Smile.io vs YotPo: ¿Qué plataforma de captación de clientes es mejor?

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Atraer a los clientes y hacer que se sientan valorados es clave para el éxito de una tienda de comercio electrónico. Sin embargo, llegar a tu base de clientes será tedioso sin las armas adecuadas de captación de clientes en tu arsenal. Smile.io vs Yotpo se encuentran entre las mejores plataformas de fidelización de clientes. Ofrecen varias funciones que ayudan a comunicarse con los clientes y recompensar su fidelidad.

He probado las capacidades de cada plataforma utilizando mi tienda online. Si quieres dejar de adivinar a la hora de elegir una plataforma de captación de clientes, sigue leyendo para ver cuál prefiero yo.

Mi punto de partida: Smile.io vs. Yotpo

Smile.io y Yotpo son buenas herramientas para las empresas que quieren fidelizar a sus clientes. Sin embargo, Smile.io se limita a tres plataformas de comercio electrónico: Shopify, BigCommercey Wix. Estas limitaciones hacen que Yotpo la opción mejor y más versátil para la mayoría de las empresas.

Principales diferencias entre Smile.io y Yotpo

Las principales diferencias entre Smile.io y Yotpo son:

• Smile.io está diseñado para tiendas en Shopify, BigCommerce y Wix, mientras que las capacidades de Yotpo van más allá de estas tres plataformas.
• Smile.io es sólo una plataforma de captación de clientes, mientras que Yotpo es una plataforma de captación de clientes y marketing.
• Smile.io no puede gestionar y administrar las ventajas para los clientes, mientras que Yotpo sí dispone de esta función.
• Yotpo permite a las empresas utilizar contenidos generados por los usuarios para marketing, mientras que Smile.io no.

¿Qué es Smile.io?

Smile.io es un servicio de software que ayuda a las empresas de comercio electrónico en sus esfuerzos por atraer y retener clientes. El software ofrece varias funciones para ayudar a las empresas a aumentar su base de clientes. La plataforma se inició en 2012 y trabajaba exclusivamente con empresas de comercio electrónico Magento. La funcionalidad de Smile.io se amplió en 2017 para crear sistemas de recompensa para más plataformas de comercio electrónico.

En la actualidad, más de 100.000 empresas confían en Smile.io para sus iniciativas de captación de clientes. Muchos de los clientes de la plataforma son pequeñas y medianas empresas.

¿Qué es Yotpo?

Yotpo es una de las plataformas de marketing de comercio electrónico más atractivas y orientadas a los resultados disponibles para las empresas. Puede ayudarle a hacer crecer su empresa a través de la participación en el mercado que ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes.

Esta plataforma crea un espacio que te permite saber lo que piensa tu audiencia. Ofrece contenido generado por el usuario (CGU), reseñas, recomendaciones y programas de recompensas. Puedes integrar distintas plataformas para crear un recorrido del comprador coherente.

Puede utilizar Yotpo para aprovechar su visibilidad en las redes sociales, posicionar su negocio de cara al público y mejorar sus operaciones en función de las recomendaciones de sus clientes.

Smile.io - Características principales

Facilidad de uso

Para crear una cuenta en Smile, debes elegir la plataforma que aloja tu tienda. Smile soporta tres plataformas: BigCommerce, Shopify y Wix. No me gustó que la utilidad de Smile solo se limite a estas tres plataformas de alojamiento de tiendas.

Cuando elijas una plataforma, el sitio te redirigirá a una página con la versión de Smile diseñada para el host. Aquí, puedes agregar directamente la aplicación Smile a tu tienda. Yo uso Shopify, así que descargué la aplicación de Smile para Shopify.

Smile dispone de un panel de administración desde el que podrá crear programas de fidelización y recompensas para sus clientes. El panel de control es intuitivo y fácil de manejar, incluso para los no programadores.

Puedes crear programas de recompensas utilizando colores y temas que combinen con tu tienda. El panel de control también realiza un seguimiento de los puntos ganados por cada comprador y cuántos enlaces de referencia y códigos de descuento utilizan.

Me gustó la función de traducción de Smile. La plataforma puede traducir tus programas de recompensas al español, alemán, francés y portugués. Por lo tanto, Smile es útil para las empresas que operan fuera de Estados Unidos.

