Mon examen et mon test de Sprout Social

Dernière mise à jour le 25 mars 2024 par Ewen Finser

Si vous essayez de savoir si Sprout Social est le bon outil de gestion des médias sociaux pour notre entreprise, je vous aiderai à le déterminer.

Aujourd'hui, je vais examiner de près Sprout Social pour voir s'il correspond à certains des cas d'utilisation les plus courants dans mon entreprise. En outre, je recommanderai quelques cas d'utilisation où Sprout Social est le plus utile et quelques alternatives qui pourraient être mieux adaptées à certains utilisateurs.

J'avais Sprout Social dans mon collimateur depuis un certain temps, mais cela faisait des années que je ne l'avais pas testé sérieusement. C'est l'une des NOMBREUSES plateformes du paysage des médias sociaux, mais comme je l'ai appris, il y a un grand degré de variance lorsqu'il s'agit de la mise en œuvre.

Comment décrirais-je Sprout Social en quelques mots ?

Alors que certaines plateformes que j'ai utilisées sont des "spécialistes" comme Plus tard (pour Instagram) et Tailwind (pour Pinterest), Sprout Social est une véritable plateforme de médias sociaux omnicanale.

Sprout s'intègre largement et fournit des outils d'analyse avancés, d'écoute sociale et même de gestion des influenceurs dans un tableau de bord.

Ainsi, Sprout Social convient mieux aux marques établies ou en croissance rapide qui cherchent à intégrer les différents points de contact avec les clients sous un même toit.

Top Sprout Social Features that Stood Out (to me)

Plutôt que de dresser une liste exhaustive de TOUTES les fonctionnalités (il y en a beaucoup), je vais mettre en évidence celles qui, à mon avis, se sont distinguées et ont permis à Sprout Social de se démarquer.

• Les meilleures intégrations de leur catégorie : Sprout Social intègre avec toutes les intégrations sociales standard comme Facebook, Insta, LinkedIn, Pinterest, etc... mais ce que j'aime vraiment, ce sont leurs intégrations EN DEHORS des attentes, y compris les outils de BI comme Salesforce, Tableau et les suites marketing comme Hubspot, Marketing, Microsoft Dynamics, et les outils de communication comme Teams et Slack. Cela en fait une plateforme particulièrement précieuse pour les PME en croissance avec des équipes différenciées et pour les moyennes et grandes entreprises.
• Écoute sociale : De toutes les plateformes de médias sociaux que j'ai essayées, je suis le plus impressionné par les capacités d'écoute sociale de Sprout Social, avec une interface facile pour surveiller tous les types de réseaux (pas seulement sociaux, mais aussi les forums, les blogs, etc...). Vous pouvez choisir presque n'importe quelle source et filtrer en utilisant leur "Query Builder" basé sur des mots-clés (et des mots-clés négatifs) pour créer le filtre parfait pour ce qui vous intéresse.

• Des flux de travail conçus pour les équipes : Alors que de nombreuses plateformes de partage social tentent de satisfaire tout le monde, Sprout Social est conçu pour les équipes modernes (qu'il s'agisse d'entreprises, de PME ou d'agences). J'apprécie particulièrement leur flux de travail de publication avec un élément de gestion de mini-projet intégré pour les "approbations" et les contributions de l'équipe.

• Lien intégré dans la bio : Cela peut sembler une petite fonctionnalité, mais il existe des plateformes entières conçues à cette fin et il est bon que cela soit inclus dans leurs offres standard.

• Boîte de réception intelligente : Pour ceux qui ne le savent pas, une "boîte de réception intelligente" regroupe tous les derniers messages publiés sur TOUTES les plateformes sociales intégrées et les répertorie dans une vue centrale. Cette fonction à elle seule est très utile pour déterminer les actions à entreprendre, tout comme une boîte de réception d'e-mails traditionnelle. L'interface de Sprout Social est vraiment intuitive par rapport aux autres plateformes que j'ai essayées.

• Rapports et analyses solides : Sprout Social va au-delà du reporting standard des médias sociaux (par exemple, la performance des posts, etc.) et construit réellement une plateforme d'intelligence marketing personnalisée pour les médias sociaux. Dans ces vues, je peux non seulement suivre mes propres informations, mais aussi garder un œil sur mes concurrents !

