Netsuite vs Dynamics : Quelle est la meilleure solution ?

Dernière mise à jour le 23 avril 2023 par Ewen Finser

Les chefs d'entreprise ont beaucoup de choix à faire lorsqu'il s'agit du logiciel en nuage qu'ils utilisent pour gérer leur entreprise. Vous êtes-vous récemment demandé si vous aviez besoin d'un outil puissant pour gérer les finances de votre entreprise ? Si c'est le cas, vous vous demandez peut-être si Netsuite vs Dynamics est le bon choix pour vous.

Il s'agit de deux des outils de planification des ressources de l'entreprise (ERP) les plus populaires. Les deux fournisseurs s'adressent aux petites et moyennes entreprises en leur proposant des solutions de gestion de la relation client (CRM), de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et de commerce électronique. Chacun de ces outils est une option populaire, mais ils ont leurs propres forces et faiblesses.

Dans cet article de blog, nous allons comparer les deux outils et vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Nous discuterons des caractéristiques de chaque outil, ainsi que de leurs performances respectives. À la fin de cet article, vous devriez avoir une bonne idée de l'outil qui convient le mieux à votre entreprise ! C'est parti !

La ligne de fond au départ

Les deux sites Netsuite et Dynamics 365 sont d'excellents outils de planification des ressources de l'entreprise (ERP). Toutefois, Netsuite convient davantage aux grandes organisations, tandis que Microsoft Dynamics est un outil idéal pour les petites entreprises ou celles qui cherchent à évoluer au fil du temps.

Les principales différences entre Netsuite et Dynamics

Les principales différences entre Netsuite et Dynamics sont les suivantes :

• Netsuite est avant tout un ERP, tandis que Dynamics combine un ERM et un CRM.
• Netsuite est un produit Saas, alors que Microsoft Dynamics est un système basé sur le cloud.
• Netsuite a une approche unique où l'interface utilisateur est pratiquement la même pour tout le monde (un peu comme Gmail), alors que Dynamics est beaucoup plus personnalisable et que vous pouvez l'adapter à votre entreprise.
• Netsuite est davantage un outil distinct, alors que Dynamics est intégré aux autres outils de Microsoft.

Netsuite

Le système de gestion des documents NetSuite L'ERP est une solution d'automatisation des processus d'entreprise destinée aux entreprises de taille moyenne qui se développent rapidement. Il propose des logiciels pour la gestion financière, la gestion de la relation client (CRM), le commerce électronique, la gestion des commandes et la gestion des entrepôts et des stocks.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 est une solution ERP basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de vente, de service, de marketing, de finance et de gestion de projet.

Il remplace Microsoft Office, Microsoft SharePoint et les bases de données SQL pour aider les entreprises à gérer leur argent plus efficacement. Il est conçu pour les entreprises de toutes tailles et peut être utilisé par des organisations dans une grande variété de secteurs.

À qui s'adresse Netsuite ?

Principalement destiné aux petites et moyennes entreprises, Netsuite offre un guichet unique pour la gestion de la relation client, l'ERP et le commerce électronique. C'est une excellente solution pour les entreprises qui se développent rapidement ou qui disposent de ressources informatiques limitées.

À qui s'adresse Microsoft Dynamics 365 ?

Microsoft Dynamics 365 est conçu pour les entreprises de toutes tailles dans une grande variété de secteurs. Il peut être utilisé par les organisations pour gérer leur argent plus efficacement.

Les caractéristiques de Netsuite

Netsuite dispose d'une gamme de fonctionnalités conçues pour les petites et moyennes entreprises. Pour offrir aux utilisateurs une plus grande souplesse dans la mise en place d'une solution répondant à leurs besoins, le CRM a divisé les fonctionnalités en plusieurs composants, notamment

Gestion du service à la clientèle

D'une importance vitale pour la gestion d'une entreprise, la gestion du service client vous permet de suivre et de gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'une interface unique.

Vous pouvez consulter toutes les données des clients en un seul endroit, y compris l'historique des contacts, les dossiers en cours, les bons de commande, les factures, etc. Cela vous permet de fournir une meilleure assistance et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Netsuite'comprennent la gestion des cas individuels, un portail client, le suivi du temps pour mesurer la productivité des agents du service client, et la gestion des connaissances pour capturer et partager les meilleures pratiques de votre équipe.

Automatisation de SalesForce

L'élément Salesforce de Netsuite est particulièrement robuste, avec des fonctionnalités telles que la gestion des opportunités, les devis et la gestion des contrats. Vous pouvez organiser les devis de vos clients, suivre l'ensemble de vos commandes et gérer vos opportunités. Cela vous permet également de personnaliser le CRM en fonction de vos besoins spécifiques.