Puntos de fidelidad

Smile cuenta con un avanzado sistema de puntos de fidelidad que puedes utilizar para atraer a tus clientes desde el primer momento. Puedes establecer recompensas por las que canjear los puntos, animando a la gente a visitar tu tienda más a menudo y a realizar más compras.

El sistema de puntos de fidelidad es útil para recompensar a los clientes que realizan cualquier comportamiento deseado. Por ejemplo, cuando un visitante del sitio abre una cuenta, puede recompensarle con un determinado número de puntos canjeables.

Puede configurar el sistema para recompensar a los clientes con puntos si dejan opiniones sobre los artículos que han comprado. Los clientes pueden ganar más puntos si siguen tus redes sociales o comparten su experiencia de compra en ellas.

Smile.io facilita a los clientes el seguimiento de los puntos que acumulan en tu tienda. El monedero Smile muestra todos los puntos que han ganado. El monedero también facilita a los clientes el proceso de canjear los puntos de fidelidad.

Programa VIP

La competencia nunca hace daño a un negocio y puede hacer maravillas por su tienda en línea. Crear niveles de clientes es una forma estupenda de atraer a los compradores y ganarse su fidelidad.

Smile te permite crear diferentes niveles de clientes que los dividen en función de distintos factores. Los nuevos clientes pueden pertenecer al nivel más bajo en función de la antigüedad de sus cuentas.

Los clientes que realizan suficientes compras pueden pasar a un nivel superior. Puede establecer recompensas para cada nivel para motivar a los clientes a hacer lo suficiente para unirse a ellos. Cada nivel puede tener una cantidad o un porcentaje de descuento en las compras.

Los clientes de un nivel pueden ganar puntos que pueden canjear por un producto. También es posible ofrecer a los clientes productos gratuitos, cuyo valor depende de su nivel.

Smile le permite decidir qué es lo que desencadena la graduación a un nivel diferente. Puede limitar el periodo de graduación a un año para motivar a los clientes a hacer lo suficiente para pasar a un nivel superior.

También puedes decidir si los logros se miden por la cantidad de dinero gastado o por el número de puntos ganados.

Me gustó el hecho de poder establecer recompensas por niveles específicos, y que Smile las administrará a los clientes cuando pasen a un nuevo nivel. Las capacidades de recompensa automática hacen que la administración de niveles sea un proceso mucho más sencillo. Smile también te permite incluir beneficios de membresía para cada nivel. Puede crear eventos exclusivos para los miembros VIP de su tienda. También puedes permitir que los clientes de un nivel específico voten sobre el tipo de productos que tienes en la tienda.

Sin embargo, si configuras beneficios, tendrás que gestionarlos en una plataforma diferente, ya que Smile aún no cuenta con esta función de gestión.

Programas de referencia

Es más probable que los compradores confíen en las opiniones de amigos que compraron en su tienda, lo que hace que las recomendaciones sean muy valiosas para su negocio. Las funciones de recomendación de Smile mejoran sus esfuerzos para comercializar su negocio. Puede establecer recompensas para los clientes que recomienden su tienda a sus amigos. Es más probable que los compradores corran la voz si saben que obtendrán algo a cambio.

También puedes establecer recompensas para los compradores que utilicen enlaces de recomendación para realizar compras. Smile te permite establecer las reglas de antemano y luego la plataforma las aplicará automáticamente a cada caso de recomendación.

Las integraciones de Smile le permiten adjuntar enlaces de recomendación a su comunicación con los clientes. Puedes generar enlaces de recomendación desde Smile y adjuntarlos fácilmente a correos electrónicos de marketing y SMS.

Los clientes con cuentas pueden compartir enlaces de recomendación a sus páginas de redes sociales directamente desde sus cuentas. La integración de Smile con plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp hace que la comercialización de su negocio sea perfecta.

Yotpo - Características principales

Facilidad de uso

La interfaz de usuario de Yotpo es una de las más sencillas que he utilizado. No se requieren muchos conocimientos técnicos para crear una cuenta. Para registrarte, lo único que tienes que hacer es rellenar tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

Me gustó que la plataforma no requiriera información de tarjeta de crédito para crear una cuenta. Sin embargo, requiere la información de tu negocio. Tendrás que introducir detalles sobre la plataforma de comercio electrónico que utilizas, incluida la URL de tu tienda.

