Shipbob ou Shippo : quel est le meilleur choix pour votre commerce en ligne ?

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Diriger une entreprise de commerce électronique est une affaire passionnante, mais tout le monde n'est pas aussi enthousiaste en ce qui concerne la logistique. Cet aspect de la vente en ligne peut s'avérer fastidieux, surtout si l'on n'y connaît rien ! Pourtant, l'importance de l'exécution des commandes et de l'expédition ne doit pas être sous-estimée. Après tout, les clients en sont venus à attendre des détaillants en ligne des vitesses comparables à celles d'Amazon et, naturellement, ils veulent recevoir leurs colis le plus rapidement possible. 

Alors, comment gérer cela en tant que commerçant en ligne ?

C'est là que des plateformes logistiques telles que ShipBob et Shippo prennent toute leur importance. Ils s'occupent de tout, du traitement des commandes au stockage et à l'emballage de vos articles, en passant par leur expédition aux clients.

Pour vous aider à choisir la plate-forme qui répond à vos besoins, nous avons mis en place les deux plates-formes suivantes ShipBob et Shippo sous le microscope. Nous espérons que vous trouverez dans cette comparaison toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision d'achat éclairée. 

Il y a beaucoup de choses à couvrir, alors commençons !

Principales différences entre ShipBob et Shippo

Les principales différences entre ShipBob et Shippo sont les suivantes :

• ShipBob est un partenaire complet en matière de logistique et d'exécution, tandis que Shippo ne fait que rendre l'expédition plus simple et moins coûteuse en offrant des fonctionnalités qui améliorent le processus d'exécution des commandes.
• Shippo est responsable du stockage de vos propres articles et de la gestion de l'emballage, ce qui n'est pas le cas de ShipBob.
• Shippo propose une tarification mensuelle claire et transparente, tandis que la tarification de ShipBob dépend de la quantité d'articles stockés, de leur taille et du temps nécessaire à leur déchargement.
• ShipBob vous fait bénéficier de l'expédition express grâce à des entrepôts stratégiquement placés, tandis que Shippo utilise les meilleurs transporteurs, mais le délai d'expédition réel dépend toujours de l'endroit où vous avez vous-même stocké vos articles.
• ShipBob convient mieux aux petites et moyennes entreprises, tandis que Shippo est plus adapté aux grandes marques disposant de leurs propres entrepôts et centres de traitement des commandes.
• ShipBob propose une version gratuite de ses services qui ne vous demande de payer que pour chaque étiquette d'expédition, ce que ne propose pas Shippo. 

ShipBob vs. Shippo : leurs principales similitudes

• ShipBob et Shippo tous deux fournissent aux clients des informations détaillées sur le suivi de leur commande afin qu'ils puissent se tenir au courant de son état.
• Tous deux proposent des fonctions de gestion des retours. ShipBob s'en charge entièrement, tandis que Shippo vous permet de fournir des étiquettes de retour pour faciliter la tâche du client.
• ShipBob et Shippo facilitent tous deux l'expédition internationale.
• Vous bénéficiez de tarifs d'expédition réduits avec les deux services d'expédition.
• Shippo et ShipBob s'intègrent tous deux aux principales places de marché en ligne. Plateformes de commerce électronique afin d'automatiser la gestion des commandes et l'expédition.
• Les deux services proposent des essais gratuits de 30 jours

Qu'est-ce que ShipBob?

Le bateau de Bob une plateforme logistique à part entière qui gère les commandes de commerce électronique pour les marques qui s'adressent directement aux consommateurs. Elle s'occupe de l'entreposage, de la préparation des commandes, de l'emballage et de l'expédition de vos articles, afin que vous puissiez bénéficier d'un processus rationalisé d'exécution des commandes.

ShipBob existe depuis 2014 et a connu une croissance importante en quelques années. L'entreprise est rapidement passée d'un appartement à la gestion de centaines de milliers de mètres carrés d'espace d'entreposage.

Son public cible est constitué de petites et moyennes entreprises désireuses d'offrir un excellent service à la clientèle. Au moment de la rédaction, ShipBob soutient plus de 5 200 entreprises de commerce électronique et emploie plus de 900 personnes. Ce n'est pas si mal !

Lire notre Lire l'intégralité de l'avis ShipBob ici.

Qui est Shippo ?

Shippo est accompagné d'un slogan simple : "Expédition traitée". Contrairement à ShipBob, Shippo n'est pas un partenaire logistique. Il s'agit plutôt d'un service de gestion des expéditions qui vous aide à trouver les meilleurs tarifs d'expédition, à imprimer les bonnes étiquettes et à fournir un excellent service client tout au long de l'exécution de la commande.

