Shipbob vs Shipwire : Quel logiciel est le meilleur pour votre entreprise ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Trouver le bon logiciel d'expédition pour votre activité de commerce électronique est un travail difficile. De nombreuses intégrations remplissent cette fonction, mais quel est le produit le plus performant pour votre entreprise ? Une solution d'expédition holistique répond à de nombreux critères : comptabilité, gestion des stocks, facturation, etc. Cela dit, il est essentiel de bien faire les choses du premier coup. Aujourd'hui, nous examinons donc deux fournisseurs de logiciels d'exécution des commandes populaires : ShipBob vs Shipwire.

Les deux sont bien connus, mais lequel des deux l'emporte ? Poursuivez votre lecture pour le savoir...

Principales différences entre Shipbob et Shipwire

Les principales différences entre Shipbob et Shipwire sont les suivantes :

• Le bateau de Bob a une structure de prix claire et compréhensible, alors que les prix de Shipwire ne sont pas facilement visibles. 
• ShipBob ne propose pas d'application pour gérer votre entreprise, alors que Shipwire propose une application Android et iOS, ce qui facilite la gestion de votre entreprise en déplacement. 
• ShipBob offre une assistance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tandis que l'équipe d'assistance à la clientèle de Shipwire n'est joignable que pendant les heures de bureau. 
• ShipBob propose une expédition le jour même à partir de ses cinq centres de traitement des commandes à des clients de Chicago, Los Angeles, New York, San Francisco et Dallas. Shipwire ne

Similitudes

• Les deux ShipBob vs Shipwire offrent un large éventail d'intégrations natives
• Les deux plates-formes offrent aux clients un essai gratuit et une version gratuite.
• ShipBob et Shipwire proposent tous deux des programmes d'expédition express en 2 jours.
• Les deux plateformes offrent des solutions de gestion des stocks internationaux 

Pourquoi utiliser un service de traitement des commandes ? 

En fait, vous sous-traitez une partie essentielle de votre activité de commerce électronique. Vous pourriez penser que cela ne fait qu'ajouter une couche administrative supplémentaire aux opérations. Cependant, lorsque vous vous associez au bon fournisseur, vous bénéficiez de plusieurs avantages qui valent la peine d'être pris en compte :

• C'est un gain de temps et d'argent.
• Vous recevrez de l'aide pour gérer vos stocks, au lieu de devoir le faire manuellement.
• Vous libérez du temps pour vous concentrer sur la croissance stratégique de l'entreprise plutôt que sur la maintenance opérationnelle.
• Vous accélérerez le traitement des commandes et les délais d'expédition.

N'oubliez pas que les cyberconsommateurs d'aujourd'hui attendent une livraison rapide, efficace et sans erreur, à un prix abordable (voire gratuit). En fait, jusqu'à 28% des acheteurs annuler des commandes ou abandonner des paniers s'ils sont confrontés à des frais d'expédition inattendus.

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, vos clients ne vous remercieront pas de prendre votre temps pour les commandes. 

Vous n'êtes pas convaincu ? Rejoignez-nous pour une plongée en profondeur dans ShipBobShipwire, et leurs nombreux avantages.

Qu'est-ce que ShipBob? 

ShipBob se décrit comme uneplateforme logistique mondiale qui exécute des commandes de commerce électronique pour des marques s'adressant directement aux consommateurs..’ 

Cela semble assez simple, non ?

ShipBob promet également une précision de livraison des commandes de 99,95%, ce qui explique probablement pourquoi plus de 5 000 entreprises de commerce électronique leur font confiance pour leur logistique. 

En plus de cela, la plateforme dit aussi que les clients pourraient voir :

• Une réduction des coûts de 13%
• une augmentation de 97% de la valeur moyenne des commandes
• Une réduction de 18% des abandons de panier.
• Une économie de 120 heures de travail d'équipe par semaine

Avec son QG à Chicago, l'entreprise expédie dans le monde entier et continue de se développer depuis son lancement en 2014. 

Son modèle économique est simple: Vous leur envoyez vos produits et ils se chargent du reste. Vous n'avez plus qu'à vendre vos produits dans les points de vente que vous avez choisis, tandis que ShipBob se charge de l'entreposage et de la livraison des commandes à vos clients. C'est simple, non ?

Qu'est-ce que Shipwire ?

Shipwire est également une solution d'exécution pour le commerce électronique et se décrit comme un "service de gestion des commandes".Une plateforme basée sur le cloud pour alimenter votre réseau logistique mondial". Elle effectue des livraisons internationales et nationales et, au moment de la rédaction du présent document, elle compte plus de 2 800 abonnés professionnels. 

La plateforme est détenue par Ingram Micro Commerce and Lifestyle Services, qui a acquis Shipwire en 2018. Shipwire travaille avec des détaillants eCommerce de toute taille et offre des services pratiques, notamment l'exécution des commandes et la gestion des stocks. Il fournit également une liste impressionnante d'intégrations natives (plus de 100). En tant que tel, Shipwire devrait se glisser de manière transparente dans votre pile technologique existante.  

Principales caractéristiques de ShipBob

Maintenant que vous avez une vue d'ensemble des deux plateformes, examinons leurs principales caractéristiques, en commençant par ShipBob :

Expédition express en deux jours

Nous savons que les clients attendent des livraisons rapides dans le monde actuel dominé par Amazon. La livraison le jour même est ce qui motive les 49% de clients pour faire des achats en ligne. Et pour 95% des acheteurs, la livraison en deux jours est considérée comme "rapide". 

Heureusement, ShipBob ne déçoit pas. Il propose un programme d'expédition express en deux jours, garantissant des délais de livraison rapides pour toutes les commandes passées sur le territoire continental des États-Unis. ShipBob dispose de plusieurs centres de traitement des commandes à travers les États-Unis, ce qui permet aux entreprises de commerce électronique de stocker leurs stocks à différents endroits, à proximité de leurs clients.

ShipBob utilise un algorithme exclusif qui fait appel à une combinaison de transporteurs (aériens, terrestres et régionaux) pour garantir une livraison rapide en deux jours. En outre, ShipBob a négocié des remises globales sur les tarifs d'expédition nationaux et internationaux avec d'importants transporteurs, dont UPS, USPS, FedEx et DHL.

Il est intéressant de noter que ShipBob affirme que l'expédition express en deux jours est l'une des raisons pour lesquelles elle a pu aider ses clients à réduire l'abandon de panier de près de 20%. 

Rapports et analyses

Vous pouvez créer des rapports sur les points suivants :

• Rapports de fin d'année
• Chiffres de l'inventaire
• Quels sont les centres d'exécution dont les stocks sont bas
• La valeur moyenne des paniers d'achat de vos clients
• La durée de transit des commandes

Gestion de votre inventaire

Un tableau de bord intuitif vous permet d'avoir une vue d'ensemble de vos stocks, y compris les nombres d'unités spécifiques dans tous les entrepôts. Vous pouvez également obtenir des chiffres sur les stocks qui ne se vendent pas rapidement. Grâce à ces informations, vous pouvez éviter des coûts de stockage élevés. Vous pouvez également définir des rappels afin de ne jamais oublier de commander à nouveau les articles les plus demandés. 

Vous aurez également un aperçu des produits qui ne se vendent pas, ce qui vous permettra de les remplacer par des remises et de concentrer vos ressources sur vos meilleures ventes. 

Gestion des commandes

Le logiciel de gestion des commandes de ShipBob vous permet d'avoir une vue d'ensemble de toutes vos commandes et de leur état. Vous pouvez voir à quelle étape du cycle d'exécution se trouve chaque commande : préparée, emballée, expédiée, livrée. Vous pouvez également voir comment les commandes sont expédiées, c'est-à-dire quel transporteur est utilisé, le poids d'une commande, et apporter des modifications aux commandes une fois qu'elles sont passées.

Principales caractéristiques de Shipwire

Il est maintenant temps de passer Shipwire au crible :

Expédier n'importe où

Shipwire bénéficie de plus de 154 entrepôts gérés dans 45 pays, ce qui permet aux clients de Shipwire d'expédier leurs produits vers de nombreux endroits dans le monde. Vous pouvez choisir où stocker vos produits pour des options d'expédition plus rapides (services 2 jours ou 1 jour), que vous envoyiez les commandes aux clients directement, ou que vos fournisseurs le fassent en votre nom. 

Veuillez noter : Lorsque vous envoyez vos produits à un entrepôt de Shipwire, il est de votre responsabilité d'en informer Shipwire par voie électronique.

Grâce à son réseau mondial d'entrepôts, les commandes envoyées à un entrepôt géré par Shipwire avant le heure limite sont envoyés le jour même.

Pour une expédition garantie le jour même, cette heure est 5h30 du matin dans le fuseau horaire de l'entrepôt local. Toutes les commandes envoyées avant 10 h 30 bénéficient d'une expédition le jour même dans la mesure du possible, ce qui signifie que l'entrepôt fera de son mieux pour expédier la commande. 

L'algorithme de Shipwire évalue et optimise automatiquement les commandes de vos clients afin de proposer la stratégie d'expédition la plus rapide et la plus rentable. Cela inclut des solutions postales régionales, nationales et internationales. 

Solutions Shipwire pour les Dropshippers

Si votre modèle de vente au détail repose sur des fournisseurs de dropshipping, Shipwire est là pour vous aider. Il peut vous aider à gérer des milliers de fournisseurs et à fournir une expérience client unifiée. 

Vous pouvez utiliser un relais d'exécution pour vendre des produits provenant de plusieurs fournisseurs et accéder à des stocks quasiment illimités. Vous pouvez également créer un portail en libre-service pour automatiser l'intégration des fournisseurs et partager les indicateurs clés de performance avec vos fournisseurs. Le logiciel vous permet également de contrôler la rapidité d'exécution et l'exactitude des commandes de vos fournisseurs.

Shipwire soutient également les détaillants de dropshipping par le biais d'une gamme d'intégrations, dont nous parlons plus bas. En plus de cela, vous pouvez télécharger votre catalogue de produits en vrac de dropshipping vers Shipwire via des feuilles de calcul. 

Gestion facile des commandes

Shipwire est doté d'un tableau de bord facile à utiliser et à consulter. De là, vous pouvez accéder :

• Informations sur la commande
• Voir les transactions
• Gérer les bons de travail (il s'agit de commandes dont les exigences sont plus complexes, comme l'étiquetage, l'assemblage, etc.)
• Générer des rapports
• Voir les analyses
• Préservez la confidentialité en gérant ce que les intégrations tierces peuvent voir de vos opérations. 

Le logiciel est gratuit jusqu'à ce que vous commenciez à stocker des marchandises dans un entrepôt/centre d'exécution Shipwire. Cela signifie que vous êtes libre de tester l'expérience de la plateforme, d'établir des devis d'expédition et de connecter vos magasins afin d'être prêt à envoyer des produits à un centre d'exécution.

Ventes multicanaux

Shipwire vous permet de vendre sur plusieurs canaux B2C bien connus, dont Shopify, Amazon, eBay, Magento et CommerceHub. De plus, Shipwire supporte également la vente B2B.

Une fois que vous avez connecté votre (vos) boutique(s) eCommerce à Shipwire, son logiciel est automatisé :

• Calcul des tarifs d'expédition
• Gérer les commandes
• Gestion de l'inventaire 

Que vous vendiez par l'intermédiaire d'un seul canal ou de plusieurs, Shipwire fonctionne de la même manière.  

Tarifs de ShipBob

Avant d'aller plus loin, nous devons vous présenter les coûts. Après tout, il est impossible de calculer vos bénéfices potentiels sans tenir compte de tous les coûts liés à l'utilisation d'une plateforme d'exécution des commandes tierce. 

Il est facile de voir comment ShipBob calcule ses coûts à partir de l'onglet "Pricing" du site web de la plateforme. 

Toutefois, avant de se pencher sur les coûts de ShipBob, il est important de souligner que ShipBob offre un service complet d'exécution des commandes. Chaque client reçoit :

• Accès au tableau de bord marchand de ShipBob (outils de gestion des stocks et des commandes)
• Les intégrations natives de ShipBob
• Boîtes, enveloppes et fournitures d'emballage standard
• Tarifs d'expédition réduits
• Expédition le jour même (pour les commandes passées avant midi)
• Excellente expertise en matière de soutien à la clientèle et d'exécution des commandes
• Gestion de comptes dédiés (pour les grandes entreprises)
• Rapports et analyses avancés

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il existe des coûts standard qui s'y rapportent :

• Frais de mise en œuvre uniques - ils permettent de bénéficier de 30 jours d'assistance à l'intégration.
• Coûts d'entreposage
• Frais de réception de votre inventaire
• Frais d'expédition

Bien que les plans tarifaires ne soient pas apparents, les clients potentiels peuvent contacter ShipBob pour recevoir un devis plus complet. 

Cependant, ShipBob propose ce qu'il appelle une Plan de croissance. Elle comprend trois frais principaux, dont certains sont déjà mentionnés ci-dessus. Vous trouverez donc ci-dessous un aperçu plus détaillé de ce que vous payez :

• Réception des marchandises : Vous payez $25 pour les deux premières heures, puis $40 par travailleur et par heure. Supposons également que votre stock arrive sans WRO (Warehouse Receiving Order) ou avec un WRO incorrect. Dans ce cas, vous devrez payer $25 et $25 par jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Stockage des marchandises : Cela coûte $40 par palette/mois, $10 par étagère/mois ou $5 par bac/mois.
• Cueillette et emballage : Ce service est gratuit pour les quatre premiers choix d'une commande, puis $0.20 par choix à partir du cinquième choix.
• Fournitures d'emballage : Ils sont gratuits et comprennent des boîtes ordinaires, du ruban adhésif, des enveloppes et du bois de calage.
• Frais d'expédition : Ils varient en fonction des dimensions et du poids du produit, de la destination finale et du transporteur.
• Les retours : Ceux-ci entraînent des frais de traitement de $3 par commande retournée, plus le coût des étiquettes de retour, que vous pouvez soit fournir vous-même, soit acheter auprès de ShipBob.

Prix de Shipwire

Voyons maintenant les prix pratiqués par Shipwire. À première vue, il n'était pas facile de trouver les prix de Shipwire. tout sur le site de Shipwire. Il n'y a pas d'onglet de tarification sur son site, ni de section dédiée aux coûts dans le centre de ressources de Shipwire.

Il est frustrant de constater que vous devez cliquer sur le bouton "Démarrer", qui vous amène à une page où vous devez cliquer sur le bouton "Informations sur les prix". Vous accédez alors à un formulaire que vous devez remplir pour avoir accès aux coûts. Nous avons rempli ce formulaire et reçu le document PDF promis, qui ne mentionnait aucun frais.

Alors que certaines critiques sur d'autres sites font référence aux coûts de Shipwire, nous avons constaté que les prix différaient. Par exemple, Capterra indique que les prix commencent à $30 par mois, alors que G2 indique $64.95.

Intégrations de ShipBob

L'intégration avec des applications qui simplifient les opérations commerciales et améliorent l'expérience client ne doit pas être sous-estimée. ShipBob dispose d'un onglet "Intégrations" très utile sur son site web. D'un simple clic, vous pourrez renseigner toutes les informations dont vous avez besoin. 

