Mejor Shopify Devoluciones Apps: Top 7

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Según algunas estimaciones, hasta 30% de todos los productos pedidos en línea se devuelven. Mientras que algunos propietarios de tiendas de comercio electrónico temen la devolución de productos, un sistema de devoluciones eficaz puede ser en realidad una oportunidad para que su negocio obtenga beneficios. Al fin y al cabo, 92% de los clientes afirman que volverán a comprar en una tienda de comercio electrónico si el proceso de devolución del producto es sencillo. 

Lo esencial

Gestionar las devoluciones no es sólo ofrecer un buen servicio al cliente, sino que forma parte integral de la experiencia global del cliente. Teniendo esto en cuenta, hablemos de las mejores Shopify devuelve aplicaciones en el mercado.

Lo esencial por adelantado

Hay toneladas de Shopify aplicaciones de devoluciones en el mercado, pero hemos reducido nuestra selección a nuestras siete favoritas. Nuestra mejor elección es la aplicación Returnly. Returnly hace que el autoservicio de devoluciones sea intuitivo y sencillo para usted y sus clientes, a la vez que proporciona un gran control sobre la gestión de las devoluciones. Siga leyendo para saber por qué Returnly es nuestra mejor elección. Además de otras recomendaciones que merece la pena tener en cuenta.

De vuelta a

De vuelta a es una solución de tecnología financiera que te permite seguir y gestionar tus devoluciones. La aplicación ofrece un panel de control para que los compradores puedan gestionar sus propias devoluciones. Desde aquí, los clientes también pueden indicar el problema con sus artículos. Por ejemplo, los clientes pueden indicar si es la talla, el color, el material, etc. incorrectos. 

Además, el software utiliza tecnología de IA para determinar qué productos pueden devolverse y cuáles no. Ni que decir tiene que esto le ahorra a usted y a su equipo un montón de tiempo que de otro modo habrían dedicado a consultas relacionadas con las devoluciones.

Además, Returnly hace hincapié en su sistema de intercambio. Como probablemente habrá adivinado, este sistema ofrece a los clientes diferentes opciones para cambiar los artículos que deseen devolver. Como alternativa, Returnly ofrece un sistema de crédito que reembolsa a los clientes con crédito en la tienda por sus artículos devueltos. 

Por último, cuando se devuelve o cambia un artículo, los clientes reciben notificaciones automáticas de seguimiento, lo que, de nuevo, reduce el número de llamadas de atención al cliente que tiene que gestionar.

Pros

• Puede realizar el seguimiento y gestionar las devoluciones y cambios internacionales y locales en tiempo real.
• Los clientes tienen acceso a un panel de autoservicio desde el que pueden gestionar sus devoluciones.
• Puede ofrecer a los clientes crédito instantáneo en su moneda local.
• Returnly identifica rápidamente los artículos que no pueden revenderse.

Contras

• Returnly sólo funciona para pedidos nuevos, por lo que si un cliente desea devolver un pedido realizado antes de instalar Returnly, tendrá que hacerlo manualmente. 
• Debe ponerse en contacto con el equipo de Returnly para configurar integraciones de envío avanzadas.
• Returnly no ofrece etiquetas de devolución en el plan gratuito; tendrás que hacerlas tú mismo. 

Precios

Returnly tiene un plan freemium y una versión premium con más funciones. Esto es lo que puedes esperar:

El plan gratuito

• Un centro de devolución de clientes 
• Puede generar etiquetas de devolución en la aplicación y acceder a los motivos de devolución, como talla o color incorrectos, etc.
• Análisis del número de devoluciones autorizadas y tramitadas.
• Capacidad básica de devolución internacional: los clientes reciben mensajes indicándoles dónde devolver su producto (sin etiquetas de devolución).

Plan Premium - Desde $29 al mes (Solicite precios personalizados)

• Puede conceder a los clientes crédito instantáneo en la tienda.
• Puede tramitar devoluciones físicas en tienda.
• Establezca políticas de devolución personalizadas.
• Integración personalizada con diferentes proveedores de envío.

AfterShip

AfterShip es un servicio automatizado de seguimiento de envíos. Es compatible con más de 900 empresas de mensajería de todo el mundo y le garantiza la recepción automática de las últimas actualizaciones de sus empresas de mensajería. Por ejemplo, puede ver qué productos están en tránsito, han sido entregados o si la entrega ha fallado, todo desde un panel centralizado. 

AfterShip también genera una página de devoluciones de marca para sus clientes. Compradores pueden ver su historial de pedidos, las fechas estimadas de llegada y hacer un seguimiento de sus envíos. 

