YotPo vs Judge.me : Lequel est le meilleur pour recueillir des avis de clients ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Je sais par expérience que la collecte d'avis est essentielle à la prospérité d'une entreprise. Ma propre entreprise a décollé lorsque j'ai commencé à obtenir plus d'avis de qualité, il vaut donc la peine d'investir du temps et de l'argent dans ce processus. Yotpo et Judge.me sont tous deux d'excellentes plateformes de collecte d'avis, mais laquelle est la meilleure ?

Je vous donnerai mon avis honnête sur celui qui est le meilleur dès le départ. Ensuite, j'expliquerai plus en détail ce que je pense de leurs fonctionnalités, de leurs analyses, de leurs intégrations, de leur support client et de leurs prix. Enfin, si aucun des deux ne vous convient, je vous proposerai d'autres solutions.

Ma ligne de fond au départ

Si l'on se limite aux caractéristiques essentielles, Yotpo a plus à offrir. Le marketing par SMS est intégré à la plateforme et offre plus de possibilités si vous êtes une grande entreprise. J'apprécie que l'accent soit mis sur une rationalisation maximale pour vos clients, avec notamment une option de SMS à cliquer pour acheter.

Cependant, je pense qu'il n'y a pas de raison de s'inquiéter. Je pense que Juge.me est tout à fait remarquable. Si vous êtes une petite entreprise, vous préférerez peut-être les outils simples disponibles pour collecter et afficher les avis.

Principales différences entre Yotpo et Judge.me

Les principales différences entre Yotpo et Judge.me sont les suivantes :

• Yotpo propose des services d'abonnement, ce qui n'est pas le cas de Judge.me.
• Yotpo a intégré le marketing par SMS à certains niveaux de prix, tandis que Judge.me s'appuie sur des intégrations pour utiliser le marketing par SMS.
• Yotpo propose deux options pour contacter le service clientèle, tandis que Judge.me n'en propose qu'une.
• Les analyses de Yotpo sont un peu plus approfondies, tandis que celles de Judge.me sont plus simples (bien que les deux soient assez simples).
• Yotpo est mieux équipé pour traiter avec les grandes entreprises, tandis que Judge.me est mieux adapté aux petites et moyennes entreprises.

Qu'est-ce que Yotpo ?

Yotpo est une plateforme de commerce électronique destinée à encourager la croissance des entreprises. Lancée en 2011, elle s'intègre à de nombreuses plateformes, notamment Shopify et BigCommerce. Il propose des fonctions de marketing par courrier électronique et par SMS. Je recommanderais Yotpo à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, car les outils de marketing fonctionnent bien à tous les niveaux. Ils proposent davantage de services pour les grandes entreprises que Judge.me.

Qu'est-ce que Judge.me ?

Juge.me est un outil d'évaluation de produits compatible avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce et Squarespace. Il peut installer des widgets sur votre eCommerce qui vous permet de recueillir et d'afficher rapidement et facilement des commentaires. Je recommanderais Judge.me à toute entreprise de taille souhaitant recueillir davantage d'avis de clients, mais je dirais qu'il est mieux adapté aux petites entreprises.

Yotpo - les principales caractéristiques

Examinons Yotpo plus en détail.

Marketing SMS

Yotpo met l'accent sur le marketing par SMS. Si vous ne l'essayez pas déjà, c'est une bonne occasion de commencer. La fonction SMSBump est excellente et constitue l'une des meilleures fonctions de la plateforme. Vous pouvez créer (et personnaliser) des messages, effectuer des tests partiels, utiliser l'automatisation des textes et des applications. Chatbot SMSet bien d'autres choses encore.

Ce que j'aime, c'est la personnalisation que l'on peut obtenir. En utilisant des segments très spécifiques (nous y reviendrons dans un instant), vous pouvez envoyer des messages spécialement conçus pour accroître l'engagement de certains clients. Ces messages peuvent être guidés par des événements en temps réel (comme les paniers abandonnés, par exemple).

Vous pouvez également donner aux clients la possibilité de "cliquer ou envoyer un message pour acheter" par SMS, ce qui facilite encore plus l'acte d'achat. Plus vous facilitez le passage en caisse des clients, mieux c'est.

