Beste Live Chat Apps voor Shopify

Laatst bijgewerkt op 22 april 2023 door Ewen Finser

Als u een Shopify winkel, dan weet je dat klantenservice belangrijk is. Om de best mogelijke klantenservice te bieden, moet je snel en gemakkelijk met je klanten kunnen communiceren. Dat is waar live chat apps om de hoek komen kijken.

Met live chat apps kunt u in real-time met klanten communiceren, wat kan helpen bij het oplossen van problemen en het bieden van een betere klantenservice. Maar niet alle live chat apps zijn gelijk, en er zijn enkele belangrijke factoren die u moet overwegen voordat u een beslissing neemt.

In deze blogpost bespreken we wat je moet zoeken in een live chat app voor Shopifyevenals enkele van onze top productaanbevelingen! Dus, of u nu net begint met uw online winkel of op zoek bent naar een upgrade, lees verder!

Bottom Line Up Front

De beste live chat apps voor Shopify moet je automatisering, sterke integraties, geweldige klantenservice en een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface kunnen bieden. Reamaze is de ideale oplossing voor jou als je op zoek bent naar een app waarmee je automatisch berichten kunt versturen en verbinding kunt maken met Shopify.

Gorgias is een prachtig alternatief voor wie op zoek is naar een gebruiksvriendelijke ervaring en een betrouwbare klantenservice. En als u een one-stop shop wilt voor al uw behoeften op het gebied van klantenservice, dan is Zendesk de app die u moet gebruiken.

Mijn Top Picks voor Shopify Live Chat Apps:

Mijn top picks voor live chat apps voor Shopify zijn:

• Zendesk - Dit is software voor klantrelatiebeheer die live chat aanbiedt als een van de functies. Het integreert met een reeks andere software en is zeer personaliseerbaar.
• Gorgias - Dit is live chat software die speciaal is ontworpen voor Shopify-winkels.
• Reamaze - Dit is een live chat software die zowel geautomatiseerde als handmatige berichtopties biedt. Het is zeer gestroomlijnd en biedt uitstekende functies voor geautomatiseerde berichtenuitwisseling.
• Chatra - Dit is live chatsoftware die is ontworpen voor kleine bedrijven. Het is cloudgebaseerd en heeft veel functies om leads te genereren.
• Tidio - Dit is een live chat software die zowel gratis als betaalde plannen aanbiedt. Het beschikt over een groot aantal integraties en de chatbotfuncties zijn van topklasse.
• Facebook Messenger - Deze bekende chat app biedt ook live chat mogelijkheden voor bedrijven - plus, de meeste klanten hebben al Facebook.

Criteria voor Picks

We hebben een reeks criteria gebruikt om deze lijst van beste live chat apps voor Shopify.

Eerst hebben we gekeken naar de functies die elke app biedt. We wilden er zeker van zijn dat de apps een breed scala aan functies hebben die geschikt zijn voor bedrijven van alle groottes en dat ze schaalbaar en gebruiksvriendelijk zijn. We hebben ook gekeken hoe gemakkelijk de apps te integreren zijn met Shopify en andere softwareprogramma's.

Vervolgens keken we naar de klantenservice. We wilden een app vinden met een betrouwbare klantenservice en een app die eenvoudig te gebruiken en te navigeren is.

Vervolgens keken we naar klantbeoordelingen om een idee te krijgen van hoe tevreden klanten waren over de prestaties van de app. Dit omvatte ook beoordelingen van de ervaring met de klantenservice. Tot slot keken we naar de prijskaartjes en of de functies van elke app de prijs waard waren.

Elk van de bovenstaande apps biedt een unieke set functies die hen perfect maakt voor verschillende bedrijven. Het is belangrijk om na te gaan wat uw bedrijf nodig heeft voordat u een beslissing neemt.

Wat is een Live Chat App?

Een live chat app is een software applicatie waarmee bedrijven in real-time kunnen communiceren met hun klanten. Dit kan via chat, spraak of videocommunicatie.

