Loox Revisión: ¿Es el mejor software de evaluación de clientes?

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Por Rosie Greaves

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Por si no lo sabe, las opiniones de los clientes están de moda, y por buenas razones. El conocimiento es poder, y las opiniones auténticas de los clientes no son una excepción. Esta fuente de datos es muy útil tanto para las empresas como para los consumidores. 

Para el consumidor, las opiniones positivas de compradores auténticos pueden proporcionarle la confianza que necesita para comprar. De hecho, las opiniones de los clientes son tan importantes que muchos consumidores no se plantean comprar sin ellas.

Las estadísticas sugieren que hasta 72% de compradores esperar para leer reseñas antes de comprar un producto. Otra encuesta sugiere de forma similar que la friolera de 93% de clientes se basan en las opiniones para determinar la calidad de una empresa.

Por otro lado, las opiniones de los clientes ofrecen a las empresas una perspectiva práctica de lo que están haciendo bien y, lo que es más importante, de lo que tienen que hacer para mejorar.   

Si aún no lo ha hecho, es hora de que las opiniones de los clientes beneficien a su empresa. Los estudios demuestran que los consumidores son más propensos a responder positivamente a las reseñas con fotos publicadas por otros clientes. Por decirlo sin rodeos, si no está recopilando opiniones con fotos, está durmiendo sobre un montón de potencial sin explotar.

Por suerte, puedes invertir en programas informáticos que te faciliten el proceso (y la vista). Una de estas opciones es Loox. En vista de ello, vamos a echar un vistazo a todo lo que ofrece esta plataforma.

Hay mucho que tratar, así que vamos a ello.

¿Qué es Loox? 

Loox es un software de revisión de productos creado exclusivamente para Shopify. Permite a marcas de todos los tamaños recopilar opiniones de clientes y mostrarlas en línea. Loox ofrece una forma infalible de reunir contenidos generados por los usuarios que los motores de búsqueda adoran y, al mismo tiempo, aumentar la confianza de los clientes en su marca.

Aunque puede utilizar Loox para cualquier Shopify Si vendes ropa, presta especial atención. Los clientes pueden dejar reseñas con fotos en las que aparezcan llevando tu ropa.

También pueden facilitar su estatura, peso y talla para que otros clientes potenciales puedan beneficiarse de sus comentarios detallados y fiables.

Loox también facilita la importación de reseñas de otras fuentes web, lo que es estupendo si vendes productos en otros sitios como Amazon y AliExpress.

Características principales de Loox

Características principales de Loox

Además de contar con una interfaz fácil de navegar, Loox también viene con un montón de otras características para ayudar a impulsar su imagen de marca y hacer más ventas.

Es fácil de instalar

Loox se instala con un solo clic. Sólo tienes que ir a la página de la tienda de aplicaciones de Loox, hacer clic en "Obtener" y ya está. Esta es una de las muchas razones por las que Loox es una aplicación excelente para cualquiera que no se considere "experto en tecnología". 

Loox funciona con cualquier tema

Loox está optimizado para funcionar con cualquier Shopify (en web y móvil), por lo que puede estar seguro de que tendrá un aspecto estupendo independientemente del dispositivo desde el que lo vean los visitantes de su sitio web.

Puedes importar reseñas

Si vende productos en otros sitios y mercados en línea, puede importar reseñas a Shopify con un solo clic.

Sus correos electrónicos son totalmente personalizados

Puedes personalizar tus emails salientes de Loox cambiando el texto y los colores de fondo. También puedes añadir el logotipo de tu marca.

Recordatorios de revisión por correo electrónico

Loox envía automáticamente solicitudes de evaluación a los clientes para que envíen sus comentarios. Los recordatorios se envían siete días después del primer correo electrónico de solicitud de opinión (si el cliente no ha opinado sobre el producto).

De este modo, el consumidor dispone de tiempo suficiente para utilizar el producto en cuestión antes de que se le pida que deje una opinión. 

Puedes moderar las opiniones

Usted tiene el poder de controlar qué comentarios aparecen en su sitio. Sin embargo, no puedes editar comentarios individuales.

SEO en línea

Los widgets de Loox permiten a Google rastrear tus opiniones, lo que ayuda a mejorar el SEO de tu página. El contenido de cada opinión también se puede buscar en Google.

Loox es compatible con las redes sociales

Puede compartir las opiniones de los clientes en su redes sociales canales. Esto hace maravillas para dar a conocer su negocio y atraer tráfico a su tienda.

