Comment trouver le meilleur logiciel de marketing par courriel pour votre entreprise ?

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Dernière mise à jour le 28 juillet 2023 par Ewen Finser

Le marketing par courrier électronique est l'un des moyens les plus efficaces (et les plus rentables) de faire connaître votre entreprise à votre public cible. Lorsqu'elles sont bien menées, vos campagnes de courrier électronique inspirent confiance à votre public et à vos clients, incitent les gens à visiter votre site web et transforment les clients potentiels en clients satisfaits.

Vos clients ne vous donnent pas facilement leur adresse électronique, mais lorsqu'ils le font - et lorsque vous les utilisez de manière créative et responsable - vous pouvez renforcer vos relations avec vos clients ainsi que votre marge bénéficiaire.

Les services de marketing par courrier électronique sont destinés à aider les entreprises à élargir leur clientèle tout en commercialisant leurs produits et services. Le logiciel que vous choisissez doit pouvoir produire des courriels et des lettres d'information professionnels, disposer d'outils intelligents pour mettre à jour les listes de contacts et vous permettre de créer des flux de travail fiables, le tout sans que vous ayez besoin de connaissances en matière de codage.

Une fois que vous aurez déterminé les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre grâce au marketing par courriel, vous créerez des courriels et des flux de travail à l'aide d'un assortiment d'outils, notamment des modèles de courriel, l'automatisation et la segmentation des listes.

Dans cet article, nous allons commencer par expliquer ce qu'est le marketing par e-mail et en quoi il diffère du marketing par courrier direct. Nous résumerons ensuite les six types d'e-mails commerciaux et marketing que vous pouvez envisager d'envoyer.

Nous expliquerons ensuite les avantages et les inconvénients de l'email marketing, puis nous préciserons la différence entre les fournisseurs de services d'email et les agences d'email marketing. Nous allons également détailler plusieurs fonctionnalités des logiciels d'email marketing à rechercher, en donnant une brève description de chacune d'entre elles, ainsi que quelques suggestions pour en tirer le meilleur parti.

Notez également que nous parlons de membres de l'audience, de clients et d'abonnés tout au long de cet article, et que nous utilisons ces termes de manière interchangeable pour toujours faire référence à une personne de votre liste d'e-mails que vous atteignez via vos campagnes d'e-mailing.

Une chose que nous tenons à mentionner dès le départ : la réputation de votre fournisseur d'e-mails aura une incidence sur la délivrabilité. Il est donc préférable d'opter pour une société bien connue et établie plutôt que pour une société dont personne n'a jamais entendu parler.

Qu'est-ce que le marketing par courriel ?

Avant d'aller plus loin, précisons ce qu'est exactement l'email marketing. Sans une bonne compréhension de l'email marketing lui-même, il sera presque impossible de déterminer quel type de logiciel est le meilleur pour votre entreprise.

Note : L'email marketing est généralement considéré comme un sous-ensemble de la gestion de la relation client (CRM) dans son ensemble. De nombreux CRM d'entreprise disposent d'une fonctionnalité d'email marketing et vice-versa, mais pas toujours. Pour en savoir plus sur les CRM, cliquez ici.

Le marketing par courrier électronique est la version en ligne du marketing direct traditionnel. Au lieu d'envoyer des coupons ou des prospectus sur papier dans la boîte aux lettres d'une personne (ce qui est encore un type de marketing aujourd'hui), ces articles et d'autres articles similaires sont envoyés numériquement dans la boîte de réception électronique d'une personne.

Les articles et les messages sont généralement envoyés par l'intermédiaire d'un programme de marketing par courrier électronique plutôt qu'à partir d'un compte de courrier électronique de base comme votre compte Gmail. Vous pouvez mettre en place ce programme par le biais d'un service à faire soi-même, comme MailChimp, ou vous pouvez demander à une agence de services complets de s'occuper de tout pour vous.