Intégrations à la plateforme Sprout Social

Parce que les intégrations sont TELLEMENT importantes pour évaluer l'utilité d'une plateforme de médias sociaux comme Sprout Social, j'ai voulu couvrir les plateformes principales d'un peu plus près.

Sprout Social compte parmi les les listes d'intégration les plus complètes à la fois en termes de plateformes de médias sociaux et de plateformes tierces.

Sprout Social s'intègre directement aux plateformes sociales suivantes :

• Facebook
• Pinterest
• LinkedIn
• Instagram
• TikTok
• Fils
• X (anciennement Twitter)
• YouTube
• Reddit
• Tumblr

Ils s'intègrent également à ces plateformes commerciales tierces :

• Google Analytics
• Tableau
• Bynder
• Adobe Experience Manager
• Canva
• Dropbox
• Feedly
• Google Drive
• Microsoft Teams
• Slack
• Bit.ly
• Boutiques Facebook
• Shopify
• WooCommerce
• Glassdoor
• Google My Business
• TripAdvisor
• Google Play Store
• Yelp
• Apple App Store
• Examens des pages Facebook
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Les messages commerciaux de Google
• Salesforce
• Hubspot
• Microsoft Dynamics
• Zendesk
• Marketo

Dans l'ensemble, Sprout Social possède l'une des listes d'intégration directe les plus complètes et s'est délibérément intégré aux plateformes les plus utilisées par les moyennes et grandes entreprises.

Ce qui pourrait être amélioré

Aucune plateforme n'est parfaite et je vois clairement des domaines où Sprout Social pourrait avoir besoin d'un peu de travail pour s'adapter aux différents cas d'utilisation des entreprises.

Cela dit, dans l'ensemble, il s'agit d'une plate-forme vraiment solide, de sorte que ces critiques sont davantage axées sur la liste des souhaits et moins sur les problèmes que je ne peux pas supporter.

• La tarification : Bien que je comprenne le positionnement vers les moyennes et grandes entreprises, j'aurais aimé qu'il y ait une version abordable de Sprout Social pour les opérateurs solitaires. Beaucoup d'outils pourraient encore être utilisés par une plus petite entreprise ou un individu, mais en portions plus petites (et la tarification).
• LinkedIn et Instagram Fonctionnalités spécialisées : Pour UNE plateforme, Sprout Social n'est pas forcément la meilleure option. Par exemple, Later s'adresse davantage à Instagram, avec des fonctionnalités spécifiques dont les marketeurs prolifiques sur cette plateforme peuvent bénéficier (outils axés sur l'aspect visuel). De même, pour les prospecteurs de LinkedIn, il existe de meilleurs outils dédiés à l'optimisation de cette plateforme spécifique.

A qui s'adresse Sprout Social NOT Right ?

Vous découvrirez mon point de vue sur les personnes pour lesquelles Sprout Social a raison à la fin, mais il vaut la peine de mentionner qui est susceptible d'être déçu par Sprout Social à ce stade.

• Opérateurs solos: Si vous cherchez simplement une plateforme d'automatisation sociale pour mieux exploiter votre temps et maximiser la distribution, Sprout Social est probablement trop pour vous. Vous ne serez peut-être même pas en mesure d'utiliser une fraction de leurs (excellentes) fonctionnalités de toute façon et cela ne commence à avoir du sens qu'une fois que vous avez une équipe autour de vous.
• Spécialistes des plates-formes : De même, si vous n'utilisez qu'une ou deux plateformes sociales pour obtenir la plupart de vos résultats, vous serez peut-être mieux servi par quelque chose de plus adapté à ces plateformes ET par quelque chose de moins cher avec moins d'ampleur.

Si l'un de ces profils vous semble plus proche de votre situation, ce n'est pas que Sprout Social soit une mauvaise plateforme, c'est simplement qu'il est peu probable que vous en tiriez le meilleur parti.

Ensuite, je jetterai un coup d'œil à certaines des options que vous pourriez envisager à la place OU gardez simplement à l'esprit de comparer Sprout Social à...

