ShipStation Revisión: ¿Es la mejor opción para su tienda digital?

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

En este ShipStation descubrirá lo bien que este sitio web puede ayudarle a gestionar la logística de su tienda digital. 

Este software como servicio en línea está diseñado para simplificar la logística de los comerciantes de comercio electrónico. En esencia, el software enlazará en un único lugar todos sus canales de venta para que pueda elegir transportistas, obtener tarifas postales e imprimir etiquetas al por mayor. 

Si vende en varias plataformas, como eBay, Amazon, etc., y envía productos físicos, le resultará muy fácil gestionar su logística. 

En este artículo encontrará:

• todas las características que debe buscar en un software de gestión de pedidos;
• a ver lo bien que lo gestiona ShipStation;
• alternativas pertinentes que tal vez desee examinar;
• una opinión clara sobre si ShipStation merece su tiempo (y su dinero)
• y más...

Cómo elegir el mejor software de gestión de pedidos

Hay muchas formas de transformar el carrito digital de su cliente en el artículo físico que recibiría en casa. Podría enviar esos artículos uno a uno usted mismo, pero no es la solución más conveniente. También podría subcontratar todo lo demás a un tercero, pero eso conlleva ciertos costes. 

Hoy vamos a examinar cómo elegir el mejor digital para que conserve el control total de la parte logística de su negocio en línea y, al mismo tiempo, haga que el proceso sea lo más fluido posible. Veamos qué debe buscar en un software de este tipo.

Controlar

Debe asegurarse de que conserva el control total de su inventario en todo momento. Los distintos servicios ofrecen diferentes grados de control en función de si se encargan o no del inventario en sus propios almacenes. Algunos servicios añaden funciones como informes y análisis, que son excelentes si quieres tener una visión general en tiempo real o si quieres ampliar tu negocio.

Almacenamiento

Considere la posibilidad de llevar un inventario de los productos que vende. Algunas soluciones de distribución ofrecen almacenamiento físico en sus almacenes, otras no. Tú decides qué es lo mejor en términos de almacenamiento físico de tus productos, pero debes saber que algunos servicios pueden encargarse de la logística, desde el mantenimiento del inventario hasta la entrega.

Envío

 Querrá saber cómo gestiona el servicio que elija el envío de sus productos a los clientes. ¿Tienen sus propios transportistas? ¿Ofrecen ofertas interesantes en gastos de envío? Estas son las preguntas que debe hacerse antes de decidirse por un servicio específico de gestión de pedidos. 

Devuelve

A veces, algo sale mal. Se cometen errores y hay que devolver los artículos. ¿Qué facilidad tienen sus clientes para devolverle algo? ¿En qué medida se encarga de ello el servicio de tramitación de pedidos por el que va a optar? Algunos servicios cobran un suplemento por ello.

Algunas empresas inspeccionan sus productos y los devuelven a su inventario en su nombre. Algunos servicios no gestionan las devoluciones en absoluto. Asegúrese de que el servicio que elija gestione las devoluciones como más le convenga.

Precio

El objetivo de utilizar este tipo de software es ahorrar tiempo y dinero. Por eso es importante asegurarse de que la herramienta se ajusta a su presupuesto y de que su uso justifica su precio. 

Integraciones

Supongamos que tiene varias tiendas online en diferentes plataformas o que utiliza otras herramientas diferentes en su pila de tecnología financiera. ¿En qué medida se integra ese software específico de gestión de pedidos con las demás herramientas digitales que utiliza? Dependiendo de las plataformas que utilices, algunas herramientas pueden carecer de las integraciones que necesitas y debes prestar mucha atención a eso para asegurarte de que incluso puedes utilizar varios software juntos.

Atención al cliente

Es importante resolver los problemas con rapidez para no hacer esperar a los clientes. Los plazos de entrega más cortos hacen que los clientes estén más contentos y vuelvan. Siempre es mejor para el negocio, y usted quiere utilizar una herramienta con un servicio de atención al cliente receptivo, que pueda solucionar los problemas rápidamente.

Características principales de ShipStation

A continuación se explica en profundidad cómo ShipStation le ayudará a ocuparse de la logística de su tienda de comercio electrónico.

