Cómo encontrar el mejor CRM para su negocio en línea

Ya no es un secreto. Que un fiable CRM es extremadamente crítico para cualquier empresa en crecimiento. De hecho, yo diría que ahora es casi una cuestión de vida o muerte.

¿Por qué?

Seamos realistas. Aunque puede empezar su negocio con un sencillo sistema de gestión de clientes compuesto únicamente por hojas de cálculo y aplicaciones de correo electrónico, llega un momento en que todo ello resulta superfluo.

A medida que su base de clientes se amplía, también lo hace el estrés de gestionar los datos correspondientes. Y ese es principalmente el motivo por el que surgieron las aplicaciones CRM para todo tipo de empresas.

Ahora, escucha esto. En 2016, el 64,2% de las organizaciones habían calificado Sistemas CRM como impactante o muy impactante- a través de un encuesta de LinkedIn. Y entonces Grupo AberdeenPor otra parte, se ha demostrado que los grupos de ventas eficaces tienen una probabilidad 81% de persistir en el tiempo. CRM uso.

mejor crm

Suelen aprovechar el CRM para:

  • Seguimiento de todas las interacciones con los clientes
  • Coordinar los procesos de ventas y marketing
  • Mantener la información de los clientes
  • Conversión sistemática de clientes potenciales
  • Identificación y cualificación de nuevos clientes potenciales

Así que, por supuesto, puede estar seguro de que se trata de un sistema debidamente probado y comprobado.

Pero hay un problema. No cualquier CRM es capaz de conseguir todo eso. Solo debes implantar uno que se adapte perfectamente a tu negocio si pretendes optimizar tus procesos de ventas y marketing.

Puede parecer fácil para los principiantes, pero se convierte en un reto abrumador cuando se llega al proceso de selección propiamente dicho.

El problema es que el mercado de CRM es más bien un arma de doble filo. Aunque sus numerosas opciones de CRM suponen precios competitivos para los usuarios, también complican el proceso de selección. Aun suponiendo que conozcas de antemano un puñado de soluciones eficaces, es probable que te confundan muchas otras con funciones aparentemente más inteligentes y precios más económicos.

Lo que finalmente elija determinará en gran medida la conversión de clientes potenciales y las tasas de retención de clientes. Seamos sinceros: no hay lugar para el compromiso. Tiene que evaluar exhaustivamente todas y cada una de las funciones.

Suena como un infierno de trabajo, ¿verdad? Afortunadamente, ya hemos pasado por eso. Y reconocemos que eres un empresario muy ocupado que quizá no tenga tiempo de probar todas las opciones posibles.

Afortunadamente, hemos probado muchos sistemas a lo largo de los años para comprender con precisión cuál es el mejor CRM para empresas online. Por eso, vamos a facilitarte el proceso de selección explicándote los elementos más importantes que debes tener en cuenta.

Elegir el mejor CRM para su negocio en línea

CRM en la nube frente a CRM local

A fin de cuentas, existen dos tipos principales de soluciones CRM: en la nube y locales.

Es cierto que el sistema local puede parecer la opción más adecuada desde el principio. Porque, seamos sinceros, ¿a quién no le gustaría tener el control absoluto de su sistema CRM?

El CRM on-premise se basa en la gestión interna. Todo el sistema se construye desde cero de acuerdo con la estructura precisa de su empresa y su marco de ventas. Esto significa que usted determina cómo se gestionan y almacenan los datos. Además, le ahorra los costes de suscripción periódica que, de otro modo, se vería obligado a pagar a un proveedor de CRM.

Pero no se equivoque. Esto no significa en absoluto que el CRM local sea barato. De hecho, puede ser bastante caro, sobre todo si tenemos en cuenta sus elevados costes iniciales de instalación.

Y no termina con el hardware y software adquisición. Sigue teniendo que contratar a un equipo de expertos en TI para construir y mantener todo el sistema.