Shippo vous permet de suivre les colis et de proposer des remboursements. Mais en fin de compte, c'est à vous qu'incombe une grande partie de la responsabilité. En d'autres termes, vous devez stocker et emballer vos propres colis ou trouver un tiers qui s'en chargera pour vous. 

Avec cette différence significative à l'esprit, à qui Shippo s'adresse-t-il exactement ? Shippo s'adresse aux détaillants en commerce électronique, aux sociétés d'exécution des commandes et aux vendeurs sur les places de marché en commerce électronique qui vendent de gros volumes de stocks.

En termes de chiffres, Shippo est un concurrent impressionnant. Plus de 100 000 marques font confiance à Shippo pour leurs produits, ce qui représente 100 millions d'envois par an !

Au vu de ces chiffres, vous serez peut-être surpris d'apprendre que Shippo n'a eu qu'une année supplémentaire pour atteindre ce succès. L'entreprise a été fondée en 2013 et son siège se trouve à San Francisco.

Mais tous ces chiffres se traduisent-ils par un meilleur service d'exécution des commandes ? Découvrons-le...

Caractéristiques de ShipBob 

Comme nous venons de le dire, ShipBob est un partenaire logistique holistique qui prend en charge l'ensemble du processus d'exécution et d'expédition pour vous. 

Ce processus se déroule en quatre étapes :

• ShipBob se connecte à votre magasin et reçoit toutes les informations relatives à vos produits.
• ShipBob stocke votre inventaire en toute sécurité dans un ou plusieurs de ses centres d'exécution.
• Les clients passent une commande via votre magasin, qui est traitée par ShipBob.
• ShipBob prépare, emballe et expédie la commande directement à votre client en votre nom.

Comme vous pouvez le constater, ShipBob se charge de la majorité des tâches pour vous. Il ne vous reste plus qu'à vous concentrer sur le marketing de votre entreprise et à fournir aux consommateurs une excellente assistance à la clientèle. 

Pour ce faire, ShipBob est livré avec une gamme impressionnante d'intégrations clés en main qui vous permettent de vous connecter rapidement à toutes les principales plates-formes de commerce électronique et places de marché. 

Il s'agit notamment de :

• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Amazon
• Walmart
• Squarespace

Inventaire distribué et expédition express

ShipBob dispose d'un réseau d'entrepôts répartis sur l'ensemble du territoire américain, ce qui permet de diviser votre inventaire sur plusieurs sites. Cela permet à ShipBob d'expédier plus rapidement (dans certains cas, en deux jours seulement) vers un plus grand nombre de sites à travers le pays. Lorsqu'une commande est passée, ShipBob identifie automatiquement l'entrepôt le plus proche et l'affecte au transporteur approprié.

Avec des délais d'exécution aussi courts, vous pouvez afficher en toute confiance des options d'expédition express sur vos profils de place de marché en ligne et dans votre boutique de commerce électronique. Inutile de dire qu'il s'agit là d'un argument de vente séduisant !

Autre bonne nouvelle : ShipBob propose des services d'expédition internationale ! Ils peuvent expédier des commandes dans plus de 220 pays et territoires. Des devis pour ce service sont disponibles sur demande.

Gestion des commandes

ShipBob offre une visibilité complète sur le processus de gestion des commandes, ce qui signifie que vous pouvez vérifier quels articles ont été traités et expédiés, ainsi que la destination de chacun d'entre eux. Vous pouvez également consulter les dates d'expédition et d'arrivée estimées et trouver rapidement des informations relatives à l'expédition, telles que le poids, les dimensions et le service de transport.

Au même endroit, vous pouvez également :

• Gérer les abonnements
• Modifier les commandes après l'achat
• Cartographier les options d'expédition de votre magasin avec ShipBob
• Partager automatiquement les informations de suivi avec les clients

Gestion de l'inventaire

Ce n'est pas parce que votre stock est stocké dans les entrepôts de ShipBob que vous n'en avez pas le contrôle. Avec ShipBob, vous pouvez :

• Consulter l'état des articles dans les entrepôts de Shipbob
• Voir l'état des stocks à n'importe quel endroit.
• Identifiez les stocks à faible rotation dont les coûts de stockage sont élevés. Réaffectez ensuite votre budget et vos efforts pour vous concentrer sur les articles les plus vendus.

ShipBob envoie également des rappels automatiques lorsque votre stock doit être réapprovisionné. Vous pouvez même regrouper vos produits pour des promotions, faire des demandes de transfert de stock, etc.