Gestion des relations avec les partenaires

L'élément "relations avec les partenaires" de Netsuite permet de gérer vos relations d'affaires. Vous pouvez suivre les coordonnées de vos partenaires, les plans de rémunération et les commissions, les pistes et les opportunités, etc. Cela vous permet d'établir de meilleurs partenariats avec vos clients et de développer votre activité.

Il comprend des fonctions de gestion des prospects, de vente conjointe, de génération conjointe de demande et une base de connaissances supplémentaire pour la collaboration et le partage entre partenaires.

Automatisation du marketing

Le dernier segment du CRM de Netsuite est l'automatisation du marketing. Il vous permet d'automatiser votre marketing par e-mail, vos campagnes sur les réseaux sociaux et vos publicités ciblées. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des segments de clientèle personnalisés et suivre le comportement des clients au fil du temps.

Voici quelques-unes des caractéristiques incluses :

• Diriger les rapports et les analyses,
• Pages d'atterrissage et formulaires,
• Campagnes et gestion des courriels pour vous permettre de créer, d'envoyer et de suivre des campagnes de courriels,
• Programmation de messages sur les médias sociaux pour tous les principaux réseaux,
• L'analyse du cycle de vie du client permet de voir comment les clients interagissent avec votre marque à différents stades.

Il comprend également des fonctions de référencement qui vous permettent d'améliorer le classement de votre site web.

Les caractéristiques de la dynamique

À l'instar de Netsuite, Dynamics 365 divise ses fonctionnalités CRM en trois applications indépendantes différentes. Cette flexibilité permet aux clients de choisir uniquement les fonctionnalités dont ils ont besoin.

Les utilisateurs peuvent se connecter à l'application Dynamics 365 depuis Outlook, Word, Excel, Power BI et Dynamics NAV sur leurs appareils mobiles ou leurs ordinateurs de bureau. Toutes ces applications peuvent partager des données et se synchroniser entre elles.

Dynamics 365 pour les ventes

Cette section est conçue pour les vendeurs et comprend des fonctionnalités telles que la gestion des relations avec les partenaires, la connaissance des clients, la gestion des données clients, etc. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des devis et des commandes, gérer les informations contractuelles de vos clients et assurer le suivi de vos commissions.

Comme si cela ne suffisait pas, vous trouverez également une section consacrée à l'automatisation du marketing, au service client et à la réussite des clients pour vous aider à mieux gérer et fidéliser vos clients, ainsi qu'aux rapports et aux analyses, qui sont extrêmement utiles pour comprendre le comportement d'achat de vos clients.

Dynamics 365 pour le service client

Cette section s'adresse aux professionnels du service clientèle et comprend des fonctionnalités telles que la gestion des cas, la base de connaissances, le suivi du temps, etc. Vous pouvez l'utiliser pour suivre toutes les interactions avec vos clients, résoudre les problèmes plus rapidement et fournir une meilleure assistance.

Il comporte également des sections spécifiques pour la gestion des cas clients cross-canal, vous fournit un routage spécifique des incidents, ce qui signifie que si vos clients ont un problème, vous pouvez l'acheminer vers le bon service, et une gestion des connaissances qui vous permet de capturer et de partager les meilleures pratiques de votre équipe.

Il y a également une section "Service Intelligence" pour comprendre le niveau de satisfaction de vos clients et une section "Knowledge Base Management" pour créer et gérer la base de connaissances de votre entreprise.

Dynamics 365 pour le commerce de détail

Cette section est consacrée à la vente au détail et comprend des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, la gestion des commandes, etc. Vous pouvez l'utiliser pour gérer votre stock, traiter les commandes rapidement et facilement, et suivre vos performances de vente.

Engagement social de Microsoft

Il s'agit d'un outil très pratique pour gérer l'ensemble de votre engagement sur vos canaux de médias sociaux. Il comprend des fonctionnalités telles que :

• Surveillance des médias sociaux pour suivre l'engagement de vos suiveurs
• Des informations sur l'engagement afin que vous puissiez suivre les tendances.
• Collaboration d'équipe pour que tous les membres de l'équipe des médias sociaux puissent travailler ensemble, et plus encore.

Vous pouvez ainsi suivre tous vos canaux de médias sociaux pour les questions liées aux ventes et au service clientèle, sans frais supplémentaires.

