Meilleures applications de chat en direct pour Shopify

Dernière mise à jour le 22 avril 2023 par Ewen Finser

Si vous exécutez un Shopify vous savez que le service à la clientèle est essentiel. Pour fournir le meilleur service possible, vous devez pouvoir communiquer avec vos clients rapidement et facilement. C'est là que les applications de chat en direct entrent en jeu.

Les applications de chat en direct vous permettent de communiquer avec vos clients en temps réel, ce qui peut vous aider à résoudre des problèmes et à fournir un meilleur service à la clientèle. Cependant, toutes les applications de chat en direct ne se valent pas, et vous devez tenir compte de certains facteurs importants avant de prendre votre décision.

Dans cet article de blog, nous verrons ce qu'il faut rechercher dans une application de chat en direct pour Shopifyainsi que certaines de nos meilleures recommandations de produits ! Alors, que vous commenciez à peine à ouvrir votre boutique en ligne ou que vous souhaitiez la moderniser, lisez ce qui suit !

La ligne de fond au départ

Les meilleures applications de chat en direct pour Shopify doit pouvoir vous offrir l'automatisation, de solides intégrations, un excellent service à la clientèle et une interface utilisateur facile à utiliser. Reamaze est la solution idéale pour vous si vous recherchez une application qui permet d'envoyer des messages automatiques et d'établir des connexions avec Shopify.

Gorgias est une excellente alternative pour ceux qui recherchent une expérience facile à utiliser et un service client fiable. Et si vous souhaitez un guichet unique pour tous vos besoins en matière d'assistance à la clientèle, Zendesk est l'application à utiliser.

Mes meilleurs choix pour Shopify Live Chat Apps :

Mes meilleurs choix d'applications de chat en direct pour Shopify sont les suivants :

• Zendesk - Il s'agit d'un logiciel de gestion des relations avec la clientèle qui propose le chat en direct comme l'une de ses fonctionnalités. Il s'intègre à toute une série d'autres logiciels et est très personnalisable.
• Gorgias - Il s'agit d'un logiciel de chat en direct conçu spécifiquement pour les boutiques Shopify.
• Reamaze - Il s'agit d'un logiciel de chat en direct qui offre à la fois des options d'automatisation et de messagerie manuelle. Il est très rationalisé et offre d'excellentes fonctionnalités de messagerie automatisée.
• Chatra - Il s'agit d'un logiciel de chat en direct conçu pour les petites entreprises. Il est basé sur le cloud et possède de nombreuses fonctionnalités de génération de leads.
• Tidio - Il s'agit d'un logiciel de chat en direct qui offre des plans gratuits et payants. Il dispose d'un large éventail d'intégrations et ses fonctionnalités de chatbot sont de premier ordre.
• Facebook Messenger - Cette application de chat bien connue offre également des fonctionnalités de chat en direct pour les entreprises - de plus, la plupart des clients ont déjà Facebook.

Critères de sélection

Nous avons utilisé une série de critères pour réduire cette liste des meilleures applications de chat en direct pour Shopify.

Tout d'abord, nous avons examiné les fonctionnalités offertes par chaque application. Nous voulions nous assurer que les applications offraient un large éventail de fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles, qu'elles étaient évolutives et faciles à utiliser. Nous avons également examiné la facilité avec laquelle les applications s'intégraient à Shopify et à d'autres logiciels.

Nous nous sommes ensuite penchés sur le service à la clientèle. Nous voulions trouver une application qui offre un service clientèle fiable et qui soit simple d'utilisation et facile à naviguer.

Ensuite, nous avons examiné les commentaires des clients pour nous faire une idée de leur degré de satisfaction à l'égard des performances de l'application. Nous avons également pris en compte les avis sur le service clientèle. Enfin, nous avons examiné les prix et vérifié si les fonctionnalités de chaque application en valaient la peine.

Chacune des applications susmentionnées offre un ensemble unique de fonctionnalités qui les rend parfaites pour différentes entreprises. Il est important de tenir compte des besoins de votre entreprise avant de prendre une décision.

