Examen d'Ontraport : Cela en vaut-il la peine ?

Dernière mise à jour le 8 décembre 2023 par Ewen Finser

Aujourd'hui, nous prenons un chemin différent avec notre évaluation d'Ontraport, car ce service ne ressemble à aucun autre logiciel de marketing que nous avons examiné jusqu'à présent.  

Qu'est-ce que je veux dire ?  

Voici ce qu'il y a d'intéressant à propos de Ontraport. Bien qu'il se présente, à juste titre, comme un e-mail Ontraport ne fonctionne pas comme une solution d'email marketing classique.

Au lieu de cela, il se sent comme un Logiciel de CRM qui se trouve être un outil de marketing par courriel. C'est pourquoi j'aime bien le considérer comme une Plate-forme CRM d'abord, et l'automatisation du marketing vient ensuite.  

Je sais ce que vous vous demandez peut-être à ce stade. N'avons-nous pas déjà passé en revue une multitude d'autres solutions logicielles d'automatisation qui combinent l'email marketing et le CRM ? En quoi Ontraport est-il différent ?  

Il s'avère que vous avez raison. Nous avons en effet testé une multitude d'outils qui complètent l'automatisation du marketing avec la gestion de la relation client. En fait, il existe de nombreuses options sur le marché. Mailchimp est l'un des plus populaires, avec ActiveCampaign et SendinBlue. Et oui, chacun d'entre eux est capable d'assurer à la fois l'automatisation du marketing par courriel et la gestion de la relation client.  

Mais c'est là que le bât blesse. Alors que leurs fonctions d'email marketing sont plutôt solides, les fonctionnalités CRM qui les accompagnent sont comparativement faibles. En d'autres termes, elles ne peuvent pas rivaliser avec les solutions de gestion de la relation client dédiées. Le mieux que la plupart d'entre eux puissent faire est un CRM de base.  

Ontraport, quant à lui, a été salué pour sa combinaison de CRM avancé et d'automatisation du marketing. C'est le type d'outil que vous envisagez lorsque vous avez besoin de créer des flux de travail CRM complexes qui sont alignés sur vos stratégies marketing.  

Mais encore une fois, quelle est la fiabilité de l'ensemble de la plate-forme en la matière ?  

C'est ce que nous allons découvrir en passant en revue ses principales fonctionnalités. Cette revue d'Ontraport fournit toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin sur le logiciel. Alors, restez avec moi pendant que je vous présente une vue d'ensemble des capacités d'Ontraport, ainsi que les caractéristiques qui se distinguent en ce qui concerne l'expérience utilisateur, la gestion des contacts, la création de campagnes, l'automatisation et le CRM.  

Et comme j'aime les détails, cette évaluation d'Ontraport analyse même le niveau de support client, ainsi que la grille tarifaire d'Ontraport.  

Alors, sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet ! 

Ontraport Review - Vue d'ensemble 

Comme vous l'avez probablement déjà deviné, Ontraport a été développé par une équipe qui se concentre principalement sur la gestion de la relation client (CRM). En fait, l'histoire raconte que le fondateur et PDG d'Ontraport, Landon Ray, a essayé en vain de trouver un logiciel de CRM complet. Il était apparemment frustré par le fait qu'il était obligé de gérer sa petite entreprise avec plusieurs outils en même temps.  

C'est ainsi qu'en 2006, il a eu l'idée de créer une plateforme tout-en-un pour la gestion de la relation client et l'automatisation du marketing. Ontraport a été lancé en 2008 pour offrir aux entreprises ce que l'entreprise appelle "le meilleur des deux mondes".  

Cette approche a apparemment trouvé un écho auprès d'une partie du marché du commerce électronique. Et c'est ainsi qu'Ontraport a réussi à se développer de façon spectaculaire en seulement 10 ans. Il a attiré des utilisateurs à un tel rythme que son équipe initiale de trois développeurs s'est élargie à plus de 120 employés. Ils travaillent actuellement ensemble pour soutenir des milliers d'entreprises à travers le monde.  

Et qu'obtiennent les entreprises en retour ?  

