Dernière mise à jour le 6 mai 2022 par Ewen Finser
SurverySparrow est l'un des principaux fournisseurs de logiciels et de services d'enquête. L'entreprise a été fondée en 2014 et offre ses services depuis lors, aidant les clients à créer des formulaires, des enquêtes, des sondages, et plus encore. En mettant l'accent sur la simplification du processus de création tout en donnant aux utilisateurs suffisamment de contrôle sur le contenu qu'ils créent, SurveySparrow est l'une des plateformes les plus populaires disponibles.
La ligne de fond au départ
This data collection system is great for personal or business use. It allows you to target your audience, brand your surveys, and analyze the results. It’s easy to use and there’s pricing that fits everyone. There are a lot of integration options to make it even easier to use with the systems you already have.
You can easily share surveys in multiple ways and get reports sent directly to your email. The dashboard is comprehensive, and there’s even a mobile app. SurveySparrow works on MacOS, Linux, Windows, Android, and iOS.
Pour
- Enquêtes en marque blanche
- Des prix qui conviennent à tous
- Des dizaines d'intégrations, de webhooks et d'API
- Importer des contacts et exporter des enquêtes
- Assistance par chat en direct
Cons
- La personnalisation est limitée
- Tous les plans n'incluent pas les webhooks
- Le chat en direct est la seule forme d'assistance à la clientèle
A propos de SurveySparrow
EnquêteSparrow a été fondée en 2014 par Raghavan Srinivasan et Vijay Sharma. Le siège de l'entreprise se trouve à San Francisco, en Californie. SurveySparrow propose une suite d'outils pour aider les utilisateurs à créer des enquêtes, des sondages et des formulaires.
La plateforme est conçue pour être simple d'utilisation tout en donnant aux utilisateurs un contrôle suffisant sur le contenu qu'ils créent. SurveySparrow offre également un certain nombre de fonctionnalités pour aider les utilisateurs à collecter et à analyser les données, y compris l'intégration avec les plates-formes CRM les plus courantes.
Caractéristiques
SurveySparrow offre un certain nombre de fonctionnalités pour aider les utilisateurs à créer et à gérer des enquêtes, notamment
- Une interface "glisser-déposer" qui facilite la création d'enquêtes
- une bibliothèque de modèles et de questions pouvant être utilisés pour créer des enquêtes
- La possibilité de partager des enquêtes avec d'autres personnes
- La possibilité de recueillir des réponses par courrier électronique, par Internet ou par téléphone portable
- La possibilité d'exporter les données dans une variété de formats
- Intégration avec les plates-formes de gestion de la relation client les plus courantes
SurveySparrow offre de nombreuses possibilités d'organiser vos idées et de recueillir des informations.
Analyse et rapports
Accédez à vos rapports en temps réel directement depuis votre tableau de bord après avoir envoyé une enquête. Dès que quelqu'un soumet ses réponses, vous pouvez les suivre, les examiner et analyser les réponses.
Le tri des réponses vous permet d'organiser les réponses en fonction du degré d'achèvement, des données démographiques des répondants, des périodes, des questions et des réponses. Comparez les réponses pour trouver des tendances et des modèles qui vous aideront à mieux comprendre votre public.
Inscrivez-vous pour recevoir des courriels de notification vous informant que quelqu'un a soumis ses réponses et recevez des rapports d'enquête directement à la fréquence et à l'heure de votre choix. Vous pouvez exporter les rapports au format PDF ou SPSS, ce qui signifie que vous pouvez les enregistrer localement et que toutes vos données sont cryptées.
Sécurité des données
You won’t have to worry about data integrity or the security of the information you gather because SurveySparrow takes data security very seriously. The platform utilizes end-to-end encryption, meaning that all data is fully encrypted from the moment you create your survey until the moment you download your reports.
Si un désastre survient et que vous perdez l'accès à votre compte pour quelque raison que ce soit, SurveySparrow peut vous aider à récupérer vos données grâce à son service de récupération sans frais supplémentaires.
You have the ability to password protect your online surveys and create custom domains with “https” so your site is always secure. You can also track respondents IP addresses to prevent survey spamming.
