Los empresarios, independientemente del tamaño de su empresa, son conscientes de que tienen que participar en algún tipo de red social.
Sin embargo, no existe una plataforma o herramienta de redes sociales que sirva para todos los casos, lo que puede suponer un quebradero de cabeza a la hora de limitar las opciones o, lo que es peor, intentar utilizarlas todas al mismo tiempo.
En su lugar, lo mejor es combinar las plataformas y herramientas que mejor se adapten a su público y a sus objetivos empresariales. Piense también en sus clientes, tanto actuales como potenciales: ¿quiénes son, dónde están y qué hacen allí?
En este artículo, vamos a repasar primero siete tipos de plataformas de medios sociales que existen, muchas de las cuales puede que no conozca (o puede que sí, pero nunca antes las había considerado medios sociales).
A continuación, nos adentraremos en algunas de las plataformas de medios sociales con las que está más familiarizado, como Facebook y YouTube.
Al final de esta sección, te daremos tres consejos rápidos para experimentar con estas plataformas y el contenido que publiques en ellas. A continuación, hablaremos de las herramientas de gestión de redes sociales y de lo que debes tener en cuenta a la hora de buscar la mejor herramienta para ti.
Empecemos.
7 tipos de redes sociales
Es imposible que no hayas oído hablar de Facebook (o de InstagramPinterest, Twitter...), pero esas plataformas sólo arañan la superficie de lo que hay ahí fuera.
En esta sección, vamos a repasar siete tipos diferentes de plataformas y redes de medios sociales, empezando por aquellas con las que estás más familiarizado, para luego desviarnos hacia territorios menos conocidos.
1. Redes sociales y de intercambio de medios
Podríamos haber técnicamente mantenía las redes sociales separadas de las redes de intercambio de medios, pero en realidad están tan cerca unas de otras en cuanto a lo que hacen y cómo se usan (e incluso hay cierto solapamiento en la funcionalidad según la plataforma) que pensamos que sería menos confuso combinarlas. En pocas palabras, estos centros de información han sido capaces de convertir prácticamente todos los aspectos de la vida moderna en una experiencia en línea.
Las redes sociales y de intercambio de medios como Facebook, Snapchat, Twitter y YouTube se utilizan para (1) conectar con marcas y personas en línea y (2) compartir todo tipo de medios, incluidos artículos, fotos y vídeos en directo.
Estas plataformas pueden ayudar a una empresa en casi todo. Aumentan la notoriedad de la marca, ofrecen oportunidades de investigación de mercado, generan oportunidades de venta, establecen relaciones, prestan servicios de atención al cliente, etc.
Más adelante, nos adentraremos en algunas de estas plataformas y te contaremos cuáles son sus puntos fuertes, lo que te ayudará a determinar si son adecuadas para ti o no.
2. Blogs y otras redes de publicación
Las redes de blogs y publicaciones incluyen sitios como Medium, Tumblr y WordPress. La plataforma más tradicional sería WordPress, mientras que Tumblr se consideraría un servicio de microblogging (algunas personas también consideran que sitios sociales como Instagram y Twitter son de microblogging). Medio es un excelente ejemplo de plataforma de publicación interactiva y social.
El público acude a este tipo de redes para comentar contenidos, descubrirlos y publicar los suyos propios.
Las empresas pueden utilizarlos para atraer al público, construir su marca y generar clientes potenciales y ventas.
Como empresario, puedes leer los comentarios de los artículos para sintonizar con lo que siente tu audiencia o publicar tus propios contenidos para mostrarte como un líder de opinión.
3. Redes de marcadores y curación de contenidos
Sitios web de marcadores y curación de contenidos, como Flipboard y Pinterest, tienen funciones que permiten a los usuarios guardar y organizar contenidos (Instagram también permite hacerlo ahora).
El público utiliza estas redes para encontrar, compartir y almacenar contenidos de tendencia. A veces, el público participa en debates, por ejemplo comentando un pin en Pinterest. Pero, sobre todo, estos sitios se utilizan para buscar ideas e inspiración.
