Beste CRMs für Slack-Integration

Zuletzt aktualisiert am 22. April 2023 von Ewen Finser

Slack ist eine der beliebtesten Messaging-Plattformen, die heute von Unternehmen genutzt wird. Es ist eine großartige Möglichkeit, Teams zu organisieren und die Kommunikation am Laufen zu halten. Aber was wäre, wenn Sie Ihre CRM mit Slack?

Das wäre noch besser!

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Deshalb habe ich eine Liste mit einigen der besten CRMs für die Verwendung mit Slack zusammengestellt. Ich bin seit fast 10 Jahren Geschäftsinhaber und habe viele verschiedene Teams geleitet. Ich verwende weiterhin Slack, weil ich es liebe, aber ich habe viele CRMs verwendet. Einige von ihnen sind großartig, andere wiederum nicht. Deshalb habe ich diese Liste erstellt. So können Sie von meinen Erfahrungen lernen.

Unterm Strich von vorn

Wenn Sie es eilig haben und einfach nur wissen wollen, welches CRM am besten geeignet ist, hier sind meine Top-Tipps. Salesforce eignet sich am besten für Großunternehmen, während Intercom am robustesten und skalierbarsten ist. Pipedrive ist auch eine großartige Option, wenn Sie nach etwas Preiswerterem suchen.

Über CRMs

CRMs oder Customer Relationship Management-Systeme sind Softwarelösungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten unterstützen. Dazu können Kontaktinformationen, Vertriebs- und Marketingdaten, Kundendienstdaten und mehr gehören. Ich liebe ein gutes CRM, weil ich sehr menschenbezogen bin. Ich liebe Kommunikation, und anstatt sie zu scheuen, nehme ich sie gerne an. Aber wenn ich ein Unternehmen leite, kann ich das nicht allein tun. Ich brauche Tools, die mir helfen können.

CRMs enthalten oft Funktionen wie Lead-Tracking, Kontaktmanagement, Aufgabenmanagement, Deal-Tracking und Berichte. Sie sind ein unverzichtbares Werkzeug für Vertriebsteams, Kundendienstteams (wo ich absolut gerne bin) und im Grunde jedes Team, das Kundenbeziehungen verwalten muss.

Warum sollten Sie Ihr CRM mit Slack integrieren?

Slack ist eine großartige Plattform für Kommunikation (Hurra!) und Zusammenarbeit (doppeltes Hurra!), aber sie kann noch besser sein, wenn Sie sie in Ihr CRM integrieren. Hier sind einige der Vorteile einer solchen Integration:

1. Organisieren Sie Ihr Team

Wenn Sie Slack für die Teamkommunikation verwenden, kann die Integration mit Ihrem CRM dazu beitragen, dass alle organisiert bleiben. Ihr CRM kann ein zentrales Repository für alle Ihre Kundendaten sein. Die Integration mit Slack stellt sicher, dass alle auf dieselben Informationen zugreifen können.

Bevor ich Slack verwendet habe, gab es überall Nachrichten für mein Team. Ich musste ständig versuchen, den Überblick über Texte, E-Mails und Direktnachrichten auf mehreren Plattformen zu behalten. Jetzt, wo Slack und unser CRM integriert sind, befindet sich unsere gesamte Kundenkommunikation an einem Ort.

Ich weiß, dass es hier nicht nur um Slack gehen soll, aber es ist ein so robustes Tool, das so viele Anpassungsmöglichkeiten bietet. Wenn Sie es noch nicht für Ihr Team ausprobiert haben, kann ich es nur empfehlen! Sie können Kanäle für bestimmte Abteilungen, Projekte oder Themen erstellen und die Konversation zwischen den zugewiesenen Teammitgliedern aufrechterhalten. Sie können Teammitgliedern Direktnachrichten schicken. Sie können sogar Videoanrufe direkt von Slack aus tätigen.

2. Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten

Ein weiterer Vorteil der Integration Ihres CRM mit Slack ist, dass Sie Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten können. Das bedeutet, dass Sie in Slack benachrichtigt werden, wenn etwas Wichtiges in Ihrem CRM oder einem Ihrer anderen Slack-Kanäle passiert.