Pero no me malinterpretes. Aunque la instalación y el mantenimiento pueden costar un dineral, todo compensa si el sistema resultante resulta eficaz.

Sin embargo, no es el único enfoque capaz de hacerlo. Un sistema CRM en la nube o SaaS también puede generar grandes beneficios, posiblemente incluso más, teniendo en cuenta que sus costes de instalación y funcionamiento son mucho más bajos.

Ahora bien, un CRM en la nube es exactamente aquello en lo que ya estás pensando. Prácticamente cualquier CRM que hayas visto en la web o en nuestra página de reseñas pertenece a esta categoría. Se distribuyen fundamentalmente como soluciones propietarias o de código abierto a través de Internet, con los datos correspondientes residiendo en los servidores del proveedor.

Por lo tanto, todo el sistema está controlado y gestionado por el proveedor. Tú, en cambio, accedes a las funcionalidades a través de una cuenta de usuario, desde la que deberías poder coordinarlo todo.

Por supuesto, eso deja toda la carga de la asistencia y el mantenimiento al distribuidor, lo que significa que usted no tiene que preocuparse por los costes de adquisición de un servidor ni por la contratación de personal informático. De hecho, la mayoría de ellos vienen con interfaces que puedes utilizar cómodamente sin ningún conocimiento técnico de TI.

Aunque hay un par de opciones gratuitas de CRM en la nube, los sistemas totalmente aprovisionados suelen tener un precio. Y, en consecuencia, los usuarios se ven obligados a renovar sus suscripciones mensual o anualmente.

Pero, pensándolo bien, eso podría ser un inconveniente insignificante teniendo en cuenta la comodidad del CRM SaaS. Por lo tanto, en general, una pequeña o mediana empresa en línea típica estaría mejor aprovechando una aplicación CRM basada en la nube.

Necesidades de las empresas

Hay algo que seguro que ya ha oído: "nuestro CRM es lo suficientemente versátil para todo tipo de empresas".

Me parece justo. Pero si ya ha probado un par de CRM, sabrá lo inexacta que puede ser esa afirmación. Sencillamente, es imposible tener una aplicación CRM que pueda servir perfectamente a todos los tipos de negocio.

Por tanto, no se precipite a buscar una solución aparentemente "única". En lugar de eso, evalúe sus necesidades empresariales de forma exhaustiva para hacerse una idea del tipo de CRM que debe buscar.

Independientemente de lo simple que suponga que es la estructura de su empresa, lo cierto es que es única en cuanto a dinámica de crecimiento, base de clientes y operaciones de ventas, marketing y gestión. Por lo tanto, no es aconsejable comprometerse con cualquier solución de software que ofrezca funciones estándar.

Vale, sé lo que puede estar pensando en este momento. ¿No se han desarrollado soluciones CRM para el mismo fin?

Bueno, el objetivo fundamental de CRM, por supuesto, es mejorar las relaciones con los clientes de una forma u otra. Y como hay múltiples maneras de hacerlo, las soluciones CRM vienen con distintas funcionalidades basadas en los procesos objetivo.

En pocas palabras, la mayoría de ellas incluyen funciones que los agentes de ventas pueden aprovechar para gestionar sus operaciones. Pero también tenemos otras como Salesforce y Zoho, que ofrecen además campañas de marketing online y funciones de atención al cliente.

Para ello, por ejemplo, generan automáticamente los datos de los canales de atención al cliente, como los formularios de contacto de los sitios web. De este modo, los agentes de atención al cliente no sólo pueden acceder a la información, sino también responder en consecuencia o transmitirla a otros miembros del equipo debidamente cualificados. Algunas soluciones incluso importan automáticamente los detalles del nombre como entradas del perfil del cliente.

Si, en cambio, prefiere combinar las ventas con herramientas de marketing en línea, debería consultar opciones como VentasHandy. Es una plataforma CRM optimizada específicamente para marketing por correo electrónico y seguimiento. Usted puede aprender todo sobre él a través de nuestra revisión completa.

