Shipbob vs Shipwire: Welke software is het beste voor uw bedrijf?

Laatst bijgewerkt op 22 april 2023 door Ewen Finser

De juiste verzendsoftware vinden voor uw e-commerce bedrijf is uitdagend werk. Meerdere integraties vervullen deze functie, maar welk product springt er voor uw bedrijf uit? Een holistische verzendoplossing voldoet aan veel eisen - boekhouding, voorraadbeheer, facturering en facturatie, en nog veel meer. Toch is het essentieel om het meteen goed te doen. Daarom bekijken we vandaag twee populaire leveranciers van software voor orderverwerking: ShipBob vs Shipwire.

Ze zijn allebei bekend, maar welke van de twee komt als beste uit de bus? Lees verder om erachter te komen...

Belangrijkste verschillen tussen Shipbob vs Shipwire

De belangrijkste verschillen tussen Shipbob vs Shipwire zijn:

• ShipBob's de website heeft een duidelijke en begrijpelijke prijsstructuur, terwijl de prijzen van Shipwire niet gemakkelijk zichtbaar zijn 
• ShipBob biedt geen app om je bedrijf te beheren, terwijl Shipwire een Android- en iOS-app biedt, zodat het gemakkelijker is om je bedrijf onderweg te beheren. 
• ShipBob biedt 24/7 live ondersteuning, terwijl de klantenservice van Shipwire alleen tijdens kantooruren bereikbaar is. 
• ShipBob biedt verzending op dezelfde dag vanuit zijn vijf vervullingscentra naar klanten in Chicago, LA, New York, San Francisco en Dallas, terwijl Shipwire niet

Gelijkenissen

• Zowel ShipBob als Shipwire bieden een breed scala aan native integraties
• Beide platforms bieden klanten een gratis proefversie en een gratis versie
• Zowel ShipBob als Shipwire bieden 2-daagse expresverzending aan.
• Beide platforms bieden internationale oplossingen voor voorraadbeheer 

Waarom een besteldienst gebruiken? 

Het komt erop neer dat je een cruciaal onderdeel van je e-commerce bedrijf uitbesteedt. Je zou kunnen denken dat dit alleen maar een extra administratieve laag toevoegt. Maar als je samenwerkt met de juiste leverancier, zijn er verschillende voordelen die het overwegen waard zijn:

• Het kost tijd en geld.
• Je krijgt hulp bij het beheren van je inventaris, in plaats van dat je alles handmatig moet doen.
• U maakt tijd vrij om u te richten op strategische bedrijfsgroei in plaats van op operationeel onderhoud.
• Je versnelt de orderverwerking en verzendtijden.

Vergeet niet dat e-consumenten tegenwoordig een snelle, efficiënte en foutloze levering verwachten die betaalbaar (of zelfs gratis) is. Sterker nog, maar liefst 28% van shoppers bestellingen annuleren of hun winkelwagentje achterlaten als ze te maken krijgen met onverwachte verzendkosten.

Of je nu een klein bedrijf hebt of een grote onderneming, je klanten zullen het je niet in dank afnemen als je de tijd neemt voor bestellingen. 

Niet overtuigd? Ga met ons mee op onze diepe duik in ShipBob, Shipwire, en hun vele voordelen.

Wat is ShipBob? 

ShipBob beschrijft zichzelf als een 'wereldwijd logistiek platform dat eCommerce bestellingen uitvoert voor direct-to-consumer merken.’ 

Klinkt eenvoudig genoeg, toch?

ShipBob belooft ook een 99,95% nauwkeurige levering van bestellingen, wat waarschijnlijk de reden is waarom meer dan 5.000 e-commerce bedrijven hun logistiek aan hen toevertrouwen. 