Le marketing par e-mail présente de nombreux avantages : c'est un excellent moyen d'accroître la fidélité à la marque, et il peut également vous aider à trouver de nouveaux clients ou à encourager vos clients actuels à continuer à acheter chez vous. L'un des meilleurs aspects du marketing par e-mail est sa facilité de suivi.

Il est très difficile d'évaluer l'impact du marketing direct par courrier - vous ne savez pas qui ouvre réellement le courrier et agit en fonction de ce qu'il a reçu, et vous ne savez pas toujours si le courrier est correctement distribué. Avec le marketing par courrier électronique, en revanche, vous pouvez tout voir, depuis les personnes qui ont reçu et ouvert le courrier jusqu'aux actions qu'elles ont entreprises pour augmenter le trafic sur votre site Web ou vos ventes.

6 types de courriels commerciaux et marketing

Bien qu'il existe quelques variations en fonction de l'entreprise, la plupart du temps, les bulletins d'information commerciaux sont envoyés selon un calendrier récurrent, par exemple chaque semaine ou chaque mois. Certaines entreprises envoient même des bulletins d'information quotidiens, mais il s'agit d'un calendrier délicat à utiliser sans ennuyer vos clients. Dans l'ensemble, le marketing par e-mail est utilisé pour tenir votre public et vos clients informés de l'évolution de votre entreprise. Passons en revue les différents types d'e-mails commerciaux et marketing que vous pouvez envoyer.

  1. Courriels du catalogue sont destinés à mettre en valeur des produits ou des services spécifiques.
  2. Courriels d'invitation informez votre public des événements spéciaux à venir. Afin d'inciter les clients à participer à votre événement, envoyez l'invitation à plusieurs reprises au cours des semaines et des jours précédant l'événement.
  3. Courriels de maturation des prospects sont destinés à susciter l'intérêt d'une personne pour un produit que vous souhaitez promouvoir ou vendre. Souvent, ces e-mails sont envoyés régulièrement jusqu'à ce que vous parveniez à convertir le client.
  4. Courriels promotionnels informez les clients des remises et des ventes à venir. Il est judicieux d'envoyer des courriels promotionnels tout au long de la semaine ou des semaines précédant la vente, ainsi que lorsque la vente a effectivement lieu.
  5. Courriels d'enquête vous permettent d'envoyer des questionnaires aux clients. Cela peut vous permettre de savoir ce que vos clients veulent ou ont besoin, ou simplement de recueillir des commentaires.
  6. Courriels transactionnels sont envoyés après la vente pour dire "merci" ou inciter le client à refaire des achats chez vous. Par exemple, vous pouvez envoyer un coupon à valoir sur leur prochain achat.

Avantages et inconvénients du marketing par courriel

Le marketing par courrier électronique présente plusieurs avantages :

  • Le marketing par courriel a plus de chances d'être vu par votre public qu'un message organique sur les médias sociaux.
  • Vous pouvez voir une tonne d'informations sur les courriels que vous envoyez, comme ceux qui ont été reçus par l'abonné, s'il y a des adresses désactivées sur votre liste, quels courriels ont été ouverts, qui a supprimé les courriels immédiatement, et quelles lettres d'information ont fait le meilleur travail pour inciter les clients à cliquer sur votre site Web.
  • Les détaillants en ligne peuvent encourager les clients à revenir sur un panier abandonné afin de concrétiser un achat qu'ils hésitent à faire. Ils peuvent également recommander à leurs clients des remises ou des produits qui les intéressent le plus.

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  • Vous ne devez pas payer de frais d'envoi ou d'impression.

Il y a aussi quelques inconvénients :

  • La création de campagnes et de flux de travail par courrier électronique peut prendre beaucoup de temps et s'accompagne d'une courbe d'apprentissage importante, surtout si vous n'avez jamais travaillé avec un logiciel de courrier électronique.
  • Si un client considère que votre e-mail est un spam, cela peut nuire à son opinion sur votre marque. Vous ne devez jamais bombarder un client d'e-mails : il pourrait finir par ne plus vouloir acheter chez vous ou vous le découragerez de devenir un client régulier.
  • Même si le client ne considère pas votre courriel comme un spam, il peut en recevoir tellement tous les jours qu'il n'accorde pas beaucoup d'attention au vôtre.

Fournisseurs de services d'emailing et agences de marketing par email

Même si cet article traite principalement du choix d'un logiciel d'email marketing, ce qui suppose que vous optez pour un fournisseur de services plutôt que pour une agence, nous avons voulu couvrir les différences entre les deux options. Ainsi, vous saurez exactement de quoi nous parlons dans cet article, et vous pourrez également déterminer si le recours à une agence est la meilleure option pour vous.

Fournisseurs de services de courrier électronique

Lorsque vous optez pour un fournisseur de services d'e-mail, vous accédez à un logiciel d'e-mail en tant que service (SaaS) d'un fournisseur (et il existe un grand nombre de fournisseurs parmi lesquels choisir). Ce logiciel est livré avec les outils dont vous avez besoin pour créer et exécuter des campagnes d'e-mailing, notamment :

  • Des modèles que vous pouvez utiliser tels quels ou modifier en fonction de vos préférences.
  • Outils de conception pour créer des bulletins et des messages attrayants
  • Outils de gestion des contacts pour la collecte, le stockage et la gestion des adresses électroniques
  • Des analyses pour suivre le succès de vos campagnes

Une fois que vous avez une liste d'adresses électroniques et que vous avez créé un message à envoyer, le fournisseur enverra les courriels à partir de ses serveurs.

Bien que chaque fournisseur ait ses propres options tarifaires, la plupart d'entre eux facturent en fonction du nombre d'abonnés, ce qui signifie que le montant que vous payez évoluera en fonction de votre activité. De plus, de nombreux fournisseurs proposent une version d'essai gratuite afin que vous puissiez jouer avec tout avant de payer.

Lorsque vous optez pour un logiciel de marketing par e-mail, vous contrôlez tout et disposez d'un grand nombre d'outils à portée de main, le tout pour un prix relativement bas. Vous n'avez pas besoin d'expérience en conception ou en HTML pour créer des e-mails et gérer votre compte, et vous disposez d'une tonne de données dans lesquelles vous pouvez vous plonger pour déterminer le succès de vos campagnes.

D'autre part, vous serez livré à vous-même, même si le service clientèle peut vous aider ici et là. Vous pouvez probablement avoir accès à une assistance technique, mais lorsqu'il s'agit de concevoir et d'envoyer les e-mails, c'est votre responsabilité.

Le logiciel de messagerie électronique est idéal pour les petites entreprises qui ne disposent pas d'un budget important pour le marketing, mais qui ont le personnel nécessaire pour effectuer le travail.

Agences de marketing par courriel

Lorsque vous décidez de faire appel à une agence de marketing par courriel, celle-ci travaille avec vous pour concevoir la stratégie qui répondra le mieux à vos objectifs. L'agence s'occupera ensuite d'à peu près tout, y compris la conception et l'élaboration des campagnes, l'envoi des e-mails et l'analyse des résultats pour déterminer les changements à apporter. Elle gérera également vos contacts, ce qui inclut la croissance et la segmentation de vos abonnés. L'agence disposera d'un personnel formé au marketing par courrier électronique et capable de gérer des tâches avancées, comme les tests A/B qui déterminent laquelle de deux lignes d'objet est la plus performante.

Le coût de l'embauche d'une agence de marketing par courriel dépendra de l'ampleur de la stratégie dont vous avez besoin, ainsi que du nombre de campagnes que vous souhaitez envoyer par mois. Préparez-vous à payer des centaines, voire des milliers de dollars chaque mois pour qu'une agence travaille en votre nom.

L'avantage de faire appel à une agence est qu'elle possède déjà toute l'expérience nécessaire pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie d'email marketing efficace. Cependant, il se peut que vous n'ayez pas l'impression d'avoir suffisamment de contrôle créatif sur vos campagnes, et le service coûte également beaucoup plus cher qu'un prestataire bricoleur.

Les agences d'email marketing conviennent mieux aux moyennes et grandes entreprises qui disposent d'un budget marketing important, ainsi qu'aux entreprises qui n'ont pas le personnel ou le temps de gérer des campagnes d'emailing.

Caractéristiques du logiciel de marketing par courriel

Il existe un certain nombre de caractéristiques de logiciels d'email marketing à prendre en compte et à vérifier pour choisir le meilleur fournisseur pour vous. N'oubliez pas non plus qu'une grande partie du choix du bon logiciel consiste à l'expérimenter. Il est pratiquement impossible de déterminer la convivialité et l'intuitivité d'un programme sans l'essayer pour voir s'il fonctionne bien pour vous.

Tests A/B

Les tests A/B, également appelés tests fractionnés, vous permettent de créer et de tester deux versions différentes d'une ligne d'objet afin de voir laquelle est la plus performante auprès de vos abonnés. Vous pouvez également différencier le contenu de l'e-mail lui-même, par exemple en utilisant des images ou des messages différents dans les newsletters. Une fois que vous savez quel email est le plus performant, vous pouvez l'envoyer aux destinataires qui n'ont pas ouvert l'autre email du test.

Analyse des courriels

analyse du courrier électronique

Vous vous appuierez beaucoup sur les analyses de vos campagnes. Il est donc préférable de choisir un fournisseur qui propose des outils d'analyse et de rapport approfondis. Vous voudrez vérifier les analyses après l'envoi de l'e-mail. J'aime attendre quelques jours pour que tout le monde ait la possibilité d'ouvrir l'e-mail. Au bout d'une semaine, je pars du principe que j'ai recueilli toutes les statistiques pertinentes que je peux obtenir d'un seul e-mail.

Les rapports d'analyse doivent comprendre les éléments suivants :

  • Combien de personnes ont reçu l'e-mail
  • Qui a ouvert l'e-mail et quand
  • Qui a supprimé l'email
  • Qui a transmis l'e-mail
  • Vente de produits et de services
  • Taux de rebond
  • Taux de clics

Ce n'est qu'un aperçu des informations recueillies par les logiciels de messagerie. Vous pouvez creuser dans les rapports pour connaître les meilleurs jours et heures d'envoi des e-mails, ainsi que les données démographiques des clients qui s'engagent le plus avec vos e-mails.

Répondeurs automatiques et flux de travail

Les répondeurs automatiques et les flux de travail sont deux moyens de mettre en place une série d'e-mails qui seront envoyés automatiquement. Ainsi, vous ne configurez la campagne qu'une seule fois, puis vous laissez le logiciel s'occuper du reste.

Un répondeur automatique, également appelé "campagne au compte-gouttes", est une série d'e-mails envoyée automatiquement à intervalles prédéterminés après avoir été déclenchée par une action, par exemple lorsqu'une personne s'inscrit sur votre liste de diffusion ou télécharge un produit électronique.

Un flux de travail fait avancer un répondeur automatique de quelques pas. Les flux de travail tiennent compte de l'action d'un abonné pour déterminer ensuite les e-mails à lui envoyer. Par exemple, avec un répondeur automatique, un nouvel abonné reçoit une série d'e-mails, indépendamment de ce qu'il fait de ces e-mails ou de son interaction avec votre marque. Avec un flux de travail, l'abonné recevra des e-mails spécifiques en fonction de ses actions. Ainsi, s'il effectue un achat au début de la série, il peut être dirigé vers un flux de travail différent qui cible spécifiquement les nouveaux clients plutôt que les nouveaux abonnés.

flux de travail par courriel

La principale différence entre un répondeur automatique et un flux de travail est que ce dernier peut changer de cap en fonction des actions de l'abonné.