Qu'est-ce qu'une application de chat en direct ?

Une application de chat en direct est une application logicielle qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Cela peut se faire par le biais d'un chat, d'une communication vocale ou vidéo.

Comment fonctionnent les applications de chat en direct pour Shopify

Applications de chat en direct pour Shopify fonctionne en fournissant un widget de chat qui peut être intégré à votre site. Cela permet aux clients de communiquer avec les représentants en temps réel et d'obtenir de l'aide pour résoudre leurs problèmes. En outre, le logiciel de chat en direct fournit également un enregistrement de toutes les conversations entre les clients et les représentants, ce qui peut s'avérer utile en cas de litige concernant la conversation ou le produit.

Nos recommandations pour l'application Live Chat pour Shopify

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans une application de chat en direct pour Shopify, examinons quelques-unes des meilleures options disponibles. Voici quelques-uns de nos meilleurs choix :

Chatra

Chatra est l'une des applications de chat en direct les plus populaires pour Shopify. Elle est dotée de nombreuses fonctionnalités et s'intègre bien à d'autres logiciels. Elle est également abordable, ce qui en fait une excellente option pour les petites entreprises.

Il est basé sur le cloud, ce qui signifie qu'il est accessible de n'importe où, et il dispose d'une fonction d'ouverture ou de déclenchement qui vous permet de démarrer automatiquement un chat avec un client lorsqu'il visite une page spécifique de votre site. Il est également conçu pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les détaillants en ligne, ce qui en fait une excellente option si vous débutez.

En outre, Chatra s'intègre bien à Shopify et dispose de fonctions de génération de leads. Il comprend également des capacités de chatbot AI, une gamme de fonctions très faciles à utiliser - y compris une fonction de chat de groupe - et une interface utilisateur incroyablement simple, mais puissante.

Pour :

• Basé sur l'informatique en nuage, il est donc accessible de n'importe où.
• S'intègre bien à Shopify
• Fonctions de génération de leads
• Inclut des capacités de chatbot d'IA
• Une interface utilisateur agréable à l'œil

Cons :

• Manque de fonctionnalités disponibles sur le plan gratuit
• Certains clients se plaignent de la lenteur du chargement, de la lenteur ou du blocage complet du système.

Zendesk

Zendesk est un logiciel de service d'assistance populaire qui comprend également des fonctionnalités de chat en direct. Il s'intègre à de nombreux autres logiciels, dont Shopify, et est abordable et facile à utiliser. Grâce à la solution de chat en direct de Zendesk, vous pouvez facilement offrir aux clients en ligne de Shopify un service de chat en direct.

Cela permettra d'améliorer l'expérience client en matière de commerce électronique et de personnaliser le service pour les clients en comblant les lacunes des données grâce à l'IA. Elle rendra également vos agents plus efficaces grâce à des automatisations permettant de gagner du temps, des chatbots intelligents, etc.

Zendesk unifie également tous vos canaux de service, tels que les médias sociaux, le téléphone, l'e-mail, la messagerie et le chat en direct. Cela signifie que vous pouvez entamer une conversation dans un chat et la transférer vers un autre canal à partir d'un seul tableau de bord.

Pour :

• Très abordable
• Facilité d'utilisation
• S'intègre à un grand nombre de logiciels
• Unification de tous les canaux de service
• Grâce aux données importantes sur les clients, vous pouvez personnaliser les tableaux de bord de votre agent d'assistance.

Cons :

• Il peut être trop complexe à mettre en place pour certains utilisateurs

Tidio

Tidio est une application de chat en direct conçue pour les petites entreprises. Elle est abordable, facile à utiliser et s'intègre à une grande variété de programmes logiciels. Tidio dispose également d'un système de service d'assistance intégré qui vous permet de gérer toutes les interactions avec vos clients en un seul endroit.

