Shipbob vs Shipwire: ¿Qué software es mejor para su empresa?

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Encontrar el software de envío adecuado para su negocio de comercio electrónico es un trabajo difícil. Múltiples integraciones cumplen esta función, pero ¿cuál es el producto más destacado para su empresa? Una solución integral de transporte abarca muchos aspectos: contabilidad, gestión de inventarios, facturación y otros. Dicho esto, es esencial hacerlo bien a la primera. Por eso, hoy vamos a analizar dos proveedores de software de gestión de pedidos muy conocidos: ShipBob vs Shipwire.

Ambas son muy conocidas, pero ¿cuál de las dos se lleva la palma? Siga leyendo para averiguarlo...

Principales diferencias entre Shipbob y Shipwire

Las principales diferencias entre Shipbob y Shipwire son:

• ShipBob's el sitio web tiene una estructura de precios clara y comprensible, mientras que los precios de Shipwire no son fácilmente visibles 
• ShipBob no ofrece una app para gestionar tu negocio, mientras que Shipwire ofrece una app para Android e iOS por lo que es más fácil gestionar tu negocio sobre la marcha 
• ShipBob ofrece asistencia en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que el equipo de atención al cliente de Shipwire sólo está disponible en horario laboral. 
• ShipBob ofrece envíos en el mismo día desde sus cinco centros de distribución a clientes de Chicago, Los Ángeles, Nueva York, San Francisco y Dallas, mientras que Shipwire no

Similitudes

• Tanto ShipBob vs Shipwire ofrecen una amplia gama de integraciones nativas
• Ambas plataformas ofrecen a los clientes una versión de prueba y una versión gratuita
• Tanto ShipBob como Shipwire ofrecen programas de envío exprés en 2 días
• Ambas plataformas ofrecen soluciones de gestión de inventarios internacionales 

¿Por qué utilizar un servicio de entrega de pedidos? 

Básicamente, está subcontratando una parte crucial de su negocio de comercio electrónico. Puede que piense que esto sólo añade otro nivel administrativo a las operaciones. Sin embargo, cuando te asocias con el proveedor adecuado, hay varias ventajas que merece la pena tener en cuenta:

• Ahorra tiempo y dinero.
• Obtendrá ayuda para gestionar el inventario, en lugar de tener que hacerlo todo usted manualmente.
• Liberará tiempo para centrarse en el crecimiento estratégico del negocio en lugar de en el mantenimiento operativo.
• Agilizará la tramitación de pedidos y los plazos de envío.

Recuerde que los consumidores electrónicos de hoy en día esperan una entrega rápida, eficaz y sin errores que sea asequible (o incluso gratuita). De hecho, hasta 28% de compradores cancelar pedidos o abandonar carritos si se enfrentan a gastos de envío inesperados.

Tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran empresa, sus clientes no le agradecerán que se tome su tiempo con los pedidos. 

¿No está convencido? Acompáñenos en nuestra inmersión profunda en ShipBobShipwire y sus numerosas ventajas.

¿Qué es ShipBob? 

ShipBob se describe a sí misma comoplataforma logística global que realiza pedidos de comercio electrónico para marcas de venta directa al consumidor..’ 

Parece sencillo, ¿verdad?

ShipBob también promete una precisión en la entrega de pedidos del 99,95%, que es probablemente la razón por la que más de 5.000 empresas de comercio electrónico les confían su logística. 

Además, la plataforma también dice que los clientes podrían ver:

• Una reducción de costes de 13%
• Un aumento de 97% en el valor medio de los pedidos
• Una reducción de 18% en el abandono de carritos
• Un ahorro de 120 horas de trabajo en equipo a la semana

Con sede en Chicago, la empresa realiza envíos a todo el mundo y sigue creciendo desde su lanzamiento en 2014. 

Su modelo de negocio es sencillo: Usted les envía sus productos, y ellos hacen el resto del trabajo pesado. Usted sólo es responsable de vender sus productos en los puntos de venta de comercio electrónico que elija mientras ShipBob almacena y entrega los pedidos a sus clientes. Fácil, ¿verdad?

¿Qué es Shipwire?

Shipwire es también una solución de cumplimiento de comercio electrónico y se describe a sí misma como 'plataforma basada en la nube para impulsar su red logística global". Realiza envíos nacionales e internacionales y, en el momento de escribir estas líneas, cuenta con más de 2.800 empresas suscritas. 

