Zoho CRM vs. Freshworks CRM: Was ist das Beste?

Zuletzt aktualisiert am 5. Dezember 2023 von Ewen Finser

Heutzutage ist es schwierig, ein Unternehmen ohne den Einsatz von Technologie zu führen.

Es ist möglich, aber Sie werden immer hinter Ihrer Konkurrenz zurückbleiben und die technologische Effizienz, die diese Lösungen jedem Unternehmen bringen, nicht nutzen können. Eines der wichtigsten Systeme für jedes Unternehmen ist CRM (Kundenbeziehungsmanagement).

Sie werden mehrere Arten von CRM-Software mit unterschiedlichen Funktionen finden, aber heute werden wir zwei der beliebtesten aufschlüsseln; Zoho und Freshworks um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches System am besten zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.

Hauptunterschiede zwischen Zoho und Freshworks

Die wichtigsten Unterschiede zwischen Zoho und Freshworks:

• Zoho verfügt über automatisierte Workflow-Funktionen, die im Professional-Tarif enthalten sind, während Freshworks diese Funktion in allen Stufen anbietet.
• Zoho ermöglicht die Integration mit Zoho und verschiedener unabhängiger Software, während Freshworks ist in Integrationsfragen begrenzt.
• Zoho verfügt über umfangreiche Anpassungsfunktionen, die den Einsatz in verschiedenen Branchen ermöglichen, während Freshworks nur wenig Anpassungsmöglichkeiten bietet.

Was ist CRM-Software?

Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auf Software, die Unternehmen hilft, ihre Interaktionen mit bestehenden und zukünftigen Kunden zu verfolgen. Das Hauptziel dieses Systems besteht darin, den Marketing- und Vertriebsteams einen effizienten Weg zur Interaktion mit Interessenten und Kunden zu bieten.

Eine typische CRM-Software besteht aus verschiedenen Modulen, die sowohl von den Vertriebs- als auch von den Marketingteams unterschiedlich genutzt werden. Vertriebsmitarbeiter nutzen sie, um Interessenten und neue Kunden zu finden, mit ihnen zu kommunizieren und zu sehen, wie sie auf diese Interaktionen reagieren.

Zum Beispiel kann ein Vertriebsmitarbeiter mit Hilfe einer CRM-Software ganz einfach zu dem Punkt zurückkehren, an dem er das Gespräch mit einem potenziellen Kunden unterbrochen hat, anstatt seine Post zu durchforsten, um dies zu überprüfen.

Warum CRM-Software?

Die meisten großen Unternehmen verfügen über CRM-Software, aber die Herausforderung liegt bei den kleinen und mittleren Unternehmen.

Diese Unternehmen sind der Meinung, dass die Investition in eine CRM-Software weit hergeholt ist, da sie den Eindruck haben könnten, dass die Art und Weise, wie sie mit ihrer begrenzten Anzahl von Kunden umgehen, für sie funktioniert. Wie man so schön sagt: Ändere nichts, bevor es nicht kaputt ist. Heißt das aber, dass Sie Ihre Abläufe nicht verbessern sollten? Das glaube ich nicht!

Ihr Unternehmen wird wachsen, vor allem, wenn Sie die richtigen Dinge tun, und hier müssen Sie ein organisiertes Kundenmanagementsystem einführen. Die Umstellung auf solche Systeme kann schmerzhaft sein, wenn Sie sie jahrelang hinausgezögert haben und nun in Situationen geraten, in denen Sie sie innerhalb kurzer Zeit durchführen müssen. Im Grunde genommen ist CRM für alle Unternehmen unerlässlich.

Einige der Vorteile sind;

• Bessere Organisation der Informationen
• Verbesserte Kommunikation mit den Kunden
• Bessere Kundenbindung
• Bessere Antizipation des Bedarfs
• Verbesserter Datenschutz
• Leichte Kundensegmentierung
• Ermöglicht die Skalierung Ihrer Vertriebsprozesse
• Verbesserung der Verwaltungsabläufe

Nun, da wir die Vorteile einer CRM-Software für Ihr Unternehmen betrachtet haben, lassen Sie uns in die Funktionen von Zoho vs. Zoho eintauchen. Freshworks und sehen Sie, welche am besten zu Ihnen passt.

Übersicht

Zoho CRM ist Eigentum von Zoho Gesellschaftmit Hauptsitz in Chennai, Indien. Das Unternehmen konzentriert sich unter anderem auf webbasierte Business-Tools und Informationstechnologie-Lösungen. Es ist einer der anerkanntesten Anbieter von Unternehmenssoftwarelösungen.

Zoho verfügt über eine Sammlung von 45 Software-as-a-Service-Produkten, die Unternehmen bei der Abwicklung verschiedener Vorgänge unterstützen, darunter die folgenden Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho-Rechnungund andere. Von all diesen Produkten ist Zoho CRM das Flaggschiff, das 2005 auf den Markt kam, und es ist immer noch eines der besten Beispiele für eine robuste Lösung zu einem günstigen Preis.

Zoho CRM ist eine umfassende Customer Relationship Management-Suite mit vielen Funktionen und Integrationen, die sie zu einer beliebten Wahl unter Geschäftsinhabern macht. Mit seinen Funktionen können Unternehmer wichtige Geschäftsaufgaben wie Lead-Management, Kontaktmanagement, Multikanal-Interaktionen und Analysen bewältigen.

Freshworks (ehemals Freshsales) wurde gegründet 2010 von den Gründern Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy als benutzerorientierte, cloudbasierte Kundendienstsoftware gegründet. Das Unternehmen wurde in Chennai, Indien, gegründet und erhielt zweimal eine Finanzierung, um den Betrieb zu erweitern. Im Laufe der Jahre vergrößerte Freshworks seinen Kundenstamm und erreichte vor allem im August 2015 die 30.000er-Marke.

Das CRM-Produkt von Freshworks wurde im Juni 2017 auf den Markt gebracht, was eine Umbenennung in Freshworks zur Folge hatte, um das erweiterte Produktangebot widerzuspiegeln.

Freshworks CRM bietet eine Reihe von Produkten, die kleinen und mittleren Unternehmen zu einem erschwinglichen Preis helfen sollen. Es ist hochgradig automatisiert und verfügt über zahlreiche Funktionen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, das Beste daraus zu machen.

Pläne und Preisgestaltung

Zoho CRM

Zoho CRM hat eine kostenlose Version, die bis zu drei Benutzer zulässt. Die kostenpflichtige Standardversion kostet $18 pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und $12 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Dies ist die Einstiegsvariante und umfasst Umsatzprognosen, benutzerdefinierte Dashboards, eine Dokumentenbibliothek, Marketingvorlagen und die Möglichkeit, Broadcast-E-Mails zu versenden. Die Datenbank ist auf 100.000 Datensätze begrenzt.

Die Professional-Stufe kostet $30 pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und $20 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Dieser Plan umfasst E-Mail-Integration, Social CRM, Bestandsverwaltung, Social CRM, Workflow-Automatisierung, rollenbasierte Sicherheit und unbegrenzte Datensätze.

Die Enterprise-Stufe kostet $45 pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und $35 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zu den anderen Funktionen kommen Gebietsverwaltung, benutzerdefinierte Module, zeitbasierte Aktionen und mehrere Währungen hinzu. Dies ist der empfohlene Plan für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen.

Die Ultimate-Stufe kostet $55 pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und $45 bei jährlicher Abrechnung. Sie enthält alles, was in der Enterprise-Stufe enthalten ist, plus E-Mail-Sentiment-Analyse und erweiterte Anpassungsfunktionen. Außerdem gibt es für diese Stufe eine 30-tägige kostenlose Testphase.

Sehen Sie sich eine umfassendere Liste der Funktionen an, die von Zoho-Pläne hier.

Zusammenfassung der Zoho CRM-Pläne

Plan	Kosten pro Monat und Nutzer, die jährlich abgerechnet werden	Kosten pro Monat pro Nutzer, der monatlich abgerechnet wird
Kostenlos	K.A.	K.A.
Standard	$12	$18
Professionell	$20	$30
Unternehmen	$35	$45
Ultimativ	$45	$55

Beachten Sie, dass der kostenlose Plan auf drei Benutzer begrenzt ist.

Freshworks CRM

Freshworks CRM hat drei Preispläne die sich an unterschiedliche Unternehmensgrößen richten.

Die Einstiegsplan Wachstum ist ideal für kleine und schnell wachsende Unternehmen, die ein All-in-One-CRM benötigen, das die meisten ihrer Bedürfnisse abdeckt. Es kostet $29 pro Benutzer und Monat, die jährlich abgerechnet werden. Einige der Funktionen dieses Plans umfassen;

• 1.000 aktive Kontakte
• Verwaltung von Kontakten und Geschäften
• Website-Verfolgung
• 1 benutzerdefinierte Domäne
• Prädiktive Kontaktbewertung
• Drag & Drop Fahrplanauskunft
• Visuelle Vertriebspipeline
• Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards

Die nächsthöherer Plan namens Pro eignet sich für größere Teams, die skalieren und ihre Effizienz steigern wollen. Es kostet $96 pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet. Es umfasst alles, was in Growth plus enthalten ist;

• 3.000 aktive Kontakte
• Lead Gen und Antwortbot
• Intelligente Streichhölzer
• 10 benutzerdefinierte Domains
• Verwaltung der Gebiete
• Einblicke in das Geschäft
• 10 mehrere Vertriebskanäle

Dies ist der empfohlene Plan für die meisten mittelständischen Unternehmen.

Die Unternehmensplan wurde für große Unternehmen entwickelt, die Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten benötigen. Es enthält alles, was in Pro plus enthalten ist;

• 5.000 aktive Kontakte
• Automatische Profilanreicherung
• 25 benutzerdefinierte Domains
• Handelsteams und Prüfungsprotokolle
• 100 aktive Marketingkampagnen
• Erweiterte Metriken
• Dedizierter Kundenbetreuer

Hauptmerkmale von Zoho CRM

Benutzeroberfläche

Zoo hat ein einfaches Design, das der Produktivität zugute kommt. Alle wichtigen Module sind auf der Standard-Startseite verfügbar. Einige der wichtigsten Funktionen, die auf dieser Seite verfügbar sind, sind Offene Aufgaben, Today's führt, Betrag nach Stufe und andere dynamische Widgets. Dieses einfache Design ermöglicht es Managern, sich schnell einen Überblick über die Kundeninteraktionen zu verschaffen.

Die Seite verfügt über ein Suchmodul, mit dem Sie jedes Modul finden können, das Sie verwenden möchten. Das ist gut, wenn man sich die Anzahl der Funktionen ansieht, die Zoho CRM bereithält.

Alle Menüpunkte sind jedoch nach ihrer Wichtigkeit geordnet. Auf diese Weise finden Sie einige wichtige Punkte wie Leads, Konten, Kontakte, Aktivitäten, Analysen, Produkte und Marktplatz auf den ersten Blick. Sie können diese Seite jedoch jederzeit anpassen, damit Ihre wichtigsten Punkte auf der Startseite erscheinen.

Kundenmanagement

Aufgrund der vielen Module müssen Sie bei Zoho CRM im Vorfeld eine Menge Anpassungen vornehmen, bevor Sie ein geeignetes CRM für Ihre Bedürfnisse erhalten.

Sie können diesen Schritt zwar überspringen, aber er macht es einfacher, alles, was Sie brauchen, auf den ersten Blick zu finden. Es ist einfach, Benutzer zu erstellen, und erweiterte Filter machen es einfacher, sie zu finden. Sie können das CRM auf der Grundlage von Aufgaben, Terminen, Notizen und anderen Aktivitäten abfragen. Außerdem verfügt es über eine Zeitleiste, die Ihre Interaktion mit Kunden und anstehende Aktionen hervorhebt.

Wenn Sie die Software zum ersten Mal verwenden, erhalten Sie auf einer Slash-Seite Tipps zur Einrichtung. Diese ersten Tipps helfen Ihnen dabei, Leads und Konten zu erstellen und der Plattform Nutzer hinzuzufügen, die Ihren Präferenzen entsprechen.

Dieses CRM verfügt über eine Seitenlayout-Option, mit der Sie verschiedene Produkte und Dienstleistungen unter einem einzigen CRM-Konto verwalten können. Die Sandbox-Funktion ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Module und Layouts zu testen, bevor Sie sie für Benutzer implementieren.

