YotPo vs Judge.me: ¿Cuál es mejor para recopilar opiniones de clientes?

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Sé por experiencia que recopilar reseñas es vital para que cualquier negocio prospere. Mi propio negocio despegó cuando empecé a recibir más opiniones de alta calidad, así que merece la pena invertir tiempo y dinero en este proceso. Tanto Yotpo como Judge.me son excelentes plataformas para recopilar opiniones, pero ¿cuál es la mejor?

Te daré mi opinión sincera sobre cuál es la mejor de inmediato. Luego, entraré en más detalles sobre lo que pienso de sus características, análisis, integraciones, atención al cliente y precios. También te daré algunas alternativas al final si ninguna te conviene.

Mi cuenta de resultados por adelantado

Si lo reducimos a las características esenciales, Yotpo tiene más que ofrecer. El marketing por SMS está integrado en la plataforma y ofrece más posibilidades si tu empresa es grande. Me gusta que se haga todo lo más sencillo posible para los clientes, incluida la opción de hacer clic para comprar SMS.

Pero... Creo que Judge.me es bastante bueno. Si su empresa es pequeña, quizá prefiera las sencillas herramientas disponibles para recopilar y mostrar opiniones.

Principales diferencias entre Yotpo y Judge.me

Las principales diferencias entre Yotpo y Judge.me son:

• Yotpo ofrece servicios de suscripción, mientras que Judge.me no.
• Yotpo incluye el marketing por SMS en determinados niveles de precios, mientras que Judge.me depende de integraciones para utilizar el marketing por SMS.
• Yotpo tiene dos opciones para contactar con el servicio de atención al cliente, mientras que Judge.me tiene una.
• Los análisis de Yotpo son un poco más profundos, mientras que los de Judge.me son más sencillos (aunque ambos son bastante simples).
• Yotpo está mejor equipado para tratar con grandes empresas, mientras que Judge.me se adapta mejor a las pequeñas y medianas empresas.

¿Qué es Yotpo?

Yotpo es una plataforma de comercio electrónico para fomentar el crecimiento empresarial. Lanzada en 2011, se integra con numerosas plataformas, entre ellas Shopify y BigCommerce. Dispone de funciones de marketing por correo electrónico y SMS. Yo recomendaría Yotpo para empresas de cualquier tamaño, ya que las herramientas de marketing funcionan bien para todos los niveles. Tienen más servicios disponibles para grandes empresas que Judge.me.

¿Qué es Judge.me?

Judge.me es una herramienta de revisión de productos compatible con Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Squarespace. Puede instalar widgets a su Comercio electrónico que te permite recoger y mostrar opiniones de forma rápida y sencilla. Yo recomendaría Judge.me para cualquier empresa que quiera recopilar más opiniones de sus clientes, pero diría que son más adecuados para las pequeñas empresas.

Yotpo - Características principales

Veamos Yotpo con más detalle.

Marketing por SMS

Yotpo se centra especialmente en el marketing por SMS, así que si aún no lo estás probando, es una buena oportunidad para empezar. Su función SMSBump es excelente y una de las mejores de la plataforma. Puedes crear (y personalizar) mensajes, realizar pruebas de división, utilizar la automatización de texto e in-app. Chatbot SMSy mucho más.

Lo que me gusta de esto es lo personalizado que puede llegar a ser. Utilizando segmentos muy específicos (hablaremos de ello más adelante), puedes enviar mensajes diseñados específicamente para aumentar la participación de determinados clientes. Estos mensajes pueden guiarse por eventos en tiempo real (como carritos abandonados, por ejemplo).

Además, puede ofrecer a los clientes la posibilidad de "hacer clic o enviar un mensaje de texto para comprar" mediante SMS, lo que facilita aún más la finalización de la compra. Cuanto más fácil se lo pongas a los clientes, mejor.

