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Wie Sie das beste CRM für Ihr Online-Unternehmen finden

Zuletzt aktualisiert am 18. August 2022 von DMEditor

Es ist sicher kein Geheimnis mehr. Dass eine zuverlässige CRM System ist für jedes wachsende Unternehmen äußerst wichtig. Ich würde sogar sagen, dass es jetzt fast eine Frage von Leben und Tod ist.

Warum, fragen Sie?

Nun, seien wir ehrlich. Obwohl Sie Ihr Unternehmen mit einem einfachen Kundenverwaltungssystem beginnen können, das nur aus Tabellenkalkulationen und E-Mail-Anwendungen besteht, kommt die Zeit, in der sie alle überflüssig werden.

Mit der Vergrößerung Ihres Kundenstamms wächst auch der Stress bei der Verwaltung der entsprechenden Daten. Und das ist der Hauptgrund für die Entwicklung von CRM Anwendungen für alle Arten von Unternehmen.

Und jetzt das. Im Jahr 2016 hatten 64,2% der Organisationen die CRM-Systeme als wirkungsvoll oder sehr wirkungsvoll - durch eine Umfrage von LinkedIn. Und dann Aberdeen-GruppeAndererseits wurde festgestellt, dass effektive Verkaufsgruppen eine 81%-Wahrscheinlichkeit haben, dauerhaft zu bestehen. CRM Verwendung.

beste CrM

Sie nutzen in der Regel CRM für:

  • Verfolgung aller Kundeninteraktionen
  • Koordinierung der Vertriebs- und Marketingprozesse
  • Pflege von Kundeninformationen
  • Systematische Umwandlung von Leads
  • Identifizierung und Qualifizierung neuer Leads

Sie können sich also darauf verlassen, dass es sich um ein hinreichend erprobtes System handelt.

Aber die Sache hat einen Haken. Nicht einfach jede CRM ist in der Lage, all dies zu erreichen. Wenn Sie Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren wollen, sollten Sie nur eine Lösung einsetzen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt.

Das mag für Anfänger einfach klingen, wird aber zu einer überwältigenden Herausforderung, wenn man zum eigentlichen Auswahlverfahren kommt.

Das Problem ist - die CRM Markt ist eher ein zweischneidiges Schwert. Die zahlreichen CRM-Optionen bedeuten zwar wettbewerbsfähige Preise für die Nutzer, erschweren aber auch den Auswahlprozess. Selbst wenn Sie davon ausgehen, dass Sie eine Handvoll effektiver Lösungen kennen, werden Sie zwangsläufig von vielen anderen mit scheinbar intelligenteren Funktionen und günstigeren Preisen verwirrt werden.

Womit Sie sich letztendlich zufrieden geben, bestimmt im Wesentlichen Ihre Lead-Konversions- und Kundenbindungsraten. Seien wir also ehrlich - es gibt einfach keinen Platz für Kompromisse. Sie müssen jede einzelne Funktion umfassend bewerten.

Klingt nach einem anstrengenden Job, oder? Nun, glücklicherweise haben wir das schon einmal erlebt. Und wir wissen, dass Sie ein vielbeschäftigter Unternehmer sind, der vielleicht nicht die Zeit hat, alle möglichen Optionen zu prüfen.

Zum Glück haben wir im Laufe der Jahre viele Systeme ausprobiert, um genau zu verstehen, was das beste CRM für Online-Unternehmen ausmacht. Wir werden Ihnen den gesamten Auswahlprozess erleichtern, indem wir Sie durch die wichtigsten Elemente führen, die Sie berücksichtigen sollten.

Die Wahl des besten CRM für Ihr Online-Unternehmen

Cloud vs. On-Premise

Alles in allem gibt es zwei Haupttypen von CRM-Lösungen - Cloud und On-Premise.

Zugegebenermaßen klingt On-Premise auf Anhieb nach der passenden Option. Denn seien wir mal ehrlich - wer hätte nicht gerne die absolute Kontrolle über sein CRM-System?