Usted tiene el control sobre cómo se presenta su información de entrega y devolución. Por ejemplo, su correo electrónico notificaciones y la página de devoluciones pueden personalizarse con su logotipo, colores y fuentes. También puede integrar funciones de marketing, como recomendaciones de productos, en estas correspondencias y realizar un seguimiento de la frecuencia con la que los clientes interactúan con sus promociones y notificaciones.

Pros

• Realice fácilmente el seguimiento de los pedidos a través de varias empresas de mensajería.
• Los clientes se benefician de un sistema de devoluciones de autoservicio a través de la página de seguimiento de su marca.
• Acceda a los análisis de los pedidos y del compromiso de marketing
• Gran atención al cliente.

Contras

• Las funciones del plan gratuito son mínimas; por ejemplo, no se ofrece asistencia por correo electrónico.
• Los planes de precios de AfterShip son más caros.
• Debido a los retrasos de los transportistas, los datos de seguimiento de los clientes a veces no están sincronizados con la información en tiempo real. 

Precios

Los planes de precios de AfterShip se basan en el número de pedidos que reciba mensual y anualmente. Sin embargo, una vez que haya elegido un plan, si es necesario, puede agregar envíos adicionales por $0.08 por envío. 

Con todos los planes obtienes acceso a más de 30 integraciones, certificación de seguridad y conformidad, y soporte para desarrolladores. Los planes de pago también incluyen algunas funciones adicionales que pueden resultarte útiles. 

Puede elegir entre facturación mensual o anual - la facturación anual tiene un descuento de 18%. 

Los presupuestos que figuran a continuación se basan en precios mensuales:

Gratis - hasta 50 envíos al mes

• Acceso a una página de seguimiento de marca para los clientes.
• Acceso a más de 900 empresas de mensajería.
• Un cuadro de mandos de envíos para empresarios.

Esencial $11 - hasta 100 envíos al mes

• Notificaciones por correo electrónico y SMS 
• Puede exportar los datos de envío en archivos CSV.
• Acceso a análisis del rendimiento de los envíos y del compromiso.
• Asistencia por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana.

Pro $239 - hasta 5.000 envíos al mes

• Funciones de marketing: por ejemplo, con la integración de Klaviyo, puede automatizar las promociones posteriores a la compra.
• Páginas de seguimiento multilingües.
• Asistencia por chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana.
• API de seguimiento y webhooks

Empresa - Precio personalizado - Más de 25.000 envíos al mes

• Un gestor de cuentas dedicado
• Integraciones personalizadas
• Una revisión trimestral de la cuenta

Volver Prime

Volver Prime ofrece a los usuarios una página de devoluciones en su sitio web, que puede personalizar con el logotipo y los colores de su empresa. Desde aquí, los compradores pueden enviar sus solicitudes de devolución o cambio con un solo clic.

Estos datos se envían a un panel centralizado en el que usted y su equipo pueden autorizar las devoluciones manual o automáticamente. También hay disponibles traducciones a idiomas locales para garantizar que las devoluciones con un solo clic sigan siendo igual de sencillas para los clientes internacionales.

Return Prime trabaja con más de 25 socios logísticos. Cuando recibas una solicitud de devolución, puedes elegir uno de los socios de Return Prime para que gestione el envío por ti. También puedes decidir cómo se gestionan las devoluciones y los cambios: ¡devolución del dinero, crédito en la tienda o incluso una tarjeta regalo!

Puede ver todos sus análisis de devoluciones desde el mismo panel y exportar informes sobre devoluciones, cambios y datos de rendimiento del equipo.

Pros

• Fácil instalación.
• Gran servicio al cliente
• Estructura de precios asequible
• Personalizar el proceso de devolución es fácil

Contras

• Sólo puedes conectarte con un servicio logístico en el plan gratuito.
• Los clientes tienen que hacer solicitudes de devolución separadas para cada pedido.
• El abono automático no descuenta los gastos de devolución de varios artículos.

Precios

Los planes Return Prime se facturan mensualmente y se basan en el número de solicitudes de devolución que reciba al mes. Sin embargo, con los planes Premium, puede procesar devoluciones adicionales a $0,49 por solicitud. Además, todos los programas disponen de asistencia por correo electrónico y chat.

Gratis

• Tramitar hasta cinco solicitudes de devolución al mes.
• Acceso para un usuario.
• Puede conectar con un socio logístico 
• Se puede reembolsar mediante crédito en la tienda.