Suscripciones

En mi opinión, Yotpo es una buena opción para los negocios basados en suscripciones. Hacen que sea muy fácil, tanto para usted como para sus clientes, empezar con las suscripciones. Cuentan con una función de inicio rápido que solo tarda 8 minutos en seleccionar los productos, añadir la marca, añadir los niveles de suscripción y empezar a funcionar.

El portal del cliente es muy fácil de usar. Pueden ofrecer un inicio de sesión sin contraseña, lo que facilita aún más a los clientes la navegación por sus suscripciones.

Esto también se integra maravillosamente con Shopify, por lo que es bueno si ya estás en la plataforma.

Contenidos generados por los usuarios

Esta es una característica única de Yotpo. Los clientes pueden dejar sus opiniones fácilmente, por lo que no es tan difícil conseguir esas valoraciones tan importantes. Pueden dejar opiniones utilizando la tecnología de correo electrónico y SMS. Es muy personalizable y uno de los puntos fuertes de esta plataforma.

Puede recopilar opiniones de alta calidad y mostrarlas en carruseles, cuadrículas o collages estéticamente agradables, animando a otros clientes a comprar también con usted.

Fidelización y referencias

Los programas de fidelización disponibles en Yotpo son bastante interesantes. Puede recompensar a los clientes por determinadas acciones (compras, seguimiento en redes sociales, opiniones, etc.), ofreciéndoles grandes incentivos por interactuar con usted. Puede ofrecer descuentos, cupones, envíos gratuitos e incluso establecer un programa escalonado basado en puntos para gastar.

Si lo desea, puede crear un nivel "VIP" para sus clientes más fieles. Este nivel le permitirá recompensar a esos clientes con descuentos y ofertas que les resulten atractivas. Es una buena forma de mantener contentos a sus mejores clientes, haciéndoles sentir valorados por comprar con usted una y otra vez.

Judge.me - Características principales

Veamos las principales características de Judge.me:

Widgets

En mi opinión, los widgets son el principal atractivo de Judge.me, ya que lo convierten en una herramienta fácil de usar. Shopify review app.

Aquí hay algunas herramientas que funcionan bien.

• Revisiones flotantes - añade una pestaña flotante a un lado de la página para mostrar las opiniones sobre el producto y sobre la tienda.
• Todos los comentarios Página - este widget le permite crear una página sólo para reseñas.
• Reseñas en Facebook - esto se integra con Facebook, añadiendo una pestaña de reseñas personalizadas a tu página de Facebook.
• Medallas Judge.me - esto recompensa las críticas de alta calidad con medallas Judge.me.

Estos widgets se pueden personalizar para adaptarlos a tu marca, lo que resulta muy sencillo a través de su página de configuración. Puedes ajustar los colores, cambiar los bordes y las alturas, establecer si los usuarios pueden añadir imágenes a sus opiniones, previsualizar tus widgets y mucho más. Me gusta lo personalizable que es, por lo que los widgets no se sentirá poco natural o intrusivo cuando se aplica a su escaparate.

Revisar la gestión

Judge.me está diseñado para facilitar la recopilación y gestión de opiniones.

Con la gestión de revisiones, puedes:

• Curar reseñas, publicándolas automáticamente si cumplen determinadas condiciones.
• Añadir reseñas a un carrusel
• Responder a los comentarios
• Pedir una actualización de las revisiones
• Censurar u ocultar comentarios con blasfemias
• Sindicar reseñas para que aparezcan en varios productos

También puedes utilizar su integración con Weglot para traducir reseñas de diferentes idiomas. Me gusta lo fácil que es configurarlo. Una vez que hayas jugado un rato con la configuración, puedes dejar que la aplicación haga el resto del trabajo por ti a la hora de recopilar y seleccionar opiniones para mostrarlas en tu tienda.

Colección Review

Judge.me puede recopilar reseñas de varias maneras. Puedes solicitar valoraciones (automática o manualmente), solicitar tiempos y condiciones (incluyendo el envío de hasta tres recordatorios automáticos), e instalar solicitudes de notificaciones push. También puedes solicitar valoraciones de otras formas. Por ejemplo, puedes configurar solicitudes por SMS para recopilar valoraciones de clientes móviles:

Esto requiere la integración con un servicio basado en SMS.

