Bestes CRM für die Einhaltung der GDPR

Q: Frage: Ist Salesforce GDPR-konform?

Antwort: Das CRM-System verfügt über eine Fülle von Inhalten, die Ihnen helfen, die GDPR-Richtlinien einzuhalten. Kurz gesagt, das Unternehmen ist GDPR-konform. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Salesforce-Lizenzinhaber, die Einhaltung der Vorschriften individuell sicherzustellen. Das bedeutet, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Ihre Abläufe an den GDPR-Best-Practices auszurichten, nicht in der von Salesforce. Das SaaS-Unternehmen ist stattdessen bestrebt, diesen Prozess zu vereinfachen und so ein Verkaufsargument zu schaffen und spätere Punkte der Gleichheit und des Unterschieds zu Wettbewerbern zu etablieren. Dieser Ansatz hilft Salesforce, Kunden gegenüber Konkurrenten wie den folgenden zu gewinnen Zoho und Pipedrive . Wie bereits von Varonis.de ist die Plattform ein ausgewiesener Verarbeiter von Kundendaten. Salesforce ist der Hauptverantwortliche für die Verarbeitung großer Mengen von Kundendaten. Das CRM-System führt Funktionen aus, die den Benutzern helfen, Kunden durch den Verkaufszyklus zu bringen. Dies beinhaltet eine Vielzahl von Prozessen und Vorgängen, damit Unternehmen Produkte und Dienstleistungen sicher verkaufen können. Die Aufgabe von Salesforce besteht darin, die Reise des Kunden durch ein angemessenes Datenmanagement unkompliziert und sicher zu gestalten.

Q: Frage: Was bedeutet GDPR laut Salesforce?

Antwort: Salesforce beschreibt die GDPR als die Regulierung der Art und Weise, wie EU-Unternehmen mit Kundendaten umgehen und diese speichern. Sie gibt normalen Menschen die Macht, zu hinterfragen, wie ihre Daten verwendet und gespeichert werden. Sie ermöglicht es den Menschen, Unternehmen zu bitten, ihre Daten zu löschen. Salesforce tut sein Möglichstes, um Unterstützung und Funktionen bereitzustellen, damit Ihr Unternehmen GDPR-konform ist.

Q: Frage: Sind meine Daten bei Salesforce sicher?

Antwort: Salesforce verfügt über eine robuste Datensicherheitsarchitektur. Das Sicherheitsmodell des Unternehmens ist branchenübergreifend flexibel und kann Daten auf allen Ebenen sichern. Salesforce-Daten bestehen aus Datensätzen, Feldern und Objekten.

Oktober 21, 2021

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Unter Eoin Cunningham

Zuletzt aktualisiert am 22. April 2023 von Ewen Finser

In den letzten Jahren sind immer mehr Adblocking-Software und Cookie-Deaktivierungsprogramme auf den Markt gekommen. So sehr, dass das digitale Cookie nicht mehr zur Erfassung von Kundendaten in der ersten Person verwendet wird. Das Aussterben des Cookies ist auf die stetig wachsende Beliebtheit mobiler Geräte zurückzuführen, mit denen das Cookie nicht kompatibel war. Cookies waren auch ein wesentlicher Bestandteil der deterministischen Multi-Touch-Attributionsmodellierung, so dass sich viele die Frage stellen: "Ist Multi-Touch-Attribution tot?"

Wie Sie sehen, sind Kundendaten im digitalen Zeitalter ein heißes Thema geworden. Der Datenschutz ist von größter Bedeutung, und wenn Sie Ihren Kunden nicht garantieren können, dass Sie ihre persönlichen Daten auf ethische Weise nutzen, werden Sie Aufträge verlieren. Darüber hinaus können Sie dank der Einführung von Gesetzen wie der DSGVO strafrechtlich belangt werden.

Die GDPR trat am 25. Mai 2018 in Kraft. Der Begriff ist eine Abkürzung für General Data Protection Regulation. Sie ist definiert als ein EU-Datenschutzgesetz, das inmitten wachsender Bedenken über die Art und Weise, wie Kundendaten online gesammelt, verwaltet und verwendet werden, erlassen wurde. Die GDPR schützt die personenbezogenen Daten der EU-Bürger, indem sie ihnen einen besseren Einblick in die Handhabung und Speicherung von Daten gewährt. Unternehmen mit einer Präsenz im EWR müssen die GDPR einhalten, um nachteilige steuerliche, rechtliche und markenrechtliche Auswirkungen zu vermeiden.

