Dernière mise à jour le 8 mars 2023 par Ewen Finser
Selon eux, l'expérience client est, de loin, l'aspect le plus important des achats numériques pour une boutique en ligne.
Eh bien, c'est vrai. Vous pouvez le dire à nouveau. Tout bien considéré, l'expérience client est ce qui décide en définitive de la taille de la clientèle correspondante.
C'est normal. Mais voici l'argument décisif. Nous savons tous que l'expérience client numérique va au-delà de l'interface standard. Il s'agit d'un vaste domaine comportant de nombreux éléments qui sont reliés de manière holistique pour définir l'expérience globale de l'acheteur.
Le résultat final du processus d'optimisation de l'expérience client dépend donc de la façon dont vous répondez à chaque élément spécifique.
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Meilleures applications d'expédition Shopify - Résumé rapide
- ExpéditionEasy: Meilleur résultat global (USPS, FedEx, et DHL)
- Shippo: Meilleure option de paiement à la carte et UPS
- ShipStation: La meilleure façon d'augmenter les avis des clients
- EasyShip: Le meilleur pour les transporteurs spécialisés et les expéditions internationales (250+)
- ShipTarget
- Ordoro
- AfterShip
- Tracktor
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Il est évident que les acheteurs préfèrent interagir avec un système complet et convivial, qui doit être simple et intuitif. Et ils apprécient que votre équipe d'assistance clientèle soit réactive et utile.
Ce qui les rend le plus heureux, cependant, c'est ce dernier élément qui complète le parcours d'achat. Jetez un coup d'œil à ce graphiquequi met en évidence ce qui, selon les acheteurs numériques américains, les rend heureux.
Dans l'ensemble, un nombre écrasant d'acheteurs s'accordent à dire que la dernière étape est celle qui leur donne le plus grand sourire : voir l'achat terminé et confirmé. Et c'est là que la logistique et l'expédition entrent en jeu.
Inversement, cela signifie qu'ils seraient le plus perturbés par un processus imparfait de confirmation et d'exécution des commandes.
Alors, ne vous y trompez pas. Si vous pensiez que les acheteurs détestaient un système peu réactif, essayez de vous amuser avec le processus d'expédition.
Pensez-y. C'est, de loin, la dernière chose sur laquelle ils seraient prêts à faire des compromis.
En fait, l'expédition figure en bonne place lorsqu'il s'agit d'abandon de panier. En 2016, 63% d'abandons de panier aux États-Unis ont tout laissé tomber et ont décollé parce qu'ils trouvaient que les frais de port étaient trop chers. Puis, en 2017, son taux a globalement baissé mais il est tout de même resté la première raison d'être de l'entreprise. abandon de chariot à 54%.
Curieusement, même si vous optez pour des frais d'expédition moins élevés, vous risquez de perdre un nombre considérable d'acheteurs juste avant de passer à la caisse. 39% des abandonnistes partent parce que les frais de port ne sont tout simplement pas gratuits.
Et si vous avez essayé l'astuce bien connue consistant à cacher la Shopify les frais d'expédition, vous perdrez environ 24% d'abandons de panier potentiels.
Les autres ? Eh bien, 26% se retire du processus d'achat en raison de la lenteur de la méthode d'expédition.
Le résultat ?
Tout simplement, l'optimisation de vos processus d'expédition pourrait, à terme, vous faire économiser un montant substantiel de ventes.
Ça semble assez facile. Mais, voilà le problème. Il y a beaucoup de choses qui entrent dans le processus d'expédition. Si vous décidiez d'enlever vos gants et de vous salir en vous en occupant vous-même, vous perdriez progressivement le contact avec l'activité principale. L'expédition finirait par la remplacer comme opération fondamentale.
En outre, la mise en place d'un cadre logistique complet serait coûteuse et prendrait beaucoup de temps. Même les grandes entreprises ne tentent pas de s'y aventurer. Au lieu de cela, elles confient leurs livraisons à des experts - les véritables compagnies maritimes.
Maintenant, c'est un mouvement intelligent. Et vous savez ce qui est encore mieux ? Mettre les clients en relation directe avec les sociétés d'expédition en intégrant les applications correspondantes dans votre boutique en ligne.
