Hoe u de beste CRM voor uw online bedrijf vindt - The Digital Merchant

Hoe vindt u de beste CRM voor uw online bedrijf?

Last Updated on mei 31, 2023 by DMEditor

Reken maar dat het geen geheim meer is. Dat een betrouwbare CRM systeem is uiterst belangrijk voor elk groeiend bedrijf. Ik zou zelfs zeggen dat het nu bijna een kwestie van leven of dood is.

Waarom, vraag je?

Laten we eerlijk zijn. Hoewel u uw bedrijf kunt beginnen met een eenvoudig klantbeheersysteem dat alleen bestaat uit spreadsheets en e-mailtoepassingen, komt er een tijd dat ze allemaal overbodig worden.

Naarmate uw klantenbestand groeit, neemt ook de stress van het beheer van de bijbehorende gegevens toe. En dat is de belangrijkste reden waarom ze kwamen met CRM toepassingen voor alle soorten bedrijven.

Luister goed. In 2016 hadden 64,2% van de organisaties... CRM-systemen als impactvol of zeer impactvol - door een onderzoek door LinkedIn. En dan Aberdeen Groepheeft daarentegen vastgesteld dat effectieve verkoopgroepen een 81% waarschijnlijkheid van aanhoudende CRM gebruik.

beste crm

Zij maken gewoonlijk gebruik van CRM voor:

  • Het bijhouden van alle interacties met klanten
  • Coördinatie van verkoop- en marketingprocessen
  • Bijhouden van klantinformatie
  • Systematisch leads omzetten
  • Identificeren en kwalificeren van nieuwe leads

U kunt er dus zeker van zijn dat het een afdoende beproefd systeem is.

Maar er zit een addertje onder het gras. Niet zomaar een CRM is daartoe in staat. U moet er alleen een implementeren die perfect bij uw bedrijf past als u van plan bent uw verkoop- en marketingprocessen te optimaliseren.

Nu klinkt dat misschien gemakkelijk voor beginners, maar dan wordt het een overweldigende uitdaging wanneer je bij het eigenlijke selectieproces komt.

Het probleem is- de CRM markt is eerder een tweesnijdend zwaard. De vele CRM-opties betekenen weliswaar concurrerende prijzen voor gebruikers, maar bemoeilijken ook het selectieproces. Zelfs als u ervan uitgaat dat u vooraf een handvol effectieve oplossingen kent, raakt u ongetwijfeld in de war door vele andere met schijnbaar slimmere functies en een goedkopere prijsstelling.

Waar u uiteindelijk genoegen mee neemt, bepaalt in grote mate uw daaruit voortvloeiende leadconversie en klantenbinding. Laten we dus eerlijk zijn: er is gewoon geen ruimte voor compromissen. U moet elke functionaliteit grondig evalueren.

Klinkt als een hele klus, toch? Nou, gelukkig hebben we dat eerder meegemaakt. En we beseffen dat u een drukke ondernemer bent die misschien niet de tijd heeft om alle mogelijke opties uit te proberen.

Gelukkig hebben we door de jaren heen veel systemen uitgeprobeerd om precies te begrijpen wat het beste CRM voor online bedrijven is. Daarom maken we het hele selectieproces een stuk eenvoudiger door u te wijzen op de belangrijkste elementen waarmee u rekening moet houden.

De beste CRM kiezen voor uw online bedrijf

Cloud vs. lokaal

Al met al zijn er twee hoofdtypen CRM-oplossingen: cloud en on-premise.

On-premise, toegegeven, klinkt misschien meteen als de geschikte optie. Want, laten we eerlijk zijn, wie zou niet graag absolute controle hebben over zijn CRM-systeem?

Het hele punt van on-premise CRM is in-house beheer. Het hele systeem wordt vanaf de grond opgebouwd volgens uw precieze bedrijfsstructuur en verkoopkader. Dat betekent dat u bepaalt hoe gegevens worden behandeld en opgeslagen. Bovendien bespaart u zich de periodieke abonnementskosten die u anders aan een CRM-leverancier zou moeten betalen.

Maar vergis u niet. Dat betekent geenszins dat on-premise CRM goedkoop is. Sterker nog, het kan behoorlijk prijzig zijn, vooral wanneer u rekening houdt met de hoge initiële installatiekosten.

