Leitfaden der besten CRMs für Startups

22. Februar 2022

Zuletzt aktualisiert am 21. April 2023 von Ewen Finser

Jedes gute Startup braucht ein CRM-System (Customer Relationship Management), um den Überblick über die Kunden zu behalten.

Dies ist für Start-ups genauso wichtig - wenn nicht sogar noch wichtiger - wie für große Unternehmen, denn je kleiner Ihr Team ist, desto leichter kann es sein, dass Sie von all den Aufgaben Ihres Unternehmens überfordert werden.

Ein Customer-Relationship-Management-System ist eine Software, mit der Sie alle Informationen über Ihre Kunden organisieren können.

Dazu gehören grundlegende Kontaktinformationen sowie weitere Angaben, z. B. zu der Beziehung, die der Kunde zu Ihrem Unternehmen hat (Erstkäufer oder treuer, langjähriger Kunde), wie zufrieden er ist und vieles mehr.

Die folgenden CRMs sind als leichtgewichtige, effektive CRMs für kleine Startups konzipiert. Sie sind alle Cloud-basiert oder browserbasiert, wenn es sich nicht um eine gehostete Lösung handelt - so kann Ihr gesamtes Team von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät auf die Informationen zugreifen.

Der folgende Leitfaden soll Ihnen helfen, das beste CRM für Ihr Startup zu finden.

CRM ist eher ein Prozess als ein Produkt, und kein System kann den Aspekt der menschlichen Beziehungen im Vertrieb ersetzen. Das richtige System wird Ihnen jedoch das Leben erleichtern, indem es Sie bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen unterstützt.

Hubspot CRM

Dies ist eine CRM-Software auf Unternehmensebene, die für Teams jeder Größe entwickelt wurde. Sie ist vollgestopft mit Organisationstools, einschließlich Kontaktmanagement, Lead-Generierung, Verfolgung der Vertriebspipeline und mehr. Es gibt auch eine Vielzahl von Integrationen mit anderer Software in fast jeder Branche.

Mit Hubspot können Sie Kunden, Leads, Opportunities und Wettbewerber direkt in Google Mail oder Outlook verfolgen. Mit HubSpot Sales können Sie Ihre Vertriebspipeline und Ihren Vertriebsprozess einfach verwalten, ohne Ihren Posteingang zu verlassen. HubSpot bietet auch vorgefertigte Vorlagen für Google Mail und Outlook.

HubSpot CRM kann kostenlos heruntergeladen werden, ist aber auf 500 Kontakte beschränkt. Wenn Sie mehr benötigen, bieten sie kostenpflichtige Pläne an, die $50/Monat für bis zu 1000 Kontakte und $75/Monat für bis zu 2500 Kontakte kosten. Auch wenn es teuer ist, ist es sicherlich eine der besten CRM-Softwareoptionen auf dem Markt, mit ausgezeichneten Funktionen und Kundenservice.

Weitere Informationen über Hubspot:

Hubspot CRM vs. ActiveCampaign CRM-Werkzeug
Hubspot vs. Montag Projektleitung CRM
Hubspot CRM vs. Keap CRM (Ehemals Infusionsoft)
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PipelineDeals CRM

Dieses CRM ist browserbasiert, was den Zugriff von jedem Gerät aus erleichtert. PipelineDeals bietet eine Vielzahl weiterer Integrationen mit anderer Software in vielen Branchen, so dass dies die perfekte Lösung für Ihr Team sein könnte.

PipelineDeals ist ein einfaches System, mit dem Sie den Überblick über Kunden, Leads und sogar Tipps zu Ihrer Branche behalten. Wie viele andere CRMs gibt Ihnen PipelineDeals die Möglichkeit, Interessenten danach zu sortieren, ob sie "heiß" oder "kalt" sind, sowie nach ihrem Stadium im Verkaufsprozess.

