Un embudo de ventas se refiere a los pasos que seguirá un cliente a medida que avanza por su proceso de marketing con el fin de (con suerte) realizar una compra.
En ventas Se puede considerar que el embudo tiene tres fases distintas:
La primera es la base, que será algo así como una página de aterrizaje o una ventana emergente. La página de aterrizaje dirá, por ejemplo: "¿Te has preguntado alguna vez cómo elegir el mejor herramienta de embudo de ventas para su empresa? Descárguese esta guía gratuita". El visitante introducirá su dirección de correo electrónico para acceder al obsequio y, voilà, ya tiene su dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con él más adelante.
La segunda etapa es el seguimiento, que se realiza mediante la automatización del correo electrónico y el retargeting. La tercera y última etapa es el flujo de tráfico hacia la acción que quieres que la persona realice, como la compra de un producto.
Los embudos de ventas pueden ser simples o complejos. Un embudo de ventas sencillo podría constar de sólo dos páginas. La primera página recogería direcciones de correo electrónico a cambio de un regalo de gran valor, y la segunda página contendría un mensaje de agradecimiento y el regalo para descargar. Los embudos de ventas más profundos pueden tener varios pasos y páginas para que el cliente potencial los recorra.
El software de embudo de ventas hace posible que su equipo de ventas conecte con sus clientes de forma que se cierren tratos y se atraigan otros nuevos. Estas herramientas tienen un montón de beneficios, incluyendo:
- Proporcionar al equipo de ventas información importante sobre los clientes
- Seguimiento de la cartera de ventas para determinar las áreas de mejora
- Genere más clientes potenciales desde sus páginas de destino y su sitio web
- Compita con otras empresas similares de su sector
El embudo de ventas es algo más que el crecimiento de la lista de correo electrónico y el aumento de los beneficios, que los números y los signos de dólar. Se trata de encontrar la mejor manera de mejorar la afinidad de los clientes de una forma que sea atractiva tanto para usted como para ellos. También se trata de reducir parte del trabajo manual del que se ha estado ocupando su equipo -como actualizar la información de contactos y ventas en hojas de cálculo- para centrarse en tareas más importantes como la creación de redes y la comunicación con su público.
Hay mucho que tener en cuenta cuando se busca la mejor herramienta de embudo de ventas para su negocio. Entre los factores a tener en cuenta se incluyen las características, la formación necesaria, el servicio de atención al cliente y los materiales de soporte, la facilidad de uso y el precio.
En este artículo, empezaremos explicando rápidamente tres de los tipos más comunes de embudos de ventas. A continuación, hablaremos de lo que debe saber sobre su negocio para elegir la herramienta de embudo de ventas adecuada. A continuación, hablaremos de las características que debe buscar en un software de embudo de ventas. Para terminar, hablaremos de la usabilidad y los precios, y le dejaremos con algunas reflexiones finales.
3 tipos comunes de embudos
Hay muchos tipos de embudos que puede configurar y algunos programas le permitirán elegir el tipo específico de embudo que desea crear. Estos son tres de los tipos más comunes:
1. Embudos Opt-In o de captación de clientes potenciales
Los embudos de opt-in o de captación de clientes potenciales le permiten captar las direcciones de correo electrónico de las personas para hacer crecer su lista de correo. De esta forma, puedes enviar correos electrónicos o boletines a esos suscriptores para comercializar tus productos o servicios.
La mayoría de las veces, atraerá a la persona para que se inscriba en la lista de correo con una descarga digital gratuita, como un libro electrónico o un programa informático. O utilice una herramienta como LeadFormly para intentar duplicar o incluso triplicar sus tasas de conversión utilizando formularios optimizados.
2. Embudos de página de ventas
Los embudos de página de ventas le ayudan a vender más productos o servicios añadiendo elementos como ventas adicionales y ventas cruzadas. Esto te ayuda a sacar el máximo partido de cada venta a aquellos clientes que ya han mostrado interés.