L'un des meilleurs atouts de Tidio est son chatbot IA et son éditeur visuel de chatbot. Ce chatbot peut être utilisé pour répondre aux questions courantes des clients, ce qui peut permettre à vos représentants de se concentrer sur des tâches plus complexes. Tidio offre également un large éventail d'intégrations, de réponses automatisées et de prix flexibles. En outre, toutes les interactions de chat en direct, d'e-mail et de Messenger peuvent être gérées dans une seule fenêtre.

Pour :

• Très abordable
• S'intègre à un grand nombre de logiciels
• Chatbot AI et éditeur visuel de chatbot
• Large éventail d'intégrations

Cons :

• Le coût de certaines fonctionnalités supplémentaires qui sont généralement offertes gratuitement par d'autres applications
• Il existe certaines limitations en ce qui concerne les rapports et le retour d'information des clients.

Facebook Messenger

L'un des outils de messagerie les plus populaires peut également être utilisé comme application de chat en direct avec Shopify. Facebook Messenger offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la possibilité de discuter avec plusieurs personnes à la fois, les appels vidéo et vocaux, et le partage de fichiers. Il s'intègre également facilement à Shopify.

L'installation est simple : Il suffit d'ajouter l'application à partir du magasin d'applications de Shopify, de lier votre page Facebook et de choisir votre design. Messenger est idéal pour le service client car il vous permet de voir tous vos messages en un seul endroit. Cela facilite le suivi des interactions et vous aide à offrir une meilleure expérience à vos clients.

Le principal attrait de cette application est qu'elle offre une expérience client familière, ce qui n'est pas le cas des autres applications. Cependant, elle offre moins de possibilités de personnalisation et de fonctionnalités que les autres applications de chat en direct de Shopify.

Pour :

• Un outil de messagerie très populaire
• Une large gamme de fonctionnalités
• S'intègre facilement à Shopify
• Permet de voir tous les messages en un seul endroit

Cons :

• Certaines personnes peuvent ne pas vouloir utiliser Facebook Messenger
• Il peut ne pas être adapté à des interactions complexes avec le service à la clientèle.
• N'offre pas autant de possibilités de personnalisation que d'autres outils de chat en direct de Shopify

Gorgias

Gorgias est une autre des meilleures applications de chat en direct pour Shopify. Cette application offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la possibilité de créer et de gérer des tickets, d'ajouter des notes et des étiquettes aux tickets, et de mettre en place des automatisations. Elle s'intègre également facilement à Shopify.

Son application Shopify combine le chat en direct dans une approche plus omnicanale qui vise à simplifier les tickets d'assistance tout en augmentant les ventes pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique disposant d'équipes d'assistance dédiées.

Gorgias est idéal pour le service clientèle car il vous aide à offrir une meilleure expérience à vos clients. Grâce à ses fonctions de help desk, vous pouvez facilement suivre et gérer les interactions avec vos clients. Il offre également un large éventail d'intégrations qui facilitent la connexion avec d'autres logiciels. Cependant, une telle variété de fonctionnalités s'accompagne d'un prix assez élevé de $60 par mois pour le plan de base.

Pour :

• Une large gamme de fonctionnalités
• S'intègre facilement à Shopify
• Vous aide à offrir une meilleure expérience à vos clients
• Offre un large éventail d'intégrations

Cons :

• Le prix élevé peut s'avérer trop élevé pour certaines entreprises

Reamaze

Reamaze est une application de chat en direct connue pour sa simplicité. Elle offre une interface rationalisée et facile à utiliser qui la rend parfaite pour les entreprises de toutes tailles. De plus, elle s'intègre facilement à Shopify.

Reamaze propose également une solution de help desk et de centre d'aide FAQ pour faciliter toutes les interactions et permettre aux clients d'obtenir rapidement des réponses de la part de votre personnel. La caractéristique la plus distinctive de Reamaze est sa messagerie automatisée, qui lui permet de se démarquer de la concurrence.