En het eindigt niet met hardware en software acquisitie. U moet nog steeds een team van toegewijde IT-experts inhuren om het hele systeem te bouwen en te onderhouden.

Begrijp me niet verkeerd. Inrichting en onderhoud kosten misschien een aardige duit, maar het loont de moeite als het resultaat effectief blijkt te zijn.

Het is echter niet de enige aanpak die daartoe in staat is. Een Cloud of SaaS CRM-systeem kan ook veel rendement opleveren - mogelijk zelfs meer, gezien de aanzienlijk lagere installatie- en exploitatiekosten.

Een cloud-CRM is precies waar u nu al aan denkt. Vrijwel elk CRM dat je op het web of op onze beoordelingspagina behoort tot deze categorie. Zij worden in principe als propriëtaire of open-source oplossingen via het internet gedistribueerd, met de bijbehorende gegevens op de servers van de aanbieder.

Het hele systeem wordt dus gecontroleerd en beheerd door de leverancier. U, daarentegen, krijgt toegang tot de functionaliteiten via een gebruikersaccount, van waaruit u alles moet kunnen coördineren.

Welnu, dat laat natuurlijk de hele last van ondersteuning en onderhoud over aan de distributeur - wat betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de kosten van de aanschaf van een server plus het inhuren van IT-personeel. In feite worden de meeste van hen geleverd met interfaces die u gemakkelijk kunt gebruiken zonder enige technische IT-vaardigheden.

Hoewel er een paar gratis cloud-CRM-opties zijn, zijn volledig uitgeruste systemen meestal duur. En dus zijn gebruikers gedwongen hun abonnement maandelijks of jaarlijks te verlengen.

Maar, nu ik erover nadenk, dat zou een te verwaarlozen nadeel kunnen zijn gezien het gemak van SaaS CRM. Al met al zou een typisch klein of middelgroot online bedrijf dus beter af zijn met een CRM-applicatie in de cloud.

Zakelijke behoeften

Dit is iets wat je vast al gehoord hebt - "ons CRM is veelzijdig genoeg voor alle soorten bedrijven."

Dat is redelijk. Maar als u al eens een paar CRM's hebt uitgeprobeerd, dan weet u hoe volkomen onjuist die bewering kan zijn. Het is eenvoudigweg onmogelijk om een CRM-toepassing te hebben die perfect geschikt is voor alle soorten bedrijven.

Ga dus niet te snel voor een schijnbaar "one-size-fits-all" oplossing. Evalueer in plaats daarvan uw zakelijke behoeften uitvoerig om een idee te krijgen van het type CRM waarnaar u moet uitkijken.

Ongeacht hoe eenvoudig u veronderstelt dat uw bedrijf is gestructureerd, het feit is - het is duidelijk uniek als het gaat om groeidynamiek, klantenbestand, plus verkoop-, marketing- en managementactiviteiten. Daarom is het onverstandig om in te zetten op zomaar een softwareoplossing met standaardfuncties.

Ok, ik weet wat u nu misschien denkt. Zijn CRM oplossingen niet ontwikkeld om hetzelfde doel te dienen?

Wel, het fundamentele doel van CRM is natuurlijk het verbeteren van de klantrelaties op de een of andere manier. En aangezien er meerdere manieren zijn om dat te doen, zijn er CRM-oplossingen met verschillende functionaliteiten, afhankelijk van de doelprocessen.

In een notendop, de meeste van hen bevatten functies die verkopers kunnen gebruiken om hun deals te beheren. Maar we hebben ook Salesforce en Zoho, die bovendien online marketingcampagnes en functies voor klantenservice bieden.

Ze vergemakkelijken dat door bijvoorbeeld automatisch gegevens te genereren uit kanalen voor klantenservice, zoals contactformulieren op websites. Supportmedewerkers kunnen dan niet alleen toegang krijgen tot de informatie, maar ook dienovereenkomstig reageren of deze doorgeven aan andere teamleden met de juiste vaardigheden. Sommige oplossingen importeren de naamgegevens zelfs automatisch als klantprofiel.