Y en caso de que estas opciones resulten un poco complicadas para su empresa, también puede optar por una solución sencilla que ofrezca funciones básicas de gestión de ventas y contactos. Un buen ejemplo sería Insightly, que también hemos revisado junto con su destacada alternativa, Capsule CRM. La accesibilidad a los datos posteriores por sí sola podría acortar su ciclo medio de ventas en 8-14%.

Dicho esto, el truco para revisar su negocio es analizar cada necesidad hasta el último detalle. Así evitará sobrestimar las prestaciones que necesita. De hecho, estudios lo han clasificado como uno de los errores más comunes que cometen los principiantes en CRM.

Número de empleados

Lo más probable es que no utilice el CRM solo. De hecho, los sistemas CRM suelen ser adoptados por empresas con grandes equipos, en un intento de simplificar sus extensos procedimientos de gestión y racionalizar las tareas en consecuencia.

Esto debería explicar por qué el 91% de las organizaciones con más de 11 empleados ya han implantado CRM, mientras que sus homólogas con 10 empleados o menos sólo han gestionado un 50%. índice de adopción.

Ahora bien, la eficacia global de sus equipos de ventas y marketing depende sustancialmente de las funcionalidades multiusuario disponibles en su CRM. Y esto, por supuesto, significa que, para empezar, debes centrarte en opciones que sean lo suficientemente flexibles como para ser aprovechadas por varios usuarios al mismo tiempo.

Sin embargo, la cosa no acaba ahí porque, como se ve, los usuarios adicionales traen más complicaciones. Por ejemplo, cuanto mayor sea el número de usuarios, más hay que preocuparse por las capacidades de seguridad de la información del sistema y su correspondiente marco de acceso a cuentas.

Se espera que una empresa con menos de 10 empleados disponga de una amplia gama de opciones de CRM que pueda adoptar sin dificultades. Una solución sencilla como Insightly o Hubspot podría servir.

Pero, si el número supera esa cifra, es posible que desee un sistema con una serie de sólidas funcionalidades de control de privilegios en la cuenta de administrador. De este modo, podrás determinar con precisión a qué puede acceder y editar cada miembro del equipo.

Si su organización es mucho mayor y cuenta con varios equipos de ventas distintos, debería optar por una solución CRM con funciones de gestión territorial. Esto le permitirá agrupar sistemáticamente a los agentes de ventas en función de sus respectivos equipos y evitar así compartir clientes o clientes potenciales.

Experiencia del usuario

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de contar con un sistema CRM fácil de usar. Y he aquí por qué: hasta ahora, muchas encuestas han establecido predominantemente que la experiencia del usuario es el factor más crítico a la hora de evaluar un CRM.

Tomemos, por ejemplo, un Estudio SuperOffice que tomó como muestra a muchos de sus posibles usuarios. Tras analizar unas 1.000 respuestas, la encuesta reveló finalmente que 86% de los adoptantes de CRM consideran que la facilidad de uso es el factor de selección de sistemas más crucial.

Una vez aclarado esto, ¿en qué debe fijarse exactamente a la hora de evaluar la experiencia del usuario en las distintas opciones de CRM?

Bueno, lo más básico que debería preocuparle es cómo la solución CRM ayudará a su negocio en línea. ¿Cómo pretende facilitar su proceso general de captación de clientes? ¿Es intuitiva la interfaz? ¿Puede identificar algo que pueda comprometer potencialmente la eficacia de su comercio electrónico?

Según Hubspot Informe sobre el estado de la recepción 2018el reto número 1 al que se enfrentan las empresas que utilizan CRM es la introducción manual de datos. Sí, lo sé, es bastante irónico, sobre todo teniendo en cuenta que el objetivo de adoptar herramientas de CRM siempre ha sido mitigar las redundancias de los métodos manuales.