Cette fonction vous permet d'envoyer des messages automatiques conçus pour attirer un type spécifique de visiteurs sur votre site. Ils enverront alors un message personnalisé, déclenché par certains critères ou paramètres spécifiques de votre compte Shopify. Vous pouvez également définir des règles pour l'envoi de messages en fonction de la localisation du client ou de son historique d'achat. Vous pouvez ainsi facilement tenir vos clients informés et améliorer considérablement leur expérience d'achat.

Pour :

• Interface simplifiée et facile à utiliser
• S'intègre facilement à Shopify et à de nombreuses autres applications
• Les possibilités de messagerie automatisée sont uniques et les distinguent de la concurrence.
• Un service clientèle très fiable
• Vous pouvez combiner plusieurs systèmes en un seul

Cons :

• Dans certains cas, vous payez pour des fonctions qui ne sont pas vraiment nécessaires.

Quels sont les avantages de l'utilisation d'une application de chat en direct ?

L'utilisation d'une application de chat en direct pour votre entreprise présente de nombreux avantages. Le logiciel de chat en direct peut vous aider à démarquer votre entreprise en vous aidant à fournir le meilleur service à la clientèle qui soit. Il s'agit d'un aspect important de la conduite des affaires au XXIe siècle, car les clients sont plus susceptibles d'aller voir ailleurs s'ils ont l'impression qu'on ne s'occupe pas bien d'eux.

En outre, le logiciel de chat en direct peut également vous aider à augmenter vos ventes. En effet, il vous permet de communiquer avec les acheteurs potentiels sur votre site et de répondre à leurs questions. Cela peut vous aider à conclure davantage de ventes, car les clients sont plus enclins à acheter quelque chose s'ils ont l'impression d'avoir obtenu une réponse à toutes leurs questions.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation d'une application de chat en direct avec Shopify :

Vous pouvez atteindre plus de clients

Avec le chat en direct, vous pouvez communiquer avec plus de clients en même temps. En effet, les logiciels de chat vous permettent d'ouvrir plusieurs chats simultanément. Certains clients ne veulent pas appeler parce qu'ils n'ont pas le temps ou parce qu'ils ne sont pas à l'aise. Le chat en direct est un excellent moyen de communiquer avec ces clients.

Faire en sorte que les clients se sentent entendus et compris

Les clients veulent se sentir écoutés et compris. Lorsqu'ils ont un problème, ils veulent que quelqu'un les aide à le résoudre le plus rapidement possible. Contrairement aux e-mails, les applications de chat en direct de Shopify permettent aux consommateurs de poser des questions complémentaires, d'obtenir des réponses immédiates et de se sentir véritablement reconnus. Le chat en direct donne aux clients la possibilité de communiquer avec quelqu'un qui peut comprendre leurs problèmes et les aider à les résoudre.

Réduire les points de douleur des clients

L'un des avantages du chat en direct est qu'il peut contribuer à réduire les points de douleur des clients. L'assistance téléphonique reste la forme la plus courante de service à la clientèle, mais l'assistance par chat présente plusieurs avantages que l'assistance téléphonique ne peut tout simplement pas égaler. Les clients détestent être mis en attente pendant une période prolongée. Les chats n'incluent pas de mise en attente formelle, car les représentants disposent de plus de temps entre les réponses pour rechercher et élaborer une solution, même s'il y a de petites pauses dans la conversation.

Cela signifie que vous pouvez résoudre leurs problèmes avant qu'ils n'aient le temps de s'énerver ou de se sentir frustrés. Ils seront ainsi plus enclins à revenir sur votre site à l'avenir et à le recommander à d'autres personnes.

Augmenter les conversions

Selon une étude de Forrester, le chat en direct peut augmenter votre taux de conversion de 34%. En effet, il vous permet d'entrer en contact avec des acheteurs potentiels et de répondre à toutes les questions qu'ils peuvent se poser sur votre produit ou service. En communiquant de manière proactive avec les clients sur votre site, vous pouvez leur fournir le soutien et l'assistance dont ils ont besoin pour effectuer un achat.