Las empresas utilizan estas redes para aumentar la notoriedad de su marca, la participación de sus clientes y el tráfico de su sitio web. Por ejemplo, si te dedicas a la venta de joyas, puedes publicar tus propias creaciones en Pinterest y también guardar Pines de temas que interesen a tu público, como la moda femenina o la belleza.
Para que tus contenidos sean más compartibles, optimiza las imágenes y los titulares. Asegúrate también de que los gráficos o fotos que utilizas son de alta calidad: quieres que tus productos o servicios salgan bien parados, tanto en sentido literal como figurado.
4. Redes de consumidores
Las redes de consumidores, como TripAdvisor y YelpLos sitios web de reseñas (que puedes dejar, por ejemplo, en tu propio blog) van un paso más allá y cuentan con una red creada en torno a las capacidades de reseña. La gente ya sabe que debe acudir a estos sitios web para encontrar opiniones, así que hay más posibilidades de que los clientes potenciales encuentren tanto opiniones positivas como negativas sobre su negocio.
El público confía en estos sitios web para encontrar reseñas o escribir las suyas propias sobre marcas, productos y servicios. Las empresas pueden utilizar estas redes de dos formas muy eficaces:
- Respalde las afirmaciones que haga sobre sus productos o servicios con pruebas sociales a través de reseñas positivas.
- Resuelva públicamente los problemas de los clientes y muestre sus habilidades de atención al cliente cuando haya una crítica negativa.
5. Foros de debate
Foros de debate, como Digg, Quoray Reddithan existido desde siempre: son algo así como las redes sociales originales. Aquí puedes encontrar información sobre prácticamente cualquier cosa. Aunque hay cierto control en función del foro específico en el que te encuentres, los foros son el lugar al que debes acudir si quieres una visión muy un-recubierto de caramelo.
El público acude a los foros para buscar o compartir información, noticias u opiniones, y para iniciar o entablar una conversación.
Las empresas pueden considerar los foros de debate como minas de oro para la investigación de mercado. Encontrará opiniones sinceras y sin filtros sobre su marca. ¿Duras? A veces. ¿Útiles? Siempre.
También puedes anunciarte en algunos foros, pero tendrás que prestar mucha atención a las directrices para que no te expulsen del sitio; por ejemplo, muchos foros de debate exigen que mantengas tus anuncios separados de tus mensajes.
6. Redes sociales de compras
Las redes sociales de compras, como Etsymezclan las compras tradicionales del comercio electrónico con un elemento social. Cuando dirigía la tienda Etsy de un cliente mío, aprovechábamos la base de clientes ya creada: la gente va a Etsy porque quiere comprar, y la mayoría de ellos están listos para comprar. Es como si estas redes de comercio electrónico se ocuparan de parte de tu marketing por ti simplemente por tener una base de usuarios ya existente.
El público utiliza las redes sociales de compras para seguir a las marcas que le gustan, compartir los artículos que le gustan, estar al tanto de las tendencias y realizar compras.
Además de vender productos, las empresas pueden utilizar estas redes para mejorar el conocimiento de la marca y la participación. En Etsy, por ejemplo, puedes crear un cupón y enviarlo automáticamente por correo electrónico a los clientes.
Algunas redes sociales también tienen elementos de este tipo: por ejemplo, Pinterest tiene "Buyable Pins" e Instagram te permite añadir una llamada a la acción "Comprar ahora".
7. Redes especializadas
Redes especializadas, como Goodreads (libros) y Houzz (diseño del hogar), se centran en intereses específicos.
Sí, puedes encontrar grupos en otras redes sociales dedicados a estos temas, pero las redes de nicho permiten al público acceder a todo un mundo de contenidos centrados exactamente en lo que les interesa.
El público utiliza las redes de nicho para encontrar información sobre un tema concreto y conectar con otras personas interesadas exactamente en lo mismo que él.
Las empresas pueden aprovechar las redes de nicho para llegar a un público muy específico: sabrá que aquí todo el mundo está interesado en lo que tiene que decir o vender.
Una mirada más completa a las redes sociales y de intercambio de medios
Esperamos que pienses de forma innovadora en lo que respecta a las redes sociales que utilizas, pero como las redes tradicionales van a formar parte de tu paquete, hemos querido profundizar en ellas en esta sección.
A continuación le ofrecemos una visión general de los principales actores de las redes sociales que sin duda está considerando añadir a su plan de marketing:
- Facebook ha mucho de usuarios - es la plataforma de medios sociales más popular que no querrá ignorar.
- Facebook es excelente para la publicidad y la generación de contactos, y también puede ayudarte a establecer relaciones con los clientes.
- Aquí se puede publicar cualquier cosa y hacerlo bien, incluidas imágenes, vídeos y contenidos de texto.
- Instagram tiene un base de usuarios jóvenesasí que si ese es tu público, muchos de ellos van a estar aquí.
- Instagram es una red social con muchos gráficos, pero no todo tiene que estar pulido: la función Historias, que imita a Snapchat, permite contenidos más crudos y en el momento.
- Los productos y servicios de consumo que pueden fotografiarse bien obtienen buenos resultados aquí, especialmente en sectores como la belleza, la alimentación y el comercio minorista.
- LinkedIn se utiliza principalmente para la creación de redes profesionales y la búsqueda de empleo, y está agradablemente desprovista de algunos de los aspectos más sociales de las redes sociales.
- Mientras que algunas redes sociales son más adecuadas para imágenes o textos breves, LinkedIn admite publicaciones más largas.
- LinkedIn también tiene su propia plataforma de publicación integrada, que puedes utilizar para publicar contenidos más largos.
- Más Usuarios de Pinterest son mujeres, así que si su público está compuesto principalmente por mujeres, ya domina esa parte de la segmentación.
- Los pines pueden enlazar directamente a su sitio web, a páginas individuales del sitio web o a páginas de productos, lo que ayuda a aumentar el tráfico.
- Los pines promocionados te permiten dirigirte a tipos de usuarios específicos en función de una serie de datos demográficos.
- Twitter es la mejor opción para publicar contenidos breves, sólo de texto, y también admite fotos y vídeos.
- A las empresas que cambian a gran velocidad les resulta útil Twitter para publicar anuncios, noticias de última hora y mensajes importantes.
- En Twitter hay muchas subcomunidades, lo que te permite relacionarte con tu audiencia y orientar mejor tus publicaciones.
YouTube
- YouTube admite contenidos basados en vídeo, pero eso no significa que tengas que ser un videógrafo para publicar aquí: también hay todo tipo de formas de crear vídeos con gráficos y texto.
- Gurús de la belleza, proveedores de servicios a domicilio, profesionales de la medicina y creadores de productos utilizan YouTube para comunicar información que es mejor en forma de vídeo que de fotos o texto.
- Considera la posibilidad de utilizar YouTube si puedes hacer vídeos de bricolaje, contenidos educativos o tutoriales para tus productos o servicios.
Piense también en el orden en que los clientes utilizan las redes sociales.
Por ejemplo, los compradores pueden conocer su marca o comprar su primer producto a través de Instagram, luego seguirle en Pinterest para estar al tanto de sus últimos y mejores productos, o visitar su página de Facebook para saber más sobre la historia de su marca.
3 consejos para experimentar con contenidos en las redes sociales
- Todas estas plataformas pueden manejar diferentes tipos de contenido, por lo que es una buena idea experimentar con una variedad de contenidos, imágenes y vídeos para averiguar qué funciona y estar siempre en línea con los gustos de su público. La prueba y el error forman parte de todo este proceso.
- Es una buena idea mantenerse en contacto con sus competidores para ver qué están haciendo.
- Cada plataforma tiene análisis integrados que puedes utilizar para ver la eficacia de un tipo de publicación o de un medio en su conjunto.