Das ist nicht so, als würde man eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, seine E-Mail öffnen, sie lesen, auf Antworten klicken, eine Nachricht schreiben und dann auf Senden klicken. Das ist so viel einfacher. Du öffnest einfach die Slack-App auf deinem Computer oder Telefon, um die Nachricht zu lesen und direkt zu antworten. Das ist so einfach!

2. Zeit sparen

Ein weiterer Vorteil der Integration Ihres CRM mit Slack ist, dass Sie dadurch Zeit sparen können. Wenn Sie zum Beispiel ein CRM wie Salesforce verwenden, können Sie die Salesforce Slack-App installieren. Damit können Sie Dinge wie das Anlegen neuer Leads und Kontakte direkt von Slack aus erledigen.

Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, damit Sie in Slack benachrichtigt werden, wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem CRM eintreten. Sie könnten zum Beispiel benachrichtigt werden, wenn ein Geschäft gewonnen oder verloren wurde oder wenn eine Aufgabe fällig ist. Und auch diese Meldungen erfolgen in Echtzeit, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, etwas Wichtiges zu verpassen.

3. Up-to-Date bleiben

Wenn Sie Ihr CRM in Slack integrieren, können Sie auch wählen, ob Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. So können Sie sicherstellen, dass Sie immer auf dem Laufenden sind, was bei Ihren Kunden vor sich geht. Sie können zum Beispiel eine Benachrichtigung einrichten, die Sie in Slack benachrichtigt, wenn ein Lead in Ihrem CRM erstellt oder aktualisiert wird. Oder Sie könnten eine Benachrichtigung einrichten, die Sie benachrichtigt, wenn ein Geschäft gewonnen oder verloren wurde.

Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie keine wichtige Aktualisierung verpassen.

4. Einblicke und Berichte erhalten

Viele CRMs bieten Einblicke und Berichtsfunktionen. Und wenn Sie Ihr CRM mit Slack integrieren, können Sie dieselben Einblicke und Berichte direkt in Slack erhalten.

Wenn Sie zum Beispiel die Salesforce Slack-App verwenden, können Sie Salesforce-Berichte in Echtzeit in Slack abrufen. Oder wenn Sie HubSpot CRM verwenden, können Sie HubSpot-Berichte direkt in Slack abrufen.

Dies kann eine gute Möglichkeit sein, den Überblick über Ihre Daten zu behalten, ohne Slack verlassen zu müssen.

5. Maßnahmen von Slack aus ergreifen

Ein weiterer Vorteil der Integration Ihres CRM mit Slack ist, dass Sie oft direkt von Slack aus agieren können. Wenn Sie beispielsweise die Salesforce Slack-App verwenden, können Sie neue Leads und Kontakte direkt von Slack aus erstellen.

Sie können auch oft Informationen aktualisieren und Aufgaben direkt von Slack aus erledigen. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Zeit zu sparen, da Sie nicht zwischen verschiedenen Apps wechseln müssen.

Slack verwendet auch so genannte Shortcuts. Diese sind wie Shortcodes, die es Ihnen ermöglichen, bestimmte Aktionen direkt von Slack aus durchzuführen. Wenn Sie zum Beispiel eine neue Aufgabe in Ihrem CRM erstellen möchten, können Sie einfach "/task" in Slack eingeben und den Aufforderungen folgen.

6. Reduzieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen

Das ist mein absoluter Lieblingsvorteil bei der Verwendung von Slack und einem CRM, die miteinander kommunizieren. Ich verabscheue E-Mails. Verstehen Sie mich nicht falsch - E-Mail-Benachrichtigungen können hilfreich sein. Aber sie können auch überwältigend sein. Und wenn Sie sowohl von Ihrem CRM als auch von Slack Benachrichtigungen erhalten, kann das sogar noch überwältigender sein. Eine Überlastung mit Benachrichtigungen ist lähmend, also müssen Sie Wege finden, diese für Sie und Ihr Team zu reduzieren.