El upselling es una de las mejores cosas que puede hacer por su embudo de ventas. El upselling no solo aumenta los beneficios por conversión, sino que también mejora el valor de por vida del cliente.
3. Embudos de webinar
Estos embudos se utilizan específicamente para conseguir que la gente se inscriba en un seminario web. A continuación, puede lanzar el producto o servicio que tiene a la venta, ya sea durante o después del seminario web.
Seguir leyendo: Los mejores creadores de páginas de aterrizaje para webinars.
Primeros pasos: Entender su negocio
Antes de que pueda sumergirse en los diferentes tipos de programas de embudo de ventas que existen, debe conocer su propio negocio. He aquí algunas cosas en las que pensar:
- ¿Es usted una empresa B2C o B2B?
- ¿Qué tamaño tiene su empresa?
- ¿Qué tipo de herramientas se han adaptado mejor a su empresa en el pasado?
- ¿Es usted una gran empresa que necesita un montón de campanas y silbatos en sus herramientas?
- ¿Es usted una pequeña empresa que no puede permitirse pagar extras innecesarios?
- ¿Qué equipos utilizarán la herramienta del embudo de ventas?
- ¿Tiene un desarrollador en su equipo?
Algunas herramientas de embudo de ventas le permiten elegir su sector específico, así como el tipo de embudo que desea crear. Aquí tienes un poco más de información sobre algunos de estos puntos:
Empresas B2C frente a B2B
Hay una gran diferencia entre una empresa B2C (empresa a consumidor) y una B2B (empresa a empresa). Necesitará un tipo de software específico en función del tipo de negocio que tenga. Por ejemplo, una empresa B2C dirigida a los consumidores necesitará realizar un seguimiento y gestionar las compras. Una empresa B2B, por su parte, necesitará funciones que le permitan hacer un seguimiento y gestionar los acuerdos con otras empresas.
Equipos implicados
La herramienta de embudo de ventas que elija tendrá que ser compatible con todos los equipos implicados, desde los equipos de ventas y marketing hasta la dirección. Estos equipos no solo tendrán que utilizar la herramienta, sino que también tendrán que recibir formación sobre ella.
Conocimientos del desarrollador frente a funcionalidad lista para usar
Si tiene un desarrollador en su equipo, puede crear páginas de destino desde cero en lugar de tener que elegir entre plantillas prediseñadas. Si tiene una idea sólida de cómo quiere que sea la página de destino, puede empezar con un lienzo en blanco y crear exactamente lo que está imaginando. O bien, puede editar el código de una plantilla de embudo de ventas existente para obtener exactamente lo que desea.
Por otro lado, aunque es estupendo tener a mano un desarrollador que pueda ajustar y personalizar el embudo de ventas y las páginas de destino, la mayoría de los equipos necesitan páginas de destino y plantillas que funcionen incluso sin la experiencia de un desarrollador.
Incluso si usted tiene un desarrollador que va a trabajar en sus embudos de ventas, ser capaz de utilizar un embudo ya hecho le permitirá probar otros nuevos antes de tomar el tiempo para diseñar todo desde cero. Una vez que tenga algo que parece estar funcionando, puede volver con su desarrollador para personalizarlo o rediseñarlo.
Características que debe tener un software de embudo de ventas
Al explorar los diferentes programas de embudo de ventas que existen, se encontrará con todo tipo de características. Es importante saber tres cosas:
- Qué funciones necesita absolutamente
- Qué características le gustaría tener pero que no son necesarias
- Qué funciones no utilizará nunca (y, por tanto, no quiere pagar por ellas).
Encontrar un programa con la mejor combinación de funciones significa que le resultará fácil utilizar el software y que sólo pagará por las funciones más importantes para usted. Lo más importante es que evites los programas sobrecargados de funciones innecesarias.
Compatibilidad e integración con otras herramientas empresariales
Si ya tienes un sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes) que te encanta o si estás interesado en una herramienta de embudo de ventas que no incluya su propio sistema CRM, tendrás que asegurarte de que el software de embudo de ventas sea compatible con tu solución CRM. Por ejemplo, si ya utiliza Mailchimp y le encanta, querrá algo que se sincronice con él en lugar de sustituirlo.