Außerdem können Sie die Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail-Adressen, für schnelle E-Mails zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufzeichnen. Dieses CRM verfügt auch über einen Aktivitäts-Feed, in dem Sie Notizen zu den Kunden, mit denen Sie arbeiten, veröffentlichen können - entweder öffentlich, so dass jeder in Ihrem Team sie sehen kann, oder privat, damit die Dinge für bestimmte Mitglieder Ihres Teams vertraulich bleiben.

PipelineDeals bietet drei Pläne ans: ein kostenloses Paket, das eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten und 5 MB Speicherplatz enthält; ein Starter-Paket, das $39/Monat kostet und eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten sowie 100 MB Speicherplatz für Ihre Daten enthält; und ein Pro-Paket, das $99/Monat kostet und alle Funktionen der anderen Pakete sowie einen zusätzlichen Speicherplatz von 1 GB enthält.

PipelineDeals ist für bis zu fünf Benutzer kostenlos (weitere Benutzer kosten $5/Monat). Darüber hinaus können Sie bis zu 100 Kontakte unter Ihrem Plan haben.

AngelList Vertriebs-CRM

Wenn Sie hauptsächlich mit Startups arbeiten oder welche über AngelList finden möchten, ist dies die richtige CRM-Software für Sie. AngelList Sales behält alles über Ihre Leads im Auge, einschließlich Kontaktinformationen, Notizen, Verbindungspunkte und mehr.

Es berechnet auch einen "Deal Value"-Score für Ihre potenziellen Kunden, der Ihnen hilft, Prioritäten bei der Kontaktaufnahme zu setzen. Das CRM hilft Ihnen auch, Ihre Interaktionen mit Leads direkt in Google Mail zu verfolgen.

AngelList Sales ist kostenlos für Startups und kleine Teams (bis zu fünf Mitglieder - auch als CRM-Software für kleine Unternehmen geeignet). Wenn Sie mehr als das benötigen, betragen die Kosten $20/Monat für Unternehmen mit mehr als 10 Mitgliedern.

Linkedin Vertriebsnavigator

Viele Menschen nutzen Linkedin zum Networking, aber wussten Sie, dass es auch ein CRM-Tool ist? Linkedin Sales Navigator wurde entwickelt, um mit LinkedIn zu arbeiten, so dass Sie nach Leads suchen und mehr über sie herausfinden können.

Es ermöglicht Ihnen, die über LinkedIn geteilten Dokumente zu verfolgen, und gibt Ihnen Zugang zu einem Aktivitäts-Feed, so dass jeder in Ihrem Team sehen kann, was vor sich geht. Linkedin Sales Navigator bietet auch E-Mail-Tracking, so dass Sie sehen können, wann wichtige Nachrichten geöffnet werden und woher sie kommen.

Die App LinkedIn Sales Navigator kann kostenlos heruntergeladen werden. Beachten Sie jedoch, dass sie nur mit der Desktop-Version von LinkedIn funktioniert - wenn Sie lieber die Mobil- oder Tablet-Version nutzen möchten, müssen Sie ein Abonnement abschließen.

Pipedrive CRM

Diese CRM-Software umfasst eine Vielzahl von Funktionen, darunter Kontaktmanagement, Verwaltung der Vertriebs-Pipeline, Gestaltung von Vertriebsprozessen, anpassbare Ansichten und vieles mehr. Pipedrive ist webbasiert, so dass Sie von jedem Gerät aus darauf zugreifen können. Es gibt auch einige Integrationen mit anderen Softwarelösungen in verschiedenen Branchen, so dass es vielleicht die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen ist.

Eine der besten Funktionen von Pipedrive ist die Kalenderansicht, mit der Sie alles, was mit Ihren Leads vor sich geht, direkt in der Registerkarte Kalender verfolgen können. Sie können auch anpassen, welche Daten in Ihren Ansichten angezeigt werden, so dass Sie nur die wichtigsten Informationen sehen können.

Pipedrive ist für bis zu 15 Benutzer kostenlos (weitere Benutzer kosten $14/Monat).

