Las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Última actualización en abril 22, 2023 por Ewen Finser

Si ejecuta un Shopify tienda, sabrá que la atención al cliente es clave. Para ofrecer el mejor servicio posible, debe poder comunicarse con sus clientes de forma rápida y sencilla. Ahí es donde entran en juego las aplicaciones de chat en directo.

Las aplicaciones de chat en directo permiten comunicarse con los clientes en tiempo real, lo que puede ayudar a resolver problemas y ofrecer un mejor servicio al cliente. Sin embargo, no todas las aplicaciones de chat en directo son iguales, y hay algunos factores importantes que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión.

En esta entrada del blog, hablaremos de lo que hay que buscar en una aplicación de chat en directo para Shopifyasí como algunas de nuestras principales recomendaciones de productos. Así que, tanto si estás empezando con tu tienda online como si estás buscando una actualización, ¡sigue leyendo!

Lo esencial por adelantado

Las mejores aplicaciones de chat en directo para Shopify debe ser capaz de ofrecerte automatización, integraciones sólidas, un gran servicio de atención al cliente y una interfaz de usuario fácil de usar. Reamaze es la solución ideal para ti si buscas una aplicación que te permita mensajería automática y conexiones con Shopify.

Gorgias es una alternativa maravillosa para quienes buscan una experiencia fácil de usar y un servicio de atención al cliente fiable. Y si lo que quieres es una ventanilla única para todas tus necesidades de atención al cliente, Zendesk es la aplicación que debes usar.

Mi selección de aplicaciones de chat en vivo para Shopify:

Mis mejores opciones de aplicaciones de chat en vivo para Shopify son:

• Zendesk - Se trata de un software de gestión de relaciones con los clientes que ofrece chat en directo como una de sus funciones. Se integra con una serie de otros programas y es muy personalizable.
• Gorgias - Este es un software de chat en vivo que está diseñado específicamente para tiendas Shopify.
• Reamaze - Este es un software de chat en vivo que ofrece opciones de automatización y mensajería manual. Es muy ágil y ofrece excelentes funciones de mensajería automatizada.
• Chatra - Este es un software de chat en vivo que está diseñado para pequeñas empresas. Está basado en la nube y tiene un montón de características de generación de leads.
• Tidio - Este es un software de chat en vivo que ofrece planes gratuitos y de pago. Cuenta con una amplia gama de integraciones y sus funciones de chatbot son de primera categoría.
• Facebook Messenger - Esta conocida aplicación de chat también ofrece funciones de chat en directo para empresas; además, la mayoría de los clientes ya tienen Facebook.

Criterios de selección

Hemos utilizado una serie de criterios para confeccionar esta lista de las mejores aplicaciones de chat en directo para Shopify.

En primer lugar, nos fijamos en las funciones que ofrece cada aplicación. Queríamos asegurarnos de que las aplicaciones tuvieran una amplia gama de funciones para adaptarse a negocios de todos los tamaños, además de ser escalables y fáciles de usar. También nos fijamos en la facilidad de integración de las aplicaciones con Shopify y otros programas de software.

Después nos fijamos en el servicio de atención al cliente. Queríamos encontrar una aplicación que ofreciera un servicio de atención al cliente fiable y que fuera fácil de usar y navegar.

A continuación, analizamos las opiniones de los clientes para hacernos una idea de su grado de satisfacción con el funcionamiento de la aplicación. Esto incluía también las opiniones sobre el servicio de atención al cliente. Por último, nos fijamos en el precio y en si las funciones de cada aplicación merecían la pena.

Cada una de las aplicaciones mencionadas ofrece un conjunto único de características que las hacen perfectas para empresas diferentes. Es importante tener en cuenta las necesidades de tu empresa antes de tomar una decisión.

¿Qué es una aplicación de chat en directo?

Una aplicación de chat en directo es un programa informático que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Esto puede hacerse a través de chat, voz o vídeo.

Cómo funcionan las aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Aplicaciones de chat en directo para Shopify funcionan proporcionando un widget de chat que puede incrustarse en su sitio web. Esto permite a los clientes comunicarse con los representantes en tiempo real y obtener ayuda con sus problemas. Además, el software de chat en directo también proporciona un registro de todas las conversaciones entre los clientes y los representantes, lo que puede ser útil si hay alguna disputa sobre la conversación o el producto.

