Anfang 2018 hat Amazon in Seattle etwas Bemerkenswertes getan. Sie eröffneten einen Supermarkt - und der hat sich in der Tat als ganz außergewöhnlich erwiesen.
Amazon hat nämlich beschlossen, die Art und Weise, wie wir einkaufen, zu revolutionieren, indem es die Kassen in den Geschäften abschafft. Stattdessen setzt der Supermarkt auf virtuelle Assistenten, die auf Hunderten von elektrischen Sensoren und an der Decke montierten Kameras basieren, um ohne menschliche Interaktion zu verkaufen.
Interessant, nicht wahr?
Nun, das war vielleicht das erste Mal, dass die Einwohner von Seattle mit einem vollautomatischen Einkaufssystem in einem Geschäft interagiert haben. Aber ich wette, beim Online-Einkauf ist die Situation ganz anders.
Seit geraumer Zeit spielen Chatbots für viele E-Commerce-Websites die Rolle von virtuellen Assistenten. Ihre Annahme ist so weit verbreitet, dass 60% der Generation Xerund mehr als 59% der Millennials in den USA haben Chatbots eingesetzt.
Wahrscheinlich haben Sie auch schon zahlreiche Male mit ihnen interagiert - von einfachen und subtilen Assistenten bis hin zu umfassenden KI-Systemen, die entwickelt wurden, um Sie während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses zu unterstützen.
Um zu verstehen, was es damit auf sich hat, betrachten wir den Fall von LeadPages, einem renommierten Landing-Page-Builder. Zu einem bestimmten Zeitpunkt generierte die Website durchschnittlich 310 Konversionen pro Monat. Nicht schlecht, um es vorsichtig auszudrücken. Aber sie wollten mehr.
Also integrierten sie ein einfaches Chatbot-System, das Website-Besucher auf der Grundlage der von ihnen aufgerufenen Webseiten ansprach und ihnen Nachrichten zusandte. Genau das und die anschließenden Ergebnisse waren verblüffend.
Fast sofort erreichten die Chatbot-Nachrichten eine Öffnungsrate von 30%, gefolgt von einer Klickrate von 21%. Vergleichen Sie das mit der E-Mail-Marketingkampagne des Unternehmens, die eine ordentliche Öffnungsrate von 21,5% und eine vergleichsweise schlechte Klickrate von 2% aufwies. Alles in allem erhöhte das kurze Chatbot-Experiment die Zahl der monatlichen Website-Konversionen auf 1.168.
Aus irgendeinem seltsamen Grund scheint es daher so, als ob Roboter den Menschen bei der Akquise, dem Marketing und dem Verkauf überlegen sind. Und die Kunden leugnen dies - vielleicht wenig überraschend - keineswegs. A Umfrage ergab, dass nur etwa 43% der erwachsenen Amerikaner echte menschliche Hilfe Chatbots vorziehen würden.
Was bedeutet das für E-Commerce?
Zunächst einmal können Sie sicher sein, dass die Unternehmen dieses Thema nicht aussitzen. Obwohl 2017 nur 7% der Unternehmen weltweit Chatbots eingeführt hatten, 27% von ihnen planten, die Technologie ab 2018 in Betracht zu ziehen.
Wenn wir die Zeit etwas verlängern, wird ein Umfrage von Oraclezeigt, dass 80% der Unternehmen Chatbots entweder nutzen oder planen, diese bis 2020 einzusetzen. Und das entspricht entsprechend einer früheren Studie von Gartnerdie zu dem Schluss kam, dass bis 2020 85% der Interaktionen mit Unternehmen ohne den Einsatz von Menschen stattfinden werden. Stattdessen werden sie auf Chatbots und Selbstbedienungsoptionen basieren.
Alles in allem gibt es also keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um auf den Zug aufzuspringen. Aber bevor ich Sie in die Geheimnisse der besten Lösungen einweihe: Wie genau würden Sie Chatbots definieren? Und was versprechen Sie sich von ihnen?
Was ist ein Chatbot?