Decidir qué necesita que hagan sus herramientas de gestión de redes sociales
Ahora que ya sabes qué plataformas de redes sociales son las mejores para tu marca, es hora de encontrar las herramientas que te ayuden a gestionar y hacer crecer tus cuentas.
Las herramientas de gestión de redes sociales le ayudan a estar al tanto de sus numerosas tareas de marketing en redes sociales, que van desde crear, conservar y publicar contenidos hasta revisar los análisis y actuar en consecuencia.
Las herramientas de redes sociales le permiten automatizar y agilizar sus tareas al tiempo que ofrece el mejor contenido a su audiencia en un calendario optimizado.
8 factores a tener en cuenta al elegir las herramientas de las redes sociales
Hablemos de los 8 factores que hay que tener en cuenta a la hora de elegir las herramientas de las redes sociales.
1. Comisariado y publicación en redes sociales
Las herramientas para recopilar contenidos y publicarlos en las redes sociales incluyen una gran variedad de funciones:
- Colas inteligentes con calendarios de publicación creados automáticamente en función de la actividad de la audiencia y/o de sus resultados anteriores.
- Autopublicación, lo que significa que usted llena una cola y la herramienta publicará en sus plataformas a horas predeterminadas.
- Contenido curado y sugerido basado en su audiencia, intereses o historial.
- Biblioteca multimedia para almacenar tus imágenes y vídeos, incluidos los gráficos de tu marca, para añadirlos fácilmente a tus publicaciones.
- Canales RSS para que puedas estar al día de tus publicaciones favoritas y añadir sus contenidos a tus redes sociales.
- Motor de búsqueda para buscar fotos de archivo para utilizar con su contenido.
Otra función que incorporan muchas herramientas de publicación es el relleno automático. Cuando tengas un hueco en tu cola, tus publicaciones de mayor rendimiento se incluirán para rellenar el espacio. Decide si quieres esto o no: puede que estés dejando espacios a propósito en tu calendario de publicación o puede que no quieras que se reciclen ciertas publicaciones, independientemente de lo bien que hayan funcionado.
2. Creación de relaciones y gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Si necesita hacer un seguimiento de su base de datos de clientes, necesitará una herramienta de redes sociales que incorpore funciones de CRM. Las características de estas herramientas pueden incluir:
- Generar referencias y clientes potenciales a través de las redes sociales.
- Llegue a sus clientes, escúchelos y comprométase con ellos.
- Busca personas influyentes para conectar con los grandes de tu sector.
- Almacene y añada a los perfiles de sus clientes.
Las herramientas CRM le brindan la oportunidad de atender a sus clientes mejor que antes y establecer relaciones más sólidas.
3. Colaboración
Si tienes un equipo con el que colaboras para proyectos relacionados con clientes o redes sociales -o cualquier proyecto, en realidad-, existen herramientas de gestión de redes sociales que incluyen herramientas de colaboración.
Puedes trabajar con tu equipo en todo, desde contenidos y publicaciones en redes sociales hasta tareas rutinarias. Tus comunicaciones y proyectos pueden estar organizados en un solo lugar y ser accesibles para todos los miembros de tu equipo.
4. Análisis e informes
El marketing en las redes sociales requiere una revisión periódica de los análisis para realizar ajustes en la estrategia.
De lo contrario, no tendrá ni idea de si lo que está haciendo funciona realmente. Si no compruebas tus progresos, corres el riesgo de interrumpir una estrategia que realmente está dando resultados o de seguir utilizando una estrategia que no es más que una pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero.
Aunque todas las plataformas de redes sociales tienen análisis incorporados, algunas herramientas de gestión de redes sociales tienen análisis más robustos.
Además, puedes ver todo en un solo lugar en lugar de tener que iniciar sesión en cada plataforma y comprobar tus analíticas individualmente.
Un par de cosas a tener en cuenta si la analítica es especialmente importante para usted:
- Si los informes son claros y fáciles de leer, basta con descargarlos y enviarlos al cliente, a la dirección o a otros miembros del equipo sin necesidad de editarlos.
