Última actualización en diciembre 8, 2023 por Ewen Finser
Hoy en día apenas se puede entrar en un sitio web sin un chatbot que aparecen para saludarle. Estos asistentes inteligentes son capaces de actuar en nombre de la marca para conversar con clientes potenciales y actuales y ayudarles en cualquier cuestión, ya sea indicándoles el camino correcto o gestionando una transacción por ellos.
En este artículo, hablaremos primero de los chatbots de Drift: qué son, cuánto cuestan y por qué puede que no esté obteniendo de ellos las funciones que necesita. A continuación, hablaremos de las principales razones por las que las marcas utilizan chatbots, lo que le ayudará a determinar las características que son más importantes para usted y su negocio. A continuación, repasaremos una serie de alternativas al chatbot Drift, ofreciéndole una visión general de cada una de ellas, incluyendo imágenes de sus servicios y una rápida sinopsis de sus modelos de precios.
Tenga en cuenta que utilizaremos indistintamente términos como cliente, cliente potencial, usuario y visitante, todos ellos relacionados con la persona que interactúa con la marca y el chatbot.
¿Qué son los chatbots Drift?
Deriva dispone de chatbots de ventas y marketing para que pueda cualificar clientes potenciales automáticamente a través de su sitio web las 24 horas del día. No necesita formularios para cualificar a los clientes potenciales. Los chatbots pueden responder inmediatamente (esperar puede significar que pierda el cliente potencial para siempre) y hacer preguntas específicas para ver si el usuario cumple los requisitos para ser un buen cliente potencial. A continuación, el cliente potencial se crea automáticamente en su sistema CRM.
Los chatbots de Drift también pueden concertar reuniones automáticamente conectándose al calendario de su equipo de ventas para averiguar cuándo un miembro del equipo tiene disponibilidad y concertar la reunión con un cliente potencial cualificado. Además, los chatbots pueden ayudar a los usuarios a acceder al autoservicio y obtener respuesta a sus preguntas de asistencia: el chatbot buscará en su centro de ayuda para encontrar las respuestas adecuadas y enviárselas al usuario.
Hay tres niveles principales de precios de Drift:
- Gratuito, que le permite conectar con clientes potenciales.
- Estándar por $50 al mes, que le permite personalizar los saludos, ver una vista en directo de los visitantes del sitio web y enviar secuencias de correo electrónico.
- Pro por $500 al mes, que incluye Bot Playbooks, reuniones automatizadas y actividad que se envía a tu CRM.
Puede ver una comparación más completa de los planes de precios de Drift aquí. También disponen de un plan específico para empresas de nueva creación que reúnan determinados requisitos: puede obtener más información sobre Drift para empresas de nueva creación. aquí.
Donde la deriva se queda corta
Drift se utiliza principalmente para soporte de ventas, por lo que si necesitas que tu chatbot ofrezca funcionalidades de soporte al cliente, no es el mejor chatbot del mercado para tus necesidades. Si usted sólo necesita calificar clientes potenciales con su chatbot, Drift puede servirle muy bien, pero no necesariamente tendrá necesidades adicionales cubiertas. Sin embargo, dado que puede configurar un chatbot básico de forma gratuita, Drift es una forma rentable de empezar cuando todavía está determinando sus necesidades de chatbot.
Por qué las marcas utilizan chatbots
La elección de la alternativa de chatbot Drift adecuada para usted empieza por comprender cómo se pueden utilizar los chatbots, lo que le ayudará a delimitar las funciones que son mejores para usted y sus clientes potenciales. Repasemos rápidamente algunos aspectos básicos antes de entrar en los detalles de cómo las marcas utilizan los chatbots:
- El cuadro de chat del chatbot aparece o puede abrirse en la página en la que se encuentra el visitante: no es necesario salir de esa página para ir a una página de chat dedicada.
- Los chatbots no duermen, lo que les permite ofrecer soluciones las 24 horas del día. Esto es increíblemente importante hoy en día: los clientes son impacientes y esperan un servicio en cuanto lo necesitan. Esto también te ayudará a ofrecer atención al cliente en otras partes del mundo mientras duermes.
- Los chatbots limitan el número de clientes que necesitan la ayuda de un agente en directo: cuando las cuestiones sencillas se resuelven con un chatbot, el equipo de atención al cliente queda libre para ocuparse de asuntos más urgentes que requieren un toque humano.
- Los chatbots tienen un porcentaje de errores inferior al de los agentes humanos. Los chatbots son lo suficientemente inteligentes como para interpretar con precisión las consultas de los clientes y, a continuación, ofrecer respuestas automáticas que se ajustan perfectamente a lo que el cliente necesita. La mayoría de las veces, los chatbots no malinterpretan una pregunta ni ofrecen una solución inexacta.
- Si el chatbot no es capaz de resolver el problema del cliente o de proporcionarle ayuda en profundidad, le pondrá en contacto con un agente en directo.
Pasemos ahora a algunas de las formas únicas en que las marcas aprovechan el poder de los chatbots.
Avisar a los clientes existentes de las nuevas funciones
Los chatbots pueden utilizarse para llegar a los clientes y comunicarles información de la que se beneficiarán. Por ejemplo, supongamos que lanza una nueva función en su producto SaaS. Lo más probable es que envíe un correo electrónico detallando la función, pero también tiene que asumir que un número de clientes no van a abrir o leer ese correo electrónico. Para que el cliente conozca la función, puede hacer que aparezca un chatbot la próxima vez que se conecte para informarle rápidamente sobre la nueva función.
Servicio interactivo de atención al cliente
Los clientes suelen dirigirse al sitio web de una empresa cuando tienen un problema o una pregunta, pero esos problemas pueden resolverse con un autoservicio básico: no siempre es necesario hablar con un agente en directo. Si su empresa tiene una base de conocimientos, su chatbot puede explorarla en busca de respuestas a la pregunta del visitante e incorporar esas soluciones a su respuesta. El chatbot también puede recomendar un artículo de ayuda específico que ofrezca una orientación más detallada. Además, muchos chatbots son capaces de gestionar transacciones básicas, como la compra de billetes o la reserva de viajes. Esto es especialmente útil para las marcas minoristas: los chatbots pueden utilizarse para encontrar tiendas cercanas al cliente o realizar pedidos.
Cualificación de clientes potenciales para apoyar al equipo de ventas
Los chatbots pueden utilizarse para entablar una conversación con clientes potenciales. Por ejemplo, cuando un visitante se dirija a su página de precios -lo que podría significar que se toma en serio la compra- el chatbot podría aparecer con un mensaje para atraer más al visitante. El chatbot puede incluso aparecer después de que se haya hecho clic en una secuencia de páginas. El chatbot puede hacer preguntas sobre el sector del visitante o para qué necesita el producto o servicio. Básicamente, las preguntas ayudarán a determinar el grado de cualificación de un cliente potencial para que el equipo de ventas sepa hacia dónde dirigir su atención. El chatbot puede calificar al cliente potencial mientras toma una decisión de compra y, a continuación, un representante de ventas puede intervenir para cerrar la venta.
Cualificación de clientes potenciales para seguimiento futuro
Algunas marcas utilizan chatbots para calificar a los clientes potenciales ahora con el fin de hacerles un seguimiento más adelante. Esto es habitual en las redes sociales: si una persona interactúa con tu página de Facebook, por ejemplo, puedes utilizar un bot para capturar su información de contacto y volver a dirigirte a ella en el futuro. Si vas a promocionar tu negocio o a impulsar una campaña específica, este tipo de contactos pueden ayudarte a la hora de enviar un boletín de noticias o de publicar un anuncio en las redes sociales dirigido a un grupo demográfico concreto.
14 alternativas a Drift Chatbot
Los chatbots de esta lista resultarán atractivos para una amplia gama de empresas, tanto si necesitas un bot sencillo que te ayude a buscar en tu base de conocimientos o te ofrezca asistencia en redes sociales, como si necesitas un chatbot más sólido para automatizaciones y contactos de ventas serios. Algunos están diseñados específicamente para Facebook, mientras que otros tienen una funcionalidad más amplia.
1. Aivo
Como muchos de los chatbots de esta lista, Aivo funciona con IA. Su empresa puede responder en tiempo real con texto o voz, y Aivo puede configurarse para comprender las diferentes reglas de cada canal y adaptarse para ofrecer las respuestas automáticas adecuadas. Aivo también se integra con varias herramientas de terceros, como Salesforce y Zendesk.
Los precios de AgentBot de Aivo empiezan en $240 al mes, lo que incluye 1.000 sesiones mensuales. Las sesiones adicionales cuestan $26 por cada 100. AgentBot también viene con una prueba gratuita de 30 días. Más información sobre los precios de AgentBot de Aivo aquí.
2. BotEngine
BotEngine te permite crear prácticamente cualquier chatbot que desees e integrarlo con las aplicaciones y servicios que ya utilizas. Hay plantillas de inicio rápido que puedes personalizar fácilmente con un constructor de arrastrar y soltar, dándote el poder de crear respuestas y acciones para guiar el comportamiento del bot. Una vez finalizado tu escenario, puedes utilizar el widget de chat para añadir el chatbot a tu sitio web o a otra plataforma, como Facebook Messenger o Slack. También puedes hacer evolucionar tu bot cada día utilizando la herramienta de formación de BotEngine, que te guía para añadir consultas no reconocidas a tus escenarios programados. Además, tu bot podrá enviar los datos recopilados a tu sistema CRM.
Los precios empiezan en $50 al mes e incluyen 1.000 conversaciones. Las conversaciones adicionales cuestan 0,01 céntimos cada una. También hay una prueba gratuita de 14 días para probar antes de comprar. Más información sobre los precios de BotEngine aquí.
3. Botsify
Botsify es una herramienta increíblemente fácil de usar si quieres configurar tu bot rápidamente y no tener que preocuparte por la programación. Hay plantillas que puedes personalizar y una interfaz de arrastrar y soltar que no podría ser más fácil de usar. Si el bot no puede manejar ciertas consultas, puedes enseñarle cómo manejar esas conversaciones en el futuro. Botsify también facilita que un agente en directo tome el relevo en cualquier momento, lo que resulta útil si se necesita interacción humana en mitad de la conversación.
Botsify tiene una prueba gratuita de 14 días, seguida del Plan Pro de $50 al mes. Obtendrás chatbots ilimitados, hasta 30.000 usuarios únicos y mensajes ilimitados. Más información sobre los precios de Botsify aquí.
4. Chatfuel
Chatfuel es una buena opción si quieres utilizar un chatbot en Facebook. Se conectará con Facebook Messenger para llegar a tu público e interactuar con él. Chatfuel también te permitirá incrustar un bot en tu sitio web para atraer a los visitantes y conectar con ellos en momentos clave. Los bots de Chatfuel pueden ser simples o complejos en función del tiempo que se dedique a crearlos. Cuando una persona interactúa con el chatbot, se añade a su base de datos, lo que le permite ponerse en contacto con ellos en el futuro. Otras funciones son:
- Procesamiento del lenguaje natural
- Los bloques de preguntas prefabricados cubren los aspectos básicos
- Reglas para crear respuestas que respondan a preguntas concretas
Mientras que algunas funciones de Chatfuel son gratuitas, los planes PRO cuestan a partir de $15 al mes. Más información sobre los precios de Chatfuel aquí.
5. Clare.AI
Clare.AI es un chatbot creado específicamente para el sector bancario. Este asistente virtual utiliza tanto el procesamiento del lenguaje natural como el aprendizaje automático para ofrecer una atención al cliente de alta calidad. El bot es capaz de responder a preguntas frecuentes, concertar citas y realizar consultas para los departamentos de TI y RRHH. También es capaz de ayudar a los clientes a gestionar sus finanzas a través de su aplicación de mensajería preferida, incluidas Facebook y WhatsApp, y dibujando un gráfico que muestra sus hábitos de gasto.
Clare.AI no ofrece precios en su sitio web, por lo que tendrás que rellenar su tarjeta de contacto para hablar con un especialista. Puedes encontrar la tarjeta de contacto en página de inicio.
6. Clustaar
Clustaar te permite convertir los sistemas de mensajería que ya utilizas, como Facebook Messenger, Slack, Whatsapp y mensajes de texto, en chatbots. Esto puede mejorar las interacciones que ya estás teniendo en estos y otros canales. También hay un montón de integraciones backend para que pueda utilizar los datos que recopila y actuar realmente sobre esos clientes potenciales. El constructor de Clustaar, fácil de usar y de arrastrar y soltar, tiene plantillas y widgets con los que puedes jugar para diseñar tu chatbot rápidamente.
Aunque hay una versión de prueba gratuita, el precio básico es un poco más alto, algo más de $100 al mes, e incluso así estarás algo limitado, porque ese paquete no ofrece una funcionalidad completa. Sin embargo, si tienes un gran presupuesto y quieres sacar más partido a las plataformas que ya utilizas, Clustaar es una herramienta excelente. Más información sobre los precios de Clustaar aquí.
7. Flujo XO
Con Flow XO, puedes crear chatbots para Facebook Messenger, Slack y Telegram, todo sin tener que saber nada de codificación. Su constructor de flujo lógico hace que sea fácil crear bots de una manera que tenga sentido. También puedes integrar tus bots con herramientas de terceros como Google Drive y Twitter.
Puedes empezar a utilizar Flow XO de forma gratuita, y luego actualizar sólo a medida que tu negocio crezca. Su plan básico, el Plan Estándar, cuesta $19 al mes e incluye 5.000 interacciones y 15 bots o flujos activos. Los complementos incluyen cinco bots o flujos activos por $10 al mes y 25.000 interacciones por $25 al mes. Más información sobre los precios de Flow XO aquí.
8. Suplantar
Imperson es un sistema de chatbot increíblemente sólido que admite audio, texto, vídeo y otros tipos de medios en las principales plataformas de mensajería. Disponen de bots conversacionales que interactúan con los clientes de forma real y auténtica. El navegador de conversación aprovecha el contexto profundo del diálogo y la memoria de relaciones para dirigir las conversaciones de forma inteligente. También hay un moderador de IA que ayuda a garantizar que siempre se cumplan los objetivos del cliente.
En su sitio web no aparecen los precios, pero puedes hacer clic en "Solicitar presupuesto" en la página de inicio y rellenar este breve cuestionario:
9. Interfono
Como uno de los principales proveedores de chatbot del sector, Intercom ofrece una gama bastante completa de servicios, con sus bots en el centro. Intercom es una solución fiable para las empresas que desean bots complejos que ofrezcan a los visitantes diferentes mensajes en función de la página en la que se encuentren o de la secuencia de páginas que hayan visitado. También podrá realizar pruebas A/B de los mensajes para determinar qué estrategias son más eficaces. Intercom también es una solución de chatbot útil si tiene un equipo de asistencia dedicado: el chatbot puede conectar directamente a los clientes con los agentes de asistencia.
Los precios varían según el paquete, con el de Mensajes (que incluye un chatbot) a partir de $53 al mes. También hay un paquete de Paquete para la fase inicial que cuesta un poco menos. Más información sobre los precios de Interfonía aquí.
10. Está vivo
It's Alive ofrece una interacción básica con el chatbot de Facebook, y el constructor fácil de usar hace que sea muy fácil montar el bot. Después puedes añadir funciones más avanzadas, como pantallas deslizantes. It's Alive utiliza el procesamiento del lenguaje natural y la detección de palabras clave para responder adecuadamente, e incluye un sistema de respuesta tipo botón. También existe la posibilidad de programar variables en el bot para que pueda personalizar las respuestas: retendrá información sobre el usuario y adaptará sus respuestas de forma personalizada.
It's Alive es barato, desde sólo $19. También hay un plan gratuito que incluye un chatbot y 1.000 mensajes mensuales, una opción ideal para los principiantes que aún no saben si un chatbot es adecuado para su negocio. Más información sobre los precios de It's Alive aquí.
11. Jacada
Jacada es una importante plataforma de experiencia del cliente que no sólo incluye bots, sino también otras herramientas para ayudarle a interactuar con los clientes. Muchas de las funciones de Jacada incluyen tecnología de voz, que puede ayudar a los equipos de atención al cliente a gran escala (como los que encontrarías en un centro de contacto). No es la mejor solución de chatbot y cliente para pequeñas o medianas empresas, pero se adaptará bien a muchas empresas de nivel empresarial.
No he podido encontrar precios específicos para bots en su sitio web, pero puedes encontrar más información sobre sus bots aquí y póngase en contacto con ellos para solicitar un presupuesto.
12. ManyChat
ManyChat te permite diseñar chatbots de Facebook Messenger para alcanzar objetivos de marketing, ventas o soporte. Tienen un constructor visual de arrastrar y soltar que te permite construir tu bot de Messenger rápidamente. También ofrecen varias herramientas que te ayudarán a construir tu audiencia de Facebook Messenger y automatizar tu marketing de Messenger.
El plan gratuito incluye emisiones ilimitadas y una herramienta de comentarios en Facebook. Su plan Pro tiene varias características más, incluyendo secuencias de difusión ilimitadas y herramientas de crecimiento ilimitadas. Los precios varían en función del número de suscriptores que quieras captar al mes.
Más información sobre los planes y precios de ManyChat aquí.
13. MobileMonkey
El sitio web de MobileMonkey tiene un aspecto muy diferente al de los demás chatbots de esta lista, con ilustraciones brillantes y coloridas y dibujos de unicornios por todas partes. Si tienes una empresa divertida y juvenil, solo su imagen de marca ya te atraerá.
MobileMonkey se centra específicamente en el marketing de Facebook Messenger, y puedes hacer cosas como chats masivos, realizar un seguimiento de las compras, concertar citas y anular el chatbot si quieres hablar con un cliente en directo. También organizan eventos en directo para ayudarte a sacar el máximo partido a sus herramientas.
Tienen precios distintos para vendedores y agencias. Su Plan Forever gratuito para vendedores incluye una serie de funciones ilimitadas, como bots, activadores de preguntas y respuestas y páginas de destino personalizadas. El Plan Pro cuesta sólo $9 al mes e incluye aún más funciones ilimitadas, como campañas de goteo, integraciones y análisis. Más información sobre los precios para vendedores aquí.
Su precio de agencia es de $149 al mes e incluye páginas y bots ilimitados, un panel de control de agencia, colaboración multiusuario, atención al cliente y 25.000 contactos. Más información sobre los precios para agencias aquí.
14. Morph.ai
El chatbot Morph.ai, impulsado por IA, funcionará en aplicaciones Android e iOS, mensajeros y sitios web. Muchas empresas son capaces de automatizar la mayor parte de su atención al cliente utilizando Morph.ai, y también es capaz de integrarse con el sistema CRM y las herramientas de negocio que utiliza actualmente. Con el tiempo, aprenderá nuevas consultas y respuestas. Para enriquecer las conversaciones con los clientes, añade carruseles, tarjetas y respuestas rápidas.
Morph.ai no ofrece precios en su sitio web, así que tendrás que ponerte en contacto con el equipo para solicitar una demostración. Puedes hacerlo aquí.
Una última reflexión
Por pequeña o grande que sea su empresa, una gran parte de su reputación depende de la calidad del servicio que pueda ofrecer a sus clientes, y un servicio de atención al cliente rápido tiene mucho que ver. Insatisfacer a un cliente aunque sólo sea una vez puede significar perderlo para siempre, por no hablar del mal boca a boca que probablemente difundirá. Si quiere conocer más alternativas, consulte Olark vs Chat en directo o Olark vs Intercom. Los chatbots ayudan a las empresas de todos los tamaños aprovechan todas y cada una de las oportunidades para ofrecer un servicio al cliente excelente y rápido.