Hoe vindt u de beste CRM voor uw online bedrijf?

Reken maar dat het geen geheim meer is. Dat een betrouwbare CRM systeem is uiterst belangrijk voor elk groeiend bedrijf. Ik zou zelfs zeggen dat het nu bijna een kwestie van leven of dood is.

Waarom, vraag je?

Laten we eerlijk zijn. Hoewel je je bedrijf kunt beginnen met een eenvoudig klantbeheersysteem dat alleen bestaat uit spreadsheets en e-mailtoepassingen, komt er een tijd dat ze allemaal overbodig worden.

Naarmate je klantenbestand groeit, neemt ook de stress toe om de bijbehorende gegevens te beheren. En dat is de belangrijkste reden waarom ze CRM-toepassingen hebben ontwikkeld voor alle soorten bedrijven.

Luister goed. In 2016 hadden 64,2% van de organisaties... CRM-systemen als impactvol of zeer impactvol - door een onderzoek door LinkedIn. En dan Aberdeen Groepheeft daarentegen vastgesteld dat effectieve verkoopgroepen een 81% waarschijnlijkheid van aanhoudende CRM gebruik.

beste crm

Ze gebruiken CRM meestal voor:

  • Het bijhouden van alle interacties met klanten
  • Coördinatie van verkoop- en marketingprocessen
  • Bijhouden van klantinformatie
  • Systematisch leads omzetten
  • Identificeren en kwalificeren van nieuwe leads

Je kunt er dus zeker van zijn dat het een voldoende beproefd systeem is.

Maar er zit een addertje onder het gras. Niet zomaar elke CRM is in staat om dat allemaal te bereiken. Je moet er alleen een implementeren die perfect bij je bedrijf past als je je verkoop- en marketingprocessen wilt optimaliseren.

Nu klinkt dat misschien gemakkelijk voor beginners, maar dan wordt het een overweldigende uitdaging wanneer je bij het eigenlijke selectieproces komt.

Het probleem is dat de CRM-markt een tweesnijdend zwaard is. Hoewel de vele CRM-opties concurrerende prijzen betekenen voor gebruikers, bemoeilijken ze ook het selectieproces. Zelfs als je er vanuit gaat dat je een handvol effectieve oplossingen van tevoren kent, raak je ongetwijfeld in de war door vele andere met schijnbaar slimmere functies plus goedkopere prijzen.

Waar je uiteindelijk genoegen mee neemt, bepaalt in grote mate je daaruit voortvloeiende leadconversie en klantbehoud. Dus laten we eerlijk zijn: er is gewoon geen ruimte voor compromissen. Je moet elke functie uitgebreid evalueren.

Klinkt als een hele klus, toch? Gelukkig hebben we dat eerder meegemaakt. En we weten dat je een drukke ondernemer bent die misschien niet alle tijd heeft om alle mogelijke opties uit te proberen.

Gelukkig hebben we door de jaren heen veel systemen uitgeprobeerd om precies te begrijpen wat de beste CRM voor online bedrijven is. Daarom maken we het hele selectieproces een stuk eenvoudiger door je te wijzen op de belangrijkste elementen waar je rekening mee moet houden.

De beste CRM kiezen voor uw online bedrijf

Cloud vs On-Premise CRM

Al met al zijn er twee hoofdtypen CRM-oplossingen: cloud en on-premise.

Toegegeven, on-premise klinkt misschien als de meest geschikte optie. Want, laten we eerlijk zijn, wie zou niet graag de absolute controle hebben over zijn CRM-systeem?

Het hele punt van on-premise CRM is in-house beheer. Het hele systeem wordt vanaf de grond opgebouwd volgens uw exacte bedrijfsstructuur en verkoopstructuur. Dat betekent dat u bepaalt hoe gegevens worden behandeld en opgeslagen. Bovendien bespaart het u de periodieke abonnementskosten die u anders aan een CRM-leverancier zou moeten betalen.

Maar vergis u niet. Dat betekent absoluut niet dat on-premise CRM goedkoop is. Het kan zelfs behoorlijk prijzig zijn, zeker als je kijkt naar de hoge initiële installatiekosten.

En het houdt niet op bij hardware en software acquisitie. U moet nog steeds een team van toegewijde IT-experts inhuren om het hele systeem te bouwen en te onderhouden.