Der Sinn von On-Premise-CRM liegt in der internen Verwaltung. Das gesamte System wird von Grund auf nach Ihrer genauen Geschäftsstruktur und Ihrem Vertriebsrahmen aufgebaut. Das bedeutet, dass Sie selbst bestimmen können, wie die Daten verarbeitet und gespeichert werden. Außerdem ersparen Sie sich damit die regelmäßigen Abonnementkosten, die Sie sonst an einen CRM-Anbieter zahlen müssten.

Aber täuschen Sie sich nicht. Das bedeutet keineswegs, dass On-Premise-CRM billig ist. Tatsächlich kann es ziemlich teuer sein, vor allem, wenn man die hohen Kosten für die Ersteinrichtung bedenkt.

Und es endet nicht bei Hardware und Software Anschaffung. Sie müssen immer noch ein Team engagierter IT-Experten einstellen, um das gesamte System aufzubauen und zu warten.

Verstehen Sie mich aber nicht falsch. Einrichtung und Wartung kosten zwar eine Stange Geld, aber das zahlt sich aus, wenn sich das System als effektiv erweist.

Das ist jedoch nicht der einzige Ansatz, der das kann. Auch ein Cloud- oder SaaS-CRM-System kann große Erträge bringen - möglicherweise sogar noch mehr, wenn man bedenkt, dass die Einrichtungs- und Betriebskosten deutlich geringer sind.

Nun, ein Cloud-CRM ist genau das, woran Sie bereits denken. So ziemlich jedes CRM, das Sie im Internet gesehen haben oder unsere Übersichtsseite gehören zu dieser Kategorie. Sie werden grundsätzlich als proprietäre oder Open-Source-Lösungen über das Internet vertrieben, wobei die entsprechenden Daten auf den Servern des Anbieters liegen.

Daher wird das gesamte System vom Anbieter kontrolliert und verwaltet. Sie hingegen erhalten Zugang zu den Funktionen über ein Benutzerkonto, von dem aus Sie alles koordinieren können sollten.

Das bedeutet, dass Sie sich nicht um die Kosten für die Anschaffung eines Servers und die Einstellung von IT-Personal kümmern müssen. Die meisten von ihnen verfügen sogar über Schnittstellen, die Sie auch ohne technische IT-Kenntnisse bequem nutzen können.

Obwohl es einige kostenlose Cloud-CRM-Optionen gibt, haben vollständig bereitgestellte Systeme in der Regel ihren Preis. Und folglich sind die Nutzer gezwungen, ihre Abonnements monatlich oder jährlich zu erneuern.

Aber wenn man so darüber nachdenkt, könnte das ein vernachlässigbarer Nachteil sein, wenn man den Komfort von SaaS-CRM bedenkt. Alles in allem wäre ein typisches kleines oder mittelgroßes Online-Unternehmen daher besser beraten, eine Cloud-basierte CRM-Anwendung zu nutzen.

Geschäftsbedürfnisse

Eines haben Sie sicher schon gehört: "Unser CRM ist vielseitig genug für alle Arten von Unternehmen".

Schön und gut. Aber wenn Sie schon ein paar CRMs getestet haben, dann wissen Sie, wie ungenau diese Aussage sein kann. Es ist ganz einfach unmöglich, eine CRM-Anwendung zu haben, die alle Arten von Unternehmen perfekt bedienen kann.

Seien Sie also nicht darauf erpicht, sich auf eine scheinbar "allgemeingültige" Lösung zu stürzen. Bewerten Sie stattdessen Ihre Geschäftsanforderungen umfassend, um eine Vorstellung davon zu bekommen, nach welcher Art von CRM Sie Ausschau halten sollten.

Unabhängig davon, wie einfach Sie annehmen, dass Ihr Unternehmen strukturiert ist, Tatsache ist, dass es in Bezug auf Wachstumsdynamik, Kundenstamm sowie Vertriebs-, Marketing- und Verwaltungsabläufe einzigartig ist. Daher ist es unklug, sich auf eine beliebige Softwarelösung mit Standardfunktionen festzulegen.

Ok, ich weiß, was Sie jetzt vielleicht denken. Wurden CRM-Lösungen nicht für denselben Zweck entwickelt?

Nun, das grundlegende Ziel von CRM ist natürlich die Verbesserung der Kundenbeziehungen auf die eine oder andere Weise. Und da es mehrere Möglichkeiten gibt, dies zu erreichen, verfügen CRM-Lösungen über unterschiedliche Funktionen, die auf den Zielprozessen basieren.

Kurz gesagt, die meisten von ihnen enthalten Funktionen, die Vertriebsmitarbeiter für die Verwaltung ihrer Geschäfte nutzen können. Aber es gibt auch Anbieter wie Salesforce und Zoho, die zusätzlich Online-Marketing-Kampagnen und Kundenservice-Funktionen anbieten.

Sie erleichtern dies, indem sie z. B. automatisch Details aus Kundendienstkanälen wie Kontaktformularen auf Websites generieren. So können die Supportmitarbeiter nicht nur auf die Informationen zugreifen, sondern auch entsprechend antworten oder sie an andere, entsprechend qualifizierte Teammitglieder weiterleiten. Einige Lösungen gehen sogar so weit, dass sie die Namensangaben automatisch als Kundenprofileinträge importieren.

Wenn Sie stattdessen lieber den Vertrieb mit Online-Marketing-Tools kombinieren möchten, dann sollten Sie sich Optionen wie SalesHandy ansehen. Es ist eine CRM-Plattform, die speziell optimiert ist für E-Mail-Marketing und Verfolgung. Alles darüber erfahren Sie in unserem umfassenden Überprüfung.

Und falls solche Optionen für Ihr Unternehmen zu kompliziert sind, können Sie sich auch für eine einfache Lösung entscheiden, die grundlegende Vertriebs- und Kontaktmanagementfunktionen bietet. Ein gutes Beispiel dafür ist Insightly, das wir ebenfalls überprüft zusammen mit seiner prominenten Alternative, Capsule CRM. Allein die anschließende Datenzugänglichkeit könnte Ihre durchschnittlicher Verkaufszyklus um 8-14%.

Der Trick bei der Überprüfung Ihres Unternehmens besteht jedoch darin, jeden einzelnen Bedarf bis ins kleinste Detail zu analysieren. So können Sie vermeiden, dass Sie die benötigten Funktionen überschätzen. In der Tat, Studien haben dies als einen der häufigsten Fehler eingestuft, die CRM-Anfänger machen.

Anzahl der Mitarbeiter

Die Chancen stehen gut, dass Sie das CRM nicht allein nutzen werden. Tatsächlich werden CRM-Systeme in der Regel von Unternehmen mit großen Teams eingesetzt, um ihre umfangreichen Verwaltungsverfahren zu vereinfachen und die Aufgaben entsprechend zu rationalisieren.

Das sollte erklären, warum 91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern bereits CRM eingeführt haben, während ihre Kollegen mit 10 Mitarbeitern oder weniger nur 50% geschafft haben. Adoptionsrate.

Die Gesamteffizienz Ihrer Vertriebs- und Marketingteams hängt wesentlich von den Mehrbenutzer-Funktionen Ihres CRM ab. Und das bedeutet natürlich, dass Sie sich zunächst auf Optionen konzentrieren sollten, die flexibel genug sind, um von mehreren Benutzern gleichzeitig genutzt zu werden.

Damit ist es aber noch nicht getan, denn wie sich herausstellt, bringen zusätzliche Benutzer weitere Komplikationen mit sich. Je höher die Zahl der Benutzer ist, desto mehr sollten Sie sich Gedanken über die Informationssicherheit des Systems und den entsprechenden Rahmen für den Zugang zu den Konten machen.

Ein Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern dürfte über eine breite Palette von CRM-Optionen verfügen, die es ohne Schwierigkeiten übernehmen kann. Eine einfache Lösung wie Insightly oder Hubspot könnte den Zweck erfüllen.

Wenn die Anzahl jedoch höher ist, sollten Sie ein System mit einer Reihe von soliden Funktionen zur Kontrolle der Berechtigungen des Administratorkontos verwenden. Auf diese Weise können Sie genau festlegen, worauf jedes Teammitglied zugreifen und was es bearbeiten darf.

Wenn Sie ein wesentlich größeres Unternehmen mit mehreren unterschiedlichen Vertriebsteams betreuen, sollten Sie sich für eine CRM-Lösung mit entsprechenden Gebietsmanagementfunktionen entscheiden. So können Sie die Vertriebsmitarbeiter systematisch nach ihren jeweiligen Teams gruppieren und so die gemeinsame Nutzung von Kunden oder Leads vermeiden.

Benutzererfahrung

Die Bedeutung eines rundum benutzerfreundlichen CRM-Systems kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Und hier ist der Grund dafür: In vielen Umfragen wurde die Benutzerfreundlichkeit als der wichtigste Faktor bei der Bewertung eines CRM-Systems ermittelt.

Nehmen wir zum Beispiel eine besondere SuperOffice-Studie die viele der potenziellen Nutzer in die Stichprobe einbezog. Nach Überprüfung von Nach rund 1.000 Antworten ergab die Umfrage schließlich, dass 86% der CRM-Anwender die Benutzerfreundlichkeit als den wichtigsten Faktor bei der Systemauswahl ansehen.

Worauf sollten Sie nun genau achten, wenn Sie die Benutzerfreundlichkeit der verschiedenen CRM-Optionen bewerten?

Das Grundlegendste, worüber Sie sich Gedanken machen sollten, ist, wie die CRM-Lösung Ihr Online-Geschäft unterstützen wird. Wie soll sie Ihren allgemeinen Kundenkontaktprozess erleichtern? Ist die Schnittstelle intuitiv? Können Sie irgendetwas erkennen, das Ihr Unternehmen potenziell gefährden könnte? eCommerce Effektivität?

Ausgehend von Hubspot's Bericht zum Stand des Inbound 2018Die Herausforderung Nummer 1 für Unternehmen, die CRM nutzen, ist die manuelle Dateneingabe. Ja - ich weiß - das ist ziemlich ironisch, vor allem, wenn man bedenkt, dass der ganze Sinn hinter der Einführung von CRM-Tools immer darin bestand, die Redundanzen der manuellen Methoden zu verringern.

Interessanterweise, trotz dieser Tatsache, 32% von Vertriebsmitarbeitern brauchen täglich mehr als eine Stunde, nur um Daten in ihre Systeme einzugeben. Stellen Sie sich nun vor, wie viel Zeit sie im Durchschnitt für andere, nachfolgende CRM-Aufgaben aufwenden.

Um also zu vermeiden, dass Sie in einen ähnlichen Kreislauf von Systemherausforderungen geraten, müssen Sie verstehen, wie jede Software funktioniert, bevor Sie mit dem Auswahlprozess fortfahren. Und das geht natürlich am besten, wenn Sie alle grundlegenden Funktionen anhand Ihrer Erfahrungen aus erster Hand analysieren.

Glücklicherweise bieten viele CRM-Programme kostenlose Testversionen an, damit potenzielle Kunden ein Gefühl für ihr System bekommen. Das können Sie nutzen, um beispielsweise zu erfahren, wie viele Klicks es braucht, um eine bestimmte Aufgabe mit einer bestimmten CRM-Software zu erledigen.

Und wenn Sie schon dabei sind, versuchen Sie, die gesamte Benutzeroberfläche zu bewerten: Ist sie für Anfänger einfach zu bedienen, oder scheint die Lernkurve etwas steil zu sein? Verfügt das System über einen logischen Ablauf von Aktionen? Sind die Funktionen entsprechend beschriftet?

Wenn Sie nicht die Zeit finden, mehrere Softwareoptionen zu testen, können Sie alternativ Live-Demonstrationen von Kundensupport-Teams anfordern. Oder noch besser: Verlassen Sie sich einfach auf unsere Experten-Tutorials, um detaillierte, unvoreingenommene Berichte über die allgemeine Benutzererfahrung mit verschiedenen CRMs zu erhalten.

Die besten CRM-Lösungen sind jedoch so konzipiert, dass sie eine umfassende Kontrolle ermöglichen, ohne dass die Schnittstellen kompliziert sind. Sie automatisieren systematisch wiederkehrende Prozesse, und Sie können die einfachsten Verfahren verwenden, um manuelle Aufgaben zu erledigen. Je weniger Klicks nötig sind, desto besser ist das entsprechende Benutzererlebnis.

CRM-Anpassung

Wie wir bereits besprochen haben, hat jedes Online-Unternehmen seine eigenen Prozesse und Bedürfnisse. Daher sind Ihre Chancen, eine perfekte CRM-Lösung zu finden, deren Standardfunktionen auf Anhieb perfekt auf alle Ihre Prozesse abgestimmt sind, gleich null.

Stattdessen sollten Sie nach einer Lösung Ausschau halten, die ganzheitlich konfiguriert werden kann, um in die Struktur Ihres Unternehmens zu passen. Und das bedeutet, dass Sie es so anpassen müssen, dass es nicht nur Ihr Kontaktmanagement, sondern auch Ihre Kundendienstroutinen, Marketingstrategien und den gesamten Vertriebsprozess ergänzt.

Zugegeben, das mag für Anfänger nach einem sehr technischen Verfahren klingen. Aber es kann sich als angenehm einfach erweisen, wenn Sie ein CRM mit einfachen Anpassungsmöglichkeiten wählen.

Ein ideales System sollte es Ihnen beispielsweise ermöglichen, Verkaufsberichte mit den Abläufen in Ihrem Unternehmen zu synchronisieren, Teammitglieder einzuführen und zu entfernen, mit benutzerdefinierten Tags und Feldern zu arbeiten und verschiedene relevante Filter bei der Sortierung Ihrer Datensätze anzuwenden, um nur einige Funktionen zu nennen.

CRM-Integrationen

Wenn Sie ein gut optimiertes System wünschen, sollte Ihre CRM-Software niemals allein laufen. Ein effektives CRM-System funktioniert im Wesentlichen als Teil eines digitalen Ökosystems, das aus mehreren komplementären Anwendungen besteht, die frei Daten austauschen, um mehrere gleichzeitige E-Commerce-Aktivitäten wie Vertrieb, Interessentengewinnung, Marketing, Berichterstattung und Buchhaltung zu erleichtern.

Ok, was genau wollen wir hier sagen?

Für den Laien ist das Konzept des Kundenbeziehungsmanagements nicht nur eine CRM-Software. Es geht darüber hinaus und umfasst zahlreiche Anwendungen von Drittanbietern. Und diese arbeiten dann zusammen, um die E-Commerce-Prozesse entsprechend zu rationalisieren.

Nehmen Sie zum Beispiel die Buchhaltung. Anstatt Verkaufsinformationen manuell aus Ihrem CRM-System in Ihre entsprechende Buchhaltungssoftware zu importieren, können Sie sich diese Mühe sparen, indem Sie die beiden Systeme einfach integrieren. So können sie automatisch Daten austauschen, was die Effizienz schrittweise steigert.

Und das ist nur eine der möglichen Integrationen. Das beste CRM für Online-Unternehmen kann weit mehr als das leisten. Im Wesentlichen sind sie so konzipiert, dass sie sich nahtlos mit vielen relevanten E-Commerce-Anwendungen verbinden lassen.

Salesforce zum Beispiel ist wohl einer der dominantesten Akteure, wenn es um Standardintegrationen geht. Allein sein App-Store bietet mehr als 2.600 Add-ons, die sich über alle wichtigen E-Commerce-Kategorien erstrecken.

Aber das ist nicht die einzige Option. SugarCRM und Zoho sind auch stolze Besitzer zahlreicher Integrationen von Drittanbietern. Und ihre Zahl wächst regelmäßig weiter.

Aber das ist noch nicht alles. Wenn Sie die drei CRMs vergleichen, werden Sie feststellen, dass sie zwar solide Integrationen anbieten, ihre Stärke aber in ihrer zugrunde liegenden Struktur liegt. Sowohl Salesforce als auch Zoho verfügen über vorteilhafte APIs, über die Sie Ihre eigenen einzigartigen Integrationen einrichten können. SugarCRM hingegen ermöglicht Ihnen die Programmierung von Integrationen über den zugänglichen Quellcode.

Apropos, andere bemerkenswerte Open-Source-CRMs, die Sie sich ansehen sollten, sind SuiteCRM, Zurmo, Odoo, Vtiger, etc.

Aber beachten Sie Folgendes. Obwohl API- oder Open-Source-Ansätze wegen ihrer unbegrenzten Integrationsflexibilität am besten sind, müssen Sie nicht diesen Weg einschlagen. Ein typisches Kleinunternehmen würde mit einem CRM, das weniger, aber anständige Integrationen wie Evernote, MailChimp oder QuickBooks bietet, gut zurechtkommen.

Prüfen und testen Sie einfach verschiedene Lösungen, um festzustellen, ob sie sich nahtlos in Ihre wichtigsten Geschäftsanwendungen einfügen lassen.

CRM-Kompatibilität

Zusätzlich zu den unterstützten Integrationen sollten Sie auch die Geräte ermitteln, die Sie mit verschiedenen CRM-Anwendungen verwenden können.

Obwohl die SaaS-CRM-Schnittstellen weitgehend für den Standard-Webzugriff optimiert sind, werden Sie zwangsläufig verschiedene Geräte auf Ihrem System verwenden. In der Tat, 86% der CRM-Anwender nutzen jetzt mehrere Geräte für ihre Konten, darunter Tablets, Smartphones, Desktops und Laptops.

Nun, das ist überhaupt nicht überraschend, wenn man es sich recht überlegt. Den aktuellen Techniktrends nach zu urteilen, verlassen sich die Menschen zunehmend auf mobile Geräte, um ihre Aufgaben unterwegs zu erledigen. Mit anderen Worten: Erwarten Sie von Ihren Vertriebsmitarbeitern, dass sie ihre CRM-Erfahrung über den PC am Arbeitsplatz hinaus erweitern, indem sie sogar ihre mobilen Geräte für den Fernzugriff nutzen.

Daher sollte Ihr ideales CRM perfekt mit Ihrer gesamten Unternehmensinfrastruktur kompatibel sein, einschließlich der Mobiltelefone Ihrer Mitarbeiter.

Das bedeutet zunächst einmal, dass das CRM auf allen wichtigen Smartphone-Plattformen - iOS und Android - gut laufen sollte. Ein mobiler Browser-Zugang ist zwar durchaus möglich, kann aber nicht mit der Intuitivität spezieller CRM-Apps für Smartphones mithalten. Daher sollten Sie natürlich immer nach CRM-Systemen Ausschau halten, die native mobile Apps anbieten.

Aber das bringt wiederum eine Reihe neuer Komplikationen mit sich. Das Problem beim Fernzugriff mit mehreren Geräten ist nämlich folgendes: Jedes neue Gerät erhöht die entsprechenden Datensicherheitsrisiken erheblich.

Um dies zu verhindern, sollte die CRM-Software Funktionen zur Benutzerzugriffskontrolle in Ihrem Verwaltungskonto enthalten. So können Sie selbst bestimmen, was Ihre Teammitglieder sehen und bearbeiten dürfen. Darüber hinaus sollte ein geeignetes CRM das gesamte System mit Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau schützen.

Und das bedeutet zusätzliche Funktionen wie z. B. die automatische Datenlöschung, sobald ein angeschlossenes Gerät als gestohlen oder verloren markiert wird.

Alles in allem sollte die Gerätekompatibilität auch im Hinblick auf mögliche infrastrukturelle Veränderungen in der nahen Zukunft bewertet werden. Da Ihr Online-Geschäft voraussichtlich stetig wachsen wird, sollten Sie sich für ein vielseitiges CRM entscheiden, das in der Lage ist, infrastrukturelle Upgrades und Downgrades ohne größere Probleme zu bewältigen.

ROI

Ich wette, Sie wissen bereits, dass CRM-Software ihren Preis hat.

Ok, natürlich haben wir viele, die angeblich kostenlos sind. Aber es stellt sich heraus, dass kostenlos mit eingeschränkten Funktionen einhergeht. Selbst das bekannte kostenlose Hubspot-CRM zum Beispiel bietet nur eingeschränkte Funktionen, die Sie zwingen, in andere Hubspot-Tools zu investieren.

Verstehen Sie mich aber nicht falsch und schreiben Sie die kostenlosen Optionen schnell ab. Auch wenn sie vielleicht nicht so leistungsfähig sind wie ihre Premium-Pendants, können einige von ihnen kleine Unternehmen und Anfänger bequem unterstützen. Das ist der Grund, warum Hubspot CRM immer noch exponentiell viele Neuanmeldungen verzeichnen kann.

Ich weiß, was Sie sich an dieser Stelle vielleicht fragen. Warum für CRM bezahlen, wenn Sie mit einem kostenlosen Tool anständige Funktionen erhalten können?

Nun, es gibt viele Möglichkeiten, diese Frage zu betrachten. Am besten ist es jedoch, alle wichtigen Parameter zu berücksichtigen und dann die Preisgestaltung im Hinblick auf die entsprechende Investitionsrendite zu analysieren.

Und was bedeutet das?

Wenn Sie versucht haben, die auf dem Markt verfügbaren Preise zu überprüfen, dann haben Sie vielleicht einen besonders auffälligen Trend festgestellt. Je mehr fortgeschrittene Funktionen Sie erwerben, desto mehr werden Sie möglicherweise für die Nutzung des CRM bezahlen.

Auf dieser Grundlage wäre ein Vergleich der Kosten der verschiedenen Lösungen recht einfach, wenn die Preispläne für jede Benutzerstufe identische Leistungsmerkmale aufweisen würden. Aber es ist nun einmal so, dass jedes CRM seine eigene, einzigartige Preisformel mit unterschiedlichen Skalen hat.

Für eine genaue Analyse und Auswahl ist es daher besser, Lösungen auf der Grundlage ihrer jeweiligen ROI-Zahlen zu vergleichen - im Gegensatz zu den direkten Kosten.

Die Formel zur Ermittlung des ROI ist recht einfach. Beginnen Sie mit der Berechnung der kumulativen Kosten für einen ausgewählten Plan über einen bestimmten Zeitraum. Denken Sie daran, die Abonnementpreise mit möglichen laufenden Kosten wie Schulungs- und Infrastrukturkosten zu kombinieren.

Vergleichen Sie dies schließlich mit den relevanten Parametern für die erwarteten Erträge im gleichen Zeitraum. Sie könnten z. B. Umsatz- und Lead-Generierungszahlen kombinieren, um die möglichen Erträge zu ermitteln, bevor Sie diese mit den anfänglichen Kosten für die Hebelwirkung vergleichen.

In Anbetracht der durchschnittlicher ROI für CRM angeblich $8,71 für jede $1 beträgt, sollten Sie in der Lage sein, den relativen Wert einer Lösung zu beurteilen. Alles, was über $9 für jede $1 hinausgeht, ist ein ziemlich guter ROI für ein CRM-System

Zusammenfassung dessen, was zu beachten ist

Warum Sie das beste CRM brauchen
- Teams mit hervorragenden Verkaufsergebnissen nutzen CRM mit 81% Wahrscheinlichkeit konsequent.

- 64,2% der Unternehmen hatten CRM-Lösungen im Jahr 2016 als wichtig oder sehr wichtig eingestuft.

- Obwohl viele CRM-Lösungen zu günstigen, wettbewerbsfähigen Preisen angeboten werden, erschweren sie auch die Auswahl einer idealen Option.

Cloud vs. On-Premise
- On-Premise-CRM wird vollständig intern auf der Grundlage der Struktur und der Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens entwickelt. Es bietet absolute Systemkontrolle, allerdings zu einem teuren Preis.

- Ein Cloud/SaaS-CRM wird im Wesentlichen über das Internet als proprietärer oder Open-Source-Dienst bereitgestellt, dessen Ressourcen und Daten vom Anbieter kontrolliert werden. Es ist eine billigere Option mit begrenzten Kontrollrechten.

Geschäftsbedürfnisse
- Vermeiden Sie eine Einheitslösung, indem Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen eingehend prüfen, um zu verstehen, auf welche CRM-Funktionen Sie sich konzentrieren sollten.

- CRM-Systeme bieten je nach den entsprechenden Prozessen, die sie verbessern sollen, unterschiedliche Funktionen.