Weitere Informationen zu Pipedrive CRM-Systemalternativen:

Zoho CRM-Plattform

Zoho CRM ist ein gutes System für kleine und mittlere Unternehmen. Wenn Sie mit einem einfachen System beginnen möchten, könnte dieses CRM das Richtige für Sie sein. Es verfügt über eine Kontaktverwaltung und Informationen zur Vertriebspipeline, ist aber nicht so robust wie einige der oben genannten Systeme.

Es bietet jedoch viele Integrationen mit anderen Tools, die Sie möglicherweise für Ihr Unternehmen verwenden. Wenn Sie also Zoho Docs verwenden und alle Daten zu Ihren Leads an einem Ort aufbewahren möchten, ist dies eine gute Option - beide Produkte können integriert werden.

Zoho CRM ist für bis zu drei Benutzer kostenlos (weitere Benutzer kosten $12/Monat).

Weitere Lektüre zu Zoho Operational CRM-Alternativen:

Salesforce CRM

Salesforce CRM ist ein CRM auf Unternehmensebene, das für große Teams entwickelt wurde. Es ist vollgestopft mit Organisationstools, einschließlich Kontaktmanagement, Lead-Generierung, Verfolgung der Vertriebspipeline und mehr. Wenn Sie ein großes Team haben, das vollständige Informationen über alle seine Kontakte benötigt, könnte dies die perfekte Lösung für Sie sein.

Salesforce verfügt auch über eine Funktion namens Communities, mit der Sie sich mit anderen Benutzern verbinden und verschiedene Informationen über Ihre Leads austauschen können. Sie können separate Gruppen für verschiedene Arten von Leads einrichten, damit jeder im Team weiß, wer mit welchen Kunden arbeitet.

Das Salesforce CRM ist kostenlos, wenn Sie es als weitere Online-App zur Verfolgung Ihrer Leads nutzen möchten. Wenn Sie Zugang zur Salesforce AppExchange haben möchten, die Ihnen die Integration mit anderen Tools ermöglicht, kostet dies $25/Nutzer/Monat.

Sie können eine kostenlose 30-Tage-Testversion von Salesforce herunterladen, wenn Sie die Software vor dem Kauf testen möchten.

Insightly CRM

Die CRM-Software von Insightly ist eine weitere Plattform, die sich hervorragend für kleine Teams eignet. Mit ihr können Sie Ihre Kontakte organisieren, separate Ansichten für verschiedene Arten von Leads einrichten und Berichte erstellen, um zu sehen, wie Ihre Kampagnen laufen.

Ein interessantes Merkmal dieser CRM-Software ist ihre Anmeldefunktion. Jeder Insightly-Benutzer erhält sein eigenes Login, so dass Sie sich keine Sorgen über die gemeinsame Nutzung von Logins und die versehentliche Preisgabe von Informationen machen müssen. Und wenn Sie einem Kunden Zugang zu einigen Ihrer Konten geben müssen, macht Insightly es einfach: Geben Sie sein Login ein, und er kann die für ihn relevanten Daten sehen.

Insightly CRM ist für bis zu drei Benutzer kostenlos (weitere Benutzer kosten $7/Monat).

ZoomInfo CRM

ZoomInfo CRM ist eine CRM-Software, die speziell für B2B-Vertriebsteams entwickelt wurde. Sie verfügt über zahlreiche vordefinierte Tools, die Ihnen helfen, Ihre Kontakte zu verwalten, zu sehen, wie weit sie im Verkaufszyklus fortgeschritten sind, und zu verfolgen, welche Geschäfte abgeschlossen worden sind. Außerdem verfügt es über eine ziemlich robuste Suchfunktion, so dass Sie schnell sehen können, wer an welchen Geschäften beteiligt war und wie sich diese Leads entwickelt haben.