Begrijp me niet verkeerd. De installatie en het onderhoud kosten misschien een aardige duit, maar het betaalt zich allemaal terug als het resulterende systeem effectief blijkt te zijn.

Het is echter niet de enige aanpak die dat kan. Een Cloud of SaaS CRM-systeem kan ook veel rendement opleveren - mogelijk zelfs meer, gezien de aanzienlijk goedkopere installatie- en gebruikskosten.

Een CRM in de cloud is precies waar je nu al aan denkt. Vrijwel elke CRM die je op het web of op onze reviewpagina hebt gezien, behoort tot deze categorie. Ze worden in principe gedistribueerd als propriëtaire of open-source oplossingen via het internet, met de bijbehorende gegevens op de servers van de provider.

Het hele systeem wordt dus gecontroleerd en beheerd door de leverancier. U, daarentegen, krijgt toegang tot de functionaliteiten via een gebruikersaccount, van waaruit u alles moet kunnen coördineren.

Natuurlijk laat dat de hele last van ondersteuning en onderhoud over aan de distributeur, wat betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over de kosten van het aanschaffen van een server en het inhuren van IT-personeel. De meeste worden zelfs geleverd met interfaces die je gemakkelijk kunt gebruiken zonder enige technische IT-vaardigheden.

Hoewel er een paar gratis cloud-CRM-opties zijn, zijn volledig uitgeruste systemen meestal duur. En dus zijn gebruikers gedwongen hun abonnement maandelijks of jaarlijks te verlengen.

Maar, nu ik erover nadenk, dat zou een te verwaarlozen nadeel kunnen zijn gezien het gemak van SaaS CRM. Al met al zou een typisch klein of middelgroot online bedrijf dus beter af zijn met een CRM-applicatie in de cloud.

Zakelijke behoeften

Ik durf te wedden dat je één ding al gehoord hebt: "onze CRM is veelzijdig genoeg voor alle soorten bedrijven".

Dat is redelijk. Maar als je al een paar CRM's hebt getest, dan weet je hoe enorm onnauwkeurig die uitspraak kan zijn. Het is gewoon onmogelijk om een CRM-toepassing te hebben die perfect geschikt is voor alle soorten bedrijven.

Haast je dus niet te snel naar een ogenschijnlijk "one-size-fits-all" oplossing. Evalueer in plaats daarvan uitgebreid je bedrijfsbehoeften om een idee te krijgen van het type CRM waar je naar moet uitkijken.

Hoe eenvoudig je ook denkt dat je bedrijf is, het is een feit dat het uniek is als het gaat om groeidynamiek, klantenbestand en verkoop-, marketing- en managementactiviteiten. Daarom is het onverstandig om in te zetten op zomaar een softwareoplossing met standaardfuncties.

Oké, ik weet wat je nu denkt. Zijn CRM-oplossingen niet ontwikkeld om hetzelfde doel te dienen?

Wel, het fundamentele doel van CRM is natuurlijk het verbeteren van de klantrelaties op de een of andere manier. En aangezien er meerdere manieren zijn om dat te doen, zijn er CRM-oplossingen met verschillende functionaliteiten, afhankelijk van de doelprocessen.

In een notendop, de meeste van hen bevatten functies die verkopers kunnen gebruiken om hun deals te beheren. Maar we hebben ook Salesforce en Zoho, die bovendien online marketingcampagnes en functies voor klantenservice bieden.

Ze vergemakkelijken dat door bijvoorbeeld automatisch gegevens te genereren uit kanalen voor klantenservice, zoals contactformulieren op websites. Supportmedewerkers kunnen dan niet alleen toegang krijgen tot de informatie, maar ook dienovereenkomstig reageren of deze doorgeven aan andere teamleden met de juiste vaardigheden. Sommige oplossingen importeren de naamgegevens zelfs automatisch als klantprofiel.

Als je liever verkoop combineert met online marketingtools, kijk dan eens naar opties zoals VerkoopHandy. Het is een CRM-platform dat specifiek is geoptimaliseerd voor e-mailmarketing en tracking. Je kunt er alles over te weten komen in onze uitgebreide review.