Intégrations d'applications professionnelles

Si vous utilisez d'autres applications professionnelles, telles que Salesforce, Shopify ou WordPress, recherchez un logiciel de messagerie qui s'intègre à ces applications. Vous gagnerez du temps en configurant des éléments tels que le transfert automatique de contenu entre ces applications et votre plateforme de marketing par courriel.

Service à la clientèle

La plupart des fournisseurs de logiciels de messagerie offrent un certain type d'assistance à la clientèle, par e-mail, chat en direct ou téléphone, mais il se peut que vous ne puissiez accéder à une assistance avancée que si vous êtes un client payant. Par exemple, j'ai utilisé MailChimp avec une petite liste d'abonnés, ce qui m'a permis d'utiliser leurs fonctionnalités gratuitement, mais je ne pouvais accéder qu'à leur base de connaissances, et non aux agents du service clientèle. Cela dit, la plupart des fournisseurs de logiciels de messagerie ont d'excellentes bases de connaissances remplies de guides pratiques, de vidéos et de livres blancs expliquant leurs fonctionnalités, ainsi que des études de cas d'autres utilisateurs.

Formulaires et pages d'atterrissage

Selon l'ampleur que vous souhaitez donner à vos campagnes, vous pouvez choisir un fournisseur qui propose des outils pour créer des formulaires et des pages de renvoi. Cela peut vous aider à créer du contenu qui convertira les gens en abonnés ou même en clients.

Aperçu de la boîte de réception

Grâce à l'aperçu de la boîte de réception, votre fournisseur de messagerie vous permettra de voir comment la newsletter se présentera sur un appareil mobile ou avec un assortiment de clients de messagerie, comme Gmail ou Outlook. Vous pouvez prévisualiser l'e-mail avant de l'envoyer afin d'y apporter des modifications si nécessaire.

vue mobile de l'e-mail

Croissance et gestion des listes

Outre la possibilité de créer des campagnes d'e-mailing, votre fournisseur doit également vous fournir des outils pour développer et gérer votre liste. Vous devez également pouvoir intégrer votre compte à votre carnet d'adresses pour importer des contacts, ce qui est particulièrement utile si vous commencez tout juste à créer votre liste d'adresses électroniques (assurez-vous simplement que vous avez l'autorisation d'ajouter des personnes à votre liste d'adresses électroniques).

Certains fournisseurs vous permettent également d'intégrer des formulaires d'inscription sur votre site web ou sur vos comptes de médias sociaux, ce qui peut vous aider à augmenter votre liste.

Une fois que vous avez lancé une campagne de courrier électronique, le logiciel peut disposer d'outils qui maintiennent automatiquement votre liste en bonne santé en éliminant les adresses des personnes qui se sont désabonnées ou les courriers électroniques inactifs.

De plus, si une personne souhaite se désabonner, un lien dans l'e-mail lui permettra de se désabonner automatiquement. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des notifications régulières lorsque des personnes s'inscrivent ou se désinscrivent de votre liste.

Application mobile

Si vous avez l'intention de gérer vos campagnes d'e-mailing en déplacement, recherchez un fournisseur qui dispose d'une application mobile robuste. Vous pourrez effectuer une multitude d'actions depuis votre téléphone, comme la création de campagnes, la vérification des analyses et la mise à jour de la liste de distribution.

Modèles pré-conçus avec personnalisation

des modèles d'e-mails préconçus

Si vous ne souhaitez pas concevoir vos courriels à partir de zéro, recherchez un fournisseur qui dispose d'une vaste bibliothèque de modèles préconçus parmi lesquels vous pourrez choisir.