Enfin, pour être précis, Ontraport se décrit lui-même Ontraport se présente comme un "logiciel d'automatisation tout-en-un" qui fournit "tous vos outils" et "toutes vos données" en un seul endroit. Bien qu'il se vende principalement comme une solution de marketing par courriel, Ontraport offre fondamentalement un système de gestion de la relation client à cycle complet avec des cartes de campagne graphiques pour la planification et le suivi de vos interactions avec les clients.  

En substance, il va au-delà du marketing par courriel pour fournir des outils supplémentaires pour la création de sites d'adhésion (unique pour un CRM d'avoir une fonctionnalité spécifique de site d'adhésion), la gestion des paiements, la gestion des événements, la gestion des affiliés, la gestion des tâches, la génération de leads, la maturation des leads, le scoring des leads, et bien plus encore.

De telles capacités font bien sûr d'Ontraport un atout pour les équipes de marketing et de vente.  

Ne vous y trompez pas. Si vous avez remarqué que l'email est au centre de l'attention, il s'avère que ce n'est pas le seul canal de marketing pris en charge par Ontraport. En effet, la partie marketing d'Ontraport est optimisée pour les e-mails, les SMS, les pages de renvoi et les formulaires de site web.  

Maintenant, quand vous combinez toutes ces dispositions, Ontraport se transforme en une puissante plateforme de marketing et de CRM. Imaginez les possibilités qui en découlent.  

Mais si nous sommes honnêtes avec cette approche, le fait de regrouper toutes ces fonctionnalités dans un seul logiciel d'autoamtion présente un inconvénient majeur. Vous risquez de compromettre l'expérience globale de l'utilisateur en raison de la complexité du cadre mis en place.  

Comment cela ?  

Ok, prenez une seconde et réfléchissez-y. Il est vrai qu'un grand nombre de solutions "tout-en-un" que nous avons examinées ici chez The Digital Merchant s'accompagnent d'une courbe d'apprentissage relativement raide. Elles donnent du fil à retordre aux débutants pour assembler leurs multiples outils. 

Il est intéressant de noter que l'équipe d'Ontraport l'a bien compris et qu'elle affirme avoir modifié l'ensemble de la plateforme pour la rendre aussi simple que possible.  

C'est vrai à quel point ? Est-ce que Ontraport peut répondre à vos besoins en matière d'email marketing, d'automatisation et de CRM de manière agréable et systématique ? Quel type de capacités devez-vous attendre de chacune de ces fonctionnalités de base ?  

Ontraport Review - Principales caractéristiques de l'outil d'automatisation du marketing 

Facilité d'utilisation et courbe d'apprentissage

À bien y réfléchir, les plans gratuits sont assez courants dans les solutions d'email marketing. Je ne sais peut-être pas comment cette tendance est née, mais je pense que cela fait une énorme différence lorsque vous comparez vos options. C'est en partie pour cette raison que MailChimp, pour votre information, continue de croître à un rythme exponentiel.  

Malheureusement, vous ne trouverez pas cela ici. Ontraport perd carrément du terrain face à des concurrents comme MailChimp lorsqu'il s'agit de la générosité des paquets. Le plus loin possible est un essai gratuitqui, étonnamment, ne dure que 14 jours.  

Le bon côté des choses, c'est qu'Ontraport ne vous demandera pas les détails de votre carte de crédit. Vous êtes libre d'essayer ses fonctionnalités pendant deux semaines sans vous engager à long terme.  

Au-delà, cependant, le niveau le plus bas pour Ontraport est de $79 par mois pour le plan de base. Vous risquez donc d'être exclu si vous disposez d'un budget limité.  

Lorsque vous vous inscrivez et que vous vous connectez, la première impression que vous avez du système d'Ontraport peut être déroutante. Étant donné qu'il se concentre sur l'email marketing, vous vous attendez probablement à trouver des options telles que "Automation" ou "Campaigns" dans la barre de menu. Mais, étonnamment, ce n'est pas le cas ici.  