Creación de páginas y plantillas en el embudo de marketing
Crear páginas de aterrizaje puede ser difícil, sobre todo si no eres diseñador o desarrollador. Busca un software para embudos de ventas que te permita crear páginas de destino fácilmente y sin tener que hacer nada demasiado técnico.
Una página de aterrizaje básica tendrá una descripción del producto, posiblemente un vídeo promocional y un formulario de suscripción para recopilar direcciones de correo electrónico y sincronizarlas con su herramienta preferida de marketing por correo electrónico. También puede añadir extras, como más contenido, elementos multimedia o imágenes emergentes.
También debería poder crear una página de "agradecimiento" a la que se dirija el visitante una vez que haya añadido su dirección de correo electrónico al formulario de suscripción. Aquí es donde le darás más información, le permitirás acceder al regalo que le prometiste en la primera página de aterrizaje y comercializarás tus otros productos o servicios.
Un software de embudo de ventas de calidad también le permitirá personalizar las páginas en función de la procedencia del tráfico. Por ejemplo, digamos que tiene un anuncio en Huffington Post y dirige a la gente desde el anuncio a una página de destino en su sitio web. Esa página de destino puede decir algo como: "¡Bienvenido lector del Huffington Post!". Cuanta más personalización tengan sus páginas de destino, más probabilidades habrá de que conviertan.
Siempre es útil que el software disponga de plantillas que pueda utilizar para no tener que diseñarlo todo desde cero. Incluso si prefiere diseñar las páginas usted mismo, empezar con plantillas listas para usar puede poner en marcha su embudo rápidamente para que pueda explorar el resto de las funciones. Esto es útil si estás probando un software durante una prueba gratuita.
Si usted tiene una variedad de objetivos que van desde la recopilación de direcciones de correo electrónico a la venta de una serie de productos, usted querrá un software que tenga una amplia selección de plantillas para elegir. Incluso puedes encontrar software con plantillas prediseñadas para objetivos específicos.
Los mejores embudos comparten una estética y un diseño similares en todas las páginas y pasos. Esto ayuda al reconocimiento de la marca y evita confusiones a sus clientes. El objetivo general es crear un conjunto de páginas complementarias que conduzcan a los usuarios a través del embudo y hacia la acción que quieres que realicen, sin perderlos por el camino.
Contador de plazos
Si desea animar a los clientes y visitantes a actuar ahora en lugar de marcar su página para más tarde, busque un software de embudo de ventas que tenga una función de fecha límite. Puede hacer algo como crear y añadir un contador a la página de destino y, a continuación, cerrar automáticamente la oferta una vez que llegue la fecha límite. La escasez es un motivador muy poderoso que puede tener un gran impacto en las conversiones.
Herramientas de marketing por correo electrónico
La recopilación de correos electrónicos es una piedra angular del embudo de ventas y las mejores herramientas tendrán múltiples opciones de recogida de correo electrónicocomo:
- Llamada a la acción (CTA) que puede estar en la parte inferior o superior de la página.
- Recogida de correo electrónico de activación por clic o emergente
- Recogida en el artículo o a mitad de página
- Barra inteligente que se sitúa en la parte superior de su sitio web
Estas son algunas herramientas más de marketing por correo electrónico que puede encontrar en el software de embudo de ventas:
- Segmentación de listas de correo electrónico para crear experiencias personalizadas
- Contestador automático para agilizar el marketing por correo electrónico
- Seguimiento automático si el cliente potencial no pasa a diferentes etapas
Un poco más sobre la creación de experiencias personalizadas para audiencias segmentadas: si alguien visita una página de destino específica, puedes ponerlo en un camino determinado. O, si sabes que están interesados en un producto específico, se les puede enviar por un camino diferente, más personalizado.
El contenido del correo electrónico también puede personalizarse para que parezca que hablas directamente con esa persona y no con un gran grupo de personas.