Les données au bout des doigts

ShipBob propose une fonction d'analyse détaillée. Outre l'affichage de vos marges bénéficiaires brutes et de votre chiffre d'affaires total, vous obtenez un aperçu de vos stocks et de votre entreposage. Il est ainsi facile de prendre des décisions fondées sur des données concernant les centres de traitement des commandes à approvisionner et le moment opportun pour le faire. 

Les données de ShipBob indiquent également clairement l'impact des promotions sur vos stocks et vos bénéfices. En outre, vous pouvez également consulter la valeur moyenne du panier, les frais d'expédition, les jours de transit, les coûts totaux d'exécution par commande, les coûts de stockage par unité, et bien plus encore.

Gestion de l'expérience client

Enfin, ShipBob se soucie de l'expérience de ses clients. Dans cet esprit, vous pouvez demander des boîtes imprimées sur mesure ou un simple emballage. Ce dernier est gratuit. Vous pouvez également utiliser le service de gestion des retours de ShipBob, qui permet aux clients de générer des étiquettes de retour et de suivre leurs retours. ShipBob traite ensuite ces produits et les remet en stock de manière efficace.

Tarifs de ShipBob

Une redevance forfaitaire de $25 pour les deux premières heures nécessaires au personnel pour décharger vos articles lorsqu'il reçoit votre inventaire. Ensuite, le coût est de $40 par heure. 

Le stockage est facturé mensuellement. Une palette coûte $40 par mois, une étagère $10 par mois et un emplacement $5 par mois. 

Les quatre premiers choix et l'emballage sont inclus gratuitement. Ensuite, il faut compter $0,20 de plus par prélèvement. L'emballage standard est également compris dans le prix. Mais si vous souhaitez utiliser un emballage personnalisé, envoyez à ShipBob les boîtes, enveloppes, etc. de votre marque, payez pour leur stockage et ShipBob s'occupera du reste.

Enfin, les frais d'expédition sont spécifiques à chaque commande et varient en fonction de la destination, du poids, des dimensions et du service d'expédition choisi.

Caractéristiques de Shippo 

Shippo est un SaaS qui simplifie le processus d'exécution des commandes. Il s'intègre à toutes les principales plateformes d'e-commerce et places de marché, y compris :

• Shopify
• WooCommerce
• Carré
• Wix
• BigCommerce
• Magento
• Webflow
• Squarespace
• Weebly
• GoDaddy
• Amazon
• Etsy
• eBay

Le site web de Shippo le dit clairement "Ce que vous pouvez faire" y compris la connexion de votre pile technologique existante, la création d'étiquettes d'expédition, la gestion de l'expérience client et la croissance de votre entreprise. Examinons chacun de ces aspects plus en détail :

Créer des étiquettes d'expédition

Shippo facilite la création d'étiquettes d'expédition. Une fois que vous avez intégré Shippo à votre plateforme d'e-commerce préférée, les informations relatives à vos commandes sont synchronisées. Cela vous permet de créer automatiquement des étiquettes basées sur des règles commerciales. Par exemple, vous pouvez attribuer un transporteur ou un colis en fonction du type de produit, du poids, de la quantité totale de la commande, etc. 

Il convient de noter que Shippo facilite l'impression d'étiquettes par lots, ce qui vaut la peine d'être utilisé si vous avez un grand nombre de commandes à suivre.

Vous pouvez également comparer les tarifs d'expédition en temps réel, ce qui vous permet d'économiser de l'argent sur chaque commande que vous envoyez. De plus, vous avez accès à des tarifs réduits auprès de USPS, DHL, UPS, etc. Vous pouvez même programmer l'enlèvement par un transporteur avec USPS ou DHL express, de sorte que l'expédition d'une commande de colis est aussi simple que d'attendre sur le pas de votre porte.

Si vous souhaitez offrir à vos clients des retours sans problème, c'est possible. Les étiquettes de retour peuvent être placées dans les colis de vos clients et sont valables jusqu'à un an. Les frais de port vous sont alors facturés en fonction du poids. Attention : les étiquettes de retour de Shippo ne peuvent être utilisées que pour les retours nationaux.

Enfin, vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs à votre compte, ce qui est excellent si vous avez une équipe qui travaille avec vous en coulisses. Vous pouvez également créer des manifestes quotidiens et des formulaires SCAN pour répondre aux exigences des transporteurs.

Gérer l'expérience du client

Personnaliser votre expérience d'expédition est facile avec Shippo. Vous pouvez personnaliser vos étiquettes d'expédition, vos bordereaux d'expédition et bien d'autres choses encore afin d'offrir une expérience unique et propre à votre marque. Cela inclut également des pages de suivi personnalisées qui fournissent aux clients des informations sur l'envoi et le suivi en temps réel.