También puede enviar correos electrónicos para solicitar reseñas, que pueden personalizarse:

Me sorprendió gratamente lo personalizables que son las plantillas de correo electrónico. Puedes jugar con el diseño, añadir contenido y añadir fácilmente funciones de solicitud de reseñas para que tus clientes puedan dejarlas fácilmente. También hay otras funciones: puedes añadir una sección de preguntas y respuestas para ayudar a responder algunas de las preguntas más frecuentes sobre tus productos, y puedes ofrecer cupones a los clientes fieles.

También puedes compartir tus opiniones automáticamente en plataformas de medios socialescomo Facebook, Instagram y Twitter.

Yotpo vs Judge.me - Análisis

Veamos el rendimiento de cada plataforma en términos de análisis.

Yotpo

Yotpo utiliza 'Granular Analytics', lo que significa que puede profundizar en los pequeños detalles. Se crean informes periódicos (configurados por ti), y puedes ver fácilmente el impacto de tus nuevas campañas de marketing por SMS y programas de fidelización. Es fácil jugar con esto para crear informes detallados.

Judge.me

Judge.me te ofrece una visión general de las estadísticas básicas, incluidas las reseñas, los correos electrónicos enviados, las preguntas y respuestas recibidas y las valoraciones medias. Yo diría que es un poco más débil en el departamento de análisis que Yotpo, pero te da lo básico.

Yotpo vs Judge.me - Integraciones

Veamos la situación de la integración.

Yotpo

Yotpo tiene algunas integraciones muy buenas, como Google Ads, Facebook, Klaviyo, Mailchimp, Gorgias y Zendesk. En términos de comercio electrónico, funciona con una serie de plataformas, incluyendo:

• Shopify
• BigCommerce
• Nube de comercio de Salesforce
• Adobe Commerce (Magento)
• WooCommerce
• Volusion

Judge.me

Judge.me también tiene buenas integraciones. Funciona con cuatro plataformas - Shopify, BigCommerce, WooCommerce, y Squarespace - pero tienen un montón de otras integraciones, incluyendo:

• Plataformas de marketing por correo electrónico
• Marketing y upselling
• SEO
• Envío
• Plataformas de SMS

Yotpo vs Judge.me - Soporte

La atención al cliente es un detalle clave. Con suerte, no lo necesitarás, pero créeme, cuando algo va mal, ¡es bueno tener ayuda de inmediato! Esto es lo que pienso de la atención al cliente en Yotpo y Judge.me.

Yotpo

Yotpo tiene un servicio de atención al cliente decente. Tienen chat en vivo y correo electrónico disponible para cualquier plan, y ofrecen soporte prioritario para los clientes en los niveles de precios más altos.

El centro de ayuda también es bastante bueno, con artículos y tutoriales sobre distintos aspectos de la plataforma.

Judge.me

Judge.me tiene un soporte decente. Puedes obtener soporte por email, y son bastante rápidos en sus tiempos de respuesta. Diría que el soporte es ligeramente más débil que Yotpo porque sólo hay una opción para contactar. La base de conocimientos es bastante buena, con algunas guías disponibles, preguntas frecuentes y soporte para widgets. También puedes pedir ayuda a la comunidad si es necesario.

Yotpo vs Judge.me - Precios

¿Cuál es su precio? Veámoslo:

Yotpo

Yotpo tiene un plan gratuito, que es excelente si tienes un negocio pequeño. Sin embargo, necesitarás tener ya una tienda de comercio electrónico configurada para integrarlo, así que si estás en las primeras etapas, tenlo en cuenta.