Eh bien, si votre magasin de commerce électronique est Shopify-La chance est de votre côté puisque sa boutique d'applications vous propose de nombreuses options. Bien sûr, c'est une excellente chose dans l'ensemble, mais cela rend le processus de sélection excessivement lourd.
Mais je vais vous épargner cette peine et vous simplifier la tâche. En vous présentant les meilleures applications d'expédition pour Shopify.
Pour commencer, je vais vous faire part de tous les facteurs sur lesquels nous avons évalué les applications afin de les comparer de manière exhaustive.
Les meilleures applications d'expédition pour Shopify
1. ExpéditionEasy
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Développé principalement pour les petites entreprises, ExpéditionEasy est un système complet de gestion des commandes et d'expédition offrant des outils marketing à valeur ajoutée, un abonnement gratuit pour moins de 50 commandes, des tarifs verts forfaitaires, des tarifs d'expédition réduits et une livraison rapide.
Ce qui m'a frappé dès le départ, c'est le forfait gratuit, qui n'est applicable qu'à partir de 50 commandes par mois. Cela semble être un endroit idéal pour les jeunes entreprises qui souhaitent démarrer leurs activités avant de passer à la vitesse supérieure.
C'est également un plan idéal pour une évaluation complète des capacités réelles de l'application. Sinon, vous pouvez toujours capitaliser sur une offre d'essai gratuit de 30 joursavant de passer aux formules d'abonnement payantes.
Le paiement commence, bien entendu, lorsque vos commandes dépassent 50 par mois. La facture mensuelle correspondante est alors tarifée en fonction du nombre d'envois par mois.
Vous avez la possibilité de vous contenter de l'un ou l'autre :
- Premium- $99 par mois pour un maximum de 6 000 envois par mois.
- Sélectionnez- $69 par mois pour un maximum de 3 000 envois par mois.
- Plus- $49 par mois pour un maximum de 1 500 envois par mois.
- Base- $29 par mois pour un maximum de 500 envois par mois.
Cela semble assez juste. Mais, qu'est-ce que vous devez attendre exactement de ce... Shopify application d'expédition ?
Pour commencer, vous pouvez parier que ExpéditionEasy sera à la hauteur de sa réputation. Une note parfaite de 5 étoiles après 369 commentaires d'utilisateurs est une bonne indication de ses niveaux d'efficacité et de sa fiabilité globale.
Toutefois, si vous préférez travailler avec un large éventail de services d'expédition, vous pourriez ne pas être à l'aise sur cette plateforme. Il s'avère que ShippingEasy ne prend en charge que 3 transporteurs- USPS, FedEx et DHL.
En outre, l'application n'est pas aussi universelle que vous pourriez l'espérer. Bien que les envois puissent être livrés partout dans le monde, toutes les commandes doivent provenir des États-Unis, par le biais d'entreprises basées aux États-Unis uniquement.
Ce seul fait rend ShippingEasy inadapté aux marques qui expédient leurs produits à l'extérieur, ainsi qu'aux entreprises qui cherchent à s'étendre au-delà de la frontière américaine dans un avenir proche.
Découvrez les derniers plans tarifaires de ShippingEasy ici
2. Shippo
Il est simple à utiliser, facile à configurer et offre un modèle unique de paiement à l'utilisation pour commencer. Cela signifie que vous ne payez que $0.05 pour chaque paquet, ce qui est idéal pour les petits magasins. Vous pouvez passer à l'échelle supérieure avec une MEILLEURE structure de prix.
Shippo est essentiellement un tableau de bord d'expédition et une API avec plusieurs transporteurs. Outre la facilitation des retours, il propose le suivi des colis, des options d'assurance des expéditions, le fractionnement des commandes, l'automatisation des formalités administratives pour les commandes internationales et l'impression des étiquettes d'expédition.
En ce qui concerne les services d'expédition, certains des services renommés avec lesquels il travaille comprennent OnTrac, Newgistics, Deutsche Post, Canada Post, USPS, FedEx, UPS et DHL. C'est d'ailleurs l'un des points forts de Shippo, qui propose souvent des tarifs réduits pour certains de ces services.
Une autre disposition particulièrement attrayante est l'inscription gratuite, qui permet aux nouveaux utilisateurs de se lancer sans payer de frais d'abonnement. Le paiement n'intervient que lorsque vous exploitez les services de Shippo, et il suit deux structures tarifaires optionnelles. Vous pouvez choisir l'une ou l'autre :
Basé sur le volume
- Vous pouvez facturer les vendeurs et les fabricants directement au moment de l'exécution du contrat.