Curiosamente, a pesar de ese hecho, 32% de comerciales emplean más de una hora al día sólo en introducir datos en sus sistemas. Ahora, imagínese el tiempo medio combinado que dedican a otras tareas posteriores de CRM.

Así que, para evitar caer en un ciclo similar de problemas con el sistema, hay que entender cómo funciona cada software antes de proceder con el proceso de selección. Y la mejor forma de hacerlo, por supuesto, es analizando todas las funciones fundamentales basándote en tu experiencia de primera mano.

Afortunadamente, muchos CRM ofrecen pruebas gratuitas para ayudar a los clientes potenciales a hacerse una idea de su sistema. Puedes aprovechar para saber, por ejemplo, el número de clics que se necesitan para realizar una tarea concreta en cada software CRM específico.

Y ya que está, intente evaluar la interfaz de usuario en general: ¿es sencilla para los principiantes o la curva de aprendizaje parece un poco empinada? ¿Tiene el sistema un flujo lógico de acciones? ¿Las funciones están debidamente etiquetadas?

Si no dispone de tiempo para probar varias opciones de software, puede solicitar demostraciones en directo a los equipos de atención al cliente. O, aún mejor, simplemente confía en nuestros tutoriales de expertos para obtener informes detallados e imparciales sobre la experiencia general del usuario en varios CRM.

Dicho esto, las mejores soluciones CRM están diseñadas para facilitar de forma holística un control total sin complicar necesariamente el marco de la interfaz. Automatizan sistemáticamente los procesos recurrentes, y usted consigue utilizar los procedimientos más sencillos posibles para realizar tareas manuales. Cuanto menor sea el número de clics, mejor será la experiencia del usuario.

Personalización de CRM

Como ya hemos comentado, cada negocio online tiene sus propios procesos y necesidades. Por lo tanto, las posibilidades de encontrar una solución CRM perfecta -cuyas características predeterminadas estén impecablemente alineadas con todos sus procesos desde el principio- son casi nulas.

En su lugar, debe buscar algo que pueda configurarse de forma holística para que encaje en la estructura de su organización. Y eso significa personalizarlo para que complemente no solo su marco de gestión de contactos, sino también las rutinas de atención al cliente, las estrategias de marketing y el proceso general de ventas.

Es cierto que conseguirlo puede parecer un procedimiento muy técnico para los principiantes. Pero puede resultar agradablemente sencillo si eliges un CRM con capacidades de personalización sencillas.

Uno ideal debería, por ejemplo, permitirte sincronizar los informes de ventas con las operaciones de tu empresa, introducir y eliminar miembros del equipo, trabajar con etiquetas y campos personalizados, además de aplicar diversos filtros relevantes a la hora de ordenar tus registros, entre otras funcionalidades.

Integraciones CRM

Si quiere un sistema bien optimizado, su software CRM nunca debe funcionar en solitario. Un sistema CRM eficaz funciona esencialmente como parte de un ecosistema digital formado por varias aplicaciones complementarias, que intercambian datos libremente para facilitar múltiples actividades concurrentes de comercio electrónico como ventas, prospección, marketing, informes y contabilidad.

Vale, ¿qué estamos diciendo exactamente?

En términos sencillos, el concepto de gestión de las relaciones con los clientes no se limita al software CRM. Va más allá e incorpora numerosas aplicaciones de terceros. Y posteriormente trabajan en tándem para agilizar los procesos de comercio electrónico en consecuencia.

Piense, por ejemplo, en la contabilidad. En lugar de importar manualmente la información de ventas de su sistema CRM a su software de contabilidad correspondiente, puede ahorrarse todo ese trabajo simplemente integrando los dos sistemas. De este modo, podrán intercambiar datos automáticamente de forma que aumente progresivamente la eficiencia.

Y esa es sólo una de las integraciones posibles. Los mejores CRM para empresas online pueden conseguir mucho más que eso. En esencia, están diseñados para conectarse a la perfección con muchas aplicaciones de comercio electrónico relevantes.

