Cómo encontrar el mejor chatbot para tu negocio online

A principios de 2018, Amazon hizo algo extraordinario en Seattle. Abrió un supermercado que, de hecho, ha demostrado ser excepcional.

Amazon ha decidido revolucionar nuestra forma de comprar eliminando las cajas en las tiendas. En su lugar, el supermercado se basa en asistentes virtuales construidos sobre cientos de sensores eléctricos y cámaras montadas en el techo para vender sin ninguna interacción humana.

Interesante, ¿verdad?

Puede que haya sido la primera vez que los habitantes de Seattle han interactuado con un sistema de compra en tienda totalmente automatizado. Pero, apuesto a que la situación es muy diferente cuando se trata de compras en línea.

Desde hace algún tiempo, los chatbots desempeñan el papel de asistentes virtuales para muchos sitios de comercio electrónico. Su adopción está tan extendida que 60% de la Generación Xy más de 59% de millennials en Estados Unidos han utilizado chatbots.

Lo más probable es que ya haya interactuado con ellos en numerosas ocasiones: desde asistentes sencillos y sutiles hasta amplios sistemas de inteligencia artificial, que se han desarrollado para ayudarle en toda su experiencia de compra.

Para entender por qué tanto alboroto, veamos el caso de LeadPages, un famoso creador de páginas de aterrizaje. En un momento dado, el sitio generaba una media de 310 conversiones al mes. No estaba nada mal. Pero querían más.

Así que integraron un sencillo sistema de chatbot que dirigía y enviaba mensajes a los visitantes del sitio en función de las páginas web que estaban viendo. Los resultados fueron sorprendentes.

Casi de inmediato, los mensajes del chatbot alcanzaron una tasa de apertura de 30%, seguida de una tasa de clics de 21%. Compárelo con la campaña de marketing por correo electrónico de la empresa, que había estado registrando una tasa de apertura decente de 21,5% más una tasa de clics comparativamente pobre de 2%. En total, el breve experimento con el chatbot elevó el número de conversiones mensuales del sitio web a 1.168.

Por eso, por alguna extraña razón, parece que los robots están superando a los seres humanos en prospección, marketing y ventas. Y los clientes, como era de esperar, no lo niegan en absoluto. A encuesta estableció que sólo alrededor del 43% de los estadounidenses adultos preferirían la asistencia humana real frente a los chatbots.

¿Qué significa esto para ¿Comercio electrónico?

Bueno, para empezar, puede estar seguro de que los empresarios no se van a quedar al margen. Aunque solo el 7% de las empresas de todo el mundo habían adoptado chatbots en 2017, 27% de ellos planeaban empezar a considerar la tecnología en 2018.

Si ampliamos ligeramente el tiempo, a encuesta de Oraclerevela que 80% de las empresas utilizan o tienen previsto adoptar chatbots de aquí a 2020. Y eso se corresponde en consecuencia con una anterior estudio de Gartnerque llegó a la conclusión de que, en 2020, 85% de las interacciones con las empresas se llevarán a cabo sin la participación de otros seres humanos. En su lugar, se basarán en chatbots y opciones de autoservicio.

En definitiva, no hay mejor momento que éste para sumarse al carro. Pero, antes de que le desvele los secretos para encontrar las mejores soluciones, ¿cómo definiría exactamente los chatbots? ¿Y qué puede ganar con ellos?

¿Qué es un chatbot?

Según la Diccionario Oxford definición, un chatbot es:

"Un sistema informático construido para simular conversaciones con usuarios humanos, especialmente a través de la web".

Piense en él como un programa que se incrusta en mensajeros instantáneos, aplicaciones y sitios web para actuar como un asistente virtual que se comunica automáticamente con los usuarios.

Vale, supongo que el servicio de atención al cliente es posiblemente lo primero que te viene a la mente cuando oyes eso. Y sí, tienes razón: es, con diferencia, una de las principales funciones de los chatbots. Pero eso no es todo. En un mundo en el que la inteligencia artificial avanza cada vez más, puedes apostar a que la tecnología de los chatbots se transforma progresivamente de vez en cuando. Como resultado, hay muchas áreas en las que los chatbots se utilizan en el comercio electrónico.

Por ejemplo, el marketing. Muchas tiendas en línea siguen sacando partido de la tecnología para llegar a múltiples clientes potenciales y, en consecuencia, convertirlos simultáneamente.