ShipStation centraliza todos sus canales de venta

ShipStation ofrece un gran seguimiento. Puede realizar el seguimiento hasta el carrito en línea actual de sus clientes. Tiene acceso al seguimiento en directo de sus mercancías, hasta la entrega. Aunque, la principal ventaja de ShipStation va a ser el hecho de que usted está canalizando todos sus canales de venta en un solo lugar: El ShipStation salpicadero.

Esto le ahorrará mucho tiempo en el sentido de que en lugar de ir y venir entre diferentes cuadros de mando de diferentes software o plataformas de comercio electrónico, todo terminará en ShipStation. Efectivamente, esto le ahorrará tiempo y reducirá las tarifas asociadas con el envío. 

ShipStation no gestiona su inventario

ShipStation es un SaaS y nada más. Si está buscando una estructura completa que se encargue de toda su logística de la A a la Z, puede que esté buscando la herramienta equivocada. ShipStation no posee ningún almacén, y tendrás que encargarte tú mismo de tu inventario físico (o contratar a otro 3PL para que lo haga por ti). 

Tenga en cuenta que ShipStation ofrece algunas integraciones interesantes con otros servicios que sí almacenan inventarios como ShipBob, por ejemplo. Pero en sí mismo, ShipStation no es más que un software para ayudar a agilizar sus soluciones logísticas actuales.  

ShipStation le pone en contacto con los transportistas

Desde ShipStation no se encarga de entregar sus mercancías, el software lo compensa poniéndole en contacto sin problemas con una amplia gama de transportistas. Entre los transportistas integrados, encontrarás la mayoría de los más conocidos, como DHL, FedEx, UPS, Uber, etc.

Naturalmente, la cobertura dependerá de la compañía que elija. Al ser una empresa con sede en EE.UU., tendrás más opciones si operas por América. 

ShipStation ofrece tarifas USPS con descuento a todos sus miembros sólo por registrarse. El programa le permite comparar las tarifas de varios transportistas a la vez para que pueda seleccionar la mejor. En este sentido, le dará una gran visión de conjunto de sus posibilidades de envío y le ahorrará dinero. 

ShipStation le permite configurar devoluciones sencillas

El camino ShipStation gestiona las devoluciones puede ser un poco confuso. Si consulta el sitio web del servicio, la forma en que gestionan las devoluciones es ayudándole a crear una página en su sitio web en la que sus clientes podrán crear su propia etiqueta de devolución.

Efectivamente, sus clientes tendrán que hacerlo:

• navegar hasta su sitio web;
• teclear un montón de razones por las que su producto es defectuoso;
• imprimir ellos mismos la etiqueta de devolución; 
• enviárselo ellos mismos a sus expensas.

Configurar una página con una etiqueta personalizada que los clientes puedan imprimir es muy fácil y probablemente algo que cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico podría hacer por sí mismo (si no la tiene ya). 

No podemos decir que ShipStation gestione muy bien las devoluciones, pero al menos ofrece lo mínimo. seis

ShipStation ofrece planes de pago escalonados

El precio que pagará con ShipStation variará dependiendo del nivel que elija. Estos niveles se dividen en diferentes planes. El número de envíos que podrá realizar cada mes, así como el número de usuarios simultáneos, será diferente dependiendo del plan que elija.

Es importante señalar que ShipStation no ofrece un plan gratuito, pero hay una prueba gratuita de 30 días disponible. He aquí un resumen de los precios más recientes:

• El Plan de Inicio: Este plan cuesta $9 al mes. Permite un único usuario y un máximo de 50 envíos al mes.
• El Plan Bronce: Este plan cuesta $29 al mes. Permite un único usuario también y un máximo de 500 envíos al mes.
• El Plan Plata: El plan cuesta $49 al mes. Permite dos usuarios y un máximo de 1.500 envíos al mes. También añade asistencia a través de chat en directo.
• El Plan Oro: Este plan cuesta $69 al mes. Permite tres usuarios y un máximo de 3.000 envíos al mes.
• El Plan Platino: El plan cuesta $99 al mes. Permite cinco usuarios y un máximo de 6.000 envíos al mes.
• El Plan de Empresa: El plan cuesta $159 al mes. Permite 10 usuarios y un máximo de 10.000 envíos al mes. También añade soporte telefónico premium además de las otras opciones de atención al cliente disponibles.

