ActiveCampaign vs Klaviyo : Lequel est le meilleur et lequel j'utilise ?

Dernière mise à jour le 31 mars 2024 par Ewen Finser

Si vous êtes un opérateur de commerce électronique et que vous essayez de choisir entre ActiveCampaign et Klaviyo, vous êtes au bon endroit !

Je travaille en ligne depuis plus de 10 ans et j'ai essayé presque toutes les plates-formes de courrier électronique disponibles pour le commerce électronique. Il se trouve que je gère également ce site qui me permet de gratter ma propre démangeaison : évaluer et recommander (ou non) des outils pour d'autres propriétaires d'entreprises en ligne.

Dans cette comparaison, je vais présenter quelques-unes des considérations clés auxquelles j'ai réfléchi pour déterminer quand chaque plateforme est pertinente. Il s'agit peut-être d'une alerte spoilermais je en fait, j'aime beaucoup ces deux plates-formes, MAIS pour différents types d'entreprises de commerce électronique.

La façon la plus simple de commencer est sans doute d'examiner en quoi ils ne sont PAS similaires...

Les principales différences entre ActiveCampaign et Klaviyo

Voici comment je vois les différences importantes :

• Bien que les deux plateformes offrent des automatisations avancées, les "flux" de Klaviyo sont plus modélisés et basés sur des emails de commerce électronique courants, alors qu'ActiveCampiagn est plus personnalisable et basé sur des déclencheurs et des comportements plus profonds de l'entonnoir marketing de bout en bout.
• Klaviyo est généralement plus cher qu'ActiveCampaign sur la plupart des listes de taille comparable.
• Klaviyo propose un tableau de bord davantage axé sur les revenus, tandis qu'ActiveCampaign offre plus d'informations, de tendances et de mesures de "notation des prospects".
• Klaviyo est un peu plus facile à utiliser et à démarrer qu'ActiveCampaign.
• ActiveCampaign offre une fonctionnalité de test A/B intégrée plus robuste, alors que Klaviyo est assez limité dans ce domaine.

Ce que je retiens de Klaviyo

Il s'agit là de quelques-uns des principaux facteurs de différenciation qui m'ont frappé à propos de Klaviyo, par rapport à d'autres plateformes d'email marketing :

• Conçu pour l'eCom : La logique incontournable de Klaviyo est qu'il s'agit d'une suite logicielle de commerce transactionnel "ecommerce first", étroitement intégrée et largement alignée sur l'écosystème plus large de Shopify. Cela lui confère des avantages naturels, tels qu'un temps d'installation plus rapide et des modèles préfabriqués conçus pour le commerce électronique. Ils ont également tendance à s'adapter plus rapidement aux changements apportés par Shopify, étant donné qu'ils sont tellement dépendants de ce dernier.

• Processus d'inscription personnalisé : Plutôt que l'éventail vertigineux d'options tarifaires d'ActiveCampaign, Klaviyo commence par un processus d'onboarding plus intuitif et plus doux basé sur leur enquête d'admission pour trouver les bons plans et la bonne configuration :

• Plus seulement pour l'eCom : Avant d'essayer à nouveau Klaviyo récemment, j'avais en tête le modèle mental Klaviyo = eCom. Bien que Klaviyo soit certainement très adapté aux entreprises d'e-commerce, il a commencé à élargir son attrait à un ensemble plus large d'entreprises et de cas d'utilisation, comme le fait ActiveCampaign. Cette tendance se poursuivra probablement à mesure que l'entreprise cherchera à se diversifier en tant que société cotée en bourse et à s'éloigner de l'idée qu'il ne s'agit que de Shopify (et Shopfiy dispose désormais de ses propres outils de développement d'e-mails). Un élément à prendre en compte si vous les avez déjà laissés de côté !
• Plan libre : Bien qu'il ne convienne pas à la plupart des vendeurs au-delà de la phase de démarrage, Klaviyo propose un plan totalement gratuit pour un maximum de 500 envois par mois.
• Des automatismes solides et préconstruits : Klaviyo va droit au but en proposant un ensemble de "flux" conçus pour les vendeurs de commerce électronique. Cela signifie qu'il est assez facile pour l'opérateur moyen de commencer à utiliser des automatisations puissantes (et à vendre !).

