Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser
¿Está ejecutando un Comercio electrónico almacenar utilizando BigCommerce? ¿Desea mejorar la experiencia de compra que ofrece a sus clientes? Si asiente con la cabeza a estas dos preguntas, es imprescindible crear una experiencia de cliente fluida. Ni que decir tiene que el proceso de tramitación de pedidos desempeña un papel muy importante en este sentido, al igual que los correos electrónicos de tramitación de pedidos que envías una vez que el cliente te ha comprado.
Aparte de los correos electrónicos de cumplimiento de pedidos, es igualmente esencial que el abastecimiento de inventario, el almacenamiento y la recogida de productos, el embalaje y el envío funcionen como un reloj.. Todos los estas acciones son cruciales para garantizar un proceso eficaz de cumplimiento de pedidos.
Publique, optimice, anuncie, venda y suministre productos en más de 100 canales. Todas las funciones del comercio electrónico empresarial, sin costes ni complejidad.
Para ello, le ofrecemos toda la información:
- Qué es realmente la ejecución de pedidos
- Qué BigCommerce los correos electrónicos de cumplimiento de pedidos son
- Cómo cambiar BigCommerce correos electrónicos de cumplimiento de pedidos a los clientes, incluyendo:
- Plantillas de correo electrónico: edición y personalización
- Gestión de plantillas de correo electrónico
- Edición de plantillas de correo electrónico
- Por qué es esencial contar con una estrategia de cumplimiento de pedidos
Son muchas cosas, así que entremos de lleno.
¿Qué es la ejecución de pedidos?
Los usuarios versados de BigCommere entienden la gestión de pedidos como un término bastante amplio que abarca todo el proceso del pedido. Así que vamos a desglosarlo desde el principio: Cuando su cliente compra algo en su BigCommerce tienda y partes con su dinero en efectivo, esperan saber dónde está su paquete.
La forma más fácil de mantenerse en contacto con los clientes sobre el paradero de sus pedidos es a través de correos electrónicos de cumplimiento de pedidos. Normalmente, se envían a las direcciones de correo electrónico que los clientes facilitan durante el proceso de compra.
En resumen, sus correos electrónicos de cumplimiento de pedidos deben indicar a los clientes dónde se encuentra su pedido y en qué fase del proceso de pedido. Desde el punto de vista del vendedor, en cuanto actualice el estado del pedido desde su cuenta de BigCommerce BigCommerce envía automáticamente un correo electrónico de cumplimiento a su(s) cliente(s).
Es importante recordarlo: También tiene la opción de recurrir a una empresa de logística externa u otra Comercio electrónico-para completar el proceso de tramitación del pedido por usted. Esto se aplica tanto a los pedidos B2B como B2C.
En estos casos, es posible que tenga que cambiar su forma de enfocar la tramitación de pedidos por correo electrónico...
Cómo cambiar los correos electrónicos de cumplimiento de pedidos de clientes de BigCommerce
Su marca debe ser visible durante todo el proceso de venta. Esto significa ofrecer una imagen coherente desde el primer momento en que los clientes interactúan con su marca hasta el final del proceso de tramitación del pedido.
Por eso es tan importante personalizar su BigCommerce correos electrónicos de cumplimiento de pedidos. Es ese toque adicional de continuidad que los clientes valorarán y, en última instancia, hará que su marca sea más memorable.
Veamos cómo hacerlo con BigCommerce:
Empezar de cero
Para editar sus correos electrónicos de cumplimiento de pedidos de BigCommerce, primero debe dirigirse a su BigCommerce Panel de marketing. Aquí podrá navegar a los "Correos electrónicos transaccionales que son relevantes para su proceso de cumplimiento de pedidos".
Encontrarás una lista de plantillas básicas de correo electrónico que puedes editar. Entre ellas figuran:
- Pedir correos electrónicos
- Actualización del estado de los pedidos
- Devolución aprobada
- Carro abandonado
- Seguimiento de pedidos
- Notificaciones de pedidos
Cada correo electrónico automatizado se genera mediante fragmentos y códigos variables y puede utilizarse para comunicarse con los clientes a lo largo de todo el proceso de tramitación del pedido.
BigCommerce le permite elegir sus propias plantillas y configuraciones predeterminadas para cada uno de sus sitios web. En la parte superior de la página, verá una lista desplegable. Si hace clic en ella, podrá elegir si desea gestionar plantillas globales o plantillas de escaparate individuales.