Le chat en direct de Shopify est également moins onéreux que les solutions d'assistance à la clientèle par téléphone, en particulier pour les entreprises qui effectuent un grand nombre de transactions chaque jour. Ils peuvent travailler sur plusieurs chats à la fois, ce qui leur permet de gagner du temps et d'optimiser vos ressources, car le logiciel de chat en direct est plus efficace que le téléphone ou l'e-mail.

Rendre l'expérience client plus personnelle

Tout le monde aime vivre une expérience personnelle. Grâce aux applications de chat en direct de Shopify, vous pouvez offrir à vos clients une expérience plus personnelle. En effet, elles vous permettent de communiquer avec eux en temps réel, ce qui peut les aider à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer. En outre, le logiciel de chat en direct permet d'enregistrer toutes les conversations entre les clients et les représentants.

Cela peut s'avérer très utile en cas de litige concernant la conversation ou le produit. Il vous permet également de suivre le comportement des clients, ce qui peut vous donner des indications sur ce qui les intéresse et sur la manière dont ils interagissent avec votre site.

Renforcer la disponibilité de l'aide

Les applications de chat en direct de Shopify vous permettent également d'améliorer la disponibilité de l'assistance. En effet, elles ne nécessitent pas de main-d'œuvre supplémentaire et les représentants peuvent être facilement formés à leur utilisation.

Le chat en direct est une excellente méthode pour fournir une assistance rapide, car le widget peut être affiché à tout moment. Les représentants peuvent aider les clients tout au long du processus d'achat et s'assurer qu'ils prennent la bonne décision.

Les chatbots peuvent être utilisés en dehors des heures d'assistance pour diriger les clients vers vos ressources en libre-service, telles que votre base de connaissances, même si les représentants ne sont pas accessibles.

Que faut-il rechercher dans une application de chat en direct pour Shopify ?

Alors, quand il s'agit d'applications de chat en direct pour Shopify, que devez-vous rechercher ? Voici quelques caractéristiques clés à garder à l'esprit :

Automatisation

L'automatisation est l'une des fonctions les plus importantes de toute application de chat en direct. L'automatisation permet à vos représentants de se concentrer sur des tâches plus complexes et les aide à gérer plusieurs chats à la fois. Ils sont ainsi en mesure de fournir une assistance rapide et précise à vos clients.

Reporting

Les rapports sont une autre fonction essentielle des applications de chat en direct. Les rapports vous permettent de suivre les performances de votre widget de chat et d'identifier les points à améliorer. En outre, les rapports peuvent également vous aider à comprendre le comportement des clients, ce qui peut vous donner un aperçu de ce qui les intéresse et de la façon dont ils interagissent avec votre site.

Analytique

Tout comme les rapports, les analyses peuvent vous aider à suivre les performances de votre widget de chat en direct. Cependant, les analyses vont plus loin et fournissent des informations sur le comportement des clients que les rapports ne permettent pas d'obtenir. Il s'agit notamment d'informations telles que le nombre de chats auxquels un client a participé, les heures de la journée où il est le plus actif et les pages de votre site qu'il visite le plus.

Personnalisation

La personnalisation est l'un des aspects les plus importants et les plus sous-estimés du service à la clientèle. Les conversations personnalisées permettent d'établir une relation de confiance avec les clients, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes. Les applications de chat en direct pour Shopify vous permettent de personnaliser la conversation en utilisant leur nom, en les saluant lorsqu'ils rejoignent le chat pour la première fois et en vous souvenant de leurs conversations antérieures.

Facilité d'utilisation

Un autre facteur important à prendre en compte est la facilité d'utilisation. L'application de chat en direct que vous choisissez doit être facile à installer et à utiliser. Les représentants doivent pouvoir naviguer facilement dans l'interface et trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir à parcourir plusieurs écrans.