En als dergelijke opties een beetje ingewikkeld zijn voor jouw bedrijf, kun je ook kiezen voor een eenvoudige oplossing die basisfuncties biedt voor verkoop- en contactbeheer. Een goed voorbeeld is Insightly, dat we ook al hebben beoordeeld samen met zijn prominente alternatief, Capsule CRM. Alleen al de latere toegankelijkheid van de gegevens kan uw gemiddelde verkoopcyclus met 8-14%.

Dat gezegd zijnde, de truc om uw bedrijf te herzien is elke behoefte tot in het kleinste detail te analyseren. Zo voorkomt u dat u de functies die u nodig hebt, overschat. In feite, studies hebben dat gerangschikt als een van de gemeenschappelijke fouten die CRM-beginners maken.

Aantal werknemers

De kans is groot dat je CRM niet alleen gebruikt. In feite worden CRM-systemen vaak gebruikt door bedrijven met grote teams, in een poging om hun uitgebreide managementprocedures te vereenvoudigen en taken dienovereenkomstig te stroomlijnen.

Dat moet verklaren waarom 91% van de organisaties met meer dan 11 werknemers reeds CRM heeft geïmplementeerd, terwijl hun tegenhangers met 10 werknemers of minder slechts 50% adoptiegraad.

De algemene doeltreffendheid van uw verkoop- en marketingteams hangt sterk af van de multi-user functionaliteiten in uw CRM. En dit betekent natuurlijk dat u zich om te beginnen moet richten op opties die flexibel genoeg zijn om door meerdere gebruikers tegelijk te worden gebruikt.

Maar daar houdt het niet op, want het blijkt dat extra gebruikers meer complicaties met zich meebrengen. Hoe groter het aantal gebruikers, hoe meer je je bijvoorbeeld zorgen moet maken over de informatiebeveiligingsmogelijkheden van het systeem en het bijbehorende accounttoegangskader.

Van een bedrijf met minder dan 10 werknemers wordt verwacht dat het zonder problemen een groot aantal CRM-opties kan overnemen. Een eenvoudige oplossing zoals Insightly of Hubspot kan de truc doen.

Maar als het aantal dat overschrijdt, dan wil je misschien een systeem met een reeks stevige functionaliteiten voor privilegecontrole op de beheerdersaccount. Op die manier kun je precies bepalen wat elk teamlid kan openen en bewerken.

Als je te maken hebt met een aanzienlijk grotere organisatie met meerdere verschillende verkoopteams, moet je kiezen voor een CRM-oplossing met relevante mogelijkheden voor territoriumbeheer. Hiermee kun je de verkoopmedewerkers systematisch groeperen op basis van hun respectievelijke teams en zo voorkomen dat ze klanten of leads delen.

Gebruikerservaring

Het belang van een gebruiksvriendelijk CRM-systeem kan nooit genoeg worden benadrukt. En hier is waarom- tot nu toe hebben veel onderzoeken voornamelijk gebruikerservaringen aangetoond als de meest kritische factor bij het evalueren van een CRM.

Neem bijvoorbeeld een speciale SuperOffice studie dat een groot aantal van zijn toekomstige gebruikers steekproefsgewijs onderzocht. Na het bekijken van ongeveer 1000 antwoorden, onthulde het onderzoek uiteindelijk dat 86% van de CRM-gebruikers gebruiksvriendelijkheid als de meest cruciale factor beschouwt bij de keuze van het systeem.

Nu dat is gezegd, waar moet u precies op letten bij de beoordeling van de gebruikerservaring van verschillende CRM-opties?

Het meest fundamentele waar je je zorgen over moet maken is hoe de CRM-oplossing je online business zal helpen. Hoe zal het je algemene klantbetrokkenheid vergemakkelijken? Is de interface intuïtief? Kun je iets identificeren dat de efficiëntie van je e-commerce in gevaar kan brengen?

Volgens Hubspot's 2018 Staat van Inkomend RapportDe nummer 1 uitdaging voor bedrijven die gebruik maken van CRM is het handmatig invoeren van gegevens. Ja, ik weet het, het is nogal ironisch, zeker als je bedenkt dat het hele doel achter het gebruik van CRM-tools altijd is geweest om de redundantie van handmatige methoden te verminderen.