Seules trois des six options du menu principal correspondent à des solutions de marketing par courriel : "Tableau de bord", "Campagnes" et "Contacts". Les autres ("Pages", "Tâches" et "Ventes") sont plus souvent associées à des outils de gestion de la relation client (CRM) qu'à des solutions d'email marketing. Par conséquent, Ontraport peut sembler être une solution CRM lorsque vous arrivez pour la première fois sur son tableau de bord.  

Cela dit, vous remarquerez que l'entreprise s'est efforcée de créer une interface propre. J'apprécie le fait que Ontraport est doté d'un design minimaliste, qui facilite la navigation sur la plateforme.  

Le tableau de bord principal, cependant, peut sembler un peu encombré en raison des nombreux chiffres par défaut. Vous pouvez consulter toutes sortes d'analyses de performance générées par vos campagnes.  

Le bon côté des choses, c'est qu'Ontraport vous permet au moins de personnaliser le tableau de bord. Il fournit essentiellement un éditeur par glisser-déposer pour organiser la présentation de votre tableau de bord, ainsi que pour spécifier le type de rapports que vous souhaitez afficher. 

Lorsque vous commencez à naviguer sur la plateforme, il devient évident que les choses ne sont pas aussi simples que vous l'aviez imaginé. Ontraport est un logiciel d'automatisation assez vaste, avec de nombreux outils et fonctionnalités qui pourraient vous submerger.  

En fait, même les spécialistes du marketing expérimentés peuvent avoir besoin d'un peu de temps pour apprendre les ficelles du métier. Les vendeurs qui ont déjà utilisé des outils de CRM avancés sont les seuls à pouvoir s'en sortir facilement, tandis que les débutants seront confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte.  

En somme, donnez-vous environ une semaine à un mois pour comprendre le fonctionnement de chaque outil.  

Gestion des contacts 

La meilleure chose à propos des systèmes CRM complets est qu'ils sont toujours fournis avec de puissantes fonctions de gestion des contacts. Et Ontraport n'est pas différent. Comme toutes ses opérations CRM sont directement liées à la base de données de contacts correspondante, vous pouvez être sûr que vous obtiendrez tous les privilèges de gestion essentiels.  

Le processus d'ajout de contacts, par exemple, est incroyablement flexible. Si vous essayez de créer une base de contacts à partir de zéro, vous pouvez utiliser les pages d'atterrissage, les SMS et les formulaires d'Ontraport. Sinon, les utilisateurs disposant de listes préexistantes peuvent procéder à l'importation de leurs contacts manuellement ou par importation directe.  

De même, le type d'informations de contact que vous pouvez enregistrer ici est illimité. Ontraport vous permet de personnaliser vos champs de contact en fonction des informations que vous souhaitez voir figurer sur vos profils.  

Ensuite, pour vous aider à cibler les bons contacts dans vos campagnes, Ontraport va de l'avant et fournit des détails supplémentaires tels que l'historique des rendez-vous, l'activité du compte, l'historique de l'engagement, le score des prospects, l'historique des achats, etc. Vous devriez pouvoir suivre ces paramètres à partir du profil de chaque contact.  

Mais il ne faut pas en rester là. Pour obtenir les meilleurs résultats, envisagez de regrouper et de segmenter vos contacts sur la base de paramètres communs.  

Heureusement, Ontraport est livré avec les bons outils pour cela. Il vous donne la possibilité de créer des groupes dynamiques à l'aide de règles personnalisées.  

Vous pouvez, par exemple, définir des listes qui qualifient et disqualifient automatiquement les prospects en fonction de leur comportement, de leurs intérêts ou de leurs données démographiques. Et, bien sûr, la manière dont vous choisissez de regrouper vos contacts vous appartient entièrement.  

Mais si vous avez affaire à un grand nombre de contacts, vous aurez peut-être besoin de l'aide des membres de votre équipe. C'est à ce moment-là que vous pouvez profiter de l'outil d'automatisation Lead Router d'Ontraport, qui attribue les prospects de manière uniforme aux membres de l'équipe.  

Si vous n'avez pas d'équipe, ne vous inquiétez pas. Ontraport vous soutiendra toujours. Vous pouvez le modifier pour appliquer automatiquement les contacts aux campagnes d'e-mailing. L'ensemble du cadre est suffisamment flexible pour s'adapter à tous les critères de qualification que vous pouvez choisir.  