Una vez finalizado el proceso de configuración, la plataforma te redirige a tu panel de control de Yotpo.

SMSBump

La función SMSBump de la plataforma te facilita llegar a tus clientes. El SMS Flow Builder te permite crear mensajes automatizados que se enviarán cuando se activen determinados disparadores. Puedes enviar mensajes a los clientes informándoles de lanzamientos de productos y promociones, instándoles a finalizar el proceso de compra y sobre su posición en el programa de fidelización.

Una característica útil de SMSBump es la posibilidad de realizar pruebas A/B. Las pruebas le permiten enviar un mensaje de marketing similar a los suscriptores en diferentes formatos. Puedes utilizar los análisis para ver a qué mensajes responde mejor tu base de clientes.

Otra función que me encantó fue Conversaciones 1:1. Puedes chatear con los clientes a través de mensajes de texto y responder a sus preguntas sobre tu tienda y tus productos. La capacidad de hacer que tus clientes se sientan valorados como personas hará maravillas por tu tienda.

CGU visual

Yotpo sabe que ningún negocio puede prosperar sin publicidad. La función Visual UGC te permite utilizar fotos y vídeos compartidos por los clientes para promocionar tu tienda y sus productos. Lo bueno del UGC es que la gente suele compartir fotos y vídeos que muestran cómo funcionan tus productos en el mundo real. Estos comentarios en directo son muy valiosos para convencer a los compradores de que compren.

Las integraciones de Facebook e Instagram le permiten conectar con sus clientes en las redes sociales. Puedes estar al tanto del CGU haciendo un seguimiento de las plataformas sociales para ver el número de veces que tu tienda ha sido mencionada o etiquetada en las redes sociales. Puede utilizar las fotos que los clientes compartan de sus productos para crear una galería visual que los compradores puedan ver cuando naveguen por su tienda.

La integración de Instagram de Yotpo te permite utilizar la ubicación de las valoraciones y fotos de tus clientes generadas por los usuarios para crear anuncios eficaces.

Reseñas

Las empresas de comercio electrónico dependen en gran medida de las opiniones de los usuarios para seguir aumentando su base de clientes. Yotpo le permite recopilar opiniones de usuarios de diversas fuentes para mejorar la autenticidad de su tienda y sus productos. Puede utilizar el correo electrónico y los SMS para pedir a los clientes que opinen sobre los productos adquiridos. También puede configurar un correo electrónico de solicitud pidiendo a los clientes que revisen los productos que acaban de recibir.

Es posible adjuntar códigos de descuento y otros incentivos para animar a los clientes a dejar una opinión. Si los clientes no responden a los incentivos, puedes enviarles otra solicitud de reseña por si se han perdido las primeras. Smart Review de Yotpo te permite añadir avisos para instar a los clientes a opinar sobre determinadas características del producto. También puedes hacer preguntas sobre el servicio de atención al cliente y el plazo de entrega para comprobar el rendimiento de tu tienda.

Los clientes pueden añadir fotos y vídeos a sus opiniones para mostrar cómo utilizan los artículos en la vida real. Otros compradores pueden utilizar los medios para tomar decisiones de compra sólidas. Pueden filtrar los comentarios para ver todas las opiniones sobre los productos.

El panel de opiniones te permite decidir qué opiniones mostrar en tu tienda. Puedes moderar la sección de preguntas y respuestas para asegurarte de que no se muestren respuestas con lenguaje vulgar o descripciones inapropiadas.

Fidelización y referencias

Yotpo te permite mostrar tu agradecimiento a tus clientes más fieles ofreciéndoles programas de recompensas personalizados. Los clientes pueden acumular puntos realizando determinadas tareas, como crear una cuenta o seguir a tu empresa en las redes sociales.

Usted decide qué recompensas obtienen los clientes que acumulan una determinada cantidad de puntos. Los clientes pueden canjear los puntos por un porcentaje o importe de descuento en una compra, productos gratis o entrega gratuita. Puede establecer un programa de recomendación que beneficie a los clientes que compartan enlaces de recomendación en las redes sociales. Estas referencias ayudan a comercializar su empresa en el segmento de clientes deseado.