- Date en temps réel via des analyses et des rapports en temps réel
- Intégrations personnalisées pour les paiements en ligne
- Accès via l'authentification unique
- Gestion personnalisée des comptes
- Soutien dédié à la mise en œuvre
- Coûts négociables
Payez comme vous voulez
- Aucun frais d'annulation
- Pas de frais d'abonnement annuels ou mensuels
- 6¢ par envoi pour la validation de l'adresse
- 1¢ par envoi pour le suivi par API
- 5¢ par envoi pour imprimer les étiquettes d'expédition
Si l'on en croit les plus de 400 avis d'utilisateurs qu'il a reçus jusqu'à présent, Shippo semble être un service plutôt décent. Une majorité écrasante d'avis lui attribue cinq étoiles, ce qui donne une note cumulée parfaite de cinq étoiles.
Comme toute chose, cependant, Shippo a aussi son lot de faiblesses. Quelques utilisateurs ont déjà identifié des problèmes de compatibilité avec certaines applications de l Shopify des thèmes et des plugins tiers.
Inutile de dire que vous pouvez contourner ce problème assez facilement. L'inscription étant gratuite, il suffit d'installer l'application et de la tester de manière exhaustive pour détecter tout problème éventuel avec les plugins de votre boutique.
Découvrez les derniers plans tarifaires de Shippo
Consultez notre revue complète de Shippo ici !
3. ShipStation
ShipStation est conçu pour optimiser l'automatisation de la gestion des expéditions. Outre l'intégration avec plus de 90 plateformes de commerce électronique, ce service offre la synchronisation des commandes de tous les canaux de vente, l'automatisation du traitement des commandes, des applications Android et iOS gratuites, des comptes USPS gratuits, la communication avec les clients et l'impression des étiquettes d'expédition.
En tant que nouvel utilisateur, vous pouvez profiter de l'offre d'essai gratuit, qui est généralement valable 30 jours. Après cela, vous pouvez vous abonner à l'une des six formules tarifaires, qui sont facturées sur une base mensuelle.
Heureusement, chaque forfait vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités. Au lieu de restreindre les fonctionnalités pour les différents plans, ShipStation a basé sa stratégie de tarification sur le nombre de commandes traitées.
Donc, voici le détail :
- Entreprise- $159 par mois pour un nombre illimité d'envois.
- Platine- $99 par mois pour un maximum de 6 000 envois par mois.
- Or- $69 par mois pour un maximum de 3 000 envois par mois.
- Argent- $49 par mois pour un maximum de 1 500 envois par mois.
- Bronze- $29 par mois pour un maximum de 500 envois par mois.
- Démarreur- $9 par mois pour un maximum de 50 envois par mois.
Si l'on en croit les critiques postées sur le site Shopify Sur l'App Store, les utilisateurs de ShipStation sont apparemment satisfaits de ses fonctionnalités. Sur 416 avis, 371 lui attribuent une solide note de 5 étoiles, tandis que 15 seulement la considèrent comme suffisamment décevante pour lui attribuer une étoile. La note générale qui en résulte est de 5 étoiles, ce qui est assez impressionnant dans l'ensemble.
Cela dit, le principal problème soulevé par certains utilisateurs de Shipping Station est la complexité de son interface, qu'ils ont trouvée assez déroutante au début. Et pour ne rien arranger, le support client n'est pas toujours disponible pour vous aider à vous y retrouver. Consultez une comparaison approfondie de Shippo et ShipStation qui met en évidence les principales différences entre ces deux systèmes populaires de gestion des expéditions.
Voir les prix et les tarifs de ShipStation en détail
Ces deux services sont de bonnes options, mais ShipStation se distingue par une application mobile, de meilleures intégrations de transporteurs, davantage de connexions internationales et de meilleurs rapports et exportations de données.
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4. EasyShip
Cela vous semble familier ?
Le nom EasyShip est apparemment l'inverse de ShippingEasy. Et curieusement, certaines des caractéristiques de l'application contrastent fortement avec les fonctionnalités de cette dernière.