Bovendien zegt het platform ook dat klanten kunnen zien:

• Een kostenbesparing van 13%
• Een stijging van de gemiddelde orderwaarde met 97%.
• Een 18% vermindering van het verlaten van een winkelwagentje
• Een besparing van 120 uur teamwerk per week

Met het hoofdkantoor in Chicago verzendt het bedrijf wereldwijd en blijft het groeien sinds de lancering in 2014. 

Zijn bedrijfsmodel is eenvoudig: Jij stuurt hen je producten en zij doen de rest van het zware werk. Jij bent alleen verantwoordelijk voor de verkoop van je producten via de door jou gekozen e-commerce verkooppunten, terwijl ShipBob je bestellingen opslaat en aflevert bij je klanten. Makkelijk, toch?

Wat is Shipwire?

Shipwire is ook een eCommerce fulfilment oplossing en beschrijft zichzelf als een 'cloudgebaseerd platform om uw wereldwijde logistieke netwerk van energie te voorzien. Het bedrijf verzendt internationaal en binnenlands en heeft op het moment van schrijven meer dan 2.800 zakelijke abonnees. 

Het platform is eigendom van Ingram Micro Commerce and Lifestyle Services, dat Shipwire in 2018 overnam. Shipwire werkt met eCommerce retailers van elke omvang en biedt handige diensten, waaronder ordervervulling en voorraadbeheer. Het biedt ook een indrukwekkende lijst van native integraties (meer dan 100). Als zodanig zou Shipwire naadloos moeten aansluiten op uw bestaande tech stack.  

Belangrijkste functies van ShipBob

Nu je een overzicht hebt van beide platforms, laten we eens kijken naar hun belangrijkste functies, te beginnen met ShipBob:

Twee dagen expresverzending

We weten dat klanten een snelle levering verwachten in de door Amazon gedomineerde wereld van vandaag. Levering op dezelfde dag is wat 49% van klanten om online te winkelen. En voor 95% van de shoppers wordt levering binnen twee dagen als 'snel' beschouwd. 

Gelukkig stelt ShipBob hier niet teleur. Het biedt een tweedaags expresverzendprogramma, waardoor alle bestellingen op het Amerikaanse vasteland snel worden bezorgd. ShipBob heeft meerdere fulfillmentcentra in de VS, zodat eCommerce-bedrijven hun voorraad kunnen opslaan op verschillende locaties dicht bij hun klanten.

ShipBob gebruikt een eigen algoritme dat een mix van vervoerders (lucht-, grond- en regionale vervoerders) gebruikt om een snelle bezorging op twee dagen te garanderen. Bovendien heeft ShipBob bulkkortingen bedongen voor binnenlandse en internationale verzendtarieven met belangrijke vervoerders, waaronder UPS, USPS, FedEx en DHL.

Interessant is dat ShipBob zegt dat zijn tweedaagse expresverzending een van de redenen is waarom het in staat is geweest klanten te helpen hun winkelwagen te verlaten met bijna 20%. 

Rapportage en analyse

U kunt rapporten maken op het volgende:

• Eindejaarsverslagen
• Inventariscijfers
• Welke fulfillment centers hebben weinig voorraad
• De gemiddelde waarde van de winkelwagentjes van je klanten
• De duur van bestellingen in transit

Uw inventaris beheren

Je krijgt een overzicht van hoeveel voorraad je op voorraad hebt via een intuïtief dashboard, inclusief specifieke eenheidsnummers voor alle magazijnlocaties. Je hebt ook toegang tot cijfers over welke inventaris niet snel verkoopt. Met deze informatie bij de hand kunt u dure opslagkosten vermijden. U kunt ook herinneringen instellen zodat u nooit meer vergeet om populaire artikelen bij te bestellen. 

Je krijgt ook inzicht in welke producten niet verkopen, zodat je ze kunt verschuiven met kortingen en je middelen kunt richten op je bestsellers. 

Beheer van bestellingen

ShipBob's ordermanagementsoftware houdt je volledig op de hoogte van al je orders en hun statussen. Hier kun je zien in welk stadium elke order zich bevindt in de fulfilmentcyclus: gepickt, verpakt, verzonden, afgeleverd. Je kunt ook zien hoe bestellingen worden verzonden, bijvoorbeeld welke vervoerder wordt gebruikt, het gewicht van een bestelling en wijzigingen aanbrengen in bestellingen zodra ze zijn gemaakt.

Belangrijkste functies van Shipwire

Nu is het tijd om Shipwire onder de loep te nemen:

Overal verzenden

Shipwire profiteert van meer dan 154 beheerde magazijnen in 45 landen, waardoor Shipwire-klanten naar vele wereldwijde locaties kunnen verzenden. U kunt kiezen waar u uw producten opslaat voor snellere verzendopties (2-daagse of 1-daagse diensten), of u bestellingen rechtstreeks naar klanten stuurt, of dat uw leveranciers dat namens u doen. 

Let op: Wanneer je je producten naar een magazijnlocatie van Shipwire stuurt, is het jouw verantwoordelijkheid om Shipwire hiervan elektronisch op de hoogte te stellen.

Dankzij het wereldwijde netwerk van magazijnen, kunnen bestellingen die naar een door Shipwire beheerd magazijn worden gestuurd voor de sluitingstijd worden dezelfde dag nog verstuurd.

Voor gegarandeerde verzending op dezelfde dag is die tijd 5:30 uur in de tijdzone van het lokale magazijn. Bestellingen die vóór 10.30 uur worden ingestuurd, worden op dezelfde dag verzonden, wat betekent dat het magazijn zijn best zal doen om de bestelling te verzenden. 

Shipwire's algoritme waardeert en optimaliseert ook automatisch de bestellingen van uw klanten om de meest tijd- en kosteneffectieve verzendstrategie te bieden. Dit omvat regionale, nationale en internationale postoplossingen. 

Shipwire-oplossingen voor Dropshippers

Als uw retailmodel afhankelijk is van dropshipping-leveranciers, heeft Shipwire uw steun. Het kan u helpen duizenden leveranciers te beheren en één uniforme klantervaring te bieden. 

Je kunt een fulfillment relay gebruiken om producten van meerdere leveranciers te verkopen en toegang te krijgen tot een bijna onbeperkte voorraad. Je kunt ook een selfserviceportaal maken om het inwerken van leveranciers te automatiseren en KPI's te delen met je leveranciers. Via de software kunt u ook de tijdigheid en nauwkeurigheid van bestellingen van uw leveranciers controleren.

Shipwire ondersteunt ook dropshipping retailers via een reeks integraties, die we hieronder bespreken. Bovendien kun je je dropshipping bulk productcatalogus uploaden naar Shipwire via spreadsheets. 

Eenvoudig orderbeheer

Shipwire wordt geleverd met een gebruiksvriendelijk en overzichtelijk dashboard. Van hieruit heeft u toegang tot:

• Bestelinformatie
• Bekijk transacties
• Werkorders beheren (dit zijn orders met complexere vereisten, zoals labeling, assemblage, enz.)
• Rapporten genereren
• Bekijk analyses
• Behoud privacy door te beheren wat integraties van derden kunnen zien over uw activiteiten. 

De software is gratis tot je goederen begint op te slaan in een Shipwire magazijn/fulfilment center. Dit betekent dat je vrij bent om de ervaring van het platform te testen, verzendoffertes uit te voeren en je winkels aan te sluiten zodat je klaar bent om producten naar een fulfillment center te sturen.

Multichannel verkoop

Met Shipwire kun je verkopen via meerdere bekende B2C-kanalen, waaronder Shopify, Amazon, eBay, Magento en CommerceHub. Niet alleen dat, maar Shipwire ondersteunt ook B2B verkoop.

Zodra je je e-commerce winkel(s) hebt aangesloten op Shipwire, is het geautomatiseerde software:

• Berekent verzendtarieven
• Beheert bestellingen
• Behandelt de inventaris 

Het maakt niet uit of je verkoopt via één kanaal of via vele kanalen; Shipwire werkt hetzelfde.  

ShipBob's prijzen

Voordat we verder gaan, moeten we eerst de kosten met je doornemen. Het is immers onmogelijk om je potentiële winst te berekenen zonder rekening te houden met alle kosten die het gebruik van een platform voor orderverwerking van derden met zich meebrengt. 

Het is eenvoudig om te zien hoe ShipBob berekent de kosten op het tabblad Prijzen op de website van het platform. 

Maar voordat we dieper ingaan op de kosten van ShipBob, is het belangrijk om erop te wijzen dat ShipBob biedt een uitgebreide fulfillment service. Elke klant ontvangt:

• Toegang tot ShipBob's dashboard voor verkopers (voorraad- en orderbeheertools)
• ShipBob's native integraties
• Standaarddozen, mailers en verpakkingsmateriaal
• Lagere verzendtarieven
• Verzending op dezelfde dag (voor bestellingen vóór de middag)
• Uitstekende klantenondersteuning en vervullingsexpertise
• Toegewijd accountbeheer (voor grotere ondernemingen)
• Geavanceerde rapportage en analyses

Hoe klein of groot uw bedrijf ook is, er zijn standaardkosten die betrekking hebben op:

• Eenmalige implementatiekosten - dit geeft recht op 30 dagen ondersteuning bij het inwerken
• Opslagkosten
• Kosten voor het ontvangen van uw inventaris
• Verzendkosten

Hoewel prijsplannen niet duidelijk zijn, kunnen potentiële klanten contact opnemen met ShipBob om een volledigere offerte te ontvangen. 

ShipBob biedt echter wel wat het noemt een Groeiplan. Dit bestaat uit drie kernkosten, waarvan sommige hierboven al zijn genoemd. Hieronder geven we een gedetailleerder overzicht van waar je voor betaalt:

• Goederen ontvangen: U betaalt $25 voor de eerste twee uur en daarna $40 per werknemer, per uur. Stel ook dat je inventaris aankomt zonder een WRO (Warehouse Receiving Order) of een onjuiste. In dat geval moet je $25 en $25 per dag betalen totdat het probleem is opgelost.
• Goederen opslaan: Dit kost $40 per pallet/maand, $10 per plank/maand, of $5 per bak/maand.
• Plukken en verpakken: Dit is gratis voor de eerste vier keuzes van een bestelling, daarna $0,20 per keuze vanaf de vijfde keuze.
• Verpakkingsmateriaal: Deze zijn gratis en omvatten gewone dozen, tape, postzakken en stuwhout.
• Verzendkosten: Deze variëren afhankelijk van de afmetingen van het product, het gewicht, de eindbestemming en de vervoerder.
• Terug: Deze brengen $3 verwerkingskosten met zich mee per geretourneerde bestelling, plus de kosten van retourlabels, die u zelf kunt verzorgen of bij ShipBob kunt kopen.

Shipwire's prijzen

Laten we nu eens kijken naar de prijzen van Shipwire. Op het eerste gezicht was het niet gemakkelijk te vinden elke kosten op de website van Shipwire. Er is geen prijstabblad op de site en er is ook geen speciale kostensectie in het Shipwire Resources Center.

Frustrerend genoeg moet je op de knop 'Aan de slag' klikken, die je naar een pagina brengt waar je op een knop 'Prijsinformatie' moet klikken. Vervolgens kom je op een formulier dat je moet invullen om toegang te krijgen tot de kosten. We vulden dit formulier in en ontvingen het beloofde prijsoverzicht in PDF-formaat.

Hoewel sommige beoordelingen op andere sites verwijzen naar de kosten van Shipwire, vonden wij dat de prijzen verschilden. Capterra stelt bijvoorbeeld dat de prijzen beginnen bij $30 per maand, terwijl G2 $64,95 vermeldt.

ShipBob's integraties

Integratie met apps die de bedrijfsvoering vereenvoudigen en de klantervaring verbeteren, mag niet worden onderschat. ShipBob heeft een handig tabblad 'Integraties' op zijn website. Met één klik vul je alle informatie in die je nodig hebt. 

Er zijn veel integraties beschikbaar en deze zijn onderverdeeld in de volgende categorieën, waarbinnen we een aantal voorbeeldintegraties hebben opgesomd om je een idee te geven van wat er allemaal mogelijk is:

• Partnerintegraties: Shopify Plus, Pachama en Kickpay.
• Vracht en verzending: DHL, FedEx, UPS en USPS.
• Retourmanagement: Returnly en Happy Returns
• Voorraad- en orderbeheer: Cart Rover, Orderdesk en Cin7
• E-commerce platforms en marktplaatsen: Shopify, Wix, eBay, en BigCommerce
• Marketing en klantenondersteuning: Voor deze categorie waren er geen directe integraties, maar wel Simplr en Klaviyo.
• Verpakking: Nogmaals, geen van de integraties waren rechtstreeks, maar omvatten Arka
• Boekhouding en financiën: Kickpay
• Crowdfunding: BackerKit

Er waren geen zichtbare prijzen voor het bovenstaande; in plaats daarvan moet je een formulier invullen om een expert om een offerte te vragen. Daarnaast werkt ShipBob samen met verschillende branding- en webontwikkelingsbureaus; als je toegang wilt tot deze diensten, moet je ook een extra vergoeding betalen. 

Shipwire's integraties

Shipwire vermeldt niet al zijn integraties, maar geeft wel aan dat het samenwerkt met meer dan 200 eCommerce connectoren, waaronder:

• E-commerce oplossingen: Amazon, Shopify, Shopify Plus, BigCommerceen meer.
• EDI en dropship oplossingen: waaronder LogicBroker en Commerce Hub
• ERP- en CRM-oplossingen: waaronder SAP en Oracle
• Retouroplossingen: waaronder Happy Returns en Returnly

Net als ShipBob werkt het samen met externe bureaus en adviesbureaus om u te helpen uw bedrijf te laten groeien (uiteraard tegen een extra vergoeding). 

ShipBob's Klantenservice

Laten we eens kijken naar het soort ondersteuning dat beide platforms hun klanten bieden. Ten eerste heeft ShipBob een uitgebreid ondersteuningsaanbod op zijn website. Dit omvat:

• Een blog
• Specifieke gebieden voor Shopify gebruikers die werken met ShipBob
• Gegevens over levertijden bij haar bezorgers, en meer. 

Er zijn ook how-to gidsen over onderwerpen als het kiezen van een 3PL, verzending, het verminderen van het afhaken van winkelwagens en meer. 

Klanten die persoonlijke ondersteuning nodig hebben kunnen ook contact opnemen met ShipBob door te klikken op de Support Tab. Dit leidt u naar een Help Center waar u antwoorden kunt vinden op vragen over verschillende onderwerpen, waaronder analyses, prijzen, facturering en meer. 

Ten slotte kunnen klanten ShipBob telefonisch bereiken (geen operationele uren vermeld) of een formulier invullen dat een e-mailaanvraag genereert. 

Wat de online beoordelingen betreft, doet ShipBob het vrij goed in deze arena, met klanten die het gebruiksgemak, de functies, de inwerkingstelling en de klantenservice prijzen. Klanten waren echter minder optimistisch over de trage verzending, de verborgen kosten en het uitbetalen van terugbetalingen wanneer de service niet voldeed.

De klantenservice van Shipwire

De klantenondersteuning van Shipwire is vrij beperkt in vergelijking met die van ShipBob. Het heeft echter wel een online Support Center waar je je vraag kunt intypen en kunt zoeken op onderwerpen als aan de slag gaan, verbinding maken met Shipware, etc. 