Aunque puedan tener varios inconvenientes notables, seamos sinceros sobre una cosa. Los robots han demostrado ser más resistentes que los vendedores humanos en muchos aspectos. Para empezar, pueden programarse para personalizar sus mensajes en función de los datos demográficos de los respectivos receptores.

¿Y sabes qué? No tiene que supervisarlos en absoluto. Puedes sentarte y relajarte mientras ellos cazan por ti toda la noche en diferentes zonas horarias, sin tomarse ni un segundo de descanso.

Además de generar clientes potenciales, los chatbots también son muy útiles para ayudar a los clientes. Pueden interactuar sistemáticamente con los compradores -como si fueran ejecutivos de ventas- para identificar las necesidades de los consumidores y guiarles posteriormente a través de los procesos de selección y compra. Algunas tiendas incluso aprovechan los bots para aumentar sus ingresos mediante la venta cruzada o el upselling.

Y en caso de que los compradores abandonen sus carritos, también puede confiar en los chatbots para realizar un seguimiento de los abandonos desde su sitio a otras plataformas, especialmente las redes sociales. Un bot de recuperación de carritos bien programado les enviará un mensaje e intentará convencerles de que vuelvan, ofreciéndoles incentivos como descuentos o tarjetas regalo.

Dicho esto, a los clientes les encantan los chatbots porque, además de atender las 24 horas del día, proporcionan respuestas instantáneas, responden a consultas sencillas, se comunican con facilidad, resuelven quejas rápidamente, dan respuestas detalladas, atienden asuntos complejos y ofrecen una buena experiencia al cliente. Algunos de ellos también consideran que los chatbots son accesibles y amables.

Ahora bien, el problema de implantar chatbots es que todo el proceso puede resultar bastante confuso y abrumador, sobre todo para los principiantes. Hoy en día existen varios tipos en el mercado, y cada uno tiene su propia gama de soluciones.

Si lo hace a ciegas, puede acabar empleando muchos recursos y tiempo en probar distintas opciones. Incluso entonces, las posibilidades de encontrar una solución ideal son muy escasas, ya que es posible que no pueda agotar ni siquiera una fracción de las oportunidades posibles.

Pero te diré una cosa. Te ahorraré la agonía guiándote a través de todo el procedimiento para encontrar la mejor solución de chatbot para tus negocios. Al final de todo, deberías ser capaz de reducir todo a sólo un puñado de opciones de chatbot aparentemente eficaces.

Así que, quédate conmigo mientras desentrañamos los secretos...

Cómo elegir la mejor solución Chatbot para su empresa

Necesidades y objetivos de la empresa

El primer paso para encontrar el chatbot más adecuado es entender su negocio antes incluso de empezar a probar lo que hay ahí fuera. Si no lo haces, te arriesgas a llevar un lanzacohetes a un concurso de pistolas de agua o viceversa.

Por mi experiencia, no puedo decir sin lugar a dudas que las soluciones de chatbot vienen con diferentes Programación Lingüística (PLN), Aprendizaje Automático (AM) e Inteligencia Artificial (IA).

Sus correspondientes niveles de éxito, por tanto, dependen de cómo encaje cada uno de estos aspectos en su marco empresarial holístico. Y eso solo puede determinarse empezando por una evaluación exhaustiva de sus objetivos y necesidades empresariales específicos:

¿Dispone de los conocimientos técnicos necesarios para modificar una solución de chatbot con PNL, ML e IA avanzados? O prefieres un motor mucho más sencillo que puedan manejar los principiantes?
¿Pretende utilizar el chatbot para marketing, atención al cliente o promoción de ventas?
¿Cuánto te sentirías cómodo gastando en toda la configuración del chatbot?
¿Dispone de los recursos necesarios para alojar una solución de chatbot? ¿Cuánto puede dedicar a su chatbot?
¿Dónde pretende utilizar su chatbot: en su sitio web o en plataformas externas?
¿Qué enfoque prefiere: adoptar una plataforma para crear su propio sistema de chatbot personalizado o adquirir una solución plug-and-play con funciones ya preparadas?
¿Necesitas integrar el chatbot con algún servicio o plataforma?
¿Cuántos chatbots puede soportar su empresa a la vez?

Son preguntas bastante básicas para entrar en calor. Cuanto más avance en su proceso de autoevaluación, mejor podrá determinar exactamente qué necesita su empresa.

Sin embargo, no se complique demasiado en esta fase. Manténgalo simple y objetivo para poder llegar a una idea concluyente de lo que debe buscar. Esto por sí solo debería ayudarle a eliminar muchas opciones de la lista de posibles soluciones para su negocio de comercio electrónico.

Necesidades del público

Bien, ahora que has empezado a entender cómo conecta tu negocio con los chatbots, ¿tienes una idea de lo que necesita tu público objetivo?

Una de las principales preocupaciones de los clientes que interactúan con chatbots es la capacidad del sistema para comprender y responder a sus problemas. A su público objetivo le encantaría ser atendido por un bot que no solo sea amigable con los humanos, sino también eficaz a la hora de resolver problemas con rapidez.

Lamentablemente, muchas empresas en línea no han sabido responder a estas preferencias. Sus chatbots se basan principalmente en sistemas rígidos con fórmulas de respuesta limitadas.

Apuesto a que has visto servicios de chat automatizados que parecen dar las mismas respuestas a casi todo lo que les planteas. Otros, por extraño que parezca, se dirigen a los clientes con tonos demasiado amistosos que se tachan de falsos desde el primer momento.

Y el resultado consiguiente es un poco asombroso. Según Ilker KoksalDirector General de Botanalytics, 40% de las audiencias objetivo no pasan del primer mensaje.

Bueno, podrías argumentar que aún queda el 60% con el que jugar. Pero, ¿sabe una cosa? Resulta que 25% de ellos abandonan después del segundo mensaje. Y las cifras de abandono aumentan progresivamente con cada nivel de compromiso del bot.

Lo creas o no, la principal diferencia entre un bot atractivo y otro mensaje irritante es comprender a tu público. Tienes que dedicar tiempo a evaluar exactamente cómo prefieren bailar tus clientes. Y en realidad no es tan complicado como podría parecer al principio.

Comience por remitirse a su plan de negocio subyacente. ¿Quiénes son sus clientes objetivo? ¿Dónde se encuentran? ¿Qué necesidades pretenden satisfacer con sus productos y servicios?

El secreto está en aprovechar los datos que ya tiene sobre sus clientes. Utilízalos para analizar cómo responden a las distintas interacciones. Si estás planeando utilizar un chatbot para marketing, por ejemplo, deberías prestar especial atención a los patrones de interacción anteriores a través de varios canales de marketing. En otras palabras, ¿qué estrategias han generado sistemáticamente tasas de respuesta comparativamente altas?

Un buen chatbot debe estar estructurado para combinar todas las fuentes de datos relevantes para responder a todas las consultas y problemas de los clientes. Además, todo el proceso debe desarrollarse en un tono conversacional que se ajuste al tono de la marca.

Y lo que es más importante, el chatbot debe ser capaz de adaptarse automáticamente a cada cliente en tiempo real, aprovechando su motor de IA para personalizar las interacciones. Al final, cada experiencia con el público debe ser única a su manera.

De hecho, según Segment 2017 Informe sobre el estado de la personalización, La personalización por sí sola podría transformar su negocio de las siguientes maneras:

Flexibilidad

Hablando de ajustes, otra cosa que no puedes permitirte es la versatilidad.

Bien, hemos establecido que es aconsejable quedarse con una solución que esté bien alineada con las necesidades de su negocio. Pero, aquí está el truco - la verdad del asunto es que los objetivos están sujetos a cambios. Y eso, de hecho, es posiblemente lo mejor de hacer negocios en línea. Puedes reajustar varios elementos de forma holística sin que ello afecte necesariamente a toda la estructura de la empresa.

Dicho esto, un chatbot eficaz debe ser capaz de evolucionar y adaptarse al entorno siempre dinámico del comercio electrónico. Si su marketing en redes sociales plan cambia de Facebook a Twitter, por ejemplo, un nuevo conjunto de herramientas bot debería ser lo último en su lista de la compra. Un chatbot versátil puede ahorrarte el trabajo simplemente replicando sus funcionalidades de una red social a otra.

Aun así, en lo que respecta al marketing, sería una gran idea centrarse en bots que puedan ajustarse ampliamente en función de sus objetivos específicos. Cuando se trata de dar a conocer la marca, por ejemplo, deberías poder encargar al bot que llegue a diferentes grupos de público con mensajes relevantes sobre tus productos y servicios.

El mismo bot debería ser útil para el correspondiente proceso de generación de prospectos. En esta fase, la tarea podría consistir en hacer un seguimiento de las conversaciones resultantes dirigiéndose a clientes potenciales específicos con ofertas personalizadas. Y para agilizar aún más su canal de marketing, podría considerar la posibilidad de aprovechar el mismo chatbot para fidelizar a los clientes tras una conversión exitosa.

Ahora bien, una de las mayores complicaciones que surgen constantemente al tratar con clientes potenciales y clientes de comercio electrónico es el número. Por lo tanto, su chatbot debe tener la capacidad de escalar hacia arriba y hacia abajo de acuerdo con el tamaño de la audiencia.

Si, por ejemplo, el tráfico de su sitio alcanza picos repentinos, un chatbot flexible responderá autoescalándose a través de sus servidores. Por lo tanto, puede confiar en él para gestionar millones de visitantes simultáneamente con el mismo nivel de precisión y delicadeza que cuando se trata de menos usuarios.

Pensándolo bien, eso requiere un chatbot robusto cuyo marco de compromiso se rija por una fórmula de personalización ampliamente dinámica. Aunque al principio te lleve bastante tiempo definir todas las reglas de automatización, un sistema bien definido será capaz de ajustar sus respuestas en consecuencia sin interferencia humana.

Analítica

Seguro que su plataforma de comercio electrónico proporciona una amplia gama de métricas de ventas y clientes. Probablemente también haya integrado Google Analytics para realizar un seguimiento de los patrones de tráfico de su sitio. Me parece justo. Pero, ¿es eso todo lo que hay en el análisis de datos?

Combinar varias herramientas de análisis es fundamental para tomar decisiones con conocimiento de causa. Pero, admitámoslo, mientras que los procesos de medición de las cifras de tráfico y las tendencias estáticas son relativamente sencillos, conocer a sus visitantes a un nivel mucho más profundo es bastante complicado. Por eso sólo 25% de vendedores están recopilando información sobre los clientes.

La cuestión es la siguiente. Para obtener una visión más rica de los usuarios, necesita herramientas de análisis que vayan más allá de las métricas estándar para analizar exactamente qué prefiere su audiencia, cómo interactúan y cómo responden a diversos problemas. Y ahí es exactamente donde entran los análisis de chatbot.

Hasta ahora, una de las principales ventajas de los chatbots frente a la interacción humana es su capacidad para evaluar cada instancia de interacción de forma independiente y, a continuación, presentar los resultados a gran escala. Pueden generar valores que indiquen el rendimiento de tu servicio y experiencia de cliente, entre otros parámetros críticos.

Mientras que los bots normales emplean análisis poco concluyentes al azar, los mejores chatbots proporcionan sistemas bien racionalizados para el seguimiento, el análisis y la elaboración de informes. Sus motores avanzados le ayudan a determinar con precisión con quién está tratando y cuáles son las necesidades del cliente.

¿Y adivina qué? No tiene que esperar eternamente a tener en sus manos los informes resultantes. Un chatbot eficaz debe ser capaz de evaluar todo a medida que sucede y, a continuación, proporcionar los análisis consiguientes en tiempo real.

Al revisar sus compromisos de ventas o marketing a medida que se desarrollan, podrá realizar un seguimiento del progreso general y, posiblemente, incluso ajustar diversas variables para mejorar la eficacia general.

Hablando de eso, la forma de ver y aprovechar esos datos depende de cómo se presenten. Por lo tanto, también debes prestar atención a los datos de cada chatbot. análisis estructura de los datos. Una solución ideal debería generar informes organizados y segmentados sistemáticamente, de forma que usted pueda interpretar todos los indicadores principales desde el primer momento.

Y a medida que continúe recopilando información valiosa, se dará cuenta de que también puede ser muy útil para hacer que su chatbot sea más inteligente y mejore su rendimiento.

El único reto aquí, por supuesto, es la responsabilidad que conlleva el manejo de información privada de los clientes. Cuantos más datos se recopilen, peores serán las posibles consecuencias en caso de infracción. Por lo tanto, es muy importante optar por opciones de chatbot que no solo hayan implementado el cifrado bidireccional de datos, sino que también tengan un largo historial de cumplimiento en materia de seguridad.

Integración

Es cierto que el uso de inteligencia artificial para atraer a su público y potenciar sus procesos empresariales puede parecer impresionante. Los sistemas de chatbot más avanzados ofrecen funciones premium que parecen incluso capaces de gestionar el marketing o las ventas sin ayuda de nadie.

Pero lo cierto es que los chatbots son bastante inútiles cuando funcionan de forma independiente. Sus capacidades de interacción y análisis dependen en gran medida de los vínculos que establezcan con plataformas ricas en datos. En definitiva, un sistema de inteligencia artificial solo cobra vida cuando se le alimenta con datos relevantes.

Por lo tanto, para crear un vínculo perfecto y cohesivo, su chatbot debe estar diseñado para integrarse en consecuencia con las plataformas pertinentes.

Si buscas una solución que pueda guiar a los compradores a través de tu tienda basada en Shopify, por ejemplo, solo debes optar por opciones que puedan integrarse con los sistemas de pedidos, pago y seguimiento de la plataforma. De este modo, sus clientes podrán realizar pedidos a través del chatbot y, a continuación, proceder al pago y al seguimiento de sus envíos sin ningún problema.

¿Cómo examinamos siquiera el marco de compatibilidad de un chatbot?

Pues bien, los chatbots, al igual que otros servicios de software, se construyen con dos modos principales de vinculación con plataformas de terceros. La configuración más sencilla es la construcción de software plug-and-play, cuya integración está configurada por defecto.

Encontrará una amplia gama de soluciones de chatbot que se desarrollan básicamente como complementos, que simplemente se conectan con diversas plataformas de comercio electrónico y marketing. Todo el proceso de integración está totalmente automatizado.

Sin embargo, si no se proporciona, la única alternativa es utilizar la API. Y lo bueno aquí es que puedes configurar tu propia integración personalizada.

Por desgracia, no es fácil. Incluso cuando se poseen amplios conocimientos de programación, hay que dedicar tiempo a estudiar la estructura de codificación del software. Después de un tedioso proceso de codificación de su estructura de integración, tienes que probar el enlace posterior una y otra vez.

A fin de cuentas, los mejores chatbots ofrecen por defecto una amplia gama de integraciones agnósticas con prácticamente todas las principales plataformas y servicios de comercio electrónico.

Coste

Admítalo. Seguro que le gustaría aprovechar un chatbot sin incurrir en ningún coste. Pues, ¿adivina qué? Resulta que se puede, al menos hasta cierto punto.

Si exploras a fondo, puede que tengas la suerte de encontrar un par de soluciones de chatbot gratuitas. Lamentablemente, esta suerte siempre dura poco debido a las limitadas funcionalidades de los chatbots gratuitos.

Lo cierto es que las soluciones de chatbot eficaces siempre cobrarán por sus servicios. Sin embargo, lo que acabes pagando depende de varios factores críticos.

Ahora bien, antes de pensar siquiera en comparar sus respectivas tarifas, empieza por definir tu presupuesto. ¿Cuánto cree que su empresa puede permitirse gastar en una suscripción a un chatbot? ¿Qué considerarías un presupuesto asequible para un servicio de chatbot?

Cuando empiece a evaluar varias soluciones, se dará cuenta de que las opciones de precios pueden ser un poco abrumadoras. Pero, aquí está el truco: utilice sus estimaciones iniciales para eliminar las opciones más costosas que resulten estar muy por encima de su presupuesto. Al fin y al cabo, la mayor parte de los servicios más caros se desarrollan para dar soporte exclusivo a grandes empresas con capacidades avanzadas de inteligencia artificial.

La lista final de opciones aparentemente bien valoradas debe analizarse en función de los valores comparativos del ROI del chatbot. Por lo tanto, es posible que desee comparar sus funcionalidades individuales con los programas de precios correspondientes para tener una idea del índice de coste relativo.

El objetivo final aquí es priorizar el valor frente al ahorro de costes. Y eso significa conformarse con una solución de chatbot robusta con una amplia gama de reseñas positivas, a un coste bastante razonable, basado en sus funcionalidades correspondientes y en tu presupuesto.

Tipos de chatbots

Chatbots con guiones sencillos

Se trata de chatbots sencillos que están estructurados para proporcionar a su público información directa sin necesidad de análisis exhaustivos.

Chatbots con guiones avanzados e interfaz gráfica de usuario basada en IA

Se trata de chatbots que aprovechan sus motores de inteligencia artificial para conversar con su audiencia y, a continuación, analizar y procesar las complejas consultas resultantes de los usuarios.

Chatbots basados en inteligencia artificial

Se trata de los chatbots más avanzados, con capacidades de comprensión del lenguaje natural que facilitan una amplia interacción con el usuario. Utilizan sus motores de IA para analizar dinámicamente múltiples capas de datos, lo que a su vez desarrolla su base de conocimientos y apoya la toma de decisiones.

Resumen

Estado de los chatbots	Los chatbots van desde simples asistentes a programas holísticamente dinámicos, que han sido diseñados para captar su atención y guiarle a lo largo de todo el proceso de compra. 60% de la Generación X y más de 59% de la Generación Y en Estados Unidos han interactuado con chatbots. Sólo 43% de los adultos en EE.UU. optarían sin duda por un servicio humano real en lugar de chatbots. Mientras que 7% de las empresas a nivel mundial habían implementado chatbots en 2017, 27% de ellas estaban abiertas a la idea en 2018. Cuatro quintas partes de las empresas utilizarán o intentarán implantar chatbots en 2020. En 2020, 85% de los intercambios con las empresas se producirán a través de chatbots y sistemas de autoservicio.
¿Qué es un chatbot?	Un chatbot es un sistema automatizado que se integra con programas de mensajería instantánea, aplicaciones y sitios web para proporcionar asistencia virtual simulando conversaciones con los usuarios. En el comercio electrónico, los chatbots se utilizan para la atención al cliente, el procesamiento de pagos, la recuperación de carritos abandonados, la asistencia en ventas, la generación de clientes potenciales y el marketing dirigido. Los consumidores elogian a los chatbots por su capacidad para prestar un buen servicio al cliente, atender cuestiones complicadas, resolver problemas rápidamente, comunicarse con facilidad, responder a consultas, dar respuestas instantáneas y disponer de servicio las 24 horas del día.
Elegir un chatbot	Revise sus objetivos empresariales antes de empezar a probar varios chatbots. Una solución perfecta debe ofrecer funciones de programación lingüística (PLN), aprendizaje automático (AM) e inteligencia artificial (IA) que estén alineadas con sus principales objetivos empresariales. La principal diferencia entre un chatbot interactivo y un mensaje molesto es la profundidad con la que comprendes a tu público objetivo. Tienes que analizar sus necesidades individuales y colectivas para hacerte una idea de cuál es el mejor enfoque de interacción con un chatbot. El mejor chatbot combina todas las bases de datos principales para resolver exhaustivamente los problemas de su audiencia. La voz debe ser amable y cercana de forma que refleje el carácter general de tu marca. Los análisis de su chatbot superan las métricas típicas para informarle sobre las preferencias de sus clientes, los comportamientos de interacción y los patrones de respuesta. Un servicio de chatbot adecuado debe producir informes en tiempo real bien estructurados y fáciles de entender. Para proteger los datos confidenciales, su solución de chatbot debe ofrecer cifrado bidireccional. Un bot ideal debe ser lo suficientemente versátil como para adaptarse al fluido ecosistema del comercio electrónico. Debes poder configurarlo de forma dinámica en función de tus campañas de marketing o promoción. Un servicio de chatbot debe adaptarse a distintos tamaños de audiencia. Para establecer una conexión fluida, la estructura de su chatbot debe estar diseñada para integrarse con las principales plataformas de comercio electrónico de terceros. Si un chatbot no proporciona complementos para integrarse con las principales plataformas, al menos debería disponer de una API para integraciones personalizadas. Los chatbots gratuitos tienen funciones limitadas. Céntrese en el retorno de la inversión en lugar del precio real comparando los costes con las características y el presupuesto de su empresa. Por lo tanto, debes optar por un servicio de chatbot completo que no solo tenga un precio justo, sino que también goce de numerosas críticas favorables.
Tipos de chatbots	Chatbots con guiones sencillos Chatbots con guiones avanzados e interfaz gráfica de usuario basada en IA Chatbots basados en inteligencia artificial

Hemos cubierto un conjunto de factores bastante concluyente. Pero, de nuevo, apenas hemos empezado. Hay muchas más cosas interesantes que descubrir sobre los chatbots. Así que no dudes en sumergirte para aprender prácticamente todo sobre el tema: los principales proveedores, sus respectivas características y puntos débiles, las novedades en desarrollo y las posibles tendencias del sector en un futuro próximo.

¿Qué significa esto para ¿Comercio electrónico?

¿Qué es un chatbot?