Segmentar a los clientes facilita la gestión de su programa de recompensas. Puede utilizar criterios como el número de compras o los puntos de fidelidad para crear niveles de clientes. Cada nivel puede tener ventajas especiales que motiven a los clientes a unirse.

Yotpo tiene una función de programación de campañas que puede utilizar para motivar a los clientes a participar en sus programas de fidelización. Creé una campaña en la que instaba a los clientes a comprar determinados productos y ganar suficientes puntos para pasar a un nivel superior.

Gestión de suscripciones

Los usuarios con una tienda Shopify tienen la posibilidad de crear un negocio basado en suscripciones que pueden gestionar con Yotpo. Los productos de suscripción son ideales para captar clientes que compran con frecuencia los mismos productos en tu tienda.

El panel de administración le ofrece un control total sobre su negocio de suscripciones. Puede crear fácilmente una caja de suscripción, añadir imágenes relevantes y fijar precios. Después de establecer la frecuencia de envío, puede añadir descuentos asociados a cada pedido saliente.

Los clientes pueden suscribirse fácilmente para recibir cajas de productos. Acceden a un portal de clientes donde pueden elegir el tipo de productos que desean. También pueden introducir los datos de entrega, lo que facilita la tramitación de los pedidos. La función de gestión de suscripciones permite amplias integraciones con otros servicios de Yotpo. Puede conectarlo a su SMSBump y a su programa de fidelización y recomendación para mejorar el compromiso de los clientes.

Smile.io vs. Yotpo - Análisis

Sonría

Smile proporciona análisis exhaustivos para algunos de sus planes de pago. Puede utilizar los datos para ver cómo responden los clientes a sus recompensas. La información proporcionada también le ayuda a ver las áreas que necesitan mejoras. Miembros del Programa es una sección que contiene datos sobre el número de clientes que se unieron a su sistema de recompensas en un período específico. Los datos se muestran gráficamente para facilitar la visualización de la tendencia.

La Analítica de Puntos es otra de las capacidades analíticas de Smile. La información que aparece aquí muestra cuántos puntos tienen los clientes, cuántos han canjeado y con qué frecuencia los canjean. Luego está la sección de Análisis de referidos, que brinda información sobre el desempeño de sus programas de referidos. Puede ver los visitantes únicos de su tienda procedentes de referidos y cuántas compras realizan.

Yotpo

Mantener los registros de su empresa en orden es más fácil gracias a los análisis de Yotpo. La pestaña de análisis de tu panel de control te llevará a los extensos informes generados para cada servicio de Yotpo que utilices. Los informes SMSBump te muestran cuántos suscriptores SMS ha acumulado tu tienda. También te muestran la ubicación de tus suscriptores para que puedas crear mensajes más impactantes.

Los análisis de reseñas y UGC muestran cómo afectan a la rentabilidad de su tienda las reseñas de texto, fotos y vídeos. Y puedes utilizar la información de los análisis de fidelización y recomendaciones para ver la eficacia de tus incentivos para impulsar las ventas.

Smile.io vs. Yotpo - Integraciones

Sonría

Puede agregar una aplicación Smile a su tienda utilizando Shopify, Shopify Plus, Wix y BigCommerce. Puede integrar la aplicación con otras aplicaciones de estas plataformas para que la gestión de sus programas de recompensas sea mucho más fácil.

Smile se integra con 25 plataformas de comunicación, revisión e inteligencia empresarial. Entre ellas se encuentran MailChimp, Klaviyo y Stamped. El sitio Lista completa de integraciones de Smile te mostrará cuáles de tus aplicaciones pueden funcionar bien con la plataforma.

Yotpo

Puede integrar su cuenta de Yotpo con muchas plataformas de comercio electrónico, comunicación de marketing, redes sociales y análisis.

Yotpo tiene integraciones nativas con plataformas como Instagram, Facebook, Google Analytics, BigcommerceShopify, Mailchimp y Zendesk. Puedes ordenar los resultados de la Integraciones de Yotpo para ver si la plataforma de su tienda está cubierta.

Smile.io vs. Yotpo - Atención al cliente

Sonría

Smile ofrece asistencia por chat y correo electrónico a los usuarios que tengan preguntas sobre cómo utilizar la aplicación o cómo crear un programa de recompensas. Me gustó que puedas obtener ayuda especializada en función de la plataforma con la que utilices la aplicación de Smile.

También me gustó la pestaña Aprender de Smile. Aquí puedes encontrar muchos recursos que te ayudarán a utilizar plenamente la plataforma. Algunos de los recursos disponibles son blogs, libros electrónicos, estudios de casos, guías del sector y trabajos de investigación.

Yotpo

Yotpo tiene un sistema de atención al cliente muy activo y acogedor. Tienen múltiples opciones de equipo de soporte como chat en vivo y correo electrónico que están disponibles 24/7. El servicio de atención al cliente se limita al inglés, lo que puede disuadir a los usuarios que operan en países de habla no inglesa.

Puede utilizar su cuenta para abrir un ticket de asistencia si necesita ayuda más avanzada o si un agente de atención al cliente no está disponible inmediatamente. Un agente se pondrá en contacto contigo en el día para ofrecerte ayuda.

Una de las funciones de atención al cliente que más me atrajo fue la biblioteca de Yotpo. La biblioteca cuenta con diversos recursos, desde blogs, guías, vídeos y seminarios web. Puedes utilizarla para crear una cuenta y optimizar el uso que tu empresa hace de Yotpo.

Smile.io vs. Yotpo - Precios

Sonría

Smile tiene cinco planes para clientes, cuatro de los cuales se facturan mensualmente. Si tu tienda está en Wix, también hay disponible un plan de precios personalizado para la plataforma.

Plan gratuito

El plan Gratuito está dirigido a empresas de nueva creación interesadas en iniciar su programa de recompensas.

Entre sus características se incluyen:

• 200 pedidos mensuales
• Programa de puntos
• Programa de referencia
• Correos electrónicos de recompensa por defecto
• Análisis básicos
• Cero integraciones

Plan de inicio

El plan Starter es el primer plan personalizable de Smile. Es ideal para autónomos y empresarios individuales que quieran dar un toque personal a sus programas de recompensas.

El Plan Starter cuesta $49 al mes. Algunas de las características incluyen:

• Pedidos mensuales ilimitados
• Programa de puntos
• Programa de referencia
• Marca del programa
• Correos electrónicos de recompensa personalizados
• Integración de una aplicación
• Análisis básicos

Plan de crecimiento

El Plan de Crecimiento es para medianas empresas que desean aumentar el compromiso de los clientes con sus tiendas. Cuesta $199 al mes.

Este plan tiene todas las características del plan Starter y además:

• Impulsos de los clientes
• Límite de caducidad de los puntos
• Cuadro de mandos analítico
• 2 integraciones de Smile

Plan Pro

El Plan Pro es para empresas en crecimiento interesadas en ir más allá de la captación de clientes para aumentar sus beneficios. Cuesta $599 al mes y tiene todas las características de los planes anteriores. El plan también incluye:

• Programa VIP
• Integraciones Smile ilimitadas

Plan de empresa

El plan Enterprise es ideal para grandes empresas que quieren captar a sus clientes, mejorar su rentabilidad y seguir creciendo. Los precios del plan se personalizan en función del tamaño, siendo el coste base de $1000 al mes.

El Plan Enterprise tiene todas las características de los planes anteriores e incluye estas capacidades especiales:

• Acceso API
• Informes personalizados

Planes Wix

Smile ofrece a los usuarios de Wix planes exclusivos creados especialmente para la plataforma. Hay dos niveles en el plan Wix.

Plan gratuito

Este plan incluye estas prestaciones:

• Personalización de la marca
• Recompensas por pedido
• Recompensas por compartir en redes sociales
• Premios para ocasiones especiales
• Descuentos por puntos canjeables

Plan Premium

El plan Premium de Wix cuesta $45 al mes. Tiene todas las características del plan Free e incluye estas ventajas:

• Personalización avanzada de la marca
• Recompensas por recomendación
• Análisis avanzados

Yotpo

Yotpo ofrece diferentes planes para cada uno de sus servicios. Hay un plan gratuito para cada servicio y varios planes de precios con capacidades que se basan en las básicas ofrecidas en el plan gratuito. La función de gestión de suscriptores de Shopify es la única que no tiene niveles de precios. Su instalación es gratuita, y a las empresas se les cobran 1% por cada venta mensual superior a $500.