Alors que ShippingEasy ne prend en charge que trois transporteurs, par exemple, EasyShip vous donne accès à plus de 100 entreprises. du monde entier. Et ce n'est que la première des nombreuses caractéristiques qui en font une solution idéale pour les entreprises internationales. Shopify les marchands.
En plus de rationaliser et de simplifier les expéditions internationales, EasyShip propose le calcul automatique des taxes et droits, la mise à jour automatique des commandes, la synchronisation automatique des commandes avec les magasins Shopify, l'impression d'étiquettes en un clic, les remises USPS, ainsi qu'un abonnement gratuit.
Attendez un instant. De quel niveau de liberté parlons-nous ?
Nous avons vu quelques autres applications proposer des abonnements gratuits avec une mise en garde. Ces plans sont toujours accompagnés de fonctionnalités limitées.
Eh bien, il semble que EasyShip ait décidé de jouer un jeu différent avec celui-ci. La gratuité signifie exactement cela. Entièrement gratuit (jusqu'à 100 envois par mois). Il n'y a pas de frais d'abonnement ou d'inscription pour commencer.
Mais comment génère-t-elle des revenus ?
Je suppose que l'équipe à l'origine du projet a une sorte d'accord de commission avec les transporteurs. Parce que la seule chose que vous paierez, ce sont les frais d'expédition.
En y réfléchissant bien, vous n'aurez rien à débourser ici. Puisque les frais d'expédition sont toujours transférés aux clients.
Si vous dépassez les 100 envois (ou si vous avez besoin d'accéder à davantage de membres de l'équipe), la fonction Plan Plus à partir de $29/mois (jusqu'à 500 envois), puis l'option Plan Premier à $49/mois (jusqu'à 2500 envois), et enfin Prix pour les entreprises disponible sur demande.
On comprend que les utilisateurs actuels d'EasyShip adorent ce modèle. Il est noté 5 étoiles dans l'ensemble, et 120 de ses 128 avis lui donnent un certificat de bonne santé.
Les utilisateurs qui l'ont mal noté se plaignent de problèmes d'assistance et de frais d'expédition qui peuvent être élevés.
Consultez notre revue complète de EasyShip ici !
5. ShipTarget
Qu'est-ce que ShipTarget ? En bref, c'est un L'application d'expédition qui garantit qu'il n'y aura plus d'erreurs de prélèvement et d'emballage !
6. Centre de retours AfterShip
L'expédition est un processus très lourd, c'est le moins que l'on puisse dire. Mais ce n'est rien comparé aux retours de produits. C'est un véritable casse-tête. Et, malheureusement, le taux de retour actuel dans toutes les industries est de jusqu'à 30% de tous les produits livrés.
Etonnant, n'est-ce pas ?
Alors, devinez quoi ? Alors que nous continuions à chercher des moyens efficaces de résoudre ce problème une fois pour toutes, une équipe de développeurs a fini par créer une application appelée Centre de retours AfterShip.
Comme vous l'avez probablement compris, cette application vise à rationaliser le processus de retour des produits par l'automatisation. En plus d'envoyer des notifications sur le statut des retours, elle facilite la gestion et le suivi des retours, prévoit la création d'un centre de retours central sur votre boutique en ligne, et simplifie l'ensemble du processus pour les acheteurs en le rendant possible en un seul clic.
Et vous savez quoi ? Vous pouvez traiter autant de retours que possible. Mais il y a un hic. Plus le nombre de retours est élevé chaque mois, plus vous êtes susceptible de payer pour tirer parti de la solution.
Cependant, il est gratuit pour les utilisateurs qui traitent 5 retours ou moins par mois. Mais là encore, il y a un autre avertissement. Une fois la limite atteinte, chaque retour supplémentaire au cours d'un mois donné vous coûtera $2.
Et cette tendance se poursuit même lorsque vous passez à l'une des formules payantes. La seule différence ici, pour ainsi dire, est le coût. Vous ne devrez payer qu'un demi-dollar pour chaque retour supplémentaire au-delà de la limite mensuelle de votre magasin.
Confus ?
Au moins, vous pouvez apprendre comment tout fonctionne grâce à une période d'essai gratuite de 14 jours. Et pour utiliser l'application au-delà de cette période, vous devrez souscrire à l'un des forfaits suivants :
- Démarreur- Gratuit jusqu'à 5 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $2.