Als u liever verkoop combineert met online marketingtools, moet u eens kijken naar opties als SalesHandy. Het is een CRM-platform dat speciaal is geoptimaliseerd voor e-mailmarketing en tracking. U kunt er alles over te weten komen via onze uitgebreide beoordeling.

En als dergelijke opties een beetje ingewikkeld zijn voor uw bedrijf, kunt u ook kiezen voor een eenvoudige oplossing met basisfuncties voor verkoop- en contactbeheer. Een goed voorbeeld zou Insightly zijn, die we ook hebben beoordeeld samen met zijn prominente alternatief, Capsule CRM. Alleen al de latere toegankelijkheid van de gegevens kan uw gemiddelde verkoopcyclus met 8-14%.

Dat gezegd zijnde, de truc om uw bedrijf te herzien is elke behoefte tot in het kleinste detail te analyseren. Zo voorkomt u dat u de functies die u nodig hebt, overschat. In feite, studies hebben dat gerangschikt als een van de gemeenschappelijke fouten die CRM-beginners maken.

Aantal werknemers

De kans is groot dat u het CRM niet alleen gebruikt. In feite worden CRM-systemen vaak gebruikt door bedrijven met grote teams, in een poging om hun uitgebreide managementprocedures te vereenvoudigen en taken dienovereenkomstig te stroomlijnen.

Dat moet verklaren waarom 91% van de organisaties met meer dan 11 werknemers reeds CRM heeft geïmplementeerd, terwijl hun tegenhangers met 10 werknemers of minder slechts 50% adoptiegraad.

De algemene doeltreffendheid van uw verkoop- en marketingteams hangt sterk af van de multi-user functionaliteiten in uw CRM. En dit betekent natuurlijk dat u zich om te beginnen moet richten op opties die flexibel genoeg zijn om door meerdere gebruikers tegelijk te worden gebruikt.

Daar blijft het echter niet bij, want het blijkt dat extra gebruikers meer complicaties met zich meebrengen. Bijvoorbeeld: hoe groter het aantal gebruikers, hoe meer u zich zorgen moet maken over de informatiebeveiligingsmogelijkheden van het systeem en het bijbehorende kader voor toegang tot accounts.

Van een bedrijf met minder dan 10 werknemers wordt verwacht dat het zonder problemen een groot aantal CRM-opties kan overnemen. Een eenvoudige oplossing zoals Insightly of Hubspot kan de truc doen.

Maar, als het aantal dat overschrijdt, wil je misschien een systeem met een reeks solide privilegecontrolefuncties op de beheerdersaccount. Op die manier kunt u precies bepalen wat elk teamlid kan openen en bewerken.

Als u werkt met een aanzienlijk grotere organisatie met meerdere afzonderlijke verkoopteams, moet u kiezen voor een CRM-oplossing met relevante mogelijkheden voor gebiedsbeheer. Hiermee kunt u de verkoopmedewerkers systematisch groeperen volgens hun respectieve teams, en vervolgens voorkomen dat klanten of leads worden gedeeld.

Gebruikerservaring

Het belang van een gebruiksvriendelijk CRM-systeem kan nooit worden overschat. En wel hierom: uit vele onderzoeken is gebleken dat gebruikerservaring de meest kritische factor is bij de beoordeling van een CRM.

Neem bijvoorbeeld een speciale SuperOffice studie die veel van zijn toekomstige gebruikers bemonsterd heeft. Na herziening van Uit de enquête, die ongeveer 1.000 reacties bevatte, bleek uiteindelijk dat 86% van de CRM-gebruikers gebruiksvriendelijkheid als de meest cruciale systeemselectiefactor beschouwt.

Nu dat is gezegd, waar moet u precies op letten bij de beoordeling van de gebruikerservaring van verschillende CRM-opties?

Wel, het meest fundamentele waarover u zich zorgen moet maken is hoe de CRM-oplossing uw online business zal helpen. Hoe zal het uw algemene klantbetrokkenheid vergemakkelijken? Is de interface intuïtief? Kunt u iets identificeren dat mogelijk uw e-commerce doeltreffendheid?

Volgens Hubspot's 2018 Staat van Inkomend RapportDe grootste uitdaging voor bedrijven die gebruik maken van CRM is het handmatig invoeren van gegevens. Ja, ik weet het, het is nogal ironisch, vooral als je bedenkt dat het hele doel van de invoering van CRM-tools altijd is geweest de overbodige handmatige methoden te beperken.