Crecimiento - A partir de $9,99 al mes

• Tramitar hasta 30 solicitudes al mes.
• Acceso para un máximo de dos usuarios.
• Conecte con hasta dos socios logísticos 
• Reembolso mediante tarjeta regalo o cambio.

Escala - Solicite precios personalizados

• Tramitar hasta 450 solicitudes al mes
• Acceso a un gestor de cuentas comerciales
• Automatización del retorno

ShippyPro

ShippyPro es un software de gestión de envíos diseñado explícitamente para ayudarle a optimizar sus procesos de devolución y envío. Cuenta con más de 160 opciones de mensajería y más de 70 de integración de canales de venta. Por ejemplo, puede integrar tu Amazon, eBay y WooCommerce con ShippyPro para enviar, rastrear y devolver pedidos desde la comodidad de un solo lugar. 

Con ShippyPro, puede configurar un portal de devoluciones de clientes con su marca al que los compradores pueden acceder en su sitio web o a través de un enlace enviado por correo electrónico. De acuerdo con sus requisitos previos, también puede configurar una política de devoluciones automatizada que rechace o autorice las devoluciones en su nombre. 

Además, una vez autorizada una solicitud de devolución, puede enviar un correo electrónico personalizado con una etiqueta de devolución, información de seguimiento, instrucciones específicas de devolución y el banner de su empresa. También puede incrustar recomendaciones de productos alternativos. 

Con el creador de etiquetas ShippyPro, sólo tienes que seleccionar los pedidos de devolución y tu empresa de mensajería para imprimir etiquetas de envío al por mayor. Además, cuando elijas un mensajero, recibirás tarifas de envío en tiempo real para que puedas comparar tarifas y seleccionar la mejor opción. 

El sistema de seguimiento ShippyPro envía a los clientes notificaciones automáticas por correo electrónico para ponerles al día sobre el progreso de sus devoluciones. Además, recibirán un correo electrónico que les dará acceso al portal de devoluciones para ver cuándo se recibe su devolución.

Por último, cabe destacar que puedes ver todas las métricas de tus clientes desde tu panel de ShippyPro, incluyendo información sobre ventas, datos de devoluciones y estado de los pedidos.

Pros

• Integre con Amazon, eBay, wooCommerce, y más.
• Hay más de 160 opciones de mensajería
• Acceso a un creador de etiquetas personalizadas y tarifas de envío en tiempo real.
• Un portal de devoluciones para usted y sus clientes.

Contras

• Sólo puede tramitar devoluciones en el plan Profesional (y en adelante).
• Según los informes, la atención al cliente es deficiente.
• Aparentemente, hay una cierta curva de aprendizaje al utilizar este software.
• Es costoso para las pequeñas empresas, ya que el programa básico no permite devoluciones.

Precios

*Una cosa a tener en cuenta es que la funcionalidad de devoluciones no está disponible en el plan básico (Crecimiento rápido - $29 al mes). Por esta razón, a continuación, sólo hemos enumerado los programas que incluyen este servicio. 

Todos los planes se facturan mensualmente e incluyen un creador de etiquetas, seguimiento del envío del pedido y tarifas de envío en tiempo real del transportista de su elección. Sin embargo, puede optar por la facturación anual para beneficiarse de un descuento 12%.

Profesional - $79 al mes para 250 pedidos mensuales

Por lo que obtienes:

• Un panel de devoluciones personalizable.
• Puede realizar ventas adicionales y promocionar productos a través de widgets integrados en el sitio web y mensajes de correo electrónico.
• Puede incrustar una página de seguimiento directamente en su sitio web.
• Conecte canales de venta ilimitados.

Empresa - Precio personalizado

Tendrás todo lo que incluye el plan Profesional, y además:

• Integración ERP
• Un gestor de cuenta y un soporte técnico dedicados.
• Acceso API

Centro de devoluciones ClickSit 

ClickSit es un software automatizado de gestión de devoluciones que ofrece un portal de marca desde el que los clientes pueden gestionar sus devoluciones. Utilizando su Shopify y el logotipo de la empresa, puede configurar un dominio único para gestionar las devoluciones de los clientes. Además, puedes establecer reglas para rechazar o aprobar rápidamente las solicitudes de devolución de los clientes.

Si se acepta una solicitud de devolución, se envía automáticamente un correo electrónico al cliente para informarle del estado de su pedido. Las plantillas de correo electrónico se pueden personalizar con su logotipo, el nombre del cliente y la información de seguimiento. Además, se genera automáticamente una etiqueta para el cliente. Pueden realizar su devolución a través de USPS, Collect+ o InPost utilizando tarifas de envío planas exclusivas. Esto incluye el envío a múltiples ubicaciones en EE.UU. y Reino Unido (capacidad de devolución internacional limitada).