Ein guter Weg, um GDPR-konform zu werden, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr CRM auf dem neuesten Stand ist. Deshalb habe ich diesen Beitrag geschrieben, in dem ich detailliert beschreibe, worauf man bei einem CRM achten sollte und was meiner Meinung nach das Beste ist. bestes CRM für die Einhaltung der GDPR.

Lesen Sie weiter, wenn Sie daran interessiert sind, Zeit und Geld zu sparen!

Bevor wir weitermachen, sollten wir erst einmal feststellen, was ein zuverlässiges CRM-System in Bezug auf die Datenschutzgrundverordnung bietet.

Datenspeicherung

Die Möglichkeit, auf Ihre Daten zuzugreifen, ist für die Einhaltung der GDPR unerlässlich. Die meisten CRM-Systeme bieten cloudbasierte Lösungen an, was gut ist, weil grenzwertig undurchdringliche Sicherheit ist eine Voraussetzung für den Markteintritt.

Das bedeutet, dass Ihre Daten sicher sind.

Das heißt aber nicht, dass alles rosig ist. Je nachdem, wo sich die Datenzentren Ihres CRM-Systems befinden, können sich Ihre Server außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden. Das könnte sich im Nachhinein als problematisch erweisen. Vergewissern Sie sich also, dass Sie wissen, wo Ihre Daten gespeichert werden, und treffen Sie die notwendigen Vorkehrungen, um sie zu schützen.

Löschung von Daten

Es versteht sich eigentlich von selbst, aber Daten können mit der Zeit veraltet sein auf neue Trends und Prozesse. Daher sollten diese Daten für die Löschung zugänglich sein. Außerdem kann es vorkommen, dass einige Kunden darum bitten, dass ihre Daten aus Ihrer Datenbank entfernt werden.

Ihre Datenarchitektur muss daher in der Lage sein, solche Anfragen zu erfüllen. Ein CRM ist hier ein Muss, denn es bietet einen zentralisierten Rahmen, mit dem Sie Daten schnell abrufen und löschen können. Das macht zwar eine ungeschickte Datenarchitektur nicht wett, aber es hilft, die Zugänglichkeit zu verbessern.

Verwaltung von Kundeninformationen

Wenn Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen wollen, müssen Sie bei der Verwaltung clever vorgehen. Deshalb müssen Sie mehreren Personen die Befugnis geben, Kundeninformationen zu verwalten. Sie sollten alle relevanten Mitarbeiter in die Lage versetzen, auf Kundeninhalte zuzugreifen und diese zu aktualisieren. Zu diesen Mitarbeitern gehören beispielsweise Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter. Ein CRM-System bietet Ihrem Team diese Möglichkeit.

Wohltätigkeit Digital hat einen sehr aufschlussreichen Artikel über eine Checkliste zur Einhaltung der GDPR. Sie sprechen über die Bedeutung der Nachverfolgung von Einwilligungen und die Möglichkeit für Mitarbeiter, die Genehmigung zu steuern. Die Protokollierung des Datums, der Uhrzeit und des Kanals, über den die Zustimmung erteilt wurde, könnte beispielsweise zur Optimierung der Abläufe beitragen. Eine gewisse Form der Automatisierung bei der Erteilung der Zustimmung kann ebenfalls eine gute Idee sein.

Benutzerabonnements verwalten

Ähnlich wie bei der Einwilligung müssen Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich für oder gegen Ihre digitale Kommunikation zu entscheiden. Ein hervorragendes Beispiel dafür ist der Link zum Abbestellen, den Sie am Ende von E-Mail-Newslettern finden. Solche Funktionen sind für die Einhaltung der GDPR zwingend erforderlich.

Sicherheit

Datensicherheit ist das A und O. Sollte ein Unternehmen die GDPR-Datensicherheitsstandards nicht erfüllen, wie die Einstellung eines Datenschutzbeauftragten, der eine Datenstrategie entwickelt und die Einhaltung der DSGVO gewährleistetwird das Unternehmen in Verruf gebracht.