Konvertierungsfähigkeiten

Der Hauptgrund für die Anschaffung von CRM-Software für Unternehmen ist die Unterstützung bei der Konvertierung und Steigerung des Umsatzes. Der Weg zur Kundenbeziehung kann ziemlich lang sein, und ohne ein solides System ist es schwer, alle wichtigen Aspekte im Blick zu behalten.

Zoho CRM verfügt über eine Fülle von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen sollen, Leads in Kunden zu verwandeln, z. B. Kampagnenmanagement, Lead-Erfassung, Lead-Nurturing, Prospecting-Tools und Lead-Verteilung. Alle potenziellen Kunden werden in Kontakte umgewandelt, wenn sie bestimmte Qualifikationen erfüllen, um zu vermeiden, dass die Kontaktschlitze gefüllt werden.

Es ist jedoch immer noch in Ordnung, Leads in Kontakte umzuwandeln, wenn die Zahlen noch niedrig sind. Mit Zoho können Sie über die SalesSignals-Funktion eine große Anzahl von Leads aus verschiedenen Quellen erhalten. Damit können Sie verschiedene Quellen wie soziale Netzwerke, Chats und E-Mails überwachen, um Echtzeit-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn der Name Ihres Unternehmens erwähnt wird.

Der Benachrichtigungsfluss kann für kleine Unternehmen überwältigend sein, ist aber perfekt für Unternehmen mit einer proaktiven Kampagne und dem Personal, das für die Echtzeitkommunikation erforderlich ist.

Um seine Prozesse zu verbessern, hat Zoho eine zusätzliche Funktion namens Zia. Dabei handelt es sich um ein KI-Tool, das mithilfe von Trendanalysen Anomalien in den Vertriebsprozessen erkennt und Empfehlungen für die besten Zeitpunkte zum Nachfassen bei Anrufen und E-Mails gibt.

Hauptmerkmale von Freshworks

Kontaktmanagement und Berichterstattung

Eine der größten Herausforderungen beim Kundenmanagement ist das Sortieren von Daten und Leads. Freshworks ist dank der von der KI-Engine unterstützten Funktion zur Datendeduplizierung stark auf die Datensortierung ausgerichtet. Sie gibt Erinnerungen und Warnungen aus, damit Sie Ihre Kundenkontakte im Griff haben, und warnt Sie sogar vor faulen Geschäften, d. h. vor Kundenkontakten, die veraltet sind und Maßnahmen erfordern.

Wenn Sie sich auf der Startseite anmelden, sehen Sie die Lead-Liste mit einem Beispieldatensatz. Auf der linken Seite sehen Sie alle anderen CRM-Bestandteile, wie z. B. Geschäftsgespräche, Kalender, Berichte und Dashboard, unter anderem.

Freshworks verwendet einen Lead als Einstiegspunkt, der den ersten Punkt des CRM-Workflows darstellt. Je nach eingestelltem Schwellenwert wird aus dem Lead schließlich ein Kontakt. In diesem Fall werden die Informationen zum Unternehmen in den Namen eingefügt, damit Sie von Anfang an alles über den Kunden wissen.

Für einzelne Kontakte füllt das System deren Informationen unter anderem aus Facebook, Twitter und LinkedIn aus. Auf diese Weise können Sie sehen, wofür sich der Kontakt interessiert, und erhalten einen guten Ausgangspunkt, wenn Sie mit ihm sprechen. Sie können Leads nach verschiedenen Kriterien und einem Lead-Score filtern, der für jeden Meilenstein, den Sie mit ihnen erreichen, vergeben wird.

Das CRM ist im Kanban-Stil aufgebaut, d. h. Sie können Leads je nach Fortschritt in verschiedene Pipelines verschieben. All dies kann angepasst werden, und Sie können neue Pipelines einfügen, die Ihnen helfen, Leads auf der Grundlage dessen zu verwalten, was für Sie wichtig ist.