Puede ofrecer crédito en la tienda, reembolso de dinero o cambios de producto. Cuando se procesa una devolución, también puede acceder a análisis de devoluciones en tiempo real, incluidos el motivo de la devolución y el estado del pedido, que luego puede exportar para sus registros.

Pros

• Acceso a un portal de devoluciones de clientes con su marca y a correos electrónicos de notificación.
• Acceda a una amplia variedad de opciones de personalización: ClickSit crea su portal de clientes utilizando los mismos temas, colores y fuentes que su Shopify tienda. También puede cambiar manualmente el tema, el texto y el logotipo.
• Fácil configuración 
• Un panel de control fácil de usar
• Puede establecer reglas de devolución personalizables.

Contras

• Las opciones de envío y devolución son limitadas para los clientes de fuera del Reino Unido y Estados Unidos. (Su sitio web dice que hay grandes retrasos para estos servicios).
• En el plan gratuito sólo se permiten tres devoluciones.
• Opciones de mensajería limitadas: sólo tres disponibles (USPS, Collect+ o InPost).

Precios

Todos los planes se facturan mensualmente. Sin embargo, se aplica una tarifa de $0,20 por devolución adicional si superas la cuota de tu plan:

Gratis - Tres devoluciones al mes

• Portal de devoluciones personalizable para los clientes.
• Plantillas de correo electrónico para notificaciones de seguimiento.
• Atención al cliente en 24 horas.
• Política y normas de devolución personalizadas.

Plata $20 - 100 devoluciones al mes

• Traducción de portales para clientes de todo el mundo.
• Calendario de devoluciones en tiempo real para su equipo.
• Etiquetas de envío automatizadas.
• Atención al cliente el mismo día.

Oro $150 - 100 devoluciones al mes

• Obtenga asistencia de diseño para personalizar su portal de devoluciones.
• Autorización automática de devoluciones
• Plantillas de correo electrónico HTML editables.
• Etiquetas de envío de marca
• Reembolsos con un solo clic.

Platinum $500 - 3000 devoluciones al mes

• Las plantillas de respuesta de correo electrónico personalizadas están diseñadas explícitamente para diferentes consultas de los clientes.
• Reciba asistencia al cliente en menos de una hora
• Asistencia técnica

Empresa - Precios personalizados

• Fije sus propias tarifas de mensajería
• Acceso API
• Un gestor de cuentas dedicado

RMA y devoluciones automatizadas

RMA y devoluciones automatizadas le permiten crear un portal de gestión de devoluciones para sus clientes. Los compradores pueden solicitar sus propias devoluciones, generar una etiqueta para su pedido y seleccionar su punto de entrega local. Además, los clientes reciben notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado de sus devoluciones.

Cuando se envía una devolución, usted y su equipo pueden seguirla desde su panel de control. Una de las ventajas de esta app son las funciones logísticas de IA que ayudan a reducir los retrasos. Puedes establecer políticas condicionales en función de las circunstancias y la ubicación de la solicitud de devolución.

Por ejemplo, si un cliente recibe un producto defectuoso, lo mejor es devolverle todo su dinero. Pero si un cliente pide una talla incorrecta, puede organizar un cambio.

Con la ayuda de la IA, también puede dirigir las solicitudes de devolución para ahorrar dinero en logística interna. Por último, tendrá acceso a un panel de informes y análisis que muestra los motivos y el estado de las solicitudes. Su equipo también puede dejar comentarios sobre los pedidos si es necesario. Estos datos pueden exportarse a un archivo Excel para su comodidad.

Pros

• Puede establecer normas exhaustivas para las devoluciones de los clientes.
• Los clientes se benefician de un portal de devoluciones y notificaciones automáticas por correo electrónico.
• Hay una amplia gama de opciones de mensajería.
• Usted se beneficia de un precio fijo que no aumenta con el número de envíos.

Contras

• Actualmente, esta aplicación sólo funciona en tiendas de EE.UU. y Canadá.
• Al parecer, su interfaz de usuario no es muy fácil de usar y su configuración no es tan sencilla como la de otros, ya que requiere codificación HTML para distintas funciones.
• No hay ningún plan gratuito.

Precios

Sólo hay un plan disponible para este software, facturado a $19,95 al mes. La logística de los envíos corre a cargo de EasyPost, que fija sus propios precios para su red de mensajería. Más de 40 empresas de mensajería entre las que elegir, incluidas UPS, FedEx y DHL Express. El software utiliza el peso del producto y las dimensiones de la caja de envío que has configurado en la aplicación para calcular el coste de la etiqueta. A continuación, EasyPost factura cada etiqueta.