Yotpo también ofrece paquetes de productos que le permiten combinar las funciones que considere necesarias para su negocio. El precio de cada paquete de productos depende del tamaño de tu empresa y de tu base de clientes.

SMSBump

SMSBump tiene un plan gratuito y dos planes de pago para pequeñas y medianas empresas. También hay planes Premium y Enterprise con precios y funciones personalizados en función del tamaño de una empresa.

Plan gratuito

• Campañas SMS
• Automatización de SMS
• Recogida de abonados
• Segmentación de clientes
• Lealtad y opiniones de Yotpo
• Análisis de resultados
• Asistencia permanente por correo electrónico y chat en directo

Plan de crecimiento

• $19 al mes
• Constructor de SMS
• Conversaciones personales por SMS
• Análisis avanzados

Plan Prime

• $59 al mes
• Todas las herramientas de recogida de abonados
• URL de referencia de marca
• Análisis listos para la exportación
• Atención al cliente prioritaria

Reseñas

Al igual que la función SMSBump, Reviews ofrece planes Premium y Enterprise con precios y funciones personalizados para grandes empresas.

Plan gratuito

• 50 críticas
• Solicitudes automáticas por correo electrónico
• Revisión de la moderación
• Reseñas importadas
• Atención al cliente a tiempo completo

Plan de crecimiento

• $15 al mes
• Revisiones SEO
• Fotografías y vídeos
• Solicitudes de revisión personalizadas
• Atención al cliente a tiempo completo

Plan Prime

• $119 al mes
• Anuncios Google
• Sindicación de Walmart
• Preguntas y respuestas de la comunidad
• Especialista en incorporación
• Atención al cliente prioritaria

CGU visual

Visual UGC ofrece cuatro planes. Los planes Premium y Enterprise tienen características y precios personalizados.

Plan gratuito

• Galerías UGC
• Galerías de Instagram y hashtags
• Atención al cliente por correo electrónico a tiempo completo

Plan de crecimiento

• $9 al mes
• Galerías y álbumes de productos ilimitados
• Etiquetas y menciones en Instagram
• Atención al cliente por chat en directo a tiempo completo

Fidelización y referencias

Este producto tiene cinco planes, incluido un plan gratuito con funciones para nuevas empresas y pequeñas empresas. Los planes Platinum y Enterprise incluyen funciones y precios personalizados.

Plan gratuito

• 100 pedidos al mes
• Planes de fidelización y recompensas personalizables
• Campañas en las redes sociales

Plan Plata

• $29 al mes
• Todo en el plan gratuito
• Prevención del fraude

Plan Oro

• $249 al mes
• Todo en los planes Free y Silver
• Integraciones para marketing por correo electrónico
• Integración en el punto de venta de Shopify
• Cupones de descuento

Smile.io vs. Yotpo - Alternativas

Omnisend

Omnisend es una plataforma de automatización que permite a las empresas crear mensajes de marketing por correo electrónico y SMS. Al igual que Yotpo, la plataforma se integra con algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares. Esta Revisión de Omnisend le dará una visión más detallada de Omnisend.

Estampado

Estampado es uno de los mejores aplicaciones de fidelización de Shopify con funciones que permiten a las empresas recompensar a los clientes por su compromiso continuado. Empresas como Linjer y Velasca Milano utilizan Stamped para fidelizar a sus clientes.

Klaviyo

 

Klaviyo tiene funcionalidades similares a Yotpo. La plataforma está optimizada para el marketing por correo electrónico y SMS y ofrece un amplio análisis de los datos de rendimiento. Esta Comparación entre Omnisend y Klaviyo le ayudará a decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.

Preguntas frecuentes

Veredicto - Smile.io vs. Yotpo

Smile.io y Yotpo son plataformas con diseños intuitivos y fáciles de usar. Ambas facilitan a empresas de cualquier tamaño la creación y gestión de programas de captación de clientes. Sin embargo, Yotpo es la mejor plataforma por sus amplias posibilidades de integración. El software también ofrece funciones de marketing por SMS, lo que lo hace más completo.

Smile.io hará feliz a cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico en BigCommerce, Wix y Shopify. Además, es muy asequible y hace que la gestión de la fidelización de clientes sea divertida.