Última actualización en mayo 6, 2022 por Ewen Finser
SurverySparrow es uno de los principales proveedores de software y servicios de encuestas. La empresa se fundó en 2014 y lleva ofreciendo sus servicios desde entonces, ayudando a los clientes a crear formularios, encuestas, sondeos y mucho más. Con un enfoque en simplificar el proceso de creación sin dejar de dar a los usuarios suficiente control sobre el contenido que crean, SurveySparrow es una de las plataformas más populares disponibles.
Lo esencial por adelantado
Este sistema de recogida de datos es ideal para uso personal o empresarial. Le permite dirigirse a su público, marcar sus encuestas y analizar los resultados. Es fácil de usar y tiene precios para todos los gustos. Hay muchas opciones de integración para que sea aún más fácil de usar con los sistemas que ya tiene.
Puedes compartir encuestas fácilmente de múltiples maneras y recibir informes directamente en tu correo electrónico. El panel de control es muy completo e incluso hay una aplicación móvil. SurveySparrow funciona en MacOS, Linux, Windows, Android e iOS.
Pros
- Encuestas con marca blanca
- Precios para todos
- Docenas de integraciones, webhooks y API
- Importar contactos y exportar encuestas
- Chat en directo
Contras
- La personalización es limitada
- No todos los planes incluyen webhooks
- El chat en directo es la única forma de atención al cliente
Acerca de SurveySparrow
EncuestaSparrow fue fundada en 2014 por Raghavan Srinivasan y Vijay Sharma. La empresa tiene su sede en San Francisco, California. SurveySparrow ofrece un conjunto de herramientas para ayudar a los usuarios a crear encuestas, sondeos y formularios.
La plataforma está diseñada para que sea fácil de usar y, al mismo tiempo, ofrezca a los usuarios suficiente control sobre el contenido que crean. SurveySparrow también ofrece una serie de funciones para ayudar a los usuarios a recopilar y analizar datos, incluida la integración con plataformas de CRM populares.
Características
SurveySparrow ofrece una serie de funciones para ayudar a los usuarios a crear y gestionar encuestas, entre las que se incluyen:
- Una interfaz de arrastrar y soltar que facilita la creación de encuestas
- Una biblioteca de plantillas y preguntas que pueden utilizarse para crear encuestas
- La posibilidad de compartir encuestas con otras personas
- Posibilidad de recoger respuestas por correo electrónico, web o móvil
- Posibilidad de exportar datos en distintos formatos
- Integración con plataformas CRM populares
SurveySparrow ofrece muchas formas excelentes de organizar tus ideas y recopilar información.
Análisis e informes
Acceda a sus informes en tiempo real directamente desde su panel de control después de enviar una encuesta. En cuanto alguien envíe sus respuestas, podrás seguirlas, revisarlas y analizarlas.
La clasificación de las respuestas le permite organizarlas por grado de finalización, datos demográficos de los encuestados, periodos de tiempo, preguntas y respuestas. Compare las respuestas para encontrar tendencias y patrones que le ayuden a comprender mejor a su audiencia.
Regístrese para recibir notificaciones por correo electrónico que le informen de que alguien ha enviado sus respuestas y reciba los informes de las encuestas directamente con la frecuencia y en el momento del día que prefiera. Puedes exportar los informes en PDF o SPSS, lo que significa que puedes guardarlos localmente y que todos tus datos están encriptados.
Seguridad de los datos
No tendrá que preocuparse por la integridad de los datos ni por la seguridad de la información que recopile porque SurveySparrow se toma muy en serio la seguridad de los datos. La plataforma utiliza cifrado de extremo a extremo, lo que significa que todos los datos están totalmente cifrados desde el momento en que crea su encuesta hasta el momento en que descarga sus informes.
Si ocurre un desastre y pierdes el acceso a tu cuenta por cualquier motivo, SurveySparrow puede ayudarte a recuperar tus datos con su servicio de recuperación sin coste adicional.
Tienes la posibilidad de proteger con contraseña tus encuestas online y crear dominios personalizados con "https" para que tu sitio esté siempre seguro. También puedes rastrear las direcciones IP de los encuestados para evitar el spam de las encuestas.
Otras medidas de seguridad que ofrece SurveySparrow son las listas blancas de IP, que sólo permiten el acceso a su cuenta a redes y ubicaciones de confianza, y el inicio de sesión único, que le permite utilizar las credenciales de su organización para iniciar sesión en su cuenta de SurveySparrow.
Encuestas inteligentes
Las encuestas inteligentes son una de las funciones más populares de SurveySparrow. Le permiten crear encuestas específicas que van directamente al grano. Los encuestados sólo tienen que responder a las preguntas que son relevantes para ellos.