Interessant, ondanks dat feit, 32% van verkopers dagelijks meer dan een uur kwijt zijn aan het invoeren van gegevens in hun systemen. Stelt u zich nu eens voor hoeveel tijd zij gemiddeld aan andere CRM-taken besteden.

Dus, om te voorkomen dat u in een soortgelijke cyclus van systeemuitdagingen terechtkomt, moet u begrijpen hoe elke software werkt voordat u verdergaat met het selectieproces. En de beste manier om dat te doen is natuurlijk het analyseren van alle fundamentele functies op basis van uw ervaring uit de eerste hand.

Gelukkig bieden veel CRM's gratis tests aan om prospects te helpen hun systeem te leren kennen. U kunt daarvan profiteren om bijvoorbeeld te leren hoeveel klikken het kost om een bepaalde taak uit te voeren in elke specifieke CRM-software.

En als je toch bezig bent, probeer dan ook de algemene gebruikersinterface te beoordelen- Is het eenvoudig voor beginners, of lijkt de leercurve een beetje steil? Heeft het systeem een logische stroom van acties? Zijn de functies dienovereenkomstig gelabeld?

Als je geen tijd hebt om verschillende softwareopties uit te proberen, kun je ook vragen om live demonstraties van klantondersteuningsteams. Of, nog beter, vertrouw gewoon op onze deskundige tutorials om gedetailleerde onbevooroordeelde rapporten te krijgen over de algehele gebruikerservaring bij verschillende CRM's.

Dat gezegd zijnde, zijn de beste CRM-oplossingen ontworpen om op holistische wijze volledige controle mogelijk te maken zonder het interfacekader noodzakelijkerwijs te compliceren. Ze automatiseren systematisch terugkerende processen, en u krijgt de eenvoudigst mogelijke procedures om handmatige taken uit te voeren. Hoe minder klikken, hoe beter de bijbehorende gebruikerservaring.

CRM-aanpassing

Zoals we al hebben besproken, heeft elk online bedrijf zijn eigen unieke processen en behoeften. Daarom is de kans bijna nihil dat je een perfecte CRM-oplossing vindt, waarvan de standaardfuncties perfect zijn afgestemd op al je processen.

In plaats daarvan zou je op zoek moeten gaan naar iets dat holistisch geconfigureerd kan worden om in de structuur van je organisatie te passen. En dat betekent dat je het niet alleen moet aanpassen aan je contactbeheer, maar ook aan je klantenservice, marketingstrategieën en het algehele verkoopproces.

Toegegeven, dat klinkt misschien als een zeer technische procedure voor beginners. Maar het kan aangenaam eenvoudig zijn als u kiest voor een CRM met eenvoudige aanpassingsmogelijkheden.

Een ideale oplossing zou je bijvoorbeeld in staat moeten stellen om verkooprapporten te synchroniseren met de activiteiten van je bedrijf, teamleden te introduceren en elimineren, te werken met aangepaste tags en velden, plus verschillende relevante filters toe te passen bij het sorteren van je records, naast andere functionaliteiten.

CRM-integraties

Als u een goed geoptimaliseerd systeem wilt, mag uw CRM-software nooit alleen werken. Een effectief CRM-systeem werkt in wezen als onderdeel van een digitaal ecosysteem dat bestaat uit verschillende complementaire toepassingen, die vrijelijk gegevens uitwisselen om meerdere gelijktijdige e-commerce activiteiten zoals verkoop, prospectie, marketing, rapportage en boekhouding te vergemakkelijken.

Ok, wat zeggen we hier precies?

In lekentaal: het concept van klantenrelatiebeheer gaat niet alleen over CRM-software. Het gaat verder dan dat en omvat ook talrijke toepassingen van derden. En die werken vervolgens samen om de e-commerceprocessen dienovereenkomstig te stroomlijnen.

Denk bijvoorbeeld aan boekhouding. In plaats van het handmatig importeren van verkoopinformatie uit je CRM-systeem in je bijbehorende boekhoudsoftware, kun je jezelf al die moeite besparen door de twee systemen eenvoudigweg te integreren. Zo kunnen ze automatisch gegevens uitwisselen op een manier die de efficiëntie steeds verder verhoogt.

