Les meilleurs plugins CRM pour les sites WordPress [Guide]

4 août 2023

Table des matières

Comprendre la gestion de la relation client et son importance
Types de CRM
Pourquoi utiliser un plugin WordPress CRM ?
Choisir les meilleurs plugins CRM pour WordPress
Les meilleurs plugins CRM pour WordPress
Quel est le meilleur plugin CRM pour WordPress ?
Dernier point sur les plugins WordPress CRM
Vous recherchez des CRM spécifiques par cas d'utilisation ?

Dernière mise à jour le 9 août 2023 par Ewen Finser

Si vous êtes comme moi un utilisateur de longue date de WordPress, il n'était pas évident de savoir qu'il existait une nouvelle version de WordPress. toutes les solutions de gestion de la relation client (CRM) disponible.

Je suis un grand fan de l'idée de ne pas "changer de tâche", donc rester dans mon flux WordPress a beaucoup d'avantages. Mais la plupart des outils de CRM existants ne sont pas conçus pour être utilisés avec WordPress à l'esprit. En fait, certains des grands acteurs comme Hubspot ont même leur propre CMS en tant qu'add-on (faire de la CRM le point de mire).

Heureusement, il existe des plugins CRM très performants qui valent la peine d'être pris en considération. Si vous êtes à la recherche d'un excellent plugin WordPress CRM, je vais vous guider à travers les étapes et les choix que j'ai faits après une recherche approfondie.

Comprendre la gestion de la relation client et son importance

La gestion de la relation client (CRM) est un logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs interactions et leurs relations avec les prospects et les clients. Il permet aux entreprises de stocker et d'organiser les données relatives aux clients, de suivre les interactions et les communications avec les clients et de gérer les efforts de vente et de marketing. Les outils de GRC peuvent améliorer le service à la clientèle, fidéliser les clients et stimuler les ventes.

Lorsqu'il est intégré à WordPress, il peut améliorer considérablement les capacités du site web. Les plugins WordPress CRM vous permettent de placer un formulaire sur votre site et d'acheminer toutes les entrées du formulaire vers une plateforme CRM distincte. Si vous avez besoin de fonctionnalités professionnelles, ou si vous avez déjà souscrit à un CRM et que vous avez juste besoin de la connexion WordPress, cela peut être la meilleure option.

Types de CRM

Les systèmes de gestion de la relation client peuvent être adaptés à des types d'entreprises ou à des tâches spécifiques. Il est donc essentiel de comprendre les besoins de votre entreprise et la manière dont un système de gestion de la relation client peut alléger votre travail. Voici quelques spécialisations auxquelles les systèmes de gestion de la relation client peuvent répondre :

CRM axé sur les ventes - Conçu pour aider les équipes de vente à gérer la communication, la valeur des affaires et l'évaluation des prospects.
CRM axé sur le marketing - Comprend des outils intégrés qui se connectent à des plateformes publicitaires et à des outils de marketing par courrier électronique et qui permettent souvent d'automatiser les efforts de marketing.
Gestion de projet/facturation CRM - Idéal pour les équipes basées sur les services qui ont besoin de gérer les clients après la vente, y compris la gestion des projets.
CRM de niche - Créés pour des secteurs particuliers tels que l'immobilier, SaaS ou les soins de santé.

Pourquoi utiliser un plugin WordPress CRM ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un plugin est particulièrement utile dans certains cas d'utilisation :

Facilité d'intégration: Les plugins WordPress CMS s'intègrent parfaitement à mon site WordPress existant. Cela me permet de gagner beaucoup de temps et de réduire les problèmes techniques liés à la connexion de deux systèmes distincts.
Rentabilité: De nombreux plugins WordPress sont gratuits ou moins chers que les logiciels de CRM autonomes. Cela en fait une solution rentable pour ma petite entreprise.
Convivialité: Comme je suis déjà familier avec l'interface de WordPress, l'utilisation d'un plugin CRM dans cet environnement est beaucoup plus intuitive pour moi. Je n'ai pas besoin d'apprendre un système complètement nouveau.
Tableau de bord unifié: Le fait d'avoir mon site web et ma gestion des relations avec la clientèle dans le même tableau de bord simplifie mon travail. Je peux accéder à tout et tout gérer à partir d'un seul endroit.
Personnalisation: Les plugins WordPress offrent souvent plus d'options de personnalisation, ce qui me permet d'adapter le CRM aux besoins exacts de mon entreprise.

Choisir les meilleurs plugins CRM pour WordPress

Lorsque vous choisissez un plugin WordPress de gestion de la relation client, vous devez prendre en compte plusieurs caractéristiques essentielles. Un bon plugin CRM doit disposer d'un système complet de capture de contacts avec des créateurs de formulaires et des options pour placer ces formulaires sur votre site. Il doit également comporter plusieurs bases de données pour le stockage des informations sur les clients et l'utilisation de champs personnalisés afin que la base de données soit adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.

En outre, un module de rapport avec des graphiques et des rapports imprimables, une gestion visuelle du pipeline, des outils de messagerie pour envoyer des notifications aux administrateurs et aux clients, ainsi qu'une interface propre pour les administrateurs et les clients sont également essentiels.

Avec ces considérations à l'esprit, explorons quelques-uns des meilleurs plugins WordPress CRM disponibles aujourd'hui.