- Essentiel- $9 par mois pour un maximum de 20 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $0.5.
- Croissance- $29 par mois pour un maximum de 100 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $0.5.
- Pro- $99 par mois pour un maximum de 400 retours par mois. Au-delà, chaque retour supplémentaire coûte $0.5
- Avancé- $199 par mois pour un maximum de 1 000 retours par mois. Au delà, chaque retour supplémentaire coûte $0.5
- Entreprise- Négociable, avec des limites personnalisées qui peuvent aller au-delà de 2 000 retours par mois.
Jusqu'à présent, le Centre de retours AfterShip a attiré un nombre appréciable de personnes. Ainsi, l'application bénéficie d'une note impeccable de 5 étoiles sur 833 commentaires, dont 702 sont des 5 solides. La plupart des avis positifs soulignent la capacité de l'application à simplifier la gestion des retours grâce à une interface intuitive.
La plupart des critiques négatives, en revanche, semblent avoir été déclenchées par le passage de l'application d'une version Lite gratuite à un service d'abonnement payant. Mais, je suppose que c'est toujours attendu lorsqu'une nouvelle solution passe finalement à l'étape suivante.
7. Ordoro
Ordoro est un système complet de gestion des stocks multicanaux, avec des fonctionnalités d'expédition. L'application a été développée pour l'ensemble de la chaîne logistique, avec des fonctionnalités pertinentes pour fournir des analyses d'entreprise avancées, les meilleurs tarifs USPS possibles, une API ouverte entièrement ajustable, des capacités d'applications de dropshipping, ainsi qu'une console étendue prenant en charge la gestion des commandes, des stocks et des expéditions.
Pour l'instant, les expéditions sur Ordoro sont gérées par Seller Fulfillment Prime by Amazon, Canada Post, UPS, FedEx et USPS. Ajoutez à cela des intégrations pour de nombreuses plateformes de commerce électronique et vous obtenez une application qui peut s'adapter à peu près partout.
En matière de prix, proposer un cadre complet de gestion des stocks ne signifie qu'une chose. Qu'Ordoro a bien l'intention de soutenir différents types d'entreprises.
Il n'est donc pas surprenant de voir une structure de prix plutôt complexe, avec 7 formules d'abonnement au total. Les formules ont été principalement divisées en deux groupes distincts en fonction de leurs caractéristiques, puis subdivisées en fonction du nombre d'envois traités.
Après un Période d'essai gratuite de 15 joursvous pouvez choisir l'une des options suivantes :
Fonctions Pro
- Plan 1- $199 pour un maximum de 700 envois par mois.
- Plan 2- $299 pour un maximum de 1 500 envois par mois.
- Plan 3- $499 pour un maximum de 4 000 envois par mois.
- Plan 4- Envois illimités à un prix négociable.
Caractéristiques de base
- Plan 1- $25 pour un maximum de 700 envois par mois.
- Plan 2- $49 pour un maximum de 3 000 envois par mois.
- Plan 3- $129 pour des envois illimités chaque mois.
En tant qu'application relativement nouvelle, Ordoro n'a recueilli que 85 avis. Certes, il s'agit d'un nombre relativement faible, mais il devrait être suffisant pour porter un jugement éclairé.
Jusqu'à présent, 78 utilisateurs lui ont attribué une solide note de 5 étoiles, et continuent de le louer pour ses fonctionnalités générales impeccables. Les rares utilisateurs qui n'ont pas été impressionnés se plaignent des formules d'abonnement coûteuses d'Ordoro et du traitement individuel des commandes.
Dans l'ensemble, cette application a réussi à conserver une note parfaite de 5 étoiles.
8. Tracktor
C'est un nom assez intéressant que nous avons là. Et ShopPad Inc, les développeurs de l'application, ont une bonne raison de choisir ce nom.
Maintenant, je parie que vous l'avez probablement deviné. Que Tracktor est optimisé pour le suivi des colis. Il s'agit d'une solution simple et intuitive conçue pour offrir un suivi des commandes en temps réel aux propriétaires de magasins et à leurs clients. Parmi ses fonctionnalités, citons l'intégration d'OrderlyEmails, l'inclusion d'URL de suivi dans les courriels automatisés, l'optimisation mobile, le suivi des envois par numéro de commande et par courriel, ainsi que l'intégration de plus de 500 transporteurs dans le monde entier.
