Última actualización en julio 11, 2024 por Ewen Finser
La mayoría de las pequeñas y medianas tiendas de comercio electrónico y sitios web apenas dedican tiempo a las pruebas y ciclos de retroalimentación en su proceso de desarrollo.
Lo sé porque soy yo. La mayoría de las veces recibimos comentarios de las partes interesadas, pero de forma muy desorganizada y ad hoc. "¿Qué te parece su rediseño?".
Por supuesto, sé que las grandes empresas hacen esto todo el tiempo, a juzgar por la industria de QA / QC. Lo cierto es que las herramientas que utilizan estas grandes empresas están fuera del alcance de las pequeñas empresas.
Por eso me intrigaba tanto cuando BugHerd en mi radar.
Por fin una herramienta de pruebas y comentarios de los usuarios que se ajusta a mi presupuesto (desde sólo 39 al mes).. ¿Había trampa?
En esta reseña compartiré mi opinión sobre esta plataforma en su conjunto, incluyendo algunos ejemplos prácticos de cómo funciona. Concluiré con una recomendación sobre para quién es mejor (y para quién NO).
Bien, entremos de lleno.
¿Qué hace BugHerd exactamente?
BugHerd es una herramienta de comentarios y revisiones para sitios web que permite gestionar los comentarios de forma centralizada y obtener información práctica para resolver errores con mayor rapidez.
En otras palabras, si usted es un diseñador, una agencia de diseño, un gestor de proyectos o un equipo de control de calidad, BugHerd le hace la vida MUCHO más fácil SIN la complejidad de las herramientas tradicionales de control de calidad.
Uno de los rasgos distintivos de BugHerd es su vista "feedback en contexto", en la que las notas se adjuntan a los elementos visuales de su sitio web. Casi como añadir comentarios a un documento de Google.
Lo que me gustó de BugHerd
Éstas son algunas de las principales características y funciones que más me llamaron la atención al probar BugHerd:
- Aplicación sencilla: Si alguna vez has utilizado herramientas de control de calidad, las integraciones pueden ser muy técnicas y complicadas. BugHerd se puede implementar con un simple código Javascript, PERO mi implementación favorita es su sencilla extensión para Chrome. No hace falta ser técnico para conseguirlo.
- Rápido y fácil de usar: Después de luchar para configurar mapas de calor y otras herramientas de retroalimentación de los usuarios, el uso de BugHerd fue muy sencillo y fácil de comentar sobre la marcha. Parte de la fricción a la hora de obtener comentarios de calidad es facilitar la tarea a los usuarios finales. Con un simple complemento de Chrome y una interfaz de tareas en la barra lateral, obtener comentarios puede convertirse rápidamente en una norma organizativa.
- Relativamente rentable: Yo no calificaría BugHerd como barato, pero es mucho más asequible que muchas de las alternativas que consideré. El plan base de $39/mes para hasta 5 miembros del equipo es más que suficiente para que la mayoría de las empresas se pongan en marcha. Por ejemplo, la otra plataforma que tuve muy en cuenta fue Marker.io y su plan básico es de $59/mes para hasta 3 usuarios.
- Feedback de vídeo fácil: Encontrar una aplicación de grabación de pantalla / vídeo rápida y fácil siempre ha sido la pesadilla de mi existencia. Me sorprendió encontrar la herramienta de grabación de vídeo de BugHerd tan fácil como la función de marcado de comentarios, sin retraso. Eso es mejor que Vimeo o Loom para mí, ¡y soy un usuario avanzado!
Qué podría mejorarse
Aquí hay algunas cosas en las que creo que BugHerd podría trabajar:
- Precios: Dada la falta de diferencias significativas en las características de los planes de precios, creo que un esquema de precios "por usuario" tiene más sentido que los niveles preestablecidos. Tal vez incluso una base + por usuario frente a los grandes saltos escalonados en los precios (consulte las consideraciones sobre precios en la siguiente sección).
- Integraciones: Aunque cuentan con algunas integraciones excelentes (y pronto habrá más), BugHerd va a la zaga de otros como Marker en cuanto a integraciones directamente compatibles (por ejemplo, no Zapier).
Advertencia: BugHerd se centra en los comentarios de los USUARIOS, por lo que no hay un verdadero seguimiento automatizado de errores de código. En otras palabras, si algo no es óptimo o no funciona bajo el capó, BugHerd no es la plataforma adecuada para ello. Se trata de la experiencia del usuario. Yo no lo consideraría un "timo" en sí, sino más bien una cuestión de expectativas. ya que algunos competidores hacen ambas cosas.
Consideraciones sobre los precios de BugHerd
Así es BugHerd en términos de precios:
Hay algunas diferencias en el área de funciones avanzadas (los invitados pueden ver los comentarios, etc.), pero lo más importante es el número de miembros.
Al menos así fue para mí: generalmente caíamos en la gama Estándar a Estudio y no vi ninguna razón para ir más allá de eso ya que en la mayoría de los proyectos no contamos con más de 10 miembros del equipo o partes interesadas.
Dicho esto, me imagino que en algún momento los usuarios avanzados se verán afectados por los límites de almacenamiento, aunque lo más probable es que eliminemos los proyectos antiguos si ese fuera el único factor limitante.
Integraciones BugHerd
Las integraciones son siempre una de mis consideraciones clave, ya que la mía -y la de la mayoría de las empresas- suele basarse en pilas variadas de software. Las buenas integraciones pueden aportar un valor enorme, si se hacen correctamente.
En el caso de BugHerd, me gustaron mucho sus amplias y variadas integraciones, incluidas las que utilizamos nosotros:
- lunes.com
- Slack
- WordPress (esto es enorme - 90% de nuestros sitios son WordPress o WooCommerce)
Otra asociación de integración que me pareció convincente fue su integración Fullstory (otra estrella en ascenso en el análisis / retroalimentación). Sus datos dinámicos basados en el seguimiento del comportamiento del usuario combinan muy bien con las capacidades de feedback activo de BugHerd para contar una "historia completa" tanto en heurística cuantitativa como cualitativa.
BugHerd Alternativas & Compañeros
Dicho esto, todo es relativo. Hay varios competidores que yo situaría en la misma zona y que merece la pena contrastar con los casos de uso específicos de su empresa.
- Marcador.io: Ya me he referido brevemente a este tema, pero Marker es uno de los pares más similares. Marker tiene algunas características más avanzadas, como grabaciones de sesiones e informes de archivos de registro de errores automáticos. La otra gran área de consideración es su una lista de integración mucho más amplia.
- Cubo de alimentación: Feedbucket añade algunas funciones interesantes, como la posibilidad de dibujar en pantalla y añadir archivos adjuntos a los comentarios. También tiene una integración impresionante con Asana (y otras herramientas de gestión de proyectos), si utilizas ese sistema.
- Superflow: Superflow está más orientado a las agencias creativas que buscan obtener opiniones de los clientes. En concreto, me gusta su funcionalidad de versionado y de "revisión desde cualquier lugar" (por ejemplo, puede actuar desde un dispositivo móvil).
- Instantánea de usuario: Usersnap es bastante similar a BugHerd, pero con casos de uso más estructurados para Pruebas Beta, Pruebas de Usabilidad y Aceptación del Usuario. Útil si trabaja en una organización que ya utiliza estos marcos.
- Ruttl: Ruttl es una alternativa "económica" más barata que BugHerd, a partir de sólo $6 al mes. No se limitan a los comentarios sobre sitios web, sino que también pueden utilizarse para el marcado de PDF y documentos (contenido). Bueno para trabajar con clientes que incluyen ese tipo de entregables.
- Ziflow: Ziflow no se centra tanto en la retroalimentación como en un flujo de trabajo de diseño real, con retroalimentación incorporada. Ideal para un proceso más fluido y completo.
¿Cómo debería utilizar BugHerd?
Mi opinión general es que BugHerd es muy útil y accesible para casi cualquier marca. Es mi herramienta favorita de comentarios de usuarios que he probado recientemente.
Dicho esto, creo que hay algunos casos de uso IDEAL a tener en cuenta:
- Propietarios / operadores de sitios WordPress: Si utilizas WordPress, ésta es la mejor herramienta que he encontrado para solicitar comentarios asíncronos de los principales interesados.
- Pequeñas agencias / diseñadores: Esta herramienta le da un aspecto mucho más profesional como proveedor de servicios, ¡y con razón!
- Equipos internos de diseño: También es una buena herramienta para que los equipos de diseño de las grandes empresas se aseguren de que todas las personas clave tienen la oportunidad de hacer sus aportaciones.
Conclusión: Si no ha invertido en una solución de control de calidad legítima debido al coste, BugHerd es sin duda la mejor opción Lo he intentado. No es tan robusta como otras, pero a cambio es una plataforma increíblemente útil y fiable que merece la pena por su precio.