Les meilleurs plugins CRM pour WordPress

WPForms + HubSpot ou Salesforce

WPForms est un excellent choix pour les intégrations WordPress CRM. Il se distingue en tant que constructeur de formulaires et outil d'intégration pour HubSpot et Salesforce avec votre site web. WPForms vous permet d'envoyer vos contacts et prospects directement à votre CRM depuis le formulaire de votre site web sans écrire une seule ligne de code.

L'addon WPForms HubSpot connecte n'importe quel formulaire de génération de leads directement à votre CRM HubSpot avec leur licence Elite. Vous pouvez envoyer des données automatiquement, sans copier-coller les coordonnées, et sans risque de perdre des prospects précieux.

L'addon Salesforce permet une intégration directe avec votre CRM, ce qui permet d'économiser de l'argent en évitant de payer pour une application de connecteur tierce ou un développeur pour la mettre en place. Il est extrêmement facile de créer une intégration WordPress-Salesforce sur vos formulaires web.

WPForms Elite est proposé à partir de $299.50 par an et bénéficie d'une garantie de remboursement de 14 jours.

Hubspot CRM

HubSpot est souvent reconnu comme l'un des meilleurs CRM pour l'intégration avec WordPress, et ce pour plusieurs raisons. La première d'entre elles est la facilité d'intégration (Hubspot s'intègre bien avec de nombreuses plateformes), ce qui simplifie le processus de synchronisation des deux plateformes.

Il fournit également une gamme d'outils pour la génération de leads, améliorant ainsi la capacité à attirer et à fidéliser des clients potentiels. De même, HubSpot offre des capacités d'automatisation du marketing, ce qui permet de rationaliser les opérations et de les rendre plus efficaces.

L'autre avantage d'utiliser Hubspot est d'être synchronisé avec leurs capacités d'analyse, qui fournissent des informations précieuses aux entreprises.

Pour les entreprises disposant d'un budget limité, HubSpot propose une option de démarrage gratuite (il s'agit essentiellement d'une offre de génération de leads pour l'ensemble de leur suite... mais elle reste gratuite même si vous n'utilisez que le CRM), ce qui en fait un choix accessible. Enfin, le solide service d'assistance à la clientèle permet de répondre rapidement et efficacement à toute question ou problème.

Hubspot Comparé à d'autres solutions CRM:

Jetpack CRM

Jetpack CRMJetpack, "The Entrepreneurs' CRM for WordPress" est une solution CRM simple avec une structure de prix avantageuse. Jetpack vous permet de vous installer gratuitement en vous donnant accès à toutes les fonctionnalités de base comme les contacts, les devis, les factures, les transactions, les tâches et les formulaires.

La version payante commence à $11/mois pour le plan Freelancer, facturé annuellement.

WP ERP

WP ERP est destiné aux petites et moyennes entreprises et est prêt à être utilisé à partir de votre tableau de bord WordPress. Il vous permet de suivre facilement les demandes des prospects, des abonnés et des clients. Il est également livré avec un tableau de bord de vente CRM facile à utiliser, couplé à un système de gestion des contacts.

La version payante de WP ERP commence à $12.99/mois pour 1 utilisateur. Les addons sont facturés en sus.

WP CRM

Le site WP CRM offre un CRM riche en fonctionnalités directement sur votre tableau de bord WordPress. Il vous permet de gérer des projets, d'assigner des tâches individuelles, de suivre des campagnes de marketing et d'aider à convertir vos clients potentiels.

WP CRM est disponible gratuitement sur WordPress.org. La version payante est proposée à partir de $99 par site et par an, jusqu'à $249 par site et par an.

Marmotte

Marmotte est une autre option intéressante. Il se concentre principalement sur la création d'entonnoirs de vente, de campagnes d'e-mailing et d'automatisation du marketing. Avec la version pro de Groundhogg ($40 par mois), les utilisateurs peuvent profiter de "tout ce dont vous avez besoin pour maximiser les résultats et consolider votre entreprise".

Bitrix24

Bitrix24 est un puissant outil de CRM pour WordPress. Il est gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs mais les fonctionnalités sont limitées, avec des plans premium mensuels à partir de $16.80 (si payé annuellement).

Quel est le meilleur plugin CRM pour WordPress ?

Après avoir analysé ces plugins et plateformes, le meilleur plugin CRM pour WordPress est WPForms avec HubSpot ou Salesforce. WPForms est le meilleur constructeur de formulaires pour WordPress, et l'intégration directe avec HubSpot ou Salesforce permet de connecter facilement vos formulaires à votre CRM.

Dernier point sur les plugins WordPress CRM

Les plugins CRM jouent un rôle essentiel dans l'amélioration des fonctionnalités de votre site WordPress, en vous aidant à mieux gérer vos relations avec vos clients.

Que vous soyez une petite entreprise, une entreprise en pleine croissance ou une grande société, il existe un plugin CRM pour vous. N'oubliez pas que le bon plugin CRM pour votre site WordPress dépend des besoins spécifiques de votre entreprise, alors choisissez-le avec discernement.

Vous recherchez des CRM spécifiques par cas d'utilisation ?

Si vous gérez un type d'entreprise spécifique, consultez ces guides sur les CRM par type d'entreprise (également rédigés par notre équipe éditoriale) :