Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser
Si vous cherchez pour le bon CRM pour votre entreprise et que vous avez choisi HubSpot ou Freshworks, cet article est pour vous.
J'utilise des CRM depuis plus de 7 ans et j'ai essayé à peu près tous les nouveaux venus sur le marché. Cela s'explique principalement par le fait que nous dirigeons une société de médias et d'e-commerce peu traditionnelle et que la plupart des CRM que j'essaie nécessitent une certaine personnalisation et une mise au point.
Cela dit, j'ai trouvé quelques finalistes et HubSpot est l'un de ceux que j'ai utilisé le plus souvent de façon intermittente. Cela dit, c'est une relation amour/haine. J'aime les fonctionnalités (pour la plupart), mais je déteste les ventes incitatives et les coûts à long terme à l'échelle.
C'est pourquoi j'étais impatient de tester Freshworks et de voir s'il pouvait "en faire assez" et économiser de l'argent aux niveaux supérieurs.
Cette comparaison est le résultat de ces tests.
TL;DR: J'aime beaucoup ces deux sociétés et j'ai utilisé leurs outils de temps en temps pour diverses entreprises que j'ai gérées. CEPENDANT, Freshsales CRM est celui avec lequel j'ai fini par resterparce qu'il remplit mieux la zone intermédiaire (caractéristiques + prix abordable) entre le Le crm gratuit de Hubspot et leur plans coûteux pour l'écosystème. A moins que vous ne soyez une grande entreprise, Hubspot peut rapidement devenir incontrôlable du point de vue des coûts UNE FOIS que vous avez besoin de changer d'échelle.
Principales différences entre Freshworks et Hubspot
Voici comment je vois les principales différences et les compromis entre Hubspot et Freshworks :
- Hubspot CRM est une plateforme bien établie avec une suite complète d'outils pour les ventes, le service et le marketing, offrant une vue d'ensemble des interactions et des données des clients. Quant à Freshsales (Freshworks CRM), il s'agit d'une plateforme en plein essor, plébiscitée pour sa facilité d'utilisation et l'orientation directe de ses produits.
- Hubspot CRM fait partie d'un écosystème plus large, son Sales Hub étant étroitement intégré à d'autres aspects de cet écosystème. Cela permet une expérience transparente dans toutes les opérations commerciales. En revanche, Freshsales fonctionne comme une plateforme CRM autonome au sein de l'écosystème modulaire de Freshworks (ajoutez et payez uniquement ce dont vous avez besoin).
- Freshsales a une structure de prix plus simple, ce qui permet aux entreprises de comprendre et de prévoir plus facilement leurs dépenses. Hubspot, tout en offrant une suite complète d'outils de travail, peut avoir une structure de prix plus complexe en raison de ses nombreuses fonctionnalités et intégrations.
- Hubspot CRM a un historique plus long que Freshsales et l'écosystème Freshworks.
- Freshsales offre une période d'essai gratuite plus longue de 21 jours, alors que Hubspot n'offre que 14 jours gratuits.
- Hubspot le fait offre un CRM allégé entièrement "GRATUITmais j'ai rapidement constaté la nécessité d'ajouter les addons (plus chers) pour le rendre comparable à Freshsales.
Comparaison des prix
Dans l'ensemble, Freshworks CRM est plus abordable que HubSpot. Le plan le plus cher de Freshworks CRM coûte $149 par mois, tandis que le plan le plus cher de HubSpot coûte un énorme $4,000 par mois. Cependant, il est important de mentionner que HubSpot offre un plan CRM gratuit complet.
Détails de la tarification de Freshworks CRM
Les prix de Freshworks CRM varient entre $35 et $149 par mois pour leur module CRM Freshsales. Si vous optez pour un abonnement annuel payé d'avance, vous pouvez économiser jusqu'à 18%. Freshworks CRM offre également une période d'essai de 21 jours pour chaque plan.