Conception de courriels, de pages d'atterrissage et de formulaires d'adhésion 

Outre les emails, vous pouvez utiliser Ontraport pour créer des pages d'atterrissage et des formulaires d'inscription. Mais attention, ils n'utilisent pas d'éditeurs différents. Bien qu'il s'agisse de différents types de canaux de marketing, Ontraport a regroupé leurs outils de personnalisation respectifs en un seul éditeur central.  

Par conséquent, le processus d'édition de vos e-mails est essentiellement le même que celui que vous utilisez sur vos pages de renvoi, ainsi que sur les formulaires du site Web qui les accompagnent. Cela devrait vous éviter d'avoir à vous former encore et encore lorsque vous passez d'une page à l'autre.  

Pour ce qui est du processus de création proprement dit, l'éditeur d'Ontraport, basé sur des blocs, vous permet de partir de zéro ou d'utiliser l'un de ses modèles prédéfinis.  

Je suppose que vous n'avez pas choisi la première option parce qu'elle semble plus fastidieuse. C'est vrai. Mais Ontraport offre une multitude de modules pour vous faciliter la tâche.  

Partir de zéro ne signifie donc pas nécessairement qu'il faille tout construire. Il suffit de choisir les blocs appropriés, de les disposer systématiquement et de personnaliser leur apparence en conséquence. C'est aussi simple que cela.  

Et en parlant de simplicité, le travail avec des modèles est plus facile et beaucoup plus rapide. Heureusement, Ontraport offre une gamme décente d'options bien conçues à choisir en fonction des objectifs de votre campagne de marketing. Chacune d'entre elles est gratuite, suffisamment réactive et largement personnalisable.  

Une fois que vous avez sélectionné un bon modèle d'email, de page d'atterrissage ou de formulaire, vous pouvez commencer à travailler dessus directement depuis l'éditeur. Les options de personnalisation sont nombreuses, grâce à la flexibilité de l'éditeur.  

Plus précisément, vous pouvez ajuster la mise en page, introduire des blocs supplémentaires, ainsi que régler les détails les plus fins comme la forme, la couleur et la police.  

Création de campagnes et automatisation 

Après avoir conçu des formulaires, des courriels ou des pages d'atterrissage pour vos campagnes, vous devriez passer à l'outil de création de campagnes d'Ontraport.  

Le générateur de campagne est l'outil principal de la plateforme. Sans lui, Ontraport serait totalement inutile. Et comme tout tourne autour de lui, le créateur de campagne est l'outil sur lequel vous passerez probablement le plus de temps. 

Cela dit, le constructeur combine essentiellement l'automatisation du marketing et le CRM via un flux visuel intuitif. Vous pouvez le considérer comme un constructeur d'automatisation ordinaire avec des fonctions CRM intégrées. Il tente de simplifier un cadre de campagne autrement sophistiqué en offrant une vue d'ensemble de toute la stratégie.  

En termes simples, le constructeur de campagne est donc doté d'outils permettant de créer des flux d'automatisation visuels. Le tableau qui en résulte doit alors fournir une représentation graphique des relations entre tous les segments, règles, balises, ainsi que les messages de campagne correspondants. Cela signifie que vous pouvez visualiser en temps réel la feuille de route de votre campagne ainsi que ses statistiques d'avancement. 

Et en parlant de cela, il y a différents types de vues offert par Ontraport. L'élaboration d'une campagne se fait d'abord en mode édition. Sinon, vous pouvez passer à l'affichage en direct pour suivre le déroulement des opérations en temps réel. Les modes "projection" et "performance" s'avèrent utiles lorsque vous avez besoin d'une vue contextuelle.  

Mais comment créer son propre flux de travail ? 

Eh bien, la bonne chose à propos de Ontraport lorsqu'il s'agit d'automatisation de campagnes, c'est son approche dynamique. Le générateur de campagnes est capable de prendre en charge non seulement les flux de travail linéaires simples, mais aussi les flux très complexes impliquant plusieurs couches de règles.  