En dat is nog maar een van de mogelijke integraties. De beste CRM voor online bedrijven kunnen veel meer dan dat. In essentie zijn ze gebouwd om naadloos aan te sluiten op vele relevante e-commerce applicaties.

Salesforce, bijvoorbeeld, is waarschijnlijk een van de meest dominante spelers als het gaat om standaardintegraties. De app store alleen al heeft meer dan 2.600 add-ons, verspreid over alle belangrijke e-commerce categorieën.

Maar dat is niet de enige optie. SugarCRM en Zoho zijn ook trots op hun talrijke integraties met derden. En hun aantal blijft regelmatig groeien.

Daar houdt het echter niet op. Als je de drie CRM's met elkaar vergelijkt, zul je ontdekken dat ze weliswaar solide integraties bieden, maar dat hun kracht ligt in hun onderliggende structuur. Zowel Salesforce als Zoho zijn gebouwd met gunstige API's, van waaruit je je eigen unieke integraties kunt opzetten. SugarCRM daarentegen stelt je in staat om integraties te programmeren vanuit de toegankelijke broncode.

En nu we het er toch over hebben, andere opmerkelijke open-source CRM's die u misschien wilt bekijken zijn SuiteCRM, Zurmo, Odoo, Vtiger, enz.

Maar luister goed. Hoewel API's of open source-benaderingen het beste zijn vanwege hun onbeperkte flexibiliteit op het gebied van integratie, hoef je die route niet te nemen. Een doorsnee klein bedrijf kan nog steeds prima uit de voeten met een CRM dat minder, maar wel fatsoenlijke integraties biedt, zoals Evernote, MailChimp of QuickBooks.

Controleer en test verschillende oplossingen om te beoordelen of ze naadloos aansluiten op uw belangrijkste bedrijfsapplicaties.

CRM-compatibiliteit

Naast ondersteunde integraties moet u ook proberen vast te stellen welke apparaten u kunt gebruiken met verschillende CRM-toepassingen.

Hoewel SaaS CRM interfaces grotendeels geoptimaliseerd zijn voor standaard webtoegang, is het een feit dat je verschillende apparaten zult gebruiken op je systeem. Sterker nog, 86% van CRM-gebruikers gebruiken nu meerdere apparaten op hun account, waaronder tablets, smartphones, desktops en laptops.

Nou, dat is helemaal niet verrassend als je erover nadenkt. Volgens de huidige technische trends vertrouwen mensen steeds meer op mobiele apparaten om hun taken onderweg uit te voeren. Met andere woorden, verwacht van je verkoopmedewerkers dat ze hun CRM-ervaring uitbreiden tot buiten de pc's op hun werkplek, door zelfs hun mobiele gadgets te gebruiken voor toegang op afstand.

Daarom moet je ideale CRM perfect compatibel zijn met je hele bedrijfsinfrastructuur, inclusief de mobiele telefoons van je werknemers.

Om te beginnen betekent dit dat het CRM goed moet werken op alle belangrijke smartphone-platforms: iOS en Android. Hoewel mobiele browsertoegang waarschijnlijk prima is, kan het onmogelijk tippen aan de intuïtiviteit van speciale CRM-smartphone-apps. Kijk dus altijd uit naar CRM's die native mobiele apps bieden.

Maar dat brengt weer nieuwe complicaties met zich mee. Het probleem met toegang op afstand met meerdere apparaten is namelijk dat elk nieuw apparaat de bijbehorende risico's voor de gegevensbeveiliging aanzienlijk vergroot.

Om dat te voorkomen, moet de CRM-software mogelijkheden bieden voor toegangscontrole voor gebruikers in je beheeraccount. Hierdoor kun je beheren wat je teamleden te zien krijgen en kunnen bewerken. Daarnaast moet een geschikt CRM-systeem het hele systeem beveiligen met enterprise-grade beveiligingsfuncties.

En dat betekent extra functionaliteiten zoals bijvoorbeeld het automatisch wissen van gegevens zodra een aangesloten apparaat als gestolen of verloren wordt aangemerkt.

Al met al moet de compatibiliteit van apparaten ook worden beoordeeld op basis van mogelijke infrastructurele veranderingen in de nabije toekomst. Aangezien je online business naar verwachting gestaag zal groeien, zou je moeten kiezen voor een veelzijdige CRM die infrastructurele upgrades en downgrades zonder grote problemen aankan.