Beachten Sie, dass die Kundenverträge den bewährten Praktiken der DSGVO entsprechen müssen. Im Rahmen der DSGVO ist der Umgang mit Kundeninformationen weniger streng als der mit Informationen über potenzielle Kunden, aber Sie müssen trotzdem aufmerksam sein.

Zugegeben, das beste CRM für die Einhaltung der GDPR ist 100% subjektiv. Die Menschen legen Wert auf unterschiedliche Merkmale und Funktionen und benötigen verständlicherweise andere Preispunkte. Ungeachtet dieser Tatsache, hier ist meine Wahl:

Salesforce schützt Daten auf globaler Ebene

Meiner Meinung nach, Salesforce ist das beste CRM für die Einhaltung der GDPR. SalesforceCRM stellt das Vertrauen in den Mittelpunkt aller Kundenbeziehungen. Dieses Kunststück wird durch die Einhaltung der Datenschutzgesetze in:

Europa, der Nahe Osten und Afrika
Asien-Pazifik und Japan
Nord-Amerika
Lateinamerika und die Karibik

Wenn Sie zu einem Salesforce Kunden werden Sie auch zum Datenschutzpartner, wobei das CRM der Datenverarbeiter ist. Bedeutung Salesforce stellt sicher, dass Sie die Funktionalität haben, um GDPR-konform zu bleiben und gleichzeitig Dienste anzubieten, die den Sicherheits- und Datenschutzgesetzen entsprechen.

Sichere Datenarchitektur

Salesforce verfügt über die erforderlichen Datensicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass personenbezogene Daten geschützt sind. Was den Datenschutz und die Sicherheit betrifft, erfüllt Salesforce die Best-Practice-Standards der Branche durch robuste Programme, die die Salesforce-Dienste schützen.

Die mandantenfähige Architektur sorgt dafür, dass die Kundendaten privat bleiben, wobei der Zugriff je nach Geschäftsanforderungen erlaubt ist. Das CRM erleichtert die Identifizierung von Kunden durch eindeutige Codes und regelt, wer auf die Daten zugreifen darf.

Die Verfahren von Salesforce stellen sicher, dass die Kunden die volle Kontrolle über die Verarbeitung ihrer Daten durch das CRM-System und seine Unterauftragsverarbeiter haben. "Zusätzliche Datentrennung ist
durch getrennte Umgebungen für verschiedene Funktionen, insbesondere für Tests und
Produktion", wie in der Offizielles Dokument von Salesforce CRM zur GDPR.

Umgang von Salesforce mit personenbezogenen Daten

Mit den Salesforce-Services können Benutzer entscheiden, welche Daten sie erfassen und speichern möchten. Dieser Prozess ist für jeden Kunden einzigartig.

Das CRM-System bietet Beispiele, um zu verdeutlichen, was dies bedeutet:

"Typische personenbezogene Daten, die im Rahmen der Salesforce Services verarbeitet werden, können Namen, Kontaktdaten
Informationen und andere Informationen über Interessenten und Kunden.

Typische personenbezogene Daten, die in Verbindung mit Marketing Cloud verarbeitet werden, können Informationen umfassen
über die Verbraucher, die an den Marketing-Kampagnen der Marketing Cloud des Kunden teilnehmen
(Kontaktinformationen, Aktivitätsaufzeichnungen, Transaktionsaufzeichnungen usw.)".

Wie bereits erwähnt, muss ein Anbieter von CRM-Systemen seinen Kunden das Löschen von Daten leicht machen. Ich finde es gut, dass Salesforce auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht, indem es das Löschen von Daten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen erleichtert. Ob auf organisatorischer oder individueller Ebene, die Funktionen des CRM-Systems ermöglichen es Lizenzinhabern, persönliche Daten zu löschen.

Klicken Sie auf HIER um auf die Dokumentation zur Datenlöschung für Salesforce Commerce Cloud, Quip, Heroku usw. zuzugreifen.

Das Löschen von Daten aus Salesforce ist etwas schwieriger, als ich erwartet hatte. Sie müssen zum Beispiel Sales Cloud-Daten manuell löschen. Es gibt einen nativen Löschassistenten, der Daten für Sie löscht - den Salesforce-Massenlöschassistenten. Hier finden Sie einen Artikel, der Sie durch die Verwendung des Salesforce Massenlöschwerkzeug.