Interessant, ondanks dat feit, 32% van verkopers dagelijks meer dan een uur kwijt zijn aan het invoeren van gegevens in hun systemen. Stelt u zich nu eens voor hoeveel tijd zij gemiddeld aan andere CRM-taken besteden.

Dus, om te voorkomen dat u in een soortgelijke cyclus van systeemuitdagingen terechtkomt, moet u begrijpen hoe elke software werkt voordat u verdergaat met het selectieproces. En de beste manier om dat te doen is natuurlijk het analyseren van alle fundamentele functies op basis van uw ervaring uit de eerste hand.

Gelukkig bieden veel CRM's gratis tests aan om prospects te helpen hun systeem te leren kennen. U kunt daarvan profiteren om bijvoorbeeld te leren hoeveel klikken het kost om een bepaalde taak uit te voeren in elke specifieke CRM-software.

En als u toch bezig bent, probeer de algemene gebruikersinterface te beoordelen: is hij eenvoudig voor beginners, of lijkt de leercurve een beetje steil? Komt het systeem met een logische stroom van acties? Zijn de functies dienovereenkomstig gelabeld?

Als u geen tijd hebt om verschillende softwareopties te testen, kunt u ook vragen om live demonstraties van klantondersteuningsteams. Of, nog beter, vertrouw gewoon op onze deskundige tutorials om gedetailleerde onbevooroordeelde rapporten te krijgen over de algemene gebruikerservaring op verschillende CRM's.

Dat gezegd zijnde, zijn de beste CRM-oplossingen ontworpen om op holistische wijze volledige controle mogelijk te maken zonder het interfacekader noodzakelijkerwijs te compliceren. Ze automatiseren systematisch terugkerende processen, en u krijgt de eenvoudigst mogelijke procedures om handmatige taken uit te voeren. Hoe minder klikken, hoe beter de bijbehorende gebruikerservaring.

CRM-aanpassing

Zoals we al hebben besproken, heeft elk online bedrijf zijn eigen unieke processen en behoeften. Daarom is de kans dat u een perfecte CRM-oplossing vindt - waarvan de standaardfuncties meteen perfect zijn afgestemd op al uw processen - vrijwel nihil.

In plaats daarvan moet u op zoek gaan naar iets dat holistisch kan worden geconfigureerd om in de structuur van uw organisatie te passen. En dat betekent dat u het niet alleen moet aanpassen aan uw kader voor contactbeheer, maar ook aan routines voor klantenservice, marketingstrategieën en het algemene verkoopproces.

Toegegeven, dat klinkt misschien als een zeer technische procedure voor beginners. Maar het kan aangenaam eenvoudig zijn als u kiest voor een CRM met eenvoudige aanpassingsmogelijkheden.

Een ideale oplossing zou u bijvoorbeeld in staat moeten stellen verkooprapporten te synchroniseren met de activiteiten van uw bedrijf, teamleden te introduceren en te elimineren, te werken met aangepaste tags en velden, plus verschillende relevante filters toe te passen bij het sorteren van uw records, naast andere functionaliteiten.

CRM-integraties

Als u een goed geoptimaliseerd systeem wilt, mag uw CRM-software nooit alleen werken. Een effectief CRM-systeem werkt in wezen als onderdeel van een digitaal ecosysteem dat bestaat uit verschillende complementaire toepassingen, die vrijelijk gegevens uitwisselen om meerdere gelijktijdige e-commerce activiteiten zoals verkoop, prospectie, marketing, rapportage en boekhouding te vergemakkelijken.

Ok, wat zeggen we hier precies?

In lekentaal, het concept van klantenrelatiebeheer gaat niet alleen over CRM-software. Het gaat verder dan dat en omvat talrijke toepassingen van derden. En die werken vervolgens samen om de e-commerce processen dienovereenkomstig te stroomlijnen.

Neem bijvoorbeeld de boekhouding. In plaats van handmatig verkoopinformatie uit uw CRM-systeem te importeren in uw overeenkomstige boekhoudpakket, kunt u zich al die moeite besparen door beide systemen eenvoudigweg te integreren. Zo kunnen ze automatisch gegevens uitwisselen op een manier die de efficiëntie geleidelijk verbetert.

