, van wie de mail heeft ontvangen en geopend tot welke acties zij hebben ondernomen om het verkeer op uw website of de verkoop te verhogen.

6 soorten zakelijke en marketing e-mails

Hoewel er enkele variaties zijn op basis van het specifieke bedrijf, worden zakelijke nieuwsbrieven meestal volgens een terugkerend schema verstuurd, bijvoorbeeld elke week of maand. Sommige bedrijven sturen zelfs dagelijkse nieuwsbrieven, maar dit is een lastig schema om te gebruiken zonder uw klanten te irriteren. In het algemeen wordt e-mailmarketing gebruikt om uw publiek en klanten op de hoogte te houden van uw bedrijf. Laten we eens kijken naar de verschillende soorten zakelijke en marketing e-mails die u mogelijk wilt versturen.

  1. Catalogus e-mails zijn bedoeld om specifieke producten of diensten onder de aandacht te brengen.
  2. Uitnodiging e-mails vertel uw publiek over komende speciale evenementen. Om klanten naar uw evenement te lokken, stuurt u de uitnodiging een paar keer in de weken en dagen voorafgaand aan het evenement.
  3. Lead-nurturing e-mails zijn bedoeld om iemand te interesseren voor iets dat u wilt promoten of verkopen. Vaak worden deze e-mails regelmatig verzonden totdat u de klant kunt converteren.
  4. Promotionele e-mails Klanten informeren over komende kortingen en uitverkoop. Het is een goed idee om in de week of weken voorafgaand aan de uitverkoop promotionele e-mails te sturen, evenals wanneer de uitverkoop daadwerkelijk plaatsvindt.
  5. Enquête e-mails kunt u vragenlijsten naar klanten sturen. Dit kan u vertellen wat uw klanten willen of nodig hebben, of gewoon feedback verzamelen.
  6. Transactionele e-mails worden na de verkoop verzonden om iets te doen als "dank u wel" of de klant aan te sporen nog eens bij u te winkelen. U kunt bijvoorbeeld een coupon sturen die kan worden gebruikt bij de volgende aankoop.

Voor- en nadelen van e-mailmarketing

E-mailmarketing heeft verschillende voordelen:

  • E-mailmarketing heeft meer kans om door uw publiek te worden gezien dan een organische post op sociale media.
  • U kunt een heleboel informatie zien over de e-mails die u verstuurt, zoals welke door de abonnee werden ontvangen, of er gehandicapte adressen op uw lijst staan, welke e-mails werden geopend, wie de e-mails onmiddellijk verwijderde, en welke nieuwsbrieven klanten het best naar uw website deden klikken.
  • Online retailers kunnen klanten aanmoedigen om terug te gaan naar een verlaten winkelwagentje om een aankoop te doen waar ze over twijfelen. Ze kunnen hun klanten ook kortingen of producten aanbevelen waarin ze het meest geïnteresseerd zijn.

koop nu e-mail

  • U hoeft geen porto- of drukkosten te betalen.

Er zijn ook enkele nadelen:

  • Het opzetten van e-mailcampagnes en workflows kan tijdrovend zijn, en het gaat gepaard met een grote leercurve, vooral als u nog nooit met e-mailsoftware hebt gewerkt.
  • Als een klant uw e-mail als spam beschouwt, kan dat zijn mening over uw merk schaden. U wilt een klant nooit bombarderen met e-mails - ze zouden uiteindelijk niet meer bij u willen kopen of u ontmoedigt hem om een terugkerende klant te worden.
  • Zelfs als de klant uw e-mail niet als spam beschouwt, kan hij dagelijks zoveel e-mails ontvangen dat hij de uwe niet veel aandacht geeft.

Email Service Providers vs. Email Marketing Agentschappen

Hoewel dit artikel voornamelijk gaat over hoe u e-mailmarketingsoftware kiest, waarbij we ervan uitgaan dat u met een dienstverlener in zee gaat in plaats van met een bureau, wilden we de verschillen tussen beide opties behandelen. Zo weet u precies waar we het in dit artikel over hebben, en kunt u ook bepalen of het inhuren van een bureau voor u de betere optie is.

Aanbieders van e-maildiensten

Als u voor een e-maildienstverlener kiest, krijgt u toegang tot e-mailsoftware als een dienst (SaaS) van een leverancier (en er zijn heel wat leveranciers waaruit u kunt kiezen). Deze software wordt geleverd met de hulpmiddelen die u nodig hebt om e-mailcampagnes op te zetten en uit te voeren, zoals:

  • Sjablonen die u kunt gebruiken zoals ze zijn of kunt aanpassen aan uw voorkeuren
  • Ontwerptools om aantrekkelijke nieuwsbrieven en berichten te maken
  • Contactbeheertools voor het verzamelen, opslaan en beheren van e-mailadressen
  • Analytics om het succes van uw campagnes te volgen

Zodra u een e-maillijst hebt en een bericht hebt gemaakt om te verzenden, verstuurt de provider de e-mails vanaf zijn servers.