Non seulement vous gagnerez du temps lors de la conception, mais vous saurez que vos messages électroniques fonctionneront sur tous les clients et programmes de messagerie - c'est ainsi que la plupart des fournisseurs créent leurs modèles, de sorte que vous ne serez pas limité par les clients de messagerie auxquels vous pouvez envoyer vos messages. De plus, grâce à l'éditeur de modèles, vous pouvez modifier des éléments tels que les couleurs, les polices et les images du modèle pour le personnaliser, puis enregistrer ces créations en tant que nouveaux modèles à réutiliser ultérieurement.

Réglementation

Les fournisseurs de services de courrier électronique respectent les réglementations nécessaires sans que vous ayez à les apprendre ou à trouver comment adapter vos campagnes pour qu'elles respectent les règles. Ces règles prévoient notamment d'indiquer aux destinataires un endroit où ils peuvent se désabonner des futurs courriels et de faire figurer l'adresse électronique de l'expéditeur dans chaque courriel.

Il est également conseillé d'utiliser un fournisseur qui permet le double opt-in, ce qui oblige l'abonné à confirmer son inscription. C'est un excellent moyen de ne recueillir que les meilleurs abonnés qui sont vraiment intéressés par votre contenu.

Segmentation

Grâce aux outils de segmentation, vous pouvez envoyer des e-mails différents à des groupes de clients spécifiques. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une entreprise de vente au détail, vous pouvez souhaiter qu'un e-mail couvre la mode féminine et un autre la mode masculine. Vous pouvez alors envoyer ces courriels aux publics appropriés au lieu d'envoyer le même courriel à tout le monde.

En outre, vous pouvez segmenter vos listes en fonction de l'étape à laquelle se trouve le client dans son parcours client. Par exemple, vous voudrez envoyer un type d'e-mail différent à un tout nouveau prospect qui ne connaît rien de votre entreprise et à un client qui a déjà acheté chez vous plusieurs fois par le passé.

Outre le sexe, recherchez un fournisseur d'e-mails offrant des options de segmentation supplémentaires, notamment :

  • Industrie
  • Titre du poste
  • Langue
  • Localisation
  • Les engagements passés avec votre marque
  • Étape du parcours client

Intégration des médias sociaux

Tout comme la possibilité de se connecter à des applications professionnelles, de nombreux fournisseurs de messagerie électronique proposent également des intégrations aux médias sociaux. Par exemple, vous pouvez demander à vos campagnes de s'afficher automatiquement sur Facebook, Instagram ou Twitter.

Vous pouvez également collecter des adresses électroniques via vos comptes de médias sociaux grâce à des pages d'inscription dédiées. En outre, vous pouvez recueillir des données sur l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing sur les médias sociaux en observant celles qui ont été partagées par les membres de votre public sur diverses plateformes de médias sociaux.

Filtres anti-spam

Les filtres anti-spam veillent à ce que vos messages arrivent effectivement dans les boîtes de réception au lieu d'aller dans le dossier des spams. Le filtre anti-spam examine l'objet et le contenu de votre message pour voir s'il est possible qu'il soit signalé comme spam. Vous aurez alors la possibilité d'apporter des modifications avant d'envoyer l'e-mail.

Une dernière réflexion sur les meilleurs services de marketing par courriel

Lorsque vous décidez de vous lancer seul dans le marketing par courrier électronique, il est bon d'avoir des attentes raisonnables. Il est peu probable que vous réussissiez à faire un tabac dès votre première campagne.

La bonne nouvelle, c'est que votre fournisseur de services de messagerie électronique dispose de tout ce dont vous avez besoin pour continuer à améliorer votre stratégie.

Vous disposerez d'une vaste gamme d'outils pour créer des courriels de qualité, de fonctions de gestion des contacts pour développer votre liste et des outils d'analyse nécessaires pour déterminer ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer.

Ce qui suit est un répertoire complet de TOUS les meilleurs services d'email marketing ET de nos critiques, comparaisons et guides publiés au fil des ans (et mis à jour régulièrement)...

Plateformes de marketing par courriel les plus populaires

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