Salesforce, por ejemplo, es sin duda uno de los actores más dominantes en lo que se refiere a integraciones por defecto. Solo su tienda de aplicaciones cuenta con más de 2600 complementos, repartidos entre las principales categorías de comercio electrónico.

Pero no es la única opción. SugarCRM y Zoho también se enorgullecen de contar con numerosas integraciones de terceros. Y su número sigue creciendo de forma regular.

Sin embargo, la cosa no acaba ahí. Si compara los tres CRM, descubrirá que, aunque ofrecen integraciones sólidas, su fuerza reside en su estructura subyacente. Tanto Salesforce como Zoho están construidos con API favorables, desde las que podrás configurar tus propias integraciones únicas. SugarCRM, por otro lado, le permite programar integraciones desde su código fuente accesible.

Y hablando de eso, otros CRM de código abierto notables que tal vez desee consultar son SuiteCRM, Zurmo, Odoo, Vtiger, etc.

Pero, atención. Aunque las API o los enfoques de código abierto son los mejores debido a su flexibilidad de integración ilimitada, no tiene por qué tomar ese camino. Una pequeña empresa típica seguiría estando bien con un CRM que ofrezca menos integraciones, pero decentes, como Evernote, MailChimp o QuickBooks.

Sólo tiene que comprobar y probar varias soluciones para evaluar si pueden integrarse perfectamente con sus principales aplicaciones empresariales.

Compatibilidad con CRM

Además de las integraciones compatibles, también debe tratar de establecer los dispositivos que puede utilizar con varias aplicaciones de CRM.

Aunque las interfaces de CRM SaaS están optimizadas en gran medida para el acceso web estándar, lo cierto es que seguramente utilizará distintos dispositivos en su sistema. De hecho, 86% de adoptantes de CRM utilizan ahora varios dispositivos en sus cuentas, como tabletas, teléfonos inteligentes, ordenadores de sobremesa y portátiles.

No es de extrañar. De acuerdo con las tendencias tecnológicas actuales, la gente confía cada vez más en los dispositivos móviles para realizar sus tareas sobre la marcha. En otras palabras, espere que sus agentes de ventas amplíen su experiencia CRM más allá de los ordenadores de su lugar de trabajo, aprovechando incluso sus dispositivos móviles para el acceso remoto.

Por lo tanto, su CRM ideal debe ser perfectamente compatible con toda la infraestructura de su empresa, incluidos los teléfonos móviles de sus empleados.

Para empezar, eso significa que el CRM debe funcionar bien en las principales plataformas de smartphones: iOS y Android. Aunque el acceso a través de un navegador móvil podría estar bien, no puede compararse con la intuitividad de las aplicaciones CRM específicas para smartphones. Así que, por supuesto, siempre debes buscar CRM que ofrezcan aplicaciones móviles nativas.

Pero eso introduce una nueva serie de complicaciones. El problema del acceso remoto multidispositivo es el siguiente: cada nuevo dispositivo aumenta sustancialmente los riesgos de seguridad de los datos correspondientes.

Para evitarlo, el software CRM debe incluir funciones de control de acceso de usuarios en su cuenta de administrador. Esto le ayudará a gestionar lo que los miembros de su equipo pueden ver y editar. Además, un CRM adecuado debe proteger todo el sistema con funciones de seguridad de nivel empresarial.

Y eso significa funcionalidades adicionales como, por ejemplo, el borrado automático de datos en cuanto se marca el robo o la pérdida de un dispositivo conectado.

Teniendo todo esto en cuenta, también debería evaluarse la compatibilidad de los dispositivos en función de los posibles cambios de infraestructura que se produzcan en un futuro próximo. Teniendo en cuenta que se espera que su negocio online crezca de forma constante, debería decidirse por un CRM versátil que sea capaz de adaptarse a actualizaciones y reducciones de infraestructura sin mayores problemas.