Nach dem Oxford-Wörterbuch Definition ist ein Chatbot:
"Ein Computersystem, das entwickelt wurde, um Gespräche mit menschlichen Nutzern zu simulieren, insbesondere über das Internet".
Es handelt sich dabei um ein Programm, das in Instant Messenger, Anwendungen und Websites eingebettet ist und als virtueller Assistent fungiert, der automatisch mit den Benutzern kommuniziert.
Ok, ich schätze, der Kundenservice ist wahrscheinlich das erste, was einem in den Sinn kommt, wenn man das hört. Und ja, Sie haben Recht - das ist bei weitem eine der Hauptfunktionen von Chatbots. Aber das ist noch nicht alles. In einer Welt, in der die künstliche Intelligenz immer weiter voranschreitet, können Sie darauf wetten, dass sich die Chatbot-Technologie von Zeit zu Zeit weiterentwickelt. Daher gibt es viele Bereiche, in denen Chatbots im E-Commerce eingesetzt werden.
Nehmen Sie zum Beispiel das Marketing. Viele Online-Shops machen sich die Technologie zunutze, um mehrere potenzielle Kunden gleichzeitig anzusprechen und folglich zu überzeugen.
Auch wenn sie einige bemerkenswerte Nachteile haben mögen, sollten wir in einem Punkt ehrlich sein. Bots haben sich in vielerlei Hinsicht als widerstandsfähiger erwiesen als menschliche Vermarkter. Zunächst einmal können sie so programmiert werden, dass sie ihre Botschaften auf der Grundlage der demografischen Daten der jeweiligen Empfänger personalisieren.
Und wissen Sie was? Sie brauchen sie überhaupt nicht zu beaufsichtigen. Sie können sich zurücklehnen und entspannen, während sie die ganze Nacht in verschiedenen Zeitzonen für Sie auf die Jagd gehen, ohne auch nur eine Sekunde Pause zu machen.
Neben der Generierung von Leads sind Chatbots auch sehr praktisch, wenn es um die Unterstützung von Kunden geht. Sie können systematisch mit den Kunden in Kontakt treten - wie Vertriebsmitarbeiter -, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu ermitteln und sie anschließend durch die Auswahl- und Kaufprozesse zu führen. Einige Geschäfte nutzen Bots sogar zur Umsatzsteigerung durch Upselling oder Cross-Selling.
Und für den Fall, dass Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen, können Sie sich auch auf Chatbots verlassen, die die Abbrecher von Ihrer Website auf anderen Plattformen, insbesondere in den sozialen Medien, aufspüren. Ein gut programmierter Bot zur Wiederherstellung des Warenkorbs wird sie dann anschreiben und versuchen, die Abbrecher zur Rückkehr zu bewegen, indem er vielleicht Anreize wie Rabatte oder Geschenkkarten bietet.
Die Kunden lieben Chatbots, weil sie nicht nur rund um die Uhr zur Verfügung stehen, sondern auch sofortige Antworten geben, einfache Fragen beantworten, leicht kommunizieren, Beschwerden schnell lösen, detaillierte Antworten geben, sich um komplexe Angelegenheiten kümmern und ein gutes Kundenerlebnis bieten. Einige von ihnen empfinden Chatbots auch als ansprechbar und freundlich.
Das Problem bei der Implementierung von Chatbots ist, dass der gesamte Prozess ziemlich verwirrend und überwältigend sein kann, insbesondere für Anfänger. Es gibt heute mehrere Typen auf dem Markt, und jeder hat seine eigene Palette von Lösungen.
Wenn Sie blindlings an die Sache herangehen, könnten Sie am Ende eine Menge Ressourcen und Zeit verbrauchen, während Sie verschiedene Optionen ausprobieren. Und selbst dann sind die Chancen, eine ideale Lösung zu finden, ziemlich gering, da Sie möglicherweise nicht einmal einen Bruchteil der möglichen Möglichkeiten ausschöpfen können.