ROI

Ik durf te wedden dat je al weet dat er een prijskaartje hangt aan CRM-software.

Ok, natuurlijk hebben we er veel die naar verluidt gratis zijn. Maar wat blijkt, gratis komt met beperkte functionaliteiten. Zelfs het bekende gratis Hubspot CRM, bijvoorbeeld, biedt beperkte functionaliteiten om u te dwingen te investeren in andere Hubspot tools.

Maar begrijp me niet verkeerd door de gratis opties snel af te schrijven. Ze zijn misschien niet zo krachtig als hun premium tegenhangers, maar sommige kunnen kleine bedrijven en beginners prima ondersteunen. Daarom slaagt Hubspot CRM er nog steeds in om nieuwe aanmeldingen aan te trekken aan een exponentieel tempo.

Ik weet wat je je nu misschien afvraagt. Waarom betalen voor CRM als je met een gratis tool fatsoenlijke functies kunt krijgen?

Er zijn vele manieren om deze kwestie te bekijken. Maar de beste aanpak bestaat erin alle belangrijke parameters in overweging te nemen en vervolgens de prijsstelling te analyseren in termen van het overeenkomstige rendement op investering.

En wat betekent dat?

Als je de prijzen op de markt hebt bekeken, dan heb je misschien een opvallende trend opgemerkt. Hoe meer geavanceerde functies je verwerft, hoe meer je mogelijk betaalt om het CRM te gebruiken.

Met dat als leidraad zou het vergelijken van de kosten van verschillende oplossingen vrij eenvoudig zijn geweest als hun prijsplannen gestructureerd waren met identieke functieschalen voor elk gebruikersniveau. Maar toevallig heeft elk CRM zijn eigen unieke prijsformule met verschillende schalen.

Voor een nauwkeurige analyse en selectie kunnen we oplossingen dus beter vergelijken op basis van hun respectievelijke ROI-cijfers in plaats van de directe kosten.

De formule om ROI vast te stellen is vrij eenvoudig. Begin met het berekenen van de cumulatieve verwachte kosten voor een geselecteerd plan over een bepaalde periode. Vergeet niet de abonnementsprijs te combineren met eventuele lopende kosten zoals opleiding en infrastructuurkosten.

Vergelijk dat vervolgens met relevante parameters voor het verwachte rendement over dezelfde periode. U zou bijvoorbeeld verkoop- en leadgeneratiecijfers kunnen combineren om het mogelijke rendement te bepalen, alvorens dat te vergelijken met de initiële hefboomkosten.

Gezien de gemiddelde ROI voor CRM naar verluidt $8,71 is voor elke $1, zou je de relatieve waarde van een oplossing moeten kunnen beoordelen. Alles boven $9 voor elke $1 is een redelijk goede ROI voor een CRM-systeem.

CRM's per gebruikssituatie

Veel CRM's kunnen door elkaar gebruikt worden voor verschillende bedrijfsmodellen, maar de meeste zijn BETER geschikt voor specifieke toepassingen en industrieën dan andere.

Hier is een overzicht van de top use case specifieke CRM's die ons redactieteam heeft geïdentificeerd:

Samenvatting van wat te zoeken

Waarom u de beste CRM nodig hebt
- Teams met goede verkoopresultaten maken 81% waarschijnlijk consequent gebruik van CRM.

- 64,2% van de bedrijven had CRM-oplossingen in 2016 gekozen als impactvol of zeer impactvol.

- Hoewel veel CRM-oplossingen zich vertalen in gunstige concurrerende prijzen, maken ze het ook moeilijk om een ideale optie te kiezen.

Cloud vs. lokaal
- On-premise CRM wordt volledig intern ontwikkeld op basis van de structuur en verkoopprocessen van uw organisatie. Het biedt absolute controle over het systeem, maar tegen een dure prijs.

- Een cloud/SaaS CRM is in wezen beschikbaar via het web als een propriëtaire of open-source service, waarvan de bronnen en gegevens worden beheerd door de leverancier. Het is een goedkopere optie met beperkte controleprivileges.

Zakelijke behoeften
- Vermijd een one-size-fits-all optie door je bedrijfsbehoeften uitgebreid te beoordelen om te begrijpen op welke CRM-functionaliteiten je je moet richten.