ROI

Apuesto a que ya sabe que el software CRM tiene un precio.

Vale, por supuesto, tenemos muchas que supuestamente son gratuitas. Pero resulta que lo gratuito viene con funcionalidades limitadas. Incluso el famoso CRM gratuito Hubspot, por ejemplo, ofrece funcionalidades restringidas para obligarte a invertir en otras herramientas de Hubspot.

Pero no me malinterpretes descartando rápidamente las opciones gratuitas. Aunque puede que no sean tan potentes como sus homólogas premium, algunas de ellas pueden dar soporte cómodamente a pequeñas empresas y principiantes. Es por eso que, de hecho, Hubspot CRM sigue atrayendo nuevos registros a un ritmo exponencial.

Sé lo que te estarás preguntando en este momento. Por qué pagar por un CRM cuando puedes obtener características decentes de una herramienta gratuita?

Hay muchas maneras de abordar esta cuestión. Pero la mejor es considerar todos los parámetros clave y analizar los precios en función del rendimiento de la inversión.

¿Y eso qué significa?

Si ha intentado comprobar los precios disponibles en el mercado, es posible que haya observado una tendencia especialmente destacada. Que cuanto más avanzadas sean las funciones que adquiera, mayor será posiblemente el precio que tendrá que pagar para aprovechar el CRM.

Tomando esto como guía, comparar el coste de las distintas soluciones habría sido bastante sencillo si sus planes de precios se hubieran estructurado con escalas de características idénticas para cada nivel de usuario. Pero resulta que cada CRM tiene su propia fórmula de precios con escalas distintas.

Por tanto, para realizar un análisis y una selección precisos, es mejor comparar las soluciones en función de sus respectivas cifras de retorno de la inversión, en lugar de los costes directos.

Ahora bien, la fórmula para establecer el ROI es bastante sencilla. Empiece calculando el coste acumulado previsto para un plan seleccionado durante un periodo de tiempo específico. Recuerda combinar el precio de la suscripción con los posibles costes de funcionamiento, como la formación y los gastos de infraestructura.

Por último, compárelo con los parámetros pertinentes para los beneficios esperados durante el mismo periodo de tiempo. Por ejemplo, podría combinar las cifras de ventas y de generación de clientes potenciales para determinar los posibles beneficios, antes de compararlos con los costes iniciales de apalancamiento.

Teniendo en cuenta la Retorno medio de la inversión en CRM es de $8,71 por cada $1, debería ser capaz de juzgar el valor relativo de una solución. Todo lo que vaya más allá de $9 por cada $1 es un ROI razonablemente bueno para un sistema CRM.

CRM por caso de uso

Muchos CRM se pueden utilizar indistintamente para diferentes modelos de negocio, pero la mayoría se adaptan MEJOR que otros a usos y sectores específicos.

Nuestro equipo editorial ha identificado los principales CRM específicos para cada caso de uso:

Resumen de lo que debe buscar

Por qué necesita el mejor CRM
- Es probable que los equipos con grandes resultados de ventas 81% aprovechen el CRM de forma sistemática.

- El 64,2% de las empresas habían votado las soluciones CRM como impactantes o muy impactantes en 2016.

- Aunque muchas soluciones CRM se traducen en precios competitivos favorables, también dificultan la elección de la opción ideal.

Nube frente a local
- El CRM in situ se desarrolla íntegramente en la empresa en función de la estructura y los procesos de venta de su organización. Proporciona un control absoluto del sistema, pero a un precio caro.

- Un CRM en la nube/SaaS se ofrece esencialmente a través de la web como un servicio propietario o de código abierto, cuyos recursos y datos están controlados por el proveedor. Es una opción más barata con privilegios de control limitados.

Necesidades de las empresas
- Evite la opción "talla única" evaluando exhaustivamente sus necesidades empresariales para comprender en qué funcionalidades de CRM debe centrarse.