Acceso a un widget de valoraciones

Muestra a los clientes valoraciones basadas en estrellas para productos específicos. Este widget suele aparecer en la parte inferior de las páginas de productos.

Apoyo lingüístico

Loox está disponible en ocho idiomas: inglés, alemán, italiano, neerlandés, turco, español, francés y portugués. Como resultado, su tienda es más accesible para los consumidores internacionales, lo que le permite construir una base de clientes más global.

Venta cruzada

Muestre varios productos en cada página web e integre sugerencias de productos en los correos electrónicos de solicitud de reseñas.

Ofrecer descuentos a los críticos

No es algo que tengas que hacer obligatoriamente, pero es un gran incentivo si quieres aumentar el número de reseñas de clientes que recibes. Si te interesa esta estrategia, Loox te permite ofrecer a los clientes códigos de descuento exclusivos después de que hayan añadido una foto a su opinión.

Excelente atención al cliente

Loox cuenta con un equipo de atención al cliente experto y receptivo al que puedes contactar por correo electrónico.

Soporte Loox                                             

¿Cuánto cuesta Loox? 

Loox viene con una gran variedad de funciones, por lo que probablemente no te sorprenderá saber que no es gratuito. Sin embargo, ofrecen una gama de paquetes de precios, por lo que es de esperar que encuentres un plan que se adapte a tu presupuesto. 

Ofrecen precios dinámicos, lo que significa que no tienes que pagar más si sólo envías un número limitado de solicitudes de revisión al mes. Es decir, te cobran en función de lo que utilices:

  • Loox Básico (100 solicitudes de revisión al mes) - $9,99 al mes. También puedes enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas, ofrecer descuentos a los clientes que dejen reseñas con fotos y obtener acceso al importador básico de AliExpress.
  • Loox Avanzado (500 solicitudes de revisión al mes) - $29,99 al mes. Obtienes todo lo del plan Básico, así como todos los widgets de Loox, personalización avanzada, potentes integraciones y acceso al importador completo de AliExpress.
  • Loox Pro (1.500 solicitudes de revisión al mes) - $59,99 al mes. Obtienes todo lo de los planes anteriores, además de personalización completa, Google Shopping, una pestaña de Facebook y la eliminación de la marca de Loox.
  • Empresa (10.000 solicitudes de revisión al mes) $99,99 al mes. Obtendrá todo lo anterior, además de: referencias ilimitadas, un gestor de éxito del cliente dedicado, una llamada de incorporación y asistencia prioritaria.

Loox también ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar el software antes de comprometer su dinero duramente ganado. También puede solicitar una demostración.

Loox: Ventajas e inconvenientes

Loox

Como la mayoría de las cosas en la vida, Loox no viene sin sus pros y sus contras. Estos pueden variar en función de las necesidades de su negocio, pero echemos un vistazo a los más comunes a continuación.                         

Pros

  • Es muy sencillo: Loox es más fácil de configurar y utilizar que algunos de sus competidores. Empezar sólo te llevará unos minutos.
  • No ralentiza su sitio web: Loox está diseñado específicamente para ser rápido, por lo que no tendrás que preocuparte de que ralentice tu sitio y haga las cosas frustrantes para tus visitantes.
  • Compatible con casi todos los temas de Shopify: No tendrás que comprometer la apariencia de tu sitio web para adaptarlo a Loox. Loox debería funcionar con cualquier Shopify que ya estés utilizando.
  • Es fácil importar reseñas: Importar reseñas de Aliexpress y Amazon es sencillo. Esto no es una característica que muchos otros competidores ofrecen.

Contras                                         

  • Es caro: Los planes de pago de Loox empiezan en $9,99 al mes y llegan hasta $99,99 al mes. Aunque los planes más caros incluyen algunas funciones estupendas, es posible que encuentres alternativas más asequibles si te tomas el tiempo de peinar el mercado con detenimiento.
  • No se pueden editar las críticas: Aunque esto impide que las empresas editen las opiniones para que parezcan más favorables, no puedes editar la redacción o los errores gramaticales de tus comentarios. Esto puede hacer que tu sitio parezca poco profesional.
  • Su aspecto es inconfundible: Incluso si decides personalizar la apariencia de Loox, sigue teniendo un aspecto bastante distintivo. Algunos sitios web fraudulentos han utilizado Loox en el pasado, y si tus consumidores lo saben, puede infundirles desconfianza. Nuestro consejo: asegúrate de haber construido tu reputación como una marca de confianza para evitar cualquier posible reacción negativa.
  • No hay reseñas en vídeo: Sus clientes no pueden subir vídeo con Loox. Otros competidores ofrecen revisiones en vídeo como parte de su paquete, por lo que es posible que desee considerar otras alternativas si esto es importante para usted.