Avec lui, vous devez donc vous attendre à recevoir moins d'e-mails de clients inquiets de l'état de leurs envois. Ils peuvent confortablement les suivre en temps réel directement depuis le site principal. Il n'est pas nécessaire de créer ou de se connecter à des comptes clients.
Alors, combien cela va-t-il vous coûter ?
Les 100 premières recherches effectuées par vos clients sont entièrement gratuites. Malheureusement, il s'agit d'une opération ponctuelle. Les chiffres ne sont pas réinitialisés sur une base mensuelle, ce qui vous oblige à payer pour continuer à utiliser l'application.
Et c'est là qu'il y a une autre complication. Malheureusement, les informations sur les prix ne sont pas facilement accessibles sur le site principal de ShopPad. Vous ne pouvez les obtenir qu'à partir du tableau de bord après vous être inscrit au service.
Cela dit, il existe trois principales options d'abonnement :
- Entreprise- Négociable pour plus de 5 000 consultations de suivi de commandes par mois.
- Entreprise- $29.99 par mois pour un maximum de 5 000 recherches de suivi de commande par mois.
- Professionnel- $14.99 par mois pour un maximum de 2 000 recherches de suivi de commande par mois.
Eh bien, il semble que certains de ses utilisateurs ne soient pas satisfaits de cette stratégie de tarification. Au lieu de facturer par client, EasyShip vous facturera pour chaque recherche individuelle effectuée par le même client.
Heureusement, il se rattrape lorsqu'il s'agit de la prestation du service. 217 de ses 238 commentaires de clients lui attribuent un parfait 5 étoiles pour son suivi efficace et son support client réactif.
Facteurs à prendre en compte lors du choix des applications pour Shopify
Compatibilité
Il s'agit ici de Shopify. Donc, bien sûr, le service doit être compatible avec Shopify dès le départ.
Un moyen fiable de vérifier cela est de se rendre directement dans la boutique d'applications Shopify. Si l'application y est répertoriée, vous pouvez être sûr qu'elle peut être intégrée à votre boutique Shopify.
Voilà qui couvre à peu près la base. Cependant, la compatibilité s'étend au-delà de cela, jusqu'aux marchés et zones (zone d'expédition) d'où proviennent vos commandes.
Si le magasin traite des commandes eBay et Amazon, par exemple, vous devez vous concentrer uniquement sur les applications d'expédition qui ont été conçues pour les accueillir.
Fonctionnalité
C'est là que nous entrons dans les détails.
Quelles sont les fonctionnalités de l'application d'expédition ? Comment optimise-t-elle exactement l'ensemble du processus ? Et ses dispositions s'intègrent-elles parfaitement au cadre opérationnel de votre magasin ?
La vitesse à laquelle l'application facilite l'expédition, par exemple, doit être une fonctionnalité essentielle à prendre en compte. Ce n'est un secret pour personne que les acheteurs numériques détestent attendre. 18% d'entre eux sélectionnent déjà leurs magasins préférés en fonction de la rapidité de la livraison.
Si c'était possible, ils préféreraient de loin que leurs achats sautent à l'écran immédiatement après le paiement. C'est pourquoi 61% d'entre eux n'auraient aucun problème à puiser dans leur porte-monnaie pour payer plus cher une livraison le jour même.
Cela mis à part, d'autres dispositions importantes que vous devriez évaluer comprennent le nombre d'opérateurs, les procédures de suivi, les types d'étiquettes d'expédition, le cadre de gestion, le nombre d'utilisateurs, les comptes d'expédition pris en charge, etc.
Une façon intelligente d'aborder cette question serait de préparer une liste de tous les besoins du magasin et des clients, puis de les faire correspondre aux fonctionnalités offertes par les applications respectives.
Prix
Le prix, le plus souvent, est directement proportionnel à l'ensemble des fonctionnalités correspondantes. Mais pas toujours. Dans certains cas, les applications dotées de moins de fonctionnalités sont plus coûteuses que leurs homologues dotées de fonctionnalités supérieures.