Il existe de nombreuses intégrations disponibles, réparties dans les catégories suivantes, au sein desquelles nous avons listé quelques exemples d'intégrations pour vous donner un aperçu de ce qui est proposé :

• Intégrations de partenaires : Shopify Plus, Pachama et Kickpay
• Fret et expédition : DHL, FedEx, UPS, et USPS
• Gestion des retours : Retour et bons retours
• Gestion des stocks et des commandes : Chariot de transport, bureau des commandes et Cin7
• Plateformes de commerce électronique et places de marché : ShopifyWix, eBay, et BigCommerce
• Marketing et assistance à la clientèle : Pour cette catégorie, aucune des intégrations n'était directe, mais on retrouve Simplr et Klaviyo.
• Emballage : Encore une fois, aucune des intégrations n'était directe, mais elles incluent Arka.
• Comptabilité et finances : Kickpay
• Crowdfunding : BackerKit

Aucun prix n'était visible pour les services susmentionnés ; vous devez remplir un formulaire pour demander un devis à un expert. En outre, ShipBob travaille en partenariat avec plusieurs agences de stratégie de marque et de développement web ; si vous souhaitez accéder à ces services, vous devrez payer un supplément. 

Intégrations de Shipwire

Shipwire ne liste pas toutes ses intégrations, mais indique qu'il est partenaire de plus de 200 connecteurs eCommerce, y compris

• Solutions de commerce électronique : Amazon, Shopify, Shopify Plus, BigCommerceet plus encore
• Solutions EDI et de livraison directe : y compris LogicBroker et Commerce Hub
• Solutions ERP et CRM : notamment SAP et Oracle
• Les solutions de retour : y compris Happy Returns et Returnly

Comme ShipBob, il s'associe à des agences et des consultants externes pour vous aider à développer votre activité (moyennant des frais supplémentaires, bien sûr). 

Service clientèle de ShipBob's

Voyons maintenant le type d'assistance que les deux plateformes offrent à leurs clients. Tout d'abord, ShipBob propose une offre d'assistance complète sur son site web. Celle-ci comprend :

• Un blog
• Zones spécifiques pour les utilisateurs de Shopify qui travaillent avec ShipBob
• Données sur les délais de livraison avec ses transporteurs, et plus encore. 

Il existe également des guides pratiques sur des sujets tels que le choix d'un prestataire de services logistiques, l'expédition, la réduction des abandons de panier, etc. 

Les clients qui ont besoin d'une assistance en personne peuvent également contacter ShipBob en cliquant sur l'onglet Support. Cela vous dirige vers un centre d'aide où vous pouvez trouver des réponses aux questions sur différents sujets, y compris l'analyse, la tarification, la facturation, et plus encore. 

Enfin, les clients peuvent joindre ShipBob par téléphone (aucune heure d'ouverture n'est indiquée) ou remplir un formulaire qui génère une demande par courriel. 

Quant aux avis en ligne, ShipBob s'en sort plutôt bien dans ce domaine, les clients faisant l'éloge de sa facilité d'utilisation, de ses fonctionnalités, de son intégration et de son service clientèle. Cependant, les clients sont moins optimistes en ce qui concerne la lenteur des expéditions, les frais cachés et les remboursements lorsque le service est jugé insuffisant.

Le service clientèle de Shipwire

L'offre de support client de Shipwire est assez réduite par rapport à celle de ShipBob. Cependant, il dispose d'un centre d'assistance en ligne où vous pouvez taper votre question et effectuer des recherches sur des sujets tels que la mise en route, la connexion à Shipware, etc. 

Vous pouvez contacter Shipware par courrier électronique, mais il n'y a pas de numéro de téléphone indiqué ni d'heure à laquelle vous pourrez joindre un être humain.  Le centre de ressources propose des articles de blog sur des sujets liés à l'entreprise, mais nous n'avons pas vraiment eu l'impression que ce contenu s'adressait aux débutants.