Fixation des prix | |
|---|---|
Démarreur | $35 par mois |
Professionnel | $85 par mois |
Entreprise | $149 par mois |
Détails de la tarification de HubSpot
Les tarifs de HubSpot vont de $25 à $300 par mois. Tous les plans HubSpot sont facturés annuellement et une période d'essai gratuite de 30 jours est disponible pour chaque plan.
Voici un aperçu des plans tarifaires de HubSpot :
Plan HubSpot | Fixation des prix |
|---|---|
L'essentiel | $25 par mois |
Professionnel | $75 par mois |
Entreprise | $150 par mois |
Illimité | $300 par mois |
Freshworks CRM et HubSpot : Comparaison des fonctionnalités
Freshworks CRM et HubSpot offrent des fonctionnalités CRM standard et avancées, notamment des outils de capture de prospects, des outils de gestion des contacts et des affaires, l'automatisation des flux de travail et des rapports d'analyse.
HubSpot propose d'autres méthodes d'acquisition de prospects, y compris les médias sociaux en tant qu'outil d'acquisition de prospects.
Capture de prospects
Freshworks CRM et HubSpot proposent tous deux des formulaires, des chats en direct et des courriels comme outils de capture de prospects. Cependant, HubSpot se distingue par sa capacité à capturer des prospects par le biais des médias sociaux et offre un outil de capture de prospects par e-mail de qualité supérieure.
Capture d'adresses électroniques
Freshworks CRM dispose d'une fonction automatique qui capture les expéditeurs de courriels qui ne sont pas déjà étiquetés dans votre système en tant que pistes qualifiées pour la vente. Cependant, elle ne capture pas les informations supplémentaires contenues dans les courriels, telles que les numéros de téléphone, les noms d'entreprise et les sites Web.
HubSpot, quant à lui, propose une extension chrome qui permet de capturer les informations contenues dans les courriels, telles que les noms, les numéros de téléphone, les noms des entreprises, les lieux d'implantation des entreprises et même les secteurs d'activité. Cette fonctionnalité vous permet également de modifier les détails des prospects dans Gmail.
Capturer des prospects grâce aux médias sociaux
HubSpot vous permet de capturer des prospects grâce à une intégration avec Facebook et LinkedIn. Vous pouvez diffuser des annonces et joindre des formulaires de capture de prospects à vos plateformes de médias sociaux. Une fois votre annonce et votre formulaire créés, vous pouvez mettre en place une automatisation de base qui crée une liste de contacts de ceux qui soumettent votre formulaire. HubSpot vous permet également d'envoyer des notifications par courriel lorsque quelqu'un devient un client potentiel à partir de vos annonces et de vos formulaires.
Gestion des contacts
Freshworks CRM et HubSpot offrent des outils de gestion des contacts qui vous permettent de créer des profils de contact complets et d'organiser efficacement vos contacts. Freshworks CRM est meilleur pour gérer moins de 50 contacts à la fois, et HubSpot est meilleur pour gérer plus de 50 contacts à la fois.
Profils de contact
Freshworks CRM et HubSpot vous permettent tous deux de créer des profils de contact robustes. Chacune offre ses propres fonctionnalités avancées. Il est donc essentiel d'évaluer ces caractéristiques pour déterminer la meilleure plateforme pour votre entreprise.
Le système d'intelligence artificielle de Freshworks CRM, Freddy AI, permet de savoir si un contact est adapté à votre entreprise. Freddy AI utilise les données de votre CRM, y compris les autres contacts et les affaires, pour prédire le score d'un contact. Vous pouvez former Freddy AI en saisissant des données positives et négatives concernant les propriétés du contact, l'engagement et les activités sur le Web ou dans l'application.
La fonction de profil de contact de HubSpot vous permet d'enregistrer l'activité d'une personne sur le site web et la manière dont un contact a été obtenu. Vous pouvez utiliser ces informations pour mieux comprendre quelles sont les méthodes de marketing les plus productives.
