ERP vs. CRM erklärt - 3 Hauptunterschiede

Zuletzt aktualisiert am Juli 19, 2023 von Ewen Finser

Wenn Sie Unternehmer sind, dann wissen Sie, dass es viele verschiedene Softwaresysteme gibt, die Ihnen das Leben erleichtern können. Vielleicht haben Sie schon gehört von ERP vs CRM Systeme, aber Sie wissen vielleicht nicht, was der Unterschied zwischen ihnen ist.

Zwei der beliebtesten Softwaretypen zur Verbesserung Ihrer Produktivität sind jedoch ERP und CRM Systeme.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles, was Sie über diese beiden Systeme wissen müssen! Zunächst erklären wir, wozu jedes System dient. Dann gehen wir auf die wichtigsten Funktionen der beiden Systeme ein. Schließlich werden wir über die Vorteile der beiden Systeme sprechen.

Hauptunterschiede zwischen ERP und CRM

Die Hauptunterschiede zwischen einem ERP und einem CRM sind:

• ERP-Systeme verarbeiten hauptsächlich Finanzdaten, während CRM Systeme konzentrieren sich hauptsächlich auf Kundendaten
• ERP-Systeme werden in der Regel von der Finanzabteilung eines Unternehmens eingesetzt, während CRM-Systeme werden in der Regel vom Verkaufsteam verwendet
• ERP-Systeme dienen als Hauptdrehscheibe für Finanz- und Betriebsdaten, während CRM-Systeme im Vergleich dazu als zentraler Ort für Kundendaten und Kundeninteraktionen dienen.

Was ist ein ERP?

Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning System) ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer internen Abläufe unterstützt. Es wurde entwickelt, um verschiedene Geschäftsprozesse zu rationalisieren und zu automatisieren, darunter Buchhaltung, Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und vieles mehr.

Was ist ein CRM?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. Es wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verfolgung und Verwaltung von Kundendaten zu unterstützen, einschließlich Kontaktinformationen, Kaufhistorie und mehr.

Für wen ERP-Software geeignet ist

ERP-Software ist für Unternehmen aller Größen konzipiert. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen oder einen großen Konzern leiten, ein ERP-System kann Ihnen helfen, Ihren Betrieb effizienter zu verwalten.

Für wen ist CRM-Software geeignet?

Auch CRM-Software ist für Unternehmen aller Größenordnungen gedacht. Sie wird jedoch häufig von Unternehmen mit einem großen Kundenstamm eingesetzt, da sie ihnen helfen kann, ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten.

Die wichtigsten Merkmale von ERP-Software

Es gibt eine Vielzahl von Funktionen, die ERP-Software bietet. Einige der beliebtesten Funktionen sind jedoch folgende:

Finanzielle Verwaltung

Dieser Teil der ERP-Software kann Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Finanzen unterstützen, einschließlich Rechnungsstellung, Budgetierung und Finanzberichterstattung.

Für die meisten Unternehmen ist die Möglichkeit, ihre Finanzen zu verwalten, von entscheidender Bedeutung, und daher ist dies ein wesentliches Merkmal von ERP-Software. Sie erleichtert nicht nur die Finanzverwaltung, sondern kann Unternehmen auch helfen, Zeit und Geld zu sparen.

Inventarverwaltung

Eine weitere wichtige Funktion der ERP-Software ist die Bestandsverwaltung. Dieser Teil der Software kann Unternehmen helfen, ihre Lagerbestände zu verfolgen und zu verwalten. Dies ist wichtig für Unternehmen, die einen großen Lagerbestand haben, da es ihnen helfen kann, ihre Lagerbestände zu verwalten und im Wesentlichen Geld zu sparen, indem Lagerabfälle vermieden werden.

Auftragsverwaltung

Dies ist eine Funktion, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Bestellungen helfen soll. Sie kann Unternehmen dabei helfen, Kundenbestellungen zu verfolgen und auch den Erfüllungsprozess zu verwalten. Die meisten Unternehmen bestellen eine Art von Lagerbestand, egal ob es sich um Produkte, Materialien oder Dienstleistungen handelt.