- Neben dem Vertrieb werden CRM-Lösungen auch zur Optimierung von Marketing, Kundenservice, Kundeninteraktionen, Konversionsprozessen usw. eingesetzt.

- Vermeiden Sie eine Überschätzung der benötigten Funktionalitäten, indem Sie Ihre Prozesse umfassend analysieren.

Anzahl der Mitarbeiter
- 50% der Unternehmen mit 10 oder weniger Mitarbeitern nutzen CRM - im Vergleich zu 91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern.

- Je höher die Anzahl der Benutzerkonten ist, desto mehr sollten Sie der Systemsicherheit und den Funktionen für Kontorechte Priorität einräumen.

- Eine CRM-Lösung mit Gebietsmanagement-Funktionen ist ideal für Unternehmen mit zahlreichen individuell arbeitenden Vertriebsteams.

Benutzererfahrung
- 86% der CRM-Benutzer geben an, dass die Benutzerfreundlichkeit das wichtigste Element bei der Auswahl einer Lösung ist.

- Das Hauptproblem für CRM-Nutzer ist die manuelle Dateneingabe.

- 32% der Vertriebsmitarbeiter verbringen mehr als eine Stunde pro Tag mit der Dateneingabe.

- Die Benutzerfreundlichkeit lässt sich am besten durch das Testen der Funktionen einer CRM-Software beurteilen.

- Die besten CRM-Optionen werden so entwickelt, dass sie einfache, aber dynamisch umfassende Verwaltungsfunktionen sowie eine effektive Prozessautomatisierung bieten.

Personalisierung
- Holen Sie sich ein CRM, das sich umfassend an Ihr Kontaktmanagement, Ihre Kundendienstroutinen, Marketingstrategien und den gesamten Vertriebsprozess anpassen lässt.

- Zu den typischen Anpassungen, die Sie vornehmen können, gehören die Anpassung der Umsatzberichte an Ihre Geschäftsabläufe, das Hinzufügen und Entfernen von Teilnehmern, die Anpassung von benutzerdefinierten Tags und Feldern sowie die Anwendung verschiedener relevanter Sortierfilter.

Integrationen
- Ein CRM-System sollte mit anderer relevanter Software von Drittanbietern verbunden werden, um ein digitales Ökosystem zu bilden, das einen nahtlosen und kontinuierlichen Datenaustausch ermöglicht.

- Der Salesforce App Store bietet standardmäßig über 2.600 mögliche Integrationen.

- Salesforce und Zoho bieten APIs für die Erstellung benutzerdefinierter Integrationen, während SugarCRM Zugang zu seinem zugrunde liegenden Code gewährt.

- Während Open-Source- oder API-CRMs dank ihrer unendlichen Integrationsmöglichkeiten am besten geeignet sind, kann ein normales Online-Geschäft auch mit einem CRM überleben, das weniger Integrationen bietet - solange diese anständig sind.

Kompatibilität
- 86% der CRM-Nutzer greifen inzwischen über Tablets, Smartphones, Desktops und Laptops auf ihre Systeme zu.

- Ein zuverlässiges CRM sollte die Hardware- und Software-Infrastruktur Ihres Unternehmens unterstützen.

- Besorgen Sie sich ein CRM, das native mobile Anwendungen bietet.

- Da sich Ihr Unternehmen in naher Zukunft verändern könnte, sollten Sie sich für ein flexibles CRM entscheiden, das eine Auf- und Abwärtsskalierung von Ressourcen unterstützt.

ROI
- Obwohl es viele kostenlose CRM-Optionen gibt, bieten sie nur begrenzte Möglichkeiten.

- Sie zahlen grundsätzlich mehr für erweiterte CRM-Funktionen.

- Anstatt nur die kumulierten Abonnement- und Betriebskosten heranzuziehen, sollten Sie die finanziellen Auswirkungen der CRM-Optionen auf der Grundlage ihrer ROI-Werte bewerten.

- Für jede ausgegebene $1 beträgt der entsprechende durchschnittliche CRM-ROI angeblich $8,71.

 

Wir haben hier eine ganze Reihe von hilfreichen Hinweisen gegeben. Aber wir haben gerade erst angefangen.

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