Hoewel elke provider zijn eigen prijsopties heeft, rekenen de meeste van hen op basis van het aantal abonnees dat u hebt, wat betekent dat de hoogte van uw betaling meegroeit met uw bedrijf. Ook bieden veel providers een gratis proefperiode aan, zodat u met alles kunt spelen voordat u betaalt.

Als u kiest voor e-mailmarketingsoftware, hebt u controle over alles en een heleboel tools binnen handbereik, en dat alles voor een relatief laag prijskaartje. U hebt geen ontwerp- of HTML-ervaring nodig om e-mails te maken en uw account te beheren, en u krijgt een heleboel gegevens om in te duiken om uit te zoeken hoe succesvol uw campagnes zijn.

Aan de andere kant staat u er alleen voor, ook al kan de klantenservice u hier en daar helpen. U kunt waarschijnlijk technische ondersteuning krijgen, maar als het gaat om het ontwerpen en verzenden van de e-mails, is het uw verantwoordelijkheid.

E-mail software is het beste voor kleinere bedrijven die geen groot budget hebben voor marketing, maar wel het personeel om het werk te doen.

E-mailmarketingbureaus

Wanneer u besluit een e-mailmarketingbureau in te huren, zullen zij samen met u de strategie ontwerpen die het best aan uw doelstellingen voldoet. Het bureau regelt dan vrijwel alles, inclusief het ontwerpen en bouwen van de campagnes, het verzenden van de e-mails en het analyseren van de resultaten om te bepalen waar wijzigingen moeten worden aangebracht. Zij beheren ook uw contacten, waaronder het kweken en segmenteren van uw abonnees. Het bureau heeft personeel dat is opgeleid in e-mailmarketing en dat geavanceerde taken kan uitvoeren, zoals A/B-tests die bepalen welke van twee onderwerpen beter presteert.

De kosten van het inhuren van een e-mailmarketingbureau zijn gebaseerd op hoe diepgaand de strategie is die u nodig hebt en hoeveel campagnes u per maand wilt versturen. Bereid u voor op honderden of zelfs duizenden dollars per maand om een bureau voor u te laten werken.

Het beste aan het inhuren van een bureau is dat zij al de nodige ervaring hebben om een succesvolle e-mailmarketingstrategie op te zetten en uit te voeren. U hebt echter misschien niet het gevoel dat u voldoende creatieve controle hebt over uw campagnes, en de dienst kost ook veel meer dan een doe-het-zelf-aanbieder.

E-mailmarketingbureaus zijn beter geschikt voor middelgrote en grote bedrijven die over een groot marketingbudget beschikken, en ook voor bedrijven die niet het personeel of de tijd hebben om e-mailcampagnes te beheren.

Kenmerken van e-mailmarketing software

Er zijn een aantal kenmerken van e-mailmarketingsoftware die u in overweging moet nemen en waarop u moet letten bij het kiezen van de beste aanbieder. Vergeet ook niet dat een groot deel van het kiezen van de juiste software bestaat uit het experimenteren ermee - het is bijna onmogelijk om te bepalen hoe gebruiksvriendelijk en intuïtief een programma is zonder te kijken hoe goed het voor u werkt.

A/B testen

Met A/B-tests, ook wel splittesten genoemd, kunt u twee verschillende versies van een onderwerpregel maken en testen om te zien welke beter presteert bij uw abonnees. U kunt ook de inhoud van de e-mail zelf differentiëren, bijvoorbeeld door verschillende afbeeldingen of berichten in de nieuwsbrief te gebruiken. Zodra u weet welke e-mail beter presteert, kunt u die versturen naar de ontvangers die de andere e-mail in de test niet hebben geopend.

E-mail Analytics

e-mail analyse

U zult veel afgaan op de analyses van uw campagnes, dus het is altijd het beste om een provider te kiezen die diepgaande analyses en rapportagetools biedt. U zult de analyses willen controleren nadat een e-mail is verzonden - ik wacht graag een paar dagen, zodat iedereen de kans heeft om de e-mail te openen. Na een week ga ik ervan uit dat ik alle relevante statistieken van één e-mail heb verzameld.

Analytics-rapporten moeten het volgende omvatten:

  • Hoeveel mensen ontvingen de e-mail
  • Wie heeft de e-mail geopend en wanneer
  • Wie heeft de e-mail verwijderd?
  • Wie heeft de e-mail doorgestuurd
  • Verkoop van producten en diensten
  • Bouncepercentage
  • Click-thru rate

Dit is nog maar het begin van de informatie die e-mailsoftware verzamelt. U kunt in de rapporten duiken om de beste dagen en tijdstippen te zien om de e-mail te versturen, evenals de demografische gegevens van de klanten die het meest betrokken zijn bij uw e-mails.