Para ir más lejos, si tiene previsto gestionar más de 10.000 envíos mensuales tendrá que solicitar un presupuesto al equipo de ventas de ShipStation.

ShipStation tiene muchas integraciones

ShipStation como software de gestión logística se integra muy bien con muchas plataformas diferentes de comercio electrónico, mercados en línea y servicios de carrito de la compra. Entre las integraciones más notables que vienen con ShipStation, encontrará 3dcart, Weebly, eBay, PayPal, WooCommerce, Walmart, BigCommerceUPS, etc. 

En general, se integra con más de 100 servicios y lo más probable es que lo que ya estés utilizando esté disponible como integración nativa. 

ShipStation tiene Soporte al Cliente por Niveles

Dependiendo de su plan de suscripción, tendrá acceso a una experiencia de atención al cliente diligente. Los niveles más baratos solo tendrán acceso a tickets de soporte, lo que no es una gran solución cuando hay problemas urgentes que tratar. 

Los planes más caros tendrán acceso a asistencia por chat en directo e incluso por teléfono. También hay vídeos tutoriales que te enseñan a sacar el máximo partido a la herramienta, y están disponibles para todos los planes. 

Pros y contras de ShipStation

Aquí están los principales pros y contras de ShipStation a tener en cuenta;

Pros

• Claro y fácil de usar.
• Estructura de precios sencilla.
• Seguimiento del paquete.
• Numerosas integraciones disponibles.

Contras

• No gestiona devoluciones, a pesar de las apariencias.
• Sin centro de distribución que gestione su inventario físico.

Alternativas que recomendamos

Aquí hay tres alternativas a ShipStation que vale la pena considerar. 

ShipBob

ShipBob hace prácticamente lo mismo que ShipStation, con una diferencia notable. Ellos manejan su inventario para usted, y que va junto con el manejo profesional de las devoluciones. Ellos se encargarán de sus productos, y si terminan volviendo, ShipBob los inspeccionará, le informará y dispondrá de ellos o los pondrá de nuevo en el inventario. Tienen un panel de control en línea muy similar a ShipStation. En general, es un servicio más completo, con un precio más elevado. 

EnvíoFácil

Un gran competidor, especialmente para las pequeñas tiendas de comercio electrónico. También es un software basado en la nube que ayuda a gestionar el inventario y facilita el seguimiento y el envío. El servicio incluye una función de marketing por correo electrónico, y ahí es donde podría preferirlo a ShipStation. También tiene muchas críticas positivas en línea y se integra muy bien con más de 70 socios. Además, incluye una versión de prueba gratuita y un plan de inicio gratuito, lo que siempre viene bien. 

Ordoro

Ordoro es ideal para grandes negocios en línea, ya que todos los planes de pago ofrecen envíos ilimitados. El servicio también viene con una cómoda automatización que le ahorrará mucho tiempo a largo plazo, especialmente si maneja grandes volúmenes. El software también cuenta con una satisfactoria gama de análisis. Es bastante rentable para medianas y grandes empresas, con un plan inicial de $60. Existe un plan básico gratuito, así que no dudes en probarlo. 

Preguntas frecuentes

Conclusión  

ShipStation es un software interesante para quienes deseen centralizar todas sus ventas digitales en un único lugar. 

El panel de control es fácil de navegar y la estructura de precios es muy clara. Puedes hacer un seguimiento de tus productos de la A a la Z en varias tiendas, y el servicio es en general muy cómodo. Cumple lo que promete (excepto quizá en lo que respecta a la gestión de las devoluciones) y simplifica de forma satisfactoria la parte logística de tu negocio online. 

Dicho esto, el servicio es sólo eso. Un software. Si buscas más atención humana, alguien que se ponga en contacto con los transportistas e imprima etiquetas por ti, o simplemente un lugar donde almacenar tu inventario, ShipStation no será para ti. 

En conclusión:

• Si busca una herramienta cómoda y fácil de usar para agilizar su logística en múltiples canales de venta, ShipStation hace maravillas.
• Si necesita mano de obra humana real para gestionar la logística de sus productos o para almacenar físicamente su inventario, verá que ShipStation se queda corto.