Wie bei Insightly CRM können Sie auch bei ZoomInfo CRM externen Nutzern Logins für den Zugriff auf die Daten geben, die sie für ihre Arbeit benötigen, ohne wichtige Informationen mit allen Teammitgliedern zu teilen. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie mit Kunden außerhalb Ihres Büros zu tun haben und ihnen Zugang zu bestimmten Teilen Ihres Kontos geben müssen.

ZoomInfo CRM ist für bis zu zehn Benutzer kostenlos (zusätzliche Benutzer kosten $19/Monat).

Satislack CRM

Satislack CRM ist eine kostenlose (für bis zu drei Personen) CRM-Software, die einige ziemlich robuste Funktionen bietet. Damit können Sie Ihre Kontakte verfolgen, Pipelines für verschiedene Geschäfte erstellen und sehen, wie weit jedes Geschäft fortgeschritten ist.

Eine Funktion, die besonders für kleine Teams geeignet ist, ist die Kontaktfreigabe von Satislack. Damit können Sie Ihre Kontakte ganz einfach mit allen Teammitgliedern teilen, was Ihnen hilft, den Überblick über wichtige Informationen zu behalten. Und da das CRM kostenlos ist, ist es eine gute Option, wenn Sie gerade erst anfangen oder nicht viele Leads auf einmal verwalten müssen.

Satislack CRM lässt sich mit anderen Tools wie Google Drive und Box verbinden, was ein großes Plus ist, wenn Sie bereits andere Cloud-Speicher-Tools verwenden.

Net-Results CRM

Wenn Ihr Team Salesforce, Zoho oder Capsule verwendet und auf ein anderes CRM-Software-System umsteigen möchte, ohne die Daten in Ihren aktuellen Plattformen zu verlieren, ist Net-Results CRM eine hervorragende Option. Der größte Vorteil des Tools ist seine Fähigkeit zur Integration mit anderen Tools, wodurch Sie neue Kontakte und Leads aus anderen Anwendungen hinzufügen können.

Net-Results CRM ist für bis zu fünf Benutzer kostenlos (weitere Benutzer kosten $15/Monat).

Wie man das beste CRM auswählt

Es gibt viele Möglichkeiten, und als kleines Unternehmen, das noch nicht so viel Erfahrung mit diesen Instrumenten hat, wissen Sie vielleicht nicht, wie Sie sich entscheiden sollen. Hier sind einige Dinge, über die Sie bei der Suche nach verschiedenen Optionen nachdenken sollten.

Preis

Das erste, woran Sie denken sollten, ist der Preis. Sie können leicht kostenlose CRMs finden, aber wenn Sie die Funktionen benötigen, die die oben genannten Tools bieten, ist Ihre einzige Option, dafür zu bezahlen (die meisten dieser Tools beginnen bei $10/Monat). Es ist in der Regel eine gute Idee, sich über Ihr Budget Gedanken zu machen, bevor Sie mit dem Einkauf beginnen.

Integrationen

Als Nächstes sollten Sie darüber nachdenken, wie gut sich ein CRM mit anderen Tools in Ihrem Büro integrieren lässt. Apps für den Kundensupport (und die Kundenerfahrung), Projektmanagement-Apps und E-Mail-Clients sind allesamt nützlich, um organisiert zu bleiben, daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihr CRM mit ihnen zusammenarbeiten kann. Die meisten CRMs bieten zwar Integrationen mit anderen Tools an, aber nicht alle, und Sie sollten sicherstellen, dass die von Ihnen verwendete App oder das Tool mit dem von Ihnen gewählten CRM verbunden werden kann.

Größe des Teams

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Frage, wie viele Personen das CRM nutzen werden. Wenn Ihr Team beispielsweise aus Ihnen und einer weiteren Person besteht, können Sie mit einem kostenlosen CRM mit begrenzten Funktionen auskommen. Wenn Sie jedoch ein großes Team haben und Leads und Kunden verwalten müssen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr CRM Ihnen die dafür erforderlichen Tools bietet.