Abonnements

À mon avis, Yotpo est un bon choix pour les entreprises qui proposent des abonnements. Yotpo facilite grandement le démarrage des abonnements, tant pour vous que pour vos clients. Ils proposent une fonction de démarrage rapide, qui ne prend que 8 minutes pour sélectionner les produits, ajouter votre marque, ajouter vos paliers d'abonnement et passer à l'action.

Le portail client est extrêmement facile à utiliser. Il peut offrir une connexion sans mot de passe, ce qui permet aux clients de naviguer encore plus facilement dans leurs abonnements.

Il s'intègre également parfaitement à Shopify, ce qui est une bonne chose si vous êtes déjà sur cette plateforme.

Contenu généré par l'utilisateur

Il s'agit là d'une caractéristique unique de Yotpo. Les clients peuvent facilement laisser des commentaires, de sorte qu'il n'est pas aussi difficile de rechercher ces commentaires si importants. Ils peuvent laisser des commentaires en utilisant la technologie du courrier électronique et des SMS. Il s'agit d'une fonction hautement personnalisable qui constitue l'un des principaux atouts de cette plateforme.

Vous pouvez recueillir des avis de grande qualité et les présenter sous forme de carrousels, de grilles ou de collages esthétiques, afin d'encourager d'autres clients à faire leurs achats chez vous.

Fidélisation et recommandations

Les programmes de fidélisation disponibles sur Yotpo sont très intéressants. Vous pouvez récompenser les clients pour certaines actions (achats, suivi social, commentaires, etc.), en leur offrant des incitations intéressantes pour interagir avec vous. Vous pouvez offrir des réductions, des coupons, des frais de port gratuits et même mettre en place un programme à plusieurs niveaux basé sur des points à dépenser.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un niveau "VIP" pour vos clients les plus fidèles. Ce niveau vous permettra de récompenser ces clients en leur proposant des réductions et des offres qui les intéressent. C'est un bon moyen de satisfaire vos meilleurs clients et de leur donner le sentiment d'être appréciés pour les achats qu'ils effectuent encore et encore chez vous.

Judge.me - Les principales caractéristiques

Voyons les principales caractéristiques de Judge.me :

Widgets

Les widgets sont, à mon avis, le principal attrait de Judge.me, car ils en font un outil facile à utiliser. Shopify review app.

Il existe quelques outils qui fonctionnent bien.

• Critiques flottantes - ajoute un onglet flottant sur le côté de votre page pour présenter les avis sur les produits et les boutiques.
• Toutes les revues Page - ce widget vous permet de créer une page réservée aux avis.
• Critiques sur Facebook - il s'intègre à Facebook, ajoutant un onglet personnalisé de commentaires à votre page Facebook.
• Médailles Judge.me - Cette méthode récompense les avis de grande qualité par des médailles Judge.me.

Ces widgets peuvent être personnalisés pour correspondre à votre image de marque, ce qui est très facile à faire en utilisant la page des paramètres. Vous pouvez ajuster les couleurs, modifier les bordures et les hauteurs, définir si les utilisateurs peuvent ajouter des images à leurs commentaires, prévisualiser vos widgets, et bien plus encore. J'apprécie le caractère personnalisable de l'application, de sorte que les widgets ne sembleront pas artificiels ou intrusifs lorsqu'ils seront appliqués à la vitrine de votre boutique.

Gestion des examens

Judge.me est conçu pour faciliter la collecte et la gestion des évaluations.

Grâce à la gestion des révisions, vous pouvez :

• Répertorier les avis et les publier automatiquement s'ils remplissent certaines conditions.
• Ajouter des commentaires à un carrousel
• Répondre aux commentaires
• Demander une mise à jour des évaluations
• Censurer ou masquer les commentaires contenant des injures
• Regrouper les avis pour qu'ils apparaissent sur plusieurs produits

Vous pouvez également utiliser leur intégration avec Weglot pour traduire les commentaires dans différentes langues. J'apprécie la facilité de mise en œuvre de cette fonctionnalité. Une fois que vous avez passé quelques instants à jouer avec les paramètres, vous pouvez laisser l'application faire le reste du travail pour vous en collectant et en conservant les avis à afficher sur votre vitrine.

Collection de revues

Judge.me peut recueillir des avis de plusieurs manières. Vous pouvez demander des évaluations (automatiquement ou manuellement), demander des délais et des conditions (y compris l'envoi d'un maximum de trois rappels automatiques) et installer des demandes de notification push. Vous pouvez également demander des évaluations d'autres manières. Par exemple, vous pouvez mettre en place des demandes par SMS pour recueillir des avis auprès des clients mobiles :

Cela nécessite une intégration avec un service basé sur les SMS.