Aber ich sage Ihnen was. Ich erspare Ihnen die Qualen, indem ich Sie durch den gesamten Prozess der Suche nach der besten Chatbot-Lösung für Ihr Unternehmen führe. Am Ende sollten Sie in der Lage sein, alles auf eine Handvoll scheinbar effektiver Chatbot-Optionen einzugrenzen.
Bleiben Sie also bei mir, wenn wir die Geheimnisse lüften...
Die Auswahl der besten Chatbot-Lösung für Ihr Unternehmen
Geschäftsbedürfnisse und Ziele
Der erste Schritt, um den am besten geeigneten Chatbot zu finden, besteht darin, Ihr Geschäft zu verstehen, bevor Sie überhaupt anfangen, die Angebote zu prüfen. Wenn Sie das nicht tun, riskieren Sie, einen Raketenwerfer in einen Wasserpistolenwettbewerb zu bringen oder umgekehrt.
Aus meiner Erfahrung kann ich Ihnen nicht zweifelsfrei sagen, dass Chatbot-Lösungen kommen mit unterschiedlichen Linguistische Programmierung (NLP), maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI).
Der jeweilige Erfolg hängt also davon ab, wie sich jeder dieser Aspekte in Ihren ganzheitlichen Unternehmensrahmen einfügt. Und das lässt sich nur durch eine umfassende Bewertung Ihrer spezifischen Unternehmensziele und -bedürfnisse ermitteln:
- Verfügen Sie über das entsprechende technische Know-how, um eine Chatbot-Lösung mit fortgeschrittenem NLP, ML und KI zu optimieren? Oder bevorzugen Sie eine viel einfachere Engine, die auch von Anfängern bedient werden kann?
- Beabsichtigen Sie, den Chatbot für Marketing, Kundendienst oder Verkaufsförderung einzusetzen?
- Wie viel würden Sie gerne für die gesamte Chatbot-Einrichtung ausgeben?
- Verfügen Sie über die entsprechenden Ressourcen für das Hosting einer Chatbot-Lösung? Wie viel können Sie für Ihren Chatbot aufwenden?
- Wo wollen Sie Ihren Chatbot einsetzen - auf Ihrer Website oder auf externen Plattformen?
- Welchen Ansatz würden Sie bevorzugen - die Übernahme einer Plattform, um Ihr eigenes Chatbot-System zu entwickeln, oder den Erwerb einer Plug-and-Play-Lösung mit vorgefertigten Funktionen?
- Müssen Sie den Chatbot in irgendwelche Dienste oder Plattformen integrieren?
- Wie viele Chatbots kann Ihr Unternehmen auf einmal unterstützen?
Nun, dies sind ziemlich grundlegende Fragen, um Sie aufzuwärmen. Je weiter Sie in Ihren Selbstbewertungsprozess einsteigen, desto besser werden Sie in der Lage sein, genau zu bestimmen, was Ihr Unternehmen braucht.
Machen Sie die Dinge in dieser Phase jedoch nicht zu kompliziert. Halten Sie die Sache einfach und objektiv, damit Sie eine schlüssige Vorstellung davon bekommen, wonach Sie Ausschau halten sollten. Dies allein sollte Ihnen helfen, viele Optionen von der Liste möglicher Lösungen für Ihr E-Commerce-Unternehmen zu streichen.
Bedürfnisse des Publikums
Ok, jetzt, wo Sie angefangen haben zu verstehen, wie Ihr Unternehmen mit Chatbots in Verbindung steht, haben Sie eine Vorstellung davon, was Ihre Zielgruppe braucht?
Eines der Hauptanliegen von Kunden, die mit Chatbots interagieren, ist die Fähigkeit des Systems, ihre Probleme zu verstehen und zu beantworten. Ihr Zielpublikum würde es sicherlich lieben, von einem Bot bedient zu werden, der nicht nur menschenfreundlich ist, sondern auch Probleme schnell lösen kann.
Leider haben es viele Online-Unternehmen versäumt, sich auf diese Vorlieben einzustellen. Ihre Chatbots sind überwiegend auf starren Systemen mit begrenzten Antwortformeln aufgebaut.