¿Qué hay de las alternativas a Loox?

Loox tiene muchos competidores en el mercado, así que si no estás convencido de que sean la opción adecuada para ti, hay muchas alternativas a considerar:

Yotpo

Yotpo

Como Loox, Yotpo es un socio oficial de Shopify y una plataforma de marketing generado por el usuario. Yotpo utiliza la ciencia de datos para generar hasta nueve veces más opiniones de clientes que cualquier otra solución de contenidos. También permite a los usuarios enviar fotos y vídeos junto con sus opiniones.

Por defecto, cada cliente puede enviar hasta tres fotos o diez vídeos por opinión. Si desea recopilar más de tres fotos por reseña, puede ponerse en contacto directamente con Yotpo.

Yotpo también incluye marketing, análisisAdemás, ofrece funciones sociales, de SEO y de retención. Su asociación estratégica con Google y Facebook facilita que su widget de valoraciones y reseñas incluya valoraciones por estrellas en Product Listing Ads y Google Adwords.

También utilizan Smart Social Sharing, que publica automáticamente reseñas y otros contenidos directamente en la página de Facebook de tu empresa.

Yotpo ofrece planes gratuitos y premium que se adaptan al tamaño y las necesidades de tu empresa. Su programa gratuito incluye generación y moderación de contenidos básicos, widgets in situ, personalización, análisis y seguridad. Sus planes de pago ofrecen funciones adicionales y cuestan a partir de $19 al mes.

Reseña del producto - Reseñas fotográficas  

Reseña del producto - Reseña fotográfica  

Si quieres probar una aplicación de revisión gratuita, ésta es una de las que debes tener en cuenta. The Product Review - Aplicación de reseñas fotográficas ofrece funciones que le ayudarán a aumentar las conversiones, recopilar opiniones automáticamente y personalizar el diseño de la tienda con facilidad. 

La aplicación, creada por AVADA Commerce, puede descargarse gratuitamente de la tienda de aplicaciones de Shopify. Incluye una serie de funciones, como recordatorios de reseñas (con envío de recordatorios específicos de reseñas con foto a los clientes que dejaron una reseña sin foto) e informes avanzados.

Estos le indican el número total de correos electrónicos enviados, abiertos y reseñas escritas. También cuenta con la función de compartir en redes sociales, que permite a los clientes publicar sus opiniones en los canales sociales, lo que ayuda a mejorar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas. Además, la aplicación es totalmente responsive, lo que significa que es compatible con todos los dispositivos, incluidos ordenadores de sobremesa, móviles y tabletas.

PowerReviews

PowerReviews

PowerReviews es una suite de gestión de opiniones y reseñas que promete impulsar las conversiones y las ventas y recopilar mejores valoraciones y reseñas para su empresa. 

La aplicación le permite gestionar y automatizar valoraciones, reseñas y procesos de preguntas y respuestas al tiempo que tiene en cuenta su clasificación en Google, SEOde los clientes y la moderación.

PowerReviews va más allá de un simple servicio de reseñas, ya que evalúa las valoraciones de los clientes y crea comparaciones con reseñas similares para detectar tendencias. 

Al igual que sus competidores, la aplicación también crea correos electrónicos de seguimiento para enviar a sus clientes. Las respuestas automáticas te permiten estar al tanto de tus mensajes y mantener una velocidad de respuesta rápida, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la probabilidad de ventas. 

PowerReviews también permite a los consumidores subir contenidos de forma nativa, directamente desde el rollo de su cámara en lugar de a través de Youtube u otros sitios de terceros. Esto facilita al máximo el proceso y aumenta las probabilidades de que los consumidores dejen sus opiniones. 

Lamentablemente, PowerReviews no ofrece una prueba gratuita ni un plan gratuito, y tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente para obtener más información sobre sus planes de pago.