Usted establece las condiciones que deben cumplirse para cada pregunta, y la encuesta hace el resto. Si un encuestado selecciona que prefiere los pagos en línea, se muestran los datos de la tarjeta de crédito. En caso contrario, los datos de la tarjeta de crédito se ocultan. La encuesta también permite redirigir a los encuestados en función de sus respuestas.
Pasar parámetros personalizados te permite crear una única encuesta para múltiples usos. Puedes personalizar la experiencia de cada usuario implementando variables y crear fórmulas para realizar cálculos.
Encuestas con marcas blancas
SurveySparrow le permite mostrar su marca al enviar encuestas porque la coherencia de la marca es importante. Su solución de marca blanca le ofrece una pizarra en blanco para alojar encuestas en su propio dominio y compartirlas.
La gente no pensará que las encuestas son spam, y los que te conocen y adoran tu marca podrán reconocerlas inmediatamente. También hay una herramienta CSS personalizada para cambiar fuentes, imágenes, iconos, etiquetas y mucho más. Las plantillas de las encuestas también son personalizables.
Gestión de audiencias
La creación de subcuentas bajo una única cuenta de SurveySparrow le permite gestionar audiencias internas y externas. Puede configurar cuentas separadas para clientes de agencias y agilizar la facturación y los pagos.
También puede crear campos personalizados para cada uno, lo que le permitirá clasificar a sus clientes por edad o cargo. Con esta información, puedes ordenar las respuestas y añadir filtros.
Las listas de destinatarios también le ayudarán a clasificar a sus empleados por departamentos, como marketing, recursos humanos, ventas, etc. Solo tienes que importar tus contactos desde Excel o un CSV y, a continuación, utilizar las integraciones de SurveySparrow para recopilar los datos de contacto.
Integraciones
SurveySparrow ofrece docenas de integraciones para ayudarle a agilizar sus comentarios. Puedes usar cosas como:
SurveySparrow también permite la comunicación con aplicaciones de terceros a través de webhooks. Puedes transferir todos tus datos a una aplicación externa para su posterior revisión. Sin embargo, los webhooks no están disponibles en todos los planes. La API de SurveySparrow facilita la integración con Helpdesk, su CRM y cualquier otra comunicación interna que ya utilice.
Interfaz
A pesar de todas sus funciones, SurveySparrow es sorprendentemente fácil de configurar y usar. Es sencillo y cuenta con una herramienta de creación de encuestas más intuitiva que otras. Tendrá todo lo que necesita para crear encuestas y podrá elegir entre una variedad de formatos de preguntas. También puedes añadir GIFs, emojis, imágenes y vídeos.
El panel de control le ayuda a recopilar información a través de una vista elegante y fácil de leer. Esta página interactiva permite ordenar y filtrar las respuestas o exportarlas.
También hay una aplicación móvil que te permite acceder a tu cuenta. Es fácil de usar y todas las mismas funciones están disponibles a través del móvil.
Precios
Si estás interesado en probar SurveySparrow, tienes una prueba gratuita de 14 días, así como varios planes diferentes entre los que elegir.
Personal
El plan personal es gratuito para un máximo de 10 preguntas. Si necesitas un número ilimitado de preguntas, puedes pasarte al plan Básico por $19, pero seguirás sin recibir respuestas ilimitadas.
Si quieres preguntas y respuestas ilimitadas, puedes pasar a Premium por $49.
Empresas
El precio del plan para empresas se basa en el número de usuarios. Por 2 usuarios, pagarás $149 al mes. Los precios para empresas empiezan en $449 por 10 usuarios, mientras que el plan Elite requiere precios personalizados y un mínimo de 10 usuarios.
SurveySparrow también ofrece un paquete de evaluación 360 que cuesta $79 por usuario o $790 al año por 10 evaluaciones.
Alternativas
Aunque SurveySparrow es un gran producto, es posible que desee comparar precios para averiguar qué es lo mejor para usted antes de suscribirse. Puede que merezca la pena echar un vistazo a estas alternativas.
SurveyMonkey
La mayoría de la gente ha oído hablar de SurveyMonkey, y con razón. Es una de las herramientas de encuestas más populares del mercado. SurveyMonkey es conocida por su facilidad de uso y su amplia variedad de funciones.
Una cosa a tener en cuenta con SurveyMonkey es que no está tan centrado en la experiencia del cliente. Aunque puede utilizarse para este fin, la plataforma es más adecuada para recopilar datos a gran escala.
SurveyMonkey tiene planes que comienzan en $25 por mes para una herramienta de encuestas básica y aumentan a partir de allí. Es caro, pero ofrece más funciones que SurveySparrow por ese precio.
Typeform
Otra alternativa popular es Typeform, que se centra exclusivamente en los formularios en línea. Esta herramienta es conocida por su interfaz fácil de usar y su amplia gama de funciones.
Al igual que SurveyMonkey, Typeform no se centra tanto en la experiencia del cliente. Sin embargo, sigue siendo una gran opción si buscas una herramienta de encuestas versátil.
Los planes de Typeform empiezan en $35 al mes, lo que la convierte en una de las herramientas de encuestas más caras del mercado.
Qualtrics
Qualtrics es otra herramienta conocida por sus sólidas funciones y su escalabilidad. Esta herramienta es utilizada por algunas de las mayores empresas del mundo, como Nike y Marriott.
Qualtrics es más caro que SurveySparrow, a partir de $3200 al año. Sin embargo, es mucho más completa y puede utilizarse para diversos fines.
Obtenga información
GetFeedback es otra herramienta de encuestas que ofrece una amplia gama de funciones. Esta herramienta es conocida por su facilidad de uso y su enfoque en la experiencia del cliente.
Los planes de GetFeedback empiezan en $25 al mes, lo que la convierte en una de las opciones más asequibles. Si buscas una herramienta sencilla pero potente, sin duda merece la pena tener en cuenta GetFeedback.
Formularios de Google
Por último, Google Forms es una opción que deberías tener en cuenta. Esta herramienta forma parte de Google Suite y es conocida por ser fácil de usar y fiable.
Aunque esta plataforma puede utilizarse para la experiencia del cliente, su principal objetivo es la recopilación de datos. Es ideal si buscas algo sencillo que funcione con tus herramientas de análisis de datos existentes.
Google Forms tiene planes a partir de $5 al mes, lo que la convierte en una opción rentable. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta herramienta es bastante básica y puede que no ofrezca todas las funciones que necesitas para tu proyecto.
Preguntas frecuentes
Si está pensando en probar SurveySparry, estas preguntas frecuentes pueden ayudarle a resolver sus dudas.
Pregunta: ¿Es SurveySparrow una herramienta de encuestas o cuestionarios?
Respuesta: SurveySparrow es ambas cosas. Es una plataforma de cuestionarios en línea que le permite crear encuestas y analizar los resultados, pero también tiene todas las herramientas necesarias para enviar cuestionarios. Ya sean en papel o en línea, puede utilizar SurveySparrow para crearlos y gestionarlos.
Pregunta: ¿Cuánto cuesta SurveySparrow?
Respuesta: El precio depende del plan que elijas. El plan personal es gratuito para un máximo de 10 preguntas, mientras que el plan Básico cuesta a partir de $19 al mes. Si necesitas un número ilimitado de preguntas y respuestas, puedes pasar a Premium por $49 al mes.
Pregunta: ¿Existe una prueba gratuita?
Respuesta: Sí, hay una prueba gratuita de 14 días si desea probar SurveySparrow antes de comprarlo.
Pregunta: ¿Es SurveySparrow legítimo?
Respuesta: Sí, SurveySparrow es un producto legítimo que utilizan miles de empresas y organizaciones de todo el mundo. Tiene todas las funciones necesarias para crear encuestas y cuestionarios, y puede usarlo como una solución independiente o integrada con docenas de aplicaciones de terceros.
Pregunta: ¿Cómo funciona SurveySparrow?
Respuesta: SurveySparrow te permite crear encuestas y cuestionarios utilizando una gran variedad de formatos de preguntas. También puedes añadir GIF, emojis, imágenes y vídeos. Una vez creada la encuesta, puedes compartirla por correo electrónico o en las redes sociales o incrustarla en tu sitio web. Los encuestados pueden completar la encuesta en línea y tú puedes ver los resultados en el panel de control.
Pregunta: ¿Cómo cancelo SurveySparrow?
Respuesta: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento accediendo a la página de facturación y pulsando el botón de cancelación. Su cuenta estará activa hasta el final de su ciclo de facturación.
Reflexiones finales
Es fácil ver por qué SurveySparrow es tan querido y tiene tan buenas críticas. Es fácil de usar, asequible y práctica. Con una aplicación móvil que ofrece las mismas funciones que la plataforma en línea, opciones de marca únicas, funciones de seguridad de datos, integraciones y personalización, esta plataforma lo tiene todo.
Sin embargo, no es perfecta. Lo que más falla es su servicio de atención al cliente. Hay muchos recursos de autoservicio, pero cuando realmente necesitas ayuda, el chat en directo es la única opción. Es un servicio tipo bot que responde con bastante lentitud. Por suerte, es tan fácil de usar que no necesitarás mucha ayuda.
Elegir la herramienta de encuestas adecuada es una decisión importante. Hay muchos factores a tener en cuenta, como el precio, las funciones y la plataforma. SurveySparrow es una gran opción si busca una herramienta asequible que ofrezca una amplia gama de funciones. Sin embargo, es importante comparar precios para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.
Con eso, es algo que definitivamente vale la pena probar.