• Interface facile à utiliser : Klaviyo ne vous oblige pas à faire la chasse aux informations grâce à une interface épurée, axée sur l'essentiel de ce dont la plupart des vendeurs en ligne ont besoin (pas de distractions ou de fonctionnalités avancées difficiles à trouver).

Fonctionnalités remarquables d'ActiveCampaign

Voici comment je vois les principales caractéristiques d'ActiveCampaign par rapport à la plupart des plateformes d'email marketing que j'ai utilisées :

• Des prix pour tous : Alors que Klaviyo vous enferme en quelque sorte dans une boîte de tarification spécifique (cela me rappelle ConvertKit), ActiveCampaign est extrêmement flexible et personnalisable pour presque toutes les entreprises (grandes ou petites).
• Intégrations étendues : Nous y reviendrons plus loin, mais ActiveCampaign possède certains des partenaires d'intégration les plus complets que j'ai rencontrés pour une suite d'automatisation d'emails. Pratiquement TOUTES les plateformes tierces majeures (et beaucoup d'autres mineures) sont prises en compte. C'est un avantage énorme pour ceux qui rassemblent une variété d'outils dans une pile personnalisée.

• Polyvalent : L'une des principales raisons pour lesquelles je suis resté fidèle à ActiveCampaign dans mes différentes marques depuis si longtemps est précisément parce qu'ils ont tant de cas d'utilisation discrets, des meilleures automatisations de classe, des intégrations étendues, des fonctions de vente, des fonctions CRM, et du commerce transactionnel.
• Délivrabilité de premier plan : ActiveCampaign est souvent en tête du marché en termes de délivrabilité des courriels. Il peut s'agir d'une chose délicate à mesurer (personnalisée), mais en général, AC adopte une approche stricte du spam et cela se traduit par des dividendes dans les domaines suivants rapports sur l'industrie.
• Données conviviales : ActiveCampaign recueille un grand nombre de données provenant de toutes sortes de clics, d'interactions et de comportements des lecteurs. Pour les amateurs de données, c'est un rêve devenu réalité. Je peux apprendre beaucoup de choses en passant du temps à analyser le comportement de mon public et à affiner les automatismes en fonction de ce qui fonctionne. C'est l'une de ces puissantes valeurs ajoutées incrémentales qui devient un avantage injuste à l'échelle (et l'une des raisons pour lesquelles je suis resté fidèle à AC pour beaucoup de nos marques au fil des ans).

Comment les plans de tarification se comparent-ils ?

Klaviyo propose une version entièrement gratuite à essayer, qui permet d'envoyer jusqu'à 500 courriels par mois. Il s'agit d'une offre d'introduction intéressante pour les startups, car les offres payantes deviennent rapidement onéreuses, même pour l'envoi de plus de 1 001 contacts.

Comparaison des intégrations

L'un des facteurs les plus importants dans mon entreprise est la qualité de l'intégration d'une plateforme d'envoi d'e-mails avec d'autres systèmes (nous en utilisons généralement beaucoup). Voici donc comment Klaviyo et ActiveCampaign se comparent sur le plan de l'intégration.

ActiveCampaign cultive depuis longtemps une plateforme "facile à intégrer", avec une prise en main aisée de presque tous les logiciels tiers. Cela signifie qu'ils s'intègrent avec pratiquement tout !

En ce sens, ils disposent d'un écosystème de type "Shopify", ce qui constitue un fossé difficile à combler.

Klaviyo dispose également d'un bon nombre d'intégrations, mais pas autant qu'ActiveCampaign.

Comme on peut s'y attendre, la plupart des intégrations de Klaviyo sont plus particulièrement axées sur les cas d'utilisation du commerce électronique, bien qu'elles se développent au-delà.

Les deux plateformes sont faciles à intégrer et vous ne serez probablement pas déçu ou ne trouverez pas de plateforme majeure qui ne se synchronise pas. Cela dit, je donnerais un léger avantage à ActiveCampaign en raison de ses outils d'intégration conviviaux pour les développeurs, qui ont permis à presque tous les outils (grands et petits) de créer un lien d'intégration.

Autres concurrents de Klaviyo et ActiveCampaign

Il y a clairement BEAUCOUP d'autres plateformes d'email marketing sur le marché. Voici quelques-unes des meilleures alternatives que j'envisagerais dans la même conversation ;

• Omnisend: Pour les vendeurs ecom directs, je préfère Omnisend à Klaviyo comme une alternative légèrement plus conviviale et significativement moins chère avec un ensemble de fonctionnalités similaires. Voir comment Omnisend comparé à ActiveCampaign.
• MailerLite: Si vous débutez, MailerLite offre effectivement le "niveau gratuit" qui fait défaut à ActiveCampaign, jusqu'à 1 000 abonnés. C'est pourquoi je commence généralement par MailerLite pour le lancement de mes nouvelles marques, jusqu'à ce que j'obtienne une certaine traction et que je connaisse la valeur de mes clients (avant de passer à une suite avancée de type ActiveCampaign ou Klaviyo). Voir comment MailerLite comparé à AC.
• ConvertKit : Pour les "blogueurs" ou les conteurs (les vrais "médias"), je recommanderais ConvertKit. C'est également une bonne option si vous vendez des produits numériques en ligne grâce à leurs nouvelles fonctionnalités de commerce. Voir comment ConvertKit compare à AC.
• Beehiiv: Si vous êtes une véritable entreprise de lettres d'information et que vous ne cherchez pas directement à stimuler le commerce transactionnel (une plus grande notoriété de la marque), Beehiiv est une plateforme "newsletter-first" en plein essor que j'utilise pour plusieurs de nos marques.
• Moosend : Un nouveau venu polyvalent avec des prix très attractifs. Un bon choix si vous avez un budget limité et que vous ne pouvez pas encore acheter AC ou Klaviyo.

À qui s'adresse Klaviyo ?

Une focalisation étroite sur le commerce électronique ? Klaviyo est très clairement axé sur l'opérateur de commerce électronique, donc si vous vous concentrez exclusivement sur les flux d'emails transactionnels (panier abandonné, ventes incitatives, ventes croisées, offres de réduction, etc.), Klaviyo sera la meilleure solution immédiate.

Klaviyo commence à s'étendre au-delà de l'e-commerce, mais je préfère les prix et l'expérience d'ActiveCampaign au-delà des pure players de l'e-commerce.

Qui devrait utiliser ActiveCampaign ?

ActiveCampaign est une suite marketing beaucoup plus avancée et complète. Je vois PLUS de cas d'utilisation en général, mais aussi une courbe d'apprentissage plus importante.

• Vendre des articles à prix élevé et à points de contact multiples ? Le lead scoring et les automatismes avancés d'ActiveCampaign conviennent parfaitement aux vendeurs d'e-commerce dont les produits à prix élevé nécessitent plus de recherches et (potentiellement) plus de points de contact pour les décisions d'achat. Si vous êtes dans ce cas, aller avec ActiveCampaign.
• Les piles de marketing intégré ? Si vous avez plus qu'une boutique de commerce électronique de base, ActiveCampaign offre plus d'intégrations, de rapports de données et d'indicateurs de performance pour comprendre votre entonnoir de marketing. Par exemple, si vous avez un blog qui se développe (marketing de contenu), une newsletter éducative/informationnelle, du marketing par SMS, ActiveCampaign est plus polyvalent.
• Tests A/B ? Si vous aimez être obsédé par des optimisations mineures, ou si vous avez l'envergure nécessaire pour que cela soit vraiment rentable, ActiveCampaign a les meilleurs cadres ici.