Vous devez donc être extrêmement attentif lorsque vous comparez les barèmes de prix de différents services. Plus le coût comparatif est faible, moins vous pourrez facturer les frais d'expédition à vos clients. Ce point est particulièrement crucial pour les consommateurs numériques, avec 87% d'entre eux déclarant que le prix du produit est le facteur d'achat le plus déterminant, suivi des frais d'expédition et du prix.
Une approche stratégique vous permettra également de cibler des applications spécifiques qui pourraient être associées à des offres de livraison gratuite. Cela pourrait à lui seul augmenter considérablement vos ventes, compte tenu du fait que 58% d'acheteurs numériques sont prêts à mettre plus d'articles dans leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.
Cela dit, ne vous précipitez pas dans le train des applications gratuites. Bien sûr, elles ont une stratégie de prix attrayante, mais il y a toujours un piège. Or, c'est précisément ce qui doit vous préoccuper. Si vous pouvez le contourner, tant mieux.
Soutien
Imaginez que vous vendiez des produits périssables comme des fleurs. L'astuce consiste à les livrer à vos clients bien avant qu'elles ne commencent à montrer des signes de décomposition.
Puis, il s'avère que le jour où vous traitez de nombreuses commandes - peut-être la veille de la Saint-Valentin - le système de suivi se déconnecte quelques instants après un envoi collectif. Et vous n'arrivez pas à les retrouver.
Que faites-vous ?
La première chose à faire, bien sûr, est de contacter l'équipe d'assistance clientèle de votre service. Leur niveau d'efficacité ultérieur déterminera finalement comment et quand vous retrouverez les fonctions du système, ainsi que le sort des fleurs.
Vous savez probablement déjà que l'expédition est l'élément le plus risqué d'une activité en ligne. De nombreuses choses peuvent potentiellement mal tourner, même avec un service d'expédition fiable.
Si vous demandez autour de vous, vous entendrez certainement de nombreuses histoires d'horreur sur l'expédition, tant de la part de propriétaires d'entreprises que de consommateurs. C'est la raison pour laquelle l'assurance transport existe. Et surtout, c'est essentiellement pour cela que 30% des envois sont retournés- 20% en raison de dommages, et 23% pour des livraisons erronées.
La façon dont vous gérez cela dépend en grande partie des services d'assistance à la clientèle offerts par les manutentionnaires.
Critiques
Outre les recommandations personnelles, rien ne vaut les avis en ligne pour distinguer le vrai du faux. En fait, 84% des individus croire aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles.
Lorsqu'une application d'expédition vous promet toutes les meilleures fonctionnalités possibles, vous pouvez toujours confirmer la vérité grâce à ses commentaires.
Et Shopify est tout à fait une plateforme de commerce électronique fiable quand il s'agit de cela. Ses utilisateurs laissent souvent des commentaires sur leurs expériences avec diverses applications.
Et le meilleur dans tout ça ? Les critiques sont à la fois positives et négatives. Il est donc facile d'identifier des faiblesses qui n'auraient pas été révélées auparavant.
Les avis en ligne ont un impact sur 67,7% des décisions d'achatEn effet, les notes moyennes que les utilisateurs attribuent aux applications Shopify influent considérablement sur le taux d'installation correspondant. Par conséquent, les applications les mieux notées connaissent généralement les taux de croissance les plus élevés. Et c'est la catégorie d'applications la plus sûre.
Dans l'ensemble, plus le nombre d'évaluations d'une application est élevé, plus la note moyenne globale est précise.
Après avoir analysé plusieurs applications d'expédition en fonction de ces facteurs, les suivantes sont arrivées en tête (sans ordre précis) :
Que faire ensuite ?
Dans l'ensemble, la plupart de ces applications d'expédition ont des capacités similaires. Shippo, Tracktor et EasyShip donnent accès à de multiples transporteurs internationaux, tout comme les autres.
Certaines se distinguent, comme Ordoro, avec son système d'inventaire multicanal complet. Là où d'autres applications comme ExpéditionEasy s'adressent aux petites entreprises et proposent des abonnements gratuits pour moins de 50 commandes.
Que vous recherchiez une application qui rationalise le processus de retour comme l'opération en un clic du Centre de retours d'AfterShip ou de nombreuses options d'intégration telles que ShipStations 90 plateformes de commerce électronique. Assurez-vous de déterminer les besoins de votre entreprise en matière d'expédition, aujourd'hui et à l'avenir.
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