Buchhaltung

Unternehmen brauchen nicht nur ein Finanzmanagement, sondern müssen auch in der Lage sein, ihre Konten effektiv zu verwalten. Die Buchhaltung kann Unternehmen dabei helfen, ihre Einnahmen und Ausgaben zu verfolgen und ihre Finanzberichte zu verwalten.

Dies ist für Unternehmen aller Größenordnungen unerlässlich, da es ihnen helfen kann, den Überblick über ihre Finanzen zu behalten und sicherzustellen, dass sie Gewinne erwirtschaften.

Produktionsmanagement

In Unternehmen, die Produkte herstellen, ist das Produktionsmanagement ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses.

Diese Funktion kann Unternehmen dabei helfen, ihren Produktionsfortschritt zu verfolgen und ihre Produktionszeitpläne zu verwalten. Sie kann Unternehmen auch dabei helfen, ihren Produktionsprozess zu verwalten, einschließlich Planung, Terminierung und Qualitätskontrolle.

Management der Lieferkette

Die Verwaltung einer Lieferkette umfasst alles von der Beschaffung von Lieferanten bis zur Verwaltung von Lagerbeständen. Dies ist ein komplexer Prozess, und deshalb ist das Lieferkettenmanagement eine wichtige Funktion der ERP-Software. Sie kann Unternehmen dabei helfen, ihre Lieferkette zu verfolgen und auch ihre Lieferantenverbindungen zu verwalten.

Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die eine große oder komplexe Lieferkette haben, da es ihnen helfen kann, organisiert zu bleiben, Zeit und Geld zu sparen und gute Beziehungen zu den Kunden zu pflegen.

Lagerverwaltung

Wenn Sie mit einem großen Lagerbestand zu tun haben, brauchen Sie natürlich auch einen Ort, an dem Sie ihn aufbewahren können. Hier kommt die Lagerverwaltung ins Spiel.

Diese Funktion kann Unternehmen bei der Verwaltung ihres Lagers helfen, einschließlich der Lagerbestände, der Lagerbewegungen und der Lagersicherheit. Für Unternehmen, die über ein großes oder komplexes Lager verfügen, kann dies ein wesentlicher Bestandteil ihres Betriebs sein.

Beschaffung

Ein weiteres wichtiges Merkmal von ERP-Software ist die Beschaffungsfunktion. Die Beschaffung ist der Prozess der Beschaffung und des Kaufs von Waren und Dienstleistungen, so dass diese Funktion Unternehmen bei der Verwaltung ihres Einkaufs helfen kann.

Es kann Unternehmen dabei helfen, ihre Lieferantenbeziehungen zu verfolgen, ihre Lieferanten zu verwalten und auch ihren Einkaufsprozess zu managen, einschließlich Bestellungen und Vertragsmanagement.

Dies ist für Unternehmen aller Größenordnungen wichtig, da es ihnen helfen kann, bei der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen Zeit und Geld zu sparen. Für Unternehmen, die auf die Beschaffung angewiesen sind, kann dies ein entscheidender Teil ihrer Tätigkeit sein.

Dies sind nur einige der wichtigsten Funktionen, die ERP-Software bietet. Wie Sie sehen können, ist ERP-Software so konzipiert, dass sie Unternehmen bei einer Vielzahl von Anforderungen hilft.

Ganz gleich, ob Sie eine Finanzverwaltung, eine Bestandsverwaltung, eine Auftragsverwaltung oder etwas anderes benötigen, ERP-Software kann Ihnen helfen. Wenn Sie auf der Suche nach einer umfassenden Lösung für Ihr Unternehmen sind, dann ist ERP-Software definitiv eine Überlegung wert.

Die wichtigsten Funktionen von CRM-Software

Nachdem wir uns nun mit den wichtigsten Funktionen von ERP-Software beschäftigt haben, wollen wir nun einen Blick auf die wichtigsten Funktionen von CRM-Software werfen und die Funktionen von ERP und CRM vergleichen:

Kundenmanagement

Bei der Kundenverwaltung geht es darum, Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen. Dies kann alles umfassen, von der Kontaktverwaltung über die Vertriebsverwaltung bis hin zur Marketingverwaltung.