Sie werden feststellen, dass dies nicht die perfekte Lösung ist. Sie kann nur Datensätze innerhalb benannter Objekte löschen und ist auf das Löschen von 250 Datensätzen auf einmal beschränkt.

Extrahieren von Daten auf Anfrage

Es ist einfach, Anfragen zur Übertragung von Kundendaten zu bewilligen. Mir gefällt dieser Aspekt der Salesforce-GDPR-Funktionalität, da es möglich ist, Daten über die Benutzeroberfläche und die API zu extrahieren. Nicht jeder ist technisch so versiert, dass er eine API verwenden kann, daher ist es gut, dass es eine praktikable Alternative gibt.

Datenberichte sind zusammen mit API-Dashboards und Berichten verfügbar. Es gibt einen Salesforce Data Loader zum Herunterladen und ETL-Tools (Export, Transformation und Laden) von Drittanbietern..

Außerdem sind drei Exportformate verfügbar:

CSV
JSON
XML

Das CRM bietet eine sofort einsatzbereite Unterstützung für die Einbettung von "Nicht anrufen", "E-Mail abbestellen" und anderen Formen von Kommunikationseinstellungen in Webseiten. Außerdem gibt es das individuelle Salesforce-Objekt. Die Salesforce-Objekt Builder ist ein wertvolles Instrument, weil es den Benutzern ermöglicht, Kundenpräferenzen zu speichern. Die Website das einzelne Objekt hat seine GrenzenSo können Sie zum Beispiel nicht über den Workflow oder den Process Builder auf die Funktion zugreifen, aber sie ist immer noch ein hervorragendes Werkzeug für die Verwaltung der GDPR.

Individuelles Objekt, für das die Kundenpräferenzspeicherung gilt:

Kontakte
Führt
Konten
Benutzerdefinierte Objektfelder

Das Objekt ist eine hervorragende GDPR-Funktion, die speziell für die Einhaltung der EU-Datenschutzgesetze entwickelt wurde, und das Standardobjekt ist in allen Iterationen von Salesforce verfügbar. Mit dem Tool können Sie die Datenschutzeinstellungen für Objekte verfolgen, die personenbezogene Daten enthalten. Ja, das schließt benutzerdefinierte Objekte ein.

Betrachten Sie dieses Tool als eine einfache Möglichkeit, die Datenpräferenzen der Menschen zu speichern.

Möglichkeit, die Verarbeitung einzuschränken

Salesforce bietet seinen Nutzern die Möglichkeit, die Verarbeitung von Kundendaten einzuschränken. Ich bin ein großer Fan der Einschränkung der Datenverarbeitung, da das CRM ohne diese Funktion viel weniger GDPR-konform ist. Wenn Kunden Ihnen eine verifizierte Verarbeitungsanforderung senden, erteilt Salesforce den Benutzern die Erlaubnis, diese Daten zu löschen oder zu exportieren.

Salesforce arbeitet hart an seiner Marke. Der wichtigste Wert des Unternehmens ist Vertrauen. Im Salesforce Trailhead-Programm erfahren Sie alles, was Sie darüber wissen müssen, wie Salesforce Ihre GDPR-Konformität sicherstellt.

Salesforce war das erste Top-10-Softwareunternehmen in der Welt, um die Daten seiner Kunden mit verbindlichen, von den europäischen Datenschutzbehörden genehmigten Unternehmensregeln für Auftragsverarbeiter zu schützen.

Das CRM-System hat seinen Teil dazu beigetragen, sein Engagement für die Sicherheit der Kundendaten unter Beweis zu stellen. Es gibt mehrere Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen.

Unternehmen sind in hohem Maße auf Daten angewiesen, um die Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen und ihnen bessere Angebote zu machen. Zusammen mit dem anderen Tech-Giganten Oracle hat Salesforce eine Klage im Stil einer Sammelklage über sich ergehen lassen müssen. Beide Unternehmen wurden wegen ihrer - gelinde gesagt - fragwürdigen Remarketing- und Retargeting-Aktivitäten angeklagt. Das Versäumnis, das den CRM-Anbieter mit der GDPR in Konflikt brachte, hatte mit der massenhaften Überwachung seiner Kunden für Echtzeit-Werbeauktionen zu tun.