Kundenbetreuung

Schließlich ist der Kundensupport ein weiteres wichtiges Merkmal, das Sie berücksichtigen sollten. Die meisten CRMs bieten ein gewisses Maß an E-Mail- oder Chat-Support, aber einige CRMs bieten auch telefonischen Support, um es einfacher zu machen, wenn Sie Hilfe benötigen. Es wäre hilfreich, wenn Sie sich vor Beginn Ihrer Suche Gedanken darüber machen würden, wie wichtig Ihnen der Telefonsupport ist, um zu wissen, was Ihnen bei einer App wichtiger sein könnte.

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist äußerst wichtig, wenn Sie eine App für die CRM-Anforderungen Ihres Unternehmens suchen. Wenn die Kunden mit der von ihnen erbrachten Dienstleistung zufrieden sind, werden sie diese Dienstleistung oder dieses Produkt eher ihren Freunden und Familienmitgliedern empfehlen. Bevor Sie sich für ein CRM-System entscheiden, können Sie sich einige Bewertungen von echten Kunden ansehen.

Wie man auf ein neues CRM migriert

Wenn Sie sich für einen CRM-Wechsel entscheiden, ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie Ihre Daten migrieren. Als Erstes sollten Sie alle aktuellen Informationen über Ihre Leads und Kunden aufschreiben. Wenn Sie feststellen, dass andere Tools oder Datenbanken diese Informationen enthalten, kopieren und speichern Sie alle diese Daten.

Sobald Sie das erledigt haben, sprechen Sie mit Ihrem aktuellen CRM-System und finden Sie heraus, ob es alle Ihre Informationen exportieren kann. Falls nicht, empfehlen wir Ihnen, die Daten selbst mit csv2xls zu übertragen (das Programm ist kostenlos und ziemlich einfach zu bedienen). Sobald Sie eine .csv-Datei mit allen Informationen haben, die Sie behalten möchten, können Sie diese in das neue CRM hochladen. Stellen Sie sicher, dass Sie dies tun, bevor Sie irgendetwas aus Ihrem aktuellen Tool löschen, da sonst Daten verloren gehen könnten!

Sobald Sie alle Informationen exportiert haben, sollten Sie alle alten Konten oder Kontakte, die nicht mehr benötigt werden, löschen. Dann beginnen Sie mit Ihrem neuen CRM, um alle neu eingehenden Informationen zu erfassen.

Wenn Sie mit Ihrem neuen CRM-System kommunizieren, sollten Sie sich nach den Sicherheitsmaßnahmen erkundigen (z. B. ob es eine Zwei-Faktor-Authentifizierung anbietet) und welche Schritte es unternimmt, um Ihre Daten zu schützen. Sie sollten sich vergewissern, dass das von Ihnen gewählte Tool sicher ist. Andernfalls könnte es kompromittiert werden, und Sie würden alle Ihre Daten verlieren.

Bestes CRM für Startups in bestimmten Kategorien

Startups ist ein ziemlich weites Feld. Was also, wenn Sie Ihre CRM-Software auf eine bestimmte Plattform oder Branche ausrichten möchten? Auch dafür haben wir ein paar hilfreiche Leitfäden erstellt.

Leitfaden der besten CRMs für Startups: Abschließende Überlegungen

Meine erste Wahl für ein CRM für kleine Teams und Startups ist Pipedrive. Es bietet Integrationen mit über 60 Apps, darunter die native Integration mit Gmail und Outlook. Außerdem eignet es sich hervorragend für Teams, da Sie verwalten können, wer die einzelnen Leads/Kunden sieht, was dazu beiträgt, dass Ihre persönlichen Informationen privat bleiben.

Ein CRM kann Ihnen helfen, Ihre Kontakte und Kunden besser und effizienter zu organisieren und zu verwalten.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Arbeit mit Interessenten und Kunden zu verbessern, empfehle ich Ihnen, das beste CRM-System für die Arten von Leads und KPIs zu finden, die für Sie wichtig sind.

Weitere Informationen über die beste CRM-Software und das beste CRM-System für wachsende Startups: