YotPo vs PowerReviews

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Las reseñas en línea son el el alma del comercio electrónico. Ver las opiniones de otros clientes ayuda mucho a convencer a la gente de que compre un producto, ya que a menudo no pueden interactuar con él antes de comprarlo. Yotpo vs PowerReviews son dos plataformas que ayudan a las empresas a recopilar opiniones. Están diseñadas tanto para tiendas físicas como en línea. Puedes utilizar las opiniones recogidas para promocionar tu negocio y aumentar las ventas.

Sin embargo, ¿cómo se comportan estas plataformas competidoras cuando se enfrentan entre sí? He explorado las funcionalidades de cada plataforma para mi tienda online. Sigue leyendo para ver un análisis detallado de sus capacidades.

Mi punto de partida: Yotpo vs. PowerReviews

Yotpo y PowerReviews son plataformas que utilizan distintos enfoques para hacer esencialmente lo mismo.

He encontrado Yotpo para tener muchas más funciones, incluida la posibilidad de crear campañas de marketing y productos de suscripción. La plataforma es fácil de navegar y gestionar sin ayuda adicional, lo que la convierte en una buena opción para autónomos y pequeñas empresas.

PowerReviews es una plataforma muy adecuada para medianas y grandes empresas. Los servicios que ofrece incluyen el acceso a un equipo de expertos, lo que la convierte en una buena plataforma para empresas interesadas en crecer rápidamente.

Principales diferencias entre Yotpo y PowerReviews

Las principales diferencias entre Yotpo y PowerReviews son:

• Yotpo es una plataforma que ofrece funciones para autónomos y pequeñas empresas, mientras que PowerReviews ofrece funciones de nivel empresarial.
• Yotpo no ofrece análisis de la competencia, mientras que PowerReviews ofrece análisis comparativos de alto nivel de la competencia basados en opiniones.
• Yotpo permite lanzar programas de marketing a través de SMS y correo electrónico, mientras que PowerReviews sólo ofrece programas de generación de reseñas.
• PowerReviews proporciona equipos reales para la aceleración de las revisiones y el análisis del UGC, mientras que Yotpo no lo hace.

¿Qué es Yotpo?

Yotpo es una plataforma que le permite recopilar las opiniones y valoraciones de los clientes sobre su negocio. El software recopila opiniones de clientes sobre sus productos, servicios y negocios procedentes de diversas fuentes para que pueda utilizarlas para comercializar su empresa.

El público destinatario de Yotpo se dirige a pequeñas, medianas y grandes empresas. La plataforma está diseñada para escalar con un negocio a medida que crece. Tiene funciones que permiten importar reseñas anteriores, para que no tengas que empezar de cero.

Fundada en 2011, Yotpo ha prestado servicio a muchas organizaciones a lo largo de los años, como Chubbies, Brooklinen y GoPro. Cuenta con amplias funciones, incluidos programas de marketing diseñados para impulsar su negocio a la siguiente etapa.

¿Qué es PowerReviews?

PowerReviews es un software de recopilación de opiniones que utilizan empresas como Skechers, L'Oréal Kérastase y Shure. Su objetivo es ayudar a las empresas a optimizar los contenidos generados por los usuarios (CGU) para impulsar las ventas.

La plataforma utiliza datos de diversas plataformas y tiendas para proporcionar datos concretos sobre las opiniones de los usuarios acerca de productos y marcas. Los expertos de PowerReviews también ayudan a convertir las opiniones de los usuarios en contenidos muy visuales que hablan directamente a los clientes.

Yotpo - Características principales

Facilidad de uso

Crear una cuenta en Yotpo es un proceso sencillo y directo. La plataforma te pedirá tu nombre, dirección de correo electrónico, plataforma de tu tienda y URL.

Una vez hecho esto, se le redirigirá a un proceso paso a paso para conectar su tienda a la aplicación Lealtad y recomendación. También es un proceso sencillo que te ayuda a configurar a tus clientes actuales y a ayudarles a ganar puntos de recompensa.

A continuación, accederás a tu panel de control de Yotpo. Me gustó el hecho de que Yotpo no requiera que añadas información de tu tarjeta de crédito antes de crear una cuenta. Esto significa que puedes probar libremente la funcionalidad de la plataforma antes de comprometerte.

Reseñas

Yotpo cuenta con amplias funciones de recopilación de opiniones. Esto le permite recopilar opiniones para su negocio desde cualquier lugar, incluidas las páginas de redes sociales de los clientes.

Los clientes pueden dejar opiniones detalladas por correo electrónico o SMS. Incluso pueden subir fotos y vídeos de cómo utilizan el producto o servicio. De este modo, las personas que todavía están comprando tienen una visión más realista de los productos.

Yotpo te da cierto control sobre las reseñas que recibes. Por ejemplo, si quieres reseñas sobre determinadas características de tus productos, puedes añadir preguntas para que los clientes den su opinión directa.

La plataforma también cuenta con una función de preguntas y respuestas de la comunidad en la que los clientes pueden responder a las preguntas planteadas por los nuevos compradores sobre tu empresa o tus productos. Puedes moderar la sección de preguntas y respuestas para asegurarte de que la situación no se descontrole. Una de las mejores funciones de Yotpo es la de los filtros inteligentes. Los clientes pueden filtrar las opiniones hasta llegar a las valoraciones de un modelo de producto concreto. Esto facilita enormemente su experiencia de compra.

Puede mostrar reseñas en cualquier lugar de su sitio, incluida la página del producto, la página del carrito y la página de pago. Es una forma estupenda de promocionar algunos productos y reducir el abandono de carritos.

Programas de fidelización

Yotpo le ayuda a ofrecer a sus clientes diversos programas de fidelización para impulsar su negocio. Puede ofrecer a los clientes incentivos comunes como cupones, descuentos e incluso envíos gratuitos. Puede personalizar cada opción de fidelización para comercializar su tienda y diferentes productos.

La plataforma también cuenta con funciones que ayudan a impulsar tu tienda en diferentes plataformas. Por ejemplo, puedes ofrecer bonificaciones a cambio de reseñas en Google o descuentos exclusivos a cambio de seguidores en las redes sociales. Yotpo te permite incluso crear segmentos de clientes para aumentar la fidelidad. Puedes crear segmentos en función del número de compras, recomendaciones o puntos de fidelidad que los clientes acumulen a lo largo del tiempo.

La segmentación facilita la creación de programas de fidelización basados en niveles y la oferta de cupones o descuentos a los clientes en función del nivel en el que encajen. Los clientes que acumulen suficientes puntos de fidelidad pueden pasar a niveles superiores para obtener ventajas más exclusivas.

Yotpo también tiene funciones de programación para lanzar programas de fidelización. Puede utilizar esta función para establecer anuncios de descuentos limitados en el tiempo para que su cliente pueda aprovecharlos al máximo.

Suscripciones

Si tiene clientes que compran productos específicos repetidamente, entonces disfrutará de las funciones de gestión de suscripciones de Yotpo. Puede utilizar estas funciones incluso si no utiliza un plataforma de comercio electrónico por suscripción. Poner en marcha un plan de suscripción es un proceso sencillo. Todo lo que tiene que hacer es seleccionar productos o servicios que funcionen bien juntos, fijar precios de compra al por mayor y poner en marcha el programa.

Los compradores pueden saltarse su tienda e ir directamente a los paquetes de productos que ha creado especialmente para ellos. Cada suscriptor dispone de un portal al que ni siquiera necesita contraseña para acceder. Esto les facilita enormemente la experiencia de compra.

Puede controlar su negocio de suscripciones desde un panel de control. Aquí puede ver el historial completo de pedidos de cada cliente y crear ofertas especiales para aumentar la fidelidad. El panel de control también le permite cambiar diferentes variables, como cuántas veces al mes se envían los productos de suscripción a los clientes. También puede cancelar la cuenta de un suscriptor en cualquier momento.

Contenidos generados por los usuarios

Yotpo tiene una función que te permite utilizar fotos y vídeos de clientes para crear potentes testimonios visuales para tu negocio.

Puede mostrar estratégicamente estas opiniones visuales en las páginas de productos, las páginas de categorías, la página de pago e incluso en la página de inicio. Ver opiniones de personas que han utilizado los productos anima a los clientes a realizar compras.

Yotpo también te ayuda a obtener los derechos de las reseñas de fotos y vídeos de sus propietarios. La herramienta de gestión adecuada te ayuda a hacer un seguimiento de los clientes cuyos medios has utilizado en tu tienda, ayudándote así a evitar la infracción de derechos de autor.

SMSBump

Yotpo tiene una función SMSBump diseñada para reforzar tus esfuerzos de marketing. Puedes utilizar los datos de las analíticas de la plataforma para crear y enviar mensajes de marketing dirigidos a los teléfonos de los clientes a través de SMS.

El Constructor de SMS facilita el envío de mensajes de marketing. Puede personalizar los mensajes de marketing, añadiendo colores, enlaces a productos y códigos de descuento en función de su estrategia de marketing.

Creé un SMS de abandono de carrito para instar a los compradores a finalizar una compra, y un SMS de recomendación para sugerir productos complementarios y descuentos a los compradores que han añadido artículos a sus carritos. Puedes utilizar la función SMSBump para que tus clientes se sientan valorados. Las conversaciones cara a cara te permiten responder a sus preguntas en tiempo real, ofrecer sugerencias de productos y solucionar cualquier problema que tengan al comprar.

La función SMSBump se complementa perfectamente con la función de segmentación de clientes. Una vez que sus clientes estén divididos y clasificados en función de su comportamiento de compra, los mensajes de marketing específicos serán más eficaces.

Las pruebas A/B de SMSBump te permiten enviar varias versiones de una oferta similar y ver cuál obtiene más conversiones. Al igual que con otros SMS de marketing, un panel de vista previa te ayuda a ver cómo aparecerán los mensajes a los clientes en sus teléfonos.

Las funciones SMSBump de Yotpo cumplen con las leyes de privacidad de datos, incluidas la GDPR y la TCPA. Esto le permite utilizar formularios para recopilar información de contacto de los compradores tanto por correo electrónico como por SMS sin infringir ninguna ley de privacidad de datos.

PowerReviews - Características principales

Facilidad de uso

No puede crear una cuenta de PowerReviews directamente. Primero tiene que rellenar un formulario, tras lo cual un agente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. También es posible reservar una reunión directamente desde el sitio web a través de la opción de chat. Un agente le llamará para evaluar su negocio y determinar qué funciones son las más adecuadas para usted.

Valoraciones y reseñas

PowerReviews ha optimizado enormemente sus funciones de valoraciones y reseñas para que cada elemento sea muy útil. Una de las mejores características es su optimización para móviles. Los clientes pueden dejar reseñas fácilmente desde un teléfono móvil como lo harían desde un ordenador.

La plataforma cuenta con una función de Recopilación Inteligente que le ayuda a solicitar reseñas para productos específicos. Puede pedir a los clientes que dejen opiniones sobre productos con poco tráfico. Incluso puedes hacer preguntas específicas para obtener opiniones sobre características concretas.

Puede utilizar un formulario para solicitar reseñas de varios productos. Esto hace que los clientes estén más dispuestos a opinar sobre todos los productos que han comprado. Incluso pueden dejar fotos y vídeos para mejorar el aspecto visual de las opiniones que recopiles.

Revisar la aceleración

El programa de aceleración de reseñas pone a expertos al mando del proceso de generación de reseñas de su negocio. Pondrán en marcha el proceso y empezarán a recibir reseñas a los 3 días de la campaña. Las reseñas se solicitan a compradores verificados de todo el mundo. A lo largo de la campaña se generarán reseñas nuevas con regularidad para garantizar que los clientes dispongan de información nueva a la hora de comprar.

El programa de aceleración me pareció útil para las nuevas empresas o para las que quieren atraer más a sus clientes. Se puede obtener una reseña de un producto incluso antes de que salga al mercado. Se pueden enviar muestras a personas concretas y generar reseñas para evaluar la utilidad del producto.

La campaña de aceleración también es útil para aumentar las ventas de productos que no están volando de las estanterías. Conseguir que un pequeño número de usuarios compre y reseñe los productos puede dar grandes resultados para las ventas en el futuro. La generación rápida de reseñas y las campañas de muestreo son muy importantes para las empresas. Me gustó el hecho de que PowerReviews ofrezca este programa a sus usuarios. Sin embargo, usted tendrá que pagar por esta característica por separado.

Contenidos generados por los usuarios

No tiene que generar encuestas ni organizar grupos de discusión para saber qué piensan los clientes de sus productos. PowerReviews le da acceso a una gran cantidad de información obtenida directamente de los clientes. Se recopilará CGU sobre productos comprados directamente en su tienda o comprados en otras tiendas. También se recopila información sobre productos similares de la competencia para mostrarle áreas de mejora.

Si tiene varias tiendas o marcas, PowerReviews ofrece sindicación de UGC para que la información se acumule desde todas las vías. A partir de los datos pueden crearse planes de acción para garantizar que las preocupaciones de los clientes se abordan a todos los niveles.

El programa UGC de PowerReviews utiliza las últimas herramientas SEO para atraer tráfico a su negocio. Las reseñas de texto, fotos y vídeos se incorporan de forma que los compradores puedan ver fácilmente toda la información pertinente desde la página de un motor de búsqueda.

Yotpo vs. PowerReviews - Análisis

Yotpo

Yotpo cuenta con útiles funciones de elaboración de informes que le facilitarán la evaluación del impacto de las reseñas y las estrategias de marketing en sus ventas. Todos los informes pueden filtrarse, para que trabajes con los datos que más importan a tu negocio.

Las opiniones le permiten ver cómo perciben los clientes su empresa y sus productos. Se agregan las valoraciones de los clientes sobre factores como la calidad, el servicio y el precio. De este modo, podrá conocer la opinión general sobre su tienda de un solo vistazo.

Los análisis del programa de fidelización de Yotpo le presentan datos sobre el grado de utilización de los códigos de descuento y cupones. Esto le ayuda a ver cómo han respondido los clientes a sus incentivos y a determinar áreas de mejora. En cuanto al contenido generado por el usuario, los análisis le muestran qué plataformas tienen las fotos y los vídeos más eficaces para su tienda. Y con las analíticas para SMSBump, puedes determinar si la respuesta de los clientes merece la inversión en marketing por SMS.

PowerReviews

PowerReviews también dispone de análisis exhaustivos para cada servicio prestado. Los datos se organizan en coloridos gráficos y cuadros para una mejor visualización y toma de decisiones. La información de los informes puede utilizarse para mejorar todos los niveles empresariales.

El panel de análisis muestra el número de opiniones recopiladas durante un periodo determinado. También utiliza colores para indicar el tono general de las opiniones. También proporciona información sobre las tasas de conversión basadas en las reseñas mostradas.

Me gustó especialmente la función de evaluación comparativa de UGC de los análisis de PowerReviews. Puedes ver cómo se compara tu tienda con la competencia en múltiples plataformas de venta.

También se generan análisis para mostrarle cuántos compradores consultan las reseñas en las páginas de sus productos y durante cuánto tiempo. De este modo, sabrá qué tipos de reseñas mostrar para aumentar la tasa de conversión.

Yotpo vs PowerReviews - Integraciones

Yotpo

Yotpo puede integrarse fácilmente con el top comercio electrónicoy plataformas sociales como Shopify, BigCommerce, MailChimpGoogle e Instagram.

Una lista completa de Integraciones de Yotpo para que puedas ver si son posibles las integraciones nativas con las plataformas de tu elección.

PowerReviews

PowerReviews también cuenta con integraciones nativas con algunos de los mejores plataformas de comercio electrónico como Magento y Shopify. También puede integrarlo con CRM y ERPs como Sprinklr y SearchSpring.

Las capacidades de sindicación de UGC permiten utilizar la plataforma para recopilar opiniones y valoraciones desde cualquier lugar. Tanto si tus productos se venden en tiendas físicas como Target, como en sitios de comercio electrónico como Amazon, puedes acceder a las opiniones de los usuarios desde la comodidad de tu panel de control.

Si dispone de una plataforma sin integración nativa con PowerReviews, puede registrarse para ser socio. Una vez aceptado, podrá personalizar la plataforma para que se integre con la que esté utilizando.

Yotpo vs PowerReviews - Atención al cliente

Yotpo

Yotpo ofrece varios niveles de atención al cliente. Sin embargo, el tipo de soporte directo que obtienes depende del plan de precios que tengas. Todos los planes ofrecen asistencia 24/7 por correo electrónico y chat en directo. Los planes superiores reciben asistencia personalizada, como especialistas en incorporación y gestores de éxito del cliente.

En Centro de ayuda de Yotpo tiene artículos y vídeos que te ayudarán a entender cómo utilizar las distintas funciones de la plataforma. Puedes hacer preguntas y obtener ayuda interactiva de los miembros de la comunidad.

PowerReviews

PowerReviews también dispone de opciones de atención al cliente por teléfono y chat abiertas a todos los usuarios. Dependiendo de los servicios por los que pagues, es posible que tengas acceso a expertos, incluidos gestores de éxito del cliente, para recibir orientación personalizada.

En Recursos sobre PowerReviews ofrece guías intensivas sobre cómo navegar por la plataforma. Puedes aprender cosas como cómo pedir valoraciones y reseñas, qué tipo de reseñas pedir y cómo leer los informes de UGC.

Yotpo vs. PowerReviews - Precios

Yotpo

Yotpo cuenta con 5 planes, todos ellos con precios muy amigables, especialmente para pequeñas empresas y autónomos.

Plan gratuito

Una vez que te registres, tendrás acceso al plan gratuito. Este plan no está limitado en el tiempo. Ofrece acceso a funciones como:

• Campañas SMS
• Recogida de abonados
• Segmentación de clientes
• Reseñas de Yotpo
• Programa de fidelización de Yotpo
• Análisis de resultados
• Asistencia por correo electrónico y chat en directo

Plan de crecimiento

Este plan es adecuado para nuevas empresas y pequeñas empresas que también desean acceder a las funciones de marketing por SMS. Cuesta $19 al mes y tiene estas ventajas:

• Generador de flujos SMS
• Conversaciones personales por SMS
• Recogida de abonados por palabra clave
• Informes avanzados

Plan Prime

El plan Prime cuesta $59 al mes y está diseñado para empresas en crecimiento que quieren utilizar las opiniones para impulsar las ventas. Ofrece todas las funciones del plan Growth y, además:

• Todas las herramientas de recogida de abonados
• Marketing por SMS basado en zonas horarias
• URL de marca
• Asistencia prioritaria por correo electrónico y chat en directo

Plan Premium

El Plan Premium es adecuado para grandes empresas que necesitan una mayor personalización de los servicios ofrecidos. El precio de este plan se basa en el tamaño y el nivel de personalización solicitados. Algunas de sus características son:

• Pruebas A/B
• Flujos de trabajo de SMS conversacionales
• Segmentación predictiva de clientes
• Panel de análisis personalizable
• Especialista en incorporación
• Estratega de SMS
• Integración en el punto de venta de Shopify

Plan de empresa

El plan Enterprise es adecuado para grandes empresas que venden en diferentes plataformas a través de distintas fronteras. Al igual que el plan Premium, su precio depende del nivel de personalizaciones e integraciones necesarias.

Algunas características del plan Enterprise son:

• API de Yotpo
• Cumplimiento avanzado
• Acceso multidominio
• Estrategias de SMS a medida
• Gestor de éxito de clientes
• Informes personalizados

PowerReviews

PowerReviews personaliza los precios en función del tamaño de tu empresa y de los servicios que te interesen. La plataforma no ofrece un plan gratuito.

La función de valoraciones y reseñas es un servicio básico cuyo precio es independiente de la función de reseñas aceleradas. Esta última te da acceso a expertos que pueden recopilar y optimizar rápidamente las opiniones de los usuarios en distintas plataformas.

PowerReviews UGC Syndication también es un servicio independiente que no todas las empresas necesitan. Para obtener información sobre precios, rellene el formulario de contacto o utilice el número gratuito proporcionado para hablar con un agente.

Yotpo vs. PowerReviews - Alternativas

Smile.io

Smile.io es una plataforma que utiliza diferentes estrategias para fomentar la fidelidad de los clientes a una empresa. Las estrategias incluyen niveles de clientes, recompensas por recomendaciones y puntos por cada compra. La plataforma es la más adecuada para las pequeñas empresas y es una de las Las mejores aplicaciones de Shopify para aumentar las ventas.

Omnisend

Omnisend pretende ser la ventanilla única para toda la automatización del marketing por correo electrónico y SMS. La plataforma ofrece plantillas prediseñadas y personalizables para poner en marcha campañas de marketing. Esta Revisión de Omnisend ofrece una visión detallada de las características y capacidades de la plataforma.

RemisiónCandy

RemisiónCandyes una plataforma de automatización de reseñas que insta a los clientes a compartir sus opiniones sobre un producto o servicio a cambio de regalos y recompensas. Aunque es una de las mejores aplicaciones de fidelización de ShopifyLas capacidades de análisis de datos de ReferralCandy lo convierten en un competidor cercano de PowerReviews.

Preguntas frecuentes

Veredicto: Yotpo vs PowerReviews

Recopilar reseñas de múltiples plataformas y utilizarlas para generar ventas es imprescindible para cualquier negocio, lo que convierte a Yotpo y PowerReviews en herramientas muy útiles. Yotpo es una plataforma de revisión que le ofrece muchas funciones a un coste mínimo. El plan gratuito debería poder ayudar a las nuevas empresas a afianzarse y ampliar sus operaciones.

PowerReviews es más adecuado para grandes empresas con miles e incluso millones de usuarios. Las empresas dispuestas a pagar mucho dinero por acceder a expertos del sector deberían elegir PowerReviews en lugar de Yotpo.