Ich wette, Sie haben schon automatisierte Chat-Dienste gesehen, die auf so ziemlich alles, was Sie ihnen vorlegen, die gleichen Antworten geben. Andere wiederum begegnen den Kunden seltsamerweise mit einem überfreundlichen Ton, der sofort als Fake abgetan wird.
Und das Ergebnis ist ein wenig erschütternd. Nach Ansicht von Ilker Koksalder CEO von Botanalytik, 40% der Zielgruppen kommen nicht über die erste Nachricht hinaus.
Nun, man könnte einwenden, dass es immer noch 60% gibt, mit dem man herumspielen kann. Aber wissen Sie was? Es stellt sich heraus, dass 25% von ihnen nach der zweiten Nachricht wieder aussteigen. Und die Zahl der Aussteiger steigt mit jeder Stufe des Bot-Engagements an.
Ob Sie es glauben oder nicht, der Hauptunterschied zwischen einem ansprechenden Bot und einer anderen irritierenden Nachricht besteht darin, Ihr Publikum zu verstehen. Sie müssen sich Zeit nehmen, um genau zu ermitteln, wie Ihre Kunden am liebsten tanzen. Und es ist wirklich nicht so kompliziert, wie es zunächst scheinen mag.
Beziehen Sie sich zunächst auf Ihren zugrunde liegenden Geschäftsplan. Wer sind Ihre Zielkunden? Wo sind sie ansässig? Welche Bedürfnisse wollen sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen erfüllen?
Das Geheimnis liegt darin, die Daten zu nutzen, die Sie bereits über Ihre Kunden haben. Nutzen Sie sie, um zu analysieren, wie sie auf verschiedene Interaktionen reagieren. Wenn Sie beispielsweise planen, einen Chatbot für Marketingzwecke einzusetzen, sollten Sie sich besonders für die bisherigen Interaktionsmuster über verschiedene Marketingkanäle interessieren. Mit anderen Worten: Welche Strategien haben durchweg vergleichsweise hohe Antwortquoten erzielt?
Ein guter Chatbot sollte so strukturiert sein, dass er alle relevanten Datenquellen kombiniert, um alle Kundenanfragen und -probleme entsprechend zu beantworten. Dabei sollte das Ganze in einem Konversationston erfolgen, der mit dem Ton Ihrer Marke übereinstimmt.
Am wichtigsten ist, dass der Chatbot in der Lage sein sollte, sich automatisch und in Echtzeit auf jeden einzelnen Kunden einzustellen, indem er seine KI-Engine nutzt, um die Interaktion zu personalisieren. Jedes Kundenerlebnis sollte schließlich auf seine eigene Weise einzigartig sein.
In der Tat - wenn man von Segment's 2017 Bericht zum Stand der Personalisierung, Die Personalisierung allein könnte Ihr Unternehmen auf folgende Weise verändern:
Flexibilität
Apropos Anpassung: Ein weiterer Punkt, bei dem Sie sich keine Kompromisse leisten können, ist die Vielseitigkeit.
Nun, wir haben festgestellt, dass es ratsam ist, sich an eine Lösung zu halten, die gut auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Aber jetzt kommt der Clou: Die Wahrheit ist, dass sich die Ziele ändern können. Und genau das ist wohl das Schöne am Online-Geschäft. Sie können verschiedene Elemente ganzheitlich neu ausrichten, ohne dass die gesamte Unternehmensstruktur davon betroffen sein muss.
Dennoch sollte ein effektiver Chatbot in der Lage sein, sich zu verändern und sich an die immer dynamischere E-Commerce-Umgebung anzupassen. Wenn Ihr Social Media Marketing Wenn Sie z. B. einen Wechsel von Facebook zu Twitter planen, sollten neue Bot-Tools das letzte sein, was auf Ihrer Einkaufsliste steht. Ein vielseitiger Chatbot kann Ihnen die Mühe ersparen, indem er seine Funktionalitäten einfach von einer Social-Media-Website auf eine andere überträgt.