Para desactivar o activar una plantilla, haga clic en el botón '⋯ Configuración' situado junto a la plantilla que desea activar/desactivar. A continuación, selecciona Desactivar delante del desplegable. Si vas a habilitar una plantilla, simplemente haz clic en el botón ⋯ Configuración y selecciona 'Habilitar' en su lugar.
Tenga en cuenta lo siguiente: Si utiliza una aplicación de terceros para enviar correos electrónicos transaccionales, tendrá que desactivar las plantillas de correo electrónico propias de BigCommerce.
Edición de plantillas de correo electrónico
Si desea editar cualquiera de las plantillas de correo electrónico de BigCommerce, aquí tiene cómo hacerlo:
Haz clic en el botón ⋯ Configuración situado junto a la plantilla elegida y selecciona la opción Editar plantilla.
En la parte superior de la página, verás una lista desplegable. Desde aquí, puedes elegir entre gestionar la versión predeterminada de la plantilla de correo electrónico que estás editando o la versión específica de la tienda.
Utilice la lista desplegable de la parte superior de la página para cambiar entre gestión de este correo electrónico la versión global/por defecto de la plantilla o una versión específica para el escaparate.
Puede editar las "Frases" o el "Código" de cualquier plantilla. En la sección "Frases" encontrará el nombre y el valor de la frase. Si modificas este último, cambiarás el texto del mensaje. Aquí puedes editar la redacción de los títulos de tus correos, el saludo, el mensaje e incluso el agradecimiento al final de la interacción. También puedes añadir nuevas frases para insertar otras secciones de texto personalizables en tu correo electrónico.
En otras palabras, la edición de las 'Frases' le permite inyectar más de la personalidad de su propia marca en sus correos electrónicos de cumplimiento de pedidos de BigCommerce.
Por el contrario, si desea cambiar la apariencia visual de sus plantillas, tendrá que navegar a la sección 'Código'. De nuevo, BigCommerce recomienda copiar este código en un editor de texto independiente para conservar la plantilla básica mientras trabajas en ella.
El código de cada plantilla de BigCommerce se divide en HTML en la parte superior y CSS en la parte inferior. Como tal, para hacer cambios visuales, necesitará una comprensión básica de este código. Sin embargo, las ediciones simples, como cambiar los colores, tipos y tamaños de fuente, fondos, y más se puede lograr fácilmente mediante la edición de sólo unos pocos valores en el código.
Puede ver exactamente el aspecto de su correo electrónico enviándose una prueba. Simplemente haga clic en "Enviar correo electrónico de prueba" y recibirá una copia de su trabajo editado en la dirección de correo electrónico de su cuenta de usuario de BigCommerce. También hay una pestaña de vista previa que puede utilizar para ver cómo se ve su correo electrónico mientras lo edita.
Si desea restaurar una plantilla y sus frases a su aspecto original, puede hacerlo en la pestaña "Configuración". A continuación, basta con elegir "Restablecer valores predeterminados del sistema" para devolver al correo electrónico su forma básica.
Por qué es esencial contar con una estrategia de cumplimiento de pedidos
Ahora que hemos cubierto el "Cómo", pasemos al "Por qué". Con esto, nos referimos a por qué es esencial tener una estrategia de cumplimiento de pedidos sin fisuras para su tienda BigCommerce.
En primer lugar, en el vertiginoso mundo actual del comercio electrónico, los compradores esperan que la entrega se realice en el mismo día o al día siguiente. Estas expectativas son satisfechas principalmente por gigantes del mercado como Amazon. Aunque es difícil (aunque no imposible) que las PYME puedan competir, una buena estrategia de cumplimiento de pedidos debería evitar lo siguiente y, como tal, hacer su oferta más atractiva para los clientes:
- Gastos de envío e impuestos elevados: Tantos como 61% de compradores abandonan los carros debido a éstos.
- Plazos de entrega lentos: A cuarta parte de los compradores cancelar pedidos debido a la lentitud de los plazos de entrega
- Mala experiencia de entrega: 38% de clientes no volverán a recurrir a un minorista si la entrega es deficiente
Publique, optimice, anuncie, venda y suministre productos en más de 100 canales. Todas las funciones del comercio electrónico empresarial, sin costes ni complejidad.
Por ello, a la hora de planificar su estrategia de cumplimiento de pedidos, debe tener en cuenta los siguientes aspectos para asegurarse de que sus clientes están satisfechos y obtener beneficios:
Ubicación
Usted, o más bien su inventario, debe estar situado en un lugar al que pueda enviar los pedidos de forma rápida y económica. Es lógico que el envío desde una zona urbana centralizada, más cercana a la mayoría de sus clientes, sea más barato para usted y para sus clientes que desde una ubicación rural.