La plataforma es propiedad de Ingram Micro Commerce and Lifestyle Services, que adquirió Shipwire en 2018. Shipwire trabaja con minoristas de eCommerce de cualquier tamaño y ofrece servicios convenientes, incluidos el cumplimiento de pedidos y la gestión de inventario. También proporciona una impresionante lista de integraciones nativas (más de 100). Como tal, Shipwire debería encajar perfectamente con su pila tecnológica existente.  

Características principales de ShipBob

Ahora que ya tienes una visión general de ambas plataformas, vamos a ver sus principales características, empezando por ShipBob:

Envío urgente en dos días

Sabemos que los clientes esperan entregas rápidas en un mundo dominado por Amazon. La entrega en el mismo día es lo que motiva 49% de clientes para comprar por Internet. Y para el 95% de los compradores, la entrega en dos días se considera "rápida". 

Afortunadamente, ShipBob no decepciona en este aspecto. Ofrece un programa de envío exprés en dos días, lo que garantiza plazos de entrega rápidos para todos los pedidos de EE. UU. continental. ShipBob cuenta con varios centros de distribución en Estados Unidos, por lo que las empresas de comercio electrónico pueden almacenar existencias en distintos lugares cerca de sus clientes.

ShipBob utiliza un algoritmo propio que utiliza una combinación de transportistas de entrega (aéreos, terrestres y operadores regionales) para ayudar a garantizar su rápida entrega en dos días. Además, ha negociado grandes descuentos en las tarifas de envío nacionales e internacionales con importantes transportistas, como UPS, USPS, FedEx y DHL.

Curiosamente, ShipBob afirma que su envío exprés en dos días es una de las razones por las que ha podido ayudar a sus clientes a reducir el abandono de carritos en casi 20%. 

Informes y análisis

Puede crear informes sobre lo siguiente:

• Informes de fin de año
• Cifras de inventario
• Qué centros de distribución tienen pocas existencias
• El valor medio de los carritos de la compra de sus clientes
• El tiempo de tránsito de los pedidos

Gestión del inventario

Obtendrá una visión general de cuánto inventario tiene en stock desde un panel intuitivo, que incluye números de unidades específicos en todas las ubicaciones del almacén. También puede acceder a las cifras de las existencias que no se venden con rapidez. Con esta información a mano, puede evitar costosos gastos de almacenamiento. También puede establecer recordatorios para no olvidarse nunca de reordenar los artículos más solicitados. 

También obtendrá información sobre qué productos no se están vendiendo, para poder cambiarlos con descuentos y centrar los recursos en sus productos más vendidos. 

Gestión de pedidos

El software de gestión de pedidos de ShipBob le mantiene al corriente de todos sus pedidos y de su estado. Aquí, usted puede ver en qué etapa se encuentra cada pedido en el ciclo de cumplimiento: recogido, empaquetado, enviado, entregado. También puede ver cómo se envían los pedidos, es decir, qué transportista se está utilizando, el peso de un pedido, y hacer cambios en los pedidos una vez que se hacen.

Características principales de Shipwire

Ahora es el momento de poner Shipwire bajo nuestro microscopio:

Envíos a cualquier lugar

Shipwire se beneficia de más de 154 almacenes gestionados en 45 países, lo que permite a los clientes de Shipwire realizar envíos a muchos lugares del mundo. Puede elegir dónde almacenar sus productos para obtener opciones de envío más rápidas (servicios de 2 o 1 día), tanto si envía los pedidos a los clientes directamente como si lo hacen sus proveedores en su nombre. 

Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando envíe sus productos a un almacén de Shipwire, es su responsabilidad notificarlo electrónicamente a Shipwire.

Gracias a su red mundial de almacenes, los pedidos enviados a un almacén gestionado por Shipwire antes del hora límite se envían el mismo día.

Para el envío garantizado en el mismo día, esa hora es las 5:30 de la mañana en la zona horaria local del almacén. Los pedidos enviados antes de las 10:30 de la mañana se enviarán el mismo día por la vía del mejor esfuerzo, lo que significa que el almacén hará todo lo posible por enviar el pedido. 

El algoritmo de Shipwire también tarifica y optimiza automáticamente los pedidos de sus clientes para ofrecerles la estrategia de envío más rentable y rápida. Esto incluye soluciones postales regionales, nacionales e internacionales. 

Soluciones Shipwire para Dropshippers

Si su modelo minorista depende de proveedores de dropshipping, Shipwire le cubre las espaldas. Puede ayudarte a gestionar miles de proveedores y ofrecer una experiencia de cliente unificada. 

Puede utilizar un relé de cumplimiento para vender productos de varios proveedores y acceder a un inventario casi ilimitado. También puede crear un portal de autoservicio para automatizar la incorporación de proveedores y compartir KPI entre ellos. También puede supervisar la puntualidad y la precisión de los pedidos de sus proveedores a través del software.

Shipwire también apoya a los minoristas de dropshipping a través de una serie de integraciones, que discutimos más abajo. Además, puedes subir tu catálogo de productos de dropshipping a Shipwire a través de hojas de cálculo. 

Fácil gestión de pedidos

Shipwire viene con un panel de control fácil de usar y ver. Desde aquí, puede acceder a:

• Información para pedidos
• Ver transacciones
• Gestionar órdenes de trabajo (se trata de órdenes con requisitos más complejos, como etiquetado, montaje, etc.)
• Generar informes
• Ver análisis
• Mantenga la privacidad gestionando lo que las integraciones de terceros pueden ver sobre sus operaciones. 

El software es gratuito hasta que empieces a almacenar productos en un almacén/centro de logística de Shipwire. Esto significa que usted es libre de probar la experiencia de la plataforma, ejecutar las cotizaciones de envío y obtener sus tiendas conectadas para que esté listo para enviar productos a un centro de cumplimiento.

Ventas multicanal

Shipwire le permite vender a través de múltiples canales B2C bien conocidos, incluyendo Shopify, Amazon, eBay, Magento y CommerceHub. Y no solo eso, Shipwire también es compatible con la venta B2B.

Una vez que haya conectado su(s) tienda(s) de comercio electrónico a Shipwire, su software automatizado:

• Calcula las tarifas de envío
• Gestiona los pedidos
• Gestiona el inventario 

No importa si vende a través de un canal o de muchos; Shipwire funciona igual.  

Precios de ShipBob

Antes de seguir adelante, tenemos que explicarle los costes. Al fin y al cabo, es imposible calcular los beneficios potenciales sin tener en cuenta todos los costes que conlleva utilizar una plataforma de gestión de pedidos de terceros. 

Es fácil ver cómo ShipBob calcula sus costes desde la pestaña Precios del sitio web de la plataforma. 

Sin embargo, antes de entrar en los costes de ShipBob, es importante señalar que ShipBob ofrece un servicio integral de cumplimiento. Cada cliente recibe:

• Acceso al panel de control para comerciantes de ShipBob (herramientas de gestión de inventario y pedidos)
• Integraciones nativas de ShipBob
• Cajas, sobres y material de embalaje estándar
• Tarifas de envío reducidas
• Envío en el mismo día (para pedidos realizados antes del mediodía)
• Excelente atención al cliente y experiencia en cumplimiento
• Gestión de cuentas dedicada (para grandes empresas)
• Informes y análisis avanzados

Independientemente de lo pequeña o grande que sea su empresa, hay costes estándar relacionados:

• Una única cuota de implantación: 30 días de asistencia en la fase inicial.
• Costes de almacenamiento
• Gastos de recepción de su inventario
• Gastos de envío

Aunque los planes de precios no son evidentes, los clientes potenciales pueden ponerse en contacto con ShipBob para recibir un presupuesto más completo. 

Sin embargo, ShipBob ofrece lo que denomina un Plan de crecimiento. Se compone de tres tasas básicas, algunas de las cuales ya se han mencionado anteriormente. A continuación le ofrecemos un resumen más detallado de lo que tiene que pagar:

• Recepción de mercancías: Pagarás $25 durante las dos primeras horas y, a partir de entonces, $40 por trabajador y hora. Además, supongamos que tu inventario llega sin una WRO (Warehouse Receiving Order) o con una incorrecta. En ese caso, tendrás que pagar $25 y $25 por día hasta que se resuelva el problema.
• Almacenamiento de mercancías: Cuesta $40 por palet/mes, $10 por estantería/mes o $5 por contenedor/mes.
• Recogida y embalaje: Este servicio es gratuito para las cuatro primeras selecciones de un pedido, y de $0,20 por selección a partir de la quinta.
• Suministros de embalaje: Son gratuitos e incluyen cajas sencillas, cinta adhesiva, sobres de correo y maderos de estiba.
• Gastos de envío: Varían en función de las dimensiones del producto, el peso, el destino final y el transportista.
• Devoluciones: Estos incurren en una tasa de tramitación de $3 por pedido devuelto, más el coste de las etiquetas de devolución, que puede proporcionar usted mismo o comprar a ShipBob.