Piense en lo que necesita en términos de funciones de marketing por correo electrónico. Puedes buscar una herramienta de embudo de ventas que tenga un puñado de herramientas de email marketing o una que tenga el conjunto completo de herramientas para que no necesites un software CRM independiente o sistema de marketing por correo electrónico.
Procesamiento de pagos
Si va a vender productos o permitir que los clientes paguen por servicios o membresías (sitios de membresía) como parte del embudo de ventas, necesitará una herramienta capaz de procesar pagos. Las herramientas avanzadas pueden incluir una lista de compradores que añadieron artículos a su carrito y luego lo abandonaron. Puede volver a dirigirse a estos clientes animándoles a seguir adelante con la compra que iniciaron.
Funcionalidad móvil
Para la mayoría de las empresas, la funcionalidad móvil es imprescindible. Si estás en movimiento o viajas mucho, probablemente quieras acceder a tu herramienta de embudo de ventas directamente desde tu smartphone. Incluso es posible que pueda diseñar una página de destino directamente desde su dispositivo móvil utilizando un editor de arrastrar y soltar. Busque software con una aplicación compatible y lea las reseñas para determinar lo bien que funciona la aplicación.
Análisis y estadísticas
Definitivamente querrá buscar un software de embudo de ventas que le proporcione análisis y estadísticas para cada paso del embudo. De lo contrario, ¿cómo sabrá lo que está funcionando y dónde necesita hacer mejoras? Estas son algunas de las funciones de análisis que puede necesitar:
- Pruebas A/B para averiguar qué botones, páginas y otras características afectan al rendimiento, o para ver qué página de destino tuvo más conversiones.
- Plugin para su sitio web para una fácil integración de seguimiento analítico
- Estadísticas en tiempo real, incluido el número de visitantes, clics e ingresos generados
- Seguimiento del sitio que le permite comercializar con los usuarios en función de las páginas que visitaron
- Seguimiento de cada página para ver cómo funciona el embudo de marketing en cada paso
La forma de presentar esta información también es importante. Por ejemplo, es posible que prefiera ver gráficos de periodos de tiempo concretos o que desee recibir un resumen por correo electrónico de forma periódica.
Más funciones
Si bien hemos cubierto algunas de las características más básicas a tener en cuenta a la hora de elegir un software de embudo de ventas, aquí hay algunas más que usted puede desear:
- Asistencia en concursos y promociones, como la creación de una campaña de marketing de sorteos en las redes sociales para captar más clientes potenciales
- Crear formularios para recopilar información detallada sobre los clientes
- Funcionalidad CRM avanzada con capacidad para etiquetar contactos
- Generador de ventanas emergentes de salida o temporizadas
- Enviar mensajes de texto de seguimiento
También puede decidir que desea una herramienta de embudo de ventas que elimine por completo las conjeturas del proceso. Por ejemplo, Tirachinas le indica qué hacer en cada paso y utiliza campañas de eficacia probada que ya han cosechado grandes resultados.
El programa te dice lo que tienes que hacer cada semana para tener éxito. Algo como esto puede ser una buena opción para un negocio que está empezando con embudos de ventas - que va a poner en marcha rápidamente y usted comenzará a recoger información desde el principio.
Facilidad de uso, formación y asistencia
Cualquier tipo de herramienta comercial que utilice tiene que ser fácil de usar. Usted y sus equipos tendrán que poder navegar fácil y rápidamente por la herramienta del embudo de ventas para que no ralentice los procesos. No podrá agilizar sus procesos de ventas y mejorar la productividad si la herramienta comercial que elige es difícil de aprender o demasiado compleja de utilizar.
Formación
Un software de embudo de ventas de calidad debería tener algún tipo de formación disponible para que todo el mundo pueda ponerse al día. Incluso el software que es fácil de usar puede ser más complicado de aplicar a sus propósitos específicos.
Considere cuánta formación puede dar a su personal, qué se necesita para utilizar la herramienta y si hay asistencia disponible. Por ejemplo, algunos proveedores ofrecen formación a su personal.