Mit der Einführung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) wurde diese Praxis illegal. Die Entschädigungen für die Klagen könnten sich auf weit über 10 Milliarden US-Dollar belaufen.

Was ist also das Wichtigste, das man hier mitnehmen kann?

Nun, Datenrechte werden immer wichtiger, und Sie müssen sie einhalten.

Zweitens hat Salesforce in der Vergangenheit angeblich die GDPR nicht eingehalten. Aber das hat immer noch keine Auswirkungen auf die Fähigkeit des SaaS-Unternehmens, Ihnen die benötigten Funktionen zur Verfügung zu stellen.

Warum?

Das würde den Gewinn des Unternehmens schmälern. Sie wollen nicht, dass andere CRMs wie Oracle und HubSpot ihnen das Geschäft wegnehmen. Deshalb hat Salesforce so viel Dokumentation veröffentlicht und Funktionen bereitgestellt, die in erster Linie darauf abzielen, die Einhaltung der GDPR zu gewährleisten.

Nichtsdestotrotz könnte diese Kontroverse einige davon abhalten, das CRM-System zu nutzen.

FAQs

Antwort: Das CRM-System verfügt über eine Fülle von Inhalten, die Ihnen helfen, die GDPR-Richtlinien einzuhalten. Kurz gesagt, das Unternehmen ist GDPR-konform. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Salesforce-Lizenzinhaber, die Einhaltung der Vorschriften individuell sicherzustellen. Das bedeutet, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Ihre Abläufe an den GDPR-Best-Practices auszurichten, nicht in der von Salesforce. Das SaaS-Unternehmen ist stattdessen bestrebt, diesen Prozess zu vereinfachen und so ein Verkaufsargument zu schaffen und spätere Punkte der Gleichheit und des Unterschieds zu Wettbewerbern zu etablieren. Dieser Ansatz hilft Salesforce, Kunden gegenüber Konkurrenten wie den folgenden zu gewinnen Zoho und Pipedrive.

Wie bereits von Varonis.deist die Plattform ein ausgewiesener Verarbeiter von Kundendaten. Salesforce ist der Hauptverantwortliche für die Verarbeitung großer Mengen von Kundendaten. Das CRM-System führt Funktionen aus, die den Benutzern helfen, Kunden durch den Verkaufszyklus zu bringen. Dies beinhaltet eine Vielzahl von Prozessen und Vorgängen, damit Unternehmen Produkte und Dienstleistungen sicher verkaufen können. Die Aufgabe von Salesforce besteht darin, die Reise des Kunden durch ein angemessenes Datenmanagement unkompliziert und sicher zu gestalten.

Antwort: Salesforce beschreibt die GDPR als die Regulierung der Art und Weise, wie EU-Unternehmen mit Kundendaten umgehen und diese speichern. Sie gibt normalen Menschen die Macht, zu hinterfragen, wie ihre Daten verwendet und gespeichert werden. Sie ermöglicht es den Menschen, Unternehmen zu bitten, ihre Daten zu löschen. Salesforce tut sein Möglichstes, um Unterstützung und Funktionen bereitzustellen, damit Ihr Unternehmen GDPR-konform ist.

Frage: Sind meine Daten bei Salesforce sicher?

Antwort: Salesforce verfügt über eine robuste Datensicherheitsarchitektur. Das Sicherheitsmodell des Unternehmens ist branchenübergreifend flexibel und kann Daten auf allen Ebenen sichern. Salesforce-Daten bestehen aus Datensätzen, Feldern und Objekten.

Insgesamt denke ich, dass Salesforce das beste CRM für die Einhaltung der GDPR ist. Das Unternehmen verfügt über eine robuste Datensicherheitsarchitektur und bietet die für die Einhaltung der DSGVO erforderlichen Funktionen. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass Salesforce in der Vergangenheit angeblich die GDPR nicht eingehalten hat, was zu Gerichtsverfahren führte. Trotz dieser eklatanten Bedenken bin ich nach wie vor der Meinung, dass das CRM aufgrund von Tools wie dem individuellen Objekt und dem bisherigen beträchtlichen Erfolg des Unternehmens die beste Lösung für die Einhaltung der DSGVO ist.