Ouvreur ou déclencheur

En outre, l'application de chat en direct que vous choisissez doit disposer d'un ouvreur ou d'un déclencheur. Il s'agit d'une fonction qui vous permet de démarrer automatiquement une discussion avec un client lorsqu'il visite une page spécifique de votre site. Cela peut être utile pour s'assurer que les clients ont toujours quelqu'un à leur disposition pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Intégrations avec d'autres logiciels

L'application de chat en direct que vous choisissez doit s'intégrer aux autres logiciels que vous utilisez, tels que votre service d'assistance ou votre CRM. Cela vous permet de gérer toutes les interactions avec vos clients en un seul endroit et d'offrir à ces derniers une expérience plus transparente.

Intégration étroite avec Shopify

Bien entendu, l'application de chat en direct que vous choisissez doit être étroitement intégrée à Shopify. Cela vous permet de gérer tous vos chats à partir de Shopify et vous évite d'avoir à utiliser plusieurs identifiants de connexion. Le chat en direct de Shopify est utile à un grand nombre de services, il doit donc s'intégrer aux outils utilisés par ces services. Les meilleures applications de chat en direct fonctionnent bien avec les systèmes de billetterie, les sites de commerce électronique et les applications en libre-service comme les bases de connaissances.

Fonctions de génération de leads

Par ailleurs, saviez-vous que les applications de chapitres en direct peuvent être utilisées pour générer des leads vers votre site web ? Ce petit bijou méconnu peut être un ajout puissant à votre boîte à outils de génération de leads.

Les applications de chat en direct dotées de fonctions de génération de leads vous permettent de saisir le nom et l'adresse électronique des clients intéressés par vos produits. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour les relancer ultérieurement ou les ajouter à votre liste de marketing.

L'application de chat en direct que vous choisissez doit donc être dotée de fonctions de génération de leads. Cela peut vous aider à développer votre entreprise en augmentant votre base de clients.

Chatbot IA

Qui n'aime pas l'IA ? Outil pratique à avoir dans son sac, les chatbots IA peuvent prendre en charge certaines des tâches les plus fastidieuses du service client.

La technologie des chatbots est de plus en plus avancée, et de nombreuses applications de chat en direct pour Shopify intègrent désormais des chatbots IA. Cela vous permet de déléguer au chatbot des tâches simples telles que répondre à des questions courantes ou fournir des informations de base. Cela permet à vos représentants de se concentrer sur des tâches plus complexes et de renforcer la confiance des clients en leur montrant que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour eux.

Prix

Enfin, l'un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de la recherche d'une application de chat en direct pour Shopify est le prix. Les meilleures applications de chat en direct ne sont pas toujours les plus chères, et il existe de nombreuses options abordables. Veillez donc à comparer les prix avant de prendre une décision.

FAQs

Conclusion

Une application de chat en direct pour Shopify peut être un outil précieux pour vous aider à améliorer l'expérience de vos clients et même à augmenter vos ventes. En fin de compte, cela pourrait vous permettre de stimuler votre activité, d'attirer plus de clients et de réaliser plus de ventes avec moins d'efforts.

Les meilleures applications qui s'intègrent facilement à Shopify offrent des fonctionnalités telles que des possibilités de messagerie automatisée ou la possibilité de combiner plusieurs systèmes en un seul, ce qui peut les rendre parfaites pour différentes entreprises en fonction de leurs besoins.

Cependant, si vous recherchez une application offrant des possibilités de messagerie automatisée et des intégrations avec Shopify, Reamaze est le choix idéal. Si vous recherchez une interface facile à utiliser et un service client fiable, Gorgias est une excellente option. Et si vous voulez une solution tout-en-un qui combine plusieurs systèmes en un seul, Zendesk est l'application qu'il vous faut.

Quels que soient vos besoins, il y a une application de chat en direct pour Shopify qui vous attend. Il est important de prendre en compte les besoins de votre entreprise avant de décider laquelle de ces applications de chat en direct vous convient le mieux, en tenant compte des critères que nous avons utilisés dans notre analyse. Ensuite, essayez l'une de nos suggestions et voyez comment elle peut améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

Lectures recommandées :

• 5 meilleures alternatives à Podium