Esta formación puede estar incluida o tener que adquirirse por separado (obviamente, lo ideal es que se incluya formación gratuita para poder empezar a utilizar el software de inmediato). Otra opción es contratar a un consultor externo que esté familiarizado con los procesos de ventas y marketing, así como con el software que elijas.
Ayuda
Aunque la formación se haya desarrollado sin problemas y todo el mundo se haya acostumbrado al software, en algún momento surgirá algún problema. Lo último que quiere es que algo se interponga en sus operaciones diarias. Por eso es tan importante asegurarse de que haya un equipo de asistencia que pueda ayudarle cuando lo necesite. Cuando busque proveedores, piense en el nivel de asistencia que ofrecen:
- ¿Qué tipo de asistencia desea y qué se le ofrece? ¿Chat, correo electrónico, teléfono?
- ¿Cuándo se puede acceder al servicio de asistencia? La mejor opción es la asistencia en directo 24 horas al día, 7 días a la semana.
- ¿Los horarios comerciales difieren de los suyos en función de la ubicación y la zona horaria?
También es una buena idea echar un vistazo a su base de datos de autoservicio para ver cuánta información está disponible si quieres solucionar problemas por tu cuenta.
Consideraciones sobre los precios del software del embudo de ventas
El objetivo del software de embudo de ventas es generar y convertir clientes potenciales al menor coste posible. En ese sentido, el software es una inversión fantástica, siempre y cuando el propio software no empiece a costar demasiado.
Los gastos imprevistos pueden mermar tus beneficios, así que, además del coste real del software, ten en cuenta cuánto te costará si tienes que contratar a un desarrollador para integrar el software en tu empresa. Incluso algo tan simple como los gastos de puesta en marcha del software pueden devorar una parte de su presupuesto, lo que puede hacer mella si se trata de una empresa nueva o pequeña.
Sin embargo, eso no significa que deba buscar el software más barato. Un software barato puede tener funciones muy limitadas o carecer de un equipo de atención al cliente fiable, lo que no le ayudará a sacar el máximo partido de la herramienta.
Para conseguir un programa fiable sin gastar más de lo que puede, dedique mucho tiempo a comparar todo lo que influye en el precio, como la facilidad de uso, la formación y la asistencia, además de las funciones que obtiene frente a lo que realmente necesita.
Últimas reflexiones sobre cómo encontrar el mejor software para embudos de ventas
Todo el mundo tiene su herramienta de embudo de ventas favorita, pero lo que funciona para la empresa X puede no ser lo más adecuado para su empresa, aunque pertenezcan al mismo sector.
A la hora de considerar las distintas herramientas existentes, deberás fijarte en sus características y precios, así como en sus estudios de casos, popularidad y valoraciones. Incluso puedes acabar combinando dos o más herramientas para conseguir todas las funciones que deseas al precio adecuado.
Cuando encuentre la herramienta de embudo de ventas adecuada para su empresa, tendrá la sensación de haber contratado a un nuevo miembro del equipo para su conjunto tecnológico.
Encontrar la herramienta de embudo de ventas adecuada le ahorrará tiempo mientras genera más clientes potenciales y ventas. Crecerás más rápido mientras trabajas de forma más inteligente, y te sorprenderás de cuánto crecimiento has sacrificado hasta ahora por no optimizar tu embudo de ventas hasta ahora.
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Las herramientas y constructores de embudos de ventas más populares
Los siguientes son algunos de los mejores software de embudo de ventas en el mercado actualmente, casi todos los cuales yo - o a nuestro equipo editorial - ha probado personalmente.
- ClickFunnels: Un conocido software de embudo de ventas que permite a las empresas diseñar y crear páginas de ventas, páginas de destino y gestionar todo su embudo de ventas. Su principal ventaja es su interfaz fácil de usar y sus múltiples plantillas de embudo predefinidas que se adaptan a una gran variedad de productos y servicios.
- Hub de ventas de HubSpot: Forma parte del software de inbound marketing todo en uno de HubSpot y ofrece un sólido conjunto de herramientas para la gestión del embudo de ventas. La ventaja clave es su perfecta integración con el CRM y Marketing Hub de HubSpot, lo que permite una visión unificada de las interacciones con los clientes.