En dat is slechts een van de mogelijke integraties. De beste CRM voor online bedrijven kunnen veel meer dan dat. In wezen zijn ze gebouwd om naadloos aan te sluiten op vele relevante e-commerce toepassingen.

Salesforce, bijvoorbeeld, is waarschijnlijk een van de meest dominante spelers als het gaat om standaardintegraties. De app store alleen al heeft meer dan 2.600 add-ons, verspreid over alle belangrijke e-commerce categorieën.

Maar het is niet de enige optie. SugarCRM en Zoho zijn ook trots op hun talrijke integraties met derden. En hun aantal blijft regelmatig groeien.

Daar houdt het echter niet op. Als je de drie CRM's vergelijkt, zul je ontdekken dat ze weliswaar solide integraties bieden, maar dat hun kracht ligt in hun onderliggende structuur. Zowel Salesforce als Zoho zijn gebouwd met gunstige API's, van waaruit je je eigen unieke integraties kunt opzetten. SugarCRM daarentegen laat u toe integraties te programmeren vanuit zijn toegankelijke broncode.

En nu we het er toch over hebben, andere opmerkelijke open-source CRM's die u misschien wilt bekijken zijn SuiteCRM, Zurmo, Odoo, Vtiger, enz.

Maar luister goed. Hoewel API of open source benaderingen het beste zijn vanwege hun onbeperkte integratie flexibiliteit, hoef je die route niet te nemen. Een typisch klein bedrijf zou nog steeds prima uit de voeten kunnen met een CRM dat minder maar degelijke integraties biedt, zoals Evernote, MailChimp of QuickBooks.

Controleer en test verschillende oplossingen om te beoordelen of ze naadloos aansluiten op uw belangrijkste bedrijfsapplicaties.

CRM-compatibiliteit

Naast ondersteunde integraties moet u ook proberen vast te stellen welke apparaten u kunt gebruiken met verschillende CRM-toepassingen.

Hoewel SaaS CRM-interfaces grotendeels zijn geoptimaliseerd voor standaard webtoegang, is de waarheid dat u ongetwijfeld verschillende apparaten op uw systeem zult gebruiken. Sterker nog, 86% van CRM-gebruikers gebruiken nu meerdere apparaten op hun account, waaronder tablets, smartphones, desktops en laptops.

Nou, dat is helemaal niet verrassend als je erover nadenkt. Volgens de huidige technische trends vertrouwen mensen steeds meer op mobiele apparaten om hun taken onderweg uit te voeren. Met andere woorden, verwacht dat uw verkoopmedewerkers hun CRM-ervaring uitbreiden tot buiten hun werkplek, door zelfs hun mobiele gadgets te gebruiken voor toegang op afstand.

Daarom moet uw ideale CRM perfect compatibel zijn met uw hele bedrijfsinfrastructuur, inclusief de mobiele telefoons van uw werknemers.

Om te beginnen betekent dit dat het CRM goed moet werken op alle belangrijke smartphone-platforms: iOS en Android. Hoewel mobiele browsertoegang waarschijnlijk prima is, kan het onmogelijk tippen aan de intuïtiviteit van speciale CRM-smartphone-apps. Kijk dus altijd uit naar CRM's die native mobiele apps bieden.

Maar dat brengt weer nieuwe complicaties met zich mee. Het probleem met toegang op afstand met meerdere apparaten is namelijk dat elk nieuw apparaat de bijbehorende risico's voor de gegevensbeveiliging aanzienlijk vergroot.

Om dat te beperken, moet de CRM-software toegangscontrole voor gebruikers bevatten in uw beheerdersaccount. Zo kunt u beheren wat uw teamleden mogen zien en bewerken. Daarnaast moet een geschikt CRM het hele systeem beschermen met enterprise-grade beveiligingsfuncties.

En dat betekent extra functionaliteiten zoals bijvoorbeeld het automatisch wissen van gegevens zodra een aangesloten apparaat als gestolen of verloren wordt aangemerkt.