CRM-Software kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verfolgen und ihre Interaktionen mit Kunden zu verwalten. Dies ist für Unternehmen jeder Größe wichtig, da es ihnen helfen kann, die Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern.

Verwaltung von Leads

Beim Lead-Management geht es darum, Unternehmen bei der Verfolgung und Verwaltung ihrer Leads zu unterstützen. Dies kann alles umfassen, von der Verfolgung von Leads über die Verwaltung der Lead-Pflege bis hin zur Umwandlung von Leads in Opportunities und schließlich in Verkäufe.

CRM-Software kann Unternehmen dabei helfen, ihre Leads zu verfolgen, Leads weiterzuverfolgen, ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden im Auge zu behalten und sie sogar an zukünftige Interaktionen zu erinnern, die sie durchführen müssen.

Salesforce-Automatisierung

Die Salesforce-Automatisierung ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, ihren Vertriebsprozess zu automatisieren. Dies kann alles umfassen, von der Verwaltung von Vertriebskontakten über die Verwaltung von Verkaufschancen bis hin zur Verwaltung der Vertriebspipeline.

Die Salesforce-Automatisierung ist eine unglaublich nützliche Funktion der CRM-Software, da so viele Unternehmen Salesforce in irgendeinem Aspekt ihres Geschäfts verwenden.

Und obwohl Salesforce ein großartiges Tool ist, kann es schwierig zu bedienen sein. Daher kann die Salesforce-Automatisierung Unternehmen dabei helfen, ihre Salesforce-Prozesse zu automatisieren und die Nutzung zu vereinfachen.

Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung ist eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, ihren Marketingprozess zu automatisieren. Dies kann alles umfassen, von der Verwaltung von Marketingkampagnen über die Verwaltung von Leads und die Pflege von Interessenten bis hin zur Umwandlung von Leads in Kunden.

Die Marketing-Automatisierung kann Unternehmen dabei helfen, viel Zeit bei der Durchführung komplizierter und manueller Marketing-Kampagnen zu sparen und ihre Marketing-Effektivität zu verbessern.

E-Mail-Marketing

Wenn es um E-Mail-Marketing geht, kann dies sowohl ein Teil der Marketing-Automatisierung sein, eine Möglichkeit, abgeschlossene oder verlorene Geschäfte zu verfolgen, als auch eine Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. E-Mail-Marketing kann ein sehr effektiver Weg sein, um Kunden zu erreichen, daher ist es für Unternehmen jeder Größe wichtig, diese Funktion zu nutzen.

Verwaltung sozialer Medien

Soziale Medien sind ein wichtiger Bestandteil der modernen Welt und bieten Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und auch neue potenzielle Kunden zu erreichen.

Funktionen für die Verwaltung sozialer Medien können Unternehmen dabei helfen, ihre Interaktionen in den sozialen Medien zu verfolgen und ihre Kampagnen in den sozialen Medien zu verwalten. Da dies in einigen CRMs möglich ist, sollten Unternehmen überlegen, ob sie diese Funktion benötigen.

Verwaltung von Inhalten

Die Verwaltung von Inhalten ist eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, ihre Inhalte zu verwalten und auch gemeinsam an Inhalten zu arbeiten. Dies kann alles umfassen, von Blogbeiträgen über Beiträge in sozialen Medien bis hin zu Website-Inhalten.

Die Verwaltung von Inhalten kann Unternehmen helfen, Zeit zu sparen, indem sie ihre Inhalte an einem Ort verwalten und ihre Inhaltsstrategie verbessern können.

Einige CRM-Systeme ermöglichen die Integration in Software zur Erstellung von Inhalten. Auf diese Weise können Sie zwei sehr wichtige Bereiche Ihres Unternehmens an einem Ort verwalten und auch die Nachverfolgung von Leads, die durch Inhalte generiert wurden, viel einfacher gestalten.

Kundenbetreuung

Der Kundendienst ist ein weiterer wichtiger Bestandteil der Geschäftswelt und eine gute Möglichkeit für Unternehmen, ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Funktionen für den Kundendienst können Unternehmen dabei helfen, ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen und ihren Kundendienstprozess zu verwalten.

Dies ist für Unternehmen jeder Größe wichtig, da es ihnen helfen kann, ihre Kundenbindungsrate zu verbessern und die Zahl der verlorenen Kunden zu verringern.

Projektleitung

Das Projektmanagement ist eine weitere gute Möglichkeit für Unternehmen, den Überblick über ihre Projekte zu behalten und bei Projekten zusammenzuarbeiten. Dies kann alles umfassen, von der Verwaltung von Fristen über die Verwaltung von Aufgaben bis hin zur Verwaltung von Ressourcen.

Projektmanagement-Funktionen in CRM-Software können Unternehmen helfen, Zeit zu sparen, indem sie ihre Projekte an einem Ort verwalten, und sie können auch helfen, ihren Gesamtprozess zu verbessern.

Verwalten von To-Do-Listen

Wenn es um einen zuverlässigen Verkaufsprozess geht, hängt ein Großteil des Erfolgs von einer strategischen und nach Prioritäten geordneten Aufgabenliste ab. Hier kann ein CRM-System sehr nützlich sein, denn es hilft Ihnen, Ihre Aufgabenliste zu verwalten und Ihre Fortschritte zu verfolgen.

Auf diese Weise wissen Sie immer, was als Nächstes zu tun ist, und Sie können sich auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren, anstatt sich Sorgen zu machen, etwas zu vergessen.

Integrationen

Einer der großen Vorteile von CRM-Systemen ist, dass sie sich problemlos in andere Software integrieren lassen, die Ihr Unternehmen verwendet. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort haben und auch Funktionen anderer Software nutzen können, um Ihren Verkaufsprozess zu verbessern.

So könnten Sie beispielsweise Ihr CRM-System mit Ihrer E-Mail-Marketing-Software oder mit Ihrer Projektmanagement-Software integrieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Fortschritte leicht nachverfolgen und auch die Effizienz Ihres Verkaufsprozesses verbessern.

Kunden-Selbstbedienung

Nicht zuletzt ist die Selbstbedienung für Unternehmen eine großartige Möglichkeit, ihre Kunden zufrieden zu stellen und den Umfang des erforderlichen Kundensupports zu verringern.

Selbstbedienungsfunktionen für Kunden können Unternehmen dabei helfen, ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen und ihren Kundensupportprozess zu verwalten. Dies ist für Unternehmen jeder Größe wichtig, da es ihnen helfen kann, ihre Kundenbindungsraten zu verbessern und die Zahl der verlorenen Kunden zu verringern.

Die Vorteile von ERP-Software

ERP-Software ist eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, ihre Finanzen und ihren Verkaufsprozess zu verwalten und auch ihre Kunden im Auge zu behalten. ERP-Software kann Unternehmen helfen, Zeit zu sparen, indem sie ihre Verkaufsprozesse an einem Ort verwalten, und kann ihnen auch helfen, ihren Gesamtprozess zu verbessern.

ERP-Software verfügt auch über eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen helfen können, ihren Verkaufsprozess zu verbessern. Zum Beispiel kann ERP-Software Unternehmen dabei helfen, ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen und auch ihren Kundensupport zu verwalten.

Dies ist für Unternehmen jeder Größe wichtig, da es ihnen helfen kann, ihre Kundenbindungsrate zu verbessern und die Zahl der verlorenen Kunden zu verringern.

Die Vorteile von CRM-Software

CRM-Software ist viel mehr darauf ausgerichtet, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, als darauf, wie Sie mit den Ressourcen Ihres Unternehmens interagieren, wie es bei RP-Software der Fall ist. Dies ist jedoch eine gute Sache, da Ihre Kunden letztendlich diejenigen sind, die Ihr Unternehmen am Laufen halten werden.

Ein CRM-System kann Unternehmen dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie ihren Vertriebsprozess an einem Ort verwalten, Leads im Auge behalten, Leads pflegen und ihren Gesamtprozess verbessern. Darüber hinaus kann CRM-Software Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbindungsraten zu verbessern und die Zahl der verlorenen Kunden zu verringern.

Was sind die Gemeinsamkeiten zwischen ERP- und CRM-Software?

Was sind also die Gemeinsamkeiten zwischen ERP- und CRM-Software? Sowohl ERP- als auch CRM-Software sind großartige Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Vertriebsprozesse effektiver zu verwalten, auch wenn sie letztlich sehr unterschiedliche Aspekte des Vertriebsprozesses betreffen.

Außerdem wird eine relationale Datenbank sowohl von ERP als auch von CRM genutzt, beides Geschäftsanwendungen, die Daten sammeln und analysieren.

Obwohl jede Methode Vor- und Nachteile hat, sind beide in der Regel entweder vor Ort oder über Software as a Service (SaaS) verfügbar. Das Programm befindet sich im Rechenzentrum des Anbieters und der Zugriff erfolgt über die Cloud. Die Kunden stellen in der Regel auch über die Cloud eine Verbindung zu diesen beiden Softwaretypen her.

Was sind die Unterschiede zwischen ERP- und CRM-Software?

Obwohl sie sich in mancher Hinsicht ähneln, sind diese beiden Softwaresysteme für unterschiedliche Zwecke konzipiert. Der Unterschied zwischen ERP und CRM besteht darin, dass ERP auf Finanzdaten und die Finanzabteilung abzielt, während CRM auf Kundeninformationen ausgerichtet ist, die von Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern genutzt werden können.

Das bedeutet, dass ERP-Software Unternehmen dabei helfen soll, ihre Finanzen effektiver zu verwalten, während CRM-Software Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kunden und den Kundendienstprozess effektiver zu verwalten.

Doch sowohl ERP- als auch CRM-Software können Unternehmen dabei helfen, ihre Gesamtprozesse zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern - allerdings mit unterschiedlichen Mitteln.

ERP-Programme sind darauf ausgelegt, die Gemeinkosten zu senken und die Kosten zu reduzieren. ERP reduziert die Ausgaben für Geschäftsprozesse, indem es sie effizienter macht. CRM-Systeme hingegen sollen die Gewinne steigern, indem sie das Volumen der Kontakte und Verkäufe erhöhen.

Nichtsdestotrotz bieten beide Systeme Vorteile, die Unternehmen jeder Größe helfen können, ihre Gesamtprozesse zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern.

Brauche ich CRM oder ERP oder beides?

Beide Systeme haben ihre eigenen Vorzüge und Vorteile und sind daher für Unternehmen jeder Größe wichtig. Je nach den Bedürfnissen eines Unternehmens kann das eine System besser sein als das andere.

Bei der Entscheidung zwischen CRM und ERP kommt es jedoch wirklich auf die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens an. Wenn ein Unternehmen nach einem System sucht, das ihm hilft, seinen Vertriebsprozess effektiver zu verwalten, dann ist CRM-Software die bessere Wahl.

Wenn ein Unternehmen jedoch ein System sucht, das ihm hilft, sein Projektmanagement und seine Finanzen effektiver zu verwalten, dann ist eine ERP-Software die bessere Wahl.

Welches System für ein Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens ab. Allerdings haben sowohl CRM- als auch ERP-Software ihren eigenen Nutzen und ihre eigenen Vorteile, weshalb beide für Unternehmen jeder Größe wichtig sind. Je nach den Bedürfnissen eines Unternehmens kann das eine System besser sein als das andere.

ERP vs. CRM FAQs

ERP vs. CRM - Schlussfolgerung

Sowohl CRM- als auch ERP-Software können für Unternehmen jeder Größe wichtig sein, da sie eine Vielzahl von Vorteilen bieten. Software für das Kundenbeziehungsmanagement kann Unternehmen dabei helfen, ihren Vertriebsprozess, den Kundendienstprozess, den Projektmanagementprozess und auch den Prozess der Aufgabenliste effektiver zu verwalten.

Software für die Unternehmensressourcenplanung kann Unternehmen dabei helfen, ihre Finanz-, Kommunikations- und Projektmanagementprozesse effektiver zu verwalten. Je nach den Bedürfnissen eines Unternehmens kann das eine System besser sein als das andere. Beide Systeme können jedoch eine Vielzahl von Vorteilen bieten, die letztlich den Umsatz steigern, die Rentabilität erhöhen und die Kundenzufriedenheit verbessern.