- Los sistemas CRM ofrecen distintas funciones en función de los procesos correspondientes que pretenden mejorar.

- Aparte de las ventas, las soluciones CRM se crean para optimizar el marketing, el servicio al cliente, las interacciones con los clientes, los procesos de conversión, etc.

- Evite sobrestimar las funcionalidades que necesita analizando exhaustivamente sus procesos.

Número de empleados
- 50% de las empresas con 10 o menos empleados utilizan CRM, frente a 91% de las empresas con más de 11 empleados.

- Cuanto mayor sea el número de cuentas de usuario, más prioridad deberás dar a la seguridad del sistema y a las funciones de privilegio de cuenta.

- Una solución CRM con funciones de gestión territorial es ideal para empresas con numerosos equipos de ventas que operan individualmente.

Experiencia del usuario
- 86% de los usuarios de CRM afirman que la facilidad de uso es el elemento más importante a la hora de elegir una solución.

- El principal problema al que se enfrentan los usuarios de CRM es la introducción manual de datos.

- 32% de los agentes de ventas dedican más de una hora al día a introducir datos.

- La mejor forma de evaluar la experiencia del usuario es probar las funcionalidades de un software CRM.

- Las mejores opciones de CRM se desarrollan para ofrecer funcionalidades de gestión sencillas pero dinámicamente completas, además de una automatización eficaz de los procesos.

Personalización
- Obtenga un CRM que pueda ajustarse ampliamente para adaptarse a su marco de gestión de contactos, rutinas de atención al cliente, estrategias de marketing y el proceso general de ventas.

- Los ajustes típicos que debería poder hacer incluyen: alinear los informes de ventas con sus operaciones comerciales, añadir y eliminar participantes, ajustar etiquetas y campos personalizados, además de aplicar varios filtros de clasificación relevantes.

Integraciones
- Un sistema CRM debe conectarse con otros programas de terceros para formar un ecosistema digital capaz de intercambiar datos de forma continua y sin fisuras.

- La tienda de aplicaciones de Salesforce ofrece por defecto más de 2.600 integraciones posibles.

- Salesforce y Zoho ofrecen API para crear integraciones personalizadas, mientras que SugarCRM permite acceder a su código subyacente.

- Aunque los CRM de código abierto o API son los mejores gracias a sus infinitas posibilidades de integración, un negocio online estándar puede sobrevivir cómodamente con un CRM que ofrezca menos integraciones, siempre que sean decentes.

Compatibilidad
- 86% de los usuarios de CRM acceden ahora a sus sistemas a través de tabletas, smartphones, ordenadores de sobremesa y portátiles.

- Un CRM fiable debe ser compatible con la infraestructura de hardware y software de su empresa.

- Consiga un CRM que ofrezca aplicaciones móviles nativas.

- Dado que su empresa puede cambiar en un futuro próximo, elija un CRM flexible que permita ampliar y reducir los recursos.

ROI
- Aunque hay muchas opciones de CRM gratuitas, ofrecen capacidades limitadas.

- Básicamente, se paga más por las funcionalidades avanzadas de CRM.

- En lugar de utilizar únicamente los costes acumulados de suscripción y funcionamiento, debería evaluar la implicación financiera de las opciones de CRM en función de sus valores de ROI.

- Por cada $1 gastado, el ROI medio de CRM correspondiente es de $8,71.

Aquí hemos tratado un buen número de consejos útiles. Pero apenas estamos empezando.

Dicho esto, puede acceder a las verdaderas guías de expertos en profundidad desde nuestra sección de reseñas de CRM. Proceda ahora para conocer la verdad sobre las principales plataformas CRM. Nunca se sabe, puede que descubra una solución barata o gratuita con las características adecuadas para llevar su negocio al siguiente nivel.

Estas son algunas de las herramientas de CRM más populares, muchas de las cuales nuestro equipo ha revisado, comparado y probado:

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