Was das Marketing angeht, sollten Sie sich auf Bots konzentrieren, die sich umfassend an Ihre spezifischen Ziele anpassen lassen. Wenn es beispielsweise um Markenbekanntheit geht, sollten Sie den Bot beauftragen können, verschiedene Zielgruppen mit relevanten Nachrichten über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erreichen.
Derselbe Bot sollte sich dann für den entsprechenden Lead-Generierungsprozess als nützlich erweisen. Die Aufgabe in dieser Phase könnte darin bestehen, die entstandenen Gespräche weiterzuverfolgen, indem Sie bestimmte Interessenten mit personalisierten Angeboten ansprechen. Und um Ihre Marketing-Pipeline noch weiter zu straffen, sollten Sie in Erwägung ziehen, denselben Chatbot auch für die Kundenbindung nach einer erfolgreichen Konversion einzusetzen.
Eine der größten Komplikationen, die beim Umgang mit E-Commerce-Leads und -Kunden immer wieder auftreten, sind die Zahlen. Daher sollte Ihr Chatbot die Fähigkeit haben, sich je nach Größe der Zielgruppe zu vergrößern oder zu verkleinern.
Wenn der Datenverkehr auf Ihrer Website beispielsweise plötzlich einen Höchststand erreicht, reagiert ein flexibler Chatbot mit einer automatischen Skalierung auf Ihren Servern. Sie können sich also darauf verlassen, dass er Millionen von Besuchern gleichzeitig mit demselben Maß an Präzision und Finesse bedient, das er bei weniger Nutzern an den Tag legt.
Das erfordert einen robusten Chatbot, dessen Interaktionsrahmen durch eine weitgehend dynamische Personalisierungsformel bestimmt wird. Auch wenn es zu Beginn einige Zeit dauern kann, alle Automatisierungsregeln zu definieren, wird ein gut definiertes System schließlich in der Lage sein, seine Antworten ohne menschliche Eingriffe entsprechend anzupassen.
Analytik
Sicher, Ihre E-Commerce-Plattform bietet eine breite Palette von Umsatz- und Kundenmetriken. Wahrscheinlich haben Sie auch Google Analytics integriert, um die Besucherströme auf Ihrer Website zu verfolgen. Schön und gut. Aber ist das schon alles, was es an Datenanalyse gibt?
Nun, die Kombination mehrerer Analysetools ist für eine fundierte Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung. Aber seien wir ehrlich - während die Messung Ihrer Besucherzahlen und statischen Trends relativ einfach ist, ist es ziemlich kompliziert, etwas über Ihre Besucher auf einer viel tieferen Ebene zu erfahren. Aus diesem Grund nur 25% der Vermarkter sammeln Kundeninformationen.
Die Sache ist die. Um umfassendere Einblicke in die Nutzer zu erhalten, benötigen Sie Analysetools, die über die Standardmetriken hinausgehen und genau analysieren, was Ihr Publikum bevorzugt, wie es sich engagiert und wie es auf verschiedene Themen reagiert. Und genau hier kommt die Chatbot-Analytik ins Spiel.
Einer der Hauptvorteile von Chatbots gegenüber der menschlichen Interaktion ist ihre Fähigkeit, jede einzelne Interaktion unabhängig zu bewerten und die Ergebnisse dann in großem Maßstab zu präsentieren. Sie können Werte generieren, die die Leistung Ihres Kundenservices und -erlebnisses sowie andere wichtige Parameter anzeigen.
Während herkömmliche Bots unschlüssige Analysen wahllos einsetzen, bieten die besten Chatbots gut durchdachte Systeme zur Verfolgung, Analyse und Berichterstattung. Ihre fortschrittlichen Engines helfen Ihnen im Wesentlichen dabei, genau zu bestimmen, mit wem Sie es zu tun haben, und die entsprechenden Kundenbedürfnisse zu ermitteln.
Und was dann? Sie müssen nicht ewig warten, bis Sie die entsprechenden Berichte in Händen halten. Ein effektiver Chatbot sollte in der Lage sein, alles in dem Moment zu bewerten, in dem es passiert, und dann die entsprechenden Analysen in Echtzeit bereitzustellen.