Al met al moet de compatibiliteit van apparaten ook worden beoordeeld op basis van mogelijke infrastructurele veranderingen in de nabije toekomst. Aangezien uw online business naar verwachting gestaag zal groeien, moet u kiezen voor een veelzijdig CRM dat infrastructurele upgrades en downgrades zonder grote problemen kan opvangen.

ROI

Hier is iets wat je vast al weet - dat CRM software een prijs heeft.

Ok, natuurlijk hebben we er veel die naar verluidt gratis zijn. Maar wat blijkt, gratis komt met beperkte functionaliteiten. Zelfs het bekende gratis Hubspot CRM, bijvoorbeeld, biedt beperkte functionaliteiten om u te dwingen te investeren in andere Hubspot tools.

Maar begrijp me niet verkeerd door de gratis opties snel af te schrijven. Hoewel ze misschien niet zo krachtig zijn als hun premium tegenhangers, kunnen sommige ervan comfortabel kleine bedrijven en beginners ondersteunen. Daarom slaagt Hubspot CRM er trouwens nog steeds in om in een exponentieel tempo nieuwe inschrijvingen aan te trekken.

Ik weet wat je je nu misschien afvraagt. Waarom betalen voor CRM als je met een gratis tool fatsoenlijke functies kunt krijgen?

Er zijn vele manieren om deze kwestie te bekijken. Maar de beste aanpak bestaat erin alle belangrijke parameters in overweging te nemen en vervolgens de prijsstelling te analyseren in termen van het overeenkomstige rendement op investering.

En wat betekent dat?

Als u de prijzen op de markt hebt bekeken, dan hebt u misschien een bijzonder opmerkelijke trend opgemerkt. Dat hoe meer geavanceerde functies u verwerft, hoe hoger u mogelijk betaalt voor het gebruik van het CRM.

Met dat als leidraad zou het vergelijken van de kosten van verschillende oplossingen vrij eenvoudig zijn geweest als hun prijsplannen gestructureerd waren met identieke functieschalen voor elk gebruikersniveau. Maar toevallig heeft elk CRM zijn eigen unieke prijsformule met verschillende schalen.

Voor een nauwkeurige analyse en selectie kunnen we oplossingen dus beter vergelijken op basis van hun respectieve ROI-cijfers - in tegenstelling tot de directe kosten.

De formule om ROI vast te stellen is vrij eenvoudig. Begin met het berekenen van de cumulatieve verwachte kosten voor een geselecteerd plan over een bepaalde periode. Vergeet niet de abonnementsprijs te combineren met eventuele lopende kosten zoals opleiding en infrastructuurkosten.

Vergelijk dat vervolgens met relevante parameters voor het verwachte rendement over dezelfde periode. U zou bijvoorbeeld verkoop- en leadgeneratiecijfers kunnen combineren om het mogelijke rendement te bepalen, alvorens dat te vergelijken met de initiële hefboomkosten.

Gezien de gemiddelde ROI voor CRM is naar verluidt $8.71 voor elke $1, zou u de relatieve waarde van een oplossing moeten kunnen beoordelen. Alles meer dan $9 voor elke $1 is redelijk goede ROI voor een CRM-systeem.

Samenvatting van wat te zoeken

Waarom u de beste CRM nodig hebt
- Teams met goede verkoopresultaten maken 81% waarschijnlijk consequent gebruik van CRM.

- 64,2% van de bedrijven had CRM-oplossingen in 2016 als impactvol of zeer impactvol bestempeld.

- Hoewel veel CRM-oplossingen zich vertalen in gunstige concurrerende prijzen, maken ze het ook moeilijk om een ideale optie te kiezen.
Cloud vs. lokaal
- On-premise CRM wordt volledig intern ontwikkeld op basis van de structuur en de verkoopprocessen van uw organisatie. Het biedt absolute controle over het systeem, maar tegen een dure prijs.

- Een cloud/SaaS CRM wordt in wezen via het web aangeboden als een propriëtaire of open-source dienst, waarvan de middelen en gegevens door de leverancier worden gecontroleerd. Het is een goedkopere optie met beperkte controleprivileges.
Zakelijke behoeften
- Vermijd een one-size-fits-all optie door uw bedrijfsbehoeften uitgebreid te beoordelen om te begrijpen op welke CRM-functies u zich moet richten.

