Zuletzt aktualisiert am 1. Juni 2023 von Ewen Finser
Wenn Sie Podium für das Kundeninteraktionsmanagement verwenden, aber nicht ganz zufrieden sind, dann ist dies der richtige Artikel für Sie.
Es gibt viele Dinge, die man mögen kann an Podium. Das Unternehmen war ein Pionier auf dem Gebiet des digitalen Interaktionsmanagements mit hohem Kontaktwert. Wenn Sie mehr Kundenrezensionen gewinnen (oder schlechte vermeiden), Kundenfeedback einholen möchten, um Ihren Service zu verbessern, oder einfach nur nahtlose Zahlungen abwickeln möchten, kann Podium eine große Hilfe sein.
Die meisten Beschwerden, die ich über Podium gehört habe, beziehen sich auf die undurchsichtige Preisstruktur, die sich auf individuelle Angebote und Upsells stützt. Sie bieten auch eine breite Palette von Produktnutzungsfällen an, von denen Sie einige möglicherweise nicht benötigen.
Kurz gesagt, es gibt transparentere und spezifischere Plattformen, die eine Überlegung wert sind.
Dies sind die besten Podium-Alternativen, die wir getestet haben:
1. Am ähnlichsten zum Podium: NiceJob
Zusammenfassung: NiceJob ist Podium, das neu konzipiert wurde, um skalierbarer, benutzerfreundlicher und preislich transparenter zu sein. Es ist definitiv meine erste Empfehlung für Reputationsmanagement und Kundenengagement.
NiceJob Vorteile
- Kostenlose 14-Tage-Testversion Zeitraum (Standardmerkmale des Plans)
- Wesentlich transparentere Preisgestaltung im Vorfeld im Vergleich zu den auf dem Angebot basierenden Podium-Preisberatungen
- Ausführliche FAQs, Wissensdatenbank und Foren für Support und Implementierungsideen
- Videodemos und Dokumentation
- Ausführlichere Tools für soziale Medien und deren Analyse
- Bessere Erfahrung für kleine Unternehmen im Vergleich zu Podium (das eher auf große Unternehmen ausgerichtet ist)
NiceJob Nachteile
- (noch) keine Android-App
- Neuer, mit weniger Erfolgsbilanz im Vergleich zu Podium
- Eingeschränktere Funktionen für Großunternehmen
NiceJob Preisgestaltung: NiceJob bietet ein kundenbasiertes Preisstaffelprogramm mit Breakpoints für 1-2500 Kunden, 2501-5000 Kunden, 5001-9999 Kundenund schließlich eine Stufe für Mehr als 10.000 Kunden.
2. Beste Level Up Lösung: JivoChat
Zusammenfassung: Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie aus Podium herausgewachsen sind, JivoChat ist ein großartiger nächster Schritt nach oben für mittelständische Unternehmen, die eine echte Messenger-Lösung und ein plattformübergreifendes All-in-One-Chat-Dashboard suchen.
JivoChat Vorteile
- Kernfunktionen rund um eine robuste Messenger-Option
- Freier Plan Unterstützt bis zu 5 Agenten, bevor der bezahlte Preis ansteigt
- Integriert sich in alle wichtigen Chat-Plattformen (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram)
- Erweiterte ereignisbasierte Chat-Auslöser
- Eher eine Lösung für mittelgroße Unternehmen (im Vergleich zu Podium als Option in der Anfangsphase)
- Beinhaltet Bewertungen der Servicequalität, aber ADDS hat mehr Historie und Daten-Suchbarkeit
- Teamübergreifende Chat-Analysen in Echtzeit
- Synchronisierung mit den meisten gängigen CRM-Lösungen
- Engagierter Vertrieb und Service Chatbot Funktionalität
- Transparent Premium-Preis von $19/Nutzer pro Monat (keine undurchsichtigen Preise und "Angebote" wie bei Podium)
- Bessere und umfassendere Integrationen mit Plattformen von Drittanbietern
- Unterstützt mehr als 10 Sprachen außerhalb von Englisch
- Mit integriertem CRM, wenn Sie alles auf einen Blick haben möchten
JivoChat Nachteile
- Nicht ausschließlich für die Einholung von Bewertungen und Feedback wie Podium konzipiert
JivoChat Preisgestaltung: JivoChat hat einen kostenlosen Basisplan für bis zu 5 Agenten, dann $19/Agent (oder Benutzer) pro Monat danach.
3. Beste Pure Chat Alternative: LiveChat
Zusammenfassung: Wenn Sie hauptsächlich eine gute Live-Chat-Schnittstelle benötigen, LiveChat hat Podium geschlagen.
LiveChat Vorteile
- Reine Chat-Funktionalität für Kundensupport in Echtzeit
- Umfassende FAQs und Foren für bewährte Verfahren und Vorlagen
- 24/7 Live-Kundendienstmitarbeiter (im Gegensatz zu Podium)
- Umfassende Wissensdatenbank und Wiki
- Video-Schulungsmodule für die Umsetzung
- Transparente und im Voraus festgelegte Preisstufen (keine Verkaufs "angebote")
LiveChat Benachteiligungen
- Keine persönliche Schulung oder Unterstützung bei der Implementierung vor Ort (im Gegensatz zu Podium)
- Begrenzte reine Reputationsmanagement-Funktionen
LiveChat Preisgestaltung: LiveChat Preise beginnen bei $16/Monat für den Starter Plandann $33/Monat für den Teamplan (erweiterte Anpassungen und Chatverlauf), $50/Monat für den Businessplanund schließlich eine individuelle Preisgestaltung für eine Unternehmensplan.
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4. Bester vollständiger Support Desk: FreshDesk
Zusammenfassung: Es handelt sich zwar nicht unbedingt um eine Lösung für das Reputationsmanagement, FreshDesk bietet viele der Schlüsselfunktionen, die eine hohe Kundenzufriedenheit und Feedback ermöglichen. Sie verfügen über eine hervorragende Suite vollständig integrierter Tools (FreshService, FreshChat, FreshWorks CRM), so dass Sie einfach und modular nur das hinzufügen können, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen.
FreshDesk Vorteile
- Freshdesk bietet viele Optionen für den Umgang mit Engagement-Operationen, die über ausgewählte Kanäle gesammelt werden. Dies macht es einfach, Daten zu vergleichen
- Die Benutzeroberfläche ist für Kunden und Agenten leicht zu bedienen
- Sicherer Schutz von Kundeninformationen und vertraulichen Daten
- Die Wissensmanagementfunktion der Website ist sehr einfach zu bedienen und sehr elegant.
- Es lässt sich gut mit anderer Software integrieren
- Es ist einfach, Aufgaben zu delegieren.
FreshDesk Nachteile
- Es ist mühsam, E-Mails zu formatieren.
- Um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, müssen die Benutzer über umfangreiche Kenntnisse und Schulungen verfügen.
- Es wäre schön, wenn es zusätzliche Preisstufen gäbe.
FreshDesk Preisgestaltung: Freshdesk bietet ein 100% Kostenloser Testplan hier, dann beginnen die kostenpflichtigen Pläne bei $19/Monat pro Mitarbeiter Blossom Plan, dann bis zu $45/Monat für den Gartenplan (einschließlich Leistungsberichte, Zeiterfassung), dann $69/Monat für den Nachlassplan (benutzerdefinierte Regeln, Round-Robin-Routing), und schließlich $125/Monat für den Tarif der Stufe Enterprise. Alle Tarife bieten erhebliche Preisnachlässe bei jährlicher Buchung (im Gegensatz zu monatlichen Verträgen).
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5. Vogelperspektive
Zusammenfassung: BirdEye ist ein weiterer neuerer Marktteilnehmer im Bereich der Reputationsüberwachung und -verwaltung, der im Vergleich zu Podium über weitaus fortschrittlichere Echtzeitlösungen verfügt.
BirdEye Vorteile
- BirdEye bietet eine voll funktionsfähige Echtzeit-Live-Chat-Funktion, Podium hingegen nicht.
- Ausführlichere Berichts- und Analysefunktionen als bei Podium
- Größere SMS-Massennachrichtenfunktionalität
- Bessere Funktionen für die Listungsverwaltung
- Besseres Web-Chat-Tool vs. Feedback-Sammlung
BirdEye-Nachteile
- Weniger reaktionsschneller Kundensupport im Vergleich zu Podium
- Nicht für den Einzug von Zahlungen oder als Point-of-Sale-System konzipiert
BirdEye-Preise: Erfordert einige grundlegende Informationen, um ein individuelles Angebot zu erstellen, folgt aber im Allgemeinen den Plänen Standard, Professional und Premium.
Was ist also die beste Alternative zum Podium Overall?
Es gibt ein paar spezifische Anwendungsfälle, die ich hervorheben möchte:
- Suchen Sie etwas Ähnliches wie Podium, aber weniger teuer? Gehen Sie mit NiceJob hier.
- Sind Sie aus Podium herausgewachsen und benötigen ein Upgrade? Hier mit JivoChat gehen.
- Sie brauchen nur die Chatfunktion? Hier geht es zum LiveChat.
- Sie brauchen nur eine Helpdesk-Lösung? Hier mit FreshDesk gehen.
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