Vous pouvez également envoyer des courriers électroniques pour demander des avis, qui peuvent être personnalisés :

J'ai été agréablement surpris de constater à quel point les modèles d'e-mails sont personnalisables. Vous pouvez jouer avec la mise en page, ajouter du contenu et facilement ajouter des fonctionnalités de demande d'avis pour permettre à vos clients de laisser des avis en toute simplicité. D'autres fonctionnalités sont également disponibles : vous pouvez ajouter une section Q&R pour répondre aux questions les plus fréquentes sur vos produits, et vous pouvez offrir des bons de réduction à vos clients fidèles.

Vous pouvez également partager automatiquement vos commentaires sur les plateformes de médias sociauxLes sites web de l'Union européenne, y compris Facebook, Instagram et Twitter, sont également utilisés.

Yotpo vs Judge.me - Analyses

Voyons comment chaque plateforme se comporte en termes d'analyse.

Yotpo

Yotpo utilise des "analyses granulaires", ce qui signifie que vous pouvez aller dans les moindres détails. Des rapports réguliers sont créés (définis par vous) et vous pouvez facilement voir l'impact de vos nouvelles campagnes de marketing par SMS et de vos programmes de fidélisation. Il est facile de jouer avec cela pour créer des rapports détaillés.

Juge.me

Judge.me vous donne un aperçu des statistiques de base, y compris les avis, les courriels envoyés, les questions-réponses reçues et les notes moyennes. Je dirais qu'il est un peu plus faible que Yotpo dans le domaine de l'analyse, mais il vous donne l'essentiel.

Yotpo vs Judge.me - Intégrations

Voyons ce qu'il en est de l'intégration !

Yotpo

Yotpo dispose de très bonnes intégrations, notamment Google Ads, Facebook, Klaviyo, Mailchimp, Gorgias et Zendesk. En ce qui concerne le commerce électronique, il fonctionne avec une série de plateformes, notamment :

• Shopify
• BigCommerce
• Salesforce Commerce Cloud
• Adobe Commerce (Magento)
• WooCommerce
• Volusion

Juge.me

Judge.me propose également de bonnes intégrations. Il fonctionne avec quatre plateformes - Shopify, BigCommerce, WooCommerce, et Squarespace - mais il y a aussi une tonne d'autres intégrations, y compris :

• Plateformes de marketing par courrier électronique
• Marketing et vente incitative
• SEO
• Expédition
• Plates-formes SMS

Yotpo vs Judge.me - Support

L'assistance à la clientèle est un détail important. J'espère que vous n'en aurez pas besoin, mais croyez-moi, lorsque quelque chose ne va pas, il est bon d'avoir de l'aide tout de suite ! Voici ce que je pense de l'assistance clientèle de Yotpo et de Judge.me.

Yotpo

Yotpo dispose d'une assistance clientèle décente. Le chat en direct et l'email sont disponibles pour tous les plans, et ils offrent une assistance prioritaire pour les clients des niveaux de prix supérieurs.

Le centre d'aide est également très bien fait, avec des articles et des tutoriels sur différents aspects de la plateforme.

Juge.me

Judge.me dispose d'une assistance décente. Vous pouvez obtenir une assistance par courrier électronique et les délais de réponse sont assez courts. Je dirais que l'assistance est un peu plus faible que celle de Yotpo car il n'y a qu'une seule option de contact. La base de connaissances est plutôt bonne, avec des guides, des FAQ et des widgets disponibles. Vous pouvez également demander de l'aide à la communauté si nécessaire.

Yotpo vs Judge.me - Prix

Comment se comparent-ils en termes de prix ? Voyons cela :

Yotpo

Yotpo propose un plan gratuit, ce qui est excellent si vous êtes une petite entreprise. Cependant, vous devrez déjà disposer d'une boutique de commerce électronique pour l'intégrer, donc si vous en êtes aux premières étapes, gardez cela à l'esprit.