Hoe Live Chat Apps voor Shopify werken

Live chat-apps voor Shopify werken door een chatwidget aan te bieden die op uw site kan worden ingesloten. Hierdoor kunnen klanten in real-time communiceren met vertegenwoordigers en hulp krijgen bij hun problemen. Bovendien biedt live chat software ook een record van alle gesprekken tussen klanten en vertegenwoordigers, wat nuttig kan zijn als er geschillen zijn over het gesprek of het product.

Onze Top Live Chat App voor Shopify Aanbevelingen

Nu je weet wat je moet zoeken in een live chat app voor Shopify, laten we eens kijken naar een aantal van de beste opties die beschikbaar zijn. Hier zijn een paar van onze favorieten:

Chatra

Chatra, een van de populairste live chat apps voor Shopify, zit boordevol functies en integreert goed met andere software. Het is ook betaalbaar, waardoor het een geweldige optie is voor kleine bedrijven.

Het is cloudgebaseerd, wat betekent dat het overal toegankelijk is, en het heeft een opener- of triggerfunctie waarmee je automatisch een chat kunt starten met een klant wanneer ze een specifieke pagina op je site bezoeken. Het is ook voornamelijk ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven en online retailers, dus het is een geweldige optie als je net begint.

Bovendien integreert Chatra goed met Shopify en heeft het functies voor leadgeneratie. Het bevat ook AI chatbot-mogelijkheden, een reeks zeer gebruiksvriendelijke functies - waaronder een groeps-chatfunctie - en een ongelooflijk eenvoudige, maar krachtige UI.

Voordelen:

• Cloud-based, dus overal toegankelijk
• Integreert goed met Shopify
• Functies voor het genereren van leads
• Inclusief AI chatbot mogelijkheden
• Visueel aangename UI

Minpunten:

• Gebrek aan functies beschikbaar op het gratis plan
• Sommige klanten klagen over het feit dat het nogal traag laadt, vertraagt of volledig vastloopt.

Zendesk

Zendesk is een populaire helpdesksoftware die ook live chatmogelijkheden bevat. Het integreert met verschillende andere software, waaronder Shopify, en is betaalbaar en eenvoudig te gebruiken. Met de live chat oplossing van Zendesk kun je Shopify gemakkelijk online klanten met live chat geven.

Dit zal de e-commerce klantervaring verbeteren en de service voor klanten personaliseren door gegevensleemtes op te vullen met behulp van AI. Het maakt je agents ook efficiënter met tijdbesparende automatiseringen, intelligente chatbots en meer.

Zendesk verenigt ook al uw servicekanalen, zoals sociale media, telefoon, e-mail, berichten en live chat. Dit betekent dat u een gesprek kunt starten in een chat en het kunt overzetten naar een ander kanaal, allemaal vanuit één dashboard.

Voordelen:

• Zeer betaalbaar
• Gebruiksgemak
• Integreert met diverse software
• Verenigt alle servicekanalen
• Met belangrijke klantgegevens kunt u de dashboards van uw supportmedewerkers personaliseren

Minpunten:

• Het kan voor sommige gebruikers te ingewikkeld zijn om in te stellen

Tidio

Tidio is een live chat app die is ontworpen voor kleine bedrijven. Gericht op het geven van haar klanten alle tools die ze nodig hebben om een succesvolle live chat relatie met klanten, het is betaalbaar, gemakkelijk te gebruiken, en integreert met een verscheidenheid aan software programma's. Tidio heeft ook een ingebouwd helpdesksysteem, zodat u al uw klantinteracties op één plaats kunt beheren.

Een van de beste dingen van Tidio is zijn AI-chatbot en visuele chatbot-editor. Deze chatbot kan worden gebruikt om veelvoorkomende vragen van klanten te beantwoorden, waardoor uw vertegenwoordigers zich kunnen richten op complexere taken. Tidio biedt ook een breed scala aan integraties, geautomatiseerde antwoorden en flexibele prijzen. Bovendien kunnen alle live chat, e-mail en Messenger-interacties in één venster worden beheerd.

Voordelen:

• Zeer betaalbaar
• Integreert met diverse software
• AI-chatbot en visuele chatbot-editor
• Breed scala aan integraties

Minpunten:

• De kosten van een aantal extra functies die bij andere apps meestal gratis zijn.
• Er zijn enkele beperkingen als het gaat om rapportage en feedback van klanten.

Facebook Messenger

Een van de meest populaire messaging tools die er zijn kan ook gebruikt worden als live chat app met Shopify. Facebook Messenger biedt een breed scala aan functies, waaronder de mogelijkheid om met meer dan één persoon tegelijk te chatten, video en voice calling, en het delen van bestanden. Het integreert ook gemakkelijk met Shopify.

De installatie is eenvoudig: Voeg gewoon de app toe vanuit de Shopify app store, koppel je Facebook Page, en kies je ontwerp. Messenger is geweldig voor klantenservice omdat het je de mogelijkheid geeft om al je berichten op één plek te zien. Dit maakt het makkelijk om interacties te volgen en helpt je om een betere klantervaring te bieden.

De belangrijkste attractie van deze app is dat het een vertrouwde klantervaring biedt, iets wat andere apps niet doen. Het heeft echter minder aanpassingen en functies dan andere Shopify live chat apps.

Voordelen:

• Zeer populaire messaging tool
• Breed scala aan functies
• Integreert gemakkelijk met Shopify
• Hiermee kunt u alle berichten op één plaats zien

Minpunten:

• Sommige mensen willen Facebook Messenger niet gebruiken
• Het is misschien niet geschikt voor complexe klantenservice-interacties
• Biedt niet zoveel aanpassingen als andere Shopify live chat tools

Gorgias

Een andere van de beste live chat apps voor Shopify is Gorgias. Deze app biedt een breed scala aan functies, waaronder de mogelijkheid om tickets aan te maken en te beheren, notities en tags aan tickets toe te voegen en automatiseringen in te stellen. Het integreert ook gemakkelijk met Shopify.

De Shopify-app combineert live chat in een meer omnichannel aanpak die bedoeld is om supporttickets te vereenvoudigen en tegelijkertijd de verkoop te verhogen voor kleine en middelgrote e-commercebedrijven met gespecialiseerde supportteams.

Gorgias is geweldig voor de klantenservice omdat het u helpt een betere ervaring voor uw klanten te bieden. Met zijn helpdeskfuncties kunt u gemakkelijk klantinteracties bijhouden en beheren. Het biedt ook een breed scala aan integraties die het gemakkelijk maken om verbinding te maken met andere softwareprogramma's. Echter, met zo'n breed scala aan functies komt een vrij hoog prijskaartje van $60 per maand voor het Basic plan.

Voordelen:

• Breed scala aan functies
• Integreert gemakkelijk met Shopify
• Helpt u een betere klantervaring te bieden
• Biedt een breed scala aan integraties

Minpunten:

• Het hoge prijskaartje kan te duur zijn voor sommige bedrijven

Reamaze

Reamaze is een live chat app die bekend staat om zijn eenvoud. Het biedt een gestroomlijnde en eenvoudig te gebruiken interface die het perfect maakt voor bedrijven van elke omvang. Bovendien integreert het gemakkelijk met Shopify.

Reamaze biedt ook een helpdesk en FAQ help center oplossing om alle interacties makkelijker te maken, zodat klanten snel antwoord krijgen van uw personeel. Het meest onderscheidende kenmerk van Reamaze zijn de geautomatiseerde berichten mogelijkheden, die het onderscheidt van de concurrentie.

Met deze functie kun je automatische berichten sturen die zijn ontworpen om een specifiek type bezoeker van je site te boeien. Ze sturen dan een bericht op maat, getriggerd door bepaalde criteria of specifieke parameters binnen je Shopify account. Je kunt ook regels instellen voor het versturen van berichten op basis van de locatie of aankoopgeschiedenis van de klant. Dit maakt het eenvoudig om je klanten op de hoogte te houden en verbetert hun winkelervaring aanzienlijk.

Voordelen:

• Gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke interface
• Integreert gemakkelijk met Shopify en vele andere apps
• De geautomatiseerde berichtgevingsmogelijkheden zijn uniek en onderscheiden zich van de concurrentie
• Zeer betrouwbare klantenservice
• U kunt vele systemen combineren tot één

Minpunten:

• Bij sommige niveaus betaal je voor functies die niet echt nodig zijn

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een Live Chat App?

Er zijn veel voordelen van het gebruik van een live chat app voor uw bedrijf. Live chat software kan u helpen uw bedrijf te onderscheiden door u te helpen de beste klantenservice te bieden. Dit is een belangrijk onderdeel van het zakendoen in de eenentwintigste eeuw, omdat klanten eerder geneigd zijn hun zaken elders te regelen als ze het gevoel hebben dat er niet goed voor hen wordt gezorgd.

Daarnaast kan live chat software u ook helpen uw verkoop te verhogen. Dit komt omdat het u in staat stelt te communiceren met potentiële kopers op uw site en eventuele vragen te beantwoorden. Dit kan u helpen meer verkopen te sluiten, omdat klanten eerder geneigd zijn iets te kopen als ze het gevoel hebben dat al hun vragen worden beantwoord.

Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen van het gebruik van een live chat app met Shopify:

U kunt meer klanten bereiken

Met live chat kun je met meer klanten tegelijk communiceren. Met chatsoftware kun je namelijk meerdere chats tegelijk open hebben staan. Sommige klanten willen niet bellen omdat ze geen tijd hebben, of omdat ze dat niet prettig vinden. Live chat is een geweldige manier om met deze klanten te communiceren.

Laat klanten zich gehoord en begrepen voelen

Klanten willen zich gehoord en begrepen voelen. Als ze een probleem hebben, willen ze dat iemand ze zo snel mogelijk helpt om het op te lossen. In tegenstelling tot e-mail, kunnen consumenten met Shopify live chat apps vervolgvragen stellen, meteen antwoord krijgen en zich echt erkend voelen. Live chat geeft klanten de mogelijkheid om te communiceren met iemand die hun problemen kan begrijpen en hen kan helpen deze op te lossen.

De pijnpunten van de klant verminderen

Een van de beste dingen aan live chat is dat het pijnpunten bij klanten kan helpen verminderen. Telefonische ondersteuning is nog steeds de meest voorkomende vorm van klantenservice, maar chatsupport heeft een aantal voordelen waar telefonische assistentie simpelweg niet aan kan tippen. Klanten hebben er een hekel aan om langere tijd in de wacht te staan. Bij chats is er geen sprake van een formele wachttijd omdat vertegenwoordigers meer tijd hebben tussen de antwoorden om een oplossing te zoeken en te ontwikkelen, zelfs als er kleine onderbrekingen in het gesprek zijn.

Dit betekent dat u hun problemen kunt oplossen voordat ze de kans krijgen boos of gefrustreerd te worden. Hierdoor zullen zij eerder geneigd zijn in de toekomst naar uw site terug te keren en deze ook aan anderen aan te bevelen.

Conversies verhogen

Volgens een studie van Forrester kan live chat uw conversiepercentage met wel 34% verhogen. Dit komt omdat u zo in contact kunt komen met potentiële kopers en eventuele vragen over uw product of dienst kunt beantwoorden. Door proactief te communiceren met klanten op uw site, kunt u hen de ondersteuning en hulp bieden die ze nodig hebben om een aankoop te voltooien.

Shopify live chat is ook minder duur dan telefonische klantenservice alternatieven, vooral voor bedrijven die een groot aantal transacties per dag uitvoeren. Ze kunnen aan veel chats tegelijk werken, waardoor ze hun tijd besparen en uw middelen maximaliseren omdat live chat software efficiënter is dan telefoon of e-mail.

Maak de klantervaring persoonlijker

Iedereen houdt van een persoonlijke ervaring. Met Shopify live chat apps kunt u uw klanten een meer persoonlijke klantervaring bieden. Dit komt omdat het u in staat stelt om in real-time met hen te communiceren, wat kan helpen om eventuele problemen op te lossen. Daarnaast biedt live chat software ook een record van alle gesprekken tussen klanten en vertegenwoordigers.

Dit kan zeer nuttig zijn als er geschillen zijn over het gesprek of het product. U kunt er ook het gedrag van klanten mee volgen, wat u inzicht kan geven in wat ze interesseert en hoe ze met uw site omgaan.

De beschikbaarheid van ondersteuning vergroten

Shopify live chat apps stellen je ook in staat om de beschikbaarheid van ondersteuning te verhogen. Dit komt omdat er geen extra mankracht voor nodig is en vertegenwoordigers gemakkelijk getraind kunnen worden in het gebruik ervan.

Live chat is een uitstekende methode om snel hulp te bieden omdat de widget te allen tijde getoond kan worden. Vertegenwoordigers kunnen klanten helpen het aankoopproces te doorlopen en ervoor zorgen dat zij de juiste beslissing nemen.

Chatbots kunnen buiten supporturen worden gebruikt om klanten door te verwijzen naar je zelfvoorzienende middelen, zoals je kennisbank, zelfs als vertegenwoordigers niet bereikbaar zijn.

Wat moet je zoeken in een Live Chat App voor Shopify?

Dus, als het gaat om live chat apps voor Shopify, wat moet je dan zoeken? Hier zijn een paar belangrijke kenmerken om in gedachten te houden:

Automatisering

Een van de belangrijkste functies van elke live chat app is automatisering. Dankzij automatisering kunnen uw vertegenwoordigers zich concentreren op complexere taken en kunnen ze meerdere chats tegelijk beheren. Dit zorgt ervoor dat ze uw klanten snel en accuraat kunnen helpen.

Rapportage

Rapportage is een andere essentiële functie van live chat apps. Rapporten helpen u de prestaties van uw chatwidget te volgen en eventuele gebieden te identificeren die verbetering behoeven. Daarnaast kunnen rapporten u ook helpen het gedrag van klanten te begrijpen, wat u inzicht kan geven in waar ze in geïnteresseerd zijn en hoe ze met uw site omgaan.

Analytics

Vergelijkbaar met rapportage kunnen analyses u helpen de prestaties van uw live chat widget te volgen. Analytics gaan echter een stap verder en bieden inzichten in klantgedrag die rapportage niet biedt. Dit omvat informatie zoals aan hoeveel chats een klant heeft deelgenomen, welke tijden van de dag ze het meest actief zijn en welke pagina's op uw site ze het meest bezoeken.

Personalisatie

Een van de belangrijkste en meest onderschatte aspecten van klantenservice is personalisatie. Gepersonaliseerde gesprekken helpen bij het opbouwen van vertrouwen en verstandhouding met klanten, wat kan resulteren in meer verkopen. Met live chat apps voor Shopify kun je het gesprek personaliseren door hun naam te gebruiken, ze te begroeten als ze voor het eerst in de chat komen, en hun eerdere gesprekken te onthouden.

Gebruiksgemak

Een andere belangrijke factor om te overwegen is het gebruiksgemak. De live chat app die u kiest moet eenvoudig te installeren en te gebruiken zijn. Vertegenwoordigers moeten gemakkelijk door de interface kunnen navigeren en de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben zonder door meerdere schermen te hoeven zoeken.

Opener of trekker

Daarnaast moet de live chat app die u kiest een opener of trigger hebben. Dit is een functie waarmee u automatisch een chat kunt starten met een klant wanneer zij een specifieke pagina op uw site bezoeken. Dit kan handig zijn om ervoor te zorgen dat klanten altijd iemand beschikbaar hebben om hen te helpen met hun problemen.