Indem Sie Ihre Vertriebs- oder Marketingaktivitäten während ihrer Entwicklung überprüfen, können Sie den Gesamtfortschritt verfolgen und möglicherweise sogar verschiedene Variablen anpassen, um die Gesamtwirksamkeit zu verbessern.
Apropos, wie Sie solche Daten betrachten und nutzen können, hängt davon ab, wie sie präsentiert werden. Daher sollten Sie auch darauf achten, dass die einzelnen Chatbots Analytik Datenstruktur. Eine ideale Lösung sollte Berichte erstellen, die systematisch organisiert und segmentiert sind, so dass Sie alle wichtigen Indikatoren auf Anhieb interpretieren können.
Und wenn Sie die wertvollen Erkenntnisse weiter sammeln, werden Sie feststellen, dass sie auch äußerst nützlich sein können, um Ihren Chatbot intelligenter zu machen und seine Leistung zu verbessern.
Die einzige Herausforderung dabei ist natürlich die Haftung, die mit dem Umgang mit privaten Kundendaten einhergeht. Je mehr Daten Sie sammeln, desto schwerwiegender sind die möglichen Folgen im Falle eines Verstoßes. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sich für Chatbot-Optionen zu entscheiden, die nicht nur eine Zwei-Wege-Datenverschlüsselung implementiert haben, sondern auch über eine lange Geschichte der Sicherheitskonformität verfügen.
Integration
Zugegeben, der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Einbindung Ihrer Zielgruppen und zur Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse mag beeindruckend klingen. Die fortschrittlichsten Chatbot-Systeme bieten Premium-Funktionen, die den Anschein erwecken, als könnten sie sogar Marketing oder Vertrieb im Alleingang verwalten.
Die Wahrheit ist jedoch, dass Chatbots ziemlich nutzlos sind, wenn sie unabhängig arbeiten. Ihr Engagement und ihre Analysefähigkeiten hängen wesentlich von den Verbindungen ab, die sie mit datenreichen Plattformen eingehen. Alles in allem erwacht ein System mit künstlicher Intelligenz erst dann zum Leben, wenn man es mit relevanten Daten füttert.
Um also eine nahtlose und kohäsive Verbindung zu schaffen, sollte Ihr Chatbot so konzipiert sein, dass er sich entsprechend in die relevanten Plattformen integrieren lässt.
Wenn Sie beispielsweise eine Lösung suchen, die Kunden durch Ihren Shopify-basierten Shop führt, sollten Sie sich nur für Optionen entscheiden, die in die Bestell-, Zahlungs- und Nachverfolgungssysteme der Plattform integriert werden können. So können Ihre Kunden über den Chatbot Bestellungen aufgeben und anschließend problemlos bezahlen und ihre Sendungen verfolgen.
Wie können wir überhaupt den Kompatibilitätsrahmen eines Chatbots prüfen?
Nun, Chatbots werden, genau wie andere Softwaredienste, mit zwei primären Modi der Verknüpfung mit Plattformen von Drittanbietern erstellt. Die einfachste Konfiguration ist der Plug-and-Play-Softwareaufbau, dessen Integration standardmäßig konfiguriert ist.
Es gibt eine Vielzahl von Chatbot-Lösungen, die im Grunde als Add-ons entwickelt wurden und sich einfach mit verschiedenen E-Commerce- und Marketing-Plattformen verbinden lassen. Der gesamte Integrationsprozess ist vollständig automatisiert.
Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, bleibt Ihnen nur der Weg über die API. Und das Gute daran ist, dass Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Integration einrichten können.
Leider ist das kein Zuckerschlecken. Selbst wenn Sie über umfassende Programmierkenntnisse verfügen, müssen Sie sich Zeit nehmen, um die Codierungsstruktur der Software zu studieren. Nach einem langwierigen Prozess der Codierung der Integrationsstruktur müssen Sie die anschließende Verbindung immer wieder testen.