Outre des informations clés sur la gestion des médias sociaux et l'écoute sociale, il vous offre également un assistant de vente sociale, qui est un tableau de bord des médias sociaux alimenté par un CRM et qui vous donne toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour commencer à vendre sur les médias sociaux. Cette fonction, associée à l'analyse sociale et aux informations fournies par l'outil, constitue un atout extrêmement précieux pour toute entreprise. Cependant, cette fonctionnalité est une application supplémentaire au programme principal.

Microsoft Dynamics dispose de quelques applications supplémentaires, notamment :

Automatisation du service des projets

Il s'agit d'une application destinée aux chefs de projet, qui comprend des fonctionnalités telles que la gestion des ressources, le suivi du temps, la facturation et bien plus encore. Vous pouvez l'utiliser pour suivre toutes les ressources que vous utilisez dans le cadre de votre projet, contrôler votre budget et créer des factures rapidement et facilement.

Ventes relationnelles Microsoft

Intégrée à Sales Navigator sur LinkedIn, cette application est conçue pour aider les vendeurs à établir de meilleures relations avec leurs clients. Elle comprend des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, des informations sur les comptes, etc.

Service extérieur

Pour les entreprises qui ont beaucoup de travailleurs sur le terrain, cette application est parfaite. Elle comprend des fonctionnalités telles que la planification des tâches, le suivi du temps et bien plus encore. Vous pouvez l'utiliser pour gérer les horaires de vos travailleurs, suivre leur temps et créer des factures pour vos services rapidement et facilement.

Netsuite vs Dynamics : Facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation est l'un des aspects les plus importants d'un outil de gestion de la relation client. Après tout, vous ne voulez pas passer des heures à apprendre à utiliser un programme qui est censé vous aider à gérer votre entreprise.

Netsuite et Dynamics sont tous deux incroyablement faciles à utiliser. En fait, ils disposent tous deux d'une interface très conviviale qui permet à tout le monde de démarrer facilement. Comment ces deux outils se comparent-ils ?

Les avantages de Netsuite

L'interface de Netsuite est extrêmement facile à apprendre et à utiliser. Elle est également très intuitive, de sorte que vous n'avez pas besoin de passer des heures à comprendre comment tout fonctionne. Les outils de reporting de NetSuite sont également faciles à utiliser, mais les modèles peuvent être difficiles à interpréter pour des prévisions de base.

Dans l'ensemble, NetSuite est conçu pour permettre à votre entreprise d'utiliser le logiciel de la manière dont il a été conçu. Cela signifie que vous disposez d'une grande flexibilité dans l'utilisation de l'outil.

Les avantages de la dynamique

Dynamics, quant à lui, est également facile à utiliser. Toutefois, son interface est légèrement plus complexe que celle de Netsuite. Cela est dû au fait que Microsoft a créé Dynamics 365 et d'autres de ses applications d'entreprise sur une plateforme qui permet l'interopérabilité entre les piles.

Cela signifie qu'une fois que vous avez appris à utiliser l'une des applications commerciales de Microsoft, vous pourrez facilement utiliser toutes les autres et intégrer Dynamics dans votre flux de travail existant. Dynamics fonctionne aussi facilement avec LinkedIn.

Gagnant

En ce qui concerne la facilité d'utilisation, Netsuite et Dynamics sont au coude à coude. Cependant, nous devons donner un léger avantage à Dynamics en raison de son interopérabilité entre les piles.

Cela signifie que vous pouvez facilement apprendre à utiliser l'une des applications commerciales de Microsoft et les utiliser toutes de manière interchangeable. En outre, Dynamics s'intègre facilement dans votre flux de travail existant, ce qui en fait un outil plus polyvalent.

Netsuite vs Dynamics : Support client

Si un problème survient avec votre outil de gestion de la relation client, vous devez pouvoir compter sur un service d'assistance à la clientèle pour vous aider à résoudre le problème. Il s'agit d'un autre facteur important à prendre en compte lors du choix d'un outil de CRM et, heureusement, Netsuite et Dynamics offrent tous deux un excellent service d'assistance à la clientèle. Voyons comment ces deux outils se comparent.

Les avantages de Netsuite

Netsuite propose deux niveaux différents d'assistance à la clientèle en fonction du plan que vous avez choisi. Le plan de base vous permet de bénéficier d'une assistance entre 8 heures et 18 heures (heure locale). Vous pourrez également rejoindre la communauté des utilisateurs de Netsuite et accéder au portail d'assistance technique SuiteAnswers.

Vous disposerez également de la soumission de cas en ligne, de 2 contacts d'assistance autorisés au sein de votre organisation et d'une assistance d'accès critique 24h/24 et 7j/7.

La formule Premium, plus onéreuse, vous offre tout ce que propose la formule de base, avec en plus la soumission de cas par téléphone, un accès non critique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et des services de réponse aux demandes de commerce. En outre, vous pourrez disposer de quatre contacts d'assistance autorisés différents au sein de votre organisation, au lieu de deux.

De plus, les deux plans vous donneront accès à une base de connaissances détaillée remplie d'articles et de tutoriels utiles pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Les avantages de la dynamique

Microsoft Dynamics propose également une base de connaissances détaillée contenant des articles, des vidéos et des tutoriels utiles. Ils disposent également d'une fonction de chat en direct, d'une assistance téléphonique du lundi au vendredi entre 9 heures et 17 heures, et d'une fonction de courrier électronique qui vous permet de prendre contact avec eux.

Cette assistance est disponible pour tous les clients de Dynamics 365, ainsi que pour ceux qui utilisent les anciennes versions de Dynamics CRM.

Gagnant

Netsuite et Dynamics offrent tous deux une excellente assistance à la clientèle. Cependant, nous devons donner un léger avantage à Netsuite en raison de sa base de connaissances plus détaillée et du fait qu'elle offre un support d'accès critique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même pour son plan le plus basique. Cependant, Dynamics 365 offre également une soumission de cas par téléphone, ce qui en fait un concurrent proche.

Netsuite vs Dynamics : Intégrations et applications supplémentaires

De nombreuses personnes qui utilisent ce type de logiciel veulent s'assurer qu'il s'intègre parfaitement à leurs flux de travail existants. Cela signifie qu'ils doivent trouver un outil de CRM qui dispose d'un large éventail d'intégrations avec d'autres applications professionnelles.

Mais Netsuite et Dynamics disposent tous deux d'une gamme d'applications complémentaires qui remplissent également cette fonction. Voyons comment Netsuite et Dynamics se comparent dans cette catégorie.

Les avantages de Netsuite

Netsuite s'intègre à une série d'autres outils via SuiteCloud, une plateforme de développement en nuage. Cela signifie que vous pouvez facilement trouver une intégration qui vous convienne, et vous avez le choix entre un grand nombre d'intégrations différentes.

Il est possible de choisir parmi différentes suites, depuis les suites de configuration d'applications jusqu'aux suites de gestion des flux de travail. Le programme s'intègre également à des outils populaires tels que Salesforce, Google Drive, Gmail et QuickBooks.

Les avantages de la dynamique

Dynamics, quant à lui, avait l'avantage d'être directement connecté à Microsoft 365 et de fournir aux clients des intégrations avec toute une série d'outils Microsoft.

Cela inclut des applications populaires comme Word, Excel, Outlook, PowerBI et d'autres Power Apps. Elle peut également s'intégrer aux modules complémentaires Microsoft dans App Source qui ont été développés par les partenaires de Microsoft, ainsi qu'à d'autres applications 365.

Enfin, les partenaires Microsoft Dynamics peuvent également vous aider à établir des connexions avec d'autres solutions tierces. L'écosystème d'applications et de partenaires de D365 peut donc répondre à un large éventail d'exigences et de demandes sectorielles.

Gagnant

Alors que Netsuite et Dynamics offrent tous deux une gamme d'intégrations, nous devons donner l'avantage à Dynamics dans cette catégorie en raison de leur connexion directe à Microsoft 365.

Cela permet aux clients de choisir parmi un plus grand nombre d'intégrations et facilite l'intégration avec les applications Microsoft les plus courantes. Cependant, Netsuite dispose d'une bonne gamme d'intégrations avec d'autres applications commerciales courantes.

Netsuite vs Dynamics : Prix

Bien entendu, l'un des aspects les plus importants du choix d'un logiciel d'entreprise est son prix. Vous avez besoin d'un produit abordable pour votre entreprise et qui offre un bon rapport qualité-prix. Voyons comment Netsuite et Dynamics se comparent dans ce domaine.

Les avantages de Netsuite

Depuis son rachat par le conglomérat de logiciels Oracle, le montant exact des frais d'abonnement à NetSuite n'est pas accessible au grand public. La société souhaite plutôt que vous parliez d'abord à un vendeur avant de vous révéler le prix, et il se peut qu'elle offre une réduction importante pendant une période limitée afin de vous attirer en tant que nouveau client.

Néanmoins, cela signifie qu'il n'y a pas de solution unique. L'équipe établira un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques. Le nombre d'utilisateurs mensuels du système, les modules complémentaires et les modules dont votre organisation a besoin aideront à finaliser le coût.

Les entreprises achètent souvent une licence NetSuite de base (niveau Small, Mid-Market ou Enterprise, en fonction du chiffre d'affaires et du nombre d'utilisateurs) et peuvent avoir besoin d'ajouter des modules ou des applications supplémentaires au fur et à mesure.