- Algunas herramientas no se limitan a medir los resultados, sino que también te ofrecen recomendaciones para mejorar tu rendimiento.
5. Integraciones y características únicas
Si necesitas más funciones, busca una herramienta de gestión de redes sociales que tenga integraciones y funciones exclusivas. Por ejemplo:
- Análisis de la competencia para que pueda hacer un seguimiento de sus competidores y ver qué están haciendo bien y dónde están dejando lagunas.
- Constructor de páginas de aterrizaje "hágalo usted mismo" para darle el control sobre a dónde dirige a su audiencia.
- Aplicaciones de concursos de Facebook para que puedas crear un concurso de Facebook directamente desde la propia herramienta de gestión.
- Gestión en profundidad de las plataformas, como la posibilidad de seguir o dejar de seguir a personas en Twitter directamente desde la herramienta de gestión.
6. Herramientas todo en uno
Puede que ya tengas un gestor de CRM o que prefieras la sección de análisis nativa de cada plataforma. Sin embargo, si lo que buscas es una ventanilla única, lo mejor es que busques una herramienta de gestión de redes sociales "todo en uno".
Pero no te dejes engañar: incluso las herramientas "todo en uno" tienen su propia gama de funciones, lo que significa que también faltarán algunas. Para encontrar la herramienta integral adecuada para ustedPiensa mucho en las funciones que necesitas y las que no.
Debes encontrar una herramienta de gestión que incluya las cosas que necesitas sin tener demasiadas que no necesitas; de lo contrario, estarás pagando por un montón de funciones que nunca utilizarás.
Las herramientas todo en uno pueden hacer cosas como:
- Análisis e informes
- Supervisar simultáneamente varias cuentas de redes sociales
- Responder a los clientes a través de diversos canales de comunicación
- Programar publicaciones en las redes sociales
7. 7. Atención al cliente
Cuantas más funciones tenga tu herramienta de gestión de redes sociales, más tendrás que recurrir al servicio de atención al cliente. Por ejemplo, llevo años utilizando Buffer, pero he tenido que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente una y otra vez, sobre todo cuando añaden o cambian funciones.
Son increíblemente rápidos en responder, amables y serviciales, y esto marca una gran diferencia - incluso cuando ha habido otras herramientas que hacen más, siempre elijo Buffer porque sé que puedo confiar en su servicio al cliente.
Además, compruebe la base de datos de autoservicio. Querrás saber que puedes solucionar los problemas por tu cuenta en caso de que surjan.
8. Usabilidad
Las funciones son importantes, pero si no se pueden utilizar fácilmente, ¿de qué sirven?
Juega con la herramienta antes de decidirte a utilizarla (antes de pagar por ella o de conectar todas tus plataformas). ¿Es el panel de control limpio y fácil de leer? ¿Es intuitiva? ¿Puede automatizar tareas sencillas y repetitivas para ahorrar tiempo?
Herramientas para empresas de todos los tamaños
Tanto si eres una empresa nueva como si ya tienes una, vas a necesitar algún tipo de herramienta de redes sociales (o una serie de ellas, más probablemente). Aunque el precio es un factor a tener en cuenta, sobre todo si tu empresa es pequeña, no te fijes solo en él.
Además, no des por sentado que una herramienta de redes sociales no te servirá porque esté dirigida a empresas de un determinado tamaño. Las startups pueden necesitar funciones avanzadas de CRM que a menudo se incluyen en las herramientas de nivel empresarial, mientras que las empresas que se centran en un tipo específico de marketing pueden encontrar lo que necesitan es una herramienta más fácil de usar con sólo lo básico.
Las herramientas de las redes sociales ofrecen una gran variedad de opciones, lo que te da la oportunidad de encontrar la que mejor se adapte a los objetivos y necesidades de tu empresa.