En tant que débutant, je vous conseille de commencer par les plus simples, puis de progresser lorsque vous aurez appris toutes les astuces de base.  

Désormais, sur Ontraport, le flux de travail simple suit une feuille de route linéaire avec plusieurs étapes sans appliquer de conditions dynamiques. Un contact progresse simplement d'une étape à l'autre tout en conservant le même chemin du début à la fin. Ainsi, par essence, la présentation visuelle d'un tel flux de travail ne bifurque à aucun moment.  

Un bon exemple de flux de travail simple est celui où le visiteur de votre site déclenche le système en s'inscrivant à la liste de diffusion, après quoi Ontraport lui envoie des e-mails de bienvenue, voire des guides d'accueil. L'ensemble du processus est simple.  

Et tu sais quoi ? Bien qu'il ne soit pas nécessaire de créer un tel flux de travail à partir de zéro, Ontraport vous épargne la tâche en vous fournissant un ensemble de modèles préconstruits. Ils sont même dotés de fonctionnalités de suivi des objectifs personnalisables, qui vous aident à spécifier les actions qui feront passer vos contacts à l'étape suivante. Des actions simples telles que répondre à un e-mail ou à un SMS, parcourir une page de renvoi ou cliquer sur un lien dans un e-mail peuvent constituer la base de votre workflow automatisé.  

Et si vous ne parvenez pas à trouver un modèle parfait pour votre campagne, il existe une autre solution. Ontraport dispose d'une fonction de partage de flux de travail qui permet à d'autres utilisateurs de partager leurs flux de travail avec vous. Vous pouvez ensuite les mettre en œuvre dans vos campagnes.  

Malheureusement, le problème des flux de travail simples réside dans les restrictions liées aux parcours linéaires. Il n'y a pas beaucoup de choses à couvrir dans une campagne. En fin de compte, il faut donc créer de nombreux flux de travail pour couvrir tous les résultats possibles.  

Ce qui nous amène à la deuxième option : les flux de travail complexes.  

Contrairement aux premiers, les flux de travail complexes combinent plusieurs voies pour constituer une feuille de route d'automatisation dynamique. En termes simples, ils appliquent plusieurs déclencheurs pour couvrir les différentes conditions possibles dans lesquelles les différentes cibles peuvent se trouver à un moment précis du flux.  

Pour créer un tel flux, vous devez essentiellement élaborer un cadre logique de conditions, qui déclenche ensuite des éléments déclencheurs en réponse à des actions spécifiques entreprises par différentes cibles. Les conditions elles-mêmes sont définies à l'aide d'instructions "si, alors", qui créent finalement des branches de qualification à différents points.  

Cela dit, il se trouve qu'à part le générateur de campagne, Ontraport permet aux utilisateurs de configurer des séquences d'automatisation à partir du menu des contacts. En fait, vous pouvez créer de nouvelles séquences d'autorépondeur en combinant des messages, des heures et des étapes.   

Gestion des relations avec la clientèle 

En se basant sur les caractéristiques que nous avons discutées jusqu'à présent, il est assez évident qu'Ontraport est plus une plateforme CRM qu'une solution marketing. Elle fournit un système de gestion de la relation client bien optimisé qui aide les vendeurs et les spécialistes du marketing à maintenir des engagements favorables avec leurs clients sur le long terme.  

Grâce à divers outils, vous devriez pouvoir personnaliser les messages que vous envoyez à vos clients, répondre à leurs préoccupations, compiler vos interactions passées et présentes avec les clients, suivre la progression de vos clients à partir de leurs flux de travail respectifs, importer et mettre à jour vos informations sur les clients, surveiller le comportement de vos clients, créer des flux de travail pour les ventes, etc.  

Puis dans ses flux de travail de campagne, Ontraport affiche vos clients dans des cartes organisées pour un suivi facile. Le système les organise ensuite en fonction de leur progression dans l'entonnoir de vente, ce qui vous permet d'identifier vos principales priorités.  

En outre, les vendeurs peuvent tirer parti de la mise en page par glisser-déposer pour non seulement créer des pipelines simples et complexes, mais aussi gérer leurs prospects à mesure qu'ils passent par les différentes étapes. Ontraport leur fournit également des outils pour rédiger des notes de conversation, mettre en place des séquences d'e-mails, créer des tâches, etc.  

Ontraport Review - Prix 

De base - Pour $79 par moisce plan offre :

• Segmentation des contacts
• Capture d'indices
• Recrutement de prospects
• Suivi automatisé
• Personnalisation des pages d'atterrissage
• Automatisation basée sur les objectifs
• Réengagement automatisé

Il fournit 1 000 contacts et un nombre illimité d'envois d'e-mails. Pour une liste complète de ce que comprend ce pack, regardez ici. 

Plus - Les Le plan Plus coûte $179 par mois..

• Tableau de bord de mesures personnalisé
• Acheminement et évaluation des pistes
• Paiements automatisés des partenaires
• Hébergement gratuit de WordPress
• Automatisation de l'abandon de panier
• Intégration des passerelles de paiement

Il offre 2 500 contacts et un nombre illimité d'e-mails. Pour une liste complète de ce que comprend ce forfait, regardez ici. 

Pro - Le plan Pro vous coûte $297 par mois. Il combine toutes les caractéristiques du plan Plus.

• Objets personnalisés
• Projection des performances de la campagne
• Suivi de l'attribution du premier et du dernier clic
• Générateur de liens UTM
• Suivi UTM
• Suivi des sources de prospects
• Suivi du ROI marketing
• Consultation gratuite par courriel

Le nombre de contacts que vous pouvez sauvegarder avec le plan Pro est de 10 000, tandis que les envois d'e-mails sont toujours illimités. Pour une liste complète de ce que comprend ce forfait, regardez ici. 

Questions fréquemment posées

Ontraport Review - The Bottom Line 

Alors que Ontraport est suffisamment flexible pour s'adapter à presque tous les types d'entreprises, il est spécialement configuré pour les organisations basées sur l'éducation et les sites basés sur l'adhésion (site d'adhésion). Si votre entreprise appartient à l'une de ces catégories, vous devriez essayer Ontraport.  

Ne vous méprenez pas. La plateforme n'exclut pas d'autres types d'utilisateurs. Les entreprises d'autres secteurs peuvent toujours aller de l'avant et tirer parti des fonctionnalités d'Ontraport. En fait, les spécialistes du marketing et les vendeurs de plus de 63 pays continuent d'utiliser Ontraport pour mettre en place une automatisation intelligente et une gestion de la relation client.  

Cela dit, ce qui freine actuellement Ontraport est la tarification. Bien qu'il soit compréhensible que le développement et la maintenance de ses outils avancés soient une affaire coûteuse, Ontraport devrait envisager de revoir sa grille tarifaire. Je pense qu'un forfait moins cher pour les débutants et les entreprises en phase de démarrage serait un bon début. En outre, je parie que cela ne nuirait pas aux résultats de l'entreprise.  

Qu'en pensez-vous ? N'hésitez pas à partager vos réflexions ci-dessous.  

Autres lectures :

• Sendlane vs Ontraport : est-ce que Ontraport ou Sendlane est le meilleur ? Avec notre comparaison Sendlane vs Ontraport, nous allons examiner deux services d'automatisation du marketing pour voir lequel vous convient le mieux. Lisez ici !
• Alternatives à Ontraport : Nos meilleurs choix Pour que votre petite entreprise puisse bénéficier d'outils de gestion du streaming, nous allons voir les meilleures alternatives à Ontraport sur le marché aujourd'hui. Lisez ici !
• Comment trouver le meilleur logiciel de marketing par courriel pour votre entreprise ?  Découvrez les 6 types d'e-mails commerciaux que vous pouvez envoyer à vos clients et les fonctionnalités à prendre en compte avant de choisir votre propre logiciel de marketing par e-mail.
• Comparaison entre Ontraport et Clickfunnels
• Comparaison entre Ontraport et ActiveCampaign
• Comparaison entre Ontraport et Sendinblue
• Les meilleurs CRM de marketing pour les magasins Shopify
• Principales alternatives à Ontraport à considérer