Je kunt contact opnemen met Shipware via e-mail, maar er staat geen telefoonnummer vermeld of tijden waarop je een mens kunt bereiken.  Het Resource Center heeft blogposts over bedrijfsonderwerpen, maar we hadden niet echt het gevoel dat deze inhoud gericht was op beginners.

De online beoordelingen van klanten waren nogal gemengd. Klanten klagen over slechte klantenservice, verloren bestellingen, ondersteuning die niet in de VS is gevestigd en is uitbesteed, en nog veel meer. We hadden zelfs moeite om positieve beoordelingen te vinden.

Op het moment van schrijven is het eerlijk om te zeggen dat online beoordelingen aangeven dat Shipwire wat problemen ondervindt. De enige site waar we positieve beoordelingen vonden was Trustpilot. Maar het bedrijf scoorde in totaal 3,3 sterren van de mogelijke vijf. Klanten roemen echter de specifieke ondersteuningsmedewerkers van Shipwire en de uitstekende communicatie. 

Voor- en nadelen van ShipBob vs Shipwire

Elke orderverwerkingssoftware heeft zijn positieve en negatieve kanten; laten we eens kijken wat deze zijn in het geval van ShipBob vs Shipwire:

ShipBob's Voordelen

• Het beschikt over een transparante, gemakkelijk te begrijpen website 
• U profiteert van concurrerende verzendtarieven
• U krijgt toegang tot 24/7 klantenservice
• U kunt uw voorraad verdelen over meerdere magazijnen/fulfillmentcentra om snelle verzendtijden te garanderen.
• U krijgt toegang tot robuuste analyse- en rapportagefuncties 

Nadelen van ShipBob

• Er is geen ShipBob-app - wat niet geweldig is als je onderweg vanaf een mobiel apparaat toegang wilt hebben tot je verzendsoftware.
• De prijsstructuur is niet eenvoudig te begrijpen. Deze is afhankelijk van het verpakkingstype, het gewicht, de afmetingen, de verzendservice en de bezorgafstand van je bestelling.

Shipwire's Voordelen

• Shipwire biedt tal van orderverwerkingscentra over de hele wereld, wat snelle internationale verzendtijden mogelijk maakt.
• Er zijn meer dan 40 integraties beschikbaar en Shipwire werkt samen met meer dan 200 eCommerce connectoren.
• U kunt via meerdere kanalen verkopen.
• U krijgt toegang tot een overzichtelijk dashboard.
• U profiteert van degelijke analyse- en rapportagetools. 

Nadelen van Shipwire

• De website van Shipwire is niet zo gebruiksvriendelijk als die van ShipBob. De website is ook niet zo transparant wat betreft prijzen en functies.
• Sommige klanten klagen over een slechte klantenservice.

FAQ's

ShipBob vs. Shipwire: Ons oordeel

Beide fulfilmentplatforms bieden veel van de functies die u nodig hebt om een snelle eCommerce service voor uw klanten te exploiteren. Beide integreren met meerdere apps, bieden wereldwijde verzending en zijn geschikt voor bedrijven van elke omvang.

Er zijn echter enkele verschillen tussen de twee platforms. ShipBob is transparanter in zijn prijzen en lijkt zijn klanten betere ondersteuning te bieden. Bovendien is haar website gemakkelijker te navigeren en geschreven met de eindgebruiker in gedachten. 

In het algemeen denken wij dat ShipBob is aantrekkelijker omdat het beter wordt beoordeeld, transparant is over sommige prijzen en eenvoudig te begrijpen functies biedt. Bovendien is het wereldwijd actief, dus het is gemakkelijk om je bedrijf op te schalen voor degenen die wereldwijd actief willen worden. 

Dus, daar heb je het - onze ShipBob vs. Shipwire vergelijking. Voor welke (of welke) oplossing ga jij, ShipBob of Shipwire? Wat je ook beslist, laat het ons weten in het commentaarveld hieronder.