Alles in allem bieten die besten Chatbots standardmäßig eine breite Palette an agnostischen Integrationen - komplett mit so ziemlich allen wichtigen E-Commerce-Plattformen und -Diensten.
Kosten
Geben Sie es zu. Sie würden sicher gerne einen Chatbot nutzen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Nun, raten Sie mal? Es stellt sich heraus, dass Sie das können - zumindest bis zu einem gewissen Grad.
Wenn Sie sich auf die Suche begeben, können Sie mit etwas Glück einige kostenlose Chatbot-Lösungen finden. Leider ist dieses Glück immer nur von kurzer Dauer, da die Funktionen kostenloser Chatbots begrenzt sind.
Fakt ist: Effektive Chatbot-Lösungen sind immer kostenpflichtig. Was Sie letztendlich bezahlen, hängt jedoch von mehreren entscheidenden Faktoren ab.
Bevor Sie nun daran denken, die jeweiligen Preispläne zu vergleichen, sollten Sie zunächst Ihren Budgetrahmen festlegen. Was glauben Sie, kann sich Ihr Unternehmen für ein Chatbot-Abonnement leisten? Was würden Sie als erschwingliches Angebot für einen Chatbot-Dienst ansehen?
Wenn Sie beginnen, verschiedene Lösungen zu bewerten, werden Sie feststellen, dass die Preisoptionen ein wenig überwältigend sein können. Aber hier ist der Trick: Verwenden Sie Ihre ersten Schätzungen, um die teuersten Optionen auszuschließen, die sich als weit über Ihrem Budget liegend erweisen. Schließlich wurden die meisten teuren Dienste ausschließlich zur Unterstützung großer Unternehmen mit fortschrittlichen Funktionen für künstliche Intelligenz entwickelt.
Die endgültige Liste der scheinbar preisgünstigen Optionen sollte auf der Grundlage der vergleichenden ROI-Werte des Chatbots analysiert werden. Sie sollten also die einzelnen Funktionalitäten mit den entsprechenden Preislisten vergleichen, um eine Vorstellung vom relativen Kostenindex zu bekommen.
Letztendlich geht es darum, den Wert gegenüber den Kosteneinsparungen in den Vordergrund zu stellen. Und das bedeutet, dass Sie sich für eine robuste Chatbot-Lösung mit einer Vielzahl positiver Bewertungen entscheiden sollten, und zwar zu einem recht vernünftigen Preis - basierend auf den entsprechenden Funktionen und Ihrem Budget.
Arten von Chatbots
Einfache geskriptete Chatbots
Es handelt sich um einfache Chatbots, die so strukturiert sind, dass sie Ihrem Publikum einfache Informationen ohne umfangreiche Analysen liefern.
Fortgeschrittene skriptgesteuerte Chatbots mit einer KI-gestützten Benutzeroberfläche
Diese Chatbots nutzen ihre künstliche Intelligenz, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren und die daraus resultierenden komplexen Nutzeranfragen zu analysieren und zu verarbeiten.
Künstliche Intelligenz-gesteuerte Chatbots
Dies sind die fortschrittlichsten Chatbots mit Fähigkeiten zum Verstehen natürlicher Sprache, die ein umfassendes User-Engagement ermöglichen. Sie nutzen ihre KI-Engines, um dynamisch mehrere Datenebenen zu analysieren, was wiederum ihre Wissensbasis erweitert und die Entscheidungsfindung unterstützt.
Zusammenfassung
| Stand der Chatbots |
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| Was ist ein Chatbot? |
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| Auswahl eines Chatbots |
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| Arten von Chatbots |
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Das ist eine ziemlich schlüssige Reihe von Faktoren, die wir hier behandelt haben. Aber wir haben ja auch gerade erst angefangen. Es gibt noch so viel Interessantes über Chatbots zu entdecken. Tauchen Sie also ein, um so ziemlich alles über das Thema zu erfahren - alle führenden Anbieter, ihre jeweiligen Merkmale und Schwächen, sich entwickelnde Neuigkeiten sowie mögliche Branchentrends in der nahen Zukunft.