Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser
Si busca para el CRM adecuado para su negocio y ha reducido a HubSpot o Freshworks, este artículo es para usted.
Llevo más de 7 años utilizando CRM y he probado prácticamente todos los que han entrado en el mercado. Esto se debe principalmente a que dirigimos un holding de medios de comunicación y comercio electrónico bastante poco tradicional y la mayoría de los CRM que pruebo requieren cierta personalización y ajustes.
Dicho esto, he encontrado algunos finalistas y HubSpot es uno de los que he utilizado de vez en cuando con más frecuencia. Dicho esto, es una relación de amor / odio. Me encantan las características (en su mayoría), pero odio las ventas adicionales y el coste a largo plazo a escala.
Por eso estaba ansioso por probar Freshworks y ver si podía "hacer lo suficiente" y ahorrar algo de dinero en los niveles superiores.
Esta comparación es el resultado de estas pruebas.
TL;DR: Me gustan mucho estas dos empresas y he utilizado sus herramientas de vez en cuando para varias empresas que he operado. SIN EMBARGO, Freshsales CRM es con el que terminé quedándomeporque cubre mejor el punto medio (prestaciones + asequibilidad) entre Crm lite gratuito de Hubspot y sus costosos planes de ecosistema. A menos que seas una gran empresa, Hubspot se te puede ir rápidamente de las manos en cuanto a costes UNA VEZ que necesites escalar.
Principales diferencias entre Freshworks y Hubspot
Así es como yo veo las principales diferencias y compensaciones entre Hubspot vs Freshworks:
- Hubspot CRM es una plataforma consolidada con un completo conjunto de herramientas para ventas, servicios y marketing, que ofrece una visión completa de las interacciones y los datos de los clientes. Por su parte, Freshsales (Freshworks CRM) es una plataforma en alza aclamada por su facilidad de uso y su sencilla dirección de producto.
- Hubspot CRM es parte de un ecosistema más amplio, con su Hub de Ventas estrechamente integrado con otros aspectos de este ecosistema. Esto permite una experiencia sin fisuras en todas las operaciones comerciales. Por el contrario, Freshsales funciona como una plataforma CRM independiente dentro del ecosistema modular de Freshworks (añada y pague solo por lo que necesite).
- Freshsales tiene una estructura de precios más sencilla, lo que facilita a las empresas la comprensión y la previsión de sus gastos. Hubspot, aunque ofrece un completo conjunto de herramientas de "sistema operativo de trabajo", puede tener una estructura de precios más compleja debido a sus amplias funciones e integraciones.
- Hubspot CRM tiene una trayectoria empresarial más larga en comparación con Freshsales y el ecosistema Freshworks.
- Freshsales ofrece una prueba gratuita más extensa de 21 días, mientras que Hubspot sólo ofrece 14 días gratuitos.
- Hubspot lo hace ofrecer un CRM lite completamente "GRATUITOpero rápidamente me vi en la necesidad de añadir los complementos (más caros) para hacerlo comparable a Freshsales.
Comparación de precios
En general, Freshworks CRM es más asequible que HubSpot. El plan más caro de Freshworks CRM cuesta $149 al mes, mientras que el plan más caro de HubSpot cuesta la friolera de $4.000 al mes. Sin embargo, es importante mencionar que HubSpot ofrece un completo plan CRM gratuito.
Detalles de los precios de Freshworks CRM
Los precios de Freshworks CRM oscilan entre $35 y $149 al mes para su módulo Freshsales CRM. Si opta por una suscripción anual pagada por adelantado, puede ahorrar hasta 18%. Freshworks CRM también ofrece 21 días de prueba para cada plan.
Precios | |
|---|---|
Inicio | $35 al mes |
Profesional | $85 al mes |
Empresa | $149 al mes |
Detalles de los precios de HubSpot
Los precios de HubSpot oscilan entre $25 y $300 al mes. Todos los planes de HubSpot se facturan anualmente, y hay disponible una prueba gratuita de 30 días para cada plan.
Aquí tienes un resumen de los planes de precios de HubSpot:
Plan HubSpot | Precios |
|---|---|
Esenciales | $25 al mes |
Profesional | $75 al mes |
Empresa | $150 al mes |
Sin límites | $300 al mes |
Freshworks CRM y HubSpot: Comparación de características
Freshworks CRM y HubSpot ofrecen funciones de CRM estándar y avanzadas, como herramientas de captación de clientes potenciales, herramientas de gestión de contactos y acuerdos, automatización de flujos de trabajo y generación de informes.
HubSpot ofrece más métodos de captación de clientes potenciales, incluidas las redes sociales como herramienta de captación de clientes potenciales.
Captación de clientes potenciales
Tanto Freshworks CRM como HubSpot ofrecen formularios, chat en directo y correo electrónico como herramientas de captación de clientes potenciales. Sin embargo, HubSpot destaca por su capacidad para captar clientes potenciales a través de las redes sociales y ofrece una herramienta superior de captación de clientes potenciales por correo electrónico.
Captación de clientes potenciales por correo electrónico
Freshworks CRM tiene una función automática que captura los remitentes de correo electrónico que no están ya etiquetados en su sistema como clientes potenciales cualificados para la venta. Sin embargo, no captura la información adicional que se encuentra en los correos electrónicos, como números de teléfono, nombres de empresas y sitios web.
HubSpot, por otro lado, ofrece una extensión de Chrome que puede capturar información que se encuentra en los correos electrónicos, como nombres, números de teléfono, nombres de empresas, ubicaciones de empresas e incluso industrias. Esta función también te permite editar los detalles de los clientes potenciales dentro de Gmail.
Captación de clientes potenciales a través de las redes sociales
HubSpot te permite captar clientes potenciales a través de una integración con Facebook y LinkedIn. Puedes publicar anuncios y adjuntar formularios de captación de clientes potenciales a tus plataformas de redes sociales. Una vez creados el anuncio y el formulario, puedes configurar una automatización básica que cree una lista de contactos de aquellos que envíen el formulario. HubSpot también te permite enviarte notificaciones por correo electrónico cuando alguien se convierte en un cliente potencial a partir de tus anuncios y formularios.
Gestión de contactos
Freshworks CRM y HubSpot ofrecen herramientas de gestión de contactos que le permiten crear perfiles de contacto completos y organizar eficazmente sus contactos. Freshworks CRM es mejor para gestionar menos de 50 contactos a la vez, y HubSpot es mejor para gestionar más de 50 contactos a la vez.
Perfiles de contacto
Tanto Freshworks CRM como HubSpot permiten crear sólidos perfiles de contacto. Cada una ofrece sus propias capacidades avanzadas. Por lo tanto, es crucial evaluar estas características para determinar la mejor plataforma para su negocio.
El sistema de inteligencia artificial de Freshworks CRM, Freddy AI, proporciona información sobre si un contacto es adecuado para su empresa. Freddy AI utiliza los datos de su CRM, incluidos otros contactos y acuerdos, para predecir la puntuación de un contacto. Puede entrenar a Freddy AI introduciendo datos positivos y negativos relacionados con las propiedades del contacto, el compromiso y las actividades web o en la aplicación.
La función de perfil de contacto de HubSpot te permite capturar la actividad del sitio web de alguien y cómo se obtuvo un contacto. Puedes utilizar esta información para comprender mejor qué métodos de marketing son más productivos.
Hubspot también tiene grandes automatizaciones incorporadas para agrupar desde Gmail o Outlook.
Información automática sobre la actividad de los contactos
Tanto Freshworks CRM como HubSpot ofrecen funciones que rastrean automáticamente la actividad de sus contactos. Este tipo de seguimiento te mantiene al día de en qué punto del proceso de ventas se encuentran los clientes potenciales.
Tanto Freshworks CRM como HubSpot le permiten ver la actividad de los contactos para correos electrónicos, eventos, actividad del sitio web, llamadas telefónicas, reuniones, chats y tareas. Sin embargo, a diferencia de HubSpot, Freshworks CRM permite realizar un seguimiento de cuándo se contactó con un contacto por última vez y organizar la actividad de los contactos por fecha.
Gestión de operaciones
La gestión de acuerdos dentro de un CRM implica la gestión de pipelines, tareas y lead scoring. Freshworks CRM es mejor si tienes menos de 50 acuerdos simultáneos, y HubSpot es mejor para gestionar más de 50 acuerdos simultáneos.
Gestión de tareas
Las tareas en un CRM son acciones que se llevan a cabo para completar un acuerdo. En general, la función de gestión de tareas de HubSpot es más sólida que la de Freshworks CRM.
Ambas soluciones le permiten personalizar los títulos, descripciones y fechas de vencimiento de sus tareas. Sin embargo, a diferencia de Freshworks CRM, HubSpot le permite establecer recordatorios para las tareas. Los recordatorios reducen la posibilidad de perder un acuerdo potencial.
Otra ventaja de la función de gestión de tareas de HubSpot es que puedes utilizar filtros como el tipo de tarea, el nivel de prioridad, la fecha de creación y la fuente de creación para organizar tus tareas. Freshworks CRM solo te permite organizar tus tareas por días o si están abiertas, completadas o atrasadas.
Puntuación de clientes potenciales
Freshworks CRM y HubSpot le permiten asignar valores numéricos a un cliente potencial, lo que refleja la probabilidad de que un cliente potencial se convierta en un cliente de pago. Estos valores también ayudan a los representantes de ventas a priorizar su tiempo y sus recursos.
La herramienta de puntuación de clientes potenciales de Freshworks CRM es más avanzada que la de HubSpot porque Freshworks CRM utiliza inteligencia artificial para puntuar a sus clientes potenciales: Freddy AI. Freddy AI utiliza sus datos de CRM para proporcionar una puntuación, mientras que HubSpot le obliga a introducir manualmente indicadores de puntuación positivos o negativos.
Automatización del flujo de trabajo
Freshworks CRM y HubSpot ofrecen eventos desencadenados como herramientas que automatizan tareas comunes. En general, las herramientas de automatización del trabajo de HubSpot son superiores a las de Freshworks CRM.
Tanto Freshworks CRM como HubSpot le permiten realizar acciones como actualizaciones de campos, envío de correos electrónicos y creación de tareas. Sin embargo, HubSpot también le permite realizar acciones relacionadas con la reasignación de registros y la gestión de listas, anuncios y propiedades.
Como se muestra a continuación, HubSpot también incluye secuencias como herramienta de automatización del flujo de trabajo. Las secuencias son ideales para desarrollar relaciones 1:1 entre clientes potenciales y representantes de ventas. Con las secuencias, puedes enviar correos electrónicos de seguimiento automatizados con contenido muy específico a un cliente potencial.
Informes Insights
Freshworks CRM y HubSpot ofrecen informes de insights para información clave como acuerdos ganados y perdidos, progresión del pipeline, previsión de ventas y rendimiento del embudo de ventas. En general, la función de informes de información de HubSpot es ligeramente más avanzada porque ofrece más capacidades de personalización del panel de control.
Como se muestra arriba, HubSpot te permite arrastrar y soltar y cambiar el tamaño de los informes en un panel de control. Personalizar tus cuadros de mando de esta manera te permite hacer hincapié en las métricas que son especialmente relevantes para tu negocio.
Resumen final
He aquí un resumen general de los principales atributos de las dos plataformas que he examinado:
Características principales | Hubspot CRM | Freshsales CRM |
|---|---|---|
Gestión de oleoductos | Sí | Sí |
Seguimiento del correo electrónico | Sí | Sí |
Gestión de contactos | Sí | Sí |
Puntuación de clientes potenciales | Sí | Sí |
Facturación | No | Sí |
Gestión de contratos | No | Sí |
Analítica | No incorporado | Sí |
Organización y gestión de contactos | Sí | Sí |
Opciones de personalización | Sí | Sí |
Funciones de colaboración | Sí | Sí |
Envío masivo de correo electrónico | No | Sí |
Segmentación de contactos basada en el comportamiento | No | Sí |
Herramienta de gestión de documentos | Sí | No |
Alternativas a Hubspot y Freshsales
Estas no son las únicas soluciones CRM que existen. Nuestro equipo editorial ha contrastado directamente un montón de ellas, así que vea a continuación algunas comparativas:
Hubspot En comparación con otros
- Comparación Hubspot vs ActiveCampaign
- Hubspot vs Close CRM Comparado
- Comparación Hubspot vs Pipedrive
- Comparación Hubspot vs Infusionsoft (ahora Keap)
- Hubspot vs monday.com Comparado
- Comparación Hubspot vs Insightly
- Comparación Hubspot vs SharpSpring
Freshsales (Freshworks) Comparado con Otros
Veredicto final: ¿Freshworks o Hubspot?
Freshworks CRM es una opción excelente para las pequeñas empresas que buscan una plataforma para principiantes. Quienes necesiten herramientas de comunicación sólidas se beneficiarán enormemente del uso de Freshworks CRM.
Por otro lado, HubSpot es una plataforma avanzada, todo en uno, con características robustas. Es una solución expansiva comparada con Freshsales CRM, pero también es mucho más caro. En pocas palabras, Hubspot es más adecuado para medianas y grandes empresas que también necesitan herramientas de marketing digital de alta calidad.
Resumen: Así es como veo la decisión personalmente...
- Pequeñas y medianas empresas, ¿buscan un CRM rentable y fácil de usar? Opte por el más ágil y asequible Freshworks Freshsales CRM aquí. Siempre se puede ampliar modularmente a Freshworks otros productos del ecosistema SI LOS NECESITA, en lugar de Hubspots más todo en un enfoque.
- Medianas y grandes empresas, ¿ya utilizan los productos de Hubspot o necesitan algo más avanzado? Opte por lo óptimo ecosistema Hubspot a escala aquí.
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