E-mail Autoresponders en Workflows

Autoresponders en workflows zijn twee manieren om een reeks e-mails op te stellen die automatisch worden verzonden. Op die manier stelt u de campagne eenmaal in en gaat u achterover leunen terwijl de software voor de rest zorgt.

Een autoresponder, ook wel druppelcampagne genoemd, is een e-mailreeks die automatisch op vooraf bepaalde tijdstippen wordt verzonden zodra een actie daartoe aanleiding geeft, bijvoorbeeld wanneer iemand zich inschrijft voor uw mailinglijst of een e-product downloadt.

Een workflow brengt een autoresponder een paar stappen verder. Workflows houden rekening met de actie die een abonnee onderneemt om vervolgens te bepalen welke e-mails moeten worden verzonden. Met een autoresponder bijvoorbeeld krijgt een nieuwe abonnee een reeks e-mails, ongeacht wat hij met die e-mails doet of hoe hij met uw merk omgaat. Met een workflow krijgt de abonnee specifieke e-mails op basis van zijn acties. Dus als ze vroeg in de reeks een aankoop doen, kunnen ze worden overgeschakeld naar een andere workflow die specifiek gericht is op nieuwe klanten in plaats van nieuwe abonnees.

e-mail workflows

Het belangrijkste verschil tussen een autoresponder en een workflow is dat de workflow van koers kan veranderen op basis van de acties van de abonnee.

Integratie van zakelijke apps

Als u andere zakelijke apps gebruikt, zoals Salesforce, Shopify of WordPress, zoek dan naar e-mailsoftware die met deze apps integreert. U bespaart tijd door zaken als automatische overdracht van inhoud tussen deze apps en uw e-mailmarketingplatform in te stellen.

Klantenservice

De meeste aanbieders van e-mailsoftware bieden een vorm van klantenondersteuning, hetzij via e-mail, live chat of telefoon, maar u hebt misschien alleen toegang tot geavanceerde ondersteuning als u een betalende klant bent. Ik heb bijvoorbeeld MailChimp gebruikt met een kleine lijst abonnees, waardoor ik hun functies gratis kon gebruiken, maar ik had alleen toegang tot hun kennisbank, niet tot hun eigenlijke klantenservice. De meeste aanbieders van e-mailsoftware hebben echter uitstekende kennisbanken met how-to gidsen, video's en whitepapers met uitleg over hun functies, plus case studies van andere gebruikers.

Formulieren en landingspagina's

Afhankelijk van hoe diep u wilt gaan met uw campagnes, wilt u misschien een provider die tools biedt voor het bouwen van formulieren en landingspagina's. Dit kan u helpen inhoud te creëren die mensen zal converteren in abonnees of zelfs klanten.

Inbox Voorbeeld

Met inbox preview laat je e-mailprovider je zien hoe de nieuwsbrief eruit zal zien op een mobiel apparaat of met een scala aan e-mailclients, zoals Gmail of Outlook. Je kunt een voorbeeld van de e-mail bekijken voordat je deze verstuurt, zodat je indien nodig aanpassingen kunt maken.

mobiele weergave van e-mail

Groei en beheer van de lijst

Naast de mogelijkheid om e-mailcampagnes te maken, moet je provider je ook tools bieden om je lijst te laten groeien en te beheren. Je moet je account ook kunnen integreren met je adresboek om contacten te importeren, wat vooral handig is als je net begint met je e-maillijst (zorg er wel voor dat je toestemming hebt om mensen toe te voegen aan je e-maillijst).

Bij sommige aanbieders kun je ook inschrijfformulieren op je website of in je sociale media-accounts opnemen, wat je nog meer kan helpen om je lijst te laten groeien.

Nadat je een e-mailcampagne hebt gevoerd, kan de software tools hebben die je lijst automatisch gezond houden door adressen te verwijderen van degenen die zich hebben uitgeschreven of e-mails die inactief zijn.

Als iemand zich wil uitschrijven, staat er ook een link in de e-mail die hem automatisch verwijdert. Je kunt je ook aanmelden voor regelmatige meldingen wanneer mensen zich aan- of afmelden voor je lijst.

Mobiele app

Als u uw e-mailcampagnes onderweg gaat beheren, zoek dan een provider met een robuuste mobiele app. U kunt dan tal van handelingen verrichten vanaf uw telefoon, zoals campagnes aanmaken, analyses controleren en de distributielijst bijwerken.