O, si adopta el modelo de dropshipping, preste atención a la ubicación de su proveedor. Por ejemplo, los centros de distribución urbanos en los países de su público objetivo suelen facilitar un envío más rápido y barato. Por el contrario, los artículos procedentes del extranjero tardarán más en llegar a los clientes y los gastos de envío pueden ser mucho más caros.
Otra forma de garantizar que los clientes obtengan sus pedidos de forma rápida y rentable es distribuir el inventario en varias ubicaciones, de modo que pueda satisfacer los pedidos desde el punto más cercano a sus clientes.
BigCommerce recomienda utilizar empresas de logística y servicios de cumplimiento de terceros para reducir el tiempo de entrega. Para ello, BigCommerce se integra con servicios de envío y cumplimiento como:
- ShipBob
- Amazon MCF
- Easyship
- ShipStation
- Ware2Go
...y muchos otros. Puedes encontrar la lista completa de socios de envío y cumplimiento de BigCommerce en "Apps e integraciones".
Envío rápido
Por supuesto, esto se solapa ligeramente con lo que acabamos de comentar. Sin embargo, cuando se trata de ofrecer plazos de envío más rápidos, conviene señalar que no existe un enfoque único. Aun así, merece la pena perseverar para encontrar una solución. Al fin y al cabo, querrá demostrar su voluntad de satisfacer las demandas de los consumidores.
Por ejemplo, considere la posibilidad de ofrecer el envío gratuito en dos días como opción; para que sea económicamente viable, incluya el coste del envío en dos días en el coste del producto. Basta con calcular el gasto de envío medio asociado a los envíos en dos días y añadirlo al precio del producto anunciado en su sitio web.
Supongamos que esto le parece demasiado para manejarlo usted solo. En ese caso, las integraciones logísticas globales como ShipBob puede gestionar por usted la mayor parte del proceso de realización de pedidos, incluido el envío en dos días a través de múltiples centros de almacenamiento de inventario.
Otra posibilidad es ofrecer gastos de envío gratuitos cuando el cliente gasta una cantidad mínima. Ni que decir tiene que ofrecer opciones de envío diferentes (y rápidas) puede ayudar a reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar el precio de su pedido medio.
Descubra la potencia de los análisis e informes omnicanal a través de nuestro panel de control, mientras nosotros nos encargamos de la recogida, el embalaje y el envío por usted.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Es difícil eliminar "Powered by BigCommerce" de los correos electrónicos?
Respuesta: No. Es muy sencillo. Vaya a su panel de control en Storefront y haga clic en Plantillas de correo electrónico.
Una vez allí, en la parte izquierda de Snippets, haga clic en +icon
- Busque "EmailFooter.html. Haga clic en Acción y Editar.
- Una vez que hayas encontrado "powered by BigCommerce", elimínalo y guarda los cambios.
- Ejecute una orden de prueba para asegurarse de que los cambios han funcionado.
Pregunta: ¿Cuáles son los problemas típicos del cumplimiento de pedidos que experimentan las empresas de comercio electrónico?
Respuesta: Aunque no hay una respuesta fija en este caso, los problemas típicos pueden incluir problemas para localizar un producto en su(s) almacén(es), lo que retrasa el proceso de cumplimiento del pedido. Además, el inventario puede dañarse o se puede enviar a los clientes un artículo equivocado, lo que provoca más retrasos y frustraciones. Por último, supongamos que tiene dificultades de comunicación con proveedores externos, como les ocurre a muchas empresas de comercio electrónico. En ese caso, también puedes tener problemas para enviar los pedidos a tiempo. Es aconsejable contar con una estrategia de gestión de inventario que acompañe a la estrategia de realización de pedidos para evitar posibles problemas.
Pregunta: Mis correos electrónicos están en HTML y no en las palabras y frases que añadí a mis plantillas de correo electrónico; ¿A qué se debe?
Respuesta: Se trata de un error sencillo de corregir. Si ha omitido accidentalmente una llave { de modo que las frases que ha añadido quedan encerradas entre dos llaves {{ en lugar de las tres {{{ necesarias, el resultado es HTML sin formato. Basta con volver a la plantilla de correo electrónico en cuestión y añadir un conjunto adicional de llaves y ya está. Una vez más, es una buena idea ejecutar un correo electrónico de prueba sólo para comprobar que todo está en orden.