- CRM-systemen bieden verschillende functies op basis van de overeenkomstige processen die zij willen verbeteren.

- Afgezien van verkoop worden CRM-oplossingen gebouwd om marketing, klantenservice, klantinteracties, conversieprocessen, enz. te optimaliseren.

- Voorkom overschatting van de functionaliteiten die u nodig hebt door uw processen uitgebreid te analyseren.
Aantal werknemers
- 50% van de bedrijven met 10 of minder werknemers gebruiken CRM, tegenover 91% van de bedrijven met meer dan 11 werknemers.

- Hoe hoger het aantal gebruikersaccounts, hoe meer u prioriteit moet geven aan systeembeveiliging en accountbevoegdheden.

- Een CRM-oplossing met functionaliteiten voor territoriumbeheer is ideaal voor bedrijven met talrijke verkoopteams die individueel opereren.
Gebruikerservaring
- 86% van de CRM-gebruikers zegt dat gebruiksvriendelijkheid het belangrijkste element is bij het kiezen van een oplossing.

- Het grootste probleem voor CRM-gebruikers is het handmatig invoeren van gegevens.

- 32% van de verkoopagenten is meer dan een uur per dag bezig met het invoeren van gegevens.

- De gebruikerservaring wordt het best beoordeeld door functionaliteiten op een CRM-software uit te testen.

- De beste CRM-opties zijn ontwikkeld om eenvoudige maar dynamisch uitgebreide beheerfuncties te bieden, plus effectieve procesautomatisering.
Aanpassing
- Koop een CRM dat uitgebreid kan worden aangepast aan uw kader voor contactbeheer, klantenserviceroutines, marketingstrategieën en het algemene verkoopproces.

- Typische aanpassingen die u zou moeten kunnen doen zijn; verkooprapporten afstemmen op uw bedrijfsvoering, deelnemers toevoegen en verwijderen, aangepaste tags en velden aanpassen, plus verschillende relevante sorteerfilters toepassen.
Integraties
- Een CRM-systeem moet aansluiten op andere relevante software van derden om een digitaal ecosysteem te vormen, dat in staat is tot naadloze en continue gegevensuitwisseling.

- De Salesforce app store biedt standaard meer dan 2.600 mogelijke integraties.

- Salesforce en Zoho bieden API's voor het bouwen van aangepaste integraties, terwijl SugarCRM toegang verleent tot zijn onderliggende code.

- Hoewel open source of API CRM's de beste zijn dankzij hun oneindige integratiemogelijkheden, kan een standaard online bedrijf comfortabel overleven met CRM die minder integraties biedt - zolang ze maar fatsoenlijk zijn.
Compatibiliteit
- 86% van de CRM-gebruikers hebben nu toegang tot hun systemen via tablets, smartphones, desktops en laptops.

- Een betrouwbaar CRM moet de hardware- en software-infrastructuur van uw bedrijf ondersteunen.

- Neem een CRM dat native mobiele apps biedt.

- Aangezien uw bedrijf in de nabije toekomst kan veranderen, kiest u een flexibel CRM dat op- en afschaling van middelen ondersteunt.
ROI
- Hoewel er veel gratis CRM-opties zijn, bieden ze beperkte mogelijkheden.

- U betaalt in principe meer voor geavanceerde CRM-functionaliteiten.

- In plaats van alleen de cumulatieve abonnements- en exploitatiekosten te gebruiken, moet u de financiële implicaties van CRM-opties beoordelen op basis van hun ROI-waarden.

- Voor elke uitgegeven $1 is de overeenkomstige gemiddelde CRM ROI naar verluidt $8,71.

 

We hebben hier al heel wat nuttige tips gegeven. Maar we zijn nog maar net begonnen.

Dat gezegd zijnde, kunt u toegang krijgen tot de echte diepgaande deskundige gidsen van onze CRM review sectie. Ga nu verder en leer de waarheid over alle grote CRM-platforms. Je weet maar nooit - misschien ontdek je wel een goedkope of gratis oplossing met precies de juiste functies om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen.

CRM beoordelingen

CRM-vergelijkingen

CRM-gidsen

Nederlands
Nederlands English Deutsch Español Français