Sprout Social contre la concurrence

J'ai utilisé BEAUCOUP d'outils de médias sociaux au fil des ans, en commençant par les pionniers comme Buffer et Hootsuite "à l'époque", lorsque l'automatisation des médias sociaux commençait à peine à se développer.

C'est pourquoi j'ai inclus quelques concurrents proches qui peuvent vous donner un aperçu différent, un prix différent ou des cas d'utilisation différents en fonction de vos objectifs et de vos contraintes en matière de ressources.

• Plus tard: Si vous utilisez puissamment Instagram et TikTok, Later est une plateforme plus spécialisée (lancée uniquement pour Instagram) qui peut valoir le coup d'œil. Lire mon Lire la suite pour plus de détails.
• SocialBee: SocialBee est une bonne alternative budgétaire si vous gérez des dizaines de comptes sur plusieurs marques. C'est une bonne option pour une HoldCo avec plusieurs marques OU (plus probablement) une agence ou un spécialiste du marketing avec un portefeuille de clients. Revue complète de SocialBee.
• SocialPilot : SocialPilot est une bonne option pour les agences en croissance qui veulent des fonctionnalités similaires, mais à un prix légèrement supérieur. L'écoute sociale ou la business intelligence ne sont pas aussi poussées, mais il y a de bons outils natifs pour LinkedIn et d'autres domaines où Sprout Social pourrait être un peu plus faible.
• Brandwatch: Si vous aimez les aspects de business intelligence de Sprout Social ou si vous voulez vous plonger dans l'identification et le marketing des influenceurs, Brandwatch est l'une des plateformes de gestion des médias sociaux les plus " axées sur les données " qui existent. C'est presque au point que le partage social est une réflexion après coup. MAIS, si c'est ce dont vous avez besoin, Brandwatch peut être une bonne alternative en matière d'intelligence sociale.
• Arrosage : De même, si la principale valeur ajoutée pour vous est l'écoute sociale, Sprinklr va très loin dans ce domaine et vaut la peine d'être regardé. Vous pouvez l'associer à une option de partage social plus traditionnelle comme Buffer ou Hootsuite.
• Envoyer : Si vous cherchez des services de médias sociaux et de technologie en marque blanche, Sendible est une bonne alternative.
• Vent arrière : Semblable à la façon dont Later est construit pour Instagram, Tailwind a commencé comme un outil de gestion de plate-forme profonde pour Pinterest, spécifiquement. Si Pinterest est votre jeu principal, Tailwind vaut le coup d'œil.

A qui s'adresse Sprout Social ?

Qui devrait donc utiliser Sprout Social? Je déteste vraiment lire des commentaires sans ce type de qualification. Il n'est pas parfait pour tout le monde, donc mon "avis" dépend vraiment du cas d'utilisation.

• Vous disposez de plusieurs plateformes et équipes commerciales ? Si vous avez une grande entreprise ou une organisation avec différentes fonctionnalités ou équipes, les intégrations et le flux de données de Sprout Social sont inestimables. Si cela vous ressemble, Essayez Social First (démo ou essai gratuit de 30 jours).
• Le "social listening" est-il important pour votre entreprise ? Sprout dispose d'excellents outils d'écoute sociale et de gestion de la réputation intégrés à la plateforme. Si le suivi de votre marque est important, aller avec Sprout Social.
• Gérer les influenceurs et tirer parti du marketing d'influence ? Sprout a vraiment fait des progrès dans ce domaine avec sa plateforme unique de marketing d'influence qui permet d'identifier, d'engager et de mesurer les créateurs de contenu. Si c'est quelque chose que vous pouvez exploiter, aller avec Sprout Social.
• Diriger une agence ? L'étendue et la profondeur des outils de Sprout Social, ainsi que la tarification plus élevée, en font une valeur ajoutée importante pour les agences qui peuvent l'offrir à leurs clients dans le cadre de leurs services. Si vous êtes une agence en pleine croissance, faire une démonstration de Sprout Social.

C'est tout ce que j'ai à dire pour aujourd'hui, merci de m'avoir lu ! Si vous avez une expérience ou un retour à partager concernant Sprout Social, faites-le moi savoir dans les commentaires.