Overslaan naar inhoud

Olark vs Intercom [2022]: Welke is beter?

Olark vs Intercom [2022]: Welke is beter?

Laatst bijgewerkt op 8 december 2021 door DMEditor

Als je ze niet hebt meegemaakt, heb je er vast wel een gezien. Die momenten dat u een winkel binnenloopt, klaar om te kopen, maar uiteindelijk wegloopt omdat u geen hulp kreeg om een weloverwogen beslissing te nemen. Alle verkopers hadden het schijnbaar te druk om aandacht aan je te besteden.

Klinkt dat bekend? Nou, laten we een stapje verder gaan en het bekijken vanuit het standpunt van een online winkel.

Belangrijkste verschillen tussen Olark en Intercom

De belangrijkste verschillen tussen Olark en Intercom zijn:

  • Olark is op alle prijsniveaus veel goedkoper dan Intercom
  • Olark is veel gemakkelijker te gebruiken, terwijl Intercom meer technische aanpassingen biedt
  • Intercom integreert met meer tools van derden dan Olark
  • Intercom biedt meer gegevensanalyse en rapportage dan Olark.
Ik begin eerst met Olark

Ik vind dat Olark het meest TOEGANKELIJKE chatsysteem is voor online bedrijven in een vroeg tot gemiddeld groeistadium. Ze bieden de meeste functionaliteit voor een betaalbare prijs, in vergelijking met de concurrentie. Bovendien is Olark doodsimpel en intuïtief in gebruik.

Probeer eerst Olark
Wij verdienen een commissie als u op deze link klikt en een aankoop doet zonder extra kosten voor u.

Stel u nu voor dat u veel middelen besteedt aan prospectie en marketing. Dan loont het gelukkig, en uw site slaagt erin de aandacht te trekken van een behoorlijk aantal leads.

Dus, hier is het verkeer samengesteld uit hordes warme leads die warm binnenkomen. Behoorlijk opwindend, maar je weet al dat het moeilijkste deel nog moet komen - het conversieproces.

De typische conversietrechter bestaat uit verschillende fasen. En behalve dat ze hetzelfde doel hebben, hebben ze één ding gemeen. Ze worden allemaal gedreven door betrokkenheid.

Zo eenvoudig is het. Maar een heel ander verhaal als we tot de details komen.

Dit is het probleem. Zelfs wanneer u meerdere contactkanalen optimaliseert, zullen leads altijd de voorkeur geven aan het ouderwetse systeem van het inschakelen van live verkopers. Net als in een gewone offline winkel.

En dat is precies waar live chat om de hoek komt kijken. Volgens een onderzoek door J.D power42% van de online klanten vindt dat live chat de beste manier is, in tegenstelling tot e-mail - waar 23% de voorkeur aan geeft - en sociale media, waar slechts 16% de voorkeur aan geeft.

In feite, althans volgens een FurstPerson studieHet aantal online consumenten dat niet tot aankoop overgaat als de live chat niet beschikbaar is, is maar liefst 77%.

De implementatie ervan zal daarentegen niet alleen het conversiepercentage verhogen, maar ook de bijbehorende klantentrouw stimuleren. Een ander rapport van Emarketer vastgesteld dat maar liefst 63% van de klanten bereid is terug te keren naar een site die live chat aanbiedt.

Toegegeven, dat is een heleboel impact door één kleine functie. Diep van binnen weet je dat het allemaal klopt. Want u hebt dat warme gevoel wanneer een verkoopmedewerker naar u toe komt om u te helpen tijdens het winkelen. Vandaar de daaropvolgende live chat klanttevredenheidscijfers, die wereldwijd buitengewoon fenomenaal zijn.

Live-chat-klanttevredenheid

Als je het marketeers en verkoopmedewerkers vraagt, zullen de meesten waarschijnlijk toegeven dat ze live chat ook verkiezen boven andere contactkanalen. Voornamelijk omdat het eenvoudig en vrij simpel is. Bovendien zijn de resultaten vrijwel onmiddellijk.

Maar, hier is de kicker. Live chat is alleen eenvoudig als je slechts te maken met een handvol leads. Omgekeerd wordt het een complete nachtmerrie als uw site consequent meerdere hits de klok rond krijgt.

Met de wereldwijde conversatiesnelheid gemiddeld 2,35%kunt u het zich niet veroorloven ook maar één mogelijke lead te negeren. Elke verkeershit is een goede gelegenheid voor een live chat, die leidt tot conversie en vervolgens tot verkoop.

En daarom kwamen ze met live chat automatiseringstools, die in wezen fungeren als tovenaars in hun eigen recht. Ze stroomlijnen niet alleen het hele proces, maar geven u ook live inzichten. In sommige gevallen worden leads zelfs automatisch betrokken en gekwalificeerd.

De precieze functionaliteiten en mogelijkheden hangen echter af van de specifieke dienst waarop u zich abonneert. En dat is een heel andere ingewikkelde kwestie, want het aantal tools op het web kan overweldigend zijn. Ik heb het meegemaakt.

Ik zal je wat vertellen. Ik bespaar je de moeite door twee zeer prominente live chat tools te bespreken... Olark en Intercom.

Dit stuk vergelijkt hun kenmerken, mogelijkheden en algemene functionaliteiten, plus hun respectieve prijsstrategieën.

Maar laten we eerst eens kijken wat elke dienst inhoudt.

Olark vs Intercom: Overzicht

Olark

Olark, om te beginnen, is een favoriet van meerdere online ondernemingen. Het is gebouwd om een eenvoudig, gebruiksvriendelijk systeem te bieden voor het betrekken van leads in real-time, proactieve chatsessies.

Dat is het primaire doel. Maar het dekt nauwelijks de helft van wat de oplossing kan.

Olark-Live-Chat

 

Behalve gestroomlijnde chats, Olark komt ook met een groot aantal krachtige functies en indrukwekkende integratieopties die het beheer van klantrelaties fundamenteel vergemakkelijken. In principe kunt u nuttige inzichten over de activiteiten van uw leads benutten om de conversie te verhogen.

De geschiedenis van Olark gaat terug tot 2009, toen het werd opgericht als een live chat platform bedoeld om de verbinding tussen bedrijven en hun klanten te optimaliseren.

De gebruikers houden sindsdien van de eenvoud en de holistische benadering van het hele proces van klantenbinding. Olark heeft zich dan ook al bijna tien jaar lang geleidelijk ontwikkeld en meer dan 12.000 bedrijven op zijn platform gehost.

Intercom

Intercom is een van de belangrijkste concurrenten van Olark, met een platform dat in wezen gedragstargeting en gebruikersintelligentie combineert om ondernemingen de klantbetrokkenheid te laten begrijpen, stimuleren en profiteren.

Intercom

Naast live chat is Intercom ontwikkeld om inzicht te geven in klanten en vervolgens bedrijven te voorzien van precies de juiste tools voor persoonlijke communicatie. Een daarvan is de mogelijkheid om gedragsgestuurde e-mails en gerichte, in-app berichten te coördineren.

Intercom werd twee jaar na Olark opgericht, maar groeide vervolgens uit tot het dubbele aantal gebruikers. Het wordt momenteel gebruikt door meer dan 25.000 bedrijven in alle e-commerce sectoren.

Verdict

Ok, ik weet wat je denkt. Uit hun overzichtsgegevens lijken Olark en Intercom één en hetzelfde. Spiegeloplossingen die net zo goed kunnen fuseren en onder één merknaam opereren.

Vreemd genoeg is dat bij alle naaste concurrenten die we in het verleden hebben vergeleken, zo ongeveer het geval geweest.

Maar de waarheid? Olark en Intercom hebben onderscheidende kenmerken. Dit overzicht is slechts een tipje van de sluier.

Laten we dus wat dieper graven om te begrijpen hoe hun kenmerken te vergelijken zijn, en vervolgens hun individuele sterke en zwakke punten vaststellen.

Olark vs Intercom: Kenmerken

Interface

Olark

Als u dashboards gebouwd als cockpits verwarrend vindt, zult u zeker houden van hoe Olark is opgezet. In feite is het verreweg een van de eenvoudigste live chat diensten op het web.

En het begint al bij de basis met het installatieproces. U hebt geen hele dag van uitgebreide codering nodig om het op uw webpagina's vast te pinnen. Het proces is zo moeiteloos als het kopiëren van een stukje code, die u vervolgens rechtstreeks in het framework van uw site plakt.

De backend-interface is ontworpen om de betrokkenheid van klanten te vergemakkelijken via een aangenaam eenvoudig portaal. Het is zeer overzichtelijk en bestaat uit slechts 4 tabbladen, waarin gemakkelijk kan worden genavigeerd. Dat maakt het proces van toegang tot instellingen, rapporten, transcripties en het invoeren van extra operators vrij soepel.

Het duurt dus hooguit een paar minuten om de kneepjes van het vak te leren.

Om het af te maken, Olark heeft ook rekening gehouden met gebruikers die de interface een beetje te saai vinden. Wie liever wat vuurwerk ziet, kan de positionering van het chatvenster, de stijl van de knoppen, de achtergrondkleur en het thema gemakkelijk aanpassen. Het is ook mogelijk om de mobiele versie te tweaken om tot een compleet andere look te komen.

Olark-design-chat

Maar vreemd genoeg wordt het hele concept van eenvoud schijnbaar overboord gegooid als het gaat om vensterinstellingen. Het blijkt dat je de dienst alleen vanuit een apart venster kunt bedienen. En dat maakt het natuurlijk moeilijker om te schakelen tussen de instellingen, rapporten en transcripties terwijl je met klanten chat.

Intercom

Intercom doet ook een behoorlijke poging om tot een minimalistische interface te komen. Hoewel het eindproduct schoon en georganiseerd is, is het niets vergeleken met de algehele eenvoud van de interface van Olark.

Intercom-Platform

Dat wordt natuurlijk ruimschoots goedgemaakt door het verstrekken van degelijke informatie op het primaire dashboard. U kunt uw algemene betrokkenheid volgen zodra u op het systeem inlogt.

Helaas kan het wel even duren voordat u de kneepjes van het vak onder de knie hebt. De hele structuur kan in het begin een beetje overweldigend lijken, maar alles wordt uiteindelijk duidelijker naarmate je gewend raakt aan Intercoms beheer- en trackingaanpak.

Misschien niet verrassend, is de grootste afknapper hier een enigszins ingewikkeld navigatieproces. Intercom lijkt enigszins af te wijken van de principes van eenvoud door te proberen alles tegelijkertijd toegankelijk te maken. We begrijpen het punt, maar er zijn veel eenvoudigere manieren om dit te bereiken.

Verdict

Geen wedstrijd als het gaat om de algemene interface en bruikbaarheid. Olark wint met gemak. Het is veel eenvoudiger, en het zou u minuten, zo niet seconden, kosten om door de opties te leren navigeren.

Intercom is ook tamelijk overzichtelijk en behoorlijk informatief. Maar het verliest punten als het gaat om navigatie en overzichtelijkheid. Het duurt veel langer om de interface voldoende onder de knie te krijgen.

Inzicht en opvolging

Olark

Heb je ooit een willekeurige vreemdeling benaderd om een gesprek aan te knopen, maar alleen "Hallo" gezegd, gevolgd door een paar zinnen, en uiteindelijk ongemakkelijk naar elkaar gestaard?

Hier is het goede nieuws. Je bent niet de enige. Het lastigste deel van elk gesprek is meestal het begin. Zelfs voor typische extraverten is het aanknopen van een gesprek met een vreemde eerder een kansspel.

Als je denkt dat dat al moeilijk genoeg is, probeer dan eens live te chatten met willekeurige vreemden op het web. In tegenstelling tot normale offline vreemden, hebben online gebruikers niet het geduld om een saaie sessie van willekeurige vragen te ondergaan. Daarom 55% van uw verkeerbrengen gemiddeld minder dan 15 seconden door op uw site.

Daarom is je enige keuze hier voor een echt gesprek dat uiteindelijk tot een gesprek zou kunnen leiden, direct ter zake komen. En om je daarbij te helpen, Olark maakt de lead minder een vreemde door u inzicht te geven in hun surfgeschiedenis.

U komt te weten hoe ze op uw site hebben rondgesnuffeld, welke pagina's ze hebben bekeken en hoeveel tijd ze hebben doorgebracht.

Olark-Browsing-Geschiedenis
Maar dat is nog niet alles. Naast uw website krijgt u ook informatie over andere sites van derden die uw leads hebben bezocht.

En moet je horen. Het is allemaal in real time. Stelt u zich dus eens voor dat u alle producten waarin uw bezoeker geïnteresseerd zou kunnen zijn meteen kunt zien.

En raad eens? U hoeft ze niet eens om namen te vragen. Olark geeft ook details over de naam, het e-mailadres en de precieze locatie van uw lead.

Klinkt indrukwekkend, toch?

Nou, u zult waarschijnlijk meer verbaasd zijn te horen dat de dienst ook wordt geleverd met een co-browsing functiedie je in wezen een zitje vooraan op het computerscherm van je leider geeft.

Maar begrijp me niet verkeerd. Het is geen systeem om pc's te kapen. In feite kun je dit alleen gebruiken nadat je bezoeker toestemming heeft gegeven.

Hoewel het kan worden toegepast in winkels met fysieke producten, is het vooral nuttig voor bedrijven die te maken hebben met abonnementsdiensten en digitale producten. Door op afstand de controle over de pc van uw klant over te nemen, kunt u beter manoeuvreren en hen helpen, in tegenstelling tot het schriftelijk vastleggen van een probleemoplossingsprocedure.

Uiteindelijk, na alles, kunnen klanten feedback achterlaten. Op die manier kunt u de algemene tevredenheid meten en weten of uw klanten van u houden of een hekel aan u hebben.

Dit is wat het verschil maakt tussen goede en geweldige klantenservice en klantenondersteuning.

Intercom

Intercom is ook helemaal niet verlegen om het volgen van uw bezoekers. De tracker treedt in werking zodra uw lead op de site landt.

Hierdoor krijgt u een real-time overzicht van alle acties van bezoekers. Naast nieuwe bezoekers kunt u ook actieve bezoekers volgen, en potentiële leads die afhaken.

Dit levert natuurlijk een breed veld op van verschillende sets bezoekers die verschillende acties vereisen die overeenkomen met hun profielen. Om u te helpen dat te organiseren en te plannen, ondersteunt Intercom segmentatie langs aanpasbare kenmerken.

Voor specifieke personen biedt Intercom ook relevante geschiedenisinformatie, plus specifieke details zoals browseractiviteit, geolocatie, browser, besturingssysteem, contactpersoon, enz.

Intercom-Browsing

Ik vond het fijn dat ik ook toegang had tot de sociale mediaprofielen van mijn leads. Dat is nu een betrouwbaar platform om een gerichte marketingcampagne op te bouwen.

De tracking tool van Intercom komt ook van pas bij wat zij getriggerde berichten noemt. Door alle verkeersactiviteiten te volgen, lanceert de tool in wezen vooraf gedefinieerde campagnes gericht op leads die specifieke acties uitvoeren, zoals het achterlaten van winkelwagens, het weigeren van kortingen, het achterlaten van negatieve beoordelingen, enz.

Verdict

Olark levert prijzenswaardig werk door niet alleen kritische informatie te verstrekken over de browse-activiteit en de tijd die op uw website wordt doorgebracht, maar ook inzicht te verschaffen in andere bezochte sites van derden. Dat gecombineerd met de co-browsing functie maakt het makkelijker om tijdig klantenservice te bieden.

Klinkt goed voor Olark. Maar Intercom is de moeder van het volgen en analyseren van klanten. Zijn intelligentie-engine bestrijkt een veel breder gebied, dat kan worden gesegmenteerd voor georganiseerde targeting. En over targeting gesproken, Intercom levert ook informatie over sociale mediaprofielen, wat heel nuttig is voor gerichte marketingcampagnes. Over het geheel genomen lijkt Intercom te neigen naar zowel CRM als marketing.

Rapportage

Olark

Om te begrijpen hoe uw hele klantenservicestrategie presteert, hebt u feitelijke rapporten nodig over alle relevante elementen. Maak vervolgens gebruik van de bevindingen voor de daaropvolgende besluitvormingsprocessen.

Gelukkig biedt Olark informatieve rapporten over alleen de eigenlijke chats, maar ook over de algehele prestaties van de agenten.

Bij chats begint de rapportage bovenaan - het totale chatvolume. Dit geeft u natuurlijk een beeld van het aantal klanten dat u regelmatig te woord staat.

Eerlijk genoeg. Maar de schat ligt in de feitelijke gesprekken. Daarom houdt Olark een verslag bij van alle chats en de bijbehorende gespreksgegevens. Een dergelijk rapport is bijzonder nuttig voor het vaststellen van standaard gesprekspatronen waarvan bewezen is dat ze conversies stimuleren.

Als u de details van de gesprekken bekijkt, zult u merken dat het type agent dat wordt toegewezen zeker tot op zekere hoogte bepalend is voor de latere resultaten van de live chat. En om u te helpen dit nauwkeuriger te beoordelen, geeft Olark ook details over de prestaties van de agent - aan de hand van het aantal behandelde chats, het aantal chats dat een agent tegelijkertijd kan coördineren en de tijd die aan elke chat is besteed.
Olark-Reporting
Dat gezegd hebbende, de verantwoordelijkheid ligt bij de leads. Zelfs als ze niet converteren in daadwerkelijke klanten, bepalen hun ervaring en uiteindelijke houding grotendeels of een live chat succesvol is of niet. En daarvoor vraagt Olark klanten om direct na een live chat feedback achter te laten. Uit de rapporten wordt vervolgens de algemene tevredenheid geanalyseerd.

En het beste is? Je hoeft helemaal niet te wachten. De rapporten zijn allemaal real-time, zodat u het werkelijke beeld en de algemene prestaties van de klantenservice van de site kunt zien terwijl het gebeurt. Elk probleem wordt dus onmiddellijk aangepakt en verholpen.

Intercom

De rapporten van Intercom combineren ook de prestaties van bezoekers en agenten.

Om te beginnen kunt u beoordelen hoeveel bezoekers uw site bezoeken en welk deel uiteindelijk overgaat tot actief gebruik van het live chat contactkanaal. Zo kunt u het belang van live chat voor uw specifieke doelgroep vaststellen, vooral wanneer u het vergelijkt met andere contactkanalen.

Intercom rapportage

De dienst matcht verder leads met hun respectieve bronnen. In wezen wordt het aantal uit het systeem gegenereerde leads vastgesteld, plus het soort berichten dat de hoogste succespercentages voor conversie heeft wanneer ze naar verschillende doelprospects worden verzonden.

Dat zou uiterst waardevol moeten zijn voor uw CRM en marketingstructuren. Maar om het nog zinvoller te maken, kunt u integraties met derden, zoals Salesforce, overwegen. En u bent goed op weg naar een perfect geoptimaliseerd kader voor leadconversie.

Als het gaat om de andere kant van de rapportage, blijkt dat Intercom het ook de supportmedewerkers niet gemakkelijk maakt. Er is eenvoudigweg geen tijd om een ongeoorloofde pauze in te lassen aangezien alles in real-time wordt geanalyseerd.

Door na te gaan hoe snel ze reageren op berichten van klanten, kunt u de best presterende medewerkers identificeren. En, aan de andere kant, werknemers die schijnbaar slapen op het werk.

Aan de hand van de frequentie en het aantal gesprekken per keer kunnen beheerders ook details vinden over de drukste uren. Dit is nuttig bij het structureren van de diensten van agenten voor zowel piek- als daluren.

Verdict

Hoewel er kleine verschillen zijn wat betreft de feitelijke velden, zijn de rapporten van Olark en Intercom verrassend genoeg vrijwel gelijk. Ze omvatten beide alle relevante verkeersdetails, plus de prestatieniveaus van individuele agenten. Het belangrijkste is dat de rapporten real-time zijn, zodat u het werkelijke beeld en de algemene prestaties van de klantenservice van de site kunt zien terwijl het gebeurt.

Alles welbeschouwd zou dit een gelijkspel zijn geworden. Maar Intercom heeft een lichte voorsprong op Olark vanwege de gedetailleerde rapportage over leads en hun respectievelijke bronnen.

Integraties

Olark

Olark kan worden geïntegreerd met:

  • Segment
  • GoSquared
  • Unbounce
  • 3D-kaart
  • Volusion
  • Magento
  • Xcart
  • PrestaShop
  • TalkDesk
  • Groove
  • Elevio
  • Highrise
  • Zendesk
  • Salesforce Desk
  • BigCommerce
  • Nutshell
  • Salesforce
  • Google Analytics
  • Shopify

Intercom

Intercom daarentegen kan worden geïntegreerd met:

  • Kweek
  • DriftRock
  • Stitch
  • Jira
  • Mediaan
  • Fivetran
  • Droplr
  • Upscope
  • CloudApp
  • Insycle
  • SalesSeek
  • Smartlook
  • Blendo
  • Automate.io
  • Leadsbridge
  • Toky
  • Kameleon
  • Justcall
  • DataHero
  • StamPlay
  • PieSync
  • Notion
  • Meya
  • GeckoBoard
  • Adespresso
  • Microsoft Teams
  • Tray.io
  • Voor
  • Privy
  • Nomnom
  • Landigi
  • Romp
  • AddCharts
  • Wootric
  • ProductBoard
  • AskNicely
  • AirCall
  • SatisMeter
  • Statbot
  • Shopify
  • FullStory
  • ChargeDesk
  • Trello
  • Marketo
  • MailChimp
  • MixPanel
  • Zendesk
  • Hipchat
  • Zapier
  • Streep
  • WordPress
  • Clearbit Onthulling
  • Twitter
  • Facebook
  • Github
  • Slack
  • Segment
  • SalesforceIntercom-Integraties

Verdict

Afgaande op de lijst van diensten en toepassingen waarmee Intercom en Olark kunnen worden geïntegreerd, is het vrij duidelijk dat Intercom veel uitgebreider en holistischer is. U kunt het combineren met toepassingen variërend van sociale media, samenwerkingstools, CRM, CMS, e-commerce platforms en e-mailmarketing, tot betalingsverwerkers zoals Stripe.

Olark is ook compatibel met een behoorlijk aantal toepassingen en bedrijfssystemen, maar komt niet in de buurt van de mogelijkheden van Intercom. Naast dominante CRM tools zoals Salesforce en Zendesk, ondersteunt het e-commerce platforms zoals Magento, Shopify, en BigCommercemaar WooCommerce ontbreekt prominent in de lijst.

Algemene kenmerken

Olark

In principe komt Olark met:

  • Ontwikkelaar API
  • Cobrowsing
  • Offline en real-time berichtgeving
  • Geavanceerde inzichten
  • Ontwerp maatwerk
  • CRM en helpdesk integraties
  • Gerichte chat
  • In-browser chat
  • Chat ratings

Intercom

Intercom ondersteunt fundamenteel meer functies dan Olark. Deze omvatten:

  • Bijhouden van gebruikersgebeurtenissen
  • Team inbox
  • Team toewijzing
  • Rijke berichtenschrijver
  • Realtime updates
  • Real-time prestatiecontrole
  • Gepersonaliseerde antwoordsjablonen
  • Berichtmarkering
  • Live gebruikersgegevens
  • Groepering van kernboodschappen
  • Oplossing van problemen
  • Intercom app voor iOS
  • Inkomend e-mailadres
  • In-app bericht/email composer
  • Creatie van e-mailcampagnes
  • Gebruikersprofielen van klanten
  • Gesprek zoeken
  • Door gedrag getriggerde berichten
  • Segmentering van het publiek
  • A/B testen

Olark vs Intercom: Prijzen

Olark

Eerder bood Olark meerdere prijsopties in vier hoofdcategorieën: Ultimate, Platinum, Gold en Bronze. De prijzen die gebruikers betaalden waren afhankelijk van het aantal betalingen per jaar. Terwijl maandelijkse facturering het duurst was, betaalden gebruikers die overgingen tot tweejaarlijkse facturering uiteindelijk het minst voor elk van deze plannen.

Nou, we hebben die aanpak al bij een aantal diensten gezien. En laten we eerlijk zijn. Hoewel het gebruikers aanmoedigt om minder te betalen voor langere abonnementen, is het een nogal ingewikkeld systeem, vooral wanneer het van toepassing is op elk afzonderlijk plan. Olark, bijvoorbeeld, hanteerde drie verschillende prijsopties voor elk plan.

Gelukkig werd, waarschijnlijk dankzij de feedback van klanten, alles gestroomlijnd. Het prijsplan is nu net zo eenvoudig en ongecompliceerd als de interface van Olark. Er zijn drie hoofdopties:

Elk van deze plannen is standaard voorzien van alle functies die Olark biedt. Het enige verschil is wat gebruikers uiteindelijk betalen volgens hun factureringsfrequentie.

En weet je wat? U kunt al deze functies gratis uitproberen. Maar alleen voor een periode van twee weken, wat genoeg zou moeten zijn om een gevoel te krijgen van wat Olark allemaal is.

Als alternatief, en nogal heerlijk, kunt u ook ga voor het aparte gratis plan. Helaas ondersteunt het slechts tot 20 chats per maand, en komt het niet met pre-chat enquête, integraties, transcripts, rapportage, winkelwagen spaarder, agent groepen, geautomatiseerde berichten, snelkoppelingen, en bezoekerslijst.

Olark-Features

Intercom

De prijsstrategie van Intercom is heel interessant. In plaats van abonnementen vast te stellen op basis van het aantal gebruikers of de omvang van de aangeboden functies, is de prijsstelling gebaseerd op de gespecialiseerde set functies die u kiest.
Intercom-prijzen

De vier reeksen plannen omvatten:

  • Berichten- Tegen een kostprijs van $53 per maand, biedt dit u de functies die u nodig hebt om berichten te sturen naar doelgroepen.
    Intercom-key-features
  • Inbox- Voor een prijs van $53 per maand krijgt u functies voor het beheer van gesprekken met klanten en leads.
    Intercom-Features
  • Artikelen- Voor $49 per maand bouw je een kennisbank op door het creëren en publiceren van relevante content.
    Intercom-Functies-Help

Verwarrend? Nou, dat dacht ik ook. Totdat ik hoorde dat je er twee of drie kunt combineren om de cumulatieve som van de respectieve prijzen te betalen. Alle intercomaanbiedingen, bijvoorbeeld, zijn beschikbaar voor $155 per maand, wat een cumulatieve som is van alle drie de pakketprijzen.

U komt echter in aanmerking voor een redelijke korting als uw onderneming aanzienlijk klein is, volgens de kwalificatiecriteria van Intercom. Dan krijgt u alle functies voor $49 per maand voor maximaal een jaar.

En om u te helpen beslissen, biedt Intercom ook een 14 dagen gratis proefperiode. U kunt ervoor kiezen om een van de pakketten uit te proberen, of ze te combineren op één proefaccount. De keuze is aan u.

Verdict

Blijkbaar, Olark is aanzienlijk goedkoper dan intercom.

Je zou kunnen aanvoeren dat de laatste meer functies biedt. Maar een uitgebreide beoordeling van hun respectieve pakketten laat zien dat het verschil in prijs niet in verhouding staat tot het overeenkomstige verschil in aangeboden functies. Dus, Olark wint deze ronde.

Olark vs Intercom: Samenvatting

Ik begin eerst met Olark

Ik vind dat Olark het meest TOEGANKELIJKE chatsysteem is voor online bedrijven in een vroeg tot gemiddeld groeistadium. Ze bieden de meeste functionaliteit voor een betaalbare prijs, in vergelijking met de concurrentie. Bovendien is Olark doodsimpel en intuïtief in gebruik.

Probeer eerst Olark
Wij verdienen een commissie als u op deze link klikt en een aankoop doet zonder extra kosten voor u.
  • Olark is gebouwd om een eenvoudig, gebruiksvriendelijk systeem te bieden voor het betrekken van leads bij proactieve chatsessies in realtime. Naast gestroomlijnde chats komt Olark ook met een groot aantal krachtige functies en indrukwekkende integraties die het beheer van klantrelaties fundamenteel vergemakkelijken.

Intercom is een platform dat in wezen gedragstargeting en gebruikersintelligentie combineert om ondernemingen te zien begrijpen, stimuleren en profiteren van klantbetrokkenheid. Naast live chat is Intercom ontwikkeld om inzicht te verschaffen in klanten en bedrijven vervolgens te voorzien van de juiste tools voor persoonlijke communicatie.

  • Geen wedstrijd als het gaat om de algemene interface en bruikbaarheid. Olark wint met gemak. Het is veel eenvoudiger, en het zou u minuten, zo niet seconden, kosten om door de opties te leren navigeren.

Intercom is ook tamelijk overzichtelijk en behoorlijk informatief. Maar het verliest punten als het gaat om navigatie en overzichtelijkheid. Het duurt veel langer om de interface voldoende onder de knie te krijgen.

  • Olark levert prijzenswaardig werk door niet alleen kritische informatie te verstrekken over de browse-activiteit en de tijd die op uw website wordt doorgebracht, maar ook inzicht te verschaffen in andere bezochte sites van derden. Dat gecombineerd met de co-browsing functie maakt het makkelijker om tijdig klantenservice te bieden.

Klinkt goed voor Olark. Maar Intercom is de moeder van het volgen en analyseren van klanten. Zijn intelligentie-engine bestrijkt een veel breder gebied, dat kan worden gesegmenteerd voor georganiseerde targeting. En over targeting gesproken, Intercom levert ook informatie over social media profielen, wat heel nuttig is voor gerichte marketingcampagnes. Over het geheel genomen lijkt Intercom te leunen op zowel CRM als marketing.

  • Hoewel er kleine verschillen zijn wat betreft de feitelijke velden, zijn de rapporten van Olark en Intercom verrassend genoeg vrijwel gelijk. Ze omvatten beide alle relevante verkeersdetails, plus de prestatieniveaus van individuele agenten. Het belangrijkste is dat de rapporten real-time zijn, zodat u het werkelijke beeld en de algemene prestaties van de klantenservice van de site kunt zien terwijl het gebeurt.

Alles welbeschouwd zou dit een gelijkspel zijn geworden. Maar Intercom heeft een lichte voorsprong op Olark vanwege de gedetailleerde rapportage over leads en hun respectievelijke bronnen.

  • Afgaande op de lijst van diensten en toepassingen waarmee Intercom en Olark kunnen worden geïntegreerd, is het vrij duidelijk dat Intercom veel uitgebreider en holistischer is. U kunt het combineren met toepassingen variërend van sociale media, samenwerkingstools, CRM, CMS, e-commerce platforms en e-mailmarketing, tot betalingsverwerkers zoals Stripe.

Olark is ook compatibel met een behoorlijk aantal toepassingen en bedrijfssystemen, maar komt niet in de buurt van de mogelijkheden van Intercom. Naast dominante CRM tools zoals Salesforce en Zendesk, ondersteunt het e-commerce platforms zoals Magento, Shopify, en BigCommercemaar WooCommerce ontbreekt prominent in de lijst.

Je zou kunnen aanvoeren dat de laatste meer mogelijkheden biedt. Maar een uitgebreide beoordeling van hun respectieve pakketten laat zien dat het verschil in prijs niet in verhouding staat tot het overeenkomstige verschil in aangeboden functies. Olark wint dus deze ronde.

Ik begin eerst met Olark

Ik vind dat Olark het meest TOEGANKELIJKE chatsysteem is voor online bedrijven in een vroeg tot gemiddeld groeistadium. Ze bieden de meeste functionaliteit voor een betaalbare prijs, in vergelijking met de concurrentie. Bovendien is Olark doodsimpel en intuïtief in gebruik.

Probeer eerst Olark
Wij verdienen een commissie als u op deze link klikt en een aankoop doet zonder extra kosten voor u.

Hebt u een van deze oplossingen geprobeerd? Hoe was uw ervaring?

Verder lezen over chatsoftware

Vind me

Hoe goed bent u als digitale marketeer??

GRATIS

Heb jij wat nodig is om je biz op de markt te brengen?

Pak de checklist om erachter te komen. 

Sluit

We haten spam. Uitschrijven kan altijd.

Nederlands