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Las mejores herramientas de redes sociales
Estas son algunas de las principales herramientas y servicios de redes sociales que debes tener en cuenta (junto con nuestra reseña sobre ellas):
- Tampón: Una herramienta líder de gestión de redes sociales que ofrece funciones como publicación, análisis, participación y un asistente de inteligencia artificial. Es compatible con varios canales de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube. Buffer es conocida por su interfaz fácil de usar y sus sólidos análisis, que la diferencian de muchas otras herramientas.
- Hootsuite: Esta herramienta permite programar y publicar entradas, supervisar las menciones y analizar el rendimiento de las redes sociales en múltiples plataformas. La ventaja de Hootsuite radica en sus completas funciones de escucha social y sus capacidades de integración con una amplia gama de aplicaciones de terceros.
- Sprout Social: Conocida por sus potentes herramientas de análisis y elaboración de informes, Sprout Social permite a las empresas realizar un seguimiento eficaz del rendimiento de sus redes sociales. Su principal ventaja son sus exhaustivas funciones de elaboración de informes, que proporcionan información de alta calidad sobre la participación de la audiencia y el rendimiento de los contenidos.
- Agorapulse: Esta herramienta ofrece funciones de programación, publicación, seguimiento e informes. El punto fuerte de Agorapulse es su fuerte énfasis en la colaboración en equipo, con funciones que permiten a los equipos asignar tareas y seguir el progreso fácilmente.
- Sendible: Una herramienta diseñada para agencias que gestionan carteras de varios clientes. La característica más destacada de Sendible es su capacidad para adaptar las publicaciones a cada plataforma durante la programación, lo que ahorra tiempo y mejora la calidad de los contenidos.
- CoSchedule: Esta herramienta se integra con tu estrategia de marketing de contenidos, ayudándote a programar publicaciones y a gestionar toda tu hoja de ruta de marketing.
- SocialBee: SocialBee es una excelente plataforma de automatización de redes sociales, ideal para gestionar varias marcas con varias cuentas en un mismo panel (empresas de cartera, gestores de redes sociales o agencias).
- TweetDeck: Una aplicación para la gestión de cuentas de Twitter. Es ideal para gestionar varias cuentas de Twitter y hacer un seguimiento de las conversaciones en tiempo real.
- Sniply: Sniply te permite añadir mensajes personalizados a cualquier página web que publiques en las redes sociales. Es una forma estupenda de atraer tráfico a tu propio sitio web.
- Crowdfire: Esta herramienta te ayuda a descubrir y programar contenidos, y a gestionar todas tus cuentas sociales desde un único lugar.
- BuzzSumo: BuzzSumo te ayuda a identificar los temas de tendencia, lo que facilita la creación de contenidos relevantes.
- SocialPilot: Es una completa herramienta de marketing en redes sociales que ayuda a profesionales, equipos y empresas a automatizar la gestión de sus redes sociales.
- ViralTag: Es una plataforma de marketing todo en uno que permite programar y automatizar publicaciones, colaborar con miembros del equipo y analizar el rendimiento.
- Tailwind: Tailwind es una herramienta eficaz para gestionar los canales de Pinterest e Instagram. Puede programar publicaciones y proporcionar información analítica.
- SocialOomph: Esta herramienta ayuda a aumentar la productividad en las redes sociales automatizando tareas en varias plataformas.
- Planificador de puestos: Post Planner es un programador de redes sociales de confianza que ofrece programación de publicaciones e historias, y programación masiva.
- MissingLettr: Esta herramienta crea campañas estratégicas y automatizadas en las redes sociales que generan tráfico durante todo un año.
- Más tarde: Later se centra en plataformas de redes sociales visuales como Instagram y Pinterest. Te permite planificar y programar visualmente tus publicaciones.
- Sniply: Sniply no es exactamente una herramienta de redes sociales, pero se utiliza mucho para compartir enlaces EN plataformas sociales. Merece la pena echarle un vistazo para un mejor seguimiento y análisis de los enlaces.
- Divulgación Ninja: Si lo que buscas es identificar y encontrar influencers en las redes sociales para tu marca, Ninja Outreach es el lugar al que debes acudir.