Vooraf ontworpen sjablonen met aanpassing

vooraf ontworpen e-mailsjablonen

Als je je e-mails niet vanaf nul wilt ontwerpen, zoek dan naar een provider die een grote bibliotheek met vooraf ontworpen sjablonen heeft om uit te kiezen.

Dit bespaart je niet alleen ontwerptijd, maar je weet ook dat je e-mails werken op alle e-mailclients en programma's - dat is hoe de meeste providers hun sjablonen maken, zodat je niet wordt beperkt door naar welke e-mailclients je kunt verzenden. Bovendien kun je met de sjabloon-editor zaken als kleuren, lettertypen en afbeeldingen in de sjabloon aanpassen om er je eigen sjabloon van te maken, en die ontwerpen vervolgens opslaan als nieuwe sjablonen die je in de toekomst opnieuw kunt gebruiken.

Reglement

E-mailproviders houden zich aan de noodzakelijke regels zonder dat jij ze hoeft te leren of hoeft uit te zoeken hoe je je campagnes moet aanpassen om aan de regels te voldoen. Deze regels omvatten zaken zoals ontvangers een plek geven waar ze zich kunnen afmelden voor toekomstige e-mails en het e-mailadres van de afzender in elke e-mail vermelden.

Het is ook een goed idee om een provider te gebruiken die dubbele opt-ins toestaat, waardoor de abonnee zijn inschrijving moet bevestigen. Dit is een geweldige manier om alleen de beste abonnees te verzamelen die echt geïnteresseerd zijn in het ontvangen van je inhoud.

Segmentatie

Met segmentatietools kunt u verschillende e-mails sturen naar specifieke groepen klanten. Als u bijvoorbeeld een detailhandelsbedrijf hebt, wilt u misschien één e-mail voor damesmode en één voor herenmode. Dan kunt u die e-mails naar de juiste doelgroepen sturen in plaats van dezelfde e-mail naar iedereen.

Bovendien kunt u uw lijsten segmenteren op basis van waar de klant zich bevindt in zijn klantentraject. U zou bijvoorbeeld een ander type e-mail willen sturen naar een gloednieuwe lead die niets over uw bedrijf weet dan naar een klant die in het verleden meerdere malen bij u heeft gekocht.

Zoek naast het geslacht ook een e-mailprovider met extra segmentatiemogelijkheden, zoals:

  • Industrie
  • Functieomschrijving
  • Taal
  • Locatie
  • Eerdere contacten met uw merk
  • Stadium in het klanttraject

Integratie van sociale media

Net als de mogelijkheid om verbinding te maken met zakelijke apps, bieden veel e-mailproviders ook integraties met sociale media. Je kunt je campagnes bijvoorbeeld automatisch laten posten op Facebook, Instagram of Twitter.

U kunt mogelijk ook e-mailadressen verzamelen via uw sociale media-accounts dankzij speciale inschrijfpagina's. Daarnaast kun je gegevens verzamelen over hoe goed je e-mailcampagnes het doen op sociale media door te zien welke campagnes zijn gedeeld door je doelgroepleden op verschillende sociale mediaplatforms.

Spamfilters

Spamfilters zorgen ervoor dat uw berichten daadwerkelijk in de inbox terechtkomen en niet in de map met spam terechtkomen. De spamfilter onderzoekt de onderwerpregel en de inhoud van uw bericht om te zien of het mogelijk als spam wordt aangemerkt. U krijgt dan de kans om wijzigingen aan te brengen voordat u de e-mail verstuurt.

Een laatste gedachte over de beste e-mailmarketingdiensten

Als je besluit om zelf aan de slag te gaan met e-mailmarketing, is het een goed idee om redelijke verwachtingen te hebben. Het is onwaarschijnlijk dat je met je allereerste campagne een topper bent.

Het goede nieuws is dat je e-mailprovider alles heeft wat je nodig hebt om je strategie te blijven verbeteren.

Je hebt een enorm scala aan tools voor het maken van fantastische e-mails, functies voor contactbeheer om je lijst te laten groeien en de nodige analyses om erachter te komen wat je goed doet en waar je verbetering nodig hebt.

Het volgende is een volledig overzicht van ALLE top e-mailmarketingdiensten EN onze beoordelingen, vergelijkingen en gidsen die in de loop der jaren zijn gepubliceerd (en regelmatig worden bijgewerkt)...

Populairste e-mailmarketingplatforms

Dit zijn mijn aanbevelingen voor de beste e-mailmarketingdiensten die er zijn:

 

 

Bekijk onze groeiende YouTube kanaal waar we dieper ingaan op de digitale hulpmiddelen en meer delen van onze persoonlijke ervaringen met de groei van onze bedrijven.

Belangrijke BUILD-gidsen

Nederlands
Nederlands English Deutsch Français Español