- Precios de LiveChat vs Olark
- Incorporación y facilidad de instalación del software de chat
- Widgets de chat y opciones de chat
- Sistema de chat Backend
- Estadísticas e informes
- Integraciones
- Plataformas (es decir, ¿se puede chatear en cualquier dispositivo?)
- Funciones avanzadas
- Asistencia al cliente y documentación de ayuda
- Olark vs LiveChat: ¿Cuál es la mejor herramienta de chat en vivo?
Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser
He visto algunos negocios en línea duplicar o triplicar su tasa de conversión mediante el uso de chat en vivo en sus páginas de destino.
También es una gran alternativa a la asistencia telefónica que cada vez prefiere más gente, ya que permite a Fyou entender y documentar claramente los problemas.
Existen varias buenas herramientas de chat en directo, pero Olark y LiveChat (sí, eligieron un nombre bastante vago) son 2 de los más populares con los que probablemente se encontrará.
Lo esencial por adelantado: Aquí está mi conclusión de alto nivel por adelantado...
Olark es mejor para…pequeños equipos de soporte o ventas que desean una herramienta de chat en vivo simple y de alta calidad que puedan personalizar completamente. Sólo hay un plan para elegir, tiene todas las características que ofrece Olark, y tiene un precio razonable. Usted puede Olark gratis durante 2 semanas aquí.
LiveChat es mejor para…equipos de soporte o ventas medianos o grandes. A medida que creces, LiveChat se convierte en la mejor alternativa a Olark. LiveChat ofrece planes de nivel superior que son más caros, pero ofrecen características adicionales orientadas a grandes equipos. En esos niveles, LiveChat ofrece todo lo que podrías buscar en una herramienta de chat en directo. Si esto suena como un buen ajuste, regístrate para probar LiveChat durante 30 días aquí.
En esta reseña los he comparado cara a cara en los aspectos del software de chat en directo que más importan.
Como verás por el camino, y en mi resumen al final, ambas son buenas opciones para diferentes situaciones.
En general, el chat en vivo Olark es un gran simple, de bajo costo en vivo pura herramienta de chat para individuos o equipos pequeños. Por el contrario, LiveChat brilla cuando se trata de utilizar el chat en vivo como un gran equipo.
Pasemos ahora a los detalles.
En primer lugar, aquí están los pros y los contras a alto nivel...
Precios de LiveChat vs Olark
Olark tiene un único plan para elegir, mientras que LiveChat tiene cuatro opciones de precios.
Para poder comparar precios de forma justa, he examinado las funciones incluidas en el plan de LiveChat más similar (en cuanto a precio), que es el plan "Starter" (el nivel más bajo).
Veamos las principales características de cada uno de estos planes:
$17 por agente y mes |
$19 por agente y mes |
Historial de chat ilimitado (sin límite de tiempo) |
Historial de chat de 60 días |
Personalización completa del widget de chat |
Personalización básica del widget de chat |
Encuestas previas a la charla |
Encuestas previas limitadas |
Elementos básicos de seguridad |
Elementos básicos de seguridad |
Asistencia por chat en directo sólo de 10 a 19 h EST (de lunes a viernes) |
Asistencia por chat, correo electrónico y teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año |
Informes completos |
Informar sólo "resumen" |
Sistema de billetes |
Existen 4 cosas principales que destacan aquí:
- Olark no tiene sistema de tickets, pero puedes integrar otras herramientas como Zendesk.
- Olark te ofrece más personalización en este nivel.
- Olark le ofrece funciones completas de elaboración de informes frente a las prácticamente inexistentes de LiveChat.
- LiveChat ofrece mejores opciones de asistencia si trabajas fuera del horario laboral habitual en Norteamérica.
Si no necesitas un sistema de tickets integrado, Olark es la opción más sencilla a este bajo nivel.
Ahora voy a desglosar más detalladamente los precios de cada servicio por separado.
Olark
Teniendo sólo un plan para elegir te facilita la elección. No tienes que preocuparte de si el plan que eliges tiene las características adecuadas, ya que todas las características de Olark están incluidas en su único plan.
Ofrecen 3 opciones de plazos de facturación:
- Mensualmente
- Anualmente
- Anualmente
Cuanto más tiempo pague, más ahorrará.
Olark también ofrece un 2 semanas de prueba gratuita, pero requiere que registres una tarjeta de crédito.
LiveChat
Como se ha mencionado, LiveChat tiene 4 planes, cada uno con características diferentes. Cada plan de nivel superior contiene todas las funciones de los planes de nivel inferior.
Ofrecen una generosa 30 días de prueba gratuita del plan "Equiposin necesidad de tarjeta de crédito. También hay descuento si acabas pagando anualmente.
Aquí tienes un resumen de las características más importantes de los 4 planes:
$19 por agente y mes |
$39 por agente y mes |
$59 por agente y mes |
$149 por agente y mes (sólo facturación anual) |
Historial de chat de 60 días |
Historial de chat ilimitado |
Informes avanzados |
Gestor de cuentas dedicado |
Personalización básica del widget de chat |
Personalización completa del chat |
Previsión de personal |
Formación sobre productos |
Encuestas previas limitadas |
Informes básicos |
Programador de trabajo |
Apoyo a la ingeniería de software |
Elementos básicos de seguridad |
Grupos de agentes |
Asistencia en materia de seguridad |
|
Asistencia por chat, correo electrónico y teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año |
Múltiples marcas |
Inicio de sesión único |
|
Informar sólo "resumen" |
|||
Sistema de billetes |
En los niveles inferiores, Olark ofrece un mejor conjunto de funciones por su precio.
Sin embargo, si necesitas funciones avanzadas, como un programador de trabajo, o un soporte de ingeniería de software, Olark no tiene nada que competir con LiveChat.
Está claro que LiveChat se diseñó para grandes equipos de asistencia y ventas, luego eliminaron algunas características para ofrecer planes introductorios.
Incorporación y facilidad de instalación del software de chat
Si eres nuevo en las herramientas de chat en directo, esto te dará una idea rápida de lo fácil que es empezar a utilizar cualquiera de ellas.
Olark
Olark tiene un banner grande y bonito en la parte superior de tu panel de control con 3 pasos principales que necesitas para ponerte en marcha:
También hay una barra roja de advertencia si aún no lo has instalado.
Al hacer clic en uno de los múltiples enlaces a la página de instalación, tendrá la opción de copiar y pegar el código o las instrucciones para uno de los principales sistemas de gestión de contenidos (CMS) que admiten (WordPress, Shopify, Squarespace, etc.).
Una vez que añada el código directamente o a través de un plugin en su CMS, debería poder hacer clic en el botón verde brillante "iniciar chat" en la parte superior derecha de su panel de control y empezar a chatear.
Ten en cuenta que la configuración de tu cuenta se encuentra en este panel, pero la ventana de chat se abre en otro panel distinto.
En general, bastante simple, incluso si usted no tiene experiencia en el desarrollo web.
LiveChat
Una vez que te registres, accederás inmediatamente a la página de instalación:
Aunque puedes saltártela, LiveChat cargará esta página cada vez que cargues su sitio web hasta que instales la herramienta. En resumen, es muy difícil que te cueste encontrar las instrucciones de instalación.
Una vez más, al hacer clic en el botón "Instalar LiveChat" aparecerá un código que puedes copiar y pegar en tu sitio, así como instrucciones para instalar plugins para los principales CMS.
Una vez hecho esto, abre un chat en tu sitio para que LiveChat reconozca que realmente has completado la instalación.
A diferencia de Olark, lo gestionarás todo desde tu panel de LiveChat. Contiene pestañas para las conversaciones, pero también la gestión de tu equipo y la configuración de la cuenta:
Yo prefiero esto, pero puede que usted no.
Cuando te conectas por primera vez, hay un tutorial opcional que te guía por todos los aspectos básicos del chat a través de LiveChat:
En general, ambas herramientas tienen un buen proceso de incorporación y son fáciles de poner en marcha, incluso si eres nuevo en el uso de herramientas de chat en vivo. No hay ninguna ventaja clara.
Widgets de chat y opciones de chat
De todas las funciones que ofrece cada herramienta, el widget de chat que aparece en su sitio web para los visitantes es una de las más importantes.
Olark
Las ventanas de chat de Olark tienen un diseño limpio y moderno, y se sitúan por defecto en la parte inferior derecha de tu página web.
Aparición en el sitio web
El botón de chat también se minimizará por defecto:
Tiene el mismo aspecto en el móvil y en el escritorio, pero puedes desactivarlo en el móvil si crees que ocupa demasiado espacio en la pantalla.
Una vez pulsado, se expande y tiene este aspecto:
Es un diseño agradable y fácil de usar para casi todos los visitantes.
Opciones de personalización
Volviendo a su Cuadro de mandos de OlarkPuedes personalizar la apariencia del widget de chat en directo en la opción de menú "Configuración":
Puedes elegir el color primario de la parte superior de la ventana de chat, así como los colores del fondo y de las burbujas de chat.
Olark elegirá automáticamente colores secundarios complementarios, pero puedes anularlo haciendo clic en "déjame elegir".
Bajando por el menú del centro, también tienes algunas opciones en lo que se refiere al propio botón (la vista minimizada):
Puede elegir si tiene un estilo de botón o de pestaña, y si hay o no chat al lado.
Las opciones de configuración adicionales te permiten cambiar la posición entre el lado izquierdo y derecho de la pantalla, y elegir el tamaño del cuadro de chat expandido (4 tamaños, el medio es el predeterminado).
Ajustes de comportamiento
Dentro de la pestaña de ajustes todavía, hay otra opción de menú para los ajustes de "comportamiento".
Permite personalizar ajustes avanzados de visualización y comportamiento, así como personalizar el texto utilizado en la burbuja de chat y en la ventana expandida.
En primer lugar, tendrás ajustes para cuando tengas personal de asistencia listo para chatear:
Cada ajuste tiene una vista previa clara a la derecha para que sepas lo que estás editando.
También puedes elegir qué hacer cuando no tengas a nadie disponible para chatear. Puedes ocultar por completo el widget de chat o permitir que los visitantes sigan enviando mensajes, aunque te los enviarán por correo electrónico.
Por último, también puede optar por añadir un formulario previo al chat (no activado por defecto), que recopila información básica de contacto como el nombre, el correo electrónico y el mensaje inicial.
Cuenta con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar que te permite personalizarlo.
En general, puedes personalizar todo lo relacionado con el widget de chat de Olark, desde su color hasta su texto, y cuándo debe o no mostrarse.
LiveChat
Encontrarás todas las opciones de personalización de LiveChat en la pestaña "Configuración" del panel de control.
Aparición en el sitio web
El aspecto es similar al de Olark. Es moderno, limpio y tiene bordes redondeados.
La única diferencia es que por defecto es una pestaña, frente a una burbuja:
Pero eso se puede cambiar, igual que en Olark.
Cuando se expande, el widget se convierte en una ventana de chat estándar:
De nuevo, fácil de usar para la gran mayoría de los visitantes.
Opciones de personalización
Sus opciones de personalización dependen de su plan.
El plan "Starter (el más barato) tiene opciones de personalización limitadas, pero el plan "Equipo" y superiores tienen una gran variedad de opciones.
No voy a repasarlo individualmente, pero puedes cambiar el color de todo en el widget de chat, ya sea minimizado o expandido:
Las opciones básicas son las mismas que en Olark, pero hay algunas opciones de personalización más avanzadas.
Entre ellas figuran:
- Mostrar u ocultar las opciones de valoración del agente.
- Mostrar u ocultar la foto del agente.
- Permitir que los clientes obtengan una copia de la transcripción del chat.
- Mostrar la etiqueta "Powered by LiveChat".
- Mostrar u ocultar el widget para usuarios móviles.
- Activar las notificaciones sonoras para los clientes.
En particular, es agradable poder eliminar la etiqueta de marca de LiveChat, que cuesta un fuerte cuota mensual para hacer en Olark.
En cuanto al widget de chat básico, ambas herramientas disponen de widgets atractivos y modernos, con buenas opciones de personalización.
Para ciertos planes de LiveChat, la configuración avanzada lo diferencia un poco de Olark.
Sistema de chat Backend
Ahora que hemos visto lo que ven los visitantes, echemos un vistazo a dónde usted o sus agentes de chat responderán a los chats.
Olark
Por defecto, los nuevos chats se asignan automáticamente a los agentes conectados, pero puede elegir el método de asignación específico en las preferencias (aleatorio o por sorteo).
Cada agente tendrá que iniciar sesión en Olark, y luego hacer clic en el botón de chat en vivo para abrir una ventana de chat que se parece a esto:
Pueden ver los visitantes actuales del sitio y navegar entre las conversaciones utilizando el panel lateral izquierdo.
El panel de la derecha ofrece más detalles sobre el usuario con el que está chateando un agente. Esto incluye su historial de páginas vistas y su ubicación (basada en la dirección IP). Los agentes también pueden añadir notas a un usuario.
En el centro hay una ventana de chat estándar. La característica más útil es el amplio surtido de teclas de acceso rápido que un agente puede utilizar para ser más eficiente.
Si escribes un signo de exclamación, aparecerá una lista de atajos para actuar rápidamente:
Estos van desde etiquetar el chat hasta finalizarlo. Un buen agente rara vez tendrá que utilizar el ratón.
Por último, puedes acceder a transcripciones anteriores desde tu panel de control. Esto puede resultar un poco molesto si sueles alternar entre la mensajería y las transcripciones, ya que necesitarás dos ventanas distintas para ello (en lugar de una sola para LiveChat).
Puedes buscar por agente, grupos, etiquetas o puntuación del chat. Además, las transcripciones nunca se borran, a menos que las borres tú mismo.
LiveChat
LiveChat tiene una disposición similar para chatear, aunque con un diseño más moderno:
De nuevo, se navega entre los chats actuales utilizando el panel lateral izquierdo, mientras que la conversación tiene lugar en el centro.
Además, los datos de contacto están disponibles en el panel derecho, incluida la ubicación, el historial de la página y cualquier información recopilada en la encuesta previa al chat.
Como todos los planes de LiveChat incluyen un sistema de tickets, puedes crear un ticket directamente desde una conversación:
Esto es importante para los grandes equipos de asistencia por chat en tiempo real (atención al cliente), pero no tanto para los equipos de ventas
Existen algunos atajos en la ventana de chat, pero no tantos como Olark.
En general, ambos backends son muy similares, y ambos fácilmente utilizables. Olark tiene mejores accesos directos, pero LiveChat tiene la capacidad incorporada para crear tickets.
Dependiendo de cómo utilices LiveChat, puede que te convenga más un backend u otro, pero para la mayoría no hay grandes diferencias.
Estadísticas e informes
Los informes son una forma útil de identificar el rendimiento de sus agentes y la eficacia del chat en directo para su empresa.
Olark
Olark ofrece 3 tipos de informes:
- Chat-ratings
- Informes por correo electrónico
- Informes de actividad de los agentes
Cada informe es relativamente básico, pero contiene la información más importante, con un gráfico o cuadro claro:
Los agentes pueden ver informes de su propio rendimiento individual.
Además, puede enviarse manualmente por correo electrónico un informe CSV de toda la información de chat durante un periodo de tiempo determinado, o configurar un informe automatizado por correo electrónico (diario, semanal o mensual).
El informe de actividad de los operadores le permitirá ver qué agentes son más productivos y tienen las mejores valoraciones en el chat:
Todos los informes y estadísticas más importantes están fácilmente disponibles en Olark, no veo que falte nada importante.
LiveChat
Una vez más, las funciones de elaboración de informes dependen en gran medida del plan que contrates.
Son prácticamente inexistentes en el plan "Starter.
Sin embargo, en los planes de nivel superior, que incluyen funciones adicionales, también hay informes adicionales.
Aquí tienes una lista de todos los informes que puede ofrecer LiveChat:
- Resumen del informe del chat
- Informes de tiempo de respuesta primero y medio
- Informes de colas (visitantes, tiempo de espera, abandono)
- Informe de objetivos
- Informe de previsión de plantilla
- Informe de entradas
- Informes sobre el tiempo de respuesta y resolución de los tickets
- Informe de satisfacción de las entradas
- Informe de encuestas por chat
Similar a OlarkLa mayoría son informes básicos, pero contienen la información clave que necesitas.
También puede ver informes sobre la actividad de los agentes, que muestran la frecuencia con la que estaban disponibles:
Algunos informes son más detallados en LiveChat, mientras que otros lo son más en Olark, por lo que es difícil declarar un claro ganador.
Al igual que en Olark, puedes enviarte un informe por correo electrónico o automatizarlo periódicamente.
Integraciones
Lo más probable es que utilices otro software además del chat en directo. Es una herramienta pequeña que suele complementarse con otras herramientas de ventas o de asistencia por chat en tiempo real.
Ambos Olark y LiveChat ofrecen integraciones con otros programas.
Olark
Olark tiene un variedad de integracionescon algo más de 25 en el momento de escribir estas líneas.
No es ni mucho menos completo, pero permite integrar Olark con muchos programas importantes.
Esto incluye algunos grandes nombres como WordPress, Slack, MailChimp y Zendesk.
Por último, si eres desarrollador o tienes uno en plantilla, puedes crear tu propio integraciones personalizadas. Olark ofrece tanto webhooks como una sólida API JavaScript para que puedas integrarlo con otros servicios e integraciones de apps (con algo de trabajo de API).
LiveChat
LiveChat ofrece una amplia variedad de integraciones, tanto gratuitas como de pago. Actualmente se ofrecen más de 100:
Los desarrolladores pueden crear sus propias aplicaciones utilizando la API de LiveChat y publicarlas en el mercado.
La mayoría de las básicas son gratuitas, y está bien tener acceso al resto en caso de apuro.
En general, LiveChat tiene un conjunto mucho mayor de integraciones, aunque algunas cuestan un suplemento.
Plataformas (es decir, ¿se puede chatear en cualquier dispositivo?)
Ambas herramientas pueden utilizarse en los principales navegadores web.
Pero puede que usted o algún miembro de su equipo prefieran utilizar un programa de escritorio o una aplicación en su dispositivo móvil. Veamos qué ofrecen ambas herramientas.
Olark
Olark no ofrece ninguna aplicación de chat en vivo de escritorio.
Esperan que utilices la versión del navegador, lo cual es razonable para la mayoría, pero puede ser limitante.
Olark tampoco tiene aplicaciones móviles propias. En su lugar, tienes que utilizar una de las aplicaciones de chat para móvil recomendadas que soportan Olark (pegas la información de tu cuenta para conectarlo):
- Jabiru para Android
- Monal para iOS
- Guía de integración de Slack
- Trillian para iOS, Android ★ Popular para iOS y Android
- Xabber para Android ★ Popular para Android
- Yaxim para Android
Aunque esto funciona, siempre es preferible utilizar una aplicación móvil creada por la propia empresa en lugar de una de terceros.
LiveChat
LiveChat destaca en este ámbito.
Además del cliente web, también ofrecen versiones descargables para Mac y PC.
Además, tienen sus propias aplicaciones móviles para Android, iPhone y iPads:
Si usted o su equipo prefieren no trabajar en un navegador, LiveChat es claramente la mejor opción.
Funciones avanzadas
Casi al final de esta revisión, cada herramienta ofrece algunas funciones "avanzadas" que probablemente no encontrarás en otras herramientas de chat. Aquí te las resumo rápidamente.
Olark
Olark ofrece 3 funciones que pueden hacer que chatear te resulte más fácil y eficaz.
Mensajes automáticos
Las burbujas de chat no siempre llaman la atención cuando están escondidas en una esquina de la pantalla.
Olark te permite enviar automáticamente un mensaje (que despliega el widget de conversación) después de un tiempo determinado.
Puedes cambiar el mensaje a lo que quieras - Esto puede ser útil en ciertas páginas (piensa en páginas de ventas como páginas de precios), pero también puede ser molesto para los visitantes, así que tendrás que probarlo.
Captar la atención
Otra forma de llamar la atención sobre su burbuja es con una imagen adicional encima, llamada "captador de atención":
No despliega el widget de chat, sino que se sitúa sobre la burbuja de chat minimizada en la pantalla.
Personalmente, la que viene por defecto me parece demasiado grande y ocupa mucho espacio en la pantalla, pero puedes crear o encontrar una imagen personalizada con la que creas que conseguirás llamar más la atención sin resultar molesto.
Reglas de chat específicas
Lo más probable es que no quiera mostrar el chat en todas las páginas ni en todas las situaciones.
Ahí es donde entran en juego las reglas de chat específicas, que pueden ser muy potentes.
Cada regla le permite dictar el comportamiento de su ventana en función de que se cumplan o no determinadas condiciones.
Por ejemplo, puede elegir mostrar el widget de chat sólo después de que alguien haya visto 6 páginas de su sitio.
Al crear una nueva regla de chat, puede elegir entre una amplia variedad de condiciones:
Estas condiciones incluyen:
- Ubicación
- Navegador
- Historial de navegación
- Lugar de visita.
LiveChat
LiveChat ofrece funciones avanzadas muy similares, lo cual no es sorprendente si tenemos en cuenta que estas dos herramientas son líderes en el sector del chat en directo.
Mensajes automatizados y reglas de chat específicas
LiveChat te permite crear "saludos", que son mensajes que aparecen en la ventana de chat para los visitantes después de un cierto tiempo.
Para cada saludo, puedes cambiar el mensaje y cuándo mostrarlo.
Esencialmente, esto combina saludos con reglas de chat específicas:
De nuevo, puede elegir entre una amplia variedad de condiciones y especificar cuándo se cumplirían.
Yo prefiero las reglas de chat específicas separadas como las que tiene Olark, pero combinarlas de esta manera sigue siendo bastante potente.
Captar la atención
Se trata de una función idéntica a Olark.
De nuevo, puedes añadir una imagen de tu elección encima de la burbuja de chat para llamar más la atención de los visitantes:
No muchas empresas utilizan esta función, pero está ahí si quieres probarla.
Sistema de billetes
En su panel de LiveChat, hay una pestaña para tickets, que contiene todos los tickets de soporte que se han hecho:
Pueden crearse a través de conversaciones, como vimos antes, o crearse individualmente en esta pestaña.
Puede filtrarlos por estado y asignar cada ticket a una ficha específica de soporte o atención al cliente (por ejemplo: quién debe responder aún a las preguntas).
Al hacer clic en un ticket aparecerá información detallada sobre el mismo, que incluye la persona que lo solicitó:
Esta es una característica que no muchas otras herramientas de chat en vivo ofrecen.
Asistencia al cliente y documentación de ayuda
Hasta ahora hemos visto cómo ofrecer asistencia a sus clientes y visitantes. Pero, ¿qué pasa cuando necesitas ayuda con tu herramienta de chat en directo?
Olark
Olark ofrece un soporte limitado.
Disponen de soporte por chat de 10 AM a 7 PM hora del Este, de lunes a viernes. Esto cubre la mayor parte del horario comercial en Norteamérica.
También puedes enviar un correo electrónico al servicio de asistencia cuando quieras, pero no esperes una respuesta fuera de esos horarios.
Una característica interesante que tienen es un página dedicada al seguimiento que te informa del estado de su sistema.
Así que si tu chat no funciona y no estás seguro de si es cosa tuya, esta página te lo dirá inmediatamente.
Si te encuentras con un problema fuera de ese horario, puedes recurrir a la base de conocimientos.
Parte de la documentación está un poco anticuada (sobre todo las imágenes), pero sigue estando bien escrita en su mayor parte.
Hay muchos artículos que no aparecen en la navegación básica de la página de ayuda, así que utiliza con frecuencia la función de búsqueda.
LiveChat
LiveChat ofrece asistencia 24/7/365 por chat, correo electrónico y teléfono con todos sus planes.
En mi experiencia, no obtendrás una respuesta instantánea con el chat en vivo, pero tampoco hay que esperar mucho. En cualquier caso, es mejor que no recibir ayuda, algo que puede ocurrir en algunos momentos en Olark.
Estoy realmente impresionado con LiveChat's base de conocimientosque contiene cientos de artículos muy bien redactados (divididos en pasos claros y con buenas imágenes).
También ofrecer seminarios web con regularidad. Los temas son una mezcla de cómo utilizar LiveChat con eficacia y cómo ofrecer un mejor servicio de atención al cliente en general.
Está bastante claro que el LiveChat ofrece una mejor asistencia a sus clientes.
Olark vs LiveChat: ¿Cuál es la mejor herramienta de chat en vivo?
Si sigues conmigo a estas alturas, haré todo lo posible por resumir esta enorme revisión comparativa en la tabla comparativa de soporte de software de chat que encontrarás a continuación:
Característica |
Ganador |
Explicación |
Precios |
Olark ofrece mucho valor por un precio bajo. Sin embargo, LiveChat ofrece planes con mejores funciones para equipos grandes. |
|
Incorporación y facilidad de configuración |
Sin ganador |
Ambos son fáciles de instalar y te guían por los pasos básicos para empezar. |
Widget de chat y funciones básicas |
Sin ganador |
Ambos tienen grandes y modernos widgets de chat. Sin embargo, Olark ofrece más personalización que el plan "Starter" de LiveChat. |
Sistema de chat backend |
Sin ganador |
Ambos backends tienen estilos y funcionalidades similares. Olark tiene más teclas de acceso rápido, pero LiveChat tiene tickets incorporados. |
Informes |
Sin ganador |
Ambos ofrecen informes básicos sobre el chat y el rendimiento de los agentes. |
Integración de plataformas de chat |
LiveChat tiene una variedad mucho mayor de integraciones de automatización de marketing. |
|
Plataformas de chat |
LiveChat ofrece sus propias aplicaciones para Mac, Windows y móvil. Olark solo ofrece la versión para navegador. |
|
Funciones avanzadas |
Sin ganador |
Ambas ofrecen funciones avanzadas similares que la mayoría de las demás herramientas de chat en directo no ofrecen. |
Atención al cliente |
LiveChat ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que Olark sólo ofrece asistencia durante el horario comercial norteamericano. |
Una nota sobre la tabla anterior es que es generoso con LiveChat. Examina el conjunto completo de funciones de ambas herramientas.
Sin embargo, si sólo nos fijamos en los planes que tienen los mismos precios, Olark gana en muchas categorías.
Creo que ambas son grandes herramientas de chat en vivo, pero cada una tiene sus propios nichos que llenan.
Olark es mejor para…pequeños equipos de soporte o ventas que desean una herramienta de chat en vivo simple y de alta calidad que puedan personalizar completamente. Sólo hay un plan para elegir, tiene todas las características que ofrece Olark, y tiene un precio razonable. Usted puede Olark gratis durante 2 semanas aquí.
LiveChat es mejor para…equipos de soporte o ventas medianos o grandes. A medida que creces, LiveChat se convierte en la mejor alternativa a Olark. LiveChat ofrece planes de nivel superior que son más caros, pero ofrecen características adicionales orientadas a grandes equipos. En esos niveles, LiveChat ofrece todo lo que podrías buscar en una herramienta de chat en directo. Si esto suena como un buen ajuste, regístrate para probar LiveChat durante 30 días aquí.