Ein Vorteil der Integration Ihres CRM mit Slack ist, dass Sie oft die Anzahl der E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie erhalten, reduzieren können. Wenn Sie z. B. die Salesforce Slack-App verwenden, können Sie wählen, ob Sie Benachrichtigungen in Slack statt per E-Mail erhalten möchten.

Auf diese Weise können Sie Ihren Posteingang entrümpeln und vermeiden, dass Sie mit Benachrichtigungen überhäuft werden.

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Die besten CRMs für die Slack-Integration

Am Anfang habe ich viel Zeit damit verbracht, von CRM zu CRM zu springen, um herauszufinden, wie ich Kunden und Leads am besten verfolgen kann. Das ist keine leichte Aufgabe, und deshalb sind Sie wahrscheinlich auch hier. Ich kann Ihnen nicht einfach eine Liste geben, ohne Ihnen zu sagen, wie ich diese Produkte ausgewählt habe.

Erstens sind diese CRMs wirklich die Besten der Besten. Sie haben fantastische Merkmale und Funktionen. Ich habe sie aber auch aufgrund ihrer Fähigkeit ausgewählt, einer Vielzahl von Unternehmen unterschiedlicher Größe zu helfen. Außerdem habe ich darauf geachtet, dass sie skalierbar sind und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Legen wir also los!

1. Salesforce

Wie Sie wahrscheinlich schon aus dem obigen Abschnitt ersehen können, ist Salesforce eines der CRMs, das gut mit Slack zusammenarbeitet. Ich habe ziemlich viele Unternehmen besessen. Keines war groß genug, um so etwas wie die Salesforce-Lösung zu rechtfertigen, aber ich habe für Unternehmen gearbeitet, die sie nutzen.

Salesforce ist ein beliebtes CRM, das eine Slack-App sowie viele andere großartige CRM-Funktionen bietet. Es ist wirklich für Unternehmen gedacht und bietet Hunderte von Integrationen mit anderen Tools. Es ist unglaublich robust.

Mit dieser App können Sie z. B. neue Leads und Kontakte direkt von Slack aus erstellen. Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, damit Sie in Slack benachrichtigt werden, wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem CRM eintreten. Aber es geht auch andersherum.

Wenn Sie eine Slack-Benachrichtigung erhalten, dass jemand einen Lead eingebracht hat, können Sie diesen neuen Lead mit nur einem Mausklick in Slack zu Salesforce hinzufügen. Oder wenn Sie zum Kundenerfolgsteam gehören, können Sie Probleme in einem speziellen Slack-Kanal lösen, ohne Salesforce überhaupt zu öffnen.

Und das alles ohne Programmieraufwand! Es ist schnell und einfach einzurichten, sodass Sie Ihr Entwicklungsteam nicht in Anspruch nehmen müssen. Die sind ohnehin schon viel zu beschäftigt.

Salesforce und Slack haben vor kurzem eine neue Partnerschaft angekündigt, die die Integration der beiden Plattformen noch einfacher machen wird. Diese Partnerschaft ermöglicht es Salesforce-Benutzern, direkt über die Salesforce-Oberfläche auf Slack zuzugreifen. Der Nachteil von Salesforce ist, dass es ziemlich teuer ist, so dass man in der Lage sein muss, die Kosten zu rechtfertigen.

Salesforce-Funktionen umfassen

• Lead- und Kontaktmanagement
• Verwaltung von Gelegenheiten
• Aufgaben- und Aktivitätenmanagement
• Berichterstattung und Analyse
• Auflösungen im Kundendienst

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2. HubSpot

HubSpot CRM ist eine weitere beliebte Wahl unter Unternehmen. Und wie Salesforce bietet auch HubSpot eine Slack-App sowie viele andere großartige CRM-Funktionen. Eine der Stärken von HubSpot sind seine Berichte und Analysen. Und mit der HubSpot Slack-App können Sie dieselben Berichte und Erkenntnisse direkt in Slack abrufen.