Nuestras recomendaciones sobre aplicaciones de chat en vivo para Shopify

Ahora que sabes qué buscar en una aplicación de chat en vivo para Shopify, echemos un vistazo a algunas de las mejores opciones disponibles. Aquí están algunas de nuestras mejores opciones:

Chatra

Chatra, una de las aplicaciones de chat en vivo más populares para Shopify, está repleta de funciones y se integra bien con otro software. También es asequible, por lo que es una gran opción para las pequeñas empresas.

Está basado en la nube, lo que significa que se puede acceder a él desde cualquier lugar, y tiene una función de apertura o activación que le permite iniciar automáticamente un chat con un cliente cuando visita una página específica de su sitio. También está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas, así como para minoristas en línea, por lo que es una gran opción si está empezando.

Además, Chatra se integra bien con Shopify y tiene funciones de generación de clientes potenciales. También incluye capacidades de chatbot AI, una gama de características muy fáciles de usar - incluyendo una función de chat de grupo - y una increíblemente simple, pero potente interfaz de usuario.

Pros:

• Basado en la nube, para poder acceder desde cualquier lugar
• Buena integración con Shopify
• Funciones de generación de clientes potenciales
• Incluye funciones de chatbot de IA
• Interfaz de usuario visualmente agradable

Contras:

• Falta de funciones disponibles en el plan gratuito
• Algunos clientes se quejan de que tarda en cargarse, se bloquea o se bloquea por completo.

Zendesk

Zendesk es un popular software de help desk que también incluye funciones de chat en vivo. Se integra con una variedad de otro software, incluyendo Shopify, y es asequible y fácil de usar. Con la solución de chat en vivo de Zendesk, puedes dar fácilmente a los clientes en línea de Shopify con chat en vivo.

Esto mejorará la experiencia del cliente en el comercio electrónico y personalizará el servicio a los clientes rellenando las lagunas de datos mediante IA. También hará que sus agentes sean más eficientes con automatizaciones que ahorran tiempo, chatbots inteligentes y mucho más.

Zendesk también unifica todos sus canales de servicio, como las redes sociales, el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y el chat en vivo. Esto significa que puede iniciar una conversación en un chat y transferirla a otro canal desde un solo panel.

Pros:

• Muy asequible
• Facilidad de uso
• Se integra con diversos programas informáticos
• Unifica todos los canales de servicio
• Con los datos importantes de los clientes, puede personalizar los cuadros de mandos de sus representantes de asistencia.

Contras:

• Para algunos usuarios puede resultar demasiado complejo configurarlo

Tidio

Tidio es una aplicación de chat en directo diseñada para pequeñas empresas. Centrada en dar a sus clientes todas las herramientas que necesitan para tener una relación exitosa de chat en vivo con los clientes, es asequible, fácil de usar y se integra con una variedad de programas de software. Tidio también cuenta con un sistema de mesa de ayuda integrado para que puedas gestionar todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar.

Una de las mejores cosas de Tidio es su chatbot de IA y su editor visual de chatbot. Este chatbot se puede utilizar para responder a preguntas comunes de los clientes, lo que puede liberar a tus representantes para que se centren en tareas más complejas. Tidio también ofrece una amplia gama de integraciones, respuestas automáticas y precios flexibles. Además, todas las interacciones de chat en directo, correo electrónico y Messenger pueden gestionarse en una sola ventana.

Pros:

• Muy asequible
• Se integra con diversos programas informáticos
• Chatbot de inteligencia artificial y editor visual de chatbot
• Amplia gama de integraciones

Contras:

• El coste de algunas funciones adicionales que suelen ser gratuitas en otras aplicaciones.
• Existen algunas limitaciones en lo que respecta a la elaboración de informes y a las opiniones de los clientes.

Facebook Messenger

Una de las herramientas de mensajería más populares que existen también se puede utilizar como una aplicación de chat en vivo con Shopify. Facebook Messenger ofrece una amplia gama de características, incluyendo la capacidad de chatear con más de una persona a la vez, video y llamadas de voz, y el intercambio de archivos. También se integra fácilmente con Shopify.

La instalación es sencilla: Sólo tienes que añadir la aplicación desde la tienda de aplicaciones de Shopify, vincular tu página de Facebook y elegir tu diseño. Messenger es ideal para el servicio de atención al cliente porque te permite ver todos los mensajes en un solo lugar. Esto facilita el seguimiento de las interacciones y te ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente.

El principal atractivo de esta aplicación es que proporciona una experiencia familiar al cliente, algo que otras aplicaciones no hacen. Sin embargo, tiene menos personalización y características que otras aplicaciones de chat en vivo de Shopify.