Les acheteurs peuvent ainsi garder un œil sur l'heure d'arrivée prévue, la comparer à l'heure d'arrivée prévue initiale et consulter l'historique du suivi de leur commande. De plus, Shippo vous permet d'envoyer automatiquement des e-mails de notification d'expédition qui racontent l'histoire de votre marque. Tout cela contribue grandement à améliorer l'expérience client.

 

Développez votre activité

Shippo vous accompagne dans le développement de votre activité, y compris à l'international. Vous pouvez pénétrer le marché mondial en tirant parti du réseau international de transporteurs de Shippo et en bénéficiant des documents de livraison pré-remplis exigés par les douanes.

Ce n'est pas la seule chose que Shippo gère automatiquement. Bien que vous puissiez effectuer des modifications individuelles en ligne pour séparer les commandes dans votre flux de travail, vous pouvez valider automatiquement les adresses américaines afin d'éviter les erreurs manuelles. Shippo pré-remplit également le montant de l'assurance en fonction de la valeur de la commande importée et pré-remplit le poids du colis avec les détails du poids de la commande.

Vous pouvez même définir des règles commerciales pour créer et imprimer des étiquettes plus rapidement et gérer les commandes provenant de plusieurs magasins, en unifiant le processus d'exécution.

Quel est le coût de toutes ces fonctionnalités ? 

Prix de Shippo

Bonne nouvelle ! Shippo propose un plan gratuit sans engagement, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais mensuels ni même de frais par étiquette avec les transporteurs par défaut de Shippo. Vous aurez toujours accès aux meilleures remises sur les envois express USPS, UPS et DHL et bénéficierez d'une assistance par e-mail et par chat en direct. Shippo gagne de l'argent en facturant 5 cents par étiquette si vous utilisez des transporteurs autres que ceux sélectionnés par défaut (USPS, UPS et DHL express). Toutefois, plus de 55 autres transporteurs sont disponibles moyennant un supplément.

Vous débloquez davantage de fonctionnalités avec le plan professionnel, qui commence à $10 par mois. Les coûts dépendent du nombre d'étiquettes d'expédition que vous enverrez - $10 vous permet d'obtenir 60 étiquettes par mois, mais pour 200 £, vous pouvez en envoyer jusqu'à 10 000.

Ce plan n'impose pas de frais par étiquette, quel que soit l'opérateur, et vous pouvez en outre bénéficier de l'assurance maladie :

• Mise en place de l'automatisation (Par exemple, personnaliser automatiquement les étiquettes en fonction du type d'article ou de la quantité, ou choisir automatiquement un transporteur spécifique).
• Créer une expérience client personnalisée avec des courriels de notification et des étiquettes d'expédition
• Ajouter jusqu'à cinq utilisateurs à votre compte 

Shippo propose également un compte Premier. Il convient aux marchands dont le flux d'exécution est défini et qui ont besoin d'une personnalisation supplémentaire. Ce plan vous permet d'enregistrer 15 utilisateurs sur votre compte, de bénéficier d'une assistance technique à la mise en œuvre et d'un support client dédié. Si vous êtes intéressé, contactez l'équipe commerciale de Shippo pour obtenir un devis personnalisé.

ShipBob vs. Shippo : FAQs

Avant de partir, nous avons pensé terminer cet article en répondant aux questions les plus fréquemment posées sur ShipBob et Shippo :

ShipBob vs. Shippo : nos dernières réflexions

Bien que ShipBob et Shippo puissent tous deux rationaliser votre processus d'exécution des commandes, ils offrent des services très différents. ShipBob est la meilleure solution pour ceux qui ne veulent pas participer à la gestion des commandes et qui n'ont pas l'espace nécessaire pour stocker leurs produits.

En stockant vos produits chez ShipBob, vous bénéficiez d'un service d'expédition plus rapide. et bénéficier d'un large éventail d'options d'emballage et d'expédition. Cela dit, ShipBob est probablement trop cher pour les vendeurs individuels. 

En revanche, Shippo vous laisse une grande part de responsabilité - vous devez notamment stocker et emballer vos propres produits. Les tarifs d'expédition plus avantageux, le suivi des envois et la personnalisation sont donc parfaits pour les vendeurs individuels dont les stocks sont minimes. À l'opposé, Shippo est également une excellente option pour les grands entrepôts, les centres de traitement des commandes et les grandes marques qui souhaitent gagner du temps et de l'argent sur les commandes en gros.

Avec des services aussi variés que ShipBob et Shippo, vous savez probablement déjà lequel est le plus adapté à votre activité de commerce électronique. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous quel est le service d'expédition qui vous convient le mieux !