Das Besondere an dieser Integration ist, dass Sie Slack-Unterhaltungen in HubSpot-Aufgaben umwandeln können. Das macht es wahnsinnig einfach, Brainstorming zu betreiben, von überall aus zusammenzuarbeiten und es dann in die Tat umzusetzen. Wenn Ihnen das noch nicht reicht, können Sie auch lernen, wie man die so genannten Slash Commands von Slack verwendet. Diese kleinen Tastenkombinationen sind ziemlich dynamisch, und Sie können eine Menge Dinge mit nur ein paar Tastenanschlägen erledigen.

Die Nutzung von HubSpot CRM ist kostenlos, was es zu einer großartigen Option für Unternehmen mit kleinem Budget macht. Das CRM bietet auch eine kostenlose Testversion seiner kostenpflichtigen Funktionen, sodass Sie die Premium-Funktionen ausprobieren können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan anmelden.

HubSpot bietet Funktionen wie

• Eine Kontaktdatenbank
• E-Mail-Verfolgung
• Kontakt und Einblicke in das Unternehmen
• Live-Chat und Chatbots
• Meetings und Videokonferenzen

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3. Zendesk Verkaufen

Zendesk Verkaufen ist ein CRM, das speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde. Es hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Trichters und Ihrer Geschäfte und bietet außerdem Funktionen wie Provisionsverfolgung und -prognose. Zendesk verfügt jedoch auch über andere Tools wie Kundenservice-Management und Helpdesk-Software.

Tatsächlich haben sie mit ihrem ursprünglichen Produkt im Bereich des Kundendienstes begonnen. Und da ich mich gerne mit dem Kundenservice beschäftige, habe ich dieses Tool sehr oft verwendet.

Wenn Sie bereits Zendesk als Helpdesk-Software verwenden, können Sie es mit Slack integrieren und die Kundenbeziehungen an einem Ort verwalten. Richten Sie Slack-Benachrichtigungen für neue Support-Tickets ein, damit Sie sich sofort um sie kümmern können, sobald sie eingehen. Eskalieren Sie das Ticket oder weisen Sie es direkt von Slack aus einem neuen Team zu. Sie können sogar interne Notizen hinzufügen, damit die Dinge hinter den Kulissen schneller gelöst werden.

Und wenn Sie Zendesk noch nicht nutzen, können Sie den kostenlosen CRM-Plan ausprobieren, um zu sehen, ob er für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Zendesk Sell bietet Funktionen wie

• Vertriebspipeline und Prognosen
• Eine Kontaktdatenbank
• E-Mail-Automatisierung und -Verfolgung
• Aktivitätserinnerungen

4. Pipedrive

Pipedrive ist ein CRM, das Vertriebsteams dabei helfen soll, mehr Geschäfte abzuschließen. Es bietet Funktionen wie Deal- und Pipeline-Management sowie E-Mail-Tracking und Automatisierung. Pipedrive bietet auch eine Slack-App, mit der Sie direkt von Slack aus Benachrichtigungen erhalten und Maßnahmen ergreifen können.

Was ich an Pipedrive am meisten schätze, ist, dass es eines der einfachsten CRM-Tools ist, die es gibt. Es ist bei weitem nicht so robust wie z. B. Salesforce, aber für viele Teams ist das eine gute Sache.

Pipedrive wurde für Vertriebsteams entwickelt und ist daher eine großartige Option, wenn Sie im Vertrieb tätig sind oder wenn Ihr Unternehmen einen großen Schwerpunkt auf den Vertrieb legt. Es ist wichtig zu erwähnen, dass Pipedrive keinen kostenlosen Plan anbietet, aber es ist auch eine der erschwinglichsten Lösungen auf unserer Liste.

Diese Slack-Integration informiert Sie über hinzugefügte, gewonnene oder verlorene Deals sowie über persönliche Deal-Updates. Sie können Slack auch verwenden, um nach Geschäften, Personen oder Organisationen zu suchen. Wie ich schon sagte, ist der DealBot von Pipedrive nicht ganz so robust wie einige andere Tools, aber es ist eine einfache Möglichkeit, alle auf dem Laufenden zu halten. Außerdem lässt sich Pipedrive mit anderen Tools wie Asana, Google Meet, Trello, MailChimp, Zoom, Xero, Gmail und anderen integrieren.

