Mi revisión y prueba de Sprout Social

Última actualización el 25 de marzo de 2024 por Ewen Finser

Si está intentando averiguar si Sprout Social es la correcta herramienta de gestión de redes sociales para nuestro negocio, te ayudaré a averiguarlo.

Hoy voy a echar un vistazo de cerca a Sprout Social para ver si se ajusta a algunos de los casos de uso común en mis negocios. Más allá de eso, voy a recomendar algunos casos de uso donde tiene más sentido y algunas alternativas que pueden ser mejores para ciertos usuarios.

He tenido Sprout Social en mi radar desde hace bastante tiempo, pero no le he dado una oportunidad seria en años. Es una de las MUCHAS plataformas en el panorama de las redes sociales, pero como he aprendido, hay un amplio grado de variación cuando se llega a la aplicación.

¿Cómo describiría Sprout Social en pocas palabras?

Mientras que algunas plataformas que he utilizado son "especialistas" como Más tarde (para Instagram) y Tailwind (para Pinterest), Sprout Social es una verdadera plataforma de medios sociales omnicanal.

Sprout se integra ampliamente y proporciona herramientas avanzadas de análisis, escucha social e incluso gestión de influencers en un solo panel.

De este modo, Sprout Social es más adecuado para marcas establecidas o en rápido crecimiento que buscan integrar puntos de contacto con el cliente difusos bajo un mismo techo.

Funciones de Sprout Social que más me han llamado la atención

En lugar de hacer una lista exhaustiva de TODAS las funciones (que son muchas), voy a destacar algunas de las que más me han llamado la atención y que, en mi opinión, diferencian a Sprout Social del resto.

• Las mejores integraciones de su clase: Sprout Social integra con todas las integraciones sociales estándar como Facebook, Insta, LinkedIn, Pinterest, etc... pero lo que realmente me gusta son sus integraciones FUERA de lo esperado, incluyendo herramientas de BI como Salesforce, Tableau y suites de marketing como Hubspot, Marketing, Microsoft Dynamics, y herramientas de comunicación como Teams y Slack. Esto la convierte en una plataforma especialmente valiosa para pymes en crecimiento con equipos diferenciados y empresas medianas y grandes.
• Escucha social: De todas las plataformas de redes sociales que he probado, la que más me ha impresionado es la capacidad de "escucha social" de Sprout Social, que cuenta con una interfaz sencilla para monitorizar todo tipo de redes (no sólo sociales, también foros, blogs, etc...). Puedes elegir casi cualquier fuente y filtrar usando su "Query Builder" basado en palabras clave (y palabras clave negativas) para crear el filtro perfecto para lo que te interesa.

• Flujos de trabajo creados para equipos: Mientras que muchas plataformas para compartir en redes sociales intentan complacer a todo el mundo, Sprout Social está diseñada para los equipos modernos (ya sean empresas, PYME o agencias). Me gusta especialmente su flujo de trabajo de publicación con un elemento integrado de gestión de miniproyectos para "aprobaciones" y aportaciones del equipo.

• Enlace integrado en la biografía: Puede parecer una función insignificante, pero hay plataformas enteras creadas JUSTO con este fin y es estupendo que se incluya en sus paquetes estándar.

• Bandeja de entrada inteligente: Para los que no lo sepan, una "bandeja de entrada inteligente" agrega todas las últimas publicaciones de TODAS las plataformas sociales integradas y las muestra en una vista central. Esta característica por sí sola es muy valiosa para saber qué hacer, al igual que una bandeja de entrada de correo electrónico tradicional. La de Sprout Social es realmente intuitiva comparada con otras plataformas que he probado.

• Informes y análisis sólidos: Sprout Social va más allá de los informes estándar de redes sociales (por ejemplo, rendimiento de publicaciones, etc.) y crea una plataforma de inteligencia de marketing en redes sociales personalizada. En estas vistas no solo puedo hacer un seguimiento de mis propios datos, sino también de los de la competencia.

Integraciones de la plataforma Sprout Social

Debido a que las integraciones son TAN importantes para medir la utilidad de una plataforma de medios sociales como Sprout Social, quería cubrir las plataformas principales un poco más de cerca.

Sprout Social tiene entre los listas de integración más amplias tanto en términos de plataformas de medios sociales como de plataformas de terceros.

Sprout Social se integra directamente con las siguientes plataformas sociales:

• Facebook
• Pinterest
• LinkedIn
• Instagram
• TikTok
• Hilos
• X (antes Twitter)
• YouTube
• Reddit
• Tumblr

Y también se integran con estas plataformas empresariales de terceros:

• Google Analytics
• Tableau
• Bynder
• Adobe Experience Manager
• Canva
• Dropbox
• Feedly
• Google Drive
• Microsoft Teams
• Slack
• Bit.ly
• Tiendas en Facebook
• Shopify
• WooCommerce
• Glassdoor
• Google My Business
• TripAdvisor
• Google Play Store
• Yelp
• App Store de Apple
• Reseñas de páginas de Facebook
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Mensajes empresariales de Google
• Salesforce
• Hubspot
• Microsoft Dynamics
• Zendesk
• Marketo

Con todo, Sprout Social tiene una de las listas de integración directa más profundas y se ha integrado de forma muy intencionada con las plataformas de mayor uso para organizaciones medianas y grandes.

Qué se podría mejorar

Ninguna plataforma es perfecta y puedo ver definitivamente algunas áreas en las que Sprout Social podría necesitar algo de trabajo para atraer a diferentes casos de uso empresarial.

Dicho esto, en general se trata de una plataforma realmente sólida, por lo que estas críticas están más orientadas a la "lista de deseos" y menos a problemas con los que no puedo vivir.