ReturnGO – Portal de cambios y devoluciones

VolverGo es una plataforma automatizada de gestión de devoluciones que le permite ofrecer a los clientes un portal de devoluciones con su propia marca. Puede personalizar el portal con un diseño único, logotipo, colores, etc. Desde aquí, usted y los clientes pueden gestionar las opciones de reembolso, crédito en tienda, donaciones y cambios.

Gracias a la IA, ReturnGo puede gestionar múltiples devoluciones y automatizar las notificaciones de envío. También fomenta los cambios frente a los reembolsos al ofrecer a los clientes la opción de cambiar los productos por tallas o colores diferentes. Incluso se adapta automáticamente al idioma y la divisa del cliente.

Además, puede establecer una política de devoluciones clara que responda a las distintas peticiones de los clientes. Esto aclara qué artículos pueden devolverse, cambiarse o reembolsarse.

Además de la integración con ShopifyReturnGo se asocia con diferentes proveedores de mensajería, como FedEx, UPS y DHL, para obtener las mejores tarifas de envío para las devoluciones. Además de automatizar las etiquetas de envío de los pedidos de devolución, también proporciona análisis de las devoluciones, incluidos el estado de las devoluciones, las ventas y los detalles de los clientes. El software también utiliza estas etiquetas para enviar notificaciones automáticas por correo electrónico a sus clientes a medida que pasan por las diferentes etapas del proceso de devolución.

Pros

• Planes de precios asequibles: puedes acceder a la mayoría de las funciones clave incluso con su plan más básico.
• Puede establecer políticas de devolución flexibles.
• Es fácil de usar y configurar.
• Hay múltiples opciones lingüísticas.

Contras

• Las integraciones sólo están disponibles en el plan Avanzado.
• Las opciones de idiomas del plan Estándar son limitadas.
• No hay versión gratuita.

Precios

ReturnGo se factura mensualmente. Todos los planes incluyen asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes optar por un suplemento de $0,50 por devolución adicional si es necesario. 

Las principales características de cada plan son:

Estándar $9.97 - para 50 devoluciones al mes

• Puede añadir tantas políticas de devolución como desee.
• Automatice la aprobación de las solicitudes de devolución y genere etiquetas de envío automáticas.
• Dos opciones de idiomas para sus clientes.
• Puede ofrecer cambios y crédito en la tienda.

Avanzado $49.97 - para 100 devoluciones al mes

• Puede ofrecer devoluciones de regalos y donaciones de artículos.
• Integraciones de acceso
• Puede tramitar anulaciones de pedidos.
• Ajuste automático del crédito de la tienda: en función del envío y otros requisitos especificados.

Pro $174.97 - para 350 devoluciones al mes

• Reembolso y cambio automáticos.
• Cinco idiomas diferentes.
• Puede validar las existencias devueltas en su sistema.
• Generar albaranes

Preguntas frecuentes

Veredicto - ¿Quién es el mejor?

Así que, ahí lo tienes - nuestras aplicaciones favoritas de devoluciones de Shopify. Para ayudar a resumir nuestros hallazgos, hemos dividido nuestras mejores selecciones en diferentes categorías basadas en el caso de uso y características sobresalientes:

Mejor en general - Returnly

Returnly es líder del sector. Ofrece un plan gratuito, una interfaz de usuario sencilla para principiantes y es fácil automatizar las devoluciones. Además, puede ampliarse para satisfacer las crecientes necesidades de su empresa. Con el seguimiento por correo electrónico de AI y el portal de autoservicio, los clientes pueden gestionar fácilmente sus propias devoluciones. Esto mejora la experiencia del cliente, pero también reduce el número de consultas de clientes que recibirá: ¡ganamos todos!

Lo mejor para tiendas pequeñas - ReturnGo

ReturnGo ofrece un plan de precios asequible e inclusivo. Además, es fácil de usar y las funciones del plan básico ofrecen todo lo necesario para gestionar devoluciones sencillas.

Mejor experiencia del cliente y venta adicional - AfterShip

Las enormes opciones de personalización hacen de AfterShip una gran opción si la marca de su contenido/interfaces de devoluciones es esencial para usted. Además, con las notificaciones de correo electrónico automatizadas y personalizables de AfterShip, es fácil impulsar sus promociones.

Pues eso es todo. Esperamos que este artículo haya sido informativo. ¿Cuál es tu aplicación de devoluciones de Shopify favorita? Cuéntanoslo todo en la caja de comentarios de abajo.