Other security measures SurveySparrow offers include IP whitelisting, which only allows trusted networks and locations to access your account and single sign-on, allowing you to use your organization’s credentials to log into your SurveySparrow account.
Enquêtes intelligentes
Smart surveys is one of SurveySparrow’s most popular features. They allow you to create targeted surveys that get right to the point. Your respondents only have to answer the questions that are relevant to them.
Vous définissez les conditions à remplir pour chaque question et l'enquête se charge du reste. Si une personne interrogée choisit de préférer les paiements en ligne, les détails de la carte de crédit sont affichés. Dans le cas contraire, les détails de la carte de crédit sont masqués. L'enquête permet également de rediriger les répondants en fonction de leurs réponses.
Le passage de paramètres personnalisés vous permet de créer une seule enquête pour des utilisations multiples. Vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque utilisateur en implémentant des variables et en créant des formules pour effectuer des calculs.
Enquêtes en marque blanche
SurveySparrow vous permet d'afficher votre marque lorsque vous envoyez des enquêtes, car la cohérence de la marque est importante. Leur solution en marque blanche vous permet d'héberger des enquêtes sur votre propre domaine et de les partager.
People won’t think the surveys are spam, and those who know you and love your brand will be able to recognize them immediately. There’s also a custom CSS tool to change fonts, images, icons, labels, and more. Survey templates are customizable, too.
Gestion de l'audience
La création de sous-comptes sous un seul compte SurveySparrow vous permet de gérer des audiences internes et externes. Vous pouvez créer des comptes séparés pour les clients de l'agence et rationaliser la facturation et les paiements.
Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour chacun d'entre eux, ce qui vous permet de classer vos clients par âge ou par fonction. Grâce à ces informations, vous pouvez trier les réponses et ajouter des filtres.
Les listes d'audience vous aideront également à trier vos employés par département, comme le marketing, les ressources humaines, les ventes, etc. Il vous suffit d'importer vos contacts à partir d'Excel ou d'un fichier CSV, puis d'utiliser les intégrations de SurveySparrow pour recueillir les détails des contacts.
Intégrations
SurveySparrow propose des dizaines d'intégrations pour vous aider à rationaliser votre retour d'information. Vous pouvez utiliser des éléments tels que :
SurveySparrow also allows communication with third-party apps via webhooks. You can transfer all of your data to an external application for further review. However, webhooks aren’t available in every plan. The SurveySparrow API makes it easy to integrate with Helpdesk, your CRM, and any other internal communications you may already use.
Interface
Despite all of its features, SurveySparrow is surprisingly easy to set up and use. It’s straightforward and features a survey builder tool that’s more intuitive than others. You’ll have everything you need to create surveys and you can pick from a variety of question formats. You can also add GIFs, emojis, images, and videos.
Le tableau de bord vous aide à recueillir des informations grâce à une vue élégante et facile à lire. Cette page interactive vous permet de trier et de filtrer les réponses ou de les exporter.
There’s also a mobile app that allows you to access your account. It’s easy to use and all of the same features are available via mobile.
Fixation des prix
If you’re interested in trying SurveySparrow, there’s a free 14-day trial as well as several different plans to choose from.
Personnel
The personal plan is free for up to 10 questions. If you need unlimited questions, you can upgrade to the Basic plan for $19, but you still won’t get unlimited responses.
Si vous souhaitez un nombre illimité de questions et de réponses, vous pouvez passer à la version Premium pour $49.
Entreprise
The business plan pricing is based on the number of users. For 2 users, you’ll pay $149 per month. Enterprise pricing starts at $449 for 10 users while the Elite plan requires custom pricing and a 10-user minimum.
SurveySparrow also offers a 360 Assessment package that’s $79 per user or $790 per year for 10 assessments.
Alternatives
While SurveySparrow is a great product, you may want to shop around to find out what’s best for you before you subscribe. These alternatives might be worth a look.
SurveyMonkey
Most people have heard of SurveyMonkey, and for good reason. It’s one of the most popular survey tools on the market. SurveyMonkey is known for its ease of use and its wide variety of features.
One thing to keep in mind with SurveyMonkey is that it’s not as focused on customer experience. While it can be used for this purpose, the platform is better suited to collecting data on a large scale.