Ihre Merkmale umfassen

• Vertriebspipeline und Prognosen
• Eine Kontaktdatenbank
• E-Mail-Automatisierung und -Verfolgung
• Aktivitätserinnerungen
• Integrationen mit über 1.000 Anwendungen

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• Insightly vs. Pipedrive [2022]: Welches CRM ist besser?
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5. Kupfer

Copper ist ein CRM, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die G Suite (früher Google Apps) verwenden. Wer liebt G Suite nicht? Diese Familie von Anwendungen kommuniziert miteinander, sodass Sie immer auf dem Laufenden sind. Copper lässt sich in alle wichtigen G Suite-Anwendungen integrieren, darunter Gmail, Kalender und Drive. Außerdem bietet es eine Slack-App für noch mehr Integration.

Diese Integration bietet Echtzeit-Updates und -Benachrichtigungen für jeden Slack-Kanal. Sie können Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Geschäft erstellt, umgewandelt, gewonnen, verloren oder aufgegeben wurde, sich vorwärts oder rückwärts bewegt, sich der Wert ändert, sich das Abschlussdatum ändert und vieles mehr. Und wieder einmal können Sie diese Integration ganz ohne Programmierkenntnisse implementieren.

Wenn Sie bereits G Suite für Ihr Unternehmen nutzen, könnte Copper eine gute Option für Sie sein. Außerdem ist die Nutzung für bis zu 10 Benutzer kostenlos, so dass es eine gute Wahl für kleine Unternehmen mit einem geringen Budget ist.

Copper bietet Funktionen wie

• Integration mit G Suite-Anwendungen
• Eine Kontaktdatenbank
• E-Mail-Automatisierung und -Verfolgung
• Aktivitätserinnerungen
• Lead- und Deal-Management

6. Zoho

Zoho ist auf vielen Top-CRM-Listen zu finden, und das aus gutem Grund. Es ist ein umfassendes CRM, das Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Kundensupport und mehr bietet. Zoho hat auch eine Slack-App, so dass Sie die beiden Plattformen leicht integrieren können.

Dank der Slack-Integration können Sie mit Ihren Kunden in-line Gespräche führen, ohne zwischen den Apps zu wechseln. Sie können sogar jede Zoho-Abteilung dem entsprechenden Slack-Kanal zuordnen, um organisiert zu bleiben. Hier ist eine weitere App, die die Verwendung von Slash Commands so nützlich macht. Anstatt zu suchen, können Sie diese Befehle verwenden, um Geschäfte mit einem bestimmten Status aufzurufen. So sehen Sie alles, was überfällig, ausstehend oder heute fällig ist, auf einen Blick.

Zoho hat einen kostenlosen Plan, der für kleine Unternehmen gedacht ist. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei nur $12 pro Monat und Benutzer.

Zoho-Funktionen umfassen

• Vertriebspipeline und Prognosen
• Eine Kontaktdatenbank
• Lead- und Deal-Management
• E-Mail-Automatisierung und -Verfolgung
• Intelligente Verkäufe
• Marketing-Automatisierung
• Kundenbetreuung und Ticketing
• Projektleitung

Lesen Sie mehr:

• Zoho vs. Freshbooks [2022] Welches Tool ist besser zu verwenden?
• Zoho CRM vs. Freshworks CRM: Was ist das Beste?
• Zoho vs. ActiveCampaign [2022]: Was ist das Beste?
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7. Einsichtsvoll

Insightly ist ein weiteres CRM, das neben vielen anderen großartigen Funktionen auch eine Slack-App bietet. Es ist für kleine bis mittlere Unternehmen konzipiert und bietet Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Projektmanagement und mehr. Und jetzt kommt der Clou. Insightly verfügt über ein proprietäres Tool namens AppConnect, das über 2000 Integrationen mit anderen Tools bietet. Slack ist eines von ihnen.