Estos son los planes de precios:

Gratis

• Campañas SMS y automatización
• Herramientas de captación de abonados
• Segmentación de la audiencia
• ROI y análisis de resultados
• Recopila opiniones con Yotpo Loyalty
• Asistencia 24/7 por correo electrónico y chat

Crecimiento - a partir de $19 al mes

• Todo en la grada anterior
• Generador de flujos SMS
• Conversaciones SMS 1:1
• Recogida de abonados por palabra clave
• Análisis avanzados
• Integración de la pila tecnológica

Prime - desde $59 al mes

• Todo en crecimiento
• Conjunto completo de herramientas de captación de abonados
• Haga clic para comprar
• Mensaje basado en la zona horaria
• Exportar análisis e informes
• URL de marca
• Asistencia prioritaria por correo electrónico y chat

Premium - Precio a petición

• Todo en Prime
• Flujos de SMS conversacionales
• Pruebas A/B ilimitadas
• Segmentación predictiva basada en IA
• Panel de análisis personalizable
• Integración Shopify POS
• Especialista dedicado a la incorporación
• Estratega especializado en SMS

Empresa - Precio a petición

• Todo en Premium
• Informes personalizados
• Acceso API
• Soluciones avanzadas de cumplimiento de la normativa
• Código corto dedicado
• Multidominio
• Consulta estratégica
• Estrategias de SMS a medida
• Gestor de éxito de clientes empresariales

Como puede ver, Yotpo ofrece una amplia gama de soluciones en función del tamaño de su empresa. Puede obtener más información en página de precios.

Judge.me

Judge.me tiene dos planes de precios:

Gratis

• Solicitudes de revisión ilimitadas al mes
• Solicitudes de revisión por correo electrónico
• Widgets principales de Judge.me
• Revisar la gestión
• Reseñas de productos
• Fotografías y vídeos
• Informes de correo electrónico y revisión

El plan Gratuito también ofrece mucho más que esto; en esencia, ofrece mucho teniendo en cuenta que no pagas nada por ello.

Impresionante - $15/mes

• Todo en el plan gratuito
• Revisiones de la tienda
• Feed automático de reseñas de productos de Google
• Solicitud de devolución en 30 días
• Solicitudes por SMS
• Personalización/configuración avanzada del correo electrónico

Awesome añade algunas funciones más (entre las que destaca la posibilidad de enviar solicitudes de revisión por SMS).

Puede obtener más información en su plan de precios página.

Yotpo vs Judge.me - Alternativas a probar

¿No te gusta Yotpo o Judge.me? Aquí tienes otras opciones:

• Stamped.io- otra plataforma de gestión de opiniones de clientes que ofrece un sistema de fidelización y recompensas. Se trata de una plataforma muy popular, que presta servicio a más de 40.000 empresas de comercio electrónico de todo el mundo. Puede obtener más información en nuestro Comparación entre Yotpo y Stamped.io.
• Smile.io - Smile.io, buena para pequeñas y medianas empresas, ofrece sistemas de recompensa para varias plataformas de comercio electrónico. Te lo recomiendo si eres nuevo, ya que es bastante fácil de usar. Puedes encontrar más información en nuestro Comparación Smile.io vs Yotpo.
• Omnisend - Omnisend, que se centra más en el marketing por correo electrónico, tiene una buena gama de herramientas para empresas de comercio electrónico. También permite crear ventanas emergentes, casillas de inscripción y un juego de la fortuna para los clientes. Puede obtener más información en nuestro Revisión de Omnisend.

Preguntas frecuentes

En resumen: ¿qué es mejor, Yotpo o Judge.me?

Yotpo tiene mucho que ofrecer y es mi primera opción. En mi opinión, la interacción con los clientes debe ser lo más sencilla posible, ya sea para que dejen una opinión o para que realicen una compra. En este sentido, Yotpo lleva las de ganar. Me encanta la función de SMS para hacer clic y comprar; también tiene más opciones para las grandes empresas.

Por otra parte, creo que Judge.me es una plataforma muy útil para las pequeñas empresas. No cuesta nada si acabas de empezar y me encanta lo personalizables que son las plantillas de correo electrónico. Es fácil registrarse, así que merece la pena probarla si acabas de montar tu negocio y necesitas recopilar muchas opiniones rápidamente.