Hubspot dispose également d'automatismes intégrés permettant de regrouper les données à partir de Gmail ou d'Outlook.
Fil d'activité automatique des contacts
Freshworks CRM et HubSpot proposent tous deux des fonctionnalités qui permettent de suivre automatiquement l'activité de vos contacts. Ce type de suivi vous permet de savoir où en sont les prospects dans votre processus de vente.
Freshworks CRM et HubSpot vous permettent tous deux de visualiser l'activité des contacts pour les courriels, les événements, l'activité du site Web, les appels téléphoniques, les réunions, les chats et les tâches. Cependant, contrairement à HubSpot, Freshworks CRM vous permet de savoir quand un contact a été contacté pour la dernière fois et d'organiser l'activité de vos contacts par date.
Gestion des accords
La gestion des affaires au sein d'un CRM implique la gestion des pipelines, des tâches et de l'évaluation des prospects. Freshworks CRM est plus adapté si vous avez moins de 50 contrats simultanés, et HubSpot est plus adapté si vous gérez plus de 50 contrats simultanés.
Gestion des tâches
Dans un CRM, les tâches sont des actions entreprises pour mener une affaire à son terme. Dans l'ensemble, la fonction de gestion des tâches de HubSpot est plus robuste que celle de Freshworks CRM.
Les deux solutions vous permettent de personnaliser les titres, les descriptions et les dates d'échéance de vos tâches. Cependant, contrairement à Freshworks CRM, HubSpot vous permet de définir des rappels pour les tâches. Les rappels réduisent le risque de perdre une affaire potentielle.
Un autre avantage de la fonction de gestion des tâches de HubSpot est que vous pouvez utiliser des filtres comme le type de tâche, le niveau de priorité, la date de création et la source de création pour organiser vos tâches. Freshworks CRM ne vous permet d'organiser vos tâches que par jour ou selon qu'elles sont ouvertes, terminées ou en retard.
Notation des prospects
Freshworks CRM et HubSpot vous permettent d'attribuer des valeurs numériques à un prospect, ce qui reflète la probabilité qu'il devienne un client payant. Ces valeurs aident également vos représentants commerciaux à hiérarchiser leur temps et leurs ressources.
L'outil de notation des prospects de Freshworks CRM est plus avancé que celui de HubSpot car Freshworks CRM utilise l'intelligence artificielle pour noter vos prospects - Freddy AI. Freddy AI utilise les données de votre CRM pour fournir un score, alors que HubSpot vous oblige à saisir manuellement des indicateurs de score positifs ou négatifs.
Automatisation du flux de travail
Freshworks CRM et HubSpot proposent des événements déclenchés comme outils d'automatisation des tâches courantes. Dans l'ensemble, les outils d'automatisation du travail de HubSpot sont supérieurs à ceux de Freshworks CRM.
Freshworks CRM et HubSpot vous permettent tous deux d'effectuer des actions telles que la mise à jour de champs, l'envoi d'e-mails et la création de tâches. Cependant, HubSpot vous permet également d'effectuer des actions liées à la réaffectation des enregistrements et à la gestion des listes, des annonces et des propriétés.
Comme indiqué ci-dessous, HubSpot propose également des séquences comme outil d'automatisation du flux de travail. Les séquences sont idéales pour développer des relations 1:1 entre les prospects et les représentants commerciaux. Avec les séquences, vous pouvez envoyer des courriels de suivi automatisés contenant un contenu très ciblé à un prospect potentiel.
Rapports sur les perspectives
Freshworks CRM et HubSpot proposent des rapports d'analyse pour des informations clés telles que les affaires gagnées et perdues, la progression du pipeline, les prévisions de vente et les performances de l'entonnoir de vente. Dans l'ensemble, la fonction de rapport de HubSpot est légèrement plus avancée car elle offre davantage de possibilités de personnalisation du tableau de bord.