Verwenden Sie dies, um Benachrichtigungen zu erhalten, sicherzustellen, dass alle Benachrichtigungen an den richtigen Kanal gehen, und die Art der Benachrichtigungen, die Sie erhalten, von gewonnenen/verlorenen Geschäften bis hin zur Lead-Erstellung, anzupassen.

Insightly hat einen kostenlosen Plan für bis zu 2 Benutzer. Und seine kostenpflichtigen Pläne beginnen bei nur $29 pro Monat für bis zu 5 Benutzer.

Die Funktionen von Insightly umfassen

• Vertriebspipeline und Prognosen
• Eine Kontaktdatenbank
• Lead- und Deal-Management
• E-Mail-Automatisierung und -Verfolgung
• Intelligente Verkäufe
• Marketing-Automatisierung
• Projektleitung
• Anpassbare Dashboards

Lesen Sie mehr:

• Capsule vs. Insightly CRM [2022]: Was ist das Beste?
• Insightly vs. Hubspot - welches CRM ist das Beste für Sie?

8. Gegensprechanlage

Das ist vielleicht ein bisschen weit hergeholt, weil sie sich nicht auf CRM-Tools konzentrieren. Aber ich musste es aufnehmen, weil es eine meiner Lieblingssoftwarelösungen für Unternehmen jeder Größe ist. Sie lässt sich gut skalieren und bietet zahlreiche Funktionen, die bei Kundenbeziehungen, Vertrieb, Marketing und Support helfen.

Sie haben auch eine Slack-App! Intercom ist unglaublich robust und skalierbar, also die perfekte Lösung für Unternehmen jeder Größe. Das Unternehmen bietet einen hervorragenden Kundenservice und hört ständig zu und verbessert sich. Intercom bietet eine kostenlose Testversion seiner Premium-Funktionen an. Und wenn Sie sich für ein Upgrade entscheiden, beginnen die Intercom-Pläne bei nur $49 pro Monat.

Intercom-Funktionen umfassen

• Eine Kontaktdatenbank
• Kundenbetreuung und Ticketing
• Live-Chat
• In-App-Nachrichten
• Lead-Erfassung und -pflege
• E-Mail-Automatisierung und -Verfolgung
• Intelligente Verkäufe
• Marketing-Automatisierung

Lesen Sie mehr:

• Olark vs. Intercom [2022]: Was ist besser?

9. Freshsales

Zu guter Letzt haben wir noch Freshsales. Es ist ein relativ neues CRM (es wurde 2016 auf den Markt gebracht), das bei kleinen Unternehmen schnell beliebt geworden ist. Es bietet eine Slack-App sowie viele andere großartige Funktionen. Bei dieser Integration geht es um Deal-Benachrichtigungen und Sie können in Slack sehen, wenn etwas in einem Freshsales-Deal passiert. Das schließt ein, wenn ein Geschäft erstellt, gewonnen oder verloren wurde und wenn jemand eine Notiz hinzufügt oder den Besitzer ändert.

Freshsales hat einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Benutzer. Und seine bezahlten Pläne beginnen bei nur $12 pro Monat pro Benutzer.

Freshsales bietet folgende Funktionen

• Vertriebspipeline und Prognosen
• Eine Kontaktdatenbank
• Lead- und Deal-Management
• E-Mail-Automatisierung und -Verfolgung
• Intelligente Verkäufe
• Marketing-Automatisierung
• Kundenbetreuung und Ticketing
• Projektleitung
• Anpassbare Dashboards

FAQs

Starten Sie mit dem besten CRM für Ihr Unternehmen!

Jetzt, da Sie wissen, welche CRMs Slack-Integrationen anbieten, ist es an der Zeit, mit dem für Ihr Unternehmen geeigneten CRM zu beginnen.

Alle CRMs auf dieser Liste bieten kostenlose Testversionen an, sodass Sie sie ausprobieren und sehen können, welches für Sie am besten geeignet ist. Meine persönlichen Favoriten sind Intercom und Pipedrive, weil sie für mich und mein Unternehmen immer funktioniert haben. Salesforce ist jedoch auch eine fantastische Lösung für größere Unternehmen!