Cependant, bien que nous ne soyons pas en mesure de déterminer le chiffre exact, selon un partenaire de NetSuite, NetSuite Limited Edition (10 utilisateurs ou moins, 1 entité juridique) commence à environ 1 000 TTP par mois. Quant à NetSuite OneWorld, il coûte 1 4T999 USD par mois, plus 1 4T99 USD par utilisateur et par mois, selon une autre source.

Selon les rapports, les clients de NetSuite doivent participer à des négociations contractuelles annuelles, et leurs coûts d'abonnement peuvent augmenter de 10% ou plus chaque année.

Les avantages de la dynamique

En comparaison, la tarification de Dynamics 365 est simple et transparente. Les prix sont répartis en fonction du type de Dynamics que vous souhaitez acheter.

En fonction des applications souhaitées, vous pouvez utiliser les modules ERP de Dynamics 365 dans le cadre de l'un des deux plans. Dynamics 365 for Finance and Operations n'est pas encore disponible en tant que produit autonome.

Le prix est ensuite divisé entre la première application Dynamics 365 et un prix supplémentaire pour toutes les applications suivantes que vous achetez. Les prix de la première application Dynamics 365 pour chaque plan sont les suivants :

• Aperçu de la clientèle : $1500 par locataire et par mois
• Professionnel de la vente : $65 par utilisateur et par mois
• Sales Enterprise : $95 par utilisateur et par mois
• Sales Premium : $135 par utilisateur et par mois
• Microsoft Relationship Sales : $162 par utilisateur et par mois
• Ressources humaines : $120 par utilisateur et par mois
• Professionnel du service à la clientèle : $50 par utilisateur et par mois
• Service clientèle $50 Enterprise : par utilisateur et par mois
• Service extérieur : $95 par utilisateur et par mois
• Assistance à distance : $65 par utilisateur et par mois
• Marketing : A partir de $1500 par utilisateur et par mois
• Commerce : $180 par utilisateur et par mois
• Protection contre la fraude : $1000 par locataire et par mois
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement : $180 par utilisateur et par mois
• Guides : $65 par utilisateur et par mois
• Gestion intelligente des commandes : A partir de $300 par 1000 lignes de commande par mois
• Finance : $180 par utilisateur et par mois
• Opérations du projet : $120 par utilisateur et par mois
• Business Central Essentials : $70 par utilisateur et par mois
• Business Central Premium : $100 par utilisateur et par mois
• Professionnel du service à la clientèle : $50 par utilisateur et par mois
• Professionnel de la vente : $65 par utilisateur et par mois

Les annonces supplémentaires que vous pouvez ajouter bénéficient généralement d'un tarif réduit une fois que vous avez acheté l'application Dynamics initiale. Par exemple, si vous souhaitez acheter l'application RH et l'application Opérations de projet, vous paierez un prix réduit pour les deux.

Microsoft Dynamics inclut également une série de fonctionnalités dans toutes ses applications. Vous bénéficiez d'une sécurité des données experte, d'une promesse de SLA de 99,9%, d'intégrations avec l'ensemble de votre suite Microsoft 365 et LinkedIn, ainsi que d'une assistance téléphonique et web sans frais supplémentaires. Dynamics propose également une réduction pour les organisations à but non lucratif.

Gagnant

En matière de tarification, c'est Dynamics 365 qui l'emporte haut la main. Elle est transparente et simple, sans frais cachés ni négociations de contrat annuel. Vous bénéficiez également d'une série de fonctionnalités incluses dans chaque application, ainsi que d'une sécurité des données et d'une assistance expertes.

Bien que NetSuite offre une variété de modules complémentaires, le prix d'achat initial peut être plus élevé et la société n'indique pas clairement ses prix dès le départ. Il est donc beaucoup plus difficile de déterminer si le logiciel est abordable pour votre entreprise.

FAQs

Netsuite vs Dynamics : Conclusion

Dans l'ensemble, Netsuite et Dynamics sont deux excellentes options pour les entreprises à la recherche d'un progiciel de gestion intégré ou d'une solution de gestion de la relation client. Elles offrent une grande variété de fonctionnalités et sont toutes deux faciles à utiliser.

Cependant, en ce qui concerne le prix, Dynamics 365 est le grand gagnant, car il est plus abordable que Netsuite. De plus, Dynamics offre un essai gratuit pour toutes ses applications, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises qui ne sont pas sûres que le logiciel leur conviendra.

Nous espérons que ce guide vous a aidé à déterminer le logiciel qui convient le mieux à votre entreprise.