Precios de Shipwire

Ahora, echemos un vistazo a los precios de Shipwire. A primera vista, no fue fácil localizar cualquier costes en el sitio web de Shipwire. No hay una pestaña de precios en su sitio, ni una sección dedicada a los costes en el Centro de Recursos de Shipwire.

Resulta frustrante tener que hacer clic en el botón "Empezar", que lleva a una página en la que hay que pulsar el botón "Información sobre precios". Esto te lleva a un formulario que tienes que rellenar para acceder a los costes. Rellenamos el formulario y recibimos el prometido resumen de precios en PDF, que llegó sin ningún coste.

Aunque algunas reseñas en otros sitios hacen referencia a los costes de Shipwire, descubrimos que los precios diferían. Por ejemplo, Capterra afirma que los precios empiezan en $30 al mes, mientras que G2 indica $64,95.

Integraciones de ShipBob

No hay que subestimar la integración con aplicaciones que simplifican las operaciones comerciales y mejoran la experiencia del cliente. ShipBob cuenta con una útil pestaña "Integraciones" en su sitio web. Con solo un clic, rellenarás toda la información que necesites. 

Hay muchas integraciones disponibles, y éstas se dividen en las siguientes categorías, dentro de las cuales hemos enumerado algunas integraciones de ejemplo para darle una idea de lo que se ofrece:

• Integración de socios: Shopify Plus, Pachama y Kickpay
• Flete y envío: DHL, FedEx, UPS y USPS
• Gestión de devoluciones: Retorno y Feliz Retorno
• Gestión de inventarios y pedidos: Cart Rover, Order Desk y Cin7
• Plataformas de comercio electrónico y mercados: ShopifyWix, eBay y BigCommerce
• Marketing y atención al cliente: En esta categoría, ninguna de las integraciones era directa, sino que incluía Simplr y Klaviyo.
• Embalaje: De nuevo, ninguna de las integraciones fue directa, sino que incluye Arka
• Contabilidad y finanzas: Kickpay
• Financiación colectiva: BackerKit

No había precios visibles para nada de lo anterior; en su lugar, es necesario rellenar un formulario para pedir un presupuesto a un experto. Además, ShipBob colabora con varias agencias de branding y desarrollo web; si quieres acceder a estos servicios, también tendrás que pagar una tarifa adicional. 

Integraciones de Shipwire

Shipwire no enumera todas sus integraciones, pero afirma que colabora con más de 200 conectores de comercio electrónico, entre los que se incluyen:

• Soluciones de comercio electrónico: Amazon, Shopify, Shopify Plus, BigCommercey mucho más
• EDI y soluciones de envío directo: incluidos LogicBroker y Commerce Hub
• Soluciones ERP y CRM: incluidos SAP y Oracle
• Devuelve soluciones: incluidos Happy Returns y Returnly

Al igual que ShipBob, se asocia con agencias y consultorías externas para ayudarle a hacer crecer su negocio (por una tarifa adicional, por supuesto). 

Servicio de atención al cliente de ShipBob

A continuación, echemos un vistazo al tipo de asistencia que ambas plataformas ofrecen a sus clientes. En primer lugar, ShipBob cuenta con una completa oferta de asistencia en su sitio web. Esto incluye:

• Un blog
• Áreas específicas para usuarios de Shopify que trabajan con ShipBob
• Datos sobre plazos de entrega con sus transportistas de reparto, y mucho más. 

También hay guías prácticas sobre temas como la elección de un 3PL, el envío, la reducción del abandono de la cesta de la compra, etc. 

Los clientes que necesiten asistencia en persona también pueden ponerse en contacto con ShipBob haciendo clic en la pestaña de asistencia. Esto le dirige a un Centro de Ayuda donde se pueden encontrar respuestas a preguntas sobre diferentes temas, incluyendo análisis, precios, facturación, y mucho más. 

Por último, los clientes pueden ponerse en contacto con ShipBob por teléfono (no se indica el horario de atención) o rellenar un formulario que genera una consulta por correo electrónico. 