- CRM-systemen bieden verschillende functies op basis van de bijbehorende processen die ze willen verbeteren.

- Naast verkoop worden CRM-oplossingen gebouwd om marketing, klantenservice, klantinteracties, conversieprocessen, enz. te optimaliseren.

- Voorkom overschatting van de functionaliteiten die je nodig hebt door je processen uitgebreid te analyseren.

Aantal werknemers
- 50% van de bedrijven met 10 of minder werknemers gebruiken CRM, vergeleken met 91% van de bedrijven met meer dan 11 werknemers.

- Hoe hoger het aantal gebruikersaccounts, hoe meer prioriteit je moet geven aan systeembeveiliging en accountrechten.

- Een CRM-oplossing met functionaliteiten voor territoriumbeheer is ideaal voor bedrijven met meerdere verkoopteams die afzonderlijk opereren.

Gebruikerservaring
- 86% van de CRM-gebruikers zegt dat gebruiksvriendelijkheid het belangrijkste element is bij het kiezen van een oplossing.

- Het grootste probleem voor CRM-gebruikers is het handmatig invoeren van gegevens.

- 32% van de verkoopagenten is meer dan een uur per dag bezig met het invoeren van gegevens.

- De gebruikerservaring kan het best worden beoordeeld door de functionaliteiten van een CRM-software te testen.

- De beste CRM-opties zijn ontwikkeld om eenvoudige maar dynamisch uitgebreide beheerfuncties te bieden, plus effectieve procesautomatisering.

Aanpassing
- Kies voor een CRM dat uitgebreid kan worden aangepast aan uw contactbeheer, klantenserviceroutines, marketingstrategieën en het algemene verkoopproces.

- Typische aanpassingen die je zou moeten kunnen doen zijn; verkooprapporten afstemmen op je bedrijfsactiviteiten, deelnemers toevoegen en verwijderen, aangepaste tags en velden aanpassen, plus verschillende relevante sorteerfilters toepassen.

Integraties
- Een CRM-systeem moet verbinding maken met andere relevante software van derden om een digitaal ecosysteem te vormen dat in staat is om naadloos en continu gegevens uit te wisselen.

- De Salesforce app store biedt standaard meer dan 2.600 mogelijke integraties.

- Salesforce en Zoho bieden API's voor het bouwen van aangepaste integraties, terwijl SugarCRM toegang geeft tot de onderliggende code.

- Hoewel open source of API CRM's de beste zijn dankzij hun oneindige integratiemogelijkheden, kan een standaard online bedrijf prima overleven met CRM dat minder integraties biedt, zolang ze maar fatsoenlijk zijn.

Compatibiliteit
- 86% van de CRM-gebruikers benaderen hun systemen nu via tablets, smartphones, desktops en laptops.

- Een betrouwbaar CRM moet de hardware- en software-infrastructuur van je bedrijf ondersteunen.

- Neem een CRM dat native mobiele apps biedt.

- Omdat je bedrijf in de nabije toekomst kan veranderen, kies je een flexibel CRM dat het opschalen en terugschalen van resources ondersteunt.

ROI
- Hoewel er veel gratis CRM-opties zijn, bieden deze beperkte mogelijkheden.

- In principe betaal je meer voor geavanceerde CRM-functies.

- In plaats van alleen de cumulatieve abonnements- en gebruikskosten te gebruiken, zou je de financiële implicaties van CRM-opties moeten beoordelen op basis van hun ROI-waarden.

- Voor elke $1 die wordt uitgegeven, is de overeenkomstige gemiddelde CRM ROI naar verluidt $8,71.

We hebben hier al heel wat nuttige tips gegeven. Maar we zijn nog maar net begonnen.

Dat gezegd zijnde, kunt u toegang krijgen tot de echte diepgaande deskundige gidsen van onze CRM review sectie. Ga nu verder en leer de waarheid over alle grote CRM-platforms. Je weet maar nooit - misschien ontdek je wel een goedkope of gratis oplossing met precies de juiste functies om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen.

Dit zijn enkele van de populairste CRM-tools, waarvan ons team er veel heeft beoordeeld, vergeleken en getest:

Nederlands
Nederlands English Deutsch Français Español