Pros:

• Herramienta de mensajería muy popular
• Amplia gama de prestaciones
• Se integra fácilmente con Shopify
• Permite ver todos los mensajes en un solo lugar

Contras:

• Puede que algunas personas no quieran utilizar Facebook Messenger
• Puede no ser adecuado para interacciones complejas de atención al cliente
• No ofrece tantas personalizaciones como otras herramientas de chat en vivo de Shopify

Gorgias

Otra de las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify es Gorgias. Esta aplicación ofrece una amplia gama de características, incluyendo la capacidad de crear y gestionar tickets, añadir notas y etiquetas a los tickets y configurar automatizaciones. También se integra fácilmente con Shopify.

Su aplicación para Shopify combina el chat en directo en un enfoque más omnicanal que pretende simplificar las solicitudes de asistencia y aumentar las ventas de las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico con equipos de asistencia especializados.

Gorgias es ideal para el servicio de atención al cliente porque le ayuda a ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Con sus funciones de servicio de asistencia, puede seguir y gestionar fácilmente las interacciones con los clientes. También ofrece una amplia gama de integraciones que facilitan la conexión con otros programas de software. Sin embargo, esta amplia variedad de funciones conlleva un precio bastante elevado de $60 al mes para el plan Básico.

Pros:

• Amplia gama de prestaciones
• Se integra fácilmente con Shopify
• Le ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente
• Ofrece una amplia gama de integraciones

Contras:

• El elevado precio puede resultar demasiado caro para algunas empresas

Reamaze

Reamaze es una aplicación de chat en directo conocida por su sencillez. Ofrece una interfaz ágil y fácil de usar que la hace perfecta para empresas de todos los tamaños. Además, se integra fácilmente con Shopify.

Reamaze también proporciona una solución de help desk y centro de ayuda de preguntas frecuentes para facilitar todas las interacciones, permitiendo a los clientes obtener respuestas de su personal rápidamente. La característica más distintiva de Reamaze son sus posibilidades de mensajería automatizada, que lo diferencian de la competencia.

Esta función le permite enviar mensajes automáticos diseñados para atraer a un tipo específico de visitante a su sitio. Enviarán un mensaje a medida, activado por ciertos criterios o parámetros específicos dentro de tu cuenta de Shopify. También puedes configurar reglas para el envío de mensajes basadas en la ubicación del cliente o en su historial de compras. Esto hace que sea fácil mantener a tus clientes informados y mejora drásticamente su experiencia de compra.

Pros:

• Interfaz ágil y fácil de usar
• Se integra fácilmente con Shopify y muchas otras aplicaciones
• Las posibilidades de mensajería automatizada son únicas y las diferencian de la competencia
• Servicio de atención al cliente muy fiable
• Puedes combinar varios sistemas en uno

Contras:

• En algunos de los niveles, pagas por funciones que no son realmente necesarias.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar una aplicación de chat en directo?

Utilizar una aplicación de chat en directo para su empresa tiene muchas ventajas. El software de chat en directo puede ayudarle a diferenciar su empresa ofreciéndole el mejor servicio de atención al cliente. Esta es una parte importante de hacer negocios en el siglo XXI, ya que los clientes son más propensos a llevar su negocio a otra parte si sienten que no están siendo bien atendidos.

Además, el software de chat en directo también puede ayudarle a aumentar sus ventas. Esto se debe a que le permite comunicarse con los compradores potenciales en su sitio y responder a cualquier pregunta que puedan tener. Esto puede ayudarle a cerrar más ventas, ya que los clientes son más propensos a comprar algo si sienten que tienen todas sus preguntas contestadas.

Estos son algunos de los beneficios más importantes de usar una aplicación de chat en vivo con Shopify:

Puede llegar a más clientes

Con el chat en directo, puede comunicarse con más clientes al mismo tiempo. Esto se debe a que el software de chat le permite tener varios chats abiertos simultáneamente. Algunos clientes no quieren llamar porque no tienen tiempo o se sienten incómodos haciéndolo. El chat en directo es una forma estupenda de comunicarse con estos clientes.

Hacer que los clientes se sientan escuchados y comprendidos

Los clientes quieren sentirse escuchados y comprendidos. Cuando tienen un problema, quieren que alguien les ayude a resolverlo lo más rápido posible. A diferencia del correo electrónico, las aplicaciones de chat en vivo de Shopify permiten a los consumidores hacer preguntas de seguimiento, obtener respuestas de inmediato y sentirse realmente reconocidos. El chat en vivo da a los clientes la oportunidad de comunicarse con alguien que puede entender sus problemas y ayudarles a resolverlos.