Conexiones Bazaarvoice

Conexiones Bazaarvoice

Puede utilizar Conexiones Bazaarvoice para comunicarse directamente con los consumidores sobre sus productos. Según su sitio web, cuando los clientes interactúan con los minoristas de preguntas y respuestas en línea que utilizan Bazaarvoice, la conversión aumenta en torno a 98%. 

Al igual que otros competidores, este software permite a los clientes subir reseñas con fotos. Al mismo tiempo, puede recopilar datos objetivos utilizando sus propias funciones de valoración y reseñas. Su sistema pretende mejorar las ventas proporcionando respuestas automáticas a los comentarios de los clientes, lo que ayuda a proteger la credibilidad de tu empresa.

Su función de reseñas destacadas ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan con facilidad. Las opiniones se dividen en pros y contras, lo que genera una tasa de conversión media de 3,6% y un aumento de la participación de 11,9%. 

Las conexiones de Bazaarvoice ofrecen una prueba gratuita y dos paquetes de pago que constan de planes gratuitos y premium. Su programa gratuito (conexiones básicas) te permite responder a las preguntas de los compradores y ver hasta 25 opiniones de clientes de todos los demás minoristas de su red.

Una vez que te registres en una cuenta básica gratuita, podrás pasar a la versión Premium. Las opciones premium cuestan a partir de $35 al mes y ofrecen funciones adicionales como Premium Network Insights, seguimiento del rendimiento de UGC y análisis de la competencia.

Preguntas frecuentes

Antes de terminar esta reseña de Loox, intentaremos responder a algunas de las preguntas más frecuentes que escuchamos sobre Loox:

Pregunta: ¿Puedo personalizar mis correos electrónicos de solicitud de revisión?

Contesta: Sí, puedes subir logotipos, editar la línea de asunto y personalizar la apariencia del correo electrónico cambiando los colores del fondo y de la fuente. Todo esto se puede hacer a través de la opción "configuración" de Loox.

Pregunta: ¿Puedo enviar correos electrónicos a los clientes en su lengua materna?

Contesta: Sí que puedes. Loox es compatible con otros ocho idiomas. Loox reconoce automáticamente el idioma que los clientes vieron durante su proceso de compra, que se convierte en el predeterminado para sus correos electrónicos.

Pregunta: ¿Puedo integrar mi cuenta de Google Analytics?

Contesta: Sí. Loox alimenta automáticamente datos sobre las interacciones de tus consumidores en tu cuenta de Google Analytics. Para encontrar estos datos, dirígete al menú "Eventos" de tu cuenta de Google Analytics.
Asegúrate de que tienes tu ID de seguimiento del panel de Shopify y cópialo en el cuadro de Google Analytics. Una vez que pulse "Guardar", Google Analytics comenzará a recopilar datos.

Pregunta: ¿Puede Loox proteger mis reseñas del robo de reseñas?

Contesta: Sí. Las reseñas se añaden a través de una URL incrustada en la página. Loox puede identificar la cuenta de Shopify vinculada a las reseñas y asegurarse de que se corresponden entre sí. Si se descubre que las reseñas son robadas, Loox las bloqueará para que no aparezcan en la página del comerciante infractor.

Pregunta: ¿Cómo afecta Loox a mi SEO?

Contesta: Loox ofrece soluciones y servicios SEO integrados; puedes elegir utilizarlos al instalar su software. También proporcionan una integración con Google Shopping. Loox implementa un código específico en las páginas de sus productos, aumentando su exposición y clasificación en Google y otros motores de búsqueda.

Loox: Nuestras reflexiones finales

Cuando se está buscando en un mercado saturado de software de revisión de productos, es fácil sentirse abrumado. Te encontrarás con cientos de competidores; la mayoría ofrecerán herramientas similares, pero algunas destacan por encima del resto. 

Es esencial tener en cuenta sus objetivos: ¿qué espera conseguir? ¿Quiere mejorar sus análisis? ¿Quiere consolidar su reputación como marca de confianza? ¿Quiere mejorar el alcance de su marca? ¿O tal vez necesita un software que pueda condensar toda la jerga en trozos del tamaño de un bocado?

Si buscas sencillez, Loox no tiene rival. Sin embargo, supongamos que tu presupuesto es un poco más ajustado. En ese caso, puede que quieras considerar un competidor más barato.

En última instancia, el software que elija dependerá del tamaño de su empresa, de su presupuesto y de sus necesidades individuales. Háganos saber cómo le va en el cuadro de comentarios a continuación; ¡nos encantaría conocer su opinión!

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