Voici les plans tarifaires :

Gratuit

• Campagnes SMS et automatisation
• Outils de collecte des abonnés
• Segmentation de l'audience
• Analyse du retour sur investissement et des performances
• Recueillir des avis avec Yotpo Loyalty
• Assistance par courrier électronique et par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Croissance - à partir de $19 par mois

• Tout ce qui se trouve au niveau précédent
• Constructeur de flux de SMS
• Conversations SMS 1:1
• Collection d'abonnés aux mots-clés
• Analyse avancée
• Intégration de la pile technologique

Prime - à partir de $59 par mois

• Tout en croissance
• Suite complète d'outils de collecte de données sur les abonnés
• Cliquer pour acheter
• Message basé sur le fuseau horaire
• Exporter des analyses et des rapports
• URL de marque
• Assistance prioritaire par courrier électronique et par chat

Premium - Prix sur demande

• Tout en Prime
• Flux de SMS conversationnels
• Tests A/B illimités
• Segmentation prédictive alimentée par l'IA
• Tableau de bord analytique personnalisable
• Intégration de Shopify POS
• Spécialiste de l'accueil des nouveaux arrivants
• Un stratège SMS dédié

Entreprise - Prix sur demande

• Tout en prime
• Rapports personnalisés
• Accès à l'API
• Solutions avancées en matière de conformité
• Numéro court dédié
• Multi-domaines
• Consultation stratégique
• Stratégies SMS sur mesure
• Responsable de la réussite des clients de l'entreprise

Comme vous pouvez le constater, Yotpo offre une bonne gamme de solutions en fonction de la taille de votre entreprise. Vous pouvez en savoir plus sur leur page des prix.

Juge.me

Judge.me propose deux plans tarifaires :

Gratuit

• Nombre illimité de demandes d'examen par mois
• Demandes de révision par courrier électronique
• Les widgets de base de Judge.me
• Gestion de l'examen
• Commentaires sur les produits
• Critiques de photos et de vidéos
• Envoi par courrier électronique et examen des rapports

Le plan gratuit offre bien plus que cela - en fait, il offre beaucoup de choses sans que vous ne payiez rien pour cela !

Génial - $15/mois

• Tout sur le plan gratuit
• Critiques de la boutique
• Flux automatique d'avis sur les produits Google
• Demande de remboursement dans les 30 jours
• Demandes de SMS
• Personnalisation/paramètres avancés du courrier électronique

Awesome ajoute quelques fonctionnalités supplémentaires (notamment, et c'est important, la possibilité d'envoyer des demandes de révision par SMS).

Vous pouvez en savoir plus sur leur plan de tarification page.

Yotpo vs Judge.me - Les alternatives à essayer

Vous n'aimez pas Yotpo ou Judge.me ? Voici d'autres options :

• Stamped.io- une autre plateforme de gestion des avis clients qui propose un système de fidélité et de récompense. Il s'agit d'une plateforme populaire, qui sert plus de 40 000 entreprises de commerce électronique dans le monde. Pour en savoir plus, consultez notre Comparaison entre Yotpo et Stamped.io.
• Smile.io - Bien adapté aux petites et moyennes entreprises, Smile.io propose des systèmes de récompense pour diverses plateformes de commerce électronique. Je vous le recommande si vous débutez, car il est très convivial. Pour en savoir plus, consultez notre Comparaison entre Smile.io et Yotpo.
• Omnisend - Omnisend, qui se concentre davantage sur le marketing par courriel, propose une bonne gamme d'outils pour les entreprises de commerce électronique. Il vous permet également de créer des pop-ups, des boîtes d'inscription et un jeu de type "roue de la fortune" pour les clients. Pour en savoir plus, lisez notre Revue Omnisend.

FAQs

En résumé - Qu'est-ce qui est mieux, Yotpo ou Judge.me ?

Yotpo a beaucoup à offrir et est mon premier choix. Selon moi, il doit être aussi facile que possible pour vos clients d'interagir avec vous, qu'il s'agisse de laisser un avis ou d'effectuer un achat. À cet égard, Yotpo a une longueur d'avance. J'adore la fonction SMS qui permet de cliquer pour acheter ; il offre également plus d'options pour les grandes entreprises.

D'autre part, je pense que Juge.me est une plateforme très pratique pour les petites entreprises. Elle ne coûte rien si vous débutez, et j'adore la possibilité de personnaliser les modèles d'e-mails. Il est facile de s'inscrire, donc cela vaut la peine d'essayer si vous venez de créer votre entreprise et que vous avez besoin de collecter un grand nombre d'avis rapidement.