Olark vs Live Chat: Wat is de beste Live Chat Tool?

Laatst bijgewerkt op 8 december 2023 door Ewen Finser

Ik heb sommige online bedrijven hun conversiepercentage zien verdubbelen of verdrievoudigen door live chat op hun landingspagina's te gebruiken.

Het is ook een geweldig alternatief voor telefonische ondersteuning waar steeds meer mensen de voorkeur aan geven, omdat Fyou hiermee problemen duidelijk kan begrijpen en documenteren.

Er zijn verschillende goede live chat tools, maar Olark en LiveChat (ja, ze hebben een nogal vage naam gekozen) zijn 2 van de populairste die je waarschijnlijk zult tegenkomen.

Bottom Line Up Front: Hier is mijn conclusie op hoog niveau...

Olark is beter voor…kleine support- of verkoopteams die een eenvoudige, hoogwaardige live chat-tool willen die ze volledig kunnen aanpassen. Er is maar één plan om uit te kiezen, het heeft alle functies die Olark biedt en het is redelijk geprijsd. U kunt neem Olark voor een 2 weken gratis draai hier.

LiveChat is beter voor…middelgrote tot grote support- of verkoopteams. Naarmate u groter wordt, wordt LiveChat het betere Olark-alternatief. LiveChat biedt hogere plannen die duurder zijn, maar extra functies bieden die gericht zijn op grote teams. Op die niveaus biedt LiveChat alles wat u zoekt in een live chat tool. Als dit klinkt als een goede pasvorm, meld u hier aan voor een 30-dagen LiveChat proefversie.

In deze recensie heb ik ze met elkaar vergeleken op de aspecten van live chat software die er het meest toe doen.

Zoals je onderweg zult zien, en in mijn samenvatting aan het einde, zijn het allebei goede keuzes voor verschillende situaties.

Over het algemeen is Olark live chat een geweldige eenvoudige, goedkope live pure chat tool voor individuen of kleine teams. Omgekeerd schittert LiveChat als het gaat om het gebruik van live chat als een groot team.

Laten we nu naar de details gaan.

Allereerst zijn hier de voor- en nadelen op hoog niveau...

LiveChat vs Olark Prijzen

Olark heeft één plan om uit te kiezen, terwijl LiveChat vier prijsopties heeft.

Om de prijzen eerlijk te kunnen vergelijken, heb ik gekeken naar de functies die zijn inbegrepen in het LiveChat-plan dat qua prijs het meest op elkaar lijkt, namelijk het "Starter"-plan (het laagste niveau).

Laten we eens kijken naar de belangrijkste functies van elk van deze plannen:

Olark	Het "Starter"-plan van LiveChat
$17 per agent per maand	$19 per agent per maand
Onbeperkte chatgeschiedenis (geen tijdslimiet)	60 dagen chatgeschiedenis
Volledige aanpassing van de chatwidget	Basis aanpassing chatwidget
Pre-chat enquêtes	Beperkte pre-chat enquêtes
Basisbeveiliging	Basisbeveiliging
Live chat ondersteuning alleen van 10 AM-7 PM EST (maandag tot vrijdag)	24/7/365 ondersteuning via chat, e-mail en telefoon
Volledige rapportagefuncties	Alleen "samenvatting" rapporteren
	Ticketing systeem

Er zijn 4 belangrijke dingen die hier opvallen:

1. Olark heeft geen ticketing systeem, maar u kunt andere tools zoals Zendesk integreren.
2. Olark geeft u meer maatwerk op dit niveau.
3. Olark biedt u volledige rapportagemogelijkheden, terwijl LiveChat die vrijwel niet biedt.
4. LiveChat heeft betere ondersteuningsopties als u buiten de typische Noord-Amerikaanse kantooruren werkt.

Als je geen ingebouwd ticketingsysteem nodig hebt, is Olark de eenvoudige keuze op dit lage niveau.

Nu zal ik de prijzen van elke service afzonderlijk in meer detail bespreken.

Olark

Met alleen één plan om uit te kiezen maakt het gemakkelijk om er een te kiezen. U hoeft zich geen zorgen te maken of het plan dat u kiest wel de juiste functies heeft, want alle functies van Olark zijn inbegrepen in hun ene plan.

Ze bieden 3 facturatietermijnen aan:

• Maandelijks
• Jaarlijks
• Jaarlijks

Hoe langer u betaalt, hoe meer u bespaart.

Olark ook biedt een 2 weken gratis proef, maar het vereist dat je een creditcard registreert.

LiveChat

Zoals gezegd heeft LiveChat 4 plannen, elk met verschillende functies. Elk hoger plan bevat alle functies van de lagere plannen.

Ze bieden een royale 30 dagen gratis proefversie van het "Team"-planzonder dat er een creditcard nodig is. Er is ook een korting als u uiteindelijk jaarlijks betaalt.

Hier volgt een overzicht van de belangrijkste kenmerken van de 4 plannen:

Start	Team	Business	Onderneming
$19 per agent per maand	$39 per agent per maand	$59 per agent per maand	$149 per agent per maand (alleen jaarlijkse facturering)
60 dagen chatgeschiedenis	Onbeperkte chatgeschiedenis	Geavanceerde rapportage	Toegewijde accountmanager
Basis aanpassing chatwidget	Volledige aanpassing van de chat	Personeelsvoorspelling	Product training
Beperkte pre-chat enquêtes	Basisrapportage	Werkplanner	Software engineering ondersteuning
Basisbeveiliging	Agent groepen		Veiligheid
24/7/365 ondersteuning via chat, e-mail en telefoon	Meerdere merknamen		Eenmalige aanmelding
Alleen "samenvatting" rapporteren
Ticketing systeem

Op lagere niveaus biedt Olark meer mogelijkheden voor de prijs.

Als u echter geavanceerde functies nodig hebt, zoals een werkplanner of ondersteuning voor software-engineering, kan Olark niet concurreren met LiveChat.

Het is duidelijk dat LiveChat is ontworpen voor grote support- en verkoopteams, toen hebben ze wat functies weggehaald om introductieplannen aan te bieden.

Onboarding en installatiegemak van chatsoftware

Als live chat tools nieuw voor je zijn, kun je hier snel zien hoe gemakkelijk het is om met een van beide tools aan de slag te gaan.

Olark

Olark heeft een mooie grote banner bovenaan uw dashboard met 3 belangrijke stappen die u nodig hebt om aan de slag te gaan:

Er is ook een rode waarschuwingsbalk als je het nog niet hebt geïnstalleerd.

Als u op een van de vele links naar de installatiepagina klikt, krijgt u de optie om code te kopiëren en te plakken, of instructies voor een van de belangrijkste content management systemen (CMS'en) die zij ondersteunen (WordPress, Shopify, Squarespace, enz.).

Zodra je de code rechtstreeks of via een plugin aan je CMS hebt toegevoegd, zou je op de felgroene knop "chat starten" rechtsboven op je dashboard moeten kunnen klikken en kunnen gaan chatten.

Merk op dat uw accountinstellingen allemaal in dit dashboard te vinden zijn, maar het chatvenster wordt in een apart dashboard geopend.

Over het algemeen vrij eenvoudig, zelfs als je geen achtergrond hebt in webontwikkeling.

LiveChat

Zodra je je aanmeldt, kom je meteen op de installatiepagina terecht:

Hoewel je het kunt overslaan, zal LiveChat deze pagina elke keer laden als je hun website laadt totdat je de tool installeert. Kortom, het is erg moeilijk om de installatie-instructies te vinden.

Nogmaals, als je op de knop "LiveChat installeren" klikt, krijg je een code te zien die je op je site kunt plakken, evenals instructies voor het installeren van plugins voor alle grote CMS'en.

Zodra je dat hebt gedaan, open je een chat op je site zodat LiveChat kan herkennen dat je de installatie hebt voltooid.

In tegenstelling tot Olark beheert u alles vanaf uw LiveChat dashboard. Het bevat tabbladen voor conversaties, maar ook voor teambeheer en accountinstellingen:

Ik geef hier de voorkeur aan, maar jij misschien niet.

Wanneer u voor het eerst inlogt, is er een optionele tutorial die u door alle basisprincipes van het chatten via LiveChat leidt:

Over het algemeen hebben beide tools een goed inwerkproces en is het eenvoudig om aan de slag te gaan, zelfs als je nog nooit live chat tools hebt gebruikt. Er zijn geen duidelijke voordelen.

Chatwidgets en chatfunctie-opties

Van alle functies die elke tool biedt, is de chatwidget die op uw website verschijnt voor bezoekers een van de belangrijkste.

Olark

De chatvensters van Olark hebben een strak, modern ontwerp en staan standaard rechtsonder op uw webpagina.

Verschijning op website

Uw chatknop wordt ook standaard geminimaliseerd:

Het ziet er hetzelfde uit op mobiel en desktop, maar u kunt ervoor kiezen het op mobiel uit te schakelen als u vindt dat het te veel van het scherm in beslag neemt.

Eenmaal geklikt, breidt het uit en ziet het er zo uit:

Het is een mooi ontwerp dat gemakkelijk te gebruiken is voor bijna alle bezoekers.

Aanpassingsopties

Terug naar je Olark dashboardJe kunt het uiterlijk van de live chat widget aanpassen in de menuoptie "instellingen":

U kunt de primaire kleur voor de bovenkant van het chatvenster kiezen, evenals de kleuren van de achtergrond en de chatbellen.

Olark kiest automatisch complementaire secundaire kleuren, maar u kunt dit opheffen door op "Laat mij kiezen" te klikken.

In het menu in het midden heb je ook een paar keuzes als het gaat om de knop zelf (de geminimaliseerde weergave):

U kunt kiezen of het een knop- of tabbladstijl heeft, en of er wel of geen chat naast staat.

Met de extra instellingsopties kunt u de positie tussen de linker- en rechterkant van het scherm wijzigen, en de grootte van de uitgebreide chatbox kiezen (4 maten, medium is standaard).

Gedragsinstellingen

Op het tabblad instellingen is er nog een menuoptie voor "gedragsinstellingen".

Hiermee kunt u geavanceerde weergave- en gedragsinstellingen aanpassen, en ook de tekst in de chatbel en het uitgebreide venster.

Ten eerste heb je instellingen voor wanneer je supportmedewerkers klaar hebt staan om te chatten:

Elke instelling heeft een duidelijk voorbeeld aan de rechterkant zodat je weet wat je aan het bewerken bent.

U kunt ook kiezen wat u doet als er niemand beschikbaar is om te chatten. U kunt de chatwidget helemaal verbergen, of bezoekers toch berichten laten sturen, die u dan in een e-mail ontvangt.

Ten slotte kunt u er ook voor kiezen een pre-chatformulier toe te voegen (standaard niet ingeschakeld), waarmee basiscontactinformatie wordt verzameld, zoals naam, e-mail en eerste bericht.

Het heeft een eenvoudige drag-and-drop interface waarmee u het kunt aanpassen.

In het algemeen kunt u alles aanpassen aan de Olark chatwidget, van de kleur tot de tekst en wanneer deze wel of niet moet worden weergegeven.

LiveChat

Je vindt al je aanpassingsinstellingen in LiveChat in het tabblad "instellingen" van je dashboard.

Verschijning op website

Het uiterlijk is vergelijkbaar met Olark. Het is modern, strak en heeft afgeronde hoeken.

Het enige verschil is dat de standaard een tab is, in plaats van een bel:

Maar dat kan verwisseld worden, net als op Olark.

Als het wordt uitgeklapt, wordt de widget een standaard chatvenster:

Nogmaals, gemakkelijk te gebruiken voor de overgrote meerderheid van de bezoekers.

Aanpassingsopties

Uw aanpassingsmogelijkheden hangen af van uw plan.

Het "Starters"-plan (de goedkoopste) heeft beperkte aanpassingsopties, maar het "Team" plan en hoger hebben een breed scala aan opties.

Ik zal het niet afzonderlijk behandelen, maar je kunt de kleur van alles in de chatwidget veranderen, zowel geminimaliseerd als uitgebreid:

Alle basisopties zijn hetzelfde als op Olark, maar er zijn enkele meer geavanceerde aanpassingsopties.

Deze omvatten:

• Opties voor het tonen of verbergen van de beoordeling van agenten.
• Foto van agent tonen of verbergen.
• Klanten een kopie laten krijgen van het chat-transcript.

• Toon het label "Powered by LiveChat".
• Toon of verberg de widget voor mobiele gebruikers.
• Schakel geluidsmeldingen voor klanten in.

Het is met name fijn dat je het LiveChat-label kunt verwijderen, dat een forse maandelijkse kosten te doen op Olark.

Wat de basis chatwidget betreft, hebben beide tools aantrekkelijke, moderne widgets, met goede aanpassingsmogelijkheden.

Voor bepaalde LiveChat-plannen onderscheiden de geavanceerde instellingen zich een beetje van Olark.

Backend chat systeem

Nu we hebben gekeken naar wat bezoekers te zien krijgen, laten we eens kijken naar waar jij of je chat agents zullen reageren op chats.

Olark

Standaard worden nieuwe chats automatisch toegewezen aan ingelogde agenten, maar u kunt de specifieke toewijzingsmethode kiezen in voorkeuren (willekeurig of round-robin).

Elke agent moet inloggen op Olark, en dan op de live chat-knop klikken om een chatvenster te openen dat er als volgt uitziet:

Zij kunnen huidige bezoekers op de site bekijken en tussen gesprekken navigeren via het linker zijpaneel.

Het rechter zijpaneel geeft meer details over de gebruiker waarmee een agent aan het chatten is. Dit omvat hun paginaweergavegeschiedenis en locatie (gebaseerd op IP-adres). Agenten kunnen ook notities toevoegen aan een gebruiker.

In het midden staat een standaard chatvenster. De nuttigste functie is het brede assortiment sneltoetsen die een agent kan gebruiken om efficiënter te werken.

Als u een uitroepteken intikt, verschijnt een lijst met snelkoppelingen waarmee u snel actie kunt ondernemen:

Deze variëren van het taggen van de chat tot het beëindigen van de chat. Een goede agent zal zelden de muis hoeven te gebruiken.

Tot slot kun je de transcripties uit het verleden bekijken in je dashboard. Dit kan een beetje vervelend zijn als je vaak heen en weer schakelt tussen berichten en transcripties, omdat je hiervoor 2 aparte vensters nodig hebt (in plaats van alleen het ene venster voor LiveChat).

U kunt zoeken op agent, groepen, tags of chatrating. De transcripties worden ook nooit verwijderd, tenzij u ze zelf verwijdert.

LiveChat

LiveChat heeft een soortgelijke chatlayout, maar met een moderner ontwerp:

Ook hier wordt tussen lopende chats genavigeerd via het linker zijpaneel, terwijl het gesprek in het midden plaatsvindt.

Ook zijn contactgegevens beschikbaar in het rechterpaneel, inclusief locatie, paginageschiedenis en alle informatie die is verzameld via de pre-chat enquête.

Aangezien alle LiveChat-plannen worden geleverd met een ticketingsysteem, kunt u direct vanuit een gesprek een ticket aanmaken:

Dit is belangrijk voor grote realtime chat-ondersteuningsteams (klantenservice), maar niet zozeer voor verkoopteams.

Er zijn enkele snelkoppelingen in het chatvenster, maar niet zoveel als Olark.

In het algemeen lijken beide backends erg op elkaar, en beide zijn gemakkelijk bruikbaar. Olark heeft betere sneltoetsen, maar LiveChat heeft de ingebouwde mogelijkheid om tickets aan te maken.

Afhankelijk van hoe je LiveChat gebruikt, kan één backend beter voor je zijn, maar voor de meesten is er geen groot verschil.

Statistieken en rapportage

Rapporten zijn een nuttige manier om vast te stellen hoe goed uw agenten presteren en hoe goed live chat voor uw bedrijf werkt.

Olark

Olark biedt 3 soorten rapporten:

• Chat-ratings
• Rapporten per e-mail
• Activiteitenverslagen van agenten

Elk rapport is relatief eenvoudig, maar bevat de belangrijkste informatie, met een duidelijke grafiek of diagram:

Agenten kunnen rapporten bekijken van hun eigen individuele prestaties.

Bovendien kunt u uzelf handmatig een CSV-rapport van alle chatinformatie over een bepaalde periode e-mailen, of een automatisch e-mailrapport instellen (dagelijks, wekelijks of maandelijks).

In het activiteitenrapport kunt u zien welke agenten het productiefst zijn en de beste chatratings hebben:

Alle belangrijke rapporten en statistieken zijn gemakkelijk beschikbaar op Olark, er is niets belangrijks dat ik mis.

LiveChat

Nogmaals, de rapportagemogelijkheden hangen sterk af van het plan waarmee u zich aanmeldt.

Ze zijn vrijwel onbestaande op het "Starter"-plan.

Maar bij de hogere plannen, die extra mogelijkheden bieden, zijn er ook extra rapporten.

Hier is een lijst met alle rapporten die LiveChat kan bieden:

• Samenvatting van het chatverslag
• Eerste en gemiddelde reactietijd rapporten
• Rapporten over wachtrijen (bezoekers, wachttijd, afhaken)
• Doelstellingen verslag
• Verslag over personeelsvoorspellingen
• Verslag van inkomende tickets
• Rapporten over de reactie- en oplostijd van tickets
• Tickets tevredenheidsverslag
• Chat-enquêtes verslag

Vergelijkbaar met OlarkDe meeste van deze rapporten zijn basisrapporten, maar bevatten de belangrijkste informatie die je nodig hebt.

U kunt ook rapporten zien over de activiteit van agenten, die laten zien hoe vaak ze beschikbaar waren:

Sommige rapporten zijn gedetailleerder in LiveChat, terwijl andere gedetailleerder zijn in Olark, dus het is moeilijk om een duidelijke winnaar aan te wijzen.

Net als in Olark kunt u uzelf een rapport mailen, of dit regelmatig automatiseren.

Integraties

De kans is groot dat je andere software gebruikt dan alleen live chat. Het is een klein hulpmiddel dat meestal wordt aangevuld met andere hulpmiddelen voor verkoop of realtime chatondersteuning.

Beide Olark en LiveChat bieden integraties met andere software.

Olark

Olark heeft een fatsoenlijke diverse integratiesmet iets meer dan 25 op het moment dat ik dit schrijf.

Het is verre van allesomvattend, maar u kunt Olark integreren met veel belangrijke software.

Hieronder vallen enkele grote namen zoals WordPress, Slack, MailChimp en Zendesk.

Ten slotte, als u een ontwikkelaar bent, of er een in dienst heeft, kunt u uw eigen aangepaste integraties. Olark biedt zowel webhooks als een solide JavaScript API, zodat u het kunt integreren met andere diensten en app-integraties (met wat API-werk).

LiveChat

LiveChat biedt een breed scala aan zowel gratis als betaalde integraties. Er worden er momenteel meer dan 100 aangeboden:

Ontwikkelaars kunnen hun eigen software bouwen met behulp van LiveChat's API en deze publiceren op de marktplaats.

De meeste basispakketten zijn gratis en het is fijn om in noodgevallen toegang te hebben tot de rest.

Over het geheel genomen heeft LiveChat een veel grotere reeks integraties, hoewel sommige een extra vergoeding kosten.

Platforms (d.w.z. Kun je op elk apparaat terugchatten?)

Beide tools kunnen worden gebruikt in elke grote webbrowser.

Maar jij of een deel van je team gebruikt misschien liever een desktopprogramma of een app op hun mobiele apparaat. Laten we eens kijken wat beide tools te bieden hebben.

Olark

Olark biedt geen desktop live chat apps.

Ze verwachten dat je de browserversie gebruikt, wat voor de meesten redelijk is, maar beperkend kan zijn.

Olark heeft ook geen eigen mobiele apps. In plaats daarvan moet je een van de aanbevolen mobiele chat-apps die Olark ondersteunen (u plakt uw accountgegevens in om het te verbinden):

• Jabiru voor Android
• Monal voor iOS
• Slack integratiegids
• Trillian voor iOS, Android ★ Populair voor iOS en Android
• Xabber voor Android ★ Populair voor Android
• Yaxim voor Android

Hoewel dit werkt, is het altijd beter om een mobiele app te gebruiken die door het bedrijf zelf is gemaakt in plaats van een app van derden.

LiveChat

LiveChat blinkt uit op dit gebied.

Naast de webclient bieden ze ook downloadbare versies voor Mac en PC.

Bovendien hebben ze hun eigen mobiele apps voor Android, iPhone en iPads:

Als u of uw team liever niet in een browser werkt, is LiveChat duidelijk de betere keuze.

Geavanceerde functies

Aan het einde van deze beoordeling biedt elke tool een paar "geavanceerde" functies die je waarschijnlijk niet zult vinden in andere chattools. Ik zal ze hier snel samenvatten.

Olark

Olark biedt 3 functies die het chatten voor u gemakkelijker en effectiever kunnen maken.

Geautomatiseerde berichten

Chatbellen krijgen niet altijd de aandacht als ze zich in een hoekje van het scherm verstoppen.

Met Olark kunt u na een bepaalde tijd automatisch een bericht sturen (waardoor de conversatiewidget tevoorschijn komt).

Je kunt het bericht veranderen in wat je maar wilt - Dit kan handig zijn op bepaalde pagina's (denk aan verkooppagina's zoals prijspagina's), maar kan ook vervelend zijn voor bezoekers, dus je moet het uitproberen.

Aandachttrekker

Een andere manier om de aandacht op je bel te vestigen is door er een extra afbeelding bovenop te plaatsen, een zogenaamde "aandachtstrekker":

De chatwidget verschijnt niet, maar zweeft over de geminimaliseerde chatbel op het scherm.

Persoonlijk lijkt de standaardafbeelding te groot en neemt veel schermruimte in, maar u kunt een aangepaste afbeelding maken of vinden waarvan u denkt dat die extra aandacht krijgt zonder vervelend te zijn.

Gerichte chat-regels

De kans is groot dat je de chat niet op elke pagina of in elke situatie wilt laten zien.

Dat is waar gerichte chatregels om de hoek komen kijken, die erg krachtig kunnen zijn.

Met elke regel kunt u het gedrag van uw venster dicteren op basis van het al dan niet voldoen aan bepaalde voorwaarden.

U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen de chatwidget pas te tonen nadat iemand 6 pagina's op uw site heeft bekeken.

Wanneer u een nieuwe chatregel maakt, kunt u kiezen uit een groot aantal voorwaarden:

Deze aandoeningen omvatten:

• Locatie
• Browser
• Zoekgeschiedenis
• Bezoekerslocatie.

LiveChat

LiveChat biedt zeer vergelijkbare geavanceerde functies, wat niet verrassend is gezien het feit dat deze 2 tools leiders zijn in de live chat ruimte.

Geautomatiseerde berichten en gerichte chatregels

Met LiveChat kun je "begroetingen" maken, dit zijn berichten die na een bepaalde tijd in het chatvenster verschijnen voor bezoekers.

Voor elke begroeting kunt u de boodschap en het tijdstip van tonen wijzigen.

In wezen combineert dit groeten met gerichte chatregels:

Ook hier kunt u kiezen uit een groot aantal voorwaarden, en aangeven wanneer daaraan zou worden voldaan.

Ik geef de voorkeur aan de aparte gerichte chatregels zoals Olark die heeft, maar de combinatie op deze manier is nog steeds vrij krachtig.

Aandachttrekker

Dit is een identieke functie als Olark.

Ook hier kunt u een afbeelding naar keuze boven de chatbubbel plaatsen om meer aandacht van bezoekers te trekken:

Niet veel bedrijven gebruiken deze functie, maar je kunt het proberen.

Ticketing Systeem

In uw LiveChat dashboard is er een tabblad voor tickets, dat alle gemaakte support tickets bevat:

Deze kunnen worden gecreëerd via gesprekken, zoals we eerder zagen, of individueel worden gecreëerd in dit tabblad.

U kunt ze filteren op status, en elk ticket toewijzen aan een specifieke tab voor ondersteuning of klantenservice (bijvoorbeeld: wie nog vragen moet beantwoorden)

Als u op een ticket klikt, verschijnt er gedetailleerde informatie over het ticket, waaronder de persoon die het heeft aangevraagd:

Dit is een functie die niet veel andere live chat tools bieden.

Klantenondersteuning en helpdocumentatie

Tot nu toe hebben we bekeken hoe je ondersteuning biedt aan je klanten en bezoekers. Maar hoe zit het als je hulp nodig hebt met je live chat tool?

Olark

Olark biedt beperkte ondersteuning.

Ze hebben chatondersteuning beschikbaar van 10 AM tot 19 PM Eastern, maandag tot vrijdag. Dit dekt de meeste kantooruren in Noord-Amerika.

Je kunt de ondersteuning ook e-mailen wanneer je maar wilt, maar verwacht geen antwoord buiten de bovengenoemde tijden.

Een leuke functie die ze hebben is een speciale bewakingspagina die je de status van hun systeem vertelt.

Dus als je chat niet werkt en je niet zeker weet of het aan jouw kant ligt, zal deze pagina het je meteen vertellen.

Als u buiten die uren tegen een probleem aanloopt, kunt u een beroep doen op de kennisbank.

Sommige van de documentatie is een beetje verouderd (vooral afbeeldingen), maar voor het grootste deel nog steeds goed geschreven.

Er zijn veel artikelen die niet worden weergegeven in de basisnavigatie op de helppagina, dus maak vaak gebruik van de zoekfunctie.

LiveChat

LiveChat biedt 24/7/365 chat, e-mail en telefonische ondersteuning bij al hun plannen.

Mijn ervaring is dat je met de live chat niet direct antwoord krijgt, maar je hoeft ook niet lang te wachten. Hoe dan ook, het is beter dan geen hulp, waar je op bepaalde momenten mee te maken kunt krijgen op Olark.

Ik ben echt onder de indruk van LiveChat's kennisbasisdie honderden echt goed geschreven artikelen bevat (opgedeeld in duidelijke stappen met goede afbeeldingen).

Ze hebben ook webinars aanbieden op regelmatige basis. De onderwerpen zijn een mix van hoe je LiveChat effectief kunt gebruiken en hoe je een betere klantenservice in het algemeen kunt bieden.

Het is duidelijk dat LiveChat betere ondersteuning biedt aan klanten.

Olark vs LiveChat: Wat is de beste algemene Live Chat Tool?

Als je nu nog steeds bij me bent, zal ik mijn best doen om deze uitgebreide vergelijking samen te vatten in de onderstaande vergelijkingstabel voor chatsoftwareondersteuning:

Functie	Winnaar	Uitleg
Prijzen	Olark	Olark biedt veel waarde voor een lage prijs. LiveChat biedt echter plannen met betere functies voor grote teams.
Onboarding en installatiegemak	Geen winnaar.	Beide zijn gemakkelijk te installeren en leiden u door de basisstappen om te beginnen.
Chatwidget en basisfuncties	Geen winnaar.	Beide hebben geweldige moderne chatwidgets. Olark biedt echter meer aanpassingsmogelijkheden dan het "Starter"-plan van LiveChat.
Chatting systeem backend	Geen winnaar.	Beide backends hebben een vergelijkbare stijl en functionaliteit. Olark heeft meer sneltoetsen, maar LiveChat heeft ticketing ingebouwd.
Rapportage	Geen winnaar.	Beide bieden basisrapporten voor chat- en agentprestaties.
Integratie van chatplatforms	LiveChat	LiveChat heeft een veel grotere verscheidenheid aan marketing automation integraties.
Chatplatforms	LiveChat	LiveChat biedt hun eigen Mac, Windows en mobiele apps. Olark biedt alleen de browserversie aan.
Geavanceerde functies	Geen winnaar.	Beide bieden vergelijkbare geavanceerde functies die de meeste andere live chat tools niet hebben.
Klantenservice	LiveChat	LiveChat biedt 24/7 ondersteuning, terwijl Olark alleen ondersteuning biedt tijdens Noord-Amerikaanse kantooruren.

Een opmerking over de bovenstaande tabel is dat het gul naar LiveChat. Er wordt gekeken naar de volledige functieset van beide instrumenten.

Als je echter alleen kijkt naar de plannen met dezelfde prijzen, wint Olark veel categorieën.

Ik denk dat beide geweldige live chat tools zijn, maar ze hebben elk hun eigen niches die ze vullen.

Olark is beter voor…kleine support- of verkoopteams die een eenvoudige, hoogwaardige live chat-tool willen die ze volledig kunnen aanpassen. Er is maar één plan om uit te kiezen, het heeft alle functies die Olark biedt en het is redelijk geprijsd. U kunt neem Olark voor een 2 weken gratis draai hier.

LiveChat is beter voor…middelgrote tot grote support- of verkoopteams. Naarmate u groter wordt, wordt LiveChat het betere Olark-alternatief. LiveChat biedt hogere plannen die duurder zijn, maar extra functies bieden die gericht zijn op grote teams. Op die niveaus biedt LiveChat alles wat u zoekt in een live chat tool. Als dit klinkt als een goede pasvorm, meld u hier aan voor een 30-dagen LiveChat proefversie.

Verder lezen over chatsoftware

• Olark vs Intercom vergeleken
• Alternatieven voor Drift Chatbot
• Hoe vindt u de beste chatbot voor uw online bedrijf?
• 5 Betere Podium Alternatieven