KI-Assistent

Freshworks setzt seinen Assistenten mit künstlicher Intelligenz namens Freddy ein, um historische Daten zu nutzen und Analysen durchzuführen, die Ihre Prozesse verbessern. Er gibt Ihnen Einblicke und Vorhersagen, die Ihnen helfen, mehr Aufträge zu gewinnen. Er benachrichtigt Sie über Bereiche mit plötzlichen Aktivitätsverschiebungen und ermöglicht es Ihnen, sich rechtzeitig darum zu kümmern.

Je nach Aktivitätsniveau sagt Ihnen Freddy, ob Sie kurz davor stehen, ein Geschäft abzuschließen oder einen Kunden zu verlieren, und hilft Ihnen, Geschäfte zu identifizieren, die Ihre Aufmerksamkeit verdienen.

Kommunikationsoptionen

Einer der wichtigsten Bestandteile des Kundenmanagements ist die Kommunikation, und Freshworks verfügt über zahlreiche Funktionen, die dabei helfen. Es bietet E-Mail-Vorlagen, Anrufaufzeichnung und integrierte VOIP-Anrufe. Ziel ist es, die gesamte Kommunikation über die Software abzuwickeln, um die Nachverfolgung zu erleichtern und die manuelle Eingabe von Updates zu vermeiden. Die E-Mail-Vorlagen sind mit Tracking-Metriken gekoppelt, die Ihnen die erfolgreichsten E-Mails anzeigen.

Sie können jedes IMAP-kompatible E-Mail-Konto mit Freshworks verbinden, z. B. Microsoft Office 365, Zoho Mail und Gmail, um nur einige zu nennen.

Eine der großen Stärken dieses CRM ist die Fähigkeit, manuelle Aufgaben zu automatisieren. Dies macht es der Software leicht, Arbeitsabläufe und Auslöser einzurichten, die Sie alarmieren, wenn bestimmte Meilensteine erreicht sind.

Das Gute und das Schlechte

Vorteile von Zoho

• Beeindruckende Funktionen
• Ermöglicht eine umfassende Anpassung an Ihre Bedürfnisse
• Großartige E-Mail-Marketing-Tools

Nachteile von Zoho

• Workflow-Automatisierung beschränkt auf den Professional-Plan
• Der ZIA-Sprachassistent entspricht nicht dem Standard

Vorteile von Freshworks

• Vereinfacht den CRM-Prozess in vielerlei Hinsicht
• Beeindruckende Fähigkeiten zur Workflow-Automatisierung
• Proaktiver KI-Assistent
• Eingebaute Kommunikationskanäle

Nachteile von Freshworks

• Keine Berichte in der kostenlosen Version
• Schwer, den besten Plan für Sie zu finden
• Keine Tools für die Lead-Generierung

FAQs

Fazit: Zoho oder Freshworks CRM?

Sowohl Zoho als auch Freshworks sind Top-CRM-Optionen, die die Anforderungen der meisten Geschäftsinhaber schnell erfüllen können. Sie haben jedoch ihre Schwächen, und diese werden uns helfen, die bessere Option zu finden.

Ein großes Manko von Zoho ist die begrenzte Fähigkeit zur Workflow-Automatisierung, die ein großes Problem darstellt. Freshworks ist in diesem Punkt sehr stark. Das ist ein enormer Vorteil, wenn man bedenkt, wie die manuelle Bearbeitung den Fortschritt und die Fähigkeit, Kundengespräche zu führen, einschränken kann.

Freshworks ist bei der Lead-Generierung nicht sehr fortschrittlich, was den Umfang Ihrer Kampagnen einschränkt. Es ist jedoch eine leichtgewichtige und unkomplizierte Lösung für Unternehmen, die die meisten CRM-Anforderungen erfüllen müssen, ohne viele Dateneingaben vornehmen zu müssen.

Mit all diesen Vor- und Nachteilen, Freshworks ist unser Favorit weil es den Unternehmen, die es nutzen, die Arbeit erleichtert. Die Automatisierung in Verbindung mit dem robusten KI-Assistenten macht es einfach, die Kontaktverwaltung zu automatisieren, was für jedes Unternehmen, das schnell wachsen möchte, von größter Bedeutung ist.

Beachten Sie, dass Freshworks CRM jetzt Freshworks CRM heißt.

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