Reducir los puntos débiles del cliente

Una de las mejores cosas del chat en directo es que puede ayudar a reducir los puntos de dolor de los clientes. La asistencia telefónica sigue siendo la forma más común de atención al cliente, pero la asistencia por chat tiene varias ventajas que la asistencia telefónica simplemente no puede igualar. Los clientes odian estar en espera durante mucho tiempo. Los chats no incluyen una espera formal porque los representantes tienen más tiempo entre respuestas para investigar y desarrollar una solución, incluso si hay pequeños parones en la conversación.

Así podrá resolver sus problemas antes de que se enfaden o se sientan frustrados. Esto hará que sea más probable que vuelvan a su sitio en el futuro y también que lo recomienden a otras personas.

Aumentar las conversiones

Según un estudio de Forrester, el chat en directo puede aumentar su tasa de conversión hasta un 34%. Esto se debe a que le permite conectar con compradores potenciales y responder a cualquier pregunta que puedan tener sobre su producto o servicio. Al comunicarse de forma proactiva con los clientes en su sitio web, puede proporcionarles el apoyo y la asistencia que necesitan para completar una compra.

El chat en vivo de Shopify también es menos costoso que las alternativas de atención al cliente por teléfono, especialmente para las empresas que realizan un gran número de transacciones cada día. Pueden trabajar en muchos chats a la vez, ahorrando su tiempo y maximizando tus recursos porque el software de chat en vivo es más eficiente que el teléfono o el correo electrónico.

Personalizar la experiencia del cliente

Todo el mundo ama una experiencia personal. Con las aplicaciones de chat en vivo de Shopify, puedes proporcionar una experiencia de cliente más personal a tus compradores. Esto se debe a que te permite comunicarte con ellos en tiempo real, lo que puede ayudar a resolver cualquier problema que puedan tener. Además, el software de chat en vivo también proporciona un registro de todas las conversaciones entre los clientes y los representantes.

Esto puede ser muy útil si hay alguna disputa sobre la conversación o el producto. También te permite rastrear el comportamiento de los clientes, lo que puede darte información sobre lo que les interesa y cómo interactúan con tu sitio.

Aumentar la disponibilidad de asistencia

Las aplicaciones de chat en vivo de Shopify también te permiten aumentar la disponibilidad del soporte. Esto se debe a que no requiere mano de obra adicional, y los representantes pueden ser fácilmente entrenados para usarlo.

El chat en directo es un método excelente para ofrecer asistencia rápida, ya que el widget puede mostrarse en todo momento. Los representantes pueden ayudar a los clientes durante el proceso de compra y asegurarse de que toman la decisión correcta.

Los chatbots pueden utilizarse fuera del horario de asistencia para dirigir a los clientes a sus activos de autoservicio, como su base de conocimientos, incluso si los representantes no están accesibles.

¿Qué debe buscar en una aplicación de chat en vivo para Shopify?

Entonces, cuando se trata de aplicaciones de chat en vivo para Shopify, ¿qué debes buscar? Aquí hay algunas características clave a tener en cuenta:

Automatización

Una de las funciones más importantes de cualquier aplicación de chat en directo es la automatización. La automatización permite a sus representantes centrarse en tareas más complejas y les ayuda a gestionar varios chats a la vez. Esto garantiza que puedan ofrecer una asistencia rápida y precisa a tus clientes.

Informes

Los informes son otra característica esencial de las aplicaciones de chat en directo. Los informes le ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de su widget de chat y a identificar las áreas que pueden necesitar mejoras. Además, los informes también pueden ayudarte a comprender el comportamiento de los clientes, lo que puede darte información sobre lo que les interesa y cómo interactúan con tu sitio.

Analítica

Al igual que los informes, los análisis pueden ayudarle a realizar un seguimiento del rendimiento de su widget de chat en directo. Sin embargo, los análisis van un paso más allá y proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes que los informes no proporcionan. Esto incluye información como en cuántos chats ha participado un cliente, a qué horas del día son más activos y qué páginas de su sitio visitan más.

Personalización

Uno de los aspectos más importantes e infravalorados de la atención al cliente es la personalización. Las conversaciones personalizadas ayudan a construir confianza y relación con los clientes, lo que puede resultar en más ventas. Las aplicaciones de chat en vivo para Shopify te permiten personalizar la conversación utilizando su nombre, saludándoles cuando se unen al chat por primera vez y recordando sus conversaciones anteriores.