Comme indiqué ci-dessus, HubSpot vous permet de glisser-déposer et de redimensionner les rapports dans un tableau de bord. En personnalisant vos tableaux de bord de cette manière, vous pouvez mettre l'accent sur les mesures qui sont particulièrement pertinentes pour votre entreprise.
Vue d'ensemble finale
Voici un aperçu des principales caractéristiques des deux plateformes que j'ai examinées :
Caractéristiques principales | Hubspot CRM | CRM Freshsales |
|---|---|---|
Gestion des pipelines | Oui | Oui |
Suivi des e-mails | Oui | Oui |
Gestion des contacts | Oui | Oui |
Notation des prospects | Oui | Oui |
Facturation | Non | Oui |
Gestion des contrats | Non | Oui |
Analytique | Non intégré | Oui |
Organisation et gestion des contacts | Oui | Oui |
Options de personnalisation | Oui | Oui |
Fonctionnalités de la collaboration | Oui | Oui |
Envoi massif d'e-mails | Non | Oui |
Segmentation des contacts basée sur le comportement | Non | Oui |
Outil de gestion des documents | Oui | Non |
Alternatives à Hubspot et Freshsales
Ce ne sont pas les seules solutions CRM existantes. Notre équipe éditoriale a comparé directement un grand nombre d'entre elles. Vous trouverez ci-dessous quelques comparaisons :
Hubspot Comparaison avec d'autres pays
- Comparaison entre Hubspot et ActiveCampaign
- Hubspot vs Close CRM comparés
- Comparaison entre Hubspot et Pipedrive
- Comparaison entre Hubspot et Infusionsoft (maintenant Keap)
- Comparaison entre Hubspot et monday.com
- Comparaison entre Hubspot et Insightly
- Comparaison entre Hubspot et SharpSpring
Freshsales (Freshworks) comparé à d'autres
Verdict final: Freshworks ou Hubspot ?
Freshworks CRM est un excellent choix pour les petites entreprises à la recherche d'une plateforme pour débutants.. Ceux qui ont besoin d'outils de communication performants auraient tout intérêt à utiliser Freshworks CRM.
D'un autre côté, HubSpot est une plateforme avancée, tout-en-un, avec des fonctionnalités robustes. Il s'agit d'une solution étendue par rapport à Freshsales CRM, mais il est aussi beaucoup plus cher. En d'autres termes, Hubspot convient mieux aux moyennes et grandes entreprises qui ont également besoin d'outils de marketing numérique de haute qualité.
Résumé de la ligne de fond: Voici comment je vois personnellement la décision...
- Petites et moyennes entreprises, à la recherche d'un CRM facile à utiliser et rentable ? Optez pour la solution la plus agile et la plus abordable Freshworks Freshsales CRM ici. Vous pouvez toujours étendre de manière modulaire les autres produits de l'écosystème de Freshworks SI VOUS EN AVEZ BESOIN, au lieu de l'approche plus globale de Hubspots.
- Moyenne ou grande entreprise, utilisant déjà les produits Hubspot OU ayant besoin de quelque chose de plus avancé ? Choisir la meilleure solution l'écosystème Hubspot mis à l'échelle ici.
Toujours bloqué ? Autres CRM par cas d'utilisation
Si vous n'êtes toujours pas décidé, consultez ces guides CRM plus spécifiques par secteur d'activité et par cas d'utilisation :
- Les meilleurs CRM pour les prospects Facebook
- Les meilleurs CRM pour les agents d'assurance
- Les meilleurs CRM pour l'intégration de Slack
- Les meilleurs CRM pour les investisseurs immobiliers
- Les meilleurs CRM pour les agents de crédit hypothécaire
- Les meilleurs CRM pour la gestion de projet
- Les meilleurs CRM pour les relations avec les investisseurs
- Les meilleurs CRM pour les organisations à but non lucratif
- Les meilleurs CRM pour les startups
- Les meilleurs CRM pour les conseillers financiers