Integraties met andere software

De live chat app die u kiest moet integreren met andere software die u gebruikt, zoals uw helpdesk of CRM. Zo kunt u al uw klantinteracties op één plaats beheren en biedt u klanten een meer naadloze ervaring.

Nauwe integratie met Shopify

Natuurlijk moet de live chat app die je kiest nauw geïntegreerd zijn met Shopify. Hierdoor kun je al je chats vanuit Shopify beheren en heb je geen meerdere inloggegevens nodig. Shopify's live chat is nuttig voor een groot aantal afdelingen, daarom moet het aansluiten op de tools die gebruikt worden door die afdelingen. De beste live chat applicaties werken goed samen met ticketing systemen, e-commerce sites en self-service apps zoals kennisbanken.

Functies voor het genereren van leads

Wist u ook dat live chap apps daadwerkelijk kunnen worden gebruikt om leads naar uw website te genereren? Dit weinig bekende juweeltje kan een krachtige aanvulling zijn op je lead gen toolkit.

Met live chat-apps met functies voor leadgeneratie kunt u de naam en het e-mailadres vastleggen van klanten die geïnteresseerd zijn in uw producten. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt om later met hen op te volgen of hen toe te voegen aan uw marketinglijst.

Als zodanig moet de live chat app die u kiest beschikken over functies voor het genereren van leads. Dit kan u helpen uw bedrijf te laten groeien door uw klantenbestand te vergroten.

AI Chatbot

Wie houdt er niet van AI? AI-chatbots zijn een handig hulpmiddel voor je bedrijf en kunnen een aantal van de vervelende taken van de klantenservice overnemen.

Chatbot technologie wordt steeds geavanceerder, en veel live chat apps voor Shopify bevatten nu AI chatbots. Hierdoor kun je eenvoudige taken zoals het beantwoorden van veelvoorkomende vragen of het verstrekken van basisinformatie aan de chatbot delegeren. Dit laat je vertegenwoordigers vrij om zich te richten op complexere taken en bouwt het vertrouwen van de klant op door te laten zien dat je bereid bent om een stapje extra te doen voor hen.

Prijs

Tot slot, een van de belangrijkste dingen om te overwegen wanneer u op zoek bent naar een live chat app voor Shopify is de prijs. De beste live chat apps zijn niet altijd de duurste, en er zijn veel betaalbare opties beschikbaar. Zorg er dus voor dat je de prijzen vergelijkt voordat je een beslissing neemt.

FAQ's

Conclusie

Een live chat app voor Shopify kan een waardevol hulpmiddel zijn om de ervaring van je klanten te verbeteren en zelfs de verkoop te verhogen. Dit kan uiteindelijk leiden tot een boost voor je bedrijf, meer klanten en meer omzet met minder moeite.

De beste apps die gemakkelijk integreren met Shopify bieden functies zoals geautomatiseerde berichtenmogelijkheden of de mogelijkheid om veel systemen te combineren tot één, waardoor ze perfect kunnen zijn voor verschillende bedrijven, afhankelijk van hun behoeften.

Als u echter op zoek bent naar een app die geautomatiseerde berichtenmogelijkheden en integraties met Shopify biedt, dan is Reamaze de perfecte keuze. Als u op zoek bent naar een gebruiksvriendelijke interface en een betrouwbare klantenservice, dan is Gorgias een geweldige optie. En wil je een alles-in-één oplossing die veel systemen combineert in één, dan is Zendesk de app voor jou.

Wat je behoeften ook zijn, er staat een perfecte live chat app voor Shopify op je te wachten. Het is belangrijk om na te denken over wat je bedrijf nodig heeft voordat je een beslissing neemt over welke van deze live chat apps geschikt zijn voor jou, door de criteria te overwegen die we in onze analyse hebben gebruikt. Probeer vervolgens een van onze suggesties uit en kijk hoe het de winkelervaring van je klanten kan verbeteren.

Aanbevolen lectuur:

• 5 Betere Podium Alternatieven