• Precios: Aunque entiendo el posicionamiento hacia las medianas y grandes empresas, me gustaría que hubiera una versión asequible de Sprout Social para "operadores en solitario". Muchas de las herramientas todavía podrían ser aprovechadas por una empresa más pequeña o un individuo, sólo en porciones del tamaño de un bocado (y precios).
• LinkedIn e Instagram Funciones especializadas: Para cualquier plataforma, Sprout Social puede no ser la mejor opción. Por ejemplo, Later está más orientada a Instagram, con funciones específicas de las que se pueden beneficiar los vendedores prolíficos en esa plataforma (herramientas de enfoque visual). Del mismo modo, para los prospectores potentes de LinkedIn, hay algunas herramientas dedicadas mejores para maximizar esa plataforma específica.

¿Para quién no es adecuado Sprout Social?

Al final te daré mi opinión sobre para quién es adecuado Sprout Social, pero vale la pena mencionar quién es probable que se sienta decepcionado por Sprout Social en este momento.

• Operadores en solitario: Si sólo estás buscando una plataforma de automatización social para aprovechar mejor tu tiempo y maximizar la distribución, Sprout Social es probablemente una exageración para ti. Puede que ni siquiera seas capaz de poner en marcha una fracción de sus (grandes) funciones de todos modos y solo empieza a tener sentido una vez que tienes un equipo a tu alrededor.
• Especialistas en plataformas: Del mismo modo, si utiliza principalmente una o dos plataformas sociales para obtener la mayoría de sus resultados, es posible que le convenga algo más adaptado a estas plataformas Y algo menos costoso con menos alcance.

Así que si uno de estos perfiles parece más cercano a donde te encuentras, no es que Sprout Social sea una mala plataforma, sólo que es poco probable que maximices su valor.

A continuación, echaré un vistazo a algunas de las opciones que puedes considerar en su lugar O simplemente ten en cuenta contrastar Sprout Social con...

Sprout Social frente a la competencia

He utilizado MUCHAS herramientas de redes sociales a lo largo de los años, empezando por las pioneras como Buffer y Hootsuite "en su día", cuando la automatización de las redes sociales estaba empezando a ser una cosa.

Por ello, he incluido algunos competidores cercanos que pueden ofrecerle un aspecto, un precio o unos casos de uso diferentes en función de sus objetivos y sus limitaciones de recursos.

• Más tarde: Si usas Instagram y TikTok, Later es una plataforma más especializada (creada solo para Instagram) que puede merecer la pena. Leer mi revisión completa posterior para más detalles.
• SocialBee: SocialBee es una buena alternativa económica si gestionas docenas de cuentas de varias marcas. Esta sería una buena opción para un HoldCo con múltiples marcas O (lo más probable) una agencia o comercializador con una cartera de clientes. Revisión completa de SocialBee.
• SocialPilot: SocialPilot es una buena opción para las agencias en crecimiento que quieren características similares, pero a una escala de precios ligeramente mejor. No es tan profundo en la escucha social o inteligencia de negocios, pero algunas buenas herramientas nativas para LinkedIn y otras áreas donde Sprout Social podría ser un poco más débil.
• Brandwatch: Si te gustan los aspectos de inteligencia de negocio de Sprout Social o quieres profundizar en la identificación y el marketing de influencers, Brandwatch es una de las plataformas de gestión de redes sociales más orientadas a los datos. Es casi hasta el punto de que el intercambio social es una idea de último momento. PERO, si esto es lo que necesitas, Brandwatch puede ser una buena alternativa de inteligencia social.
• Sprinklr: Del mismo modo, si el principal valor añadido para usted es la escucha social, Sprinklr va a fondo aquí y vale la pena echarle un vistazo. Podrías combinarlo con una opción más tradicional para compartir en redes sociales como Buffer o Hootsuite.
• Enviable: Si buscas servicios y tecnología de marca blanca para redes sociales, Sendible es una buena alternativa.
• Tailwind: De forma similar a como Later está construido para Instagram, Tailwind comenzó como una herramienta de gestión de plataforma profunda para Pinterest, específicamente. Si Pinterest es tu juego principal, vale la pena echar un vistazo a Tailwind.

¿Para quién es adecuado Sprout Social?

¿Quién debe utilizar Sprout Social? Odio leer críticas sin este tipo de calificación. No es perfecto para todo el mundo, así que mi "crítica" depende realmente del caso de uso.

• ¿Tiene varias plataformas y equipos empresariales? Si tienes una empresa u organización más grande con diferentes funcionalidades o equipos, las integraciones y la canalización de datos de Sprout Social tienen un valor incalculable. Si esto te suena a ti, Pruebe Social First (demostración o prueba gratuita de 30 días).
• ¿Es importante la "escucha social" para su empresa? Sprout cuenta con excelentes herramientas de escucha social y gestión de la reputación integradas en la plataforma. Si monitorizar tu marca es importante, ir con Sprout Social.
• ¿Gestión de personas influyentes y aprovechamiento del marketing de personas influyentes? Sprout ha avanzado mucho en este sentido con su plataforma única de marketing de influencers para identificar, captar y medir a los creadores de contenidos. Si esto es algo que puedes aprovechar, ir con Sprout Social.
• ¿Diriges una agencia? La amplitud y profundidad de las herramientas de Sprout Social, así como los precios más elevados, hacen que sea un gran valor añadido para que las agencias ofrezcan a sus clientes como parte de sus servicios. Si eres una agencia en crecimiento, Haz una demostración de Sprout Social.

Eso es todo lo que tengo por hoy, ¡gracias por leer! Si usted tiene experiencia o comentarios para compartir re: Sprout Social, hágamelo saber en los comentarios.