SurveyMonkey has plans starting at $25 per month for a basic survey tool and goes up from there. It’s pricey, but it does offer more features than SurveySparrow for the price.
Typeform
Une autre alternative populaire est Typeform, qui se concentre uniquement sur les formulaires en ligne. Cet outil est connu pour son interface conviviale et son large éventail de fonctionnalités.
Like SurveyMonkey, Typeform isn’t as focused on customer experience. However, it’s still a great option if you’re looking for a versatile survey tool.
Les forfaits de Typeform commencent à $35 par mois, ce qui en fait l'un des outils d'enquête les plus chers du marché.
Qualtrics
Qualtrics is another tool that’s known for its robust features and scalability. This tool is used by some of the biggest companies in the world, such as Nike and Marriott.
Qualtrics is more expensive than SurveySparrow, starting at $3200 per year. However, it’s much more comprehensive and can be used for a variety of purposes.
Obtenir un retour d'information
GetFeedback est un autre outil d'enquête qui offre un large éventail de fonctionnalités. Cet outil est connu pour sa facilité d'utilisation et l'importance qu'il accorde à l'expérience client.
GetFeedback plans start at $25 per month, making it one of the more affordable options. If you’re looking for a simple but powerful tool, GetFeedback is definitely worth considering.
Formulaires Google
Finally, Google Forms is an option that you should look into. This tool is a part of Google Suite and it’s known for being easy to use and reliable.
While this platform can be used for customer experience, its main purpose is data collection. It’s a great fit if you’re looking for something simple that works with your existing data analytics tools.
Google Forms has plans starting at $5 per month, making it a cost-effective option. However, it’s important to keep in mind that this tool is fairly basic and may not offer all of the features that you need for your project.
FAQs
If you’re thinking about giving SurveySparry a try, these frequently asked questions may help answer any questions you have.
Question : SurveySparrow est-il un outil d'enquête ou de questionnaire ?
Answer: SurveySparrow is both. It’s an online questionnaire platform that allows you to build surveys and analyze results, but it also has all the tools needed to send out questionnaires. Whether they’re paper-based or online, you can use SurveySparrow to create and manage them.
Question : Combien coûte SurveySparrow ?
Réponse : Le prix dépend du plan que vous choisissez. Le plan personnel est gratuit pour un maximum de 10 questions, tandis que le plan de base commence à $19 par mois. Si vous avez besoin d'un nombre illimité de questions et de réponses, vous pouvez passer au plan Premium pour $49 par mois.
Question : Existe-t-il un essai gratuit ?
Answer: Yes, there’s a 14-day free trial if you want to test out SurveySparrow before purchasing.
Question : SurveySparrow est-il légitime ?
Answer: Yes, SurveySparrow is a legitimate product that’s used by thousands of businesses and organizations across the world. It has all the features needed to create surveys and questionnaires and you can use it as a standalone solution or integrated with dozens of third-party applications.
Question : Comment fonctionne SurveySparrow ?
Answer: SurveySparrow allows you to create surveys and questionnaires using a variety of question formats. You can also add GIFs, emojis, images, and videos. Once you’ve created your survey, you can share it via email or social media or embed it on your website. Survey takers can then complete the survey online and you can view results in the dashboard.
Question : Comment annuler SurveySparrow ?
Réponse : Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en vous rendant sur la page de facturation et en cliquant sur le bouton de résiliation. Votre compte sera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.
Réflexions finales
It’s easy to see why SurveySparrow is so beloved and well-reviewed. It’s easy to use, affordable, and convenient. With a mobile app that offers all the same capabilities as the online platform, unique branding options, data security features, integrations, and customization, this platform has it all.
However, it’s not perfect. The thing that’s the most lacking is their customer service. There are a lot of self-service resources, but when you really need help, live chat is the only option. It’s a bot-like service that’s pretty slow to respond. Luckily, it’s so easy to use that you shouldn’t need much help.
Picking the right survey tool is a big decision. There are a lot of factors to consider, such as price, features, and platform. SurveySparrow is a great option if you’re looking for an affordable tool that offers a wide range of features. However, it’s important to shop around to find the best fit for your needs.
With that, it’s something that’s definitely worth a try.