En cuanto a las opiniones en línea, ShipBob sale bastante bien parada en este terreno, con clientes que elogian su facilidad de uso, sus funciones, su incorporación y su servicio de atención al cliente. Sin embargo, los clientes se mostraron menos optimistas sobre la lentitud de los envíos, las tarifas ocultas y el pago de reembolsos cuando se detectaron deficiencias en el servicio.

Servicio de atención al cliente de Shipwire

La oferta de atención al cliente de Shipwire es bastante reducida en comparación con la de ShipBob. Sin embargo, tiene un Centro de Soporte en línea donde puede escribir su pregunta y buscar por temas como cómo empezar, conectarse a Shipware, etc. 

Puede ponerse en contacto con Shipware por correo electrónico, pero no hay ningún número de teléfono ni horario en el que pueda contactar con una persona.  El Centro de Recursos tiene entradas de blog sobre temas corporativos, pero no nos pareció que estos contenidos estuvieran dirigidos a principiantes.

En cuanto a los comentarios de los clientes en línea, lo que vimos fue bastante variado. Los clientes se quejan de un servicio de atención al cliente deficiente, de pedidos perdidos, de un servicio de atención al cliente subcontratado que no está en EE.UU. y de muchas cosas más. De hecho, nos costó encontrar opiniones positivas.

En el momento de escribir estas líneas, sería justo decir que las opiniones en línea indican que Shipwire está experimentando algunos problemas. El único sitio en el que encontramos opiniones positivas fue Trustpilot. Sin embargo, la empresa obtuvo una puntuación global de 3,3 estrellas de cinco posibles. Sin embargo, los clientes elogian a los agentes de asistencia específicos de Shipwire y su excelente comunicación. 

Pros y contras de ShipBob vs Shipwire

Cada software de gestión de pedidos tiene sus aspectos positivos y negativos; veamos cuáles son en el caso de ShipBob frente a Shipwire:

Pros de ShipBob

• Presume de un sitio web transparente y fácil de entender 
• Se beneficiará de tarifas de envío competitivas
• Tendrá acceso a un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
• Puede distribuir el inventario entre varios almacenes/centros de distribución para garantizar tiempos de envío rápidos.
• Tendrá acceso a sólidas funciones de análisis e informes 

Contras de ShipBob

• No hay aplicación ShipBob - que no es muy bueno si desea acceder a su software de envío desde un dispositivo móvil mientras estás en la carrera.
• La estructura de precios no es la más fácil de entender. Depende del tipo de embalaje, el peso, las dimensiones, el servicio de envío y la distancia de entrega del pedido.

Ventajas de Shipwire

• Shipwire ofrece un gran número de centros de tramitación de pedidos en todo el mundo, lo que facilita la rapidez de los envíos internacionales.
• Hay más de 40 integraciones disponibles y Shipwire colabora con más de 200 conectores de comercio electrónico.
• Puede vender a través de múltiples canales.
• Tendrás acceso a un panel de control de fácil visualización.
• Usted se beneficia de herramientas de análisis e informes decentes. 

Contras de Shipwire

• El sitio web de Shipwire no es tan fácil de usar como el de ShipBob. Tampoco es tan transparente en cuanto a sus precios y características.
• Algunos clientes se quejan de la mala atención al cliente.

Preguntas frecuentes

ShipBob vs. Shipwire: Nuestro veredicto

Ambas plataformas ofrecen muchas de las funciones que necesita para ofrecer un servicio de comercio electrónico rápido a sus clientes. Ambas se integran con múltiples aplicaciones, ofrecen envíos a todo el mundo y son adecuadas para empresas de todos los tamaños.

Sin embargo, algunas diferencias entre las dos plataformas son evidentes. ShipBob es más transparente en sus precios y parece ofrecer mejor asistencia a sus clientes. Además, su sitio web es más fácil de navegar y está escrito pensando en el usuario final. 

En general, creemos que ShipBob presenta una solución más atractiva porque está mejor valorada, es transparente en algunos de sus precios y ofrece funciones fáciles de entender. Además, opera en todo el mundo, por lo que es fácil de escalar su negocio para aquellos que buscan globalizarse. 

Aquí tiene nuestra comparativa entre ShipBob y Shipwire. ¿Con cuál de las dos soluciones se queda, ShipBob o Shipwire? Decida lo que decida, háganoslo saber en el cuadro de comentarios a continuación.