Facilidad de uso

Otro factor importante a tener en cuenta es la facilidad de uso. La aplicación de chat en directo que elijas debe ser fácil de instalar y utilizar. Los representantes deben poder navegar fácilmente por la interfaz y encontrar la información que necesitan sin tener que buscar en varias pantallas.

Abridor o disparador

Además, la aplicación de chat en directo que elija debe tener un abridor o activador. Se trata de una función que le permite iniciar automáticamente un chat con un cliente cuando visita una página específica de su sitio. Esto puede ser útil para garantizar que los clientes siempre tengan a alguien disponible para ayudarles con sus problemas.

Integración con otros programas

La aplicación de chat en directo que elija debe integrarse con otro software que utilice, como su servicio de asistencia o CRM. Esto le permite gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar y ofrece una experiencia más fluida a los clientes.

Estrecha integración con Shopify

Por supuesto, la aplicación de chat en vivo que elijas debe tener una estrecha integración con Shopify. Esto le permite gestionar todos sus chats desde dentro de Shopify y elimina la necesidad de múltiples credenciales de inicio de sesión. El chat en vivo de Shopify es útil para una amplia gama de departamentos, por lo tanto, debe vincularse a las herramientas utilizadas por esos departamentos. Las mejores aplicaciones de chat en vivo funcionan bien con sistemas de tickets, sitios de comercio electrónico y aplicaciones de autoservicio como bases de conocimiento.

Funciones de generación de clientes potenciales

Además, ¿sabía que las aplicaciones live chap pueden utilizarse para generar clientes potenciales para su sitio web? Esta joya poco conocida puede ser una poderosa adición a su caja de herramientas de generación de leads.

Las aplicaciones de chat en directo con funciones de generación de clientes potenciales le permiten captar el nombre y la dirección de correo electrónico de los clientes interesados en sus productos. Esta información puede utilizarse para hacer un seguimiento posterior o añadirlos a su lista de marketing.

Por ello, la aplicación de chat en directo que elija debe tener funciones de generación de clientes potenciales. Esto puede ayudarle a hacer crecer su negocio aumentando su base de clientes.

Chatbot de IA

¿A quién no le gusta la inteligencia artificial? Los chatbots de IA, una herramienta muy útil para tu negocio, pueden encargarse de algunas de las tareas más tediosas del servicio de atención al cliente.

La tecnología de chatbot es cada vez más avanzada, y muchas aplicaciones de chat en vivo para Shopify ahora incluyen chatbots de IA. Esto te permite delegar tareas simples como responder a preguntas comunes o proporcionar información básica al chatbot. Esto deja a tus representantes libres para centrarse en tareas más complejas y genera confianza en el cliente al demostrar que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por ellos.

Precio

Por último, una de las cosas más importantes a considerar cuando se busca una aplicación de chat en vivo para Shopify es el precio. Las mejores aplicaciones de chat en vivo no siempre son las más caras, y hay muchas opciones asequibles disponibles. Así que asegúrate de comparar precios antes de tomar una decisión.

Preguntas frecuentes

Conclusión

Una aplicación de chat en vivo para Shopify puede ser una herramienta valiosa para ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes e incluso aumentar las ventas. Esto podría, en última instancia, impulsar tu negocio, conseguir más clientes e impulsar más ventas con menos esfuerzo.

Las mejores apps que se integran fácilmente con Shopify ofrecen características como posibilidades de mensajería automatizada o la posibilidad de combinar muchos sistemas en uno, lo que puede hacerlas perfectas para diferentes negocios dependiendo de sus necesidades.

Sin embargo, si estás buscando una aplicación que ofrezca posibilidades de mensajería automatizada e integraciones con Shopify, entonces Reamaze es la elección perfecta. Si buscas una interfaz fácil de usar y un servicio de atención al cliente fiable, Gorgias es una gran opción. Y si quieres una solución todo en uno que combine muchos sistemas en uno, entonces Zendesk es la app para ti.

No importa cuáles sean tus necesidades, hay una aplicación de chat en vivo perfecta para Shopify esperándote. Es importante considerar cuáles son las necesidades de tu negocio antes de tomar una decisión sobre cuál de estas aplicaciones de chat en vivo es la adecuada para ti, teniendo en cuenta los criterios que hemos utilizado en nuestro análisis. Después, prueba una de nuestras sugerencias y comprueba cómo puede mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

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