- Leadpages: Ideal para pequeñas empresas, Leadpages permite a los usuarios crear páginas de destino atractivas y de alta conversión. Su principal ventaja radica en su sencillez y eficacia, con un editor de arrastrar y soltar y numerosas plantillas compatibles con dispositivos móviles.
- Infusionsoft de Keap: Un completo software de ventas y marketing que incluye CRM, marketing por correo electrónico y herramientas de comercio electrónico. Su principal ventaja es su capacidad de automatización del marketing, que permite a las empresas alimentar eficazmente a los clientes potenciales y convertirlos en clientes.
- Kajabi: Una plataforma muy adecuada para empresas que venden cursos en línea o productos digitales. Su principal ventaja es la posibilidad de gestionar todo el negocio, desde la creación del sitio web hasta los embudos de ventas, en un solo lugar.
- Kartra: Una sólida plataforma todo en uno que integra a la perfección su embudo de ventas con el marketing por correo electrónico, los análisis y mucho más. La principal ventaja de Kartra es su enfoque holístico, que permite a las empresas gestionar cada paso del proceso de ventas desde una única plataforma.
- Unbounce: Una plataforma especializada en crear, publicar y probar páginas de destino de alta conversión. Su principal ventaja son sus sólidas funciones de pruebas A/B, que permiten a las empresas optimizar sus páginas de destino para obtener las máximas conversiones.
- Wishpond: Esta herramienta ofrece un conjunto de aplicaciones para ayudar a las empresas a generar y alimentar clientes potenciales. La principal ventaja de Wishpond es su amplia gama de funciones, desde páginas de destino hasta promociones sociales y marketing por correo electrónico.
- SamCart: Una plataforma de pago basada en web que optimiza su embudo de ventas para las conversiones. La principal ventaja de SamCart es que se centra en la experiencia de pago, con funciones diseñadas para reducir el abandono de carritos y aumentar las ventas.
- Temas Thrive: Un conjunto de plugins de WordPress diseñados para mejorar su sitio web y su embudo de ventas. La ventaja clave es su profunda integración con WordPress, que permite a las empresas aprovechar al máximo su sitio web existente.
- Instapage: Instapage, conocido por su sencillo creador de páginas de destino, permite a los usuarios crear páginas de destino impresionantes y optimizadas para la conversión sin necesidad de conocimientos de programación. Su principal ventaja radica en sus eficientes capacidades de pruebas A/B y mapas de calor para la toma de decisiones basadas en datos.
- OptimizePress: OptimizePress destaca por su integración con WordPress, lo que lo hace ideal para empresas que ya utilizan WordPress como plataforma principal. Su principal ventaja es la posibilidad de crear páginas de destino de alta conversión, portales de afiliación, páginas de ventas y marketing, embudos de lanzamiento de productos y mucho más, directamente en WordPress.
- Builderall: Builderall es una completa plataforma de marketing digital que ofrece numerosas herramientas en un solo lugar. Su principal ventaja es su versatilidad, ya que ofrece una amplia gama de herramientas, desde la creación de sitios web hasta el marketing por correo electrónico, lo que la convierte en una opción adecuada para las empresas que buscan una solución todo en uno.
- ThriveCart: ThriveCart es famoso por su potente sistema de gestión de carritos y afiliados. Su principal ventaja es la personalización de la página de pago y el embudo de ventas integrado, que ayuda a aumentar las conversiones y reducir el abandono de carritos.
- Ontraport: Ontraport es un software de automatización empresarial que integra sistemas de marketing, ventas y negocios. Su principal ventaja son sus sólidas funciones de automatización, que ayudan a las empresas a agilizar sus procesos, desde la generación de prospectos hasta la retención de clientes, ahorrando tiempo y recursos.
Otras herramientas útiles para embudos de ventas
Estos no son exactamente constructores de embudos completos, pero SON bastante útiles para ejecutar uno bueno: