Shipbob vs Shipstation : Quel est le meilleur service de traitement des commandes ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

ShipBob vs Poste de pilotage sont deux services d'exécution des commandes bien connus, mais lequel est le mieux adapté à votre situation spécifique ?

Dans cet article, vous découvrirez  

• ce que ces services peuvent faire pour vous ;
• les principales différences qu'ils présentent ;
• ce qui est le mieux adapté à votre situation ;
• leurs coûts et les frais associés ;
• et plus encore ...

Principales différences entre ShipBob et ShipStation

Les principales différences entre Shipbob et ShipStation sont :

• ShipBob est facturé après l'obtention d'un devis, alors que ShipStation propose un abonnement mensuel.
• ShipBob possède des entrepôts physiques, tandis que ShipStation n'est qu'un logiciel.
• ShipBob prend en charge les retours, ce qui n'est pas le cas de ShipStation.
• ShipBob s'occupe des livraisons, tandis que ShipStation facilite la mise en relation avec les transporteurs.
• ShipBob ajoute des options de marquage et d'emballage, tandis que ShipStation vous permet d'imprimer vos propres étiquettes.

Comment choisir la meilleure solution de traitement des commandes

Contrôle et suivi

Une solution d'exécution adéquate vous permettra de contrôler entièrement votre stock tout au long du processus. Certains services offrent différents degrés de contrôle, selon qu'ils stockent eux-mêmes votre inventaire, etc. Certains services offrent également des avantages supplémentaires tels que des rapports et des analyses, ce qui est très utile si vous souhaitez évoluer. Recherchez la société qui offre le degré de contrôle adéquat pour votre entreprise.

Stockage et couverture

À un moment donné, vous vous demanderez qui s'occupe de la conservation physique de vos stocks - vous-même ou un tiers. Certains services proposent de conserver vos stocks dans leurs entrepôts, d'autres non. 

Intégration

L'intérêt de faire appel à un tiers pour gérer la logistique de votre entreprise est de vous faire gagner du temps. C'est pourquoi il est très important d'utiliser un service d'exécution des commandes qui s'intègre correctement à vos canaux de vente. Qu'il s'agisse de votre plateforme de commerce électronique, de votre gestionnaire d'inventaire, de votre outil de référencement, etc. Les services d'exécution des commandes s'intègrent différemment à d'autres services et vous devez vous assurer que celui que vous choisissez s'intègre parfaitement. 

Renvoie à

Est-il facile pour les clients de vous renvoyer un produit ? Comment l'entreprise chargée de l'exécution des commandes traite-t-elle vos marchandises lorsqu'elles vous sont renvoyées ? Certaines entreprises le font payer, d'autres inspectent les marchandises retournées en votre nom. Telles sont les questions que vous devez vous poser lorsque vous choisissez le bon candidat pour gérer votre logistique. 

Fixation des prix

Qu'il s'agisse de traiter vos commandes ou simplement de vous aider à gérer facilement le processus, le service que vous recevrez a un coût et il est important de savoir exactement ce qui vous est facturé pour quel service. Vous pouvez être facturé par livraison, par envoi, pour le stockage, etc. Selon l'entreprise que vous choisirez, vous devrez faire face à des structures tarifaires différentes.

Service à la clientèle

Il est important de pouvoir résoudre les problèmes rapidement pour que vos clients soient satisfaits. Étant donné que vous traitez avec un tiers pour gérer votre processus d'exécution des commandes, dans quelle mesure ce tiers facilite-t-il la résolution des problèmes ? 

ShipBob Caractéristiques principales

L'une des principales caractéristiques de ShipBob est son tableau de bord, qui donne un accès transparent et en temps réel à l'ensemble de votre inventaire. En outre, en utilisant ShipBob, vous aurez accès à ses nombreux entrepôts répartis sur l'ensemble du territoire américain. Il s'agit de la solution privilégiée si vous recherchez un stockage physique de votre inventaire. Ce service est globalement très robuste et complet.

Contrôle et suivi

ShipBob est propriétaire de ses entrepôts, ce qui signifie que vous avez un contrôle total sur votre stock à tout moment. Cela vous permet de rester informé à tous les stades, de la commande initiale à la livraison finale. 

Ce service fournit également un outil d'analyse très complet et convivial. Vous pouvez vous attendre à des rapports et des graphiques qui vous aideront à prendre de meilleures décisions quant à la manière dont vous souhaitez stocker et contrôler vos stocks et votre chaîne d'approvisionnement.

Ces rapports vous permettront par exemple de savoir quels sont les centres d'exécution qui garantissent les livraisons les plus rapides, l'impact de vos promotions sur votre inventaire et vos niveaux de stock, les valeurs moyennes des paniers classées par méthodes d'expédition, combien de temps votre inventaire actuel durera avant d'être épuisé, etc. Il s'agit d'un service très complet qui vous permettra d'avoir un contrôle total sur vos marchandises. 

Stockage et couverture

Contrairement à ShipStationShipBob est une solution de traitement des commandes qui inclut le stockage physique. Vous ne devez pas vous occuper vous-même de votre stock, il est directement stocké dans l'un des entrepôts de ShipBob.

Aux États-Unis, les services de gestion d'entrepôt de ShipBob sont répartis dans tout le pays, notamment en Pennsylvanie, au Texas, en Floride, en Californie, dans l'Illinois et au Tennessee. Au Canada, l'entrepôt est situé à Ottawa. En Europe, ses centres de traitement des commandes sont basés en Irlande. 

Intégration

ShipBob s'intègre très bien avec les plus grands sites de l'industrie. eCommerce des services tels que Shopify, WooCommerce, Squarespace, Wix, BigCommerceet bien d'autres choses encore. En outre, vous trouverez une large gamme d'outils et de plugins pour relier vos canaux de vente entre eux et gérer les retours.

ShipBob s'associe également à diverses solutions d'inventaire, de gestion des commandes, de fret et d'expédition. Les intégrations logistiques les plus notables de ShipBob sont :

• Heureux retours
• Retournez à
• Cin7
• InventoryPlanner
• TradeGecko
• Skubana
• OrderDesk
• PackageBee

Renvoie à

ShipBob peut s'occuper de vos retours si vous souhaitez acheter ce service. ShipBob facture un montant de base par article retourné et peut également se charger du réapprovisionnement, de la mise en quarantaine, de l'élimination et de l'inspection de vos articles retournés. Tout cela se fait très facilement via le tableau de bord de ShipBob, vous n'aurez qu'à le configurer et le personnel de ShipBob s'en chargera pour vous.

ShipBob fait un excellent travail avec les retours, tout bien considéré. Ils peuvent résoudre les problèmes pour vous et replacer ces marchandises dès que possible dans votre stock vendable. Il s'agit d'un service optionnel payant, mais très pratique.

Fixation des prix

Toutes les transactions avec ShipBob doivent être effectuées après avoir demandé un devis. Pour vous donner une idée générale de ce à quoi vous pouvez vous attendre, ils facturent un tarif forfaitaire pour la réception des produits en fonction des heures de travail du personnel. Le tarif est de $25 pour les deux premières heures, puis de $35 après deux heures.

Quant au stockage, il est facturé par mois à $40 par palette, $10 par étagère ou $5 par bac. L'emballage standard est inclus dans le coût et vous devrez ensuite payer pour l'expédition de vos marchandises. Le prix varie en fonction de la destination, du poids, des dimensions et du service d'expédition choisi. 

Service à la clientèle

Le service clientèle de ShipBob jouit d'une très bonne réputation. Ils répondent rapidement et souvent avec des réponses et des solutions utiles. Ils sont disponibles via le bouton d'aide qui se trouve sur le tableau de bord de ShipBob. Vous pouvez également les contacter en les appelant directement ou en envoyant un e-mail. Un chat en direct est également disponible pendant les heures de bureau. 

Comme ShipBob gère ses propres entrepôts, ils seront très utiles pour vous tenir au courant. C'est la seule base à laquelle vous devrez vous adresser en cas de problème. Des représentants sur place sont également disponibles dans chaque centre d'exécution pour vous aider à résoudre tout problème en personne.

Pour

• Excellent logiciel, le tableau de bord de ShipBob s'est avéré très pratique et facile à utiliser.
• Suivi en direct de votre inventaire
• Des analyses pertinentes pour vous aider à évoluer
• S'intègre bien à la plupart des plateformes de commerce électronique
• Emballage personnalisé à la demande

Cons

• Ne s'intègre pas du tout à Wish
• Moins bien pour les commandes internationales

ShipStation Caractéristiques principales

ShipStation est un logiciel d'expédition SaaS basé sur le web qui a été conçu pour les commerçants en ligne, en particulier ceux qui vendent sur plusieurs plateformes. ShipStation relie essentiellement tous vos canaux de vente afin d'acheminer chaque nouvelle commande vers le tableau de bord ShipStation, où vous pourrez choisir les transporteurs, obtenir les tarifs d'affranchissement et imprimer des étiquettes en masse.

Il dispose également de diverses fonctionnalités qui faciliteront la gestion de votre logistique. Si vous vendez sur plusieurs plateformes (eBay, Amazon, etc.) et expédiez des biens physiques, ShipStation peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'argent.  

Contrôle et suivi

ShipStation vous permet de suivre vos commandes depuis le panier en ligne de vos clients jusqu'à la livraison. Le plus grand avantage de ce logiciel est qu'il vous permet de rationaliser tous vos canaux de vente en un seul endroit. Il existe également des outils d'analyse qui vous seront utiles pour affiner votre stratégie.

Les outils de reporting de ShipStation offrent des analyses intéressantes. Vous pouvez mesurer les détails des commandes, les frais d'expédition, l'état des stocks, les points forts des produits, et bien plus encore. 

Stockage et couverture

ShipStation est un service logiciel uniquement, l'entreprise ne possède pas d'entrepôts. Vous devrez stocker votre propre inventaire vous-même, dans votre propre entrepôt, ou par l'intermédiaire d'un autre 3PL. ShipStation ne s'occupe pas non plus des livraisons. Elle rationalisera le processus d'expédition de vos différentes commandes par le biais de différents transporteurs, mais vous devrez toujours le faire vous-même. Cela étant, la couverture dépendra nécessairement du transporteur de votre choix.

Intégration

ShipStation s'intègre à différentes places de marché, plateformes de commerce électronique et services de panier d'achat. Parmi les principales intégrations de ShipStation, citons 3dcart, BigCommerceShipStation s'intègre à plus de 100 services et vous pouvez en trouver la liste complète sur le site web de ShipStation. Il s'intègre à plus de 100 services et vous pouvez en trouver la liste complète sur le site de ShipStation. 

Renvoie à

Nous trouvons que la façon dont ShipStation gère les retours est un peu médiocre. Le tableau de bord de ShipStation vous permet de créer une page de retour sur votre boutique, avec toutes les informations dont vos clients auront besoin pour vous renvoyer des marchandises. En d'autres termes, ShipStation ne gère pas les retours, mais vous permet de faire savoir à vos clients comment ils peuvent eux-mêmes vous renvoyer les articles défectueux. 

Fixation des prix

ShipStation facture différemment en fonction de l'offre que vous choisissez. Ces plans sont séparés en paliers qui plafonnent le nombre maximum d'utilisateurs et d'envois que vous pouvez envoyer par mois. 

Les prix sont les suivants :

• Plan de démarrage : Ce plan coûte $9 par mois. Il est disponible pour un seul utilisateur, pour un maximum de 50 envois mensuels.
• Plan Bronze : Ce plan coûte $29 par mois. Il est également disponible pour un seul utilisateur, pour un maximum de 500 envois mensuels.
• Plan d'argent : Le plan coûte $49 par mois. Il autorise deux utilisateurs et prend en charge un maximum de 1 500 envois mensuels. Ce plan ajoute l'assistance par chat en direct aux deux premiers plans disponibles.
• Plan d'or : Ce plan coûte $69 par mois. Il autorise trois utilisateurs et prend en charge 3 000 envois maximum par mois.
• Platinum Plan : Le plan coûte $99 par mois. Il autorise cinq utilisateurs et un maximum de 6 000 envois par mois.
• Plan d'entreprise : Le plan coûte $159 par mois. Il autorise dix utilisateurs et un maximum de 10 000 envois par mois. Vous bénéficiez également d'une assistance téléphonique, ainsi que des trois autres canaux de service à la clientèle.

Contrairement à d'autres services similaires, ShipStation ne propose pas de plan de base gratuit. De plus, si votre magasin gère plus de 10 000 envois mensuels, vous devrez contacter ShipStation pour demander un devis.

Service à la clientèle

La qualité et la commodité du service client auquel vous aurez accès dépendent de votre plan d'abonnement. Pour les utilisateurs en dessous du plan Silver, seuls les tickets d'assistance et les vidéos tutorielles disponibles sur le site web de ShipStation sont disponibles. Les plans plus premium vous donneront accès à un chat en direct et à une assistance téléphonique. 

Pour

• Structure tarifaire simple
• Suivi des colis
• Une grande automatisation pour les entreprises à grande échelle
• Intégration de tous vos canaux de vente et comptes opérateurs en un seul endroit
• Emballage de marque personnalisé

Cons

• Pas de centres d'exécution (mais intégration avec d'autres 3PL)
• Moins de contrôle en temps réel sur vos marchandises

Comparaison des prix : ShipBob vs ShipStation 

Les prix sont difficiles à comparer pour deux raisons principales. Les deux services facturent différemment et pour des choses différentes. Les deux services sont également très difficiles à comparer parce qu'ils vous aident tous deux à gérer votre logistique d'une manière très différente. 

ShipBob facture en fonction des dimensions des articles livrés, tandis que ShipStation utilise un modèle d'abonnement qui vous permet d'effectuer jusqu'à un certain nombre d'envois par mois. Cela dit, ShipStation ne s'occupe pas des livraisons et vous payez surtout pour le logiciel et le fait qu'il rationalise le processus. Vous devrez toujours payer le transporteur par la suite. 

ShipBob facture également l'utilisation de son espace de stockage physique. ShipStation se contente de fournir un logiciel et n'offre pas d'espace de stockage. Les coûts seront nettement inférieurs avec ShipStation, mais si vous avez toujours besoin d'un endroit pour stocker votre inventaire, vous devrez payer un entrepôt en plus du logiciel. 

Alternatives recommandées à ShipBob et ShipStation

ExpéditionEasy

A plus petit concurrent, ExpéditionEasy est un logiciel basé sur le cloud qui relie tous vos stocks et facilite l'expédition et le suivi. Il gère également les campagnes d'e-mailing, ce qui est un avantage. ShippingEasy a reçu de nombreuses critiques très positives de la part des utilisateurs et s'intègre très bien avec plus de 70 partenaires d'intégration disponibles.

La principale différence avec ShipStation est que ShippingEasy propose un essai gratuit et un plan de démarrage gratuit pour un maximum de 50 envois mensuels, ce qui est idéal pour les petites entreprises qui aiment essayer avant d'acheter.

Chantiers navals

Shipworks est fortement orienté vers les marchands de commerce électronique qui expédient de plus gros volumes. Il y a un essai gratuit et le plan de départ coûte environ $50 pour un maximum de 1 500 expéditions mensuelles. Le principal inconvénient est qu'il ne s'agit pas d'une solution basée sur le nuage jusqu'à ce que vous atteigniez le plan professionnel, ce qui représente un investissement considérable (environ $600).

Nous apprécions Shipworks en raison de l'excellent soutien à la clientèle et de la liste robuste de fonctionnalités. Celles-ci satisferont les commerçants qui traitent un grand nombre d'opérations d'expédition complexes.

Ordoro

Ordoro est un bon choix lorsqu'il est temps de passer à l'échelle. Toutes les formules payantes offrent un nombre illimité d'envois. Le service inclut l'automatisation pour vous aider à évoluer et à gagner du temps. Le plan de départ coûte environ $60 et s'accompagne de diverses analyses. Le plan de base est gratuit, mais nous l'avons trouvé terne. Nous l'avons trouvé rentable pour les entreprises prospères disposant de nombreux canaux de vente, mais pas supérieur à ShipStation pour les entreprises encore en phase de croissance.

FAQs

Shipbob vs Shipstation : Les résultats  

Il s'agit de deux options d'exécution des commandes très solides. Toutes deux vous permettront de rationaliser le volet logistique de votre entreprise, qui n'est souvent pas la partie la plus sexy d'une entreprise. 

La principale différence est que ShipStation est simplement un logiciel qui centralisera tous vos canaux de vente afin de rationaliser l'exécution des commandes de votre entreprise. ShipBob, quant à lui, fait la même chose et bien plus encore. ShipBob s'occupera également de votre inventaire dans ses entrepôts physiques et s'occupera d'autres services supplémentaires tels que le marquage et la livraison.

Ils ont également mis en place un programme de gestion des retours. En résumé, ShipBob offre un service plus complet. Mais c'est à vous de décider si vous avez besoin de toutes les fonctionnalités qu'ils offrent ou si une solution plus légère comme Shipstation vous convient mieux.  

Pour résumer :

• Si vous gérez vous-même votre stock et souhaitez simplement un processus plus rationnel, de la commande à la livraison, ShipStation est fait pour vous.
• Si vous souhaitez stocker votre inventaire et laisser un tiers s'occuper de la logistique, tout en gardant le contrôle direct de vos marchandises, ShipBob est le 3PL qu'il vous faut.

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