Quant aux commentaires des clients en ligne, ils sont plutôt mitigés. Les clients se plaignent d'une mauvaise assistance clientèle, de commandes perdues, d'une assistance non basée aux États-Unis et externalisée, etc. En fait, nous avons eu du mal à trouver des avis positifs.

A l'heure où nous écrivons ces lignes, il serait juste de dire que les avis en ligne indiquent que Shipwire connaît quelques problèmes. Le seul site sur lequel nous avons trouvé des avis positifs est Trustpilot. Mais l'entreprise a obtenu un score global de 3,3 étoiles sur cinq possibles. Cependant, les clients font l'éloge des agents d'assistance spécifiques de Shipwire et de l'excellente communication. 

Avantages et inconvénients de ShipBob et Shipwire

Chaque logiciel d'exécution des commandes a ses avantages et ses inconvénients ; examinons donc ce qu'ils sont dans le cas de ShipBob par rapport à Shipwire :

Les atouts de ShipBob

• Il dispose d'un site web transparent et facile à comprendre. 
• Vous bénéficiez de tarifs d'expédition compétitifs
• Vous avez accès à un service clientèle 24h/24 et 7j/7
• Vous pouvez répartir les stocks entre plusieurs entrepôts/centres d'expédition pour garantir des délais d'expédition rapides.
• Vous avez accès à de solides fonctions d'analyse et de rapport. 

Cons de ShipBob

• Il n'y a pas d'application ShipBob, ce qui n'est pas très pratique si vous souhaitez accéder à votre logiciel d'expédition à partir d'un appareil mobile lorsque vous êtes en déplacement.
• La structure des prix n'est pas des plus faciles à comprendre. Elle dépend du type d'emballage, du poids, des dimensions, du service d'expédition et de la distance de livraison de votre commande.

Les avantages de Shipwire

• Shipwire dispose de nombreux centres de traitement des commandes dans le monde entier, ce qui permet des délais d'expédition internationaux rapides.
• Il y a plus de 40 intégrations disponibles, et Shipwire est partenaire de plus de 200 connecteurs de commerce électronique.
• Vous pouvez vendre sur plusieurs canaux.
• Vous avez accès à un tableau de bord facile à consulter.
• Vous bénéficiez d'outils d'analyse et de reporting performants. 

Les inconvénients de Shipwire

• Le site web de Shipwire n'est pas aussi convivial que celui de ShipBob. Il n'est pas non plus aussi transparent en ce qui concerne les prix et les fonctionnalités.
• Certains clients se plaignent de la médiocrité du service à la clientèle.

FAQs

ShipBob contre Shipwire : Notre verdict

Les deux plates-formes de gestion des commandes offrent un grand nombre des fonctionnalités dont vous avez besoin pour exploiter un service de commerce électronique rapide pour vos clients. Elles s'intègrent toutes deux à de multiples applications, permettent une expédition dans le monde entier et conviennent aux entreprises de toutes tailles.

Cependant, certaines différences entre les deux plateformes sont apparentes. ShipBob est plus transparent dans ses prix et semble offrir un meilleur soutien à ses clients. En outre, son site web est plus facile à naviguer et a été rédigé en pensant à l'utilisateur final. 

Dans l'ensemble, nous pensons que ShipBob présente une solution plus attrayante car elle est mieux évaluée, transparente sur certains de ses prix et offre des fonctionnalités faciles à comprendre. En outre, il opère dans le monde entier, ce qui facilite l'évolution de votre activité pour ceux qui souhaitent se lancer à l'international. 

Voilà donc notre comparaison entre ShipBob et Shipwire. Quelle solution choisirez-vous, ShipBob ou Shipwire ? Quelle que soit votre décision, faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous.