Última actualización el 23 de marzo de 2024 por Ewen Finser
La gestión de las redes sociales puede ser una tarea ingente. Hay que ser muy creativo y hacer un seguimiento de las tendencias para proponer ideas y campañas.
Elaborar un calendario editorial requiere tanta concentración y organización que se te nublarán los ojos. Construir cada social de los medios de comunicación es tedioso, por no hablar del enorme papel de análisis de datos para averiguar los mejores días y horas para publicar.
Después, hay que ver cómo ha funcionado cada publicación para ajustar la estrategia. Mientras tanto, tienes que escuchar a tu audiencia para interactuar con ella, responder a sus preguntas y apagar fuegos antes de que crezcan demasiado.
No es de extrañar que las herramientas de gestión de redes sociales sean tan importantes en estos momentos. Sin ellas, es casi imposible gestionar incluso una simple estrategia de redes sociales para una pequeña empresa. Cuantas más plataformas, campañas y marcas tengas que gestionar, más necesitarás una herramienta de gestión fiable.
Sprout Social es una de las herramientas de redes sociales y plataformas de análisis más populares del panorama del marketing en medios de comunicación. Tanto las pequeñas como las grandes empresas, incluidas las grandes corporaciones, utilizan Sprout Social, y aquellos que confían en el marketing en redes sociales de Sprout Social jamás soñarían con cambiar de herramienta.
Sin embargo, es posible que hayas tenido una mala experiencia con Sprout Social. O puede que ya sepas que no tiene todas las funciones que necesitas.
En este artículo, repasaremos qué es el software de redes sociales, te daremos una visión general de Sprout Social, explicaremos las áreas en las que Sprout Social se queda corto, hablaremos de lo que debes buscar en un software de redes sociales y, a continuación, te sugeriremos una serie de excelentes alternativas a tener en cuenta.
Una vez que sepas lo que buscas en una herramienta de gestión de redes sociales, considera estas alternativas de Sprout Social
1. Sendible
Sendible tiene funciones de CRM, lo que es importante si la gestión de clientes es una parte importante de su negocio, incluida la asistencia por correo electrónico y SMS.
Sendible es excelente para realizar un seguimiento de clientes potenciales y análisis de redes sociales. Cada vez que interactúes con alguien en las redes sociales, se añadirá como contacto a Sendible.
Además, puede automatizar la generación de prospectos creando parámetros a los que dirigirse. Sendible encontrará automáticamente los perfiles que se ajusten a esos parámetros y los añadirá a su base de datos CRM, e incluso puede iniciar automáticamente conversaciones en las redes sociales.
En lo que respecta específicamente a las redes sociales, esta herramienta recopilará tus comentarios y publicaciones de todos los canales conectados y te permitirá gestionarlos desde un único lugar. También dispone de una función de publicación automática de RSS, que publica nuevos contenidos de tu blog o sitio web en tus canales de redes sociales a intervalos fijos a lo largo del día. Con sus funciones de escucha social, puedes supervisar las palabras clave en blogs y redes sociales, y luego recibir correos electrónicos o mensajes de correo electrónico. Slack notificaciones cuando se mencione esa palabra clave.
Entre las funciones adicionales se incluyen la puesta en cola y la optimización de las publicaciones, la creación de informes personalizados para ver la eficacia de cada publicación y la visualización de los informes en un diseño de calendario codificado por colores, lo que le ofrece una visión fácil y fluida de su calendario editorial.
2. Piloto social
Piloto social cuenta con más de 85.000 profesionales de los medios de comunicación que dependen de ella por sus funciones de ahorro de tiempo y aumento de la eficacia. Es compatible con las redes más importantes, como Twitter, Facebook e Instagram (publicaciones e historias de Instagram), Google My Business, Pinterest, LinkedIn, VK y Tumblr.
Puede colaborar con un equipo para medir e interpretar el rendimiento de varias plataformas de medios sociales, incluido el análisis de la participación, los clics y la conversión. Cada miembro tendrá sus propias tareas planificadas por el administrador.
SocialPilot tiene un montón de grandes características de marketing en medios sociales que usted puede encontrar único, ya que son ingeniosos incluyendo:
- Añade el nombre de tu marca en las publicaciones de Facebook
- Invite a sus clientes a colaborar con usted en la aplicación
- Admite vídeo, GIF y otros formatos de imagen
- Incluye una aplicación móvil para IOS y Android y una extensión de navegador para un mayor acceso a través de múltiples dispositivos y miembros del equipo.
Los planes de precios son competitivos con otros y no se pueden pagar ni mensual ni anualmente:
Vea aquí los planes de precios LIVE
3. Tampón
Buffer es mi favorito personal, y aunque mis necesidades de redes sociales han cambiado a lo largo de los años, aumentando y disminuyendo, he sido un cliente constante de ellos.
Conecta tus cuentas y programa publicaciones individuales o para varias cuentas a la vez. Puedes elegir fotos y añadir enlaces, que se acortarán automáticamente (y también puedes acortarlos fácilmente).
También establecerás una zona horaria para cada perfil que añadas y luego crearás un horario personalizado para cada perfil, o utilizarás el horario que Buffer ya tiene configurado.
Otras de sus funciones son una fantástica aplicación para smartphones, la programación de contenidos para varios canales a la vez y la visualización de feeds con sugerencias de publicaciones para ayudarte a encontrar ideas de contenidos.
Cuando lleves un tiempo usando Buffer, podrás utilizar sus análisis, que te dirán qué publicaciones han sido las más populares. Luego puedes volver a compartir esas publicaciones fácilmente, actualizándolas si necesitas hacer algunos ajustes.
Otra cosa que es importante mencionar sobre Buffer es que su atención al cliente es fantástica. Son amables e increíblemente serviciales, y responden rápidamente. Nunca he tenido un problema que no hayan resuelto.
Una desventaja de Buffer es que su cuenta gratuita es extremadamente limitada en términos de funciones de marketing en redes sociales. Solo hay ciertas plataformas a las que puedes enlazar y publicar, y dentro de las plataformas a las que puedes publicar con el plan gratuito (que no incluyen Pinterest), solo puedes programar unas pocas publicaciones a la vez.
Si tienes algún tipo de necesidad profesional en las redes sociales, o incluso una cuenta personal activa que quieres mantener cargada de contenido, tendrás que actualizarte. Por suerte, el coste es bajo y obtienes mucho a cambio.
Más información:
4. Everypost
Everypost es excelente si tienes un equipo de personas y quieres dar acceso a diferentes miembros a diferentes cuentas de medios. Por ejemplo, tal vez uno o dos de tus empleados se encargan de las publicaciones en Facebook y Twitter, mientras que otro se ocupa únicamente de la atención al cliente en Twitter. Así es más fácil mantener la seguridad, porque no tienes que dar a cada empleado información de inicio de sesión y acceso.
También puedes designar el acceso dentro de las plataformas de medios. Por ejemplo, un empleado o grupo de usuarios puede tener permiso para retuitear publicaciones, pero no podrá borrar tus tuits ni hacer cambios en tu biografía.
Everypost se integra con feeds RSS, cuentas de Flickr y otras fuentes de contenido, facilitando el acceso a tus contenidos y la posibilidad de compartirlos.
5. Hootsuite
Una de las mejores cosas de la plataforma de gestión de redes sociales Hootsuite es que su versión gratuita tiene un montón de versatilidad. Para autónomos o pequeñas empresas, puedes conseguir todo lo que necesitas con la cuenta gratuita. Hootsuite también se integra con varias herramientas de marketing y redes sociales.
Los flujos que puedes crear en Hootsuite te muestran todo lo que necesitas ver en un panel, uno al lado del otro. Puedes elegir lo que quieres ver en cada flujo, incluyendo cosas como hashtags en Instagram o feeds de páginas de Facebook. No hay límite en el número de pestañas que puedes crear y también puedes reorganizarlas como quieras, haciendo de Hootsuite una plataforma muy personalizable.
También puedes utilizar Hootsuite para publicar en tiempo real o programar publicaciones con antelación, y puedes añadir extras a tu publicación, como tu ubicación o la personalización de la privacidad. Además, puedes subir en bloque hasta 350 publicaciones desde una hoja de cálculo Excel. También puedes crear contenido ahora y guardarlo como borrador para finalizarlo y publicarlo más tarde.
La herramienta para acortar URL facilita el seguimiento de enlaces, y aunque Hootsuite tiene informes analíticos limitados, puedes crear informes personalizados y crear notificaciones por correo electrónico.
Más información:
6. IFTTT
IFTTT es un tipo diferente de herramienta de medios sociales, pero si usted tiene necesidades específicas que desea configurar y olvidar, puede ser un salvavidas.
IFTTT son las siglas de "If This Then That" (si esto, entonces aquello), y hace prácticamente lo que promete. Puedes conectar todo tipo de aparatos y herramientas, desde tus bombillas inteligentes Hue y el termostato de tu casa hasta prácticamente cualquier herramienta de redes sociales que utilices. A continuación, crea recetas con desencadenantes que provoquen la siguiente acción.
Por ejemplo, cada vez que publiques en WordPress puedes hacer que se envíe automáticamente un Tweet o que se añada a tu Buffer, y puedes decidir qué contenido se autopoblará en el Tweet para saber cómo serán las publicaciones.
Estas son algunas de las recetas que tienen en Facebook:
Puedes crear tus propias recetas, pero lo más fácil es echar un vistazo a las recetas que utilizan los demás y aplicarlas a tus propias cuentas.
Si tienes problemas para encontrar una herramienta de software para redes sociales que se integre con todas las herramientas que utilizas y que realice acciones muy específicas, ésta puede ser una excelente alternativa. Es muy flexible, y aunque la configuración y la planificación pueden llevar algún tiempo, puede manejar una tonelada de diferentes tareas de medios sociales para usted. El sitio web de IFTTT es genial, pero también hay una aplicación móvil que es muy fácil de usar.
7. MavSocial
Si buscas constantemente imágenes para tus contenidos en redes sociales, prueba MavSocial. Su buscador de imágenes integrado ordena miles de imágenes a bajo precio que ya tienen licencia para compartir.
Puedes editar las fotos y luego utilizarlas en tus publicaciones, todo ello sin preocuparte de infringir los derechos de autor.
Hay un sistema de pago integrado para que la compra de imágenes no sea engorrosa, y luego se almacenarán directamente en tu cuenta de MavSocial para facilitar el acceso. Cuando estés listo para añadir a tu publicación una imagen que hayas comprado, solo tendrás que elegirla de la biblioteca, añadirle texto y enviarla a tu perfil.
También puedes añadir a MavSocial el logotipo de tu empresa, imágenes, vídeos, clips de audio y contenido promocional. Cuando vincules tus cuentas de redes sociales, MavSocial introducirá automáticamente tus fotos de perfil en el sistema.
Además de facilitar la obtención y el uso de fotos, MavSocial es una completa aplicación de gestión de redes sociales. Puedes programar publicaciones, navegar por tus redes sociales y hacer un seguimiento de las conversaciones.
8. Conozca aEdgar
MeetEdgar hace que sea fácil volver a compartir contenido. Hay una opción automatizada para volver a compartir tus publicaciones más populares que te ayudará a dar a conocer tus mejores contenidos. Esto puede mejorar el tráfico y las tasas de conversión.
Gracias a la función Super Smart Insights, no perderás ninguna oportunidad de conectar con tu público ni de mantener llena tu cola de publicaciones. Puedes asegurarte de que tus perfiles sociales permanecen activos aunque no estés trabajando.
Tendrás acceso a una biblioteca ilimitada para almacenar todas tus actualizaciones, y podrás organizarlas por cuenta, categoría y fecha. También puede extraer contenido en MeetEdgar directamente de sus fuentes RSS. A continuación, puedes programar por categorías si quieres que todo tu contenido refleje un tema determinado, utilizando tus categorías predeterminadas o creando otras nuevas.
Si tiene contenido que no es permanente, como ofertas especiales y promociones por tiempo limitado, puede utilizar MeetEdgar para establecer una fecha y hora de caducidad para las publicaciones individuales y, cuando se acabe el tiempo, el contenido caducará automáticamente.
9. SocialFlow
Con SocialFlow, puede preparar y optimizar sus contenidos para plataformas de medios sociales específicas.
Utilice datos en tiempo real para averiguar qué es lo que más interesa a sus clientes en este momento, lo que puede repercutir en su tráfico.
Una de las mejores características de Social Flow es su algoritmo de contenidos, que puede determinar cuándo un determinado tema empieza a suscitar el interés de tu audiencia. Esto te permite desarrollar contenido relacionado que atraerá más a tu audiencia. También hay algoritmos que pueden ayudarte a determinar cuándo crear tu próxima publicación en función de la participación de la audiencia.
En definitiva, Social Flow es una herramienta fantástica si estás preparado para profundizar en tus análisis y utilizar las estadísticas para afinar tu estrategia.
Después de vincular tus cuentas de redes sociales a SocialFlow, añadirás algunas actualizaciones de estado y luego te sentarás mientras SocialFlow vigila tus cuentas sociales. Cuando vea un momento oportuno para interactuar, publicará la actualización por ti.
10. SocialOomph
SocialOomph ofrece varias funciones para múltiples plataformas. Es la mejor para Twitter, pero también es compatible con otras plataformas. También puedes gestionar y programar entradas de blog en Tumblr o WordPress, lo que resulta útil si quieres combinar tus esfuerzos en contenidos y redes sociales.
Hay funciones básicas como el análisis y la programación, además de otras más especializadas, como la limpieza continua de la bandeja de entrada de Twitter, que puede facilitar la respuesta a los mensajes de texto, especialmente si utilizas Twitter para el servicio de atención al cliente. También hay una función de seguimiento para Twitter que te permite seguir cuentas en función de determinados criterios o volver a seguir cuentas que te siguen a ti. Otras funciones son la eliminación automática de tweets y la creación automática de estados a partir de fuentes RSS.
Ten en cuenta que el plan gratuito es limitado y que la mayoría de las herramientas que podrás utilizar están relacionadas con Twitter (programar Tweets, rastrear palabras clave, gestionar varias cuentas de Twitter, acortar URLs).
11. TailWind
TailWind es principalmente para los canales sociales de Instagram y Pinterest, que son dos plataformas de medios sociales que tienden a estar poco representadas en el software de medios sociales. Lo bueno de estas especialidades es que significan que TailWind está diseñado específicamente para imágenes y gráficos, a diferencia de las publicaciones con mucho texto (tanto para la distribución como para la creación activa de seguidores en Instagram y campañas en redes sociales de Pinterest).
TailWind te ayuda a descubrir y crear contenidos, programar publicaciones, hacer un seguimiento de las conversaciones, amplificar el alcance de tus contenidos a audiencias, seguidores y personas influyentes, y analizar tus resultados a través de su completo panel de control. El panel de control es particularmente impresionante y merece la pena solo como herramienta de análisis de Pinterest.
TailWind no sólo te sugiere el mejor horario para tus publicaciones, sino que también te sugiere la mejor audiencia. La función Smart Schedule sugiere las mejores horas para publicar con el fin de atraer a tu audiencia.
Foto cortesía de BloggingWizard.com
TailWind puede utilizarse como extensión del navegador y como aplicación móvil, por lo que su instalación y configuración son prácticamente inexistentes. La herramienta se dirige específicamente a las pequeñas y medianas empresas como herramienta de análisis y marketing de medios, a diferencia de las grandes empresas.
Ver los planes de precios de Tailwind
Más información:
12. TweetDeck
TweetDeck es propiedad de Twitter, así que es seguro asumir que se integra perfectamente con la plataforma social. TweetDeck es gratuita y te permite publicar Tweets y hacer un seguimiento de tus conversaciones, hashtags, respuestas y mucho más.
Puedes descargar la aplicación o utilizarla a través de tu navegador, y luego conectar tantas cuentas de Twitter como quieras, todo gratis. Iniciar sesión en TweetDeck es pan comido, ya que utilizarás la información habitual de tu cuenta de Twitter.
Entre sus funciones se incluyen la programación de publicaciones, la creación de notificaciones de escritorio para que te enteres en cuanto recibas una respuesta y la adición de columnas para ver las conversaciones en tiempo real.
Si Twitter es el componente más importante de tu estrategia de redes sociales o si tienes varias cuentas de Twitter que supervisar, TweetDeck es un gran complemento para tu otro software de redes sociales.
Más información:
12. Zoho Social
Zoho Social te permite gestionar actividades en varias redes al mismo tiempo. Manejarás las publicaciones de diferentes plataformas desde la misma ventana, y las extensiones del navegador te permiten compartir contenidos directamente desde la página web en la que te encuentres.
Entre sus funciones se incluyen la publicación instantánea de entradas, la programación de un número ilimitado de entradas para el futuro y la visualización del porcentaje de mayor participación que probablemente tendrá tu entrada en un momento determinado.
También puedes colaborar con tu equipo para aportar ideas, crear contenidos, planificar tu estrategia y compartir informes. Con Brand Inbox, verás una vista de todos tus mensajes, que puedes convertir en conversaciones o filtrar en función de la red social.
Lo que Zoho Social hace mejor es darle una visión de sus clientes y cómo debe planificar su contenido en torno a ellos.
¿Qué es el software para redes sociales?
El software para redes sociales permite gestionar todas las cuentas desde un único panel. Esto evita tener que saltar de una plataforma a otra para interactuar con la comunidad y publicar actualizaciones. La mayoría de los programas de redes sociales también permiten añadir miembros al equipo para delegar tareas y asignar proyectos fácilmente.
Aunque muchas herramientas de software de redes sociales te permiten programar publicaciones para una (o, con suerte, más) plataformas de redes sociales, muchas de ellas también te permitirán crear una programación personalizada, analizar tus esfuerzos, realizar informes y mucho más. También hay herramientas especializadas en plataformas concretas, como Pinterest.
¿Qué es Sprout Social?
Sprout Social es un software de redes sociales que te permite programar, supervisar y analizar tus perfiles y actividades en las redes sociales. Destacan por sus análisis, que muestran información importante, como los porcentajes de participación, en tablas y gráficos fáciles de leer, con colores y gráficos más atractivos.
Con Sprout Social, puedes clasificar las notificaciones, respuestas, comentarios y otros mensajes de tu audiencia, y puedes responder desde la lista, marcar un mensaje como completo o marcar algo para realizar un seguimiento más adelante. También puedes marcar determinados elementos como de mayor prioridad si se trata de un problema urgente de atención al cliente o de una posible oportunidad de venta.
Con la cola, puedes preparar un montón de contenido para que se publique automáticamente a horas preprogramadas, y sin tener que seleccionar individualmente una fecha para cada publicación.
¿En qué se queda corto Sprout Social?
Todo esto suena muy bien, ¿verdad? Lo es, pero Sprout Social también tiene un inconveniente.
Sprout Social puede ser costoso, especialmente si estás empezando, tienes un presupuesto pequeño o no vas a utilizar la mayoría de las herramientas que ofrece. El precio base es de $99 por usuario al mes (más información sobre sus precios aquí).
Actualmente, Sprout Social no se integra con YouTube (aunque añaden funciones a menudo, por lo que es posible que esto se integre en el futuro).
Los usuarios también tienen problemas con aspectos como la búsqueda, los filtros y la visualización de información en secuencias, así como con la publicación de ciertos "me gusta" o comentarios en plataformas específicas. En general, Sprout Social presenta algunas deficiencias en lo que respecta a la interacción con los seguidores, y el hecho de tener que ir a la plataforma de redes sociales real para encontrar una conversación puede anular el propósito del software de redes sociales para algunas personas.
Qué buscar en un software de redes sociales
Éstas son sólo algunas de las características que debes buscar en un software para redes sociales. Sin embargo, ten en cuenta que si eliges un software con muchas más funciones de las que necesitas, podrías acabar pagando más por una herramienta que no vas a utilizar en su mayoría.
Análisis e informes
- Sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que permite, por ejemplo, hacer un seguimiento de los clientes, el historial de compras y los problemas de atención al cliente.
- Servicio de asistencia para que pueda ofrecer a su público y a sus clientes atención al cliente en las redes sociales.
- Integraciones con otras herramientas de medios sociales que pierdes, como Feedly.
- Aplicaciones móviles para teléfonos inteligentes y tabletas para que pueda seguir utilizando la herramienta sobre la marcha.
Supervisión
- Admite varios perfiles, empresas y departamentos, lo que resulta especialmente útil para grandes empresas o agencias de marketing.
- Soporte para equipos, incluida la creación de borradores, la colaboración en un calendario, la asignación de tareas, etc.
- Seguridad para establecer niveles